null

SAĞLIK
TURİZMİN
DE
HASTALAR
A
YAKLAŞIM
VE SATIŞ
YÖNETİMİ
Sağlık Turİzmİ ve
Sağlık Turİstİ
Nedİr?
Sağlık turizmi sağlığın korunması, geliştirilmesi ve hastalıkların
tedavi edilmesi amacıyla ikâmet edilen yerden başka bir yere
seyahat edilmesi ve gidilen yerde en az 24 saat kalınarak sağlık
ve turizm olanaklarından yararlanılması olarak tanımlanabilir.
Belirtilen amaçlarla seyahat eden kişiye de “sağlık turisti”
denilmektedir.
DÜNYA SAĞLIK TURİZMİNDE
TÜRKİYE’NİN YERİ
2% 1%
3%
5%
26%
7%
Hindistan
Tayland
Singapur
ABD
8%
Malezya
Almanya
Meksika
10%
Güney Afrika
15%
Brezilya
Kosta Rika
Türkiye
11%
12%
* Patients Beyond Borders verileri baz alınmıştır.
Sağlık Turİzmİnde
Türkİye
Sağlık nedeniyle Türkiye’ye tedavi olmak
amacıyla gelen
yabancıların sayısı 2013 sonu itibariyle 300 bin kişi olmuştur.
Son 3 yıllık sağlık turizm gelirlerinin ortalaması
580 – 650 milyon Dolar’a ulaşmıştır.
ULUSLARARASI
HASTALARIN BAŞKA BİR
ÜLKEDE MEDİKAL
TEDAVİ İÇİN ARADIĞI
Uygun Maliyetler
DEĞER
Turizm
Erişilebilirlik
Değer
+
=
Algısı
Kalite
Güven
ULUSLARAR
ASI
HASTALARA
YAKLAŞIM
ULUSLARARASI
HASTALARA YAKLAŞIMDA
• Sağlık ekibinin tutum
ve İLGİLİ
yaklaşımının uyumlu olması
SAĞLIK
İLE
• Sağlıklı kayıt tutmak
• Konsültasyon ve sevk süreci
FAKTÖRLER
• Bakımda süreklilik, hastanın ülkesine döndükten sonra
post-op dönemde takibi
• Sisteme ulaşabilmek ve harcanan süre
ULUSLARARASI
HASTALARA YAKLAŞIMDA
• Kontrolün paylaşılması
HEKİM
İLE
İLGİLİ
• Yeterli ve nitelikli zaman ayırmak
• Mesleksel beceri
FAKTÖRLER
• Önyargısız, güler yüzlü, hastanın kültürel beklentilerine saygılı olmak
• Hastanın anadilinde etkin iletişim sağlamak, dil bariyerini aşmak
• Mahremiyete saygı göstermek
ULUSLARAR
ASI HASTA
MEMNUNİYE
Tİ
BİLEŞENLER
İ
YAŞ
CİNSİYET
ETNİK KÖKEN
SATIŞ
YÖNETİ
M
MODELİ
SATIŞ
•
•
•
•
•
•
Sağlık Turizmi
Acenteler
Özel Sigortalar
Hükümetler
Kamu
Çok uluslu ve yerel işbirlikleri ile ortaklıklar
PAZARLAMA
•
•
•
•
•
•
•
Pazar Araştırmaları
Marka
Kongre, Konferans
Sunumlar
Workshop
Sponsorluklar
Uluslararası Afiliasyonlar
CRM
•
•
•
•
•
Çağrı Merkezi
Geri Arama
Hasta
Memnuniyet
Anketi
OPERASYON
• Detaylı Tedavi Planı & Proforma
• Ulaşım & Konaklama
• Her şey Dahil VIP Servis
ULUSLARARASI HASTA
MEMNUNİYETİNİ
ARTIRMA
•Türkiye’deki sağlık turizmi sektörü rekabetçi avantajlarını ve hizmet kalitesini yurt dışında sağlam ve
ısrarcı bir şekilde yansıtmalıdır.
•Mevcut yurt içi rekabet, hedef ülkeler ve bölgelerde işbirlikçi penetrasyona dönüştürülmelidir.
•Türkiye’de yönetmeliklerden standartlara, stratejilerden tesislere, hastanın geldiği ülkeden
Türkiye’deki varış noktasına kadar tüm hazırlıklar ve çabalar gözden geçirilmeli ve bu bilgilere sağlık
turistleri şeffaf ve tanımlanabilir biçimde erişebilmelidir. Mali imkanlara veya bir sigortaya sahip
olmaları ve sağlıklarının alternatif ülkeleri araştırmasına izin vermesi durumunda en ufak bir şüphesi
veya cevaplanmamış sorusu bulunan hiçbir sağlık turisti risk almayacaktır.
SAĞLIK TURİZMİ
ULUSAL MARKA
OLUŞTURMA
•Sağlık turizmi hastalarının, planladıkları mali bütçe ve hizmet beklentileri anlamında istekleri
değişkenlik gösterebilmektedir.
•Bu bağlamda, tüm devlet bakanlıkları ve özel veya kamusal kurum ve kuruluşlar en yüksek normlar
ve standartlara uygunluk açısından iş birliği yapmalı, stratejiler geliştirmeli, planlama yapmalı ve
harekete geçmelidir.
•Ancak böylelikle bir “ulusal marka” oluşturulabilir ve medikal turistler dâhil olmak üzere tüm
katılımcılar fayda sağlayabilir.
YÜZYILLARDIR NESİLLERİ
İYİLEŞTİRİYOR
TÜRKİYE’DE MEDİKAL VE SAĞLIK
TURİZMİ
THTDC
ÜYE
PROFİLİ
TÜRKİYE SAĞLIK TURİZMİNDE
NELERİ SUNUYOR?
TÜRKİYE’DE DÖRT ANA
SAĞLIK TURİZMİ ALANI
NEDİR?
•
•
•
•
•
Medikal Turizm
SPA & Sağlık Turizmi
Termal Turizm & Medikal SPA
Emekli Turizmi
Sağlıklı Yaşam Tarzı
Türkİye’de Sağlık Turİzmİ başlıca
aşağıdakİ alanlarda uzmanlaşmış olup bu
alanlarla sınırlı değİldİr:
Onkoloji (Radyoterapi)
• IVF (Tüp Bebek)
• Kalp cerrahisi
• Girişimsel Kardiyoloji ve aritmi tedavisi
• Girişimsel Radyoloji
• Nakil (Karaciğer, böbrek, pankreas, ince bağırsak, kalp, kemik iliği vb.)
• Ortopedik Cerrahi
• Plastik ve Rekonstrüktif Cerrahi
• Diş Hekimliği
• Göz ameliyatları
• Nörolojik Bilimler
• Üroloji (Green light tedavisi)
TÜRKİYE’DEKİ ŞEHİRLER MEDİKAL TURİZM O
18 Şehir medikal turist çekmektedir.
SAĞLIK ve SPA İLE
TERMAL SU TEDAVİSİ
•
•
•
•
•
•
•
•
Fizyoterapi
Rehabilitasyon Tedavisi
Romatizmal Hastalıklar
Kemik Metabolizması Hastalıkları
Dermatoloji
Geriatri
Zayıflama
Sağlık ve İyilik Hali
AB’de TercİH EDİLEN
EMEKLİLİK TURİZMİ
ÜLKELERİ
•
•
•
•
•
İspanya
Fransa
İtalya
Yunanistan
Türkiye
TÜRKİYE’DEKİ EMEKLİLİK
TURİZMİ ŞEHİRLERİ
•
•
•
•
•
•
Antalya
Alanya
Fethiye
Marmaris
Bodrum
Kaş
EMEKLİLİK TURİZMİ İÇİN
TÜRKİYE’YE GELEN
TURİSTLERİN ÜLKE
• Almanya
DAĞILIMLARI
• Hollanda
•
•
•
•
•
•
•
Norveç
İngiltere
Rusya
İsviçre
Azerbaycan
Danimarka
Ukrayna
SAĞLIK TURİZMİNİN
DÜNYADAKİ
POTANSİYELİ
•
•
•
•
•
•
•
•
•
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2012
2014
2015
96 milyar
127 milyar
165 milyar
240 milyar
350 milyar
400 milyar
448 milyar
467 milyar
500 milyar ABD Doları
DÜNYADAKİ GELİR
SIRALAMASI
•
•
•
•
•
ABD
Almanya
Türkiye
Tayland
Hindistan
DÜNYADAKİ HACİM
SIRALAMASI
•
•
•
•
•
ABD
Almanya
Tayland
Hindistan
Türkiye
267
ULUSLARA
RASI VE 41
YEREL
NOKTA
ulaşım
Beş doğrudan uçuş rotasıyla 1 Milyar nüfusu
BİRBİRİNE BAĞLIYOR.
HERKES İÇİN SAĞLIK

Download Report