Çelikerler Müşteri Anketi

SAYFA: 1 / 3
MÜŞTERİ MEMNUNİYET SEVİYESİ BELİRLEME ANKETİ
Sayın Müşterimiz,
Firmamızdan hem ÜRÜN TEDARİK hizmeti, hem de TEKNİK SERVİS hizmeti aldıysanız B. ÜRÜN SATIŞ VE SATIŞ SONRASI
HİZMETLER ve C. TEKNİK SERVİS bölümlerinin her ikisini de doldurmanız, aksi durumda sadece aldığınız hizmetle ilgili bölümü
doldurmanız, sizin koşulsuz memnuniyetinizi sağlamak adına yapmakta olduğumuz çalışmalarda, ilgili alandaki yeterliliğimizi görmemiz
açısından firmamıza yardımcı olacaktır. Lütfen doldurduğunuz anketi [email protected] adresine e-mail veya 0378 263 80 95
nolu telefonumuza fax olarak gönderiniz.
Anketimize http://celikerler.com/insan-kaynaklari/musteri-memnuniyeti sayfasında yer alan “MÜŞTERİ ANKETİ”
bölümünden de ulaşabilirsiniz.
NOT: Herhangi bir fikrinizin olmadığı soruyu lütfen boş bırakınız. Zaman ayırdığınız için şimdiden teşekkür ederiz.
SİZİ TANIYALIM
Adınız ve Soyadınız
:
Firmanız ve Göreviniz
:
Firmanızın Hizmet Sektörü
:
Firma Adresiniz
:
Telefon ve Fax Numaranız
:
Web ve Mail Adresiniz
:
A. GENEL
1) ÇELİKERLER ismini hangi iletişim kanalından duydunuz?
Dergi
İnternet
Gazete
Reklam
Tavsiye
Piyasa
Diğer
2) Fabrika tesislerimizi ziyaret ettiniz mi?
Evet
Hayır
3) ÇELİKERLER ’in katılımını istediğiniz fuarlar nelerdir?
Fuarlar:
4) ÇELİKERLER ’in müşteri şikayetlerine verdiği önem;
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok kötü
5) ÇELİKERLER 'de, ilgilendiğim konu veya şikayetlerimle ilgili firma yetkililerine
Çok kolay
Kolay
Bazen
Zorlukla
Çok zor
6) ÇELİKERLER 'in web sayfasının, sunulan ürün ve hizmetleri tanımlamadaki yeterliliği;
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok kötü
Yetersiz
Çok yetersiz
7) ÇELİKERLER ’in sözleşme şartlarına uyumu;
Çok İyi
İyi
Orta
GENEL olarak özellikle belirtmek istedikleriniz:
STS.FR.05/ 20.08.2010/02/07.04.2014
ulaşabiliyorum.
SAYFA: 2 / 3
B. ÜRÜN SATIŞ VE SATIŞ SONRASI HİZMETLER
1) Ürün talebinizle ilgili ÇELİKERLER ’in hangi ofisi ile temasa geçtiniz?
Ankara
Bartın
2) ÇELİKERLER satış elemanlarının firma/kurumunuzu ziyaret periyotlarını nasıl değerlendiriyorsunuz?
Çok memnunum
Memnunum
Normal
Memnun değilim
Hiç memnun değilim
3) ÇELİKERLER satış temsilcisinin ilgilendiğiniz ürün ile ilgili teknik bilgisi;
Çok İyi
İyi
Normal
Yetersiz
Hiç yok
4) ÇELİKERLER ’in katalog/ demo /numune taleplerinizi hızlı ve doğru bir şeklide karşılamadaki yeterliliği;
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok kötü
5) ÇELİKERLER ’in ilgilendiğim ürünler ile ilgili teklif isteğimi cevaplama süresi;
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok kötü
6) ÇELİKERLER ’in ürünlerle ilgili tekliflerinde verdiği opsiyon süresi, değerlendirme ve cevaplama için;
Çok İyi
İyi
Orta
Yetersiz
Çok yetersiz
7) ÇELİKERLER tarafından sunulan ürünleri aşağıdaki kriterler doğrultusunda nasıl değerlendiriyorsunuz?
Teklif edilen ürün kalitesi
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü
Fiyat
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü
Teslimat süresi
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü
Ödeme şartları
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü
Ambalaj Uygunluğu
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü
8) ÇELİKERLER ’in ürün teslimat miktar ve süresine uyumu;
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok kötü
9) Satış sonrası hizmetlerimizi nasıl değerlendiriyorsunuz?
Montaj
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü
Kullanım / Bakım Eğitimi
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü
Bakım / Onarım
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü
10) ÇELİKERLER müşteri temsilcisinin (satış, satış sonrası) size karşı tutum ve davranışları;
Çok İyi
İlgili
Normal
İlgisiz
Rahatsız edici
ÜRÜN SATIŞ VE SATIŞ SONRASI HİZMETLER konusunda özellikle belirtmek istedikleriniz:
C. TEKNİK SERVİS
1) Teknik Servis hizmet talebinizle ilgili ÇELİKERLER ’in hangi ofisi ile temasa geçtiniz?
Ankara
Bartın
2) ÇELİKERLER ’in teknik servis faaliyeti ile ilgili teklif isteğimi cevaplama süresi;
Çok İyi
STS.FR.05/ 20.08.2010/02/07.04.2014
İyi
Orta
Kötü
Çok kötü
SAYFA: 3 / 3
3) ÇELİKERLER ’in teknik servis hizmetine ait tekliflerinde verdiği opsiyon süresi, değerlendirme ve cevaplama için;
Çok İyi
Yeterli
Orta
Yetersiz
Çok yetersiz
4) ÇELİKERLER tarafından sunulan teknik servis hizmetini aşağıdaki kriterler doğrultusunda nasıl
değerlendiriyorsunuz?
Hizmet kalitesi
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü
Fiyat
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü
Teslimat süresi
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü
Ödeme şartları
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok Kötü
5) ÇELİKERLER ’in teknik servis hizmeti sonrası teslim ettiği ürünlerin ambalaj uygunluğu;
Çok İyi
İyi
Orta
Kötü
Çok kötü
6) ÇELİKERLER teknik servis elemanının problem çözümüne yönelik teknik bilgisi;
Çok İyi
İyi
Normal
Yetersiz
Hiç yok
7) ÇELİKERLER personelinin (teknik servis) size karşı tutum ve davranışları;
Çok İyi
İlgili
Normal
İlgisiz
Rahatsız edici
TEKNİK SERVİS HİZMETLERİ konusunda özellikle belirtmek istedikleriniz:
D. DİĞER
ÇELİKERLER ’in beğendiğiniz yönleri
ÇELİKERLER ’in beğenmediğiniz yönleri
ÇELİKERLER ’e önerileriniz
Anketimizi cevaplandırdığınız için teşekkür ederiz.
STS.FR.05/ 20.08.2010/02/07.04.2014
TARİH / KAŞE / İMZA

Download Report