Omni Aspect d.o.o. Augusta Šenoe 2, 44320 Kutina, MB 1922882, Tel. +385 44 60 51 67 Fax +385 44 605 172, e-mail: [email protected], www.omniaspect.hr SUSTAV NOTAIO: PROTOKOL O DOJAVI GREŠKE I Z A HT J E V U ZA T E H N I K U P O D RŠ K U Stranica 1 od 4 Omni Aspect d.o.o. Augusta Šenoe 2, 44320 Kutina, MB 1922882, Tel. +385 44 60 51 67 Fax +385 44 605 172, e-mail: [email protected], www.omniaspect.hr Sadržaj 1 Help desk.......................................................................................................................................... 3 1.1 Dojava greške........................................................................................................................... 3 1.2 Zahtjev za tehni kom podrškom ............................................................................................... 3 Stranica 2 od 4 Omni Aspect d.o.o. Augusta Šenoe 2, 44320 Kutina, MB 1922882, Tel. +385 44 60 51 67 Fax +385 44 605 172, e-mail: [email protected], www.omniaspect.hr 1 HELP DESK Help desk Omni Aspecta je servis kojim se putem telefona, telefaxa, e-maila u radno vrijeme javnobilježni kih ureda omogu uje: 1. identifikacija i klasifikacija problema u radu s programom Notaio 2. traženje i primanje odgovora na pitanja o funkcioniranju programa 3. postupanje s podacima te drugim pitanjima oko funkcioniranja sustava 1.1 DOJAVA GREŠKE Ukoliko korisnici primijete grešku u radu programa, telefonskim pozivom na broj telefona 044/681-118 grešku mogu prijaviti. Ako je mogu e, greška e biti odmah riješena. Ukoliko grešku nije mogu e riješiti odmah, poziv i greška e biti zabilježeni te e se u što je mogu e kratkom roku grešku u programu ispraviti te korisnicima omogu iti rad u ispravljenoj verziji programa. Sve prije navedene probleme, pitanja i primjedbe se mogu prijaviti u radnom vremenu Help deska svakim radnim danom od 7.30 do 18.00 sati. Prijave grešaka se mogu zaprimiti i putem telefaxa na broj 044/605-172 ili putem e-mail-a na adresi [email protected] 1.2 ZAHTJEV ZA TEHNI KOM PODRŠKOM Pružanje tehni ke podrške se vrši na lokaciji korisnika ili daljinski preko komunikacijske infrastrukture. Usluge tehni ke podrške: 1. (re)instalacija sistemskog i aplikativnog softvera 2. analiza i oporavak podataka 3. provjera provo enja procedura zaštitnog kopiranja podataka 4. ostala sistem inženjerska podrška 5. usluga dodatnog školovanja Zahtjev za pružanje tehni ke podrške se prijavljuje na gore opisani na in (telefon, telefax, e-mail). Ukoliko je zahtjev mogu e riješiti preko komunikacijske infrastrukture, on e biti riješen s obzirom na hitnost zahtjeva. Ukoliko nije mogu e rješavanje zahtjeva preko komunikacijske infrastrukture, biti e dogovoren termin dolaska u JB ured kako bi se zahtjev riješio. S obzirom na opseg pretplate koju korisnik ima, odre eno je i napla ivanje pojedine usluge podrške. Stranica 3 od 4 Omni Aspect d.o.o. Augusta Šenoe 2, 44320 Kutina, MB 1922882, Tel. +385 44 60 51 67 Fax +385 44 605 172, e-mail: [email protected], www.omniaspect.hr Svi prije navedeni tipovi zahtjeva za tehni kom podrškom se mogu prijaviti u radnom vremenu Help deska svakim radnim danom od 7.30 do 18.00 sati. Zahtjevi se mogu predati i izvan radnog vremena Help deska, ali e njihovo rješavanje po eti prvi idu i radni dan. Stranica 4 od 4
© Copyright 2024 Paperzz
