Conferimento Ramo d’azienda Siena , 6 maggio 2014 Touch Widiba | 6 Maggio 2014 © 2014 Widiba. All rights reserved. Gruppo MPS 1 Il mercato italiano è fortemente influenzato dalla digital evolution e dai nuovi modelli relazionali Da “banca sempre raggiungibile” … … to “cliente sempre raggiungibile” “Banking not banks” “Mobile & social” “Pagamenti e trading” “Controlla il tuo conto” Come vorresti sia la tua banca? 90’s 2005 2010 2015 Focus sulla customer experience Focus sui prodotti Internet Touch Widiba | 6 Maggio 2014 Paiattaforma e pricing Social media & digital evolution © 2014 Widiba. All rights reserved. Portabile? Internet of things? Robitica? … Gruppo MPS 2 L’unione dei PF e dei canali on line consente a Widiba di servire diversi profili di clientela lungo il loro intero ciclo di vita Posizionamento Online banking Cost-to-serve Complessità del bisogno (€) FIDEURAM ISP MPS IW BANK Alto 600 550 500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 FINECOBANK WEBANK 70 80 90 100 110 120 130 140 150 160 170 180 Funzionalità (#) Promozione finanziaria Stock/Clienti Touch Widiba | 6 Maggio 2014 Basso (€k) 140 FIDEURAM 130 120 110 IPIBI FINANCIAL ADVISORY BANCA GENERALI FINANZA & 100 FUTURO BANCA 90 80 ALLIANZ BANK CREDEM 70 60 MPS FINECOBANK UBI 50 MEDIOLANUM PRIVATE INVESTMENT 40 30 60 80 100 120 140 160 180 200 220 240 260 Clienti/PF (#) Delegator Self Service Profilo del cliente 280 © 2014 Widiba. All rights reserved. Fonte: Bilanci ufficiali 2012, Elaborazione dati Assoreti, giugno 2013 Gruppo MPS 3 Il progetto Widiba è parte integrante del Piano industriale di MPS e Widiba è già stata svelata alla comunità finanziaria Nuova Banca On line: modello di business integrato con la rete di promotori finanziari -PIANO INDUSTRIALE MPS 2015» Il piano della nuova banca on line è partito a pieno regime PRESENTAZIONE RISULTATI 3Q13 AGLI ANALISTI 14 novembre Touch Widiba | 6 Maggio 2014 © 2014 Widiba. All rights reserved. Gruppo MPS 4 Gli elementi core del piano di lancio di Widiba BANCA SOCIAL La Banca Social simbolo di cambiamento co-costruita insieme alla clientela «aspettando Widiba» CUSTOMER EXPERIENCE Garanzia della customer Experience nelle aree in cui Widiba ha scelto di competere LIVELLI DI SERVIZIO Garanzia di elevati livelli di servizio al cliente e minimizzazione del rischio reputazionale OFFERTA COMMERCIALE Implementazione di un offering con funzionalità distintive sin dall’avvio dell’operatività da arricchire per diventare «Best in Class» tra i competitor CANALI Gestione strategica dei canali al fine di garantire la continuità operativa dei clienti Touch Widiba | 6 Maggio 2014 © 2014 Widiba. All rights reserved. Gruppo MPS 5 Il perimetro di conferimento Rapporti Rapporti giuridici con promotori finanziari Personale Personale BMPS operante nell’Area Sviluppo Banca On Line e nel Dor PF Clientela Clientela MPS identificata nella filiale virtuale 6000 (clientela riferita direttamente alla promozione finanziaria). Masse Raccolta legata alla clientela di cui sopra (c.a. 6 mld € 1) Altro Le componenti del perimetro Attività materiali 2 (hardware, mobili ecc.) 1 2 Rapporti giuridici per accordi di collocamento con società finanziarie per propri prodotti di investimento venduti dalla rete PF Impieghi legati alla clientela di cui sopra (c.a. 100 mln €) Il trasferimento del ramo d’azienda avverrà attraverso un’operazione di conferimento Di cui ca. 5 mld € raccolta indiretta e gestita In misura contenuta Touch Widiba | 6 Maggio 2014 © 2014 Widiba. All rights reserved. Gruppo MPS 6 L’operazione di conferimento della rete di promotori MPS in Widiba risponde alle esigenza di diversi stakeholder Banca d’Italia Riposizionamento strategico attraverso il recupero del rapporto fiduciario con il mercato di riferimento, la razionalizzazione della rete distributiva e l’aumento dei volumi Rivisitazione della struttura remunerativa della rete Rafforzamento dell’assetto organizzativo e del sistema dei controlli interni con particolare riferimento ai controlli di primo livello e ai processi al fine di mitigare i rischi operativi connessi Azionisti Ridefinire il posizionamento competitivo ai fini di migliorare la percezione del mercato Clienti Ottenere un livello di servizio adeguato, che coniughi l’efficienza del canale online con la personalizzazione della relazione con il promotore finanziario Promotori finanziari Operare in un contesto innovativo che garantisca maggiore facilità di approccio al cliente e più alti livelli di efficacia commerciale Touch Widiba | 6 Maggio 2014 © 2014 Widiba. All rights reserved. Gruppo MPS 7 Dislocazione geografica Struttura Organizzativa attuale AD Composizione Struttura Aree professionali Quadro direttivo 1° e 2° livello Quadro direttivo 3° e 4° livello Dirigente Totale 38 15 18 9 80 1 Direzione Risorse Umane Area BOL Milano Staff BOL 1 Servizio Promozione Finanziaria Settore Amministrazio ne PF 22Settore Filale PF e Gestione Operativa Touch Widiba | 6 Maggio 2014 DOR PF Milano Siena 9 Siena 4 5 5 Settore marketing PF 8 Servizio Commerciale BOL 18 Milano Servizio IT & Operation BOL 7 Settore Mercato PF © 2014 Widiba. All rights reserved. Gruppo MPS 8 Dislocazione geografica Funzioni centralizzate MPS Aree di presidio di Widiba Audit Consiglio di Amministrazione Risk Management CEO & DG Risorse Umane Milano Presidio dei rischi connessi all’operatività fuori sede / a distanza Presidio della sicurezza e dei rischi tecnologici Gestione dei reclami Milano/Siena Amministrazione PF Presidio attività legali Pianificazione Controllo Amministraz. Pianificazione e Controllo Compliance e Antiriciclaggio Siena Milano Milano Milano Customer Advisor Network Customer Product & Service Customer Social Relationship Customer Digital Network Presidio prodotti banking e investimenti Presidio CRM Presidio attività di Co-mktg Presidio attività di comunicazione Presidio canale social Presidio attività tecnologiche: web design, analisi funzionale, sviluppo e sistemi Sicurezzza Gestione e Sviluppo Rete Touch Widiba | 6 Maggio 2014 © 2014 Widiba. All rights reserved. Siena/Milano Customer IN Presidio media center Presidio Operation Gruppo MPS 9 Attività in house e centralizzate in Capogruppo Centralizzazione presso Capogruppo di componenti della filiera produttiva relative ad attività tipiche Bancarie Sviluppo competenze digitali all’interno di Widiba B Conformità normativa e gestione reclami C CFO E G Commerciale H Credito Analisi Funzionale PM Sistemi e architettura tecnologica Antiriciclaggio Gestione AUI CdG e reporting Ciclo passivo (inserimento RDA) Commissioning PF Segnalaz. di Vigilanza Affari Societari Assistenza e Consulenza legale Gestione Contenzioso Consulenza Assicurativa Gestione Personale Formazione & Sviluppo Strutture e Regolamenti Amm.ne Personale Monitoraggio SLA Marketing e comunicazione Marketing & Promotion Comunicazione interna / esterna Organizzazione e personale Risk Mgmt Processo di Acquisto Sviluppo prodotti e Condizioni CRM e analisi clientela Pianificazione Commerciale Consulenza Commerciale alla Rete Istruttoria, analisi, proposta Delibera Stipula Erogazione Monito_ raggio Ufficio Studi e Consulenza Selezione Prodotti di Terzi da Collocare Strutturazione Prodotti Propri Gestioni Patrimoniali Negoziazione Conto Proprio (NA) Filiale 600 (BO) Help Desk Processi e Normativa Servizio Finanza (BO) Anagrafe, Segnalazioni, Contabilità Application Mgmt Fleet Mgmt TLC FM backend Demand mgmt Sistemi di pagamento estero Servizio Estero (Fruendo) Vendita prodotti di investimento Operations Interaction design Internal Audit Gestione portafoglio prodotti I L Controllo interno e presidio dei rischi Reclami Legale e partecipazioni F A Attività presso MPS / COG Compliance Planning e budget D In house Widiba Sviluppo architettura applicativa NA: not applicable Touch Widiba | 6 Maggio 2014 Sicurezza integrata Business Continuity N Estero © 2014 Widiba. All rights reserved. Tesoreria e ALM Logistica Information Technology Gruppo MPS 10
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