Zadovoljstvo građana Rovinja komunalnim uslugama Klijent: Komunalni servis 11.07.2013., Pula Ciljevi istraživanja • • • • Opće zadovoljstvo pružanjem usluga Zadovoljstvo pojedinačnim uslugama Prijedlozi za unapređenje Demografski podaci Metodologija i uzorak • • Uzorak je slučajan, u istraživanju je sudjelovalo 150 ispitanika Ispitivanje je provedeno telefonskim anketiranjem građana Rovinja i Rovinjskog sela u periodu od 25.6.5.7.2013. REZULTATI ISTRAŽIVANJA Opće zadovoljstvo pružanjem komunalnih usluga Koliko ste Vi osobno općenito zadovoljni s uslugama koje pruža Komunalni servis d.o.o.? Prosjek=4,4 Prosjek 2011. – 4,4 Prosjek 2010. – 4,2 Prosjek 2008. – 4,1 Zadovoljstvo pojedinim uslugama - ocjena usluge od 1 - 5 Zadovoljstvo pojedinim uslugama Ocjena usluge od 1 - 5 Crveno označava manju ocjenu u odnosu na istraživanje 2011., zelena boja označava veću ocjenu dok plava znači da je kriterij ocjenjen istom ocjenom. Ocjene 2011. Ocjene 2010. 4,5 4,7 4,5 4,0 4,5 4,5 3,8 4,1 4,3 4,2 4,4 4,4 4,4 4,4 4,0 3,8 4,4 4,4 Prijedlozi za unapređenje – zelene površine Prema Vašem mišljenju što bi se moglo unaprijediti, odnosno poboljšati, u svakoj od navedenih službi? 2011. Prijedlozi za unapređenje – komunalni otpad Prema Vašem mišljenju što bi se moglo unaprijediti, odnosno poboljšati, u svakoj od navedenih službi? 2011. Prijedlozi za unapređenje – gradska groblja Prema Vašem mišljenju što bi se moglo unaprijediti, odnosno poboljšati, u svakoj od navedenih službi? 2011. Prijedlozi za unapređenje – javna odvodnja i kanalizacija Prema Vašem mišljenju što bi se moglo unaprijediti, odnosno poboljšati, u svakoj od navedenih službi? 2011. Prijedlozi za unapređenje – popločenje starog grada Prema Vašem mišljenju što bi se moglo unaprijediti, odnosno poboljšati, u svakoj od navedenih službi? 2011. Prijedlozi za unapređenje – čišćenje i pometanje grada Prema Vašem mišljenju što bi se moglo unaprijediti, odnosno poboljšati, u svakoj od navedenih službi? 2011. Prijedlozi za unapređenje – gradska tržnica Prema Vašem mišljenju što bi se moglo unaprijediti, odnosno poboljšati, u svakoj od navedenih službi? 2011. Prijedlozi za unapređenje – gradska parkirališta Prema Vašem mišljenju što bi se moglo unaprijediti, odnosno poboljšati, u svakoj od navedenih službi? 2011. Prijedlozi za unapređenje – gradska luka Prema Vašem mišljenju što bi se moglo unaprijediti, odnosno poboljšati, u svakoj od navedenih službi? 2011. Demografija ispitanika - dob ispitanika - Demografija ispitanika - spol ispitanika - Demografija ispitanika - obrazovanje ispitanika - Zaključci • • • • Ispitanici su iskazali visoku razinu zadovoljstva uslugama koje pruža Komunalni servis i Lučka uprava Rovinj, više od polovice ispitanika je zadovoljna (52%), dok je njih 38% donekle zadovoljno, što zajedno čini visokih 90% zadovoljnih građana. Svega 2% ispitanika je izrazilo svoje nezadovoljstvo. Opće zadovoljstvo uslugama ocjenjeno je ocjenom 4,4 što predstavlja istu ocjenu u odnosu na provedeno istraživanje iz 2011. godine Među pojedinačnim uslugama građani su najviše zadovoljni uslugama upravljanja gradskim grobljima (4,6); odvozom i zbrinjavanjem komunalnog otpada, održavanjem i upravljanjem gradske tržnice te održavanjem i čistoćom gradske luke (4,5). U usporedbi s prethodnim istraživanjem usluge koje su ocjenjene s većim ocjenama su: – – – – – Održavanje i upravljanje gradskim grobljima u Rovinju i Rovinjskom selu Održavanje i izgradnja javne odvodnje i kanalizacije Održavanje popločenja starog grada Održavanje u upravljanje gradskom tržnicom Održavanje i čistoća gradske luke Zaključci • • • • Ispitanici su najviše pokazali svoje nezadovoljstvo u pogledu neizgrađene kanalizacije u svojim naseljima te sa dužinom sezone naplate parkirališnih mjesta kao i visinom naknade za parking. Ispitanici su dali najviše prijedloga za poboljšanja u kategorijama Javne odvodnje i kanalizacije te gradskih parkirališta. Najčešći odgovori za domenu Javne odvodnje i kanalizacije bili su: Dovršetak komunalne infrastrukture, bolje riješiti pitanje slivnih voda, riješiti problem smrada iz kanalizacije, smanjiti naknadu pražnjenja septičkih jama. U domeni Gradskih parkirališta ponuđeni su sljedeći prijedlozi: skratiti sezonu naplate i sniziti cijenu parkinga u sezoni, osigurati besplatni parking oko javnih ustanova (Dom zdravlja, pošta, itd.), uvesti bolju kontrolu i kažnjavanje onih koji nesmiju koristiti pravo parkiranja na rezerviranim mjestima te u zonama ograničenog parkiranja. Alphera – ideje za vaš uspjeh!
© Copyright 2024 Paperzz
