KARABÜK TİCARET VE SANAYİ ODASI ÜYE İLİŞKİLERİ

KARABÜK TİCARET VE SANAYİ ODASI
ÜYE İLİŞKİLERİ POLİTİKASI
Karabük Ticaret ve Sanayi Odası , her zaman üye memnuniyetinin ön
planda tutulduğu, vizyon, misyon ve değerlerimiz doğrultusunda; güçlü, saygın
ve güvenilir bir kurum olarak kaliteli hizmet sunmayı amaçlayarak, Bu ilke
doğrultusunda üyelerimizin şikâyet ve taleplerini karşılamak; kalite
standartlarımızı daha da ileri seviyeye ulaştırıp, daha iyi hizmet sunmak için
“Üye İlişkileri Politikamızı” oluşturduk.
ÜYE İLİŞKİLERİ POLİTİKALARIMIZ
 Güvenilirlik: Oda üye sicil ve tescil bilgilerinin korunması, istatistiki
bilgilerinin doğruluğu, kaynakların etkin şekilde kullanılması açısından
güvenilir kimliğe sahiptir.
 Şeffaflık ve Tarafsızlık: Oda üyeleri; şikâyet, talep ve sorunlarını; doğru,
eksiksiz, anlaşılabilir ve kolay bir şekilde odamıza ulaştırabilmektedir.
Tüm iletişim kanallarımız üyelerimize açıktır. Oda tarafından, üyelerin
herhangi bir konu hakkında başvurdukları şikâyet, talep ve soruları ön
yargısız ve adil bir şekilde değerlendirilmektedir.
 Kalite: Odamız üyeye verdiği hizmetlerin kalitesini artırmayı temel ilke
haline getirmiştir. KYS ve Akreditasyon sistemini oluşturmuş ve
sürekliliğinin sağlanmasına yönelik çalışmaları devam etmektedir.
 Görev Bilinci İle Hareket Etmek: Oda Organ üyeleri ve personelin tamamı
çalışmalarında mevzuata uygun ve Kalite Yönetim Sisteminde
tanımlaması yapılmış görevinin farkında olarak hareket etmektedir.
 Çözüm odaklı olmak: Üyelerinden veya diğer paydaşlarından gelen
odamıza ve ilimize ait sorunları çözerken; çözüm odaklı, hızlı, üretken bir
şekilde uygulanabilir çözüm önerileri üretir ve uygulamaya koyar.
 Güncellik : Odamız, üyeye ait sicil ve tescil bilgilerini, mali bilgileri
,istatistiki bilgileri ve sisteme ait diğer bilgileri daima güncel halde tutar.
 Yeniliğe Açık Olmak: Odamız teknolojik yeniliklere ve yeni yönetim
sistemlerine uygun olarak, çalışanlarına ve üyelerine devamlı eğitim
vererek adaptasyon çalışmaları yapar.
 Farklılık Oluşturmak: Odamız Diğer oda ve borsalardan farklı iyi
uygulamaları artırmayı ilke edinmiştir.

Download Report