„ROZP“ – regionalna organizacija zaštite potrošača Maksimilijana Vrhovca 13, 47 000 Karlovac, web: rozp.hr, e-mail: [email protected], mob: 091/304 00 88 Broj: 110-14 Karlovac, 12. svibnja 2014. Tko će „natjerati“ trgovce da primijene novi Zakon o zaštiti potrošača? Prošlo je više od mjesec dana kako je stupio na snagu novi Zakon o zaštiti potrošača. No primjena već sada kasni iako je Zakonom određeno da stupa na snagu osmoga dana od dana objave u »Narodnim novinama«, a objavljen je 21. ožujka 2014. godine. Zakon decidirano određuje da nadzor nad provođenjem Zakona o zaštiti potrošača obavljaju tržišni inspektori Ministarstva gospodarstva u skladu s ovlastima određenim posebnim zakonom. Narečeni inspektori rade uglavnom po prijavi potrošača i to kako Zakon određuje tek nakon što su iscrpili sve mogućnosti izvansudskog rješavanja spora (žalba trgovcu, a ako se radi o javnoj usluzi i žalba Povjerenstvu za reklamacije potrošača). Prevedeno rječnikom potrošača: „ostavlja se trgovcu da pokuša prevariti potrošača i ako se potrošač slučajno žali, tek na pismenu žalbu ima sasvim dovoljno vremena da ukloni dokaze svoje prijevare. Takav zakon rezultira da trgovci bar za sada ni ne pomišljaju primijeniti Članak 10. Zakona o zaštiti potrošača. Trgovcima na pamet ne pada da po podnošenju pisanog prigovora od strane potrošača u poslovnim prostorijama trgovca bez odgađanja pismenim putem potvrde primitak žalbe. U poslovnim prostorijama trgovaca (ne svih, jer neki uopće nemaju ni po starom Zakonu) Trgovac je dužan vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora. Sada osim omogućavanja pisanog prigovora kako je narečeno, trgovac je dužan potrošaču omogućiti podnošenje pisanog prigovora putem pošte, telefaksa ili elektroničke pošte. Trgovac koji pruža javnu uslugu mora pored nerečenog na ispostavljenom računu vidljivo istaknuti obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora. Neposrednim uvidom u najprometnijim trgovačkim centrima, aktivisti udruga za zaštitu potrošača Organizacije „ROZP“ utvrdili su da ni na jednom prodajnom mjestu nisu potrošačima omogućena prava prigovora iz članka 10. Zakona o zaštiti potrošača. Prilikom neformalnog i neslužbenog uvida uočeno je da se ne poštuju odredbe koje reguliraju Akcijsku prodaju. Naime police vrve od naljepnica „Akcija“ ili „Akcijska prodaja“, ali ni na jednom mjestu nismo naišli da se poštuje odredba koji određuje da je pri oglašavanju akcijske prodaje trgovac dužan navesti njezino trajanje i da mora istaknuti cijenu u redovnoj prodaji i cijenu tijekom trajanja akcijske prodaje. Natpis „Akcija“ je oglašavanje da je taj proizvod na akciji, a kako je definirano da akcija može trajati najdulje 30 dana, jasno je zašto trgovci izbjegavaju navesti vrijeme trajanje akcije. Predsjednik Željko Tomašić. mag.ing.aedif. Dostaviti: - Naslovu - Pismohrana, ovdje OIB: 31280086950 MB: 02820706 IBAN: HR26 2390 0011 1004 6644 0 Stranica 1 od 1