Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti 2014 Yılı

Türkiye Bankalar Birliği
Bireysel Müşteri Hakem Heyeti
2014 Yılı Faaliyet Raporu Hakkında
Kamuoyu Duyurusu
14 Nisan 2015
Birliğimiz Bireysel Müşteri Hakem Heyeti uygulaması kapsamında, 2014 yılında
13.828 başvuru değerlendirilmiştir.
Söz konusu başvuruların,
-
yüzde 35’i doğrudan Hakem Heyeti gündemine alınmış,
-
yüzde 15’i, süreler, yargıya intikal etme… vb nedenlerle kabul edilmemiş,
-
yüzde 50’si hakkında ise, başvuru sahibine gerekçeli bir yanıt
gönderilerek imza, form vb içerikteki eksikliklerin giderilmesi için yol
gösterilmiştir.
Gündeme alınan 4.792 başvurunun yüzde 58’i ise, bankaların şikayeti
gidermesinin de katkısıyla müşteri lehine sonuçlanmıştır.
Faaliyet raporuna www.tbb.org.tr adresinden ulaşılabilir.
Saygılarımızla,
Türkiye Bankalar Birliği

Download Report