OIC LAB - Osservatorio Imprese e Consumatori

Laboratorio per l’Etica Consumeristica
NTRO STUD
CE
I
OIC
Gestione del Credito e rapporto con i consumatori: la sfida del futuro.
PROGRAMMA 12 settembre 2014
h. 9.30-10.00
h. 10.00-11.00
Accreditamento e welcome coffee
Apertura Evento
Saluto dei Salesiani, del Presidente OIC e dei Presidenti delle Associazioni Consumatori.
h. 11.00-11.30
Coffee Break
h. 11.30-13.15
I Tavolo Credit Lab
h. 11.30-13.15
II Tavolo Consumer Lab
Moderano:
Moderano:
Gianluca Di Ascenzo - Codacons & Dino Cimaglia - UNC
Antonietta Boselli - Assoutenti & Ovidio Marzaioli Movimento Consumatori
Relatori:
Abi, Acea Spa, Ania, Assofin, Banca D’Italia,
Banca Farmafactoring, Crif, Enel, Experian, H3G, Poste Italiane,
Telecom Italia, Telkom SpA
Temi: La morosità, la gestione dell’insolvenza e le soluzioni
consumer friendly
• Analisi dei casi più frequenti a rischio insolvenza
• L’attività a tutela del Consumatore di Banca d’Italia ed i
rapporti con le Associazioni dei Consumatori
• Il ruolo e i rapporti tra operatori del credito e le
mandanti del settore creditizio
• Miglioramento delle Procedure extragiudiziali
di soluzione delle controversie della
•
customer satisfaction
OSSERVATORIO IMPRESE
E CONSUMATORI
Relatori:
AGCOM, Banca Farmafactoring, Edison, Poste Italiane, Servizio
Conciliazione AU, Teleperformance,
Trenitalia,Wind
Temi: Assistenza Clienti, Reclami, Adr e Small claims
OIC L
Idee
• Analisi dei casi più frequenti di rapporto tra operatori e
consumatori
• L’attività di tutela delle Authority e la Consumer Right
• I rapporti tra operatori, mandanti e consumatori
• Miglioramento delle Procedure extragiudiziali
di soluzione delle controversie
AB
in m
ovim
h. 15.00-17.00
e
n o Lab
IV Tavolo NewtEconomy
h. 13.30 - 15.00 Brunch con degustazione prodotti partner Villaggio della Salute
h. 15.00-17.00
III Tavolo Utility Lab
Moderano:
Luigi Gabriele - Codici & Francesco Luongo - MDC
Relatori:
A2A, Acea, Acqualatina, AEEGSI, AGCOM, CNEL, Edison,
Energetic Source, Telecom Italia, Wind
Temi: Energia, Gas, Acqua, Telefonia e il rapporto tra operatori
• Analisi dei casi più frequenti di reclami e delle morosità
nei servizi essenziali e di mercato
• L’attività a tutela del Consumatore delle Autorità
e il ruolo delle Associazioni dei Consumatori
• L’evolversi dei rapporti tra operatori, mandanti e
consumatori
• Miglioramento delle Procedure extragiudiziali
di risoluzione delle controversie
h. 17.00-17.30 Tea break
h. 17.30-19.00 Plenaria di chiusura:
Moderano:
Valentina Filippini - Confconsumatori & Alessia Stabile - URTV
Relatori:
Assocontact, AGCOM, Codici, CONSOB, Netcomm, Postecom,
Supermoney, Teleperformance, Vanguard Communications Europe,
Vodafone
Temi: E-commerce, Teleselling, la nuova frontiera della Comparazione
• I nuovi canali di vendita e la tutela dei consumatori
• L’attività di tutela e il ruolo regolatorio di AGCOM
• Il ruolo e i rapporti tra operatori, mandanti e
consumatori con l’introduzione della Direttiva
Consumatori
• La costruzione delle Procedure extragiudiziali
per la soluzione delle controversie nella
New Economy
“La nuova governance del Credit Management Risk: presentazione del documento di output dei tavoli di lavoro.”
h. 19.00
Aperitivo
I protagonisti:
Sponsor:
OIC L
c o n s u l t i n g s pa
Euro Service Group
Media partner:
Idee
AB
in m
ovim
e
Centro Studi Osservatorio Imprese Consumatori
Roma Tel 06. 83.20.68.54
www.osservatorioimpreseconsumatori.com
nto

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