HR CESTARINA ZA TERETNA VOZILA U NJEMAČKOJ INFORMACIJE KORISNICIMA 14 n da iz 20 o an rir u Až je . Po nalogu www.toll-collect.de SADRŽAJ Predgovor................................................................................................................. 1 1Pregled................................................................................................................ 2 2 Obveza plaćanja cestarine.................................................................................. 4 2.1 Odredbe koje se odnose na obavezu plaćanja cestarine................................... 4 2.1.1 Vozila pod obavezom plaćanja cestarine................................................. 4 2.1.2 Vozila bez plaćanja cestarine ili vozila oslobođena od plaćanja cestarine.4 2.1.3 Cestovna mreža koja je pod obvezom plaćanja cestarine......................... 5 2.2 Nadležnosti sudionika.................................................................................... 6 2.2.1 Nadležnosti unutar javno-privatnog partnerstva: Savezna Republika Njemačka i Toll Collect.............................................. 6 2.2.2Nadležnost za nadzor i prekršajne postupke: Savezna služba za teretni promet........................................................... 7 2.2.3 Nadležnost za cestovnu mrežu: Savezna služba za ceste......................... 7 3 Prva registracija.................................................................................................. 8 4 Načini registracije u sustav................................................................................. 9 4.1 Automatizirana registracija u sustav putem mobilnog uređaja.......................... 9 4.1.1 Instalacija mobilnog uređaja.................................................................. 10 4.1.2 Način funkcioniranja mobilnog uređaja................................................... 11 4.2 Ručna registracija u sustav............................................................................. 12 4.2.1 Registracija u sustav putem interneta..................................................... 12 4.2.2Registracija u sustav na cestarinskom terminalu..................................... 14 4.3 Storniranje u slučaju ručne registracije u sustav.............................................. 17 4.3.1 Storniranje na internetu......................................................................... 17 4.3.2 Storniranje kod cestarinskog terminala.................................................. 18 4.4 Zahtjev za povrat nakon isteka roka uporabe priznanice o registraciji u sustav....19 5 Visina iznosa cestarine....................................................................................... 19 6 Načini plaćanja.................................................................................................... 23 6.1 Načini plaćanja za registrirane korisnike......................................................... 23 6.1.1 Obračun putem pretplate kod društva Toll Collect................................... 23 6.1.2 Platno sredstvo s jamstvom plaćanja...................................................... 24 6.2 Sredstvo plaćanja za neregistrirane korisnike.................................................. 25 6.2.1Gotovina ............................................................................................... 25 6.2.2Kartica za točenje goriva i kreditna kartica ............................................. 25 7 Obračun za registrirane korisnike....................................................................... 26 7.1 Redoviti ispis obračunate cestarine................................................................. 26 7.2 Poseban ispis obračunate cestarine................................................................ 26 7.3 Reklamacija ispisa obračunate cestarine......................................................... 26 7.4 Dodatne usluge.............................................................................................. 27 8Nadzor................................................................................................................. 27 9 Pitanja i odgovori................................................................................................ 29 10 Usluge i kontakt.................................................................................................. 36 PREDGOVOR Draga čitateljica, dragi čitatelj, položaj u srcu Europe učinio je Njemačku središtem međunarodnog teretnog prometa. Tisuće teretnih vozila iz cijele Europe prolaze kroz našu zemlju, osobito na autocestama. Stalno rastući prijevoz roba dovodi do znatnog opterećenja cesta i zahtjeva ulaganja u održavanje i izgradnju. Kako bi se troškove koji proizlaze iz toga podijelilo pravedno prema uzročnicima, Vlada Savezna Republike Njemačke je u siječnju 2005. god. za sva domaća i inozemna teretna vozila s 12 tona i više dozvoljene ukupne težine uvela cestarinu koja se plaća prema prevaljenom putu. U okviru javno-privatnog partnerstva društvo Toll Collect je po nalogu Savezne Republike Njemačke razvilo i postavilo cestarinski sustav koji prvi put na svijetu kombinira u jedan sustav tehniku satelitskog lociranja i modernu tehnologiju mobilne mreže. Cestarina se – drugačije nego kod korištenja vinjeta – naplaćuje u ovisnosti od prevaljenog cestovnog odsjeka koji je pod obavezom plaćanja cestarine, broja osovina i razreda otrovnih tvari. Na taj način svako plaća samo za stvarno prevaljene kilometre - pošteno i pravedno. Društvo Toll Collect stvorilo je sustav koji ne sprječava protok prometa za vrijeme naplate cestarine. Za razliku od dosadašnjih cestarinskih sustava ova inovativna tehnologija ne zahtjeva niti ograničenja brzine niti zaustavljanje vozila, a nije ni vezana za određene trake na cesti. Na taj smo način uspjeli urediti naplatu cestarine za njemačke i europske prijevoznike na napredan i fleksibilan način. Osim toga, sustav društva Toll Collect tehnički je napravljen tako, da podržava i druge cestarinske sustave. U rujnu 2011. god. je zajedno s društvom ASFINAG, austrijskim koncesionarom, uspostavljena usluga TOLL2GO koja omogućuje da se cestarina za teretna vozila s 12 i više tona i u Austriji plati putem Toll Collect-ovog ugradbenog mobilnog uređaja u teretnom vozilu. Ova brošura sadrži sve bitne informacije u vezi cestarine za teretna vozila u Njemačkoj - od prve registracije preko načina registracije u sustav do ispisa obračunate cestarine. Želimo Vam u svako doba sretan put! Vaš Toll Collect 1 1 PREGLED 1PREGLED Cestarinski sustav društva Toll Collect Vam nudi tri vrste registracije u sustav: ▪▪ automatiziranu registraciju u sustav putem ugrađenog mobilnog uređaja, tzv. OnBoard Unit (OBU), ▪▪ ručnu registraciju u sustav na cestarinskom terminalu ili ▪▪ ručnu registraciju u sustav putem interneta. U središtu sustava se nalazi automatizirana registracija u sustav: mobilni uređaj koji je ugrađen u teretnom vozilu na temelju satelitskih signala (Global Positioning System, GPS) i dodatnih podržavajućih senzora za određivanje položaja prepoznaje po kojem cestovnom odsjeku koji je pod obvezom plaćanja cestarine vozi teretno vozilo. OBU određuje položaj teretnog vozila i može ga u svako doba dodijeliti jednoj od cestovnih dionica ukupne cestovne mreže koja je pod obvezom plaćanja cestarine, a koja obuhvaća otprilike 30.000 kilometara (u oba smjera). Uređaj pomoću korisničkih podataka vezanih uz razred otrovnih tvari i broj osovina obračunava cestarinu i prosljeđuje podatke putem mobilne mreže u računalni centar društva Toll Collect. Alternative su ručni načini registracije u sustav: Korisnik može knjižiti cestovnu dionicu koja je pod obvezom plaćanja cestarine na cestarinskom terminalu ili na internetu. I ovi podatci idu u računalni centar društva Toll Collect. Uvjet za registraciju u sustav putem mobilnog uređaja je prethodna prva registracija obveznika plaćanja cestarine i njegovih vozila kod društva Toll Collect. Za registraciju u sustav putem interneta također je potrebna prva registracija kod društva Toll Collect. Obračun cestarine se kod registriranih korisnika vrši plaćanjem putem kreditne kartice, pretplatom putem kreditne kartice, pretplatom putem društva Toll Collect, karticom za točenje goriva ili LogPay-postupkom. Registracija u sustav na cestarinskom terminalu dostupna je svim korisnicima. Neregistrirani korisnici mogu kao način plaćanja birati između gotovinskog plaćanja, plaćanja karticom za točenje goriva ili kreditnom karticom. Pored navedenog, registrirani korisnici mogu plaćati i svojom identifikacijskom karticom za vozila; u tom slučaju se registracije u sustav pojavljuju na mjesečnom ispisu obračunate cestarine i obračun usljeđuje tek nakon korištenja cestovne mreže koja je pod obvezom plaćanja cestarine. Za sva pitanja o načinima plaćanja i cjelokupnom sustavu naplate cestarine korisnicima je na raspolaganju služba za korisnike. Kako bi se osiguralo pridržavanje obaveze plaćanja cestarine društvo Toll Collect je Saveznoj službi za teretni promet (Bundesamt für Güterverkehr – BAG) stavio na raspolaganje opsežan kontrolni sustav. U okviru nadzora se u računalnom centru društva Toll Collect za sva nadzirana vozila 2 koja su obvezna plaćati cestarinu provjerava jesu li se registrirali u sustav na valjan način. Kontrolni sustav sastoji se od automatskih kontrola putem kontrolnih mostova i prijenosnih kontrolnih uređaja, nepokretnih i mobilnih kontrola s odgovarajućim kontrolnim napravama i inspekcijama. Zajednički spoj svih ovih vrsta nadzora osigurava dostatno i stalno nadziranje pridržavanja obveze plaćanja cestarine i daje mogućnost stalno prilagođavati nadzorni sustav promijenjenim okolnostima. Pritom se poštuju zakonski propisi zaštite podataka. osim toga i državne ceste ili odsjeke državnih cesta. Pravne osnove za naplatu cestarine prema prevaljenom putu: ▪▪ Savezni zakon o cestarini na saveznim cestama (BFStrMG) od 12. srpnja 2011. (Savezni službeni list, dio I, stranica 1378), posljednji put promijenjen člankom 2. stavkom 152. Zakona od 7. kolovoza 2013. (Savezni službeni list, dio I, stranica 3154) ▪▪ Uredba o naplati, o dokazu propisnog plaćanja i o povratucestarine (LKW-Maut-Verordnung - LKW-MautV) od 24. lipnja 2003. (Savezni službeni list, dio I, stranica 1003), posljednji put promijenjena člankom 2. Zakona od 23. srpnja 2013. (Savezni službeni list, dio I, stranica 2550) Dana 19. srpnja 2011. god. je stupio na snagu Savezni zakon o cestarini na saveznim cestama (Bundesfernstraßenmautgesetz) koji je zamijenio Zakon o cestarinama na autocestama (Autobahnmautgesetz), a koji čini pravnu osnovu za naplatu cestarine za teretna vozila. Promjena naziva zakona izražava, da cestovna mreža koja podliježe obvezi plaćanja cestarine ne obuhvaća samo autoceste, već ▪▪ Uredba o proširenju obveze plaćanja cestarine na određenedionice državnih cesta (Mautstreckenausdehnungsverordnung - MautStrAusdehnV) od 8. prosinca 2006. (Savezni službeni list, dio I, stranica 2858), posljednji put promijenjena člankom 4. Zakona od 12. srpnja 2011. (Savezni službeni list, dio I, stranica 1378) ▪▪ Uredba o regulaciji cestarinskih čvorišta za određene dionice državnih cesta (Bundesstraßenmaut-Knotenpunkteverordnung - BStrMKnotV) od 9. kolovoza 2013. (Savezni službeni list, dio I, stranica 3218) 3 2 OBVEZA PLAĆANJA CESTARINE 2 OBVEZA PLAĆANJA CESTARINE Savezna služba za ceste na internetu objavljuje aktualnu cestovnu mrežu koja je pod obvezom plaćanja cestarine. Na internetu su na adresi www.mauttabelle.de nabrojene sve savezne autoceste i državne ceste koje podliježu obvezi plaćanja cestarine za namjenska vozila od 12 tona i više dozvoljene ukupne težine. 2.1 Odredbe koje se odnose na obavezu plaćanja cestarine 2.1.1 Vozila pod obvezom plaćanja cestarine Obvezi plaćanja cestarine podliježu sva teretna namjenska vozila ili sastavi vozila dozvoljene ukupne težine od najmanje 12 tona koja ▪▪ su isključivo namijenjena prometu tereta (1. alternativa) ili ▪▪ koja se koriste u tu svrhu (2. alternativa). Za nastanak obveze plaćanja cestarine dovoljno je ispunjavanje jedne od navedene dvije alternative § 1. stavka 1. rečenice 2 broj 1 Saveznog zakona o cestarini na saveznim cestama. Obveza plaćanja cestarine sukladno prvoj alternativi nastaje neovisno od toga da li ▪▪ se stvarno prevozi teret, ▪▪ se prijevoz tereta obavlja obrtnički ili za vlastite potrebe (poduzetnički promet) ▪▪ je odgovarajuće vozilo oslobođeno od plaćanja poreza na motorna vozila. Ukoliko se motorna vozila ili sastavi vozila 4 koriste za naplatni ili poslovni promet tereta (poslovni prijevoznički motorni promet ili poduzetnički promet) obveza plaćanja cestarine postoji prema drugoj alternativi. Pojedinosti u vezi obračuna dozvoljene ukupne težine kod sastava vozila mogu se pročitati u § 34. stavku 7. Uredbe o dozvolama za cestovni promet (Straßenverkehrs-Zulassungs-Ordnung). Neovisno o zemlji porijekla svi korisnici koji su obavezni plaćati cestarinu moraju plaćati za prevaljenu dionicu koja je pod obavezom plaćanja cestarine. 2.1.2 Vozila bez plaćanja cestarine ili vozila oslobođena od plaćanja cestarine Vozila ili sastavi vozila s dozvoljenom ukupnom težinom ispod 12 tona ne plaćaju cestarinu. Vozila ili sastavi vozila s dozvoljenom ukupnom težinom od najmanje 12 tona koja se ne koriste isključivo za teretni promet niti su tome namijenjena također ne plaćaju cestarinu. Pored toga, a sukladno § 1. stavku 2. Saveznog zakona o cestarini na saveznim cestama (Bundesfernstraßenmautgesetz) sljedeća vozila i sastavi vozila oslobođena su od plaćanja cestarine: 1. autobusi za prijevoz putnika, 2. vojna vozila, policijska vozila, vozila civilne zaštite i zaštite od nepogoda, vatrogasna vozila i vozila drugih hitnih službi kao i službena vozila Savezne Republike Njemačke, 3.vozila koja se isključivo koriste u svrhu održavanja i ophodavanja cesta, uključujući čišćenje cesta i zimsku službu, 4. vozila koja se isključivo koriste u svrhu putujućeg luna parka i cirkusa, 5. vozila humanitarnih organizacija i dobrotvornih udruga koja služe prijevozu humanitarne pomoći u svrhu umanjivanja nevolje. Osim kod autobusa i vozila humanitarnih organizacija i dobrotvornih udruga koja služe prijevozu humanitarne pomoći u svrhu umanjivanja nevolje, pretpostavka za oslobađanje od plaćanja cestarine jest, da je prema vanjskom izgledu motornog vozila vidljivo kako je namijenjeno korištenju u te svrhe. Vlasnici ili korisnici vozila bez plaćanja cestarine ili vozila oslobođenih od plaćanja cestarine mogu svoja vozila ili sastave vozila pod određenim uvjetima i na dobrovoljnoj osnovi registrirati kod društva Toll Collect kao vozila koja nisu obavezna plaćati cestarinu. Registracije vrijede uvijek po dvije godine i mogu po potrebi na zahtjev biti produžene. Daljnje informacije i odgovarajući obrasci mogu se naći na internetu na adresi www.toll-collect. de ili kod službe za korisnike. Podaci na obrascu za registraciju vozila koja nisu obavezna plaćati cestarinu moraju biti istiniti i potpuni. Odgovornost za ispravnost podataka u vezi registracije vozila neobaveznog plaćanja cestarine snosi vlasnik ili korisnik (princip samodeklaracije). Registracija stoga ne znači pravno priznavanje vožnje bez plaćanja cestarine odnosno oslobađanja od plaćanja cestarine od strane društva Toll Collect ili Savezne službe za teretni promet. Nadležne ustanove u svako doba imaju pravo provjeriti ispravnost podataka. Pretpostavke za to možete vidjeti u § 1. stavku 1. i 2. Saveznog zakona o cestarini na saveznim cestama. 2.1.3 Cestovna mreža koja je pod obvezom plaćanja cestarine Obveza plaćanja cestarine vrijedi na svim saveznim autocestama, uključujući i benzinske crpke i odmarališta, i počinje uključenjem na saveznu autocestu. Savezne autoceste su po zakonu sve savezne državne ceste koje su formalno proglašene saveznim autocestama. Državne ceste koje podliježu obavezi plaćanja cestarine načelno graniče sa saveznom autocestom te su izgrađene slično autocesti. Pretpostavke za obavezu plaćanja cestarine za državnu cestu predstavljaju sljedeći kriteriji: ▪▪ mora se raditi o dionicama za čiju je izgradnju nadležna Savezna Republika Njemačka i koje raspolažu s najmanje četiri trake - najmanje dvije trake za vožnju u svakom pravcu. ▪▪ moraju imati neposredan spoj na saveznu autocestu i najmanju dužinu od četiri kilometra. ▪▪ potrebna je građevinska podjela kolnika na cijeloj dionici. ▪▪ nadalje se ne smije raditi o prolazima kroz naseljena područja. 5 2 OBVEZA PLAĆANJA CESTARINE Odgovarajuće izgrađene dionice državnih cesta od 1. kolovoza 2012. podliježu obvezi plaćanja cestarine prema Saveznom zakonu o cestarini na saveznim cestama (BFStrMG). Navedeni kriteriji ne vrijede za sljedeće dionice koje pripadaju mreži dionica pod obavezom plaćanja cestarine i koje od 1. siječnja 2007. god. podliježu obavezi plaćanja cestarine: ▪ B 75 između Savezne autoceste A 253 i Savezne autoceste A 7 (Hamburg), ▪ B 4 sjeverno od Savezne autoceste A 23 do Bad Bramstedt-a (Schleswig-Holstein i Hamburg), ▪ B 9 između granice Savezne Republike Njemačke / Francuske i spoja Kandel-Süd Savezne autoceste A 65 (RheinlandPfalz) Od obaveze plaćanja cestarine izuzete su sukladno § 1. stavku 3. br. 1 do 4 Saveznog zakona o cestarini na državnim cestama sljedeće dionice Saveznih autocesta: ▪ dionica Savezne autoceste A 6 od nje- Cestovna mreža koja podliježe obavezi plaćanja cestarine je objavljena na internet-adresi www.mauttabelle.de. ▪ ▪ ▪ mačko-francuske granice do spoja Saarbrücken-Fechingen u oba smjera vožnje, dionica Savezne autoceste A 5 od njemačko-švicarske granice i njemačkofrancuske granice do spoja Müllheim/ Neuenburg u oba smjera vožnje, one dionice Saveznih autocesta za čije se korištenje sukladno § 2. Zakona o privatnom financiranju izgradnje saveznih cesta (Fernstraßenbauprivatfinanzierungsgesetz) od 30. kolovoza 1994. god. (Savezni službeni list, dio I, stranica 2243) u važećoj verziji naplaćuje cestarina, one dionice Saveznih autocesta koje raspolažu samo jednom voznom trakom i koje nisu neposredno spojene na mrežu saveznih autocesta. Na internetu na adresi www.mauttabelle.de objavljena je aktualna cestovna mreža koja podliježe obvezi plaćanja cestarine. 2.2 Nadležnost sudionika 2.2.1 Nadležnost unutar javno-privatnog partnerstva: Savezna Republika Njemačka i Toll Collect U zakonima je detaljno utvrđeno za koja se vozila i na kojim cestama mora plaćati cestarina te kako se nadzire poštivanje obveze plaćanja cestarine. Saveznim zakonom o cestarini na saveznim cestama (BFStrMG) propisano je i da Savezna vlada može određivati visinu tarifa cestarine zakonskom uredbom. Kako su uređene nadležnosti i tijek nadzora poštivanja obaveze plaćanja cestarine navedeno je u poglavlju 8 “Nadzor”. 6 Zakonski propisi koji se odnose na obavezu plaćanja cestarine čine okvir u kojem djeluje društvo Toll Collect kao nalogoprimaoc u smislu javno-privatnog partnerstva: društvo Toll Collect razvilo je satelitski podržani sustav naplate cestarine i upravlja njime kao pouzdan partner Savezne Republike Njemačke. Pored toga su društvu Toll Collect preneseni sljedeći zadaci: utvrđivanje korištenja cesta koje podliježu obavezi plaćanja cestarine, provjera propisnog plaćanja cestarine te, u određenim slučajevima, naknadna naplata cestarine. Društvo Toll Collect kao trgovačko društvo privatnog prava nema utjecaja na odluku je li neko vozilo obavezno plaćati cestarinu ili je oslobođeno od obaveze plaćanja cestarine. Odluku koja su vozila obavezna plaćati cestarinu, koje ceste podliježu obavezi plaćanja cestarine, koliko iznosi cestarina i koji su razredi otrovnih tvari donosi zakonodavac. 2.2.2 Nadležnost za nadzor i prekršajne postupke: Savezna služba za teretni promet (Bundesamt für Güterverkehr) Güterverkehr) pohranjuje potrebne ulazne podatke kao što su registarske oznake vozila ili razrede cestarine, a nakon toga pokreće prekršajni postupak. Novčane kazne mogu iznositi do 20.000 eura. 2.2.3 Nadležnost za cestovnu mrežu: Savezna služba za ceste (Bundesanstalt für Straßenwesen) Nadležnost za cestovnu mrežu se nalazi u rukama Savezne službe za ceste (Bundesanstalt für Straßenwesen). Primjera radi, pod odgovornosti Savezne službe za ceste (Bundesanstalt für Straßenwesen) izvršeno je mjerenje cestovnih dionica iz kojih se sastoji cestovna mreža koja podliježe obvezi plaćanja cestarine. I stalno aktualiziranje cestovne mreže koja podliježe obavezi plaćanja cestarine (pr. nakon izgradnje novih cestovnih dionica) potpada pod nadležnost Savezne službe za ceste (Bundesanstalt für Straßenwesen). Na internetu je na adresi www.mauttabelle.de objavljena aktualna cestovna mreža koja podliježe obvezi plaćanja cestarine. Savezna služba za teretni promet (Bundesamt für Güterverkehr) nadležna je kažnjavati kršenja obaveze plaćanja cestarine. Utvrdi li se da teretno vozilo za koje postoji obveza plaćanja cestarine nije platilo cestarinu za prevaljenu dionicu, naknadno se naplaćuje cestarina za prevaljenu dionicu. Ukoliko se ne može utvrditi stvarno prevaljena dionica koja je pod obavezom plaćanja cestarine, naknadno se naplaćuje paušalna cestarina za 500 kilometara. Prilikom nadzora Savezna služba za teretni promet (Bundesamt für 7 3 PRVA REGISTRACIJA 3PRVA REGISTRACIJA vlasništvo društva Toll Collect i nakon predaje korisniku. Prvi korak za udobno plaćanje cestarine je prva registracija obveznika plaćanja cestarine i njegovih vozila kod društva Toll Collect. Nakon uspješno obavljene “registracije korisnika” korisnik dobiva pismo dobrodošlice u kojem mu se priopćava korisnički broj, kao i dva daljnja dopisa sa PIN-ovima: Registrirani korisnici mogu birati između tri načina registracije u sustav cestarine. Automatizirana registracija u sustav putem mobilnog uređaja najjednostavniji je i najudobniji način plaćanja cestarine. Pored navedenog stoje Vam na raspolaganju još ručni načini registracije u sustav - putem interneta ili identifikacijskom karticom za vozila na cestarinskom terminalu. Pored toga registriranim korisnicima otvoreni su svi načini plaćanja. Pritom korisnik i pružatelj usluge plaćanja sklapaju ugovorni odnos koji je neovisan od društva Toll Collect. Nakon prve registracije poduzeće za svako teretno vozilo dobiva po jednu identifikacijsku karticu (chip-karta) na kojoj su pohranjeni svi potrebni podaci za naplatu cestarine kao što su registarska oznaka vozila, zemlja registracije, razred otrovnih tvari, broj osovina i dozvoljena ukupna težina teglećeg vozila. Identifikacijska kartica vozila ostaje ▪▪ prvi dopis sadrži master-PIN koji služi autentifikaciji registriranog korisnika. Koristi se prilikom telefonskih kontakata službe za korisnike, za promjenu podataka i kao prva lozinka za prvo prijavljivanje prilikom registracije u sustav putem interneta. ▪▪ drugi dopis sadrži PIN flote koji vrijedi za cijeli vozni park i olakšava registracije u sustav na cestarinskom terminalu uz identifikacijsku karticu vozila. Svi podaci o teretnom vozilu se pritom mogu automatski čitati s identifikacijske kartice vozila i biti preuzeti u registracije u sustav te se više ne mora vršiti ručni unos ovih informacija. Obrasci za prvu registraciju se mogu naći na internetu na adresi www.toll-collect.de te se mogu ispuniti ili jednostavno online ili ručno. Alternativno se obrasci mogu zatražiti i putem telefona od službe za korisnike (vidi poglavlje 10 „Usluge i kontakt“). Isprave se nakon ispunjavanja moraju ispisati, potpisati i ovjeriti pečatom firme te dostaviti putem faksa ili pošte društvu Toll Collect. 8 4 NAČINI REGISTRACIJE U SUSTAV 4 NAČINI REGISTRACIJE U SUSTAV skom terminalu se osobito nudi poduzećima koja samo rijetko koriste ceste koje podliježu obavezi plaćanja cestarine. Cestarina se naplaćuje samo za ceste koje podliježu naplati cestarine. Po ovom načelu funkcionira sustav koji je društvo Toll Collect razvilo radi naplate cestarine. Društvo Toll Collect pritom korisnicima stavlja na raspolaganje tri načina registracije u sustav: ▪▪ automatizirana registracija u sustav putem mobilnog uređaja (On-Board Unit, OBU), ▪▪ ručna registracija u sustav putem interneta, ▪▪ ručna registracija u sustav na cestarinskom terminalu. 4.1 Automatizirana registracija u sustav putem mobilnog uređaja Automatizirana registracija u sustav putem mobinog uređaja (OBU) predstavlja najjednostavniji i najudobniji način plaćanja cestarine. Međutim, i drugi načini registracije u sustav imaju svoje prednosti. Registracija u sustav putem interneta i na cestarinskom terminalu se može izvršiti i do tri dana unaprijed. Registracija u sustav na cestarin- Ključni dio satelitski podržanog cestarinskog sustava čini automatizirana registracija u sustav putem mobilnog uređaja, tako zvani On-Board Unit (OBU). Nakon prve registracije svaki korisnik može dati nalog za ugradnju mobilnog uređaja u svoje vozilo. Pomoću GPS-satelitskih signala i dodatnih senzora za lociranje OBU prepoznaje prevaljene dionice koje su pod obvezom plaćanja cestarine i na temelju pohranjenih podataka o vozilu i cestarinskih razreda izračunava iznos cestarine koja se mora platiti. Informacije vezane za cestarinu se putem mobilne telefonije šifrirano šalju u računalni centar društva Toll Collect. U računalnom centru se potom izrađuje obračun (vidi po- Automatizirani postupak Satelit šalje pozicione podatke (Global Positioning System, GPS) odredište Korisnik 1. Ugradnja mobilnog uređaja 2. Unos podataka o vozilu 3. Prepoznavanje dionice podržano GPS-om 8. Toll Collect obračunava iznose cestarine sa korisnikom 4. Mobilni uređaj 5. Nadzor 6. M obilni uređaj prepoznaje ce(nepokretni obračunava cestarinu stovni odsjek pod i mobilni) obvezom plaćanja cestarine 7. I znos se dostavlja putem mobilne mreže u Toll Collect – računalni centar 9 4 NAČINI REGISTRACIJE U SUSTAV glavlje 6 “Načini plaćanja”). Transparentnost je osigurana: svaki registrirani korisnik može na temelju ispisa obračunate cestarine tj. detaljnog pregleda vožnji (prilikom prve registracije korisnika isti može izabrati ove opcije) dobiti uvid u cestarinu koju je obavezan platiti i na taj način provjeriti ispravnost obračunate cestarine. ▪▪ ▪▪ ▪▪ montaža mobilne jedinice (OBU-a), probna vožnja i upućivanje korisnika, potvrda propisane ugradnje OBU-a na ugradbenom certifikatu kako od strane korisnika tako i od strane servisnog partnera. 4.1.1 Instalacija mobilnog uređaja Ugradnju mobilnog uređaja korisnik dogovara sa servisnim partnerom koji je autoriziran od strane društva Toll Collect. Ove radionice posebno su probrane i obučene te Vam stoje na raspolaganju na području cijele Njemačke i u daljnjim zemljama Europe. Detaljni pregled možete naći na internetu na adresi unter www.toll-collect.de. Mobilni uređaj (OBU) se korisniku stavlja besplatno na raspolaganje i ostaje u vlasništvu društva Toll Collect i nakon ugradnje u vozilo. Troškove ugradnje, kao i time povezane vlastite izdatke snosi korisnik. Vrijeme ugradnje u pravilu ne iznosi više od četiri sata po vozilu. Kod novih vozila se navedeno vrijeme može smanjiti tako što teretno vozilo po želji kupaca već unaprijed bude opskrbljeno kabelima i antenom za ugradnju mobilnog uređaja. Pored ugradnje mobilnog uređaja instalacija obuhvaća i sljedeće korake: ▪▪ personalizacija mobilnog uređaja (OBU-a) od strane servisnog partnera (prijenos podataka o vozilu i korisniku sukladno identifikacijskoj kartici vozila), ▪▪ postavljanje antenskog kabla i instalacija antene, ▪▪ priključak na tahograf, ▪▪ priključak na strujnu mrežu kabine, 10 Za sada registrirani korisnici mogu, ovisno o raspoloživosti, birati između dva OBU-modela: ▪▪ nadgradni uređaj: ovaj OBU se pritom montira na komandnu ploču. Mobilni uređaj sadrži DSRC-modul* koji služi prijenosu OBU-podataka ka nadzornim mostovima, nadzornim vozilima Savezne službe za teretni promet i potpornim signalnim oznakama. Ovaj prijednos podataka usljeđuje putem infracrvene ili mikrovalne tehnike kako bi se osiguralo funkcionalno zajedničko djelovanje (interoperabilnost) s drugim cestarinskim sustavima ▪▪ ugradbeni uređaj: OBU ovog tipa se, slično kao i auto-radio, ugrađuje u DIN-šahtu. Prilikom instalacija se dodatno postavlja i jedan DSRC-modul na vjetrobransko staklo. * Skraćenica DSRC znači „Dedicated Short Range Communication = kratkodionička komunikacija pomoću infracrvenog sustava ili mikrovalova“. Kod oba tipa uređaja se ugrađuje kombinirana antena na krovu teretnog vozila. Putem navedene antene se primaju GPS-signali te se podaci putem mobilne mreže prosljeđuju u računalni centar društva Toll Collect. Kod personaliziranja mobilnog uređaja unosese specifični podaci teretnog vozila, kao što su pr. njegov razred otrovnih tvari. Pohranjuju se registarska oznaka vozila i zemlja izdavanja prometne dozvole za motorna vozila. Na taj način se osigurava nedvojbeno svrstavanje sa mobilnim uređajem. Ukoliko bude potrebno, ovi se podaci kasnije mogu promijeniti direktno kod Toll Collect-a. Nakon ugradnje mobilnog uređaja slijedi primopredaja korisniku prilikom čega ga servisni partner društva Toll Collect upućuje u korištenje uređaja i tu mu predaje uputstvo za uporabu. Zauzvrat korisnik potpisuje servisnom partneru certifikat ugradnje čime potvrđuje primitak. Između ostalog sljedeće troškove snosi korisnik: ▪▪ troškove ugradnje mobilnog uređaja, ▪▪ troškove demontaže prilikom obustave rada ili prodaje vozila, kao i nakon prekida poslovnog odnosa s društvom Toll Collect, ▪▪ troškove nastale prilikom promjene registarskih oznaka motornog vozila kao i za promjenu podataka relevantnih za naplatu cestarine nastalih kod servisnog partnera, ▪▪ dolazak i odlazak kao i vrijeme čekanja kod servisnog partnera u okviru naprijed navedenih radova. 4.1.2 Način funkcioniranja mobilnog uređaja OBU se uključuje automatski prilikom paljenja vozila. Vozač je obavezan provjeriti unesene podatke (pr. broj osovina) prije svake vožnje i po potrebi prilagoditi iste. U pravilu ostaju pohranjeni parametri posljednje vožnje. Prilikom nadogradnje (update-a) softvera mobilni uređaj se vraća u standardnu konfiguraciju. Kad je paljenje aktivirano, kad vozač provjeri podatke i potvrdi ih pomoću gumba “OK” (U redu) i kad svijetli zelena LE dioda na mobilnom uređaju za vozilo, onda je aktiviran automatski sustav naplate cestarine za dotično vozilo. Daljnje detalje možete pročitati u uputstvu za uporabu OBU-a. Kod automatizirane naplate cestarine mobilni uređaj se putem GPS-signala stalno opskrbljuje lokacijskim podacima. Na taj način OBU prepoznaje gdje se nalazi teretno vozilo te kontinuirano uspoređuje te pozicije s voznim kartama pohranjenim u uređaju. Kako bi se potpomoglo navedeno utvrđivanje pozicije u mobilnom uređaju, a time i maksimirala točnost lociranja, koriste se dodatni senzori. Takozvano vezno određivanje položaja provjerava kretanja vozila i smjer vozila pomoću žiro-kompasa (žiroskop) kao i pomoću taho-signala. Određiva- 11 4 NAČINI REGISTRACIJE U SUSTAV nje položaja putem žiro-kompasa neovisan je od postupka određivanja položaja GPSom. Rezultati satelitskog određivanja položaja i određivanja položaja putem žiro-kompasa stalno se uspoređuju. Zahvaljujući dodatnim senzorima za lociranja sustav društva Toll Collect funkcionira iako je GPS-signal kratkotrajno u prekidu ili ometan. Putem digitalnog šifriranja zajamčena je sigurnost svake registracije u su- Dužine dionica koje podliježu obavezi plaćanja cestarine utvrđeni su od strane Savezne službe za ceste i pohranjeni u mobilnom uređaju. Sukladno podacima o dionici i stopama cestarine kao i unesenim i pohranjenim podacima o vozilu OBU obračunava cestarinu koja treba biti plaćena, pohranjuje informaciju i šalje je u računalni centar društva Toll Collect šifrirano putem mobilne mreže. Slanje ovih informacija usljeđuje uvijek nakon dostizanja određenog iznosa cestarine ili nakon isteka određenog vremenskog razdoblja. Ukoliko je uređaj u tom trenutku isključen podaci se šalju nakon sljedećeg uključenja. Ukoliko vozač ugasi vozilo time se gasi i OBU. U računalnom centru društva Toll Collect se iznosi cestarine koje je potrebno platiti pomoću registarskih oznaka vozila vežu za korisnika, te poduzeće, ukoliko je nastala obaveza plaćanja cestarine, dobiva redovno ispis obračunate cestarine, a koji se trenutno šalje jednom mjesečno. HR 1. Mobilni uređaj (OBU) Uvijek na vezi ni za Vas Za besprijekoran kontakt Smetnja na OBU-u ili na DSRC-modu9 lu može dovesti do toga da Savezna 9 služba za teretni promet zaustavi kori- 9 snika u okviru nadzora. Upute za pra- Naputak za NesmetaNu vožNju www.toll-collect.de vilno korištenje OBU-a možete pronaći u naputku “Uvijek na vezi” koji je objavljen na internetu na adresi www.toll-collect.de. 12 stav. 4.2 Ručna registracija u sustav Alternativu automatiziranoj registraciji u sustav putem mobilnog uređaja predstavlja ručna registracije u sustav putem interneta ili na cestarinskom terminalu. 4.2.1 Registracija u sustav putem interneta Ručna registracija putem interneta može uslijediti tri dana unaprijed. Uvjet za sudjelovanje je prethodna prva registracija poduzeća kod društva Toll Collect. Na početnu stranicu sustava registracije u sustav putem interneta (IEBS) korisnik dolazi preko adrese www.toll-collect.de. Registracija u sustav moguća je na njemačkom, engleskom, francuskom i poljskom jeziku. Nije potreban poseban softver. Registracija u sustav se vrši u nekolicini koraka: korisnik prilikom prvog prijavljivanja u sustav unosi svoj korisnički broj i masterPIN. Potom utvrđuje za sebe osobnu internet-lozinku kao i osobnu šifru (password). Nakon prijavljivanja se pokazuju sva registrirana vozila korisnika. Korisnik bira ili već pohranjeno vozilo ili unosi podatke drugog vozila, pr. iznajmljeno teretno vozilo. Zatim utvrđuje početnu i završnu točku dionice vožnje. Na temelju unesenih podataka se automatski utvrđuje najkraća dionica u cestovnoj mreži koja podliježe obavezi plaćanja cestarine. Korisnik istu može prihvatiti ili unosom najviše četiri via-točke (što podrazumijeva čvorove ili križanja autocesta putem kojih put vožnje treba proći) prilagoditi po svojoj želji. Cestarinski sustav obračunava rok važenja i iznos cestarine koju je potrebno platiti. Ukoliko je korisnik suglasan s time knjiži dionicu i dobiva priznanicu o registraciji u sustav s brojem registracije u sustav. Pomoću broja vozač prilikom kontrole može dokazati propisno plaćanje cestarine. Nadalje je isti potreban za storniranje. Korisnik može priznanicu o registraciji u sustav ispisati ili zahtijevati prosljeđivanje putem e-mail poruke. Priznanica sadrži sigurnosni kod, tako zvani digitalni potpis, koji potvrđuje izvornost priznanice. Korisnik može opcionalno prilikom registracije u sustav unijeti troškovno mjesto za svoju internu raspodjelu troškova. Na internetu se mogu stornirati samo ukupne dionice, i to prije početka važenja. Djelomična storniranja moguća su samo na cestarinskim terminalima duž knjižene dionice. Protiv neovlaštenih pokušaja registracije u sustav poduzete su mjere opreza: tako se osobni ulaz u sustav blokira nakon višestrukog unošenja pogrešne lozinke, a može se deblokirati samo od strane službe za korisnike društva Toll Collect. Radi sigurnog prijenosa podataka koristi se SSL-standard s dužinom ključa od 128 bit-a. Napomena: routing-postupak ručnog cesta- Ručni postupak: registracija u sustav putem interneta odredište Korisnik 1. Registracija u sustav putem interneta 2. Vozilo se kreće na cesti uz obvezu plaćanja cestarine 3. Nadzor (nepokretni i mobilni) 4.Toll Collect obračunava iznose cestarine sa korisnikom 13 4 NAČINI REGISTRACIJE U SUSTAV rinskog sustava predlaže smjer putovanja unutar cestovne mreže koja podliježe obvezi plaćanja cestarine i na toj osnovi izračunava cestarinu za najkraću dionicu. Stoga smjer putovanja koji predlaže sustav ne mora odgovarati najkraćoj udaljenosti. Korisnici koji preferiraju drugi smjer putovanja isti mogu knjižiti unosom djelomičnih dionica. Iz ovoga su isključene cestovne mreže koje su oslobođene od plaćanja cestarine. Kod registracije u sustav na ručni način ceste koje su oslobođeni od plaćanja cestarine olakšavaju knjiženje željenih dionica vožnje. Predloženi smjer putovanja tada ne vodi samo preko dionica koje podliježu obavezi plaćanja cestarine, nego i preko dionica oslobođenih od plaćanja cestarine. Na taj način ceste koje nisu pod obvezom plaćanja cestarine služe i bezprekidnom uključenju u knjiženje onih dionica čiji početak i kraj nije povezan s ostatkom mreže autocesta (takozvane “izolirane autoceste”). 4.2.2 Registracija u sustav na cestarinskom terminalu Svi korisnici, bili registrirani ili ne, mogu izvršiti ručnu registraciju u sustav na cestarinskom terminalu. Isti su označeni s natpisom “Toll Collect” i nalaze se kako u Njemačkoj tako i u blizu granica u inozemstvu kraj čvorova, na parkiralištima za teretna vozila, odmaralištima i benzinskim postajama. Postupak registracije u sustav je isti na svim cestarinskim terminalima, neovisno od toga radi li se o indoor-terminalu koji se nalazi unutar blagajničke prostorije, ili o outdoorterminalu koji je postavljen na otvorenom. 14 Korisnička površina terminala je logički izgrađena. Svaki vozač njome može upravljati jednostavno. Registracija u sustav moguća je na njemačkom, engleskom, francuskom i poljskom jeziku. Ako ima pitanja, vozač može putem tipke za poziv u svakom trenutku uspostaviti kontakt sa službom za korisnike društva Toll Collect. U osobnom razgovoru dobiva željene informacije, i to također po izboru na njemačkom, engleskom, francuskom i poljskom jeziku. Postupak registracije u sustav na terminalu slična je kupnji vozne karte. Rukovanje se odvija putem touchscreen-a i PIN-tipkovnice za kartično plaćanje. Vozač unosi sve bitne podatke o vozilu ili koristi svoju karticu vozila, određuje vrijeme polaska, kao i polazište i odredište vožnje. Cestarinski terminal potom obračunava cestarinu za najkraću dionicu unutar cestovne mreže koja je pod obavezom plaćanja cestarine. Vozač može prihvatiti predloženi smjer putovanja ili promijeniti dionicu unosom najviše četiri međutočke, tako zvane “via-točke” preko kojih treba proći smjer vožnje. Promjene su moguće preko gumba „Streckenverlauf ändern“ (“Promjena tijeka dionice”) nakon čega slijedi izbor karte vožnje. Pritom Atlas cestarine sa svim lokacijama Mautatlas cestarinskih terminala dostupan je kod društva Toll Collect i može se nih vremena upravljanja i odmora. Preporučuje se započeti vožnju vremenski što bliže početku roka važenja registracije u sustav. dobiti na uvid na svim naplatnim Ak postajama. Popis lokacija, kao i pre- tu ie is al ge fla 12 Au 20 rte Gratisexemplar – Free copy – Exemplaire gratuit – Egzemplarz bezpłatny Toll Atlas Atlas du Péage Atlas Myta traživanje lokacija pomoću računala, pametnog telefona ili tableta mogući su putem interneta na www.toll-collect.de. vozač treba u karti vožnje izabrati primjerice najvažnije čvorove kao via-točke, polazeći pri tome od starta. Ukoliko je vozač suglasan sa smjerom putovanja, potvrđuje istoga i bira željeno sredstvo plaćanja. Trenutak u kojem tura najkasnije mora biti završena sustav izračunava automatski, a isti proizlazi iz trenutka polaska, dužine dionice i vremenske rezerve za kratke stanke, zastoje i druge smetnje. Vremenska rezerva je tako omjerena da su spriječena višestruka korištenja s jednom registracijom u sustav. Vozač teretnog vozila dobiva - kod kartičnog plaćanja najprije priznanicu o plaćanju - a potom priznanicu o registraciji u sustav. Priznanica sadrži sljedeće podatke: ▪ podatke o vozilu, ▪ knjiženi smjer putovanja, ▪ dužinu dionice, ▪ iznos cestarine, ▪ broj registracije u sustav, kao i ▪ rok trajanja. Kod registracije u sustav gotovinskim plaćanjem na indoor-terminalu, terminal izdaje dvije priznanice - priznanicu o registraciji u sustav za korisnika te jednu priznanicu o prihodu za koncesionara naplatne postaje. Nakon gotovinskog plaćanja na blagajni vozaču teretnog vozila blagajnik na blagajničkom terminalu vraća priznanicu o registraciji u sustav na kojoj je nadopunjen broj registracije. Vozač je dužan registraciju u sustav izvršiti na način da se pridržava zakonski propisaRučni postupak: registracije u sustav na cestarinskom terminalu odredište Korisnik 1. Registracija u sustav na cestarinskom terminalu 2. Vozilo se kreće na cesti uz obvezu plaćanja cestarine 3. Nadzor (nepokretni i mobilni) 15 4 NAČINI REGISTRACIJE U SUSTAV Na terminalima koji su postavljeni na otvorenom (outdoor-terminali) se može izravno plaćati gotovinom. Automati prihvaćaju isključivo novčanice, ne i kovanice. Izdaje se samo jedna priznanica. Kako i na indoor- tako i na outdoor-terminalima moguće je bezgotovinsko plaćanje, i to izravno na terminalu. Za neregistrirane korisnike postoji mogućnost plaćanja pomoću prihvaćene kreditne kartice ili kartice za točenje goriva odobrene za ručnu registraciju u sustav. Registrirani korisnici mogu plaćati sa svojom identifikacijskom karticom vozila, u slučaju čega se obračun onda vrši dogovorenim načinom plaćanja. Registracija u sustav moguća je do tri dana prije vremena polaska, što znači od početka roka važenja priznanice o registraciji u sustav. Terminali su povezani s računalnim centrom društva Toll Collect. Na taj se način podaci o registraciji u sustav odmah nakon registracije prosljeđuju društvu Toll Collect, a sustav prilikom nadzora prepoznaje je li teretno vozilo u odgovarajućem vremenskom trenutku registrirano za odgovarajuću cestu koja je pod obavezom plaćanja cestarine. Registracije se mogu stornirati prije početka roka važenja priznanice o registraciji u sustav na svakom cestarinskom terminalu, a unutar roka važenja se mogu djelomično stornirati na cestarinskom terminalu duž knjižene dionice (za dio koji još nije vožen). Opširnije informacije u vezi storniranja se mogu naći u poglavlju 4.3 “Storniranje kod ručne registracije u sustav”. 16 Napomena: routing-postupak ručnog cestarinskog sustava predlaže smjer putovanja unutar cestovne mreže koja podliježe obvezi plaćanja cestarine i na toj osnovi izračunava cestarinu za najkraću dionicu. Stoga smjer putovanja koji predlaže sustav ne mora odgovarati najkraćoj udaljenosti. Korisnici koji preferiraju drugi smjer putovanja isti mogu knjižiti unosom djelomičnih dionica. Iz ovoga su isključene cestovne mreže koje su oslobođene od plaćanja cestarine. Kod registracije u sustav ručnim postupkom ceste koje su oslobođeni od plaćanja cestarine olakšavaju knjiženje željenih dionica vožnje. Predloženi smjer putovanja tada ne vodi samo preko dionica koje podliježu obavezi plaćanja cestarine, nego i preko dionica oslobođenih od plaćanja cestarine. Na taj način ceste koje nisu pod obvezom plaćanja cestarine služe i bezprekidnom uključenju u knjiženje onih dionica čiji početak i kraj nije povezan s ostatkom mreže autocesta (takozvane “izolirane autoceste”). 4.3 Storniranje u slučaju ručne registracije u sustav Ručne registracije u sustav mogu se stornirati. U tu svrhu postoje sljedeće mogućnosti: vožnje čiji rok uporabe još nije započeo mogu se stornirati na internetu (za neregistrirane korisnike) i na svakom cestarinskom terminalu (za registrirane i neregistrirane korisnike). Postupak storniranja može biti odbijen zbog grešaka u unosu ili kratkotrajnih tehničkih smetnji na cestarinskom terminalu. U slučaju tehničke smetnje korisniku se nakon do- stavljanja obrasca “Reklamation Stornierung/Einbuchungsbeleg” (“Reklamacija/ storniranje/priznanica o registraciji u sustav”) naknadno vraća iznos; u slučaju grešaka prilikom unosa podataka ne vrši se povrat. Stoga bi se vozač trebao najprije gumbom za pozive na terminalu javiti kod društva Toll Collect i razjasniti postoji li greška u unosu. Obrazac za reklamacije korisnik može dobiti neposredno na lokaciji naplatne postaje cestarine ili na internetu na adresi www.toll-collect.de. Djelomična i potpuna storniranja podliježu plaćanju pristojbi od čega su izuzeta trenutačna storniranja unutar 15 minuta na naplatnoj postaji izdavanja te unutar pet minuta na internetu nakon registracije u sustav. Za sva ostala storniranja naplaćuje se pristojba u iznosu od 3 Eura. Storniranje nije moguće ukoliko je iznos koji treba biti vraćen odnosno odobrenje manji od ili isti kao pristojba za storniranje od 3 Eura. Nakon isteka roka uporabe priznanice o registraciji u sustav storniranje vožnje kod društva Toll Collect više nije moguće. Povrat može uslijediti samo preko Savezne službe za teretni promet (vidi poglavlje 4.4 “Zahtjev za povrat nakon isteka roka uporabe priznanice o registraciji u sustav”). broj registracije u sustav za dionicu koja se stornira i to se potvrđuje. Nakon tog postupka registracija u cestarinski sustav označena je kao nevažeća, a priznanica o knjiženju i broj knjiženja su nevažeći. Povrat se vrši putem odobrenja preko sredstva plaćanja koje je upisao korisnik. Djelomična storniranja već započetih vožnji za koje se naplaćuje cestarina mogu se izvršiti samo na cestarinskom terminalu duž registriranih dionica. 4.3.2 Storniranje na cestarinskom terminalu Postupak storniranja isti je na svim cestarinskim terminalima, neovisno od toga radi li se o indoor-terminalu koji se nalazi unutar blagajničkog prostora ili o outdoor-terminalu koji je postavljen na otvorenom. Korisnik načelno može potpuno stornirati na svakom cestarinskom terminalu dionicu koju je knjižio na cestarinskom terminalu i tražiti povrat cestarine, pod uvjetom da je potpuno storniranje izvršeno prije početka Napomena: promjene knjiženja moguća su samo putem storniranja i knjiženja nove dionice. 4.3.1 Storniranje na internetu Na internetu knjižena dionica može se stornirati prije početka roka uporabe priznanice o registraciji u sustav. U tu svrhu se koristi funkcija “Cancellation” (Storno), unosi se 17 4 NAČINI REGISTRACIJE U SUSTAV roka uporabe priznanice o registraciji u sustav. U tijeku roka uporabe priznanice o registraciji u sustav korisnik može svoju dionicu koju je knjižio na cestarinskom terminalu stornirati isključivo na cestarinskom terminalu koji je priključen na polazni prilaz knji- žene dionice. Kod djelomičnog storniranja na cestarinskom terminalu duž knjižene dionice mogu se stornirati još ne odvožene dionice. Za obračun iznosa povrata polazi se od onog dijela neodvožena dionica koji se nalazi između lokacije cestarinskog terminala na kojem je izvršeno storniranje i cilja izabrane dionice. U tu svrhu korisnik bira funkciju “Cancel” (Storno) i unosi priznanicu o registraciji u sustav. Za djelomično storniranje vozač unosi novi cilj na prvotnom putu. Taj se cilj mora nalaziti između lokacije cestarinskog terminala na kojem se vrši storniranje i prvotnog cilja. Nakon toga vrši se povrat za dionicu između novo-upisanog cilja i prvotnog cilja. Ukoliko je cestarina plaćena gotovinom korisnik dobiva priznanicu s kojom mu se na blagajni isplaćuje povrat cestarine. Ukoliko se storniranje vrši na outdoor-terminalu 18 iznos povrata cestarine (nakon odbitka pristojbe za storniranje) isplaćuje se gotovinski u Euro-kovanicama. Ukoliko je cestarina plaćena karticom potrebno je odgovarajuću karticu unijeti u terminal te se povrat vrši preko prvotnog sredstva plaćanja. 4.4 Zahtjev za povrat nakon isteka roka uporabe priznanice o registraciji u sustav Korisnik može nakon isteka roka uporabe priznanice o registraciji u sustav zatražiti povrat kod Savezne službe za teretni promet (Bundesamt für Güterverkehr) ukoliko može dokazati da mu prethodni zahtjev za povratom iz stvarnih razloga nije bio moguć i ukoliko svoj zahtjev za povratom podnese unutar dva mjeseca nakon isteka roka uporabe 5 VISINA IZNOSA CESTARINE priznanice o registraciji u sustav ili internetske registracije kod Savezne službe za teretni promet putem na za to predviđenom obrascu. Obrazac se može naći na internetu na adresi www.bag.bund.de ili potražiti kod Savezne službe za teretni promet, Bundesamt für Güterverkehr (BAG), Werderstraße 34, 50672 Köln. Postupak povrata cestarine kod Savezne službe za teretni promet podliježe plaćanju pristojbi. 5 VISINA IZNOSA CESTARINE Cestarina se određuje prema dionici prijeđenoj na cestama koje podliježu obvezi plaćanja cestarine za vozilo ili kombinaciju vozila i tarifi cestarine po kilometru koja sadrži troškove infrastrukture i troškove za uzrokovano zagađenje zraka. Udio tarife cestarine u troškovima infrastrukture razlikuje između teretnog motornog vozila s do tri osovine i teretnog motornog vozila s četiri ili više osovina. Udio troškova u tarifi cestarine za uzrokovano zagađenje zraka orijentira se prema razredu otrovnih tvari. Pritom se svako vozilo na temelju njegovog razreda otrovnih tvari svrstava u šest kategorija, A, B, C, D, E i F. Za podatke o razredu otrovnih stvari odgovoran je korisnik; korisnik je dužan ispravno navesti sve podatke koji su mjerodavni za cestarinu (princip samodeklaracije). Teretna motorna vozila razreda otrovnih tvari S2, koja su naknadno opremljena sustavom za umanjenje otrovnih čestica klase 1, 2, 3 ili 4, koriste povoljnije tarife cestarine kategori- 19 5 VISINA IZNOSA CESTARINE je D. Vozila razreda otrovnih tvari S3 u kombinaciji s PMK* 2, 3 ili 4 plaćaju tarife kategorije C. Za vozila razreda otrovnih tvari S 5 i EEV razreda 1 vrijede tarife kategorije B, a za vozila razreda otrovnih tvari S 6 tarife kategorije A. Postupak za vozila registrirana kod društva Toll Collect koja nemaju OnBoard Unit Kako bi nakon ugradnje sustava za umanjivanje čestica mogli koristiti povoljnije tarife cestarine obveznik plaćanja cestarine dužan je dotično teretno vozilo preregistrirati kod društva Toll Collect. Svim registriranim korisnicima u tu svrhu na internet-stranici društva Toll Collect stoji na raspolaganju obrazac “Änderung Fahrzeugdaten” (“Promjena podataka o vozilu”). Obrazac treba ispunjen i potpisan dostaviti službi za korisnike. Nakon izvršenog preregistriranja korisnik za svako vozilo dobiva novu identifikacijsku karticu vozila. Postupak za vozila registrirana kod Toll Collect koja imaju On-Board Unit Za promjenu podataka o vozilu kod teretnog motornog vozila s mobilnim uređajem za vozilo podaci o vozilu mogu se uz pomoć funkcije TOLL-EasyChange jednostavno prenijeti putem mobilne mreže na uređaj za vozilo. Osim razreda otrovnih tvari, broja osovina i dozvoljene ukupne težine putem funkcije TOLL-EasyChange može se promijeniti i registarska oznaka vozila i nacionalna oznaka vozila. Time se sprječavaju radionički troškovi i vremena stajanja. 20 U tu svrhu se također mora ispuniti obrazac „Änderung Fahrzeugdaten“ („Promjena podataka o vozilu“) i potpisan dostaviti Toll Collect-u.Zahtjev za promjenom podataka se nakon prvog podizanja OBU-a prikazuje nakratko prikazom “NEW VEHICLE DATA REQUESTED” (Podnešen zahtjev za novim osnovnim podacima) na ekranu mobilnog uređaja. Tek nakon ponovnog paljenja motora pojavljuje se uputa „VEHICLE DATA UPDATE“ (Aktualiziranje osnovnih podataka) te se izmijenjeni podaci prikazuju nekoliko sekundi. Kada u sustavima Toll Collect-a uslijedi navedena izmjena, obveznik plaćanja cestarine dobija pismenu potvrdu od strane službe za korisnikei novu identifikacijsku karticu vozila. Čim OBU bude snabdjeven sa novim podacima, voženi kilometri će se obračunavati po povoljnijim tarifama. Sve dok promjena prijave nije zaključena, korisnik svoju cestarinu može plaćati na terminalima naplatnih postaja, u sustavu prijave putem interneta s ručnim unosom podataka o vozilu ili može od Savezne uprave za teretni promet (BAG) zatražiti povrat više plaćene cestarine. Postupak za neregistrirana vozila Ako se cestarina plaća isključivo putem terminala, korisnik pri upitu o razredu otrovnih tvari navodi povoljniji razred, ako teretno motorno vozilo spada u razred S2 ili S3 i raspolaže jednim od traženih razreda umanjivanja otrovnih čestica: Za vozila razreda otrovnih tvari S2 u kombinaciji s PMK* 1, 2, 3 ili 4 treba navesti razred otrovnih tvari 3. Korisnici s vozilima razreda otrovnih tvari S3 u kombinaciji s PMK* 2, 3 ili 4 trebaju navesti razred otrovnih tvari 4. Razredi otrovnih tvari prema Saveznom zakonu o cestarinama na magistralnim putevima (BFStrMG) Kategorija A Kategorija B Kategorija C Kategorija D Kategorija E Kategorija F Razred otrovnih tvari S6 S5, EEV razred 1 S3 s PMK*, S4 S2 s PMK*, S3 S2 S1, bez razreda otrovnih tvari Euro razred otrovnih tvari Euro 6 Euro 5, EEV 1 Euro 2 Euro 1, Euro 0 Euro 3 + PMK*, Euro 2 + PMK*, Euro 4 Euro 3 * PMK – razred smanjenja čestica (Partikelminderungsklasse) predstavlja standardnu dogradnju radi smanjenja emisija čestica. Za kategoriju D potreban je PMK 1 ili viši, a za kategoriju C PMK 2 ili viši. Tarife cestarine po kilometru od 1. siječnja 2015. Kategorija Udio u cestarini (u centima) Troškovi za onečišćenje zraka A 0 B C 2,1 3,2 D 6,3 E 7,3 F 8,3 Broj osovina** Udio u cestarini (u centima) Troškovi za infrastrukturu Tarifa cestarine (u centima) do 3 12,5 12,5 od 4 13,1 13,1 do 3 12,5 14,6 od 4 13,1 15,2 do 3 12,5 15,7 od 4 13,1 16,3 do 3 12,5 18,8 od 4 13,1 19,4 do 3 12,5 19,8 od 4 13,1 20,4 do 3 12,5 20,8 od 4 13,1 21,4 **Dvostruka osovina broji se kao dvije osovine, trostruka osovina broji se kao tri osovine. Podizne osovine uvijek se uzimaju u obzir, neovisno tome da li se osovina vozila za vrijeme prijevoza koristi ili je podignuta, dakle, nema dodira s kolnikom. Obveznik plaćanja cestarine dužan je na zahtjev Savezne uprave za teretni promet (BAG) dokazati točnost svih činjenica mjerodavnih za naplatu cestarine predočenjem odgovarajućih dokumenata (čl. 5 Saveznog zakona o cestarinama na magistralnim putevima - BFStrMG) u svezi s čl. 7 Uredbe o naplati cestarine za teretna vozila - LKW-MautV). Za sva teretna vozila registrirana u Njemačkoj razred otrovnih tvari naročito se može dokazati knjižicom vozila, prometnom dozvolom, dio I ili rješenjem o porezu za motorno vozilo (čl. 8 Uredbe o naplati cestarine za teretna vozila - LKW-MautV). Za vozila koja nisu registrirana u Njemačkoj vrijede vremenski definirane pretpostavke, ako se razred otrovnih tvari ne može dokazati na drugi način, naročito putem dokumenata o ispunjavanju određenih zahtjeva za zaštitu okoliša u CEMT prometu (Conférence Européenne des Ministres des Transports – Europska konferencija ministara za promet) (čl. 9 Uredbe o naplati cestarine za teretna vozila - LKWMautV). Obveznik plaćanja cestarine snosi odgovornost za predočenje i dokazivanje svih činjenica mjerodavnih za naplatu cestarine. Kršenje obveze predočenja dokaza podliježe novčanoj kazni. 21 5 VISINA IZNOSA CESTARINE Utvrđivanje razreda otrovnih tvari kod vozila koja podliježu obavezi plaćanja cestarine Kod teretnih vozila registriranih u Njemačkoj s prometnim ispravama koje su jedinstvene unutar Europske unije, razred ispuštanja otrovnih tvari može se ustanoviti iz znamenke 14 ili 3. i 4. mjesta broja ključa navedenog pod 14.1. Kod starijih prometnih dozvola gleda se broj ključa upisan pod znamenkom 1. Mjerodavna su 5. i 6. mjesto tog broja ključa. Dodatne informacije u vezi pojedinih razreda otrovnih tvari mogu se pronaći na internetu u “Guide to changing vehicle data” (“Uputama za utvrđivanje razreda otrovnih tvari”) na adresi www.toll-collect.de. 22 Razredi otrovnih tvari u prometnoj dozvoli za motorna vozila dio I, u prometnoj dozvoli / u rješenju o porezu za motorna vozila Razredi otrovnih tvari na cestarinskim terminalima/na internetu S6 Euro 6 EEV razred 1 EEV 1 S5 Euro 5 S4, S3 s PMK 2, 3 ili 4 Euro 4 / Euro 3 + PMK S3 bez PMK, S2 s PMK 1, 2, 3 ili 4 Euro 3 / Euro 2 + PMK S2 bez PMK Euro 2 S1 Euro 1 Vozila koja ne pripadaju niti jednom razredu otrovnih tvari Euro 0 6 NAČINI PLAĆANJA 6NAČINI PLAĆANJA Postoje različite mogućnosti plaćanja cestarine. Na raspolaganju stoje sljedeći načini plaćanja s odgovarajućim sredstvima plaćanja: Registrirani korisnici Obračun putem pretplate kod društva Toll Collect ▪ Osobe koje plaćaju osobno ▪ Skidanje s računa od strane društva Toll Collect Platno sredstvo s jamstvom plaćanja ▪ Kreditna kartica ▪ LogPay ▪ Kartica za točenje goriva Neregistrirani korisnici ▪ Gotovina ▪ Kreditna kartica ▪ Kartica za točenje goriva 6.1 Načini plaćanja za registrirane korisnike Korisnici koji su registrirani kod društva Toll Collect uživaju prednost što svoju cestarinu mogu platiti na sve raspoložive načine. Registriranim korisnicima stoje na raspolaganju sljedeći načini plaćanja: 6.1.1 Obračun putem pretplate kod društva Toll Collect Ukoliko korisnik želi plaćati cestarinu izravno putem pretplate kod društva Toll Collekt stoje mu na raspolaganju dvije mogućnosti. Osobe koje plaćaju osobno Korisnik uplaćuje društvu Toll Collect blagovremeno unaprijed iznos koji odgovara očekivanim vožnjama, a od tog iznosa stalno se obračunava dospjela cestarina. Pritom korisnik mora samostalno voditi računa o dovoljnom iznosu pretplate na svom korisničkom računu. Pritom treba voditi računa o sljedećem: ▪▪ Korisnički broj u svrsi doznake ▪▪ ispravni bankovni podaci za cestarinu ▪▪ blagovremena uplata kako bi se izbjegao rizik blokiranja OBU-a Stanje na računu se u svako doba može provjeriti telefonskim putem kod službe za korisnike. Skidanje s računa od strane društva Toll Collect Uz naplatu servisne pristojbe društvo Toll Collect preuzima za korisnika svakodnevno uspoređivanje očekivanih vožnji s aktualnom pretplatom. Blagovremeno, prije potrošnje ukupne pretplate društvo Toll Collect nalaže skidanje s računa kod korisnika. Pritom korisnik može individualno sukladno svojim potrebama, fleksibilno i vodeći računa o svojoj likvidnosti odrediti visinu iznosa koji će se skidati s računa. 23 6 NAČINI PLAĆANJA Prednosti: ▪▪ nema opsežnog provjeravanja računa ▪▪ korisnik plaća uvijek samo onoliko koliko je trenutno potrebno ▪▪ izbjegava blokade OBU-a uzrokovane kašnjenjem uplate Naravno da se korisnik ovog postupka može također telefonskim putem kod službe za korisnike društva Toll Collect informirati o stanju na svom računu. 6.1.2 Platno sredstvo s jamstvom plaćanja Korisnik može tražbine društva Toll Collect plaćati platnim sredstvom s jamstvom plaćanja ukoliko sklopi sporazum (ugovor o jamstvu plaćanja) s jednim od pružatelja usluga platnog prometa koji su ugovorno vezani s društvom Toll Collect. Time pružatelj usluga platnog prometa jamči društvu Toll Collect plaćanje nastalih tražbina do dogovorenog limita. Ukoliko korisnik izabere obračun platnim sredstvom s jamstvom plaćanja, tada između njega i pružatelja usluge platnog prometa (izdavatelja kartice) vrijede dogovoreni uvjeti. Ukoliko pružatelj usluge platnog prometa prema društvu Toll Collect opozove jamstvo plaćanja, to dovodi do promjene načina plaćanja na plaćanje putem pretplate kod društva Toll Collect ili do preuzimanja plaćanja od strane drugog pružatelja usluge platnog prometa kojeg imenuje korisnik. Postupak plaćanja kreditnom karticom Kod postupka plaćanja kreditnom karticom korisnik najprije sklapa ugovor s jednim od 24 pružatelja usluga kreditnih kartica. Nakon toga se cestarina obračunava preko ugovora o kreditnim karticama. Naplata usljeđuje nakon korištenja cestovne dionice koja podliježe obvezi plaćanja cestarine. Za otvaranje i korištenje postupka plaćanja kreditnom karticom društvo Toll Collect ne naplaćuje od korisnika nikakvu naknadu. Postupak plaćanja kreditnom karticom na osnovi pretplate Kod postupka plaćanja kreditnom karticom na osnovi pretplate korisnik također najprije sklapa ugovor s jednim od pružatelja usluga kreditnih kartica. Nakon toga unaprijed uplaćuje sa pružatelja usluga kreditnih kartica dogovoreni iznos na račun kreditne kartice. Alternativno pružatelja usluga kreditnih kartica skida dogovoreni iznos izravno s bankovnog računa korisnika. Ovisno o načinu vožnje i potrošnji pretplate na kreditnoj kartici pružatelja usluga kreditnih kartica redovno skida stvarni iznos za cestarinu s bankovnog računa korisnika. Prednost ovog postupka spram postupka obračuna putem pretplate kod društva Toll Collect jest, da se ne mora stalno provjeravati stanje na korisničkom računu čime se izbjegava rizik blokade OBU-a. Kod ovog postupka se ne mora dati jamčevina. Dodatne informacije i potrebni obrasci za oba postupka plaćanja mogu se naći na internet-stranicama pružatelja usluga DVB Bank SE, EuroToll Service GmbH i Lufthansa AirPlus Servicekarten GmbH. LogPay-postupak Kod ovog postupka korisnik najprije sklapa tako zvani LogPay-ugovor s društvom DVB Bank SE. Na osnovi ovog ugovora društvo DVB LogPay GmbH putem naloga za naplatu skida iznos cestarine s bankovnog računa korisnika. Naplata se vrši sukladno ispisu obračunate cestarine, dakle prema korištenoj cestovnoj dionici koja podliježe obvezi plaćanja cestarine. Uvjet za sudjelovanje u ovom postupku je dostatan bonitet korisnika koji se obračunava na osnovi vožnji koje se očekuje u tijeku mjeseca, a koju se uvećava za sigurnosni iznos. Postupak plaćanja karticom za točenje goriva Plaćanje cestarine može uslijediti i preko društva za pružanje usluga kartica za točenje goriva. U tu svrhu se najprije mora sklopiti ugovor o karticama za točenje goriva s društvom za pružanje usluga kartica za točenje goriva. Uvjet za sklapanje ugovora o karticama za točenje goriva jest, da je društvo za pružanje usluga kartica za točenje goriva omogućilo dostatan limit raspolaganja glede očekivanih mjesečnih vožnji. Kod ovog postupka korisnik plaća svoju cestarinu mjesečno sukladno ispisu obračunate cestarine, dakle nakon korištenja cestovnih dionica koje podliježu obvezi plaćanja cestarine. preko ispisa obračunate cestarine, stoje mu na raspolaganju sljedeći načini plaćanja: 6.2.1 Gotovina Na cestarinskim terminalima korisnici mogu platiti cestarinu u Eurima ili nacionalnim platnim sredstvom koje vrijedi na pojedinoj lokaciji. Na cestarinskim terminalima koji su postavljeni na otvorenom (outdoor-terminali) treba voditi računa kako se može plaćati samo s Euro-novčanicama ili po potrebi novčanicama odgovarajuće nacionalne valute. 6.2.2 K artica za točenje goriva i kreditna kartica Kvaki korisnik može platiti svoju cestarinu bezgotovinski na svim cestarinskim terminalima. Koje kartice za točenje goriva i kreditne kartice prihvaća društvo Toll Collect se u svako se doba može provjeriti na internetu na adresi www.toll-collect.de ili kod službe za korisnike. Napomena: prilikom korištenja identifikacijske kartice vozila na cestarinskom terminalu i izbora iste kao sredstva plaćanja polazi se od načina plaćanja koji je dogovoren s registriranim korisnikom. 6.2 Sredstvo plaćanja za neregistrirane korisnike Ukoliko korisnik želi platiti cestarinu bez registracije u sustav i bez obračuna knjiženja 25 7 OBRAČUN ZA REGISTRIRANE KORISNIKE 7 OBRAČUN ZA REGISTRIRANE KORISNIKE 7.1 Redoviti ispis obračunate cestarine Svaki registrirani korisnik dobiva redovito, trenutno jednom mjesečno, tako zvani ispis obračunate cestarine koji sadrži zbroj iznosa cestarine koji je nastao u jednom obračunskom razdoblju. Ispis obračunate cestarine može sadržavati i još ne obračunate tražbine nekog prethodnog obračunskog razdoblja ukoliko za predmetne tražbine još nije nastupila zastara. Korisnik sukladno svojoj želji prima ispis obračunate cestarine putem pošte ili e-mail poruke u obliku pdf-datoteke. Korištena vozila, pojedine stope cestarine (razred osovina i razred otrovnih tvari) kao i zbroj voženih kilometara se prikazuju zasebno za svaki postupak registracije u sustav. Po želji korisnik pored navedenog dobiva besplatno detaljni pregled vožnji koji se dostavlja ili putem pošte ili putem e-mail poruke (pdf-datoteka ili csv-datoteka). Na detaljnom pregledu vožnji se prikazuje svaka pojedinačna djelomična vožnja te se ispisuju vozilo, dionica i drugi podaci koji su mjerodavni za cestarinu. Na taj se način iznosi za cestarinu mogu točno pratiti. Struktura podataka i ogledne datoteke, kako za ispis obračunate cestarine tako i za detaljni pregled vožnji, mogu se pročitati na internetu pod www.toll-collect.de. 26 7.2 Poseban ispis obračunate cestarine Pored navedenog, društvo Toll Collect izrađuje i posebne ispise obračunate cestarine ukoliko je ili ispunjen limit kojeg je odobrio dotični pružatelj usluga platnog prometa, ili ukoliko je potrošena unaprijed na korisnički račun uplaćena pretplata. Ukoliko dođe do promjene načina plaćanja registrirani korisnik također dobiva poseban ispis obračunate cestarine. Poseban ispis obračunate cestarine sadrži, isto kao i redoviti ispis obračunate cestarine, obračunsko razdoblje. Radi razgraničenja od redovitog ispisa obračunate cestarine na posebnom ispisu obračunate cestarine stoji napomena “Sonderaufstellung” (Poseban ispis). Sadržajno se u oba obrasca ispisa obračunate cestarine navode iste informacije. 7.3 Reklamacija ispisa obračunate cestarine Za pitanja u vezi ispisa obračunate cestarine korisnici se mogu obratiti pisanim putem ili telefonski službi za korisnike društva Toll Collect. Reklamacije su moguće samo u pisanom obliku. U tu svrhu se na internetu pod adresom www.toll-collect.de može naći pohranjen obrazac za download. Pored toga se obrazac može zatražiti i od službe za korisnike. Kako kod automatiziranog tako i kod ručnog cestarinskog sustava reklamacije koje se odnose na plaćanja (tako zvani prigovori) mogući su samo unutar dva mjeseca od primitka ispisa obračunate cestarine odnosno od registracije u sustav na cestarinskom terminalu. Daljnje pojedinost navedene su u općim uvjetima poslovanja društva Toll Collect 7 OBRAČUN ZA REGISTRIRANE KORISNIKE (AGB) koji su dostupni na internetu pod www.toll-collect.de. 7.4 Dodatne usluge Dodatne usluge u vezi cestarine korisnicima se obračunavaju zasebno. Račun se šalje u papirnatom obliku. Na njemu su navedene sve usluge koje je korisnik koristio u obračunskom razdoblju (deblokada OBU-a, izdavanje duplikata računa, stavljanje na raspolaganje datoteka o dionicama u slučaju krađe vozila) i zahtjevi za naknadom štete (gubitak ili oštećenje OBU-a, gubitak ili oštećenje komponenti kao što su kabel ili antena). Naplata se vrši sukladno postupku plaćanja koji je ugovoren sa korisnikom. Korisnicima pretplatničkog postupka se na računu priopćava račun banke. / 8 NADZOR 8NADZOR Nadzornim sustavom se provjerava pravilno plaćanje cestarine i pridržavanje propisa Saveznog zakona o cestarini na saveznim cestama (Bundesfernstraßenmautgesetz). S tim u vezi izvršena je podjela posla između društva Toll Collect i Savezne službe za teretni promet. Toll Collect Saveznoj službi za teretni promet stavlja na raspolaganje tehniku koja je potrebna za nadzor kao što su nadzorni mostovi ili oprema kontrolnih vozila. Broj i lokacije nadzornih mostova zadani su od strane Savezne Republike Njemačke. Pored toga, društvo Toll Collect u slučajevima u kojima je putem nadzornog mosta ustanovljeno da cestarina nije propisno plaćena, provodi postupak naknadne naplate. Za razliku od toga, isključivo je Savezna služba za teretni promet zadužena voditi prekršajne postupke zbog prekršaja protiv Zakona o naplati cestarine na saveznim cestama kao u slučajevima neizvršenih, nepotpunih ili nepravodobnih plaćanja cestarine, te određivati novčane globe. I djelomično neplaćanje cestarine predstavlja prekršaj. Pridržavanje obaveze plaćanja cestarine nadzire se na sljedeći način: ▪▪ Automatizirani nadzor: 300 fiksno instaliranih nadzornih mostova učitavaju vozila koje se približavaju i provjeravaju u tekućem prometu jesu li teretna vozila koja su obvezna plaćati cestarinu propisno registrirana u sustavu. Ukoliko je ugrađen i uključen OBU, most provjerava, je li OBU propisno podešen. Kod svih ostalih vozila koja su pod obvezom plaćanja ce- 27 8 NADZOR starine učitava se registarska oznaka i ista uspoređuje s podacima koji su pohranjeni u računalnom centru društva Toll Collect. Ukoliko se ne može utvrditi da je vozilo registrirano u sustav, društvo Toll Collect provodi potrebna saslušanja kao i, prema potrebi, naknadnu naplatu. Sve informacije koje su bitne za prekršajni postupak društvo Toll Collect mora proslijediti Saveznoj službi za teretni promet gdje se predmetni podaci obrađuju. Ukoliko je registracija u sustav bila izvršena propisno podaci o vozilu se trenutačno brišu. prilikom plaćanju cestarine mogu dostaviti radniku Savezne službe za teretni promet koji se nalazi na parkiralištu iza nadzornog mosta, a koji isključuje vozila iz tekućeg prometa i vrši provjeru. Radnik Savezne službe za teretni promet ima mogućnost na licu mjesta utvrditi činjenično stanje te naplatiti doplatu i prekršajnu globu. ▪▪ Mobilne kontrole: oko 300 mobilnih ekipa Savezne službe za teretni promet bez stanke vrši nadzor korektnog plaćanja cestarine čime se osigurava sveobuhvatan i fleksibilan nadzor na cjelokupnoj cestovnoj mreži koja podliježe obvezi plaćanja cestarine (savezne autoceste i državne ceste). Mobilni timovi za nadzor postupaju slično kao i nadzorni mostovi te utvrđuju je li teretno vozilo koje raspolaže s OBUom sudjeluje u automatiziranom sustavu, te ukoliko sudjeluje, je li OBU ispravno podešen. Ukoliko se ustanovi da teretno vozilo putem svog OBU-a ne sudjeluje u automatiziranom sustavu, nadzorni tim provjerava registarsku oznaku s podacima iz ručne registracije koji se nalaze sustavu centralej baze podataka. Kod postojanja sumnje u vezi propisnog plaćanja cestarine vozilo se isključuje na sljedećem parkiralištu. Potvrdi li se sumnja u vezi cestarinskog prekršaja, radnici za nadzor Savezne službe za teretni promet na licu mjesta naknadno naplaćuju cestarinu i pokreću prekršajni postupak. Od vozača inozemnih teretnih vozila se prije nastavka vožnje naplaćuje sigurnosni iznos u visini nenaplaćene cestarine i očekivane prekršajne globe, uvećan za stvarne troškove. ▪▪ Nadzori poduzeća: pored navedenog, radnici Savezne službe za teretni promet Za učinkovitiju, fleksibilnu i iznenadnu kontrolu pridržavanja obveze plaćanja cestarine primjenjuje se prijenosna kontrolna naprava (prijenosni kontrolni uređaj), pri kojem se funkcionalno gledano radi o prijenosnom kontrolnom mostu. Glavni element je dakle mogućnost prebacivanja uređaja koji se, sukladno potrebi, može od strane radnika Savezne službe za teretni promet pustiti u pogon na raznim lokacijama. Brzom demontažom i montažom nadzornog uređaja nadzor se može izvršiti na nepredvidiv način. ▪▪ 28 Nepokretan nadzor: Alternativno se podaci potencijalnih počinitelja prijevare 8 NADZOR na teritoriju cjelokupne Savezne Republike Njemačke vrše nasumice nadzore poduzeća. Ovakvi nadzori djelomično se vrše temeljem slučajnog izbora, ali i na temelju konkretne sumnje na zlouporabu. Kod korisnika se na licu mjesta provjerava je li u prošlosti propisno plaćana cestarina. U navedenu svrhu se obrađuju teretne isprave, računi za točenje goriva, grafikoni itd. Cestarinske kontrole se vrše u svako doba, danju i noću, sve dane u tjednu i na svim dionicama cestovne mreže koja podliježe obvezi plaćanja cestarine. Ukoliko se ne može utvrditi propisno plaćanje cestarine, u načelu se naknadno naplaćuje cestarina za stvarno voženu cestovnu dionicu koja podliježe obvezi plaćanja cestarine. Ukoliko nije moguće utvrditi stvarnu cestovnu dionicu vrši se naknadna naplata cestarine za vožnju dionicom od 500 kilometara. Za sve slučajeve vrijedi kako će Savezna služba za teretni promet provjeriti sve prekršajne informacije i po potrebi pokrenuti prekršajni postupak. Prekršajne globe mogu iznositi i do 20.000 Eura. / 9 PITANJA I ODGOVORI 9 PITANJA I ODGOVORI Ovdje ćete naći izbor često postavljenih pitanja s odgovarajućim odgovorima. Opširan popis Vam stoji na raspolaganju na internetu na adresi www.toll-collect.de. Pitanja u vezi prve registracije Što se događa ukoliko sam prilikom prve registracije zaboravio izabrati određeni način plaćanja? Ukoliko na obrascu za prvu registraciju niste izabrali način plaćanja, za Vas kao ugovoreni način plaćanja vrijedi obračun putem pretplate. Promjene načina plaćanja nakon zaključenja prve registracije moguće su u svako doba. U tu svrhu dostavite službi za korisnike društva Toll Collect ispunjen i potpisan obrazac “Zahlungsmittel mit Zahlungsgarantie, z.B. Kreditkarte” (“Platno sredstvo s garancijom plaćanja, pr. kreditna kartica”) odnosno “Zahlungsweise Tankkarte” (“Načina plaćanja kartica za točenje goriva”) odnosno “Lastschriftverfahren Guthabenservice” (“Postupak terećenja računa nakon uplate depozita”) koji možete skinuti na internetu s adrese www.toll-collect.de. Mogu li podatke koje sam naveo prilikom prve registracije korisnika naknadno mijenjati? Primjera radi, način dostavljanja ispisa obračunate cestarine ili način plaćanja možete prilagoditi Vašim željama. U tu svrhu ispunite ili obrazac “Änderung Adresse und Dienste” (“Promjena adrese i usluga”) ili “Zahlungsmittel mit Zahlungsgarantie, z.B. Kreditkarte” (“Platno sredstvo s garancijom 29 9 PITANJA I ODGOVORI plaćanja, pr. kreditna kartica”) odnosno “Zahlungsweise Tankkarte” (“Načina plaćanja kartica za točenje goriva”) odnosno “Zahlungsweise Guthabenabrechnung” (“Načina plaćanja Naplata iz pretplate”) odnosno “Lastschriftverfahren Guthabenservice” (“Postupak terećenja računa nakon uplate depozita”). Odgovarajuće obrasce naći ćete na internetu na adresi www.toll-collect.de. Komu se obratiti, ako se kod registracije navedeni podaci kasnije promijene? Sve promjene saopćite što je ranije moguće službi za korisnike. Na taj način Vaše promjene možemo neposredno obraditi. Navođenjem Master-PIN-a možete telefonski izvršiti promjenu Vaših kontaktnih podataka kao što su adresa, broj telefona, kontakt osobu ili e-mail-adresu. Ako se promijeni Vaš način plaćanja, pravna forma Vaše tvrtke ili kod Vaših vozila podaci o vozilu koji su relevantni za naplatu cestarine i/ ili službena registarska oznaka/nacionalna registarska oznaka Vašeg motornog vozila, potrebne su nam te informacije i pismeno na za to predviđenom obrascu „Änderung Adresse und Dienste“ („Promjena adrese i usluga“) odnosno “Zahlungsmittel mit Zahlungsgarantie, z.B. Kreditkarte” (“Platno sredstvo s garancijom plaćanja, pr. kreditna kartica”) odnosno “Zahlungsweise Tankkarte” (“Načina plaćanja kartica za točenje goriva”) odnosno “Zahlungsweise Guthabenabrechnung” (“Načina plaćanja Naplata iz pretplate”) odnosno “Lastschriftverfahren Guthabenservice” (“Postupak terećenja računa nakon uplate depozita”) odnosno „Änderung Firmenbezeichnung/Rechtsform, Vertragsübernahme“ („Promjena Naziva tvrtke/Pravnog oblika, Preuzimanje ugovora“) odnosno „Änderung Fahrzeug- 30 daten“ („Promjena podataka o vozilu“). Odgovarajuće obrasce naćićete na internetu pod www.toll-collect.de. Kako kasnije mogu izmijeniti podatke, koje sam dao prilikom registracije vozila? Neovisno o tomu, da li je Vaše vozilo opremljeno sa OBU ili ne, ako se mijenjaju podaci Vašeg vozila kao što su pr. broj osovina, razred otrovnih tvari ili registarska oznaka motornog vozila, ispunite u potpunosti obrazac „Änderung Fahrzeugdaten“ („Promjena podataka o vozilu“). Dostavite potpisan obrazac putem pošte ili faksa službi za korisnike. Obrazac ćete naći u „Downloads“ na internetstranici www.toll-collect.de. Ako želite, da se izvrši promjena registarske oznake i/ili nacionalne registarske dozvole za motorna vozila, potrebno je pored ispunjenog obrasca dostaviti i presliku prometne dozvole za motorna vozila, dio 1. Čim u sustavu Toll Collect-a bude izvršena promjena, dobit ćete potvrdu od službi za korisnike kao i novu identifikacijsku karticu za motorna vozila (izuzev kod korekcije identifikacijskog broja vozila). Kod vozila s mobilnim uređajem za vozilo zatražene se promjene putem mobilne mreže prenose na ugrađeni uređaj za vozilo. Jedan put manje – sa TOLL-EasyChange Vam Toll Collect olakšava promjenu podataka teretnog vozila sa ugrađenim OBU. Vaša željena promjena će u području prijema* biti prenešena putem mobilne mreže na Vaš mobilni uređaj (OBU). Tako izbjegavate troš* Podaci se prenose prilikom boravka u sljedećim zemljama: Belgija, Danska, Njemačka, Francuska, Italija, Luksemburg, Nizozemska, Austrija, Poljska, Švicarska, Španjolska, Češka i Mađarska. kove servisa i vrijeme stajanja. Obrada traje od prilike jedan dan nakon prijema isprava. Pitanja u vezi načina plaćanja i obračuna Točnije informacije naći ćete i u „Guide to changing vehicle data“ (Uputstvu za promjenu podataka o vozilu), koji se nalazi na internetu pod www.toll-collect.de. Ja sam korisnik OBU-a. Kako se obračunava cestarina? Mjerodavno za Vas kao korisnika automatiziranog postupka je OBU koji je ugrađen u teretnom vozilu. Ovaj mobilni uređaj na temelju GPS-lociranja utvrđuje pozicijske podatke pojedinih voženih cestovnih dionica vozila. Ovi podaci se prenose putem mobilne mreže u računalni centar društva Toll Collect i objedinjuju se u vožnje. Društvo Toll Collect obrađuje navedene podatke na način da sastavlja popis te Vam dostavlja “ispis obračunate cestarine” svih vožnji za koje postoji obveza plaćanja cestarine kako biste imali pregled nad istima. Svaku pojedinu vožnju s točnim podacima u vezi polaska, cilja, kilometara dionice itd. možete pronaći u “detaljnom pregledu vožnji” koji na zahtjev besplatno možete dobiti od društva Toll Collect. Molimo vodite računa o tomu, da Vi snosite troškove promjene registarske oznaka kao i troškove kod servisnog partnera nastale promjenom podataka o vozilu relevantnih za naplatu cestarine. Izgubio sam svoju identifikacijsku karticu vozila. Što učiniti? Molimo prijavite gubitak, oštećenje ili krađu Vaše identifikacijske kartice vozila neposredno telefonskim putem navodeći pritom svoj master-PIN, ili pisanim putem pismom ili faksom službi za korisnike. Vaša stara kartica automatski će bit blokirana i dobiti ćete zamjensku identifikacijsku karticu vozila uz obavezu plaćanja pristojbe za izdavanje iste. Želim svoj ispis obračunate cestarine ubuduće dobivati drugim načinom dostavljanja. Kome se trebam obratiti? Kod pitanja ove vrste obratite se - najbolje pisanim putem koristeći pritom za to predviđeni obrazac “Änderung Adresse und Dienste” (“Promjena adrese i usluga”) službi za korisnike društva Toll Collect. Obrazac ćete naći na internetu na adresi www.toll-collect.de. Način dostavljanja možete promijeniti i telefonskim putem navodeći pritom master-PIN. Koliko često se obračunava cestarina? Kao registrirani korisnik dobivate redovito, trenutačno jednom mjesečno, pregled cestarine za pojedino obračunsko razdoblje. Kako se utvrđuje obračunsko razdoblje? Načelno ste Vi kao korisnik dužni unaprijed i na način plaćanja koji ste odabrali sami platiti društvu Toll Collect cestarinu koja je utvrđena sukladno Vašim podacima (pravo na predujam sukladno § 669. njem. Građanskog zakonika). Kao registrirani korisnik dobiti ćete periodičan pregled Vaših vožnji u pojedinom obračunskom razdoblju. Obračunsko razdoblje za sada iznosi jedan mjesec. Ispis obračunate cestarine može sadržavati i podatke o vožnjama u prethodnim obračunskim razdobljima. Dupli obračun je isključen. 31 9 PITANJA I ODGOVORI Mogu li utjecati na to kada ću dobivati svoj ispis obračunate cestarine? Društvo Toll Collect rasporedilo je obračune svih korisnika ravnomjerno na obračunski ciklus / obračunski mjesec. Iz tehničkih razloga, a kao i kod drugih postupaka obračuna masovnog prometa koji se temelje na tehničkoj podršci kao kod pr. pružatelja telekomunikacijskih usluga ili opskrbljivača električnom energijom, vođenje računa o osobnim željenim terminima nije moguće. Svaki korisnik svoj ispis obračunate cestarine dobiva redovito, za sada jednom mjesečno. Na taj način možete poslovne tijekove dobro prilagoditi ovom postupku. Zašto se “račun” društva Toll Collect zove ispis obračunate cestarine? Cestarina je pristojba koju Savezna Republika Njemačka naplaćuje od korisnika za korištenje autocesta. Korisnik daje nalog društvu Toll Collect da za njega plati cestarinu. Nakon izvršenja ovog naloga društvo Toll Collect obavještava korisnika o nastalim i plaćenim iznosima cestarine, i to putem ispisa obračunate cestarine. Kod ispisa obračunate cestarine se dakle ne radi o “računu” u smislu Zakona o porezu na promet nego o “Izvješću” u smislu § 666. njem. Građanskog zakonika. Zašto na ispisu obračunate cestarine društva Toll Collect nije naznačen porez na promet? Cestarina ne podliježe Zakonu o porezu na promet. Čuo sam, da prije početka vožnje mogu unijeti u OBU troškovno mjesto. Kako to mogu koristiti za sebe? Unošenje troškovnog mjesta u OBU služi 32 povezivanju vožnji s različitim troškovnim mjestima. Ovo povezivanje naći ćete u detaljnom pregledu vožnji. Želim se prebaciti na sredstvo plaćanja s jamstvom plaćanja (kreditna kartica, LogPay-postupak, kartica za točenje goriva). Moram li u tu svrhu sklopiti ugovor sa pružateljem usluga platnog prometa? Da, morate sklopiti ugovor s željenim pružateljem usluga platnog prometa odnosno izdavačem platnog sredstva (izdavatelj kartice). Molimo Vas da obrasce ugovora i daljnje informacije u vezi uvjeta potražite izravno kod izabranog pružatelja usluga platnog prometa odnosno izdavatelja kartice. Nakon toga možete se registrirati kod društva Toll Collecta koristeći obrazac “Benutzerregistrierung” (“Prva registracija korisnika”) navodeći pri tome način plaćanja ili, u slučaju promjene, dati nalog za promjenu koristeći obrazac “Zahlungsmittel mit Zahlungsgarantie, z.B. Kreditkarte” (“Platno sredstvo s garancijom plaćanja, pr. kreditna kartica”) odnosno “Zahlungsweise Tankkarte” (“Načina plaćanja kartica za točenje goriva”) odnosno “Zahlungsweise Guthabenabrechnung” (“Načina plaćanja Naplata iz pretplate”) odnosno “Lastschriftverfahren Guthabenservice” (“Postupak terećenja računa nakon uplate depozita”). Registrirani sam korisnik te sam za obračun cestarine izabrao sredstvo plaćanja s jamstvom plaćanja. Ukoliko knjižim dionicu na cestarinskom terminalu, kako onda vršim plaćanje? Ukoliko želite da Vaše knjiženje bude navedeno na ispisu obračunate cestarine, za plaćanje morate izabrati identifikacijsku karticu vozila. Na taj se način može izvršiti povezivanje s načinom plaćanja koji ste naveli prilikom prve registracije. Koliko dugo imam vremena za plaćanje cestarinske pristojbe? Načelno ste kao korisnik dužni postupkom naplate cestarine kojega ste sami izabrali unaprijed plaćati cestarinu koja je utvrđena prema Vašim podacima. Ovisno o načinu plaćanja mogu vrijediti individualni rokovi kada će iznos biti naplaćen s Vašeg računa (pr. kod kreditnih kartica ili kartica za točenje goriva). Koristim obračun pretplatom. Što se događa ukoliko moj pretplatnički račun nije dovoljno pokriven? U tom slučaju - ukoliko isti postoji - blokira se mobilni uređaj. Tada ni registracija u sustav putem interneta više nije moguća. Svoje vožnje možete samo još knjižiti ručno na cestarinskom terminalu i nastale iznose cestarine morate platiti odmah. U ovom slučaju identifikacijska kartica vozila ne može više služiti kao sredstvo plaćanja. Koristim način plaćanja “sredstvo plaćanja s jamstvom plaćanja”. Što se događa ukoliko moj pružatelj usluga platnog prometa odnosno izdavač platnog sredstva ukine odobreni limit raspolaganja? U tom slučaju se Vaš način plaćanja mijenja u obračun pretplatom i dobivate odgovarajuće informacije od društva Toll Collect. Ukoliko raspolažete mobilnim uređajem isti će biti blokiran. Registracija u sustav putem interneta tada više nije moguća. Svoje vožnje u tom slučaju možete knjižiti samo još ručno na cestarinskom terminalu i nastalu cestarinu morate platiti odmah. U tom slučaju identifikacijsku karticu vozila ne možete koristiti kao sredstvo plaćanja. Čim uplatite dostatan iznos na Vaš pretplatnički račun mobilni uređaj će biti de- blokiran. Registracije u sustav putem interneta i putem identifikacijske kartice vozila na cestarinskom terminalu tada su ponovno moguće. Pitanja u vezi na automatiziranog postupka Što ću učiniti ukoliko je moj OBU ukraden iz teretnog vozila ili je nakon prometne nesreće postao neuporabljiv? Ukoliko je OBU ukraden ili je usljed prometne nesreće postao neuporabljiv, molimo Vas dostavite nam na službu za korisnike društva Toll Collect odmah pisanu prijavu o gubitku. Društvo Toll Collect će deaktivirati ukradeni OBU kako ne bi došlo do zlouporabe s predmetnim uređajem. Vi možete unaprijed telefonskim putem, navodeći Vaš master-PIN, blokirati uređaj. Ovaj način postupanja predviđen je radi Vaše sigurnosti. Što učiniti ukoliko je OBU u mom teretnom vozilu prestao raditi? Ukoliko bi OBU u tijeku vožnje prestao raditi dužni ste odmah izvršiti ručnu registraciju u sustav. To može dovesti do toga da ćete na idućem izlazu morati napustiti cestu koja je pod obavezom plaćanja cestarine. Registracija u sustav moguća je na benzinskim crpkama, ulazima i izlazima, parkiralištima za teretna vozila, odmaralištima i graničnim prijelazima putem cestarinskih terminala, ali može uslijediti i preko Vašeg ureda na internetu. U takvom slučaju preklopite mobilni uređaj za vozilo na ručni postupak, na zaslonu se mora pojaviti tekst „AUTOMATIC COLLECT INACTIVE“ (AUTOMATSKA NAPLATA NEAKTIVNA) i crvena LE dioda mora svijetliti. U vlastitom se interesu radi provjere OBU-a obratite što prije servisnom partneru društva Toll Collect. Tu će Vam pomoći ce- 33 9 PITANJA I ODGOVORI starinski atlas, pregled naplatnih postaja i servisnih partnera. Lokacije možete naći i na internetu na adresi www.toll-collect.de. koji ćete naći na internetu na adresi www.toll-collect.de ili zatražiti od službe za korisnike. Što trebam učiniti ukoliko se pojavi poruka greške “OPERATING DATA INVALID” (Podaci za korištenje uređaja nevažeći)? Poruka „OPERATING DATA INVALID“ (Podaci za korištenje uređaja nevažeći) se pojavljuje, ako se u postupku uključivanja OBU-a ne pojave važeći poslovni podaci za automatizirani sustav naplate cestarine. Crveni LED uređaja pritom svijetli. OBU nije spreman za rad. Prije vožnje po dionici koja je pod obvezom plaćanja cestarine ponovo uključite teretno vozilo. Ukoliko se poruka pojavljuje i nadalje prebacite uređaj na “TOLL COLLECTION MANUAL” (Ručni obračun cestarine) i nakon toga knjižite dionicu ručnim postupkom registracije u sustav. Nakon otprilike četiri sata vožnje unutar Njemačke ponovno ugasite i upalite vozilo. Ukoliko se nakon gašenja i paljenja vozila ponovo pojavi poruka „OPERATING DATA INVALID“ (Podaci za korištenje uređaja nevažeći), molimo Vas da kontaktirate jednog od naših servisnih partnera. Demontaža mobilnog uređaja se naplaćuje. Za mobilne uređaje koji nisu vraćeni društvu Toll Collect putem servisnog partnera eventualno zahtijevamo naknadu štete. Što se događa s OBU ukoliko prodam ili dam teretno vozilo u staro željezo? OBU je i nakon ugradnje u vozilo vlasništvo društva Toll Collect. Stoga se odvezite do servisnog partnera društva Toll Collect i naložite demontažu OBU-a. Nakon toga ste dužni vozilo odjaviti kod službe za korisnike društva Toll Collect. Telefonska odjava moguća je samo uz navođenje korisničkog broja i master-PINa. Za odjavu pisanim putem upotrijebite obrazac „Abmeldung von Fahrzeugen ohne Fahrzeuggerät (OBU)“ (“Odjavljivanje vozila bez mobilnog uređaja (OBU)”) 34 Podržava li sustav društva Toll Collect i cestarinske sustave drugih zemalja? Sustav društva Toll Collect napravljen je tako da ispunjava tehničke preduvjete za podršku drugih cestarinskih sustava. Prvi put se uspjelo uspostaviti suradnja cestarinskog sustava na osnovi mikrovalova sa satelitski podržanim cestarinskim sustavom. TOLL2GO je zajednički servis društva Toll Collect i društva ASFINAG, koncesionara cestarinskog sustava u Austriji. Sa TOLL2GO od 1. rujna 2011. god. moguće je plaćati cestarinu za teška teretna vozila od 12 tona putem OBU-a društva Toll Collect i u Austriji. Ova usluga je osobito zanimljiva za sva prijevoznička poduzeća čija se teretna vozila često kreću u Austriji i Njemačkoj. TOLL2GO je još jedan korak prema cestarinskoj službi s više sustava i više zemalja. Pitanja u vezi ručnog postupka Kako ću pronaći cestarinske terminale? Lokacije ćete naći u atlasu cestarine kao i na internetu na adresi www.toll-collect.de. Opširniji informacijski materijal možete dobiti besplatno putem službe za korisnike društva Toll Collect. Cestarinski terminal je pokvaren ili zatvoren. Kome ću se obratiti? Ukoliko cestarinski terminal na kojem se trenutno želite prijaviti ne funkcionira ili ukoliko je lokacija zatvorena, svaki korisnik je dužan koristiti za prijavu sljedeći najbliži cestarinski terminal. Lokacije ćete naći u atlasu cestarine kao i na internetu na adresi www.toll-collect.de. Pitanja u vezi kontrole vodeći računa o važećim rokovima za brisanje - od strane dva radnika koji rade neovisno jedan od drugoga. Ukoliko se potvrdi sumnja društvo Toll Collect provodi odgovarajuću naknadnu naplatu, a Savezna služba za teretni promet po potrebi provodi prekršajni postupak. Ukoliko se sumnja ne potvrdi podaci se brišu. Daljnje informacije mogu se pronaći na internetu na adresi www.toll-collect.de ili dobiti putem službe za korisnike. Kako se obrađuju podaci na nadzornim mostovima? Nadzorni mostovi provjeravaju jesu li vozila koja prolaze dužna plaćati cestarinu te pridržavaju li se obaveze plaćanja cestarine, dakle jesu li teretna vozila propisno registrirana u sustav. Slučajevi koji izazivaju sumnju, a koji proizlaze iz ovih kontrola se pohranjuju i prosljeđuju radi obrade u središnjicu za nadzor društva Toll Collect. Podaci se provjeravaju - 35 10 USLUGE I KONTAKT 10 U SLUGE I KONTAKT Radnici službe za korisnike dostupni su od ponedjeljka do petka od 7 do 19 sati. Za registrirane i neregistrirane korisnike Za pozive unutar Njemačke birajte: telefon: 0800 222 26 28* za pozive iz inozemstva: telefon: 008000 222 26 28* Ovdje osposobljeni radnici odgovaraju na sva pitanja u vezi cestarinskog sustava - bilo u vezi vrste registracije u sustav, prve registracije ili ugradnje OBU-a, u vezi eventualnih prigovora ili reklamacija, gubitka OBU-a ili u vezi izmjene ugovora. Vozači teretnih vozila se putem pritiska na gumb na svakom cestarinskom terminalu mogu izravno spojiti s radnikom društva Toll Collect kako bi zatražili pomoć prilikom registracije u sustav ili storniranja. Razgovori se mogu voditi na njemačkom, engleskom, francuskom i poljskom jeziku. Radnike službe za korisnike dobiti ćete i putem faksa, pisma i e-mail poruke. Za kontakte putem e-maila na internet-stranici na adresi www.toll-collect.de stoji Vam na raspolaganju online-kontaktni obrazac. Tu možete potražiti i dodatni informacijski materijal. 36 Toll Collect GmbH Customer Service Postfach 11 03 29 10833 Berlin Njemačka Fax: +49 180 1 22 26 28 ** www.toll-collect.de * besplatno; cijene mobilne mreže mogu odstupati. **unutar Njemačke: cijena fiksne mreže 3,9 ct/min; cijena mobilne mreže maksimalno 42 ct/min Društvo Toll Collect napominje kako za sve izjave sadržane u ovoj informacijskoj brošuri koji se ne odnose na okolnosti koje podliježu stalnoj prilagodbi pridržava pravo izmjene istih. Ovo se osobito odnosi na podatke u vezi servisnih partnera i mrežu naplatnih postaja. Odgovornost društva Toll Collect GmbH kao i njegovih zastupnika i pomagača u ispunjenju i provedbi u vezi ove informacije korisnicima dolazi u obzir samo u slučaju namjere te krajnje nepažnje. U ostalom odgovornost je isključena. Iz ovog isključenja odgovornosti izuzeta je odgovornost društva Toll Collect i njegovih zastupnika i pomagača u ispunjenju i provedbi za štete temeljem ozljeda života, tijela i zdravlja te sukladno Zakonu od odgovornosti za proizvode. Važeća verzija brošure korisničkih informacija se može besplatno skinuti na internetu s adrese www.toll-collect.de. Opći uvjeti poslovanja Opći uvjeti poslovanja društva Toll Collect GmbH stoje na raspolaganju na internetu na adresi www.toll-collect.de. 37 Po nalogu Toll Collect GmbH, Berlin, 006, V 8.4, HR – stanje: 12/2014
© Copyright 2024 Paperzz