r2 elektrik elektronik ve bilgisayar teknolojileri a.ş

R2 ELEKTRİK ELEKTRONİK VE
BİLGİSAYAR TEKNOLOJİLERİ A.Ş
Migros Network Sonlandırma Kurulum Projesi
Yetkili Servisler Hizmet Kılavuzu
Yayın Tarihi: 17.04.2014
Hizmetin tanımı:
Migros’ un Türkiye genelinde 81 ilde müşterilerine verilecek mağaza network kabin kurulum,
altyapı sonlandırma, arıza ve bakım işlerine ait yerinde teknik destek hizmetinin verilmesi
işidir.
Kapsam:
Yetkili Servislerin Yükümlülükleri:

R2 tarafından Sms ve mail yoluyla gönderilen iş emirlerine istinaden ilgili lokasyona
giden servis, ilk kurulum, arıza bakım onarım işlemini yapmakla yükümlüdür.

Kurulum ve arıza onarımı yapılacak olan lokasyonla ilgili olarak iş emrinin ilgili servise
ulaşması ile birlikte bakım ve onarım işlemlerinin SLA süreleri içinde yapılmasından
sorumludur.(SLA süresi çağrının açılması anı itibariyle başlayacaktır.)

Yetkili servis montaj ve arıza işlemlerinin tamamlanmasını takiben ilgili lokasyonda
gerekli olan Yetkili Servis kurulum ve arıza formu’ nu, yetkili kişiden onay ve imzalı
olarak almaktan sorumludur.

Yetkili servis tamamladığı işlerle ilgili formları o gün içerisinde R2 Merkez Operasyon
Yönetim Departmanına mail yolu ile iletmeli, istenilen zamanda asıl evrakı
göndermeli,yapılan işlere ait bir suret iş formunun proje devamı boyunca
saklanmasından sorumludur.

Yetkili servis tamamlamış olduğu işin/işlerin faturasını belirlenmiş olan birim hakediş
hizmet ve malzeme bedelleri üzerinden R2’ a bildirilen sürede onay alarak fatura
etmekle yükümlüdür.

Yetkili servis yapmış olduğu her bir işi şirket yazılım programına işlemekten
sorumludur.

Yetkili servis kendisine atanmış olan her bir Migros müşteri lokasyonu için
tanımlanmış olan SLA süreleri içerisinde hizmet lokasyonun da olmaktan ve işi
tamamlamaktan sorumludur.

Yetkili servis kurulum ve arıza için gitmiş olacağı her lokasyonda yaşanabilecek olası
sorunları R2 merkeze bildirmek ve işin takibini yapmaktan ve kendisine bildirilen yeni
direktif doğrultusunda işi tamamlamaktan sorumludur.

Şirket prensipleri doğrultusunda Müşteri ile sağlıklı iletişim kurmak ve şirketi
belirlenen prensipler çerçevesinde temsil etmek ile sorumludur.

Yetkili servis kurulum veya arıza için gitmiş olduğu lokasyondaki arızalı malzemeyi
merkez depoya göndermekle sorumludur.

Migros müşterilerine kurulum ve arızalının yerine gönderilen malzemeleri yetkili servis
sağlam bir şekilde muhafaza etmekten gerektiğinde belirtilen adrese kurulumunu
veya değişimini yapmakla sorumludur.

Cihazın taşınma işlemi: Cihaz aynı lokasyonda (aynı bina içerisinde farklı bir kat veya
farklı bir alana,) taşınma işlemi yetkili servislerimiz tarafından gerçekleştirilecektir.
Taşınma işlemi farklı bir lokasyona olacaksa taşıma sorumluluğu müşteride olacaktır.
Yetkili servis cihazın sökülmesi ve yeni yerinde kurulumunun yapılıp çalışır vaziyette
(teknik alt yapının hazır olduğu varsayılarak; İnternet, Kablo, elektrik v.s) teslim
etmekten sorumludur.

Cihazların arıza veya yer değiştirme sırasında sevkiyat işlemlerinin sağlıklı bir şekilde
yapılabilmesi için orijinal kutularının müşteri tarafından saklanması gereklidir. Bu
durum kurulum esnasında müşteriye bildirilmelidir. Sevkiyat işlemlerinin orijinal
olmayan koliler içinde yapılması içinde bulunan elektronik cihaza zarar verebilir..

Yerinde destek hizmeti Pazar günü dahil 7 gün / 09:00 – 19:00 arasında olacaktır.
Hizmet Kalemleri:
İlgili lokasyonda mağaza network kabin kurulum, altyapı sonlandırma, arıza ve bakım
onarımı.
Ücretlendirme ve Hakediş:

Yetkili servislik hizmeti için belirlenmiş olan bedel R2 tarafından tespit edilmiş fiyatlar
üzerinden yapılır. Hakedişler her ayın ilk haftası yayınlanır. Fatura ile birlikte
yayınlanan hakediş evrakın ve form asıllarının gönderilmesi faturanın kabulü için
esastır. Aksi durumlarda hizmet yerine getirilmemiş sayılacaktır.
Mükâfat & Yaptırımlar:
R2 ile servisler arasında imzalanan sözleşmedeki maddelere ek olarak Migros projesi
bazında;
Servis kendisine atanan iş emrini zamanında almak,müdahale etmek ve arızayı
gidermekle mükelleftir. Hizmetin ifasını engelleyecek durumlarda tanımlanan SLA
süresinden önce R2 Operasyon Merkezine gerekli bilgilendirmeler yapılmalı ve bildirilen
talimatlar uygulanmalıdır.
Mükâfat ve yaptırım olarak verilen hizmet kalemlerinde;

Zamanında müdahale

Zamanında çözüm

Formların zamanında ulaştırılması

Zamanında geri bildirim yapılması
Kriterlerine göre değerlendirme yapılarak hakedişler ( -%... İle + %... Oranında )
değerlendirmeye tabi tutulabilir.
Organizasyon:
GÖREV
YETKİLİ /
İLETİŞİM
SORUMLULUKLAR
Proje
Yöneticisi
Selim AKDEMİR
R2 proje ekibi arasında iletişimin ve koordinasyonun
sağlanması, proje planının hazırlanması ve
güncellenmesi, proje adımlarının ve sonuçlarının
izlenmesi, kontrol edilmesi, proje fazlarının koordine
edilmesi
Proje
Sorumlusu
Turan GÜLENÇ
Operasyonel anlamda projenin genel gidişatının takip
edilmesi, Saha ekiplere işin verilmesi, takibi,
sonuçlandırılması, raporlamaların alınması ve gerekli
tedbirlerin alınmasının ve tanımlı SLA süreleri içinde işin
bitirilmesinin sağlanması
Proje Teknik
Yöneticisi
Koray YILDIZ
Proje boyunca R2 ve Servisler arasında her türlü teknik
koordinasyonun, yardımın ve teknik bilgilendirmenin
sağlanması, proje adımlarının ve sonuçlarının izlenmesi,
kontrol edilmesi proje fazlarının koordine edilmesi.
Proje Teknik
Sorumlusu
Bülent CAN
Proje boyunca R2 ve Servisler arasında her türlü teknik
koordinasyonun, yardımın ve teknik bilgilendirmenin
sağlanması
Selim KITAY
Hasan SARIDAŞ
Hakkediş
Sorumlusu
Zuhal DURDAĞI
Proje alınan, verilen hak edişlerin, faturaların zamanında
kesilmesinin vb ticari işlemlerin takibi
Lojistik-Depo
Sorumlusu
Aydın TEKNEOĞLU
Proje kapsamında ihtiyaç duyulacak tüm depolama ve
lojistik faaliyetlerin takibi ve gerçekleştirilmesi
İlgili Kişiler İletişim ve Telefon Numaraları:
Görevi
Adı Soyadı
Tel
Cep
E-mail
Proje Yöneticisi
Selim AKDEMİR
(0216) 461 31 00
0533 139 62 48
[email protected]
Proje Sorumlusu
Turan GÜLENÇ
(0216) 461 31 00
0543 697 01 93
[email protected]
Proje Teknik Yöneticisi
Koray YILDIZ
(0216) 461 31 00
0543 437 53 01
[email protected]
Bülent CAN
Selim KITAY
Hasan SARIDAŞ
(0216) 308 13 05
0533 139 62 38
0533 139 62 11
0533 139 62 58
Zuhal DURDAĞI
Suna KARABALTA
(0216) 461 31 00
0533 139 62 17
0533 139 62 16
Aydın TEKNEOĞLU
(0216) 308 12 42
0533 139 62 45
Proje Teknik Sorumlusu
Hakediş Sorumlusu
Lojistik-Depo
Sorumlusu
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Migros Kabinet Kurulumu ve
Data Uç Birim Sonlandırma Kılavuzu
İÇİNDEKİLER
MİGROS NETWORK KABİN DİZAYN VE TERMİNASYON STANDARDI........................7-8-9
UTP KABLOLARIN PATCH PANELDE SONLANDIRILMASI....................................9-10-11
PATCH PANEL PATCH CORDLARIN NUMARALANDIRILMASI…………………….12-13-14
MAĞAZA, OFİS VE KASALARDA BULUNAN KEYSTON KUTULARIN RF ANTEN(ACCSES POINT) BAĞLANTISI…………………………………………………………..14-15-16-17-18
SWİTCH PORT DAĞILIMI……………………………………………………………..…...18
RENKLİ PATCH CORD KULLANILACAK YERLER…………………………………..…18
PATCH PANELDEKİ DATA UCLARININ LİSTELENMESİ……………………………..19-20
MİGROS NETWORK KABİN DİZAYN VE TERMİNASYON STANDARDI

Network kabineti içine konulacak ekipmanlar aşağıdaki şekilde üstten alta doğru
sıralanır.
1. Patch panel
2. Lokal switch
3. Banka Switch
4. Modem
5. Router
6. Vsat Ekipman
7. Alt raf ile mesafe bırakılarak 2. Raf takılacak
8. Raf takılacak üstüne power injektor , audio ekipman ve modem konacak.
9. Prizler monte edilecek.

Patch Panel en üste konulurken tüm kablolar kabinin en alt kablo süpürgeliğinden
içeri girip arka U demirinin yanından kablo bağı ile bağlanarak düzgün şekilde
yukarı çıkacak. Kablo kısa olması durumunda patch panel alta konulup bu
durumda ekipman sıralaması ters yapılır. Patch panel ve Switch arası Şekil 1 deki
gibi 1 vida deliği boşluk bırakılarak montaj yapılmalıdır.

Mjet kurulumlarında Pos cihazı için ayrı switch kullanılmayacağından dolayı Pos
cihazlarının switch üzerindeki 9 ve 10 nolu portlar kullanılacaktır.

Kabin kurulumu yapılırken öncelikle Patch Panel çakıldaktan sonra Router ve
Switch kurulumunun yapılması bu cihazların çalışır hale getirilmesi gerekmektedir.

Kasa ve bazı bölümlerde yer alan telefon kabloları patch panelde
sonlandırılmamalı. Kabin içinde telefon hattı için çekilen Cat5 veya telefon
kabloları rulo halinde bırakılmalıdır.

2 Switch bulunan mağazalarda switchler arası atlama patch kablo takılmalıdır.

Kurulan kabinler eskide toz,pislik vb. gibi durumlarda temizlenmelidir.

Kablo kanalı üzerindeki koruyucu bantlar SMB data prizleri montajı yapılmadan
sökülmelidir.

Kabinet camına yapıştırılan Patch panel data portlarının yerlerini içeren excel
dosyasını Selim Akdemir Bey e mail [email protected] atılmalıdır.
Şekil-1
(Yanlış) Patch panel ve
switch arasında 1 den
fazla vida boşluğu
bırakılmamalıdır.
Patch panel ve
switch arasında
1 vida deliği
boşluk
bırakılmalıdır.
Şekil-2

UPS prizleri(Şekil-2) kabinin en altında önde olacak ve fişler kolay ulaşılabilir
şekilde takılacak. Kabinet enerjisi ups hattından beslenmelidir. Ups şebekesi
kabinet grup prizine bağlantısı yapılmalıdır.
Şekil-3

Yukarıda belirtilen ekipman yerleştirilirken Yukarıdan aşağıda sırasıyla Patch
panel , Switchler , Modem ve router yerleştirilirken aralarında 1 U boşluk
bırakılacak. Aşağıdan yukarıya da aynı şekilde priz , raf , arada 4 U boşluk
bırakılıp 2. raf yine 4 U boşluk bırakılıp var ise U kulakçıkları olan ekipmanlar eşit
aralıklar ile monte edilecek. Kabine giren tüm kablolar resimdeki gibi uygun
şekilde kablo bağları ile toparlanarak kabine girmeli kabinin arkasında kabinin öne
çekilme durumu değerlendirilmek üzere kabin arkasında kablolar 1,5 m. paylı
bırakıldıktan sonra kabine sokulmalıdır.
UTP KABLOLARIN PATCH PANELDE SONLANDIRILMASI
Şekil-4

Kabinete kadar çekilen tüm cat5 kabloların kabinet içinde düzenli bir şekilde
kabinet kanalına kablo bağı ile bağlandıktan sonra kablolar patch panel
şemasındaki 568 (B) standardına göre sonlandırılması gerekiyor. Patch panelin
ilk portlarına NCR kasa , kiosk , fiyat gör , rf antenler sırasıyla çakılacak olup
devam eden portlarına ofis outletlerine giden uçlar sonlandırılacak.
Şekil-5
Şekil-6
Şekil-7



Switch ile patch panel arasında 2-3 ft. (1m) Patch cord kullanılacak "el yapımı
UTP kabloda yapılan patch cord kullanılmayacak."
Ofis ve Depo Data Prizleri için kullanılan 5ft ve 7 ft patch cord kablolar kasalar
hariç kesinlikle prizlere takılmamalıdır. Kabin içinde bırakılmalıdır.
Kasalarda 7 ft patch cord kabloların takılması gerekmektedir.
Şekil-8
Kasa için kullanılan
Patch Cord Kablo
PATCH PANEL PATCH CORDLARIN NUMARALANDIRILMASI NUMARALANDIRILMASI
Şekil-9
Şekil-10

Patch Panel Numarası , panel - switch aktarımında kullanılacak patch kabloların
her iki ucunada plastik numaratorler ile etiketlenecek.
Şekil-11
Şekil-12

Kullanılacak olan etiketler Patch cord kablolara yandan geçilerek
numaralandırılması gerekiyor. Her rakam farklı renklerdedir.
Şekil-13

Kabinet kurulumunda 2 ve daha fazla adet 24 portluk patch panel olduğu takdirde
patch panel A-B-C harfleri ile gruplandırılması gerekmektedir. 1 adet 48 lik
yada tek 24 portluk patch panel montajında harf gruplandırılması yapılmayacaktır.

Patch cord kablolar resimdeki gibi sondan başa doğru cırt bez bantlar ile düzgün
bir şekilde bağlanarak kabinet içi patch cordların tertibi ve düzeni sağlanması
gerekir.
MAĞAZA,OFİS VE KASALARDA BULUNAN KEYSTON KUTULARIN RF ANTEN
(ACCSES POINT) BAĞLANTISI

Legrand kanal veya sıva üstü kullanılan keystone kutular akıllı vida ile legrand
kanal kapağına monte edilecektir. Kutularda yapışkan kullanılmamalıdır.
Şekil-14
Not: Dişi RJ 45 içi pislik dolmaması için RJ 45 girişi aşağı doğru bakacaktır.
Şekil-15
Şekil-16
Şekil-17
Şekil-18
Şekil-19

Keystone kutuların her birine tek cat 5 kablo ve keystone jack kullanılarak
çakılacaktır. (Bir kutuya 2 adet kablo ve keystone jack kullanılmayacaktır).
Kutular numaralandırılırken kablonun patch paneldeki numarası tester ile
bulunarak etiket makinesinden numaralar basılarak resimdeki gibi RJ45 modülün
üstüne dik bir şekilde yapıştırılmalıdır

Kasa ve Pos cihazları için kullanılan keystone kutular numaralandırılırken Örneğin
pos cihazları etiketleri için POS B16 Kasalar kasa etiketleri için NCR B17
olarak kutu üstüne numaralandırarak yapıştırılmalıdır.
Ofisler için sipariş edilen uzun patch kablolar otomasyon görevlisine teslim
edilecek olup veya kabin içine bırakılacak kesinlikle outletlere takılmayacaktır.


IP phone kullanılan kasalarda UTP kablo SMB 101 ile sonlandırılarak patch panel
numarası etiketlenecek.

RF anten montajı yapıldıktan sonra patch panel numarası anten için kullanılan
kutu üzerinde etiketlenecek.
Şekil-20
Rf anten (accses point) aparatı vida ile kablolara zarar vermeyecek şekilde kanal üzerine
monte edilmelidir. Accses point kablolarında en az 10 metre fazlalık olması gerekiyor.
Accses pointlerin plan üzerinde yeri duvar dibi veya kör noktada oluğu gibi durumlarda
insiyatif kullanarak accses point in mağaza içi kör nokta veya duvar dibinden uzaklaştırılarak
daha iyi çekebilecek bir konumda montajı yapılmalıdır.
! Asla duvar dibi veya kör noktalara accses point kurulmamalıdır.
SWİTCH PORT DAĞILIMI

Switch port dağılımı yaparken 1 ve 8 nolu POE portu RF anten ve IP Telefonlar
için kullanılacaktır. 9 ve 10 nolu switch portları mjet mağazaları için pos
cihazlarında kullanılacaktır. Diğer mağazalarda pos switch ayrı olarak
kullanılacaktır. Ofis için kullanılan bilgisayarlar local switch de 11 numaralı porttan
sonraki portları kullanılacaktır.
Port
Description
1-4 AccessPoint
5-8 ip Phone
9-10 Pos (Mjet mağazalarında Pos switch olmayan kurulumlarda kullanılacaktır.)
11-23 DATA
24 DATA
Not: Mjet mağazalarında banka pos kabloları lokal switchte sonlandırılacaktır.
RENKLİ PATCH CORD KULLANILACAK YERLER
Kabinet içindeki ekipmanlar için kullanıcacak kablolar renkli olmalıdır.
Şekil-21
Kırmızı
Lokal switch – router
Mavi
Banka switch – router
Gri
Ses ekipmanları
Siyah
Vsat
Sarı
Power injektor
PATCH PANELDEKİ DATA UCLARININ LİSTELENMESİ

Prizlerden kabloların patch panel üzerinde hangi portta olduğunun listelenerek
kabinet kapısının iç den yapıştırılmalıdır.
Şekil-22
Şekil-23
ÖNEMLİ!!!
Migros Mağaza data sonlandırma işleminde
kabinet içi yapılacak olan bütün çalışmanın en
geç 12:30 da bitmesi gerekmektedir. Kabinet
dışında NCR kasa,Pos, Rf antenler, Ofisler gibi
yapılacak kurulum işlemlerinde saat prosedürü
yoktur.