Narativno izvješće - Projekt

Ministarstvo gospodarstva
Natječaj o dodjeli financijske potpore udrugama za projekte
„Informiranje i edukacija potrošača“ u 2013. godini
Narativni izvještaj
OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ
1.
Opći podaci o udruzi i projektu
Klasa ugovora (prepisati iz ugovora)
Klasa 330-01/13-01/327,
Urbroj: 526-04-02-02-02/3-13-15
od 09.12.2013. godine
Naziv organizacije (prijavitelja):
„ROZP“ – regionalna organizacija zaštite potrošača
Naziv odobrenog projekta:
Pročitao sam i slažem se!
Osoba ovlaštena za zastupanje (u
organizaciji – prijavitelju):
Voditelj/voditeljica projekta (u
organizaciji – prijavitelju):
Mjesto provedbe projekta (grad i
županija):
Odobreni iznos bespovratnih sredstava
za izvještajno razdoblje:
Željko Tomašić, mag.ing.aedif
Željko Tomašić, mag.ing.aedif
Republika Hrvatska
65.826,93
____________kn
,
Utrošena sredstva u izvještajnom
razdoblju:
65.860,81
____________kn
,
Utrošena sredstva u prethodnom
izvještajnom razdoblju:
0,00
____________kn
Podaci o uredu/adresi organizacije (prijavitelja), brojevima za kontaktiranje odgovorne osobe
Adresa ureda/organizacije:
Fax organizacije:
Odgovorna osoba za kontakt:
Telefon i mobitel odgovorne osobe za
kontakt:
E –mail adresa odgovorne osobe za
kontakt:
Internetska stranica organizacije:
Maksimilijana Vrhovca 13, 47 000 Karlovac
nema
Željko Tomašić, mag.ing.aedif
091/304 00 88
[email protected]
www.rozp.hr
www.elektronika.rozp.hr
2
OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ
2.
Postignuća i rezultati projekta u izvještajnom razdoblju
2.1. Opišite u kojoj su mjeri ciljevi projekta ostvareni (sukladno prijedlogu projekta za koji su odobrena
bespovratna sredstva).
Temeljni cilj projekta je realiziran u potpunosti što je potvrđeno evaluacijskim upitnicima, intervjuima i anketama.
Kroz informiranje i edukaciju potrošača su promicana njihova prava i ekonomski interese, posebice prije
sklapanja ugovora sa trgovcem o uslugama elektroničkih komunikacija. Projektnim aktivnostima je podignuta
ukupna razina znanja o potrošačkim pravima u Republici Hrvatskoj pri korištenju usluga elektroničkih
komunikacija podignuta na najvišu moguću razinu s obzirom na dodijeljena sredstva i suradnju donatora.
Posebni ciljevi projekta su ostvareni, te je svim zainteresiranim potrošačima Republike Hrvatske pružena
pomoći u edukaciji i informiranju o uslugama elektroničkih komunikacija na hrvatskom tržištu.
Posebno je značajno istaknuti da je suradnja sa HAKOM-om u provedbi projekta doprinijela vraćanju izgubljenog
povjerenja u efikasnost zaštite njihovih potrošačkim prava na području usluga elektroničkih komunikacija.
U prilog narečenog govori i da su se u projektne aktivnosti uključile neke regionalne i lokalne samouprave, a
posebno što su u projektnim aktivnostima učestvovali ili ih pratili: Ivo Josipović – predsjednik RH, Tamara
Obradović Mazal - savjetnica predsjednika RH za gospodarstvo, Ivan Vučić – župan Karlovačke županije, Mladen
Kobasić – pročelnik upravnog odjela za gospodarstvo, komunalnu infrastrukturu, obnovu i energetiku Karlovačke
županije (resorni odjel za zaštitu potrošača), Matija Posavec – župan Međimurske županije, Damir Jelić –
gradonačelnik Grada Karlovca, Ljubica Tržok – pročelnica UO za poduzetništvo, poljoprivredu i turizam Grada
Karlovca (resorni odjel za zaštitu potrošača), Marina Gašparić- zamjenica gradonačelnika Grada Opatije i Goran
Lovrec – načelnik općine Gornji Mihaljevec.
2.2. Prikažite ostvarene rezultate obzirom na rezultate koje ste predvidjeli u prijedlogu projekta za koji su
odobrena bespovratna sredstva.
Napomena:
Potrebno je navesti sve aktivnosti koje su predviđene za provedbu u izvještajnom razdoblju.
Naziv, nositelj, vremensko razdoblje i rezultati provedenih aktivnosti moraju odgovarati onima u prijedlogu projekta za koji su
odobrena bespovratna sredstva.
Naziv aktivnosti
Najava projekta (Javna
kampanja i lobiranje)
Nositelj aktivnosti
Voditelj projekta u
suradnji s
izvoditeljima i
volonterima
Opis provedene
aktivnosti
Aktivnostima projekta
prethodila je javna
kampanja i lobiranje za
praćenje projekta u
siječnju 2014. godine,
radio i TV spotovima
najave projekta (prilog).
Spotovi su emitirani na
radio Trend (Karlovac),
radi „Borovo“ (Vukovar),
„HRČAK“ (Čakovec),
Hrvatski radio „Otočac“,
Hrvatski radio Rijeka i
radio „Jadranka“ (Mali
Lošinj). Video spot je
Vremensko
Ostvareni rezultati
razdoblje
siječanj – travanj Efektnom javnom
kampanjom i lobiranjem
2014.
pobudio se interes
potrošača i subjekata
zaštite potrošača u RH te
su se tako ispunili uvjeti za
realizaciju zadanih ciljeva
Projekta.
Regionalna i lokalna
samouprava je učestvovala
u pripremi i provedbi ovih
aktivnosti.
Predsjednik RH je postao
3
OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ
emitirana na TV 4r.
Spotovi su se temeljili na
osnovnim informacijama
o projektnim aktivnostima
i sadržajima projekta, te
su upućivali na izvore
informacija i mjesta gdje
se može pratiti provedba
projektnih aktivnosti.
Kako se tema projekta
poklopila s temom
Svjetskog Dana prava
potrošača, poslije
lobiranja projektne
aktivnosti su započete
Centralnim
obilježavanjem Svjetskog
Dana prava potrošača za
udruge i potrošače RH,
kojoj je nazočio i
Predsjednik Republike
Hrvatske.
Obilježavanje je
organizirano u Gradskom
kazalištu „Zorin dom“ u
Karlovcu u suradnji s
Glazbenom školom
Karlovac i volonterima
Dramskog studija
kazališta „Zorin dom“, o
čemu je napravljena
video dokumentacija i
postavljena na youtube i
mrežnu stranicu projekta.
Ovaj događaj su popratili
svi važniji nacionalni i
regionalni hrvatski mediji.
Video materijal (prilog) je
dostavljen svim
udrugama za zaštitu
potrošača koje su
iskazale interes za njega
i naravno partnerima u
projektu.
Potrošači na društvenim
Voditelj projekta uz Za potrebe projekta su siječanj – lipanj
već tijekom izrade
mrežama (Facebook, Twiter, angažiranje
2014.
projekta
otvoreni
profili
Skype, YouTube, MySpace, volontera
- trajno
na društvenim mrežama
LinkedIn i Google+ )
Facebook, Twiter, Skype,
YouTube, MySpace,
LinkedIn i Google+ koje
su održavajli volonteri
angažirani u radu
Organizacije „ROZP“ i
voditelj projekta. Svi
profili društvenih mreža
su modularno povezani
sa mrežnom stranicom
projekta, a na profile su
se postavljale teme iz
lobist ideja i politike zaštite
potrošača u Hrvatskoj i EU.
Kvalitetnim sadržajima na
društvenim mrežama i
stalnom komunikacijom s
potrošačima doprinosi se IT
pismenosti potrošača, a
ujedno informira i educira o
pitanjima i sadržajima
usluga elektroničkih
komunikacija.
4
OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ
Edukativne radionice
„Informirani potrošač“
područja obuhvaćenih
projektom. Profili su
otvoreni za posjetitelje i
po završetku projekta, te
se na taj način ostvaruje
komunikacija s
potrošačima korisnicima
usluga elektroničkih
komunikacija kako za
vrijeme provođenja
projekta, tako i po
završetku trajanja
projekta.
Korespondenciju vode
volonteri u suradnji sa
voditeljem projekta i
stručnjacima – vanjskim
suradnicima.
Po provedbi dvije
Karlovac:
svibanj – lipanj
planirane radionice, a na 2014.
Željko Tomašić
inicijativu potrošača
S vanjskim
Međimurja organizirana
suradnicima
je i treća radionica u
Opatija:
Gornjem Mihaljevcu,
Marko Paripović
kojoj je nazočio i Župan
s vanjskim
Međimurski.
suradnicima
U provedbu su bili
Gornji Mihaljevec: uključeni stručnjaci iz
Krešimir Polanec HAKOM-a, pravnica
(savjetnica u
s vanjskim
zagrebačkom
suradnicima
savjetovalištu za zaštitu
potrošača) i odvjetnički
ured
Insertiranje brošure u
nacionalnim tiskanim
medijima
Voditelj projekta u
suradnji s
volonterima
siječanj 2014.
Insertirani članci su
objavljeni tri puta (3
petka) u Večernjem listu
na nacionalnoj razini.
Sadržaj i informacije su
bile o uslugama
elektroničkih
komunikacija (prilog).
Dizajnersku obradu
oglasa izvršio je voditelja
Projekta.
TV emisije
Voditelj projekta i
vanjski suradnici
Emisije su imale
veljača – lipanj
edukativno – informativni 2014.
karakter.
U suradnji i angažiranjem
regionalne TV4r u
Karlovcu snimljeno je 10
polusatnih emisija sa
tematikom usluga
elektroničkih
komunikacija . U
emisijama su pored
izvoditelja projekta
Kvalitetan sadržaj i efektan
nastup Dramskog studija u
sadržajima projekta
podigao je razinu
zainteresiranosti potrošača,
čak se na inicijativu i
zahtjev potrošača održala i
jedna dodatna radionica
koja nije bila planirana
projektom, a koja nije
iziskivala dodatna sredstva.
Sve radionice su medijski
popraćene, a stručne
prezentacije sa radionica se
nalaze na mrežnoj stranici
projekta.
Insertirani članci su
objavljeni u Večernjem listu
nacionalnog izdanja na
početku projekta što je
podiglo zainteresiranost
potrošača za praćenje
sadržaja projekta.
Emisije tj. video materijali
će biti dostupni i na
adekvatan način ponuđeni
svim potrošačima što će
podići IT pismenost
potrošača na višu razinu
5
OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ
učestvovali i vanjski
suradnici iz HAKOM-a i
pravni stručnjaci.
Snimke TV emisija su
dostavljene svim
regionalnim TV kućama
po županijama i na
nacionalnoj razini s
preporukom da se koriste
u edukaciji potrošača
uvrštavanjem u
programsku shemu.
Letci (flor) i video spot
-
-
Mrežna stranica projekta
www.elektonika.rozp.hr
Voditelj
projekta u
suradnji s
vanjskim
suradnicima i
volonterima
Prevoditelj
Voditelj projekta u
suradnji s
volonterima
Informativno - edukativni
letci sadrže poruke o
uslugama elektroničkih
komunikacija:
sklapanje ugovora,
opći uvjeti
poslovanja,
posebni uvjeti
korištenja tarifa,
zavaravajuća i
nepoštena
poslovna praksa.
Informativno - edukativni
letak je tiskan kao flor.
Letke i plakate dizajnirale
su odgovorne osobe za
provedbu projekta u
udruzi a pripremu za
tisak kao i tiskanje izvršio
je izvršitelj tiska.
Informativno – edukativni
spot je snimljen prema
scenariju koji je napisao
voditelj projekta uz
pomoć profesionalnog
studija TV4r. Spot pored
informativno-edukativnih
sadržaja iz područja
pružanja usluga
elektroničkih
komunikacija sadržava i
promociju Hrvatske. Spot
je uz titlovanje preveden
na engleski jezik.
Na mrežnoj stranici
projekta kao subdomeni
web stranice
Organizacija „ROZP“
otvorena je mrežna
stranica
www.elektronika.rozp.hr.
Administraciju stranice
vrše volonteri angažirani
u projektu uz webmaster
pomoć voditelja projekta.
ožujak – travanj Ovi informativno-edukativni
materijali daju potrošačima
2014.
temeljne informacije gdje i
kako se mogu više educirati
te kako zaštiti svoja
potrošačka prava iz
područja usluga
elektroničkih komunikacija.
Ujedno daju temeljne
informacije o zaštiti
potrošačkih prava sa
tretiranog područja
siječanj – lipanj
2014.
Potrošačima i nadalje
dostupni svi sadržaji
Projekta, koji se mogu
koristiti u samoedukaciji i u
slučaju potrebe zaštite
svojih potrošačkih prava.
6
OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ
2.3. Opišite korisnike koje ste obuhvatili svojim aktivnostima
a) Koliko je korisnika obuhvaćeno?
Izravni korisnici su 386.522 potrošača tj. 30% ciljane skupine (punoljetni potrošači) iz ciljanih županija
(Karlovačka, Primorsko-goranska, Vukovarsko-srijemska, Međimurska županija i Grad Zagreb, potencijalni
korisnici usluga elektroničkih komunikacija. Na razini Republike Hrvatske (ostale županije) izravni korisnici su
386.246 potrošača tj. 10% ciljane kategorije potrošača.
Neizravni korisnici su svi punoljetni potrošači Republike Hrvatske, a to znači 3.973,109 potrošača.
Neizravni korisnici su nastavnici i učenici koji izučavaju predmete „društveni odgoj“ i „ekonomija“. Posebice
učenici završnih srednjih škola i studenti apsolventi kojima projekt može biti temelj za izradu
magistarskih/diplomskih radova, što je ostvareno time da su dva studenta zatražila mentorstvo za izradu
Diplomskog rada na temu „zaštita potrošača“.
Projekt je bio besplatan za krajnje korisnike
b) Osnovna obilježja korisnika (spol, dob, mjesto odakle su korisnici, njihove potrebe i druge eventualne
posebnosti).




Ukupno je projektom u Hrvatskoj obuhvaćeno 794.766 potrošača, ravnomjerno raspoređena po
spolovima 50/50 %.
Veći interes i potrebu za informiranjem, edukacijom i pomoći su pokazali potrošači sa ruralnih područja i
stariji potrošači.
Veći interes su pokazali potrošači koji žive uz državnu granicu, a najmanji interes su pokazali potrošači s
tzv. „područja od posebne državne skrbi“.
Uočeno je da potrošači više traže pomoć i posredovanje u rješavanju problema od edukacije i
informacije.
c) Vrste usluge koje ste pružili, trajanje usluge, te sadržaj pružene usluge.
-
Radio i TV emisije
 Usluge elektroničkih komunikacija i zaštita potrošačkih prava
Radionice (neposredni kontakt)
 Nepoštena poslovna praksa i nepoštene odredbe u potrošačkim ugovorima
 Uloga HAKOM-a u zaštiti potrošača – korisnika elektroničkih komunikacijskih usluga
-
Info telefon
 Voditelj projekta je stalno dostupan na info telefonu 091/304 00 88
d) Važnost usluge za korisnike.
-
Kod potrošača se razvija osjećaj sigurnosti pri korištenju usluga elektroničkih komunikacija, te podiže IT
pismenost.
Potrošačima se pruža mogućnost praćenje brzog razvoja elektroničkih komunikacija, koje postaju
potreba u svakodnevnici.
2.4. Naglasite konkretne promjene (u zajednici, u kvaliteti života korisnika i sl.) koje su nastale kao rezultat vaših
aktivnosti.
Ostvarenjem zacrtanih ciljeva projekta preko projektnih aktivnosti direktno se uticalo na dugoročne promjene
koje se ogledaju u slijedećem:
7
OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ
a) Izgrađena je viša razina pismenosti hrvatskih građana (potrošača) - korisnika svih elektroničkih
komunikacija
b) Educiranjem i poticanjem potrošača u ciljanoj skupini - korisnika elektroničkih komunikacija povećao se
interes potrošača za uključivanja u (1) informacijsko društvo, (2) društvo znanja i (3) digitalno društvo.
c) Korištenja elektroničkih komunikacija kao izvorišta znanja i kao propusnica za ulazak u globalno društvo
znanja dobilo je puni smisao kod ciljane skupine potrošača.
d) Direktnim kontaktom i intervjuima utvrdilo se da je preko 90% potrošača ciljane populacije koristilo neku
od društvenih mreža (Facebook, Twiter, Skype, YouTube, MySpace, Linkedln i Google+) kao virtualni
alat za (1) ostvarivanje društvenih i poslovnih kontakata, (2) razmjenu informacija, iskustava, znanja i
poslovnih ideja, te (3) uključivanje profesionalnih mreža kao mogućnost razmjene znanja, vještina,
dobivanja novoga posla i financijskih potpora za vlastite poslovne poduhvate.
e) Kod potrošača je podignuto povjerenje u sigurnost interneta na području e-poslovanja (on-line shopping,
e-banking, on-line sklapanje ugovora, e-Hrvatska i e-Uprava...).
2.5. Opišite sva odstupanja u provedbi projekta, u odnosu na prijedlog koji je odobren za dodjelu bespovratnih
sredstava. Opišite odstupanja u provedbi Plana aktivnosti za izvještajno razdoblje.
-
-
Manja odstupanja su bila u okviru odobrenom Ugovorom o provedbi projekta, te nije bilo većih zahvata i
promjena planiranog. Odstupanja su se ogledala u dopuni projektnih aktivnosti gdje su potrošači za to
pokazali interes.
Zbog naknadnog uvrštavanja obilježavanje Svjetskog Dana prava potrošača kao projektnu aktivnost
„Centralne najave“ i dolaska Predsjednika RH, pojavili su se dodatni troškovi, koje po zamolbi za
prenamjenom sredstava Ministarstvo gospodarstva nije odobrilo, te smo problem riješili u suradnji sa
lokalnom samoupravom.
2.6. Da li ste u izvještajnom razdoblju naišli na neke značajne prepreke u provedbi projekta? Ako da, kako ste ih
uspjeli prevladati?
Nije bilo prepreka koje bi remetile realizaciju projekta. Organizacija „ROZP“ je na vrijeme pronalazila nove
suradnike kada bi pojedini odustali iz bilo kog razloga.
Projekt je bio vrlo fleksibilan i omogućio je prilagodbu izvoditeljima, a da se ne gubi na kvaliteti sadržaja.
3. Suradnja s partnerima na projektu
3.1. Opišite konkretne aktivnosti partnerske/ih organizacije/a u izvještajnom razdoblju.
Udruga za zaštitu potrošača Potrošači centar
- Učestvovala u najavi projekta (javna kampanja i lobiranje)i provodila istu na području Primorskogoranske županije
- Učešće u organizaciji i provedbi Centralne najave (obilježavanja Svjetskog Dana prava potrošača) u
Karlovcu
- Provedba radio emisije na Hrvatskom radiju – studio Rijeka
- Organizacija i provedba radionice „Informirani potrošač“ u Opatiji
- Distribucija audio i video materijala po regionalnim i lokalnim radio i TV postajama
- Distribucija tiskanog materijala po lokalnim samoupravama PGŽ i do potrošača
Udruga potrošača Grada Vukovara
- Učestvovala u najavi projekta (javna kampanja i lobiranje)i provodila istu na području Vukovarskosrijemske županije
- Provedba radio emisije na radio „Borovo“
- Kreiranje i postavljanje mrežne stranice www.udrugapotrosacavukovar.hr , preko koje se pratila
provedba projekta
- Distribucija audio i video materijala po regionalnim i lokalnim radio i TV postajama
- Distribucija tiskanog materijala po lokalnim samoupravama VSŽ i do potrošača
8
OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ
„VUKANOVČAR“ – društvo za zaštitu potrošača Međimurja
- Učestvovala u najavi projekta (javna kampanja i lobiranje)i provodila istu na području Međimurske
županije
- Učešće u organizaciji i provedbi Centralne najave (obilježavanja Svjetskog Dana prava potrošača) u
Karlovcu
- Provedba radio emisije na Hrvatskom radiju Čakovec i radio 105 (Selnica)
- Organizacija i provedba radionice „Informirani potrošač“ u Gornjem Mihaljevcu
- Distribucija audio i video materijala po regionalnim i lokalnim radio i TV postajama
- Distribucija tiskanog materijala po lokalnim samoupravama MŽ i do potrošača
„POTROŠAČ“ – društvo za zaštitu potrošača Hrvatske
- Učestvovala u najavi projekta (javna kampanja i lobiranje)i provodila istu na području Grada Zagreba i
Zagrebačke županije
- Učešće u organizaciji i provedbi Centralne najave (obilježavanja Svjetskog Dana prava potrošača) u
Karlovcu
- Aktivno učestvovala u provedbi svih radionice „Informirani potrošač“
- Distribucija audio i video materijala po regionalnim i lokalnim radio i TV postajama
- Distribucija tiskanog materijala po lokalnim samoupravama ZŽ, Grada Zagreba i do potrošača
- Učestvovala u pripremi i pripremala sadržaje koji su objavljeni na www.elektronika.rozp.hr
- Preko svojih mrežnih stranica aktivno pratila realizaciju projekta
- Administrirala sadržaje projekta na stranicama društvene mreže facebook
3.2. Navedite jesu li svi partneri ispunjavali dogovorene obveze u skladu s Akcijskim planom projekta?
-
U potpunosti uz veliki kreativni doprinos
3.3. Na koji je način suradnja s partnerskom organizacijom ojačala lokalnu umreženost? Što biste posebno
istaknuli vezano uz tu suradnju? Da li su pokrenute ili se pripremaju nove inicijative?
-
-
-
-
Provedbom projekta stvorena je neformalna mreža aktivnih udruga za zaštitu potrošača, gdje je posebno
važno što je pokrivena cijela Republika Hrvatska
Zajedničko djelovanje polučilo je velike rezultate što je dokaz zainteresiranosti i uključenosti u projekt
neposredno župana Karlovačkog i župana Međimurskog, čime je podignuta uloga udruga kao subjekta
zaštite potrošača na lokalnoj i regionalnoj razini.
Pokrenuta je inicijativa za osnivanje udruga za zaštitu potrošača na lokalnoj razini, kako bi se ojačao
Pokret za zaštitu potrošača, a potrošači dobili adekvatnu i pravovremenu savjetodavnu pomoć i zaštitu,
preko provedbe informativno-edukativnih projekata udruga
Pokrenuta je inicijativa za veću suradnju s lokalnim medijima, što je već realizirano sa TV4r u radio
„Trend“ u Karlovcu, radio 105 i radio HRČAK u Međimurskoj županiji, radio „Borovo“ u Vukovaru i radio
„Jadranka“ u Primorsko-goranskoj županiji
Međusobno informiranje i savjetovanje među udrugama koje su učestvovale u provedbi projekta, te
dodatna edukacija, podigla je razinu transparentnosti rada, posebno na području financijskog
knjigovodstva neprofitnih organizacija na primjerenu razinu.
3.4. Da li se partnerstvo uspješno održalo i na koji način? Kako vidite nastavak partnerstva u narednom
razdoblju? Trebate li uvesti neke promjene (primjerice: češće sastanke, jasnije definirane oblike suradnje ili
drugo)?
-
Partnerstvo je funkcioniralo besprijekorno za vrijeme provedbe projekta, a nastavlja se i po završetku
projekta
Značajno je da su partneri iz različitih saveza udruga za zaštitu potrošača Hrvatske
Sastanci su nužni, ali ih projekt nije omogućio. Naime prema uvjetima natječaja pokrivaju se isključivo
troškovi puta, vlak i eventualno autobus, ako vlaka nema, što je nemoguće provesti u praksi, jer bi put iz
Vukovara u Karlovac ili obrnuto trajao najmanje jedan dan uz obvezna presjedanja, što je u današnjim
uvjetima gubljenje vremena. Isključivanje mogućnosti sufinanciranja troškova puta za osobni automobil,
9
OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ
-
-
avion ili službeni automobil je neprimjeren za današnje uvjete putovanja i dinamiku provedbe aktivnosti.
Taj problem ističemo posebno jer su aktivisti u udrugama volonteri i npr. za sastanak u Karlovcu nemaju
vremena tri dana.
Udruge, osim Društva „POTROŠAČ“ su vrlo loše opremljene sa informatičkom i komunikativnom
opremom, što je bio veliki ometač u provedbi aktivnosti provedbe projekta. Za komunikaciju se koriste
privatni telefoni i Internet, što je skupo, a nema mogućnosti niti sredstava za refundiranje tih troškova, a i
postoji zakonsko ograničenje.
Današnju uvjeti nalažu mogućnost ostvarivanja video linka i video sjednice, što je daleko jeftinije i brže
od putovanja, ali traži tehničke i edukacijske preduvjete.
4. Provoditelji projekta
4.1. Koliko je osoba do sada sudjelovalo u provedbi projekta i na koji način? Navedite zaposlene osobe (na
neodređeno i određeno vrijeme), ugovorene suradnike i volontere.
Niti nositelj niti partneri nemaju zaposlenih osoba.
U provedbi projekta su sudjelovalo 30 osoba koje možemo podijeliti na:
 9 izravnih provoditelja
 15 volontera
 6 vanjski stručnjaci i suradnici (+ 5 radio i TV voditelja)
Željko Tomašić, mag.ing.aedif – voditelj projekta – kreator i rukovoditelj svih aktivnosti.
Učestvovao je kao gost u radio emisijama na Radio Trend (Karlovac), Hrvatski radio Rijeka, radio
HRČAK (Čakovec), Radio Ogulinu (Ogulin) i radio Sljemenu (Zagreb) koje su obrađivale teme
projekta i davale informacije iz područja usluga elektroničkih komunikacija. Učestvovao je kao
suradnik na HTV u emisiji „Potrošački kod“, te u 3 TV emisije „9,99 –emisija za potrošača“ na
TV4r, koje su davale konkretne informacije iz područja usluga elektroničkih komunikacija i
odgovore gledateljima na pitanja iz tematskog područja u emisiji. Kreator je performansa i
skečeva koje su volonteri Dramskog studija Gradskog kazališta „Zorin dom“ iz Karlovca provodili
na javnim nastupima (centralna najava i radionice). Kreator je video spota „Pročitao sam i slažem
se!“, te web master i administrator web stranice www.elektronika.rozp.hr (stranica projekta).
Dijana Kladar, mag.iur – izvoditeljica tema „nepoštena poslovna praksa i nepoštene odredbe u
potrošačkim ugovorima. Učesnica TV emisije „9,99 – emisija za potrošače“ na TV4r sa temom
„Nepoštena poslovna praksa i nepoštene odrednice u potrošačkim ugovorima“
Marko Paripović – organizator i moderator radionice „Informirani potrošač“ u Opatiji. Učestvovao
kao gost u radio emisiji na temu projekta „Pročitao sam i slažem se!“ Organizator i nositelj
aktivnosti u Primorsko – goranskoj županiji
Mirko Dragun – kreator mrežne stranice www.udrugapotrosacavukovar.hr i organizator aktivnosti u
Vukovarsko – srijemskoj županiji.
Krešimir Polanec – organizator i nositelj aktivnosti u Međimurskoj županiji. Učestvovao u radio emisiji „usluge
elektroničkih komunikacija na radio HRČKU.
Ilija Rkman – organizator i nositelj aktivnosti u Gradu Zagrebu i Zagrebačkoj županiji
Antonia Tomašić, mag.philol.angl. et mag.philol.germ.- lektura sadržaja tiskanih publikacija i
oglasa. Scenarij, prevođenje i montaža video spota na engleski jezik.
Mladen Kobasić, dipl.oec – pročelnik Upravnog odjela za gospodarstvo, komunalnu
infrastrukturu, obnovu i energetiku Karlovačke županije. Koordinator aktivnosti projekta u
Karlovačkoj županiji
10
OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ
Ljubica Tržok, dipl.oec – pročelnica Upravnog odjela za poduzetništvo i poljoprivredu grada
Karlovca. Koordinator aktivnosti projekta u Gradu Karlovcu.
Volonteri
- Članovi Dramskog studije gradskog kazališta „Zorin dom“ iz Karlovca - 10 mladih glumaca, amatera, s
voditeljicoma (Tomislav Colnar, Franka Cegur, Ivana Kostelac, Kristijan Orešković, Damir Crnica, Ivana
Kostelac, Ivana Paljug, Leonarda Mikša, Lucija Luketić, Stella Žaja i voditeljica Sanja Hrnjak ). Izvodili su
performanse i skečeve na javnim aktivnostima i to centralnoj najavi i obilježavanju Svjetskog Dana prava
potrošača u Karlovcu, te radionicama u Karlovcu, Opatiji i Gornjem Mihaljevcu. Pri završetku projekta s njima je
snimljen video spot „Pročitao sam i slažem se!“
Eni Paripović – koordinatorica za Primorsko – goransku županiju
Nada Lovrec – koordinatorica za Međimursku županiju
Dragan Dupalo – koordinator za Vukovarsko – srijemsku županiju
Ida Kovačić – koordinatorica za Grad Zagreb
Vanjski suradnici
Radio i TV voditelji ( 5 voditelja/ica + ljudi iz tehničke potpore) prema unaprijed dostavljenim sinopsisima
pripremali su radio i TV emisije iz oblasti informiranja i edukacije potrošača po usluga elektroničkih komunikacija,
planiranih projektom.
HAKOM
-
Ivo Majerski
Marina Ljubić Karanović
Gordana Kulišić
Andro Marčev
Odvjetnički ured Dozet-Daskal
- Renata Dozet Daskal – odvjetnica
Konzultant na području elektroničkih komunikacija i poslovne sigurnosti te stalni sudski vještak za
telekomunikacije, tehniku i metodologiju prisluškivanja
- Đuro Lubura
4.2. Je li bilo promjena vezano uz osobe koje su sudjelovale u provedbi projekta u odnosu na prijedlog projekta,
te na proteklo izvještajno razdoblje? Ako da, ukratko obrazložite razloge.



Promjena je bila jedino što je u Društvu „VUKANOVČAR“ organizaciju od predsjednika Društva Dejana
Jularića, preuzeo tajnik Društva Krešimir Polanec, jer je Dejan otišao na školovanje.
Umjesto pravnika sa Pravnog fakulteta u Rijeci, koji su odobrenju projekta odustali od sudjelovanja,
angažiran je Odvjetnički ured „Renata Dozet Daskal“ za pravne savjete glede sklapanja potrošačkih
ugovora.
Kako HAKOM nije prihvatio moderiranje na radionicama, angažirana je Nada Lovrec za radionicu u
Gornjem Mihaljevcu, te je njoj isplaćena naknada umjesto HAKOM-u.
Projekt je i napravljen tako da su definirane uglavnom funkcije i subjekti, imena su samo direktnih provoditelja.
5. Jačanje kapaciteta organizacije
5.1. Navedite pohađane edukacije u svrhu jačanja vaših organizacijskih i/ili stručnih kapaciteta.
11
OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ
-
Seminar „Novosti u radu neprofitnih organizacija i 2014. i financijsko izvješće“ => Zbog kratkoće
vremena prijave, nije bilo mogućnosti tražiti suglasnost Ugovaratelja.
E-knjiga „Obračun putnih troškova i naknada“ (korišteno kao radni materijal za učesnike radionica)
Pretplata na časopis Udruga.hr (korišteno kao radni materijal za učesnike radionica)
5.2. Navedite nositelje edukacije i osposobljenost nositelja edukacije za provedbu edukacije.
-
Nositelj RRIF Konzalting d.o.o.
Business media group
5.3. Tko su bili sudionici edukacije?
-
Antonia Tomašić (tajnica Organizacije ROZP“)
Učesnici radionica
5.4. Koje su povratne informacije uključenih u edukaciju? Na koji je konkretno način edukacija doprinijela razvoju
kompetencija zaposlenih u organizaciji/jama?
-
Edukacija je bila vrlo stručna i korisna, a stečena znanja primjenjiva u provedbi projekta. Organizacija
nema zaposlenih.
6. Praćenje i vrednovanje uspješnosti projekta
6.1. Navedite na koji način ste proveli vrednovanje (evaluaciju) uspješnosti projekta u izvještajnom razdoblju? (Da
li ste proveli interno organizacijsko ili vanjsko, neovisno vrednovanje? Tko je proveo vrednovanje?)
Proveli smo interno organizacijsko vrednovanje, koje su provodili izvoditelji projekta, te on-line anketa na mrežnoj
stranici projekta.
6.2. Ukratko prikažite rezultate vrednovanja projekta, te metode koje su korištene u procesu vrednovanja.
1. Radionice informiranja i edukacije potrošača moraju izvoditi kompetentne osobe, stručne u pogledu
formalne izobrazbe, sa iskustvom prakse ali sa naznakom na zanimljivost prenošenja sadržaja i obrade
teme, po mogućnosti iz potrošača. Komunikacija se lakše uspostavlja i održava ukoliko predavač nije
netko iz tijela vlasti ili subjekata koji pružaju neki oblik (u ovom slučaju elektroničkih) usluga. Nazočnost
javnih i stručnih osoba daje na „težini“ aktivnosti, jer se potrošačima pruža mogućnost neposredne
komunikacije što im daje na važnosti njih kao korisnika i same teme.
2. Za diseminaciju informacija koristiti internet i društvene mreže, a za informiranje i edukaciju koristiti
interaktivne oblike informativno-edukacijske radionice ili stručne konferencije,
3. Težište aktivnosti u informativno-savjetodavnom obliku treba imati na medijima, posebno u sastavu
gledanijih emisija (npr. „Potrošački kod“, informativne emisije, sponzorirane emisije, te radio i video
spotovi.)
4. U provođenju aktivnosti treba težiti inovativnim rješenjima prezentiranja korištenjem različitih medija
prilagođeno ciljanoj dobnoj skupini, a samu informaciju prilagoditi prosjeku obrazovne i dobne strukture
korisnika. Izbor oblika i načina treba biti raznolik i multimedijalan preko kojih potrošači nesvjesno stječu
ciljane informacije koje im se žele prezentirati putem formalnih oblika učenja i koji uspijevaju zadržati
pažnju na sadržaju teme.
12
OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ
5. Potrošač mora biti centar zbivanja, a posebno treba posvetiti pozornost djeci i mladeži, tj. mlađim
dobnim skupinama potrošača, jer propušteno iz mladosti, teško će se nadoknaditi u kasnijim godinama.
Mladi moraju postati ciljna skupina informiranja i edukacije potrošača. Starijim dobnim skupinama je
potrebna POMOĆ, a mladima SAVJETI i EDUKACIJA.
6.3. Da li imate posebno izvješće o provedenom vrednovanju? Ako da, priložite ga uz Izvješće.
-
Evaluacijski upitnik radionice - prilog
Evaluacijski on-line anketa - prilog
Evaluacijski upitnik Savjetovališta za zaštitu potrošača – prilog
Evaluacijski upitnik udruge članice Organizacije „ROZP“ – prilog
Evaluacija voditelja projekta - prilog
7. Proračun projekta i financijski izvještaj za izvještajno razdoblje
7.1. Navedite glavne napomene vezano uz financijskih izvještaj i eventualno odstupanje od planiranog proračuna
projekta.
Odobrena sredstva su utrošena u cijelosti i NAMJENSKI, a pravdano računima više 33,88 kn podmireno
je vlastitim sredstvima.
Promjene i korekcije su vršene zbog promjena u cijenama, smanjenju cijena u odnosu na količinu tiskanog
materijala, popustima na objavu letaka, gdje nije tražena prenamjena zbog valute plaćanja, a i po aktivnostima
nije prekoračena dozvoljena korekcija od 10%.
7.2. Da li se potrošnja financijskih sredstava odvijala prema planiranom proračunu ili ste imali teškoća? Navedite
teškoće na koje ste naišli.
-
Omalovažavajuće je da svi službeni gosti dolaze sa službenim automobilima, a aktivisti i volonteri bi se
morali koristiti javnim gradskim prijevozom i vlakom. Takva „štednja“ je očigledno primijenjena na
pogrešnim ljudima i na pogrešnom mjestu.
Primjer: Angažiranje Dramskog studija na radionici u Opatiji. Voditelj projekta je iznajmio kombi i
prevezao glumce u Opatiju. Iz projekta se ne mogu pokriti niti troškovi najma kombija, niti troškovi
goriva, niti troškovi autoceste, niti troškovi parkiranja.
-
Od zahtjeva za prenamjenom 5.000,00 kn (7,6 % od odobrene svote, znači manje od 10%) koje su
omogućile prenamjenu zbog smanjene cijene tiska s obzirom na količinu u bolesti jednog volontera, za
pokrivanje upravo troškova koji su se neplanirano pojavili poslije izrade projekta (prošlo je više od 8
mjeseci) , napravila se birokratska nauka, što posebno iznenađuje jer su predstavnici Ministarstva koji
su mogli odobriti prenamjenu bilo na Centralnoj najavi i vidjeli uspjeh te projektne aktivnosti i moglo im je
biti jasno da su troškovi veći od „0“ kuna za najam dvorana koje smo planirali kad smo radili projekt. A
posebno što zahtjev i predložena prenamjena nije prelazila kvote određene uvjetima projekta.
Taj problem smo riješili iz drugih izvora uz konstataciju da nam Ministarstvo gospodarstva nije baš ničim
(osim prihvaćanja projekta) pomoglo da se projekt što uspješnije provede, već se pojavilo kao glavni
ometač.
-
MINGO je odbilo opravdani zahtjev Organizacije „ROZP“ utemeljen na Ugovoru, za prenamjenom
sredstava kršeći direktno Članak 9. Stavak 4. Ugovora Klasa 330-01/13-01/327, urbroj: 526-04-0202-01/3-13-15 od 09. prosinca 2013. godine koji decidirano određuje: „Ministarstvo ima pravo ne odobriti
prenamjenu dijela sredstava i/ili produženje roka provedbe projekta ukoliko se time bitno mijenja sadržaj
ili priroda projekta ili ako zahtjev nema utemeljenje u objektivnim razlozima za prenamjenu i/ili
produženje roka provedbe projekta.“ Jer 7,6 % sredstava koje nisu mijenjale sadržaj projekta, pače
organiziranje centralne najave zajedno sa obilježavanjem Svjetskog Dana prava potrošača na
nacionalnoj razini u kazališnoj dvorani koja je primila daleko veći broj posjetitelja od planiranog
13
OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ
je samo doprinijelo zapaženosti projekta, čak i na međunarodnoj razini, jer je toj aktivnosti
potporu dao povjerenik EU za zaštitu potrošača gospodin Neven Mimica pismom potpore (prilog).
Tu aktivnost je, zanemarujući što joj je nazočio Predsjednik RH, zanemario i ministar gospodarstva i
rukovodeće osobe u Službi za zaštitu potrošača MINGO, ne odazivajući se pozivu da nazoče aktivnosti.
Omalovažavanje te aktivnosti je razvidno i u odbijanju prenamjene dijela sredstava da se pokriju troškovi
te aktivnosti koja su se pojavila slobodna jer je smanjena cijena informativno-edukativnog letka s
obzirom na količinu tiskanja i slični viškovi koji se ne mogu predvidjeli prilikom izrade projekta više od 8
mjeseci prije provedbe.
-
Kod donatora postoji preveli strah da će se „netko“ obogatiti provedbom projekta informiranja i edukacije
potrošača, a posebno da bi taj netko mogao biti „potrošač“. Takvo nepovjerenje negativno utiče na
kvalitetu, pa i sadržaje provedbe projekta.
8. Ostali podaci o dosadašnjoj provedbi projekta
8.1. Istaknite posebne uspjehe vezane uz dosadašnju provedbu projekta.
-
Zainteresiranost i učešće u provedbi predsjednika RH, 2 župana 1 načelnika općine i predsjednika
Saveza „POTROŠAČ“
Pored zadovoljavajuće posjećenosti radionica, posebno je značajno da je Centralnoj najavi u Gradskom
kazalištu „Zorin dom“ u Karlovcu nazočilo 295 potrošača (kapacitet dvorane je 340 mjesta)
Započela primjerena i odlična suradnja sa HAKOM-om na informiranju, edukaciji i savjetodavnoj pomoći
potrošačima
Zapažena posjećenost mrežne stranice (preko 22.200 posjeta), što je potvrda kvalitete od dizajna do
sadržaja na stranici.
Osnovana neformalna mreža udruga za zaštitu potrošača, sa zacrtanim ciljevima na informiranju i
edukaciji potrošača
8.2. Navedite ostvarenu suradnju s medijima u proteklom razdoblju ili drugim dionicima na aktivnostima vezanim
uz promociju projekta ili usluga korisnicima.
-
-
Mediji su po pozivu, pratili sve aktivnosti, ali značajno je uočiti da su neki mediji pokazali veliku
zainteresiranost za informiranje i edukaciju potrošača, te su vezano za projekt pokrenuli nove emisije,
koje ostaju po završetku projekta, očekujući nastavak.
Posebno se to odnosi na radio HRČAK (Čakovec), radio 105 (Selnica), radio „Trend“ (Karlovac)
TV 4r iz Karlovca je u programsku shemu uvrstila emisiju „9,99 – emisija za potrošače“ koja se emitira
svakog drugog ponedjeljka, sa dvije reprize (subota i svaki drugi ponedjeljak).
8.3. Što su bile glavne prepreke s kojima ste se susreli tijekom provedbe projekta? Da li ste ih uspješno prevladali
i kako? Što biste naveli kao glavne pouke vezano uz te prepreke i načine na koje ste ih prevladali?
-
Teško je ostvariti suradnju s pravnicima, pa i institucijama kao što su Pravni fakulteti. Smatramo da je
posljedica što u Hrvatskoj ne postoji sudska praksa sa područja zaštite potrošača. Nijedan sud u
rješavanju potrošačkih sporova nije primijenio Zakon o zaštiti potrošača kao lex specialis, kako to i sam
Zakon nalaže, nego prednost u pokušaju zaštite potrošačkih prava imaju čak i podzakonski akti i drugi
akti niže razine.
To smo riješili na način da smo angažirali pravnu savjetnicu Savjetovališta za zaštitu potrošača
zagrebačke regije i odvjetnicu „ROZP“ – regionalne organizacije zaštite potrošača.
-
Veliki problem je održavanje sastanaka partnera u provedbi projekta, jer se priznaje samo put vlakom,
izuzetno autobusom, ali ne i osobnim automobilom ili avionom. Kako su provoditelji koristili osobne
automobile u provedbi pojedinih aktivnosti i za dolaske na sastanak u Karlovac, putni troškovi im nisu
14
OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ
pokrili troškove za gorivo i autocestu. Dijelom smo to pokrili iz drugih izvora sufinanciranja, a dijelom je
išlo na štetu provoditelja.
8.4. Da li ste uspjeli uspostaviti suradnju i s drugim institucijama/organizacijama u lokalnoj zajednici? Ukratko
opišite tu suradnju i njen utjecaj na provedbu aktivnosti te djelovanje organizacija u lokalnoj zajednici.
Ostvarili smo suradnju sa Maticom umirovljenika na regionalnoj razini i lokalnim udrugama za poboljšanje
kvalitete življenja što je umnogome doprinijelo dobroj posjećenosti neposrednih oblika provedbe projekta
Ostvarili smo suradnju sa svim resornim upravnim odjelima za suradnju s udrugama u regionalnoj i lokalnoj
samoupravi, što je doprinijelo pravovremenom informiranju provedbe pojedinih aktivnosti projekta.
Ostvarili smo primjerenu suradnju s Gradskim kazalištem „Zorin dom“ Karlovac, što je doprinijelo aktualnosti i
interesantno izvođenja neposrednih oblika provedbe projekta.
Ostvarili smo odličnu suradnju sa Glumačkom skupinom KUU „Lipa“ iz Gornjeg Mihaljevca, koja je svojom
popularnošću na lokalnoj razini doprinijela velikom interesu javnosti za sadržaje projekta, pa smo već po
završetku projekta dobili pozive iz 3 lokalne samouprave na području Međimurske županije, da kod njih održimo
radionice po temama iz projekta.
8.5. Na koji način ste u proteklom razdoblju osigurali kvalitetu usluga korisnicima?
Kvaliteta usluga je održavana suradnjom sa stručnjacima iz područja usluga elektroničkih komunikacija, te
stalnom aktualizacijom sadržaja društvenih mreža (Facebook, Twiter, Skype, YouTube, MySpace, Linkedln i
Google+) čemu je doprinijela i javna kampanja na regionalnoj i nacionalnoj razini prije i u tijeku provođenja
projekta o korisnim informacijama koje se mogu dobiti praćenjem projekta.
Sadržaji projekta pravovremenim i javnim informacijama bio je dostupan preko većine medija u Republici
Hrvatskoj, a posebno sadržajima na mrežnim stranicama i stranicama društvenih mreža što je stalnim
uređivanjem i doradom sadržaja izravno doprinijelo rješavanju problema između trgovca i potrošača pri
konzumiranju usluga elektroničnih komunikacija.
Zajednička provedba dijela sadržaja sa HAKOM-om održavala je kvalitetu usluga na najvišoj mogućoj razini.
8.6. Koje aktivnosti u provedbi projekta planirate u narednom razdoblju? Sažeto obrazložite.
-
Nastaviti ćemo održavati accounte na društvenim mrežama aktualnim (Facebook, Twiter, Skype,
YouTube, MySpace, Linkedln i Google+) i na taj način će potrošačima stalno biti dostupne informacije
koje su dobili tijekom praćenja projekta.
-
Nastavljamo održavati mrežnu stranicu projekta www.elektronika.rozp.hr , koja će se stalno dopunjavati
aktualnim informacijama i savjetima iz područja usluga elektroničkih komunikacija.
-
Planiramo novim projektom nastaviti sa aktualnim aktivnosti iz ovog projekta, kako bi informiranje i
savjetovanje potrošača po tretiranoj tematici postala stalna aktivnost Organizacije ROZP i partnera u
projektu, a možebitno i proširiti suradnju na više udruga za zaštitu potrošača
-
Emisija „9,99 – emisija za potrošače“ TV 4r je prihvaćena kao stalna emisija u programskoj shemi „Trend
Vision“, a pandam TV emisiji realizirat ćemo i radio emisiju sa radiom „Trend“
-
Projekt je omogućio da se Organizacija „ROZP“ nametne kao regionalni subjekt zaštite potrošača, te
zbog toga se širi komunikativnost, kao što je otvaranje „info telefona“, sadržaja „Vi pitate mi
odgovaramo“ na temeljnoj mrežnoj stranici www.rozp.hr, otvaranjem mrežne stranice „Studio ROZP“
www.studio.rozp.hr .
15
OBRAZAC ZA NARATIVNI IZVJEŠTAJ
-
Planiramo pokrenuti stream radio „ROZP“, gdje ćemo preko internetskog radija davati savjete i
informacije zainteresiranim potrošačima, posebno namijenjenim mlađim potrošačima.
9. Prilozi izvješća
9.1. Navedite ključne priloge koji dokazuju provedbu projekta, te ih priložite uz izvješće (Primjerice: fotografije,
medijski članci, publikacije financirane kroz u sklopu projekta, evaluacijsko izvješće, izvješće o uvođenju
standarda kvalitete ili drugi relevantni prilozi).
-
Evaluacijsko izvješće (5 izvješća)
Isječci iz medija (novine, internetski portali)
Radio jingle (spot) – CD
TV spot s prijevodom na engleski (DVD – MP4)
Power Point prezentacije i sadržaji s radionica (CD)
Informativno-edukativni letak „Pročitao sam i slažem se“
Ostali materijal (slike i sl.)
Ime i prezime, te potpis osobe ovlaštene za
zastupanje (u organizaciji – prijavitelju)
Ime i prezime, te potpis voditelja/voditeljice
projekta (u organizaciji – prijavitelju)
Željko Tomašić, mag.ing.aedif
Željko Tomašić, mag.ing.aedif
MP
Mjesto i datum sastavljanja Izvješća
Karlovac, 19. srpnja 2014.
16