ADRESS The Alternative Dispute Resolution Energy Services School 28 maggio 2014 Ore 10.00 ADRESS è un’idea di Luigi Gabriele, Affari Istituzionali Codici Focus sul Servizio conciliazione clienti energia: istituito dall’Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico e gestito da Acquirente Unico S.p.A., facilita la composizione delle controversie tra clienti finali e operatori (venditori o distributori) di energia elettrica e gas, facendoli incontrare online e fornendo un conciliatore esperto che li aiuta ad individuare una soluzione di comune accordo. The ADRESS è il I° corso di formazione sulla Conciliazione Clienti Energia Giornata di studio in Aula e Streaming Powerd By Codici e OIC Location AULA: Sede OIC- Euro Services Group Spa, Via F. Gentile 135 Roma Location On Line: http://www.ustream.tv/channel/spazioconsumatori Scopo: promuovere la conoscenza di operatori delle associazioni consumatori e gestori del credito sulla conciliazione clienti settore energia, come strumento alternativo di risoluzione delle dispute Twitter: #theadress In sintesi Scopo dell’evento L'Autorità per l'energia elettrica il gas e il sistema idrico lo scorso anno ha avviato in via sperimentale il servizio di conciliazione, attraverso cui assicura il trattamento efficace delle procedure di conciliazione dei clienti finali nei confronti degli operatori dei settori energetici, come previsto dalla normativa di recepimento del Terzo Pacchetto Energia. Tale servizio costituisce per i settori energetici il primo esempio di procedura di risoluzione stragiudiziale delle controversie, che si svolge gratuitamente online e alla presenza di un conciliatore terzo, imparziale ed esperto. Si propone quindi come un modello all'avanguardia, in linea con la più recente normativa comunitaria, in materia di Alternative Dispute Resolution - ADR. Promuovere Il Servizio conciliazione clienti energia introdotto dall'Autorità per l'energia per mettere a disposizione dei consumatori una procedura semplice e veloce di risoluzione di eventuali controversie con gli operatori. Il servizio prevede l'intervento di un conciliatore appositamente formato che aiuta le parti a trovare un accordo senza ricorrere a vie giudiziarie. Il servizio, gestito da Acquirente Unico per conto dell'Autorità, è volontario, gratuito e si svolge interamente on line, in conformità con la normativa europea sull'energia e sulla risoluzione alternativa della controversie (ADR) Struttura Agenda Orario Programma • Inizio 10.00 e introduzione • 10.30 •11.00 •11.30-13.00  La Alternative Dispute Resolution  Il reclamo: il punto di partenza per risolvere una controversia  Come formulare un reclamo secondo il TIQV  Come formulare un reclamo ad Acquirente Unico  Come funziona la conciliazione AEEGSI  Come si attiva  Come si gestisce la procedura on line  Esercitazione Relatori • Luigi Gabriele – Codici, Relazioni Istituzionali • Gabriella Facchetti – Autorità per l’energia elettrica il gas e il sistema idrico, Direzione Consumatori, Conciliazioni e Arbitrati • Loredana De Angelis – Responsabile del Servizio conciliazione clienti energia (Acquirente Unico) • Bianca Forgione – Segreteria del Servizio conciliazione clienti energia • Umberto Zampini – Responsabile Sistema Qualità dello Sportello per il consumatore di energia (Acquirente Unico) • Michele Cavallo – Sistema Qualità dello Sportello per il consumatore di energia • Paolo Moretti – Rappresentante OIC Come partecipare Registrazione  Per partecipare sia on line che in aula occorre registrarsi obbligatoriamente al seguente Link: Registrazione Diretta Streaming Dalle ore 10.00 basta andare su:  Piattaforma Ustream.tv  Canale: Spazioconsumatori  Indirizzo: http://www.ustream.tv/channel/spazioconsumatori Info I partecipanti in aula che vogliano svolgere l’esercitazione sono pregati di munirsi di un PC portatile personale