Genel Hizmet Koşulları

GENEL
HİZMET KOŞULLARI
Inspego Uluslararası Etüd Gözetim Ve Onay Hizmetleri Ltd. Şti.
I. GENEL
VI. ŞİKAYET VE İTİRAZLAR
Özellikle yazılı olarak ve aksine hüküm olmadıkça "Inspego Uluslararası Etüd Gözetim Ve
Onay Hizmetleri Ltd. Şti." bundan sonra ‘INSPEGO’ olarak anılacaktır. INSPEGO Genel Hizmet
koşullarına uygun hizmetleri üstlenir ve tüm teklifler, ihale hizmetleri, tüm kontrat ve
anlaşmalara göre muayene hizmetlerini iş bu Genel Hizmet Koşullarına uygun olarak yerine
getirir.
a) INSPEGO’dan hizmet talep eden veya alan kuruluşlardan, kişilerden ve onların
işverenlerinden veya üçüncü taraflardan hizmet süreci ve kriterleri konusunda şikayet ve
itiraz olması halinde, şikayet veya itiraz sahibi www.inspego.com web sitesi aracılığı ile ilgili
şikayet veya itiraz talebinde bulunabilir.
b) INSPEGO’ya ulaşan yazılı veya sözlü tüm itiraz ve/veya şikayetler kayıt altına alınmakta
takip edilmekte, sonuçlandırılmakta ve sonuçları muahafaza edilmektedir.
c) İtirazlar ve şikayetler hakkındaki araştırma ve karar, objektif ve ayrımcı faaliyetlere
sebebiyet vermemesi için INSPEGO ile herhangi bir bağı olmayan Şikayet İtiraz
Değerlendirme Komitesi tarafından değerlendirilir.
d) Şikayet veya itiraz sahibi www.inspego.com web sitesi aracılığı ile talebini takip edebilir.
II. TARAFSIZLIK
INSPEGO’dan muayene talebinde bulunan kişi veya kurumlara (özel veya kamu kurumu
olabilir) çalışan sayısı, yerleşim alanı ve herhangi bir gruba üyelik gözetilmeksizin ve hiç bir
şekilde ayırım yapmadan muayene hizmeti vermeyi taahhüt eder, muayene hizmeti alan taraf
bundan sonra “Müşteri” olarak anılacaktır.
VII. MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
III. GİZLİLİK
a) INSPEGO muayene faaliyetlerinin yürütülmesi sırasında elde ettiği müşteri bilgilerinin
gizliliğini korumayı; Kalite Politikası, Üst Yönetim Beyanı ve çalışanlarından almış olduğu
“Gizli Bilgilerin Korunması İçin Taahhütname” ile güvence altına almıştır.
b) INSPEGO hizmetleriyle ilgili olarak müşterilerinin INSPEGO’ya verdikleri tüm talimatlar, bu
talimatlarla birlikte verilen tüm ek bilgi ve belgelerin içerikleri, INSPEGO’nun bu
müşterilerine sundukları hizmetler, hizmetlerin içeriği ve sonuçlarına ilişkin tüm bilgiler,
düzenlenen rapor ve sertifikalar ile bunların içerikleri de dahil olmak üzere gizli tutulur ve
bunlar ilgili müşterinin doğrudan bu konuya yönelik yazılı bir talimatı ve izni olmaksızın
üçüncü şahıslara yazılı veya sözlü olarak aktarılamaz.
c) Müşteriye ait bilgiler kamuyla paylaşılacaksa önceden müşterinin yazılı izni alınır.
d) Müşterinin kamuya açık hale getirdiği bilgiler dışındaki tüm bilgiler gizli bilgi
kapsamındadır.
e) Yasaların bildirimini gerekli kıldığı müşteri bilgileri veya sözleşme taahhütleri gereği,
bildirimi serbest olan bilgiler için INSPEGO müşterisini ve/veya müşteri temsilcisini yazılı
bilgilendirir.
f) Müşterinin dışında dış kaynaklardan edinilen bilgiler de gizli bilgi kapsamındadır ve
üçüncü taraflardan gizli olarak değerlendirilir.
a) Müşteri;
1. Gerekli hizmetlerin yerine getirilebilmesi için yeterli bilgi, talimat ve belgeleri zamanında
ve her halükarda istenen muayene zamanından en az 48 saat önceden INSPEGO’ya yazılı
bildirecektir.
2. INSPEGO çalışanlarının muayene hizmetlerinin verileceği tesislere gerekli tüm erişim
izinlerini tedarik edecek ve hizmetlerin yerine getirilmesi sırasındaki tüm engelleri
ortadan kaldırmak veya telafi etmek üzere gerekli tüm önlemleri alacaktır;
3. Gerekmesi durumunda, muayene hizmetlerinin yerine getirilmesi esnasında, daha
önceden kendisine sözleşmede bildirilen gerekli tüm özel teçhizat ve personeli
sağlayacaktır;
4. Hizmetlerin yerine getirilmesi sırasında çalışma koşullarının, yerlerinin ve tesislerinin
güvenliği için gerekli tüm önlemlerini alacaktır. Örneğin radyasyon, zehirli , sağlığa zararlı
veya patlayıcı malzemeler, çevre kirliliği dahil, varlığı veya riski bilinen tüm fiili veya
potansiyel numuneler veya muayene anında testin herhangi bir düzeneğine bağlı zararlar
veya tehlikeler hakkında önceden INSPEGO temsilcisini bilgilendirecektir.
5. Muayene hizmeti devam ederken; müşteri talebinde bir değişiklik yaptığında, sözkonusu
değişikliği INSPEGO’ya yazılı bildirmek zorundadır. Talebin değiştirildiği ana kadar verilen
hizmetin sözleşmede belirtilen ücretini ödemeyi kabul ve taahhüt eder.
a) INSPEGO, üstlenmeyi taahhüt ettiği muayeneleri normalde kendisi gerçekleştirir.
b) Ancak öngörülemeyen veya aşırı iş yükü, kilit konumdaki muayene personelinin iş
göremez hale gelmesi durumu, kilit konumdaki tesisler veya cihazların geçici olarak
kullanıma uygun olmaması durumu, müşteri sözleşmesinin muayeneye ilişkin
bölümlerinde, INSPEGO'nun kapsamı içerisinde yer almayan veya INSPEGO'nun
kapasitesinin veya kaynaklarının yeterli olmadığı muayenelerin bulunması gibi
durumlarda muayenenin herhangi bir bölümünü taşerona verebilir.
c) INSPEGO, muayenenin herhangi bir bölümünü taşerona vermek istediğinde bunu
müşteriye yazılı olarak bildirir ve onayını alır.
d) Muayenenin bir bölümünü oluşturan bir işi taşeronlar gerçekleştirdiklerinde, muayene
edilen öğenin şartlara uygunluğuna ilişkin herhangi bir belirleme, INSPEGO'nun
sorumluluğundadır.
b) Faturalama;
1. INSPEGO tarafından yerine getirilen tüm muayene hizmetleri varsa masraflar için
müşterisine faturalandırdığı hizmet bedelleri, kesinti olmaksızın fatura tarihinden
itibaren 1 ay içinde ödenmesi gerekmektedir.
2. İhmal durumunda INSPEGO diğer haklara zarar vermeksizin temerrüt faizi kesme, ilgili
Muayene Raporlarını ve eklerini alıkoyma ve/veya düzenlenmiş ise muayene
sertifikaların geçerliliğini askıya alma veya iptal etme hakkına sahiptir.
3. INSPEGO, bir aydan fazla süre boyunca geçerli olan siparişlerle ilgili faturaları aylık olarak
düzenleme hakkına sahiptir. Müşterinin faydalanabileceği kısmi performanslar,
müşterinin onayına tabidir ve INSPEGO ilgili faturaları düzenleme hakkına sahip
olacaktır.
4. INSPEGO, peşinat talep etme hakkına sahiptir.
5. Yasal veya diğer türlü, müşteri lehine her tür ipotek veya alıkoyma hakkı burada/bu
vesile ile hariç tutulmaktadır.
V. HİZMETİN YERİNE GETİRİLMESİ
c)
IV. TAŞERON KULLANIMI
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
INSPEGO muayene hizmetini ulusal ve uluslararası standartları referans alarak yerine
getirir.
Yapılacak muayene işlemleri ile ilgili kabul görmüş bir standart bulunmaması
durumunda, INSPEGO ilgili muayene prosedürünü oluşturur ve müşterinin onayından
sonra muayene işlemlerini gerçekleştirir.
Müşteri talimatlarına uygun olarak yapılan muayene veya test prosedürlerinin sonuçları
muayene raporları içerisinde muntazam bilgi olarak teslim edilir ve/veya herhangi bir
teknik standart, ticari gelenek veya uygulama ya da diğer koşullar bazında kendi
değerlendirdiğimiz bu gibi sonuçlar bizim mesleki tecrübelerimiz göz önünde
bulundurulur.
Müşteri tarafından numune gönderilmiş ve bu numunelerin testine nezaret edilerek
yayınlanan Muayene Raporları yalnızca INSPEGO’nun bu numuneler hakkındaki kanaatini
içerir ve örneklerin alındığı parti mal üzerine herhangi bir kanaat açıklamaz.
Müşteri INSPEGO’dan üçüncü bir tarafın müdahalesine şahitlik etmesini talep ederse,
Müşteri INSPEGO’nun yegane sorumluluğunun üçüncü tarafın müdahalesi sırasında hazır
bulunmak ve müdahalenin sonuçlarını iletmek veya müdahalenin meydana geldiğini
doğrulamak olacağını kabul eder. Müşteri ekipman ve ölçüm cihazlarının ayarlarından
veya durumundan, analiz yöntemlerinden, üçüncü tarafın personelinin vasıfları, fiilleri
veya ihmallerinden veya analiz sonuçlarından sorumlu olmadığını kabul eder.
INSPEGO tarafından yayınlanan Muayene Raporları yalnızca müdahalesi sırasında ve
alınan talimatların sınırları içerisinde veya böylesi talimatların yokluğu durumunda, V
madde b) bendinde şart koşulduğu şekliyle uygulanan alternatif parametrelerin sınırları
içerisinde, onun tarafından kaydedilen bulguları yansıtacaktır. INSPEGO’nun alınan özel
talimatlar veya uygulanan alternatif parametreler dışında hiçbir bulgu veya duruma atıfta
bulunma veya onu rapor etme yükümlülüğü yoktur.
Müşteri, INSPEGO’nun muayene hizmetleri vererek müşterisinin veya herhangi bir
üçüncü kişinin yerini almadığını veya onları yükümlülüklerinin hiçbirini yerine
getirmekten ibra etmediğini veya müşterinin üçüncü bir kişiye karşı veya üçüncü bir
kişinin müşteriye karşı olan herhangi bir görevini yerine getirmekten muaf tutulduğunu
varsaymadığını, sınırlamadığını, yetkisini kullanarak iptal etmediğini veya taahhüt
etmediğini kabul eder.
Numune seçme işlemleri; muayenesi yapılan ürünle ilgili ulusal ve/veya uluslararası kabul
görmüş metotlara göre yapılır, aksi durumda Inspego istatistiksel yöntemlerden de
faydalanarak numune seçme metodunu belirler ve müşterisinin onayına sunar.
INSPEGO’ya gönderilen tüm numuneler aksi belirtilmedikçe azami 3 ay saklanır. Aksi söz
konusu ise Muayene Raporu içeriğinde müşteriye açıkça bildirilir.
FO-29_R2/BGÖ-GYE/11.06.2014
1.
2.
Hizmet Tehiri veya Feshi;
INSPEGO aşağıdaki hallerde hizmetlerini hiçbir yükümlülüğü olmaksızın ve derhal tehir
etme veya feshetme hakkına sahip olacaktır:
Müşterinin işburadaki yükümlülüklerinden herhangi birine riayet etmemesi ve söz
konusu ihmalin, müşteriye ihbar edildiği tarihten itibaren 10 gün içinde telafi
edilmemesi; veya
Ödemenin tehiri, müşterinin alacaklılarla anlaşmaya gitmesi, iflası, ödeme aczine
düşmesi, kayyımın tayin edilmesi, veya işinin durdurulması.
d) Sorumluluğun Sınırlanması;
INSPEGO sigortacı veya garantör değildir ve böylesi bir sıfatla olacak hiçbir yükümlülüğü
kabul etmez. Hasar ve zarara karşı garanti arayan müşteriler uygun sigortayı edinmelidir.
1. Muayene Raporları, müşteri tarafından veya onun adına sağlanan bilgi, belge ve/veya
numunelere dayanarak ve münhasıran söz konusu Muayene Raporları temelinde uygun
gördüğü şekilde hareket etmekten sorumlu olan müşterinin yararlanması için yayınlanır.
2. INSPEGO, müşterinin işburadaki yükümlülüklerinden herhangi birine riayet etmemesi
dahil, kendi kontrolü dışındaki herhangi bir olaydan doğrudan veya dolaylı olarak
kaynaklanan nedenlerle hizmetlerin gecikmesi veya tümünü veya bir kısmını yerine
getirememesinden ötürü yükümlü olmayacaktır.
3. INSPEGO’nun hizmetleri ile ilgili herhangi bir türden veya herhangi bir nedenden
kaynaklanan hasar, zarar veya harcama talebine ilişkin yükümlülüğü hiçbir durumda
INSPEGO’nun Mesleki Sorumluluk Sigortasında belirtilen tazminat bedelini aşamaz.
VIII. DİĞER ŞARTLAR
a)
b)
c)
İşbu Genel Hizmet Koşulların hükümlerinden biri veya daha çoğu herhangi bir bakımdan
kanunsuz veya icbar edilemez bulunursa, kalan hükümlerin geçerliliği, kanuniliği ve icbar
edilebilirliği hiçbir şekilde bundan etkilenmeyecek veya zarar görmeyecektir.
Hizmetlerin verilmesi sırasında ve bunu takip eden bir yıllık süre zarfında müşteri,
INSPEGO’nun çalışanlarını INSPEGO’daki işlerini bırakmaları için doğrudan veya dolaylı
olarak teşvik etmeyecek veya benzer teklifte bulunamayacaktır.
INSPEGO adı veya tescilli markası, INSPEGO’nun yazılı ön izni olmaksızın reklam amaçlı
olarak kullanılmasına izin verilmez.
IX. İCRAAT YERİ – YARGI – UYGULANAN KANUN
Tüm sözleşmeler Türk kanunları tarafından yönetilir. Mahkeme adresi olarak Adana
mahkemeleri gösterilmiştir.
Sayfa: 1/1

Download Report