Expédition – Adressé Suisse Offres et prix pour la clientèle commerciale Edition janvier 2015 D Solu tions individuelle Expédition s tio hi ep sse R éc men t es nd io es st ress d Gest i retoon d ur es s Ge a nc n Dépôt Sol ution Af s é l e c t ro n i q fr a ues Dans la présente brochure, nous avons rassemblé pour vous toutes nos prestations et solutions complètes relatives à l’Expédition – Adressé Suisse Les offres de prestations sont décrites dans la brochure et sur les pages Internet de la Poste. Les CG en vigueur constituant des éléments contractuels «Prestations du service postal» ainsi que les CG spécifiques aux différents produits peuvent être consultées sur www.poste.ch/cg. Sur demande du client, la Poste peut fournir une version papier des CG. En cas de question, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle: Téléphone: 0848 888 888 E-mail: [email protected] Les prix sont valables à partir du 1er janvier 2015. Sous réserve de modifications. En outre, nous vous assistons en cas de besoin pour l’en semble du processus d’envoi de lettres. Celui-ci sera encore plus simple pour vous grâce à nos solutions électroniques et individuelles – et votre communication gagnera en efficacité. Sommaire Spécifications Prestations Coursier Suisse «Turbo», «Rapide» et «Standard» De porte à porte, le plus rapidement possible Swiss-Express «Lune», Encombrant «Lune» Déposé aujourd’hui, distribué demain à 9h00 Courrier A Distribué le jour ouvrable suivant au destinataire 5 7 DirectResponse Card (DRC) Elément combiné d’envoi et de réponse pour plus de retours 43 PostCard Creator Création de cartes postales en ligne, facile et à moindres frais Identification Courrier A Différentes variantes efficientes 73 Envois spéciaux Traitement des annexes, formes et formats spéciaux 75 49 53 Adressage correct Informations et directives relatives à l’adressage 79 PostPac Promo Efficace, avantageux et fiable Carte de recommandation Ne payer que les cartes de recommandation envoyées 55 Présentation83 Positionnement de l’adresse et de la publicité sur les enveloppes Envoi commercial-réponse Davantage de retours grâce à une possibilité de réponse simple 59 Emballages Informations et directives pour une expédition efficace 91 Prestations préalables Optimisation des coûts par tri préalable et dépôt 63 Bon à tirer Evitez toute mauvaise surprise 95 69 Lettres avec code à barres (BMB) Emploi des codes à barres et combinaisons possibles 96 Prises en charge Prise en charge par la Poste sur le site de votre entreprise 70 Offices de dépôt Sites pour le dépôt des envois 102 Solutions clients individuelles Des concepts sur mesure pour votre réussite commerciale 104 Prix et rabais individuels Avantages tarifaires pour les envois adressés 71 Contenants, enliassage et étiquetage Instructions et outils pour la préparation des envois 9 Courrier A Plus (A+) 11 La transparence tout au long du processus d’expédition Envois isolés du courrier B Expédition éprouvée avec un rapport qualité-prix avantageux 13 Envois en nombre du courrier B Un service éprouvé et fiable pour les envois en nombre à partir de 350 unités 15 OnTime Mail Distribution à une date précise à partir de 10 000 envois 17 Recommandé (R) Un justificatif de distribution qui a valeur de preuve 21 Dispomail Expédition d’envois groupés à tarif spécial 25 Actes de poursuite Envoi de commandements de payer et de comminations de faillite 27 Acte judiciaire et Acte judiciaire Online 31 Notification de documents judiciaires Envoi de catalogues Une gestion futée 35 DirectSelfmailer Le publipostage avec enveloppe intégrée. 37 Expédition – Adressé Suisse Expédition – Adressé Suisse Coursier Suisse «Turbo», «Rapide» et «Standard» De porte à porte, le plus rapidement possible Vos envois doivent arriver le plus vite possible à destination? Coursier Suisse se charge de transporter vos envois urgents, qu’il s’agisse de lettres, de colis ou de marchandises non emballées, directement de votre domicile à l’adresse du destinataire. La rapidité d’un envoi est souvent déterminante pour la bonne marche des affaires. Coursier Suisse veille à ce que vos envois parviennent à leur destinataire le jour même de leur expédition, dans les plus brefs délais et pour un bon rapport qualité-prix. Remise d’ordre simple Pour faire parvenir vos envois urgents à leurs destinataires dans les plus brefs délais, commandez le service Coursier Suisse rapidement et simplement sur Internet ou par téléphone au numéro gratuit 0800 888 888. Flexibilité dans le choix de la vitesse de distribution Avec Coursier Suisse, vous avez le choix entre trois vitesses de distribution à l’intérieur d’un certain nombre d’agglomérations. Selon vos exigences et le degré d’urgence, vos envois arrivent rapidement chez votre destinataire: – avec le Coursier Suisse «Turbo» en 30 minutes – avec le Coursier Suisse «Rapide» en 60 minutes – avec le Coursier Suisse «Standard» en 120 minutes Sécurité et heure de distribution garantie Coursier Suisse garantit l’exécution fiable de tous les ordres de coursier. Grâce à la prise en charge en personne de l’envoi chez le donneur d’ordre, la remise contre signature au destinataire et la garantie de remboursement en cas de retard, vous êtes toujours gagnant. Information proactive Avec Coursier Suisse, vous pouvez également obtenir à tout moment des informations sur la progression de votre envoi. Nous informons par SMS ou par e-mail le destinataire de l’arrivée de l’envoi et le donneur d’ordre de la distribution effective de l’envoi. En outre, avec l’application de suivi des envois, vous pouvez vérifier à tout moment son statut. Nous informons le donneur d’ordre et le destinataire d’éventuels retards de la part de Coursier Suisse. Ecologique et rapide Par la combinaison optimale du vélo, du train et de la route, Coursier Suisse assure une liaison porte à porte des plus rapides, avec un impact minimum sur l’environnement. Un avantage supplémentaire, l’offre «pro clima», vous permet, moyennant un supplément de quelques centimes, d’expédier vos envois sans impact sur le climat. 5 Expédition – Adressé Suisse Coursier Suisse «Turbo», «Rapide» et «Standard» Compris dans l’offre – Prise en charge à domicile – Remboursement du prix de l’envoi en cas de retard – Distribution uniquement contre signature – Envoi assuré en cas de perte ou de dommage jusqu’à concurrence de CHF 5000.– – Deuxième distribution gratuite – Calculateur de prix sur Internet sur www.poste.ch/commande-coursier – Suivi des envois – Annonce au destinataire de l’arrivée de l’envoi et information au donneur d’ordre lors de la distribution effective de l’envoi Remise de l’ordre – Du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00 – Sur Internet: www.poste.ch/commande-coursier – Par téléphone au numéro gratuit 0800 888 888 Offres complémentaires – Envoi sans impact sur le climat avec le supplément «pro clima» – Remise en main propre: remise uniquement contre signature à la personne définie dans l’adresse après vérification de l’identité – Utilisation de conteneurs réutilisables de l’assortiment Dispobox – Livraisons régulières par coursier possibles – Matières dangereuses, Limited Quantities (LQ) – Instructions de distribution – Distribution sans impact sur le climat avec «pro clima» Prix www.poste.ch/prix-cec Vous pouvez expédier les envois suivants avec Coursier Suisse «Standard» – Tous les envois jusqu’à 30 kg (envois plus lourds sur demande) – Les envois d’une longueur maximale de 250 cm ou d’un pourtour de 400 cm au maximum (2 × la hauteur + 2 × la largeur + la dimension la plus large) Vous pouvez expédier les envois suivants avec Coursier Suisse «Turbo» et «Rapide» – Tous les envois jusqu’à 5 kg (envois plus lourds sur demande) – Dimensions maximales en longueur/largeur/hauteur: 50/35/15 cm 203.20 fr (232591) 10.2013 PM Veuillez prêter attention aux points suivants – Le paiement en espèces est exclu. Les clients sans relation de facture paient directement lors de la remise de l’ordre, avec les cartes de débit ou de crédit acceptées – Les envois doivent être emballés de manière sommaire et être suffisamment protégés contre d’éventuels dommages. Les envois perdant leur contenu en raison d’un emballage insuffisant (p. ex. du sable ou du liquide) ne seront pas acceptés – L’envoi de marchandises dangereuses est soumis à des dispositions particulières: www.poste.ch/marchandisesdangereuses – L’envoi d’animaux vivants est soumis à des dispositions particulières: www.poste.ch/animaux Poste CH SA PostLogistics Viktoriastrasse 21 Case postale 3030 Berne 6 www.poste.ch/logistique Téléphone 0848 888 888 [email protected] Prise en charge – Du lundi au vendredi de 7h00 à 19h00 dans toute la Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein Distribution – Du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00 dans toute la Suisse et dans la Principauté de Liechtenstein – Créneaux horaires de livraison spéciaux sur demande Vos avantages – Offre de coursier à grande échelle dans toute la Suisse – Fiable et sûr – Remise de l’ordre simple, par e-mail ou par téléphone – Rapide et écologique – Paiement par virement – Choix de la vitesse de distribution – Informations sur la progression de l’ordre par SMS ou par e-mail Contact Pour de plus amples informations sur Coursier Suisse – le mode d’expédition le plus rapide de la Poste – tapez www.poste.ch/coursier ou appelez gratuitement le 0800 888 888 Distribution sans impact sur le climat avec «pro clima» Bon pour le climat, bon pour votre image: moyennant un supplément de quelques centimes, les envois Coursier Suisse peuvent être distribués sans émission de CO2. «pro clima» profite non seulement à l’environnement, mais aussi à votre entreprise www.poste.ch/carbone-neutre Expédition – Adressé Suisse Expédition – Adressé Suisse Swiss-Express «Lune», Encombrant «Lune» Déposé aujourd’hui, distribué demain à 9h00 Avez-vous des envois à déposer peu avant l’heure de fermeture des guichets, et désirez-vous qu’ils arrivent à destination le lendemain matin? Swiss-Express «Lune» vous garantit cet avantage concurrentiel d’importance! Tous les offices de poste (excepté Samnaun) acceptent les envois Swiss-Express «Lune» ou Encombrant «Lune» jusqu’au soir, la plupart jusqu’à la fermeture des guichets. La Poste distribue les envois SwissExpress «Lune» le lendemain à 9h00 au plus tard. Dans toute la Suisse (à l’exception de Samnaun) et dans la Principauté du Liechtenstein. Même le samedi! Vos avantages – En cas de retard, le prix de l’envoi est remboursé sur demande. Si la distribution ne peut se faire durant la tournée normale en raison des heures d’ouverture du destinataire, le droit au remboursement s’éteint – Distribution également le samedi – Responsabilité jusqu’à CHF 500.–/1000.– (voir encadré; davantage avec une prestation complémentaire) – Peut se combiner avec différentes prestations complémentaires – Suivi des envois – Deuxième distribution gratuite sur demande du destinataire – Possible en tant qu’envoi commercial-réponse – Distribution sans impact sur le climat possible avec «pro clima» Vous pouvez envoyer avec Swiss-Express «Lune» et Encombrant «Lune» Lettres et colis (même encombrants) jusqu’à 30 kg Veuillez prêter attention aux points suivants – L’envoi de marchandises dangereuses est soumis à des dispositions particulières (www.poste.ch/matieresdangereuses) – La limite de responsabilité s’élève à maximum CHF 1000.– 7 Expédition – Adressé Suisse Swiss-Express «Lune», Encombrant «Lune» Dépôt à la base de distribution – Dépôt d’envoi jusqu’en fin d’après-midi – Heures de fin du dépôt des bases (www.poste.ch/bases) Distribution (du lundi au samedi) Le jour suivant jusqu’à 9h00 au plus tard, dans la mesure où les heures d’ouverture du destinataire permettent la distribution durant la tournée normale (6h30 à 9h00) Dépôt Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche* Distribution Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Lundi Lundi Dimension minimale (recommandation): max. 30 kg Epaisseur 1 cm Poids 100 g Format 10,5 × 14,8 cm (A6) cm 60 cm 10 0 Dépôt à tous les offices de poste – Dépôt des envois du lundi au vendredi jusqu’au soir dans tous les offices de poste de Suisse (excepté Samnaun) et la Principauté de Liechtenstein – Le samedi, jusqu’à la fermeture des guichets à midi – Dans les offices de poste choisis aussi le dimanche www.poste.ch/swiss-express ➝ Swiss-Express «Lune» ➝ Offices de dépôt le dimanche Sont considérés comme envois standard 60 cm Prise en charge Elle s’effectue les jours ouvrables jusque tard dans l’aprèsmidi 8 Dimensions maximales de l’encombrant: max. 30 kg Longueur max. 250 cm ou Pourtour max. de 400 cm (2 × hauteur + 2 × largeur + le côté le plus long) x. 2 50 cm www.poste.ch/logistique Téléphone 0848 888 888 [email protected] 30 kg 60 × 60 × 100 cm Sont considérés comme encombrants – Les envois dont la longueur excède 100 cm ou dont deux dimensions dépassent 60 cm – Envois non emballés – Envois déposés avec une étiquette ma 203.21 fr (232594) 01.2015 PM Distribution sans impact sur le climat avec «pro clima» Bon pour le climat, bon pour votre image: Pour quelques centimes de plus, la distribution peut s’effectuer sans impact sur le climat pour les envois Swiss-Express-«Lune» et Encombrant «Lune». «pro clima» profite non seulement à l’environnement, mais aussi à votre entreprise. Pour en savoir plus: www.poste.ch/carbone-neutre Poste CH SA PostLogistics Viktoriastrasse 21 Case postale 3030 Berne Poids Format Remarque Nous pouvons aussi traiter les envois dont la taille est inférieure aux dimensions minimales. Cependant, nous vous recommandons de tenir compte des dimensions minimales mentionnées. Ainsi les envois peuvent être traités automatiquement, avec ménagement et sans moyens auxiliaires sur nos installations Prix www.poste.ch/prix-cec * Uniquement possible aux offices de poste choisis Dimensions maximales: Poids 30 kg Expédition – Adressé Suisse Expédition – Adressé Suisse Courrier A Distribué au destinataire le jour ouvrable suivant Le Courrier A est le mode d’expédition rapide pour les documents ayant valeur d’engagement dans la communication avec les clients, fournisseurs ou partenaires. Le Courrier A souligne l’importance du contenu et signale l’estime de l’expéditeur. Les envois en courrier A bénéficient d’un traitement prioritaire de la Poste. Ils arrivent le jour suivant le dépôt dans les boîtes aux lettres et les cases postales des destinataires. Les envois en courrier A sont distribués le samedi. Votre Courrier A bénéficie ainsi de l’attention accrue des destinataires. Les envois en courrier A indiquent au destinataire que leur contenu est important. Les documents d’une pertinence particulière comme les réponses aux demandes des clients, les offres, les concepts, les contrats, les confirmations ou les factures reçoivent avec le Courrier A l’importance qu’ils méritent. Les lettres envoyées en courrier A témoignent d’une plus grande valeur qu’un document électronique. Elles sont irremplaçables pour communiquer avec les clients et d’autres interlocuteurs de l’entreprise. Distribution La distribution a lieu le jour ouvrable suivant, y compris le samedi. Dépôt Distribution Lundi Mardi Mardi Mercredi Mercredi Jeudi Jeudi Vendredi Vendredi Samedi Samedi Lundi Dimanche (boîte aux lettres de la Poste) Lundi Prix Format Epaisseur Poids Prix Lettre standard Courrier A De 140 × 90 mm jusqu’au format B5 (250 × 176 mm) Jusqu’à 20 mm De 1 à 100 g 1.00 Midilettre Courrier A De 140 × 90 mm jusqu’au format B5 (250 × 176 mm) Jusqu’à 20 mm De 101 à 250 g 1.30 Conditions importantes Identifiez votre Courrier A avec la mention «Courrier A». Vous trouverez des informations détaillées dans les spécifications relatives à l’identification des envois du courrier A à l’adresse www.poste.ch/courriera. Grande lettre Courrier A Jusqu’au format B4 (353 × 250 mm) Jusqu’à 20 mm De 1 à 500 g 2.00 Grande lettre Courrier A Jusqu'au format B4 (353 × 250 mm) Jusqu’à 20 mm De 501 à 1000 g 4.00 Dépôt et offices de dépôt Vous pouvez déposer vos envois en courrier A chaque jour ouvrable auprès de tous les offices de dépôt jusqu’à la fermeture ordinaire des guichets. Les horaires d’ouverture et de clôture du dépôt font foi pour l’offre de prestations. Vous trouverez les sites ainsi que les horaires d’ouverture des offices de dépôt sous www.poste.ch/depot. Prix en CHF, TVA incluse. Suppléments: – Le supplément pour envois spéciaux est de CHF 0.15 par envoi (TVA incluse) – Le supplément pour les lettres standard et les midilettres entre 20 et 50 mm d’épaisseur s’élève à CHF 1.50 par envoi (y compris supplément pour envois spéciaux, TVA incluse); le supplément ne doit pas être affranchi avec des timbresposte – Les grandes lettres de plus de 20 mm d’épaisseur sont considérées comme des colis Le fonctionnement du Courrier A est fiable: la Poste complète et corrige les adresses insuffisantes ou erronées et distribue alors les envois lorsque c’est possible. Si vous déposez vos envois dans une boîte aux lettres de la Poste, la dernière levée fait foi pour l’offre de prestations. 9 Expédition – Adressé Suisse Courrier A Indemnité pour prestations préalables Le tri préalable des lettres à partir de 3000 envois de la même catégorie (format, poids) et du même échelon de prix nous facilite le travail. Vous recevez donc une indemnité de tri pour cette prestation préalable. Une indemnité de site est également accordée pour le dépôt simultané d’au moins 10 000 envois directement au centre courrier, doublée d’une remise supplémentaire en cas de dépôt anticipé. Vous trouverez des informations détaillées dans le factsheet «Prestations préalables» ou sous www.poste.ch/prestations-prealables. Prestations complémentaires Le mode d’expédition Courrier A peut être combiné avec les prestations complémentaires suivantes: Dépôt tardif de lettres du courrier A Si vos envois en courrier A ne sont exceptionnellement ou régulièrement prêts à l’envoi qu’après les heures normales de bureau, vous pouvez les déposer dans les centres courrier de la Poste jusqu’à 21h00 au plus tard. Le supplément s’appliquant au prix régulier du Courrier A dépend de l’horaire de dépôt: – De 18h31 à 19h30: CHF 0.10 par envoi – De 19h31 à 21h00: CHF 0.30 par envoi Veuillez vous adresser à votre conseiller ou à votre conseillère à la clientèle si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires et conclure un accord correspondant. 203.22 fr (232442) 01.2015 PM Remboursement sans titre (BLN) La prestation complémentaire Remboursement sans titre est un mode d’encaissement simple et sûr: le facteur remet votre envoi au destinataire uniquement contre le versement du montant dû (la somme d’encaissement maximale s’élève à CHF 10 000). Vous trouverez des informations relatives à la prestation complémentaire Remboursement sans titre sous www.poste.ch/remboursement. Poste CH SA PostMail Courrier de transaction Viktoriastrasse 21 3030 Berne 10 Cécogrammes Les Cécogrammes sont transportés gratuitement comme Courrier A s’ils sont désignés en conséquence par la mention «Courrier A» et remplissent les conditions suivantes: – Les envois ne doivent pas servir à des fins lucratives, ne doivent pas être fermés et doivent contenir du matériel destiné à aider les personnes aveugles/malvoyantes – La mention «Cécogramme» doit être apposée au recto de l’envoi – Format B5 (250 × 176 mm), épaisseur jusqu’à 50 mm, poids jusqu’à 250 g – Format B4 (353 × 250 mm), épaisseur jusqu’à 20 mm, poids jusqu’à 1000 g – Les Recommandés, les Avis de réception et les Remboursements sans titre sont gratuits Autres prestations intéressantes Courrier A Plus (A+) Le Courrier A Plus combine la rapidité de distribution du Courrier A avec le suivi électronique des envois (My Post Business ➝ Suivi des envois). Vous gardez ainsi un œil sur les envois de documents importants ou dont le contenu est précieux tout au long du processus d’expédition et vous connaissez en permanence le statut actuel de traitement. De plus, le Courrier A Plus vous permet de recevoir une attestation de dépôt et de distribution. Vous trouverez des informations détaillées dans le factsheet «Courrier A Plus (A+)» ou sous www.poste.ch/courrier-a-plus. Solutions d’affranchissement Utilisez la solution d’affranchissement qui correspond à vos besoins. Vous trouverez des informations détaillées sur les solutions d’affranchissement innovantes de la Poste dans le factsheet «Solutions d’affranchissement» ou sous www.poste.ch/ affranchir. Recommandé (R) Misez sur la sécurité avec le Recommandé. Le facteur ne remet votre lettre que contre la signature du destinataire. Vous recevez un justificatif ayant force de preuve, qui confirme la distribution effective. Vous trouverez des informations détaillées dans le factsheet «Recommandé (R)» ou sous www.poste.ch/ recommande. www.poste.ch/courriera Téléphone 0848 888 888 [email protected] Expédition – Adressé Suisse Expédition – Adressé Suisse Courrier A Plus (A+) La transparence tout au long du processus d’expédition Courrier A Plus combine la distribution rapide et fiable au suivi électronique des envois. Vous pouvez consulter à tout moment le statut de traitement actuel de vos envois Courrier A sur Internet ou via DataTransfer. La prestation Courrier A Plus offre la possibilité de suivre le processus d’expédition du dépôt jusqu’à la distribution. Elle comporte également l’éventuelle réexpédition à une nouvelle adresse ainsi que le retour des envois non distribuables. Courrier A Plus est ainsi adapté aux envois de lettres importantes comme des documents originaux ou pour des envois devant être remis dans des délais brefs. Sur Internet, vous pouvez consulter à tout moment le statut de vos envois. En cas de tri mécanique, nous joignons une image de l’envoi à l’événement de tri. Vous trouverez de plus amples informations sur www.poste.ch/mypostbusiness-info. Si vous utilisez DataTransfer, les informations concernant le statut vous sont transmises quotidiennement via l’interface DataTransfer. Une fois la distribution effectuée, un PDF comportant toutes les informations relatives à l’envoi, y compris l’adresse du destinataire fournie, est mis à la disposition du client expéditeur dans My Post Business («Suivi des envois»). Vous trouverez des informations détaillées dans le factsheet «DataTransfer» ou sous www.poste.ch/ datatransfer-lettres. Les envois Courrier A Plus donnent lieu à une confirmation de dépôt et de distribution. Ils arrivent directement dans la boîte aux lettres ou dans la case postale du destinataire. Aucun avis de retrait n’est ainsi établi en cas d’absence du destinataire. Distribution Les envois Courrier A Plus bénéficient des mêmes délais de distribution rapides que le Courrier A: ils arrivent chez les destinataires le jour ouvrable suivant le dépôt, samedi compris. Vous trouverez des informations détaillées dans le factsheet «Courrier A» ou sous www.poste.ch/courriera. Code à barres Courrier A Plus Le suivi des envois avec Courrier A Plus présuppose la saisie et l’identification électroniques de chaque envoi. Pour cela, une identification appropriée par étiquette avec code à barres Courrier A Plus est nécessaire. Elle doit être apposée à côté de l’affranchissement. A+ 98.01.019999.00000193 Pour le dépôt d’envois Courrier A Plus, vous avez besoin d’une liste de codes à barres. Vous trouverez les informations nécessaires dans les spécifications relatives aux «Lettres avec codes à barres (BMB)» et sous www.poste.ch/recommande ➝ Documents et formulaires. Les étiquettes et les listes de codes à barres peuvent être commandées via le portail de la clientèle commerciale My Post Business sous www.poste.ch/mypostbusiness. L’expéditeur (nom, adresse, localité) peut être indiqué sur l'envoi pour garantir une identification correcte. Dépôt des envois et points de dépôt Vous pouvez déposer les envois Courrier A Plus tous les jours ouvrables jusqu’à la fermeture des guichets auprès des offices de poste et des guichets des clients commerciaux. Les heures d’ouverture ou délais de dépôt déterminent l’offre de prestations. Les sites et les informations sur les heures d’ouverture des offices de dépôt se trouvent sous www.poste.ch/ depot. Vous pouvez également demander la prise en charge des envois Courrier A Plus à votre domicile. Les informations à ce propos se trouvent dans le factsheet «Prise en charge» ou sous www.poste.ch/ prise-en-charge. 11 Expédition – Adressé Suisse Courrier A Plus (A+) Sécurité En cas d’envoi Courrier A Plus, la Poste répond des pertes ou des dommages au contenu jusqu’à concurrence d’une somme de 100 francs. Si la valeur de l’envoi dépasse ce montant, la conclusion d’une assurance est recommandée. Indemnité pour prestations préalables Si vous déposez en une seule fois plus de 10 000 envois Courrier A Plus auprès de l’un de nos centres courrier, vous avez droit à une indemnité de site. Une réduction supplémentaire est accordée en cas de dépôt anticipé. Catégories de valeurs La valeur du contenu des envois Courrier A Plus est limitée: Vous trouverez des informations détaillées dans le factsheet «Prestations préalables» ou sous www.poste.ch/prestations-prealables. Catégorie Limite * Valeurs A: papiers-valeurs comme les actions (certificats d’actions), les obligations, les cédules hypothécaires, les coupons, les chèques barrés et les connaissements CHF 300 000.00 Valeurs B: billets de banque et métaux précieux, cartes de téléphone, lots sortis au tirage et autres billets gagnants, chèques non barrés, etc. CHF 300.00 montres et bijoux CHF 600.00 autres marchandises CHF 10 000.00 * Si ces limites sont dépassées pour tout le contenu de l’envoi, la responsabilité est exclue. Prix Format Epaisseur Poids maximal Prix B5 (250 × 176 mm) jusqu’à 20 mm 1–250 g 2.40 B4 (250 × 353 mm) jusqu’à 20 mm 1–500 g 3.40 B4 (250 × 353 mm) jusqu’à 20 mm 500–1000 g 5.00 203.23 fr (232435) 01.2015 PM Prix en CHF, TVA incluse. Suppléments: – Le supplément pour les envois spéciaux (p. ex. impression dans la zone de codage ou d’affranchissement) s’élève à CHF 0.15 par envoi (TVA incluse). – Les lettres d’une épaisseur de plus de 20 mm sont considérées comme des colis. Vous trouverez des informations détaillées dans la fiche des spécifications «Envois spéciaux» ou sous www.poste.ch/ presentationlettre. Prestation complémentaire Le mode d’expédition Courrier A Plus peut être combiné avec la prestation complémentaire suivante: Dépôt tardif Courrier A Si vous envois Courrier A sont parfois ou régulièrement prêts à l’expédition après les heures de bureau régulières, vous pouvez les déposer dans les centres courrier de la Poste jusqu’à 21h00. Le supplément au prix normal du courrier A dépend de l’heure de dépôt: – de 18h31 à 19h30: CHF 0.10 par envoi – de 19h31 à 21h00: CHF 0.30 par envoi Pour des informations détaillées ou pour la conclusion d’un accord correspondant, veuillez vous adresser à votre conseiller ou à votre conseillère à la clientèle. Autres prestations intéressantes Courrier A Si vous souhaitez augmenter le degré d’attention de vos envois postaux, nous vous recommandons la prestation Courrier A. Les envois bénéficient alors d’un traitement prioritaire de la Poste. Ils arrivent le jour suivant le dépôt d’envoi dans les boîtes aux lettres et les cases postales des destinataires. Les envois en courrier A sont distribués également le samedi. Vous trouverez des informations détaillées dans le factsheet «Courrier A» ou sous www.poste.ch/courriera. Solutions d’affranchissement Utilisez la solution d’affranchissement adaptée à vos besoins. Vous trouverez des informations détaillées sur les solutions d’affranchissement innovantes de la Poste dans le factsheet «Solutions d’affranchissement» ou sous www.poste.ch/affranchir. Poste CH SA PostMail Courrier de transaction Viktoriastrasse 21 3030 Berne 12 www.poste.ch/courrier-a-plus Téléphone 0848 888 888 [email protected] Expédition – Adressé Suisse Expédition – Adressé Suisse Envois isolés du courrier B Expédition éprouvée avec un rapport qualité-prix avantageux Avec les envois isolés du courrier B, vous optez pour un mode d’expédition fiable et avantageux pour les documents ne devant pas absolument arriver à destination le jour suivant. Les envois isolés du courrier B parviennent chez les destinataires au plus tard le troisième jour ouvrable après le dépôt (sauf le samedi). Le tarif uniformisé et facilement compréhensible facilite l’expédition de lettres standard. trois jours ouvrables. Si vous déposez vos envois de la poste aux lettres jusqu’au mardi, la distribution s’effectuera encore dans le courant de la même semaine. Dépôt Distribution Avec son rapport qualité-prix avantageux, la prestation Envois isolés du courrier B est le mode d’expédition idéal pour le courrier quotidien qui n’est pas urgent, les factures mensuelles, les extraits de compte, les informations aux clients et aux fournisseurs, etc. qui ne doivent pas absolument parvenir chez le destinataire le jour suivant le dépôt. Ainsi, vous économisez jusqu’à 15% de frais de port par rapport à la prestation Courrier A. Lundi Au plus tard le jeudi Mardi Au plus tard le vendredi Mercredi Au plus tard le lundi Jeudi Au plus tard le mardi Vendredi Au plus tard le mercredi Samedi Au plus tard le mercredi Dimanche (boîte aux lettres) Au plus tard le mercredi Grâce au réseau d’offices de poste et de boîtes aux lettres de toute la Suisse, vous trouvez toujours des possibilités de dépôt à proximité pour les envois isolés du courrier B. Les boîtes aux lettres de la Poste sont à votre disposition jour et nuit. Avantages Les envois isolés du courrier B ne nécessitent aucune identification spéciale. Il n’existe pas non plus de directives pour les quantités minimales. Les envois (aussi bien les envois individuels que les envois en nombre) peuvent être déposés en plusieurs fois et comporter différents expéditeurs. Distribution Vous pouvez déposer les envois isolés du courrier B sept jours par semaine. La fermeture ordinaire des guichets de l’office de dépôt est le délai de dépôt ultime. Lorsque d’autres délais de dépôt sont valables localement, ils sont indiqués à l’office dépôt correspondant. Pour les boîtes aux lettres, c’est la dernière levée qui compte. Les horaires d’ouverture et l es délais de dépôt sont déterminants pour l’offre de prestations. La distribution s’effectue en l’espace de Prestations complémentaires Le mode d’expédition Envois isolés du courrier B peut est combiné avec les prestations complémentaires suivantes: Remboursement sans titre (BLN) La prestation complémentaire Remboursement sans titre est un mode d’encaissement simple et sûr: le facteur remet votre envoi au destinataire uniquement contre le versement du montant dû (la somme d’encaissement maximale s’élève à CHF 10 000.–). Vous trouverez des informations relatives à la prestation complémentaire Remboursement sans titre sous www.poste.ch/remboursement. 13 Expédition – Adressé Suisse Envois isolés du courrier B Prix Une autre prestation intéressante Format Epaisseur Poids Prix Lettre standard du courrier B 140 × 90 mm jusqu’au format B5 (250 × 176 mm) Jusqu’à 20 mm 1–100 g 0.85 Midilettre du courrier B 140 mm × 90 mm jusqu’au format B5 (250 × 176 mm) Jusqu’à 20 mm 101–250 g 1.10 Grande lettre du courrier B jusqu’au format B4 (353 × 250 mm) Jusqu’à 20 mm 1–500 g 1.80 Grande lettre du courrier B jusqu’au format B4 (353 × 250 mm) Jusqu’à 20 mm 501–1000 g 3.60 Prix en CHF, TVA incluse. Suppléments: – Le supplément pour les envois spéciaux se monte à CHF 0.15 par envoi (TVA incluse). – Le supplément pour les lettres standard et les midilettres entre 20 et 50 mm d’épaisseur se monte à CHF 1.50 par envoi (y compris supplément pour les envois spéciaux, TVA incluse). Le supplément ne doit pas être affranchi avec les timbres-poste. – Les grandes lettres d’une épaisseur de plus de 20 mm sont considérées comme des colis. Indemnités pour la collaboration des usagers Avec le tri préalable par localités ou par circonscriptions de distribution (à partir de 3000 envois), vous prenez en charge une partie de notre travail. Vous recevez donc une indemnité de tri pour ces prestations préalables. En nous livrant vos envois dans l’un de nos centres courrier ou de nos centres logistiques (à partir de 10 000 envois), vous avez droit à une indemnité de site. Vous trouverez de plus amples informations concernant les indemnités pour la collaboration des usagers dans le factsheet «Prestations préalables» ou sous www.poste.ch/prestations-prealables. 203.24 fr (232402) 01.2015 PM Remise A partir d’un chiffre d’affaires annuel de 100 000 francs, nous convenons avec vous d’une solution individuelle sur une base contractuelle. Votre conseillère ou votre conseiller à la clientèle vous renseignera volontiers à ce sujet. Poste CH SA PostMail Courrier de transaction Viktoriastrasse 21 3030 Berne 14 www.poste.ch/courrierb Téléphone 0848 888 888 [email protected] Courrier A Si vous souhaitez augmenter le degré d’attention de vos envois postaux, nous vous recommandons la prestation Courrier A. Les envois bénéficient alors d’un traitement prioritaire de la Poste. Ils arrivent le jour suivant le dépôt d’envoi dans les boîtes aux lettres et les cases postales des destinataires. Les envois en courrier A sont distribués également le samedi. Vous trouverez des informations détaillées dans le factsheet «Courrier A» ou sous www.poste.ch/courriera. Expédition – Adressé Suisse Expédition – Adressé Suisse Envois en nombre du courrier B Un service éprouvé et fiable pour les envois en nombre à partir de 350 unités Envois en nombre du courrier B est une prestation performante pour les volumes à partir de 350 unités pour lesquels la rapidité de la distribution n’est pas la première priorité. Vous atteignez ainsi vos groupes cibles en bénéficiant d’un rapport qualité-prix optimal. Vos publipostages, catalogues, magazines clients et autres envois de courriers atteignent le groupe cible dans un délai de six jours ouvrables (du lundi au vendredi) après le dépôt à la Poste. Conditions importantes Les prix pour les envois en nombre du courrier B s’appliquent dès le dépôt simultané d’au moins 350 envois. Les lettres doivent relever du même niveau tarifaire (cartes postales, lettres standard, midilettres ou grandes lettres) et émaner du même expéditeur. Distribution Vous pouvez déposer les envois en nombre du courrier B jusqu’à la fermeture des guichets (centre courrier, centre logistique, guichet réservé aux clients commerciaux ou office de poste). Les heures d’ouverture ou délais de dépôt déterminent l’offre de prestations. Vous trouverez des informations détaillées concernant les offices de dépôt sous www.poste.ch/depot. La distribution a lieu au plus tard le sixième jour ouvrable après le dépôt. Les envois en nombre du courrier B ne sont pas distribués le samedi. Dépôt Distribution Lundi Au plus tard le mardi de la semaine suivante Mardi Au plus tard le mercredi de la semaine suivante Mercredi Au plus tard le jeudi de la semaine suivante Jeudi Au plus tard le vendredi de la semaine suivante Vendredi Au plus tard le lundi en huit Samedi Au plus tard le lundi en huit Conditions pour les cartes postales en courrier B Les cartes postales sont soumises à des consignes de présentation particulières: – Les légères perforations sont admises dans la mesure où elles ne perturbent pas le traitement automatique – L'ajout d’éléments saillants (p. ex. notes Post-it ou similaires) n’est pas autorisé – Les cartes ne doivent pas présenter de plis – Les laminages ou laquages unilatéraux sont autorisés (mais pas sur le côté de l’adresse) – Seul l’affranchissement PP peut être utilisé comme marque d’affranchissement. Vous trouverez toutes les informations dans le factsheet «Affranchissement PP» ou sous www.poste.ch/ affranchissementpp Si les envois ne correspondent pas aux consignes de présentation, le supplément pour envois spéciaux sera appliqué. Le poids du papier dépend du format de ce dernier: – jusqu’au format A6 (148 × 105 mm) min. 120 g/m2 – format A6/5 (210 × 105 mm) min. 150 g/m 2 – format A5 (210 × 148 mm) min. 170 g/m 2 – format B5 (250 × 176 mm) min. 200 g/m 2 Si le poids du papier ne correspond pas aux consignes, le supplément pour envois spéciaux sera appliqué. 15 Expédition – Adressé Suisse Envois en nombre du courrier B Prix Formats pour les envois en nombre du courrier B Epaisseur Poids Prix de base Supplément pour le poids Carte postale courrier B de 140 × 90 mm jusqu’au format B5 (250 × 176 mm) –* 1–20 g CHF 0.47 – Lettre standard du courrier B 140 × 90 mm jusqu’au format B5 (250 × 176 mm) jusqu’à 20 mm * 1–100 g CHF 0.53 CHF 0.01 par 20 g Midilettre du courrier B 140 × 90 mm jusqu’au format B5 (250 × 176 mm) jusqu’à 20 mm 101–250 g CHF 0.78 à partir de 100 g CHF 0.01 par 20 g Grande lettre du courrier B jusqu’au format B4 (353 × 250 mm) jusqu’à 20 mm 1–100 g CHF 0.95 CHF 0.01 par 20 g Grande lettre du courrier B jusqu’au format B4 (353 × 250 mm) jusqu’à 20 mm 101–500 g CHF 1.08 à partir de 100 g CHF 0.01 par 20 g Grande lettre du courrier B jusqu’au format B4 (353 × 250 mm) jusqu’à 20 mm 501–1000 g CHF 1.45 à partir de 500 g CHF 0.01 par 10 g Prix de référence par exemplaire, TVA incluse. * Les lettres/cartes postales standard de plus de 5 mm d’épaisseur sont considérées comme des envois spéciaux. Suppléments: – Si les envois ne respectent pas les consignes de présentation, le supplément pour envois spéciaux sera de CHF 0.15. Le supplément ne doit pas être réglé sous la forme d'un affranchissement par timbres-poste. – Le supplément (à ne pas régler sous la forme d'un affranchissement par timbres-poste) pour les lettres standard et les midilettres entre 20 et 50 mm d’épaisseur s’élève à CHF 1.50 par envoi. Le supplément pour envois spéciaux est compris dans le supplément précité. – Les grandes lettres d’une épaisseur de plus de 20 mm sont considérées comme des colis. Les informations complètes sur les caractéristiques des envois spéciaux se trouvent dans la feuille de spécifications «Envois spéciaux» ou sous www.poste.ch/presentationlettre. Exemples de prix Envois en nombre de cartes postales en courrier B Quantité: 750 envois Format: B5 (176 × 250 mm) Epaisseur: < 1 mm Poids: 15 g Prix de base CHF 0.47 x 750 pièces CHF 352.50 Supplément poids par 20 g CHF 0.00 Total CHF 352.50 Envois en nombre de lettres standard en courrier B Quantité: 7500 envois Format: B5 (176 × 250 mm) Epaisseur: 2 mm Poids: 57 g Prix de base CHF 0.53 × 7500 envois CHF 3975.00 Supplément poids par 20 g 3 × CHF 0.01 × 7500 envois CHF 225.00 Total CHF 4200.00 203.25 fr (232445) 04.2014 PM Envois en nombre de grandes lettres en courrier B Quantité: 10 000 envois Format: B4 (250 x 353 mm) Epaisseur: 7 mm Poids: 152 g Prix de base CHF 1.08 × 10 000 CHF 10 800.00 Supplément poids par 20 g à partir de 100 g 3 × CHF 0.01 × 10 000 envois CHF Total CHF 11 100.00 300.00 Prix TVA incluse. Poste CH SA PostMail Marketing direct Viktoriastrasse 21 3030 Berne 16 www.poste.ch/envois-ennombre-du-courrier-b Téléphone 0848 888 888 serviceclientè[email protected] Indemnités pour la collaboration des usagers Avec le tri préalable par localités ou par circonscriptions de distribution, vous prenez en charge une partie de notre travail. Vous recevez donc une indemnité correspondant à ces prestations préalables. En nous livrant vos envois dans l’un de nos centres courrier ou logistiques, vous avez droit à une indemnité de site. Vous trouverez des informations détaillées dans le factsheet «Prestations préalables» ou sous www.poste.ch/prestations-prealables. Rabais A partir d’un chiffre d’affaires annuel de 100 000 francs, nous convenons avec vous de conditions individuelles sur une base contractuelle. Votre conseillère ou votre conseiller à la clientèle vous renseignera volontiers à ce sujet. Expédition – Adressé Suisse Expédition – Adressé Suisse OnTime Mail Distribution à une date précise à partir de 10 000 envois Choisir le bon moment est souvent la clé du succès ou l’échec des envois en nombre. Avec OnTime Mail, vous pouvez planifier votre campagne au plus juste. Vous décidez du jour de distribution de vos envois en nombre à partir de 10 000 exemplaires. Tous les destinataires reçoivent le publipostage le même jour. OnTime Mail est un mode d’expédition spécial pour la distribution à une date précise de publipostages à grand tirage. L’offre comprend deux niveaux de prestations: – Distribution un jour ouvrable déterminé (du lundi au vendredi). – Distribution le samedi: la distribution le samedi a pour avantage que votre publipostage recevra plus d’attention, car les groupes cibles reçoivent moins de courrier le samedi. Réglementation contractuelle Avant la première utilisation de la prestation OnTime Mail, vous signez avec la Poste un accord écrit qui règle la collaboration dans le cadre de la solution d’expédition OnTime Mail. OnTime Mail convient pour les offres limitées dans le temps et pour les publipostages comprenant plusieurs envois échelonnés à des dates rapprochées. La distribution à une date précise permet une coordination parfaite avec les mesures d’accompagnement. Elle permet de planifier à l’avance les processus situés en aval comme l’exécution des commandes ou la mise en place d’un centre d’appels. Avis préalable Vous annoncez à l’avance chaque envoi de publipostages avec OnTime Mail. Le préavis doit être donné au plus tard quatre jours ouvrables (du lundi au vendredi) avant le dépôt ou sept jours ouvrables avant la date de distribution souhaitée. L’offre de prestations OnTime Mail ne peut être utilisée que pour les envois en Suisse. Les envois pour l’étranger doivent être déclarés comme tels (Priority ou Economy) et ne peuvent être acceptés pour la distribution à une date précise. Volume minimal Le volume minimal pour la distribution à une date précise avec OnTime Mail est de 10 000 envois par format et par jour de distribution. Vous pouvez compléter le préavis sur la plateforme dédiée à la clientèle commerciale My Post Business (www.poste.ch/mypostbusiness), sous la rubrique Envoyer et transporter ➝ Déposer des envois ➝ Lettres: Avis préalable ou utiliser le formulaire en ligne «Annonce de dépôt d’envois OnTime Mail» sur www.poste.ch/ontimemail ➝ Préavis pour tirages des envois OnTime Mail. 17 Expédition – Adressé Suisse OnTime Mail Livraison Jour de distribution désiré: jeudi Distribution 1 jour ouvrable donné lu ma me je ve me je ve 4 jours ouvrables (lu – ve) je ve sa di sa di Jour de distribution désiré: samedi Distribution 1 jour ouvrable donné Préavis lu Jour de dépôt ma sa lu ma 4 jours ouvrables Jour de distribution Déposez vos envois quatre jours ouvrables avant la date de distribution souhaitée (jusqu’à 17h00 au plus tard) dans un centre courrier ou un centre logistique de la Poste. Les sites ainsi que les informations sur les heures d’ouverture des points de dépôt sont disponibles à l’adresse www.poste.ch/depot. Veuillez tenir compte des jours fériés nationaux, cantonaux et locaux lorsque vous déterminez les dates de dépôt et de distribution. Si la date de distribution souhaitée tombe un jour férié, la distribution interviendra la veille ou le lendemain. Si vous souhaitez déposer vos envois plus tôt, veuillez vous adresser à votre conseiller à la clientèle pour que nous puissions déterminer la place nécessaire ainsi que les frais d’entreposage. Distribution le samedi Pour la distribution le samedi, les envois doivent être munis d’un A dans la zone d’affranchissement. Affranchissement Seule la marque d’affranchissement PP est acceptée pour la distribution à une date précise avec OnTime Mail. Dépôt des envois Veuillez livrer les envois OnTime Mail exclusivement dans des conteneurs à lettres empilés dans des conteneurs collectifs ou sur les palettes. Le traitement en tant qu’envois OnTime Mail dépend également de la manière dont ces contenants sont remplis. Des informations complémentaires sur les contenants figurent dans les spécifications «Contenants, enliassage et étiquetage» ou à l’adresse www.poste.ch/ prestations-prealables. Livraison d’envois non triés Les envois non triés doivent être livrés en vrac. Ils doivent être séparés par adresses de case postale et 18 di adresses de domicile dans des conteneurs à lettres placés dans des conteneurs collectifs ou sur des palettes. Les conteneurs collectifs ou les palettes doivent porter la mention «OnTime Mail Case postale» ou «OnTime Mail Domicile». Cette séparation empêche que la distribution dans les cases postales ait lieu la veille de la date souhaitée. Livraison d’envois triés Les envois préalablement triés par localité ou par circonscription doivent être livrés par liasses munies d’une étiquette vert fluo dans des conteneurs collectifs ou sur des palettes. Les envois restants doivent être livrés en vrac dans des conteneurs à lettres empilés dans des conteneurs collectifs ou sur des palettes. Les envois restants en liasse ne peuvent pas être traités en tant qu’envois OnTime Mail. Pour des raisons logistiques, il n’est pas possible de livrer les envois restants en vrac dans des conteneurs à lettres. Ceux-ci doivent au minimum être livrés séparés des envois triés et faire l’objet d’un traitement spécial (palettes séparées). Vous vous assurez ainsi que ces envois seront reconnus par le dépôt, que les liasses seront ouvertes et que leur contenu sera traité en tant qu’envois OnTime Mail non triés. Le coût qui en résulte sera facturé. Traitement OnTime Mail possible Oui/Non Contenants Lettre standard, Midilettre et Grande lettre Non triées Triées Par circ. Par loc. En vrac Sous forme de liasses* Palettes – Conteneurs à lettres (BB) Conteneurs collectifs (SB) – – – * Liasses-solde, liasses expédition – – = Oui – = Non – Expédition – Adressé Suisse OnTime Mail Expédition – Adressé Suisse OnTime Mail Des modèles de suscription pour les conteneurs collectifs et les palettes sont disponibles sur www.poste.ch/ ontimemail ➝ Téléchargements. Etiquette de liasse pour l’identification des envois prétriés Les liasses avec envois triés doivent être munies de l’étiquette vert fluo «OnTime Mail» portant l’inscription suivante: Zustellung am / Distribution le / Distribuzione il: Jour/Mois/Année (hauteur min. des caractères 4 mm / 18 pts). Etiquetage des conteneurs collectifs ou des palettes L’étiquetage des conteneurs collectifs ou des palettes (pas besoin d’étiquette pour les conteneurs à lettres) doit être de la même couleur (vert fluo) que les étiquettes de liasse des envois triés. Il doit en outre mentionner les informations suivantes (voir illustrations): Liasses par circonscription de distribution (NPA à 4 chiffres avec localité et mention de la circonscription) … Exemple: OnTime Mail par NPA … et par localité (NPA à 4 chiffres avec localité). Liasses d’expédition comme envois non triés La Poste ne peut pas traiter les liasses expédition en tant qu’envois OnTime Mail. Livrez les envois restants en vrac dans des conteneurs à lettres empilés dans des conteneurs collectifs ou sur des palettes. Exemple: OnTime Mail par territoire d’acheminement Exemple: OnTime Mail par centre Liasses expédition (NPA de 1 à 3 chiffres avec ou sans localité) et envois isolés Documents requis pour le dépôt Lors du dépôt, vous devez remettre le bordereau / le bulletin de livraison pour vos envois. Vous pouvez établir ce document sur la plateforme dédiée à la clientèle commerciale My Post Business (www.poste.ch/ mypostbusiness), rubrique «Déposer des envois». 19 Expédition – Adressé Suisse OnTime Mail Prix Les prix OnTime Mail sont calculés en fonction du poids et des dimensions des envois. Format Poids Distribution 1 jour ouvrable donné Distribution le samedi Supplément de poids Carte postale jusqu’à B5 (250 × 176 mm) 1–20 g CHF 0.55 CHF 0.87 – DirectResponse Card retour Courrier A* 1–20 g CHF 0.59 CHF 0.91 – Lettre standard jusqu’à B5 (250 × 176 mm) 1–100 g CHF 0.60 CHF 0.89 CHF 0.01 par échelon de 20 g dès 1 g Midilettre jusqu’à B5 (250 × 176 mm) 101–250 g CHF 0.85 CHF 1.22 CHF 0.01 par échelon de 20 g dès 101 g Grande lettre jusqu’à B4 (353 × 250 mm) 1–100 g CHF 1.06 CHF 1.86 CHF 0.01 par échelon de 20 g dès 1 g Grande lettre jusqu’à B4 (353 × 250 mm) 101–500 g CHF 1.19 CHF 1.99 CHF 0.01 par échelon de 20 g dès 101 g Grande lettre jusqu’à B4 (353 × 250 mm) 501–1000 g CHF 1.81 CHF 2.97 CHF 0.01 par échelon de 10 g dès 501 g Prix TVA incluse. Les prix de base susmentionnés valent aussi bien pour les envois triés que pour les envois non triés pouvant être traités comme OnTime Mail du fait de leur livraison correcte. L’application d’un éventuel supplément pour envois spéciaux ou pour le format des envois se fonde sur les dispositions générales relatives aux envois en nombre. * Des informations sur DirectResponseCard sont disponibles dans le factsheet «DirectResponse Card» ou sur www.poste.ch/drc. Indemnité pour prestations préalables En triant les envois par localité ou circonscription de distribution et en les livrant dans un centre courrier ou un centre logistique, vous pouvez bénéficier d’indemnités. Vous trouverez des informations détaillées dans le factsheet «Prestations préalables» ou sur www.poste.ch/prestations-prealables. Montant de l’indemnité par envoi Par liasse de circonscription / par liasse de case postale Par liasse de localité Carte postale – – Lettre standard – – Midilettre CHF 0.15 CHF 0.07 Grande lettre CHF 0.20 CHF 0.12 Format 299.50 fr (207637) 01.2014 PM Prix TVA incluse. Supplément pour envois spéciaux Les envois de lettres au format inhabituel suscitent l’intérêt et retiennent davantage l’attention du destinataire. Ils peuvent cependant donner lieu à un supplément pour envois spéciaux. Ce supplément est perçu conformément aux dispositions générales relatives aux envois de la poste aux lettres. Vous trouverez des informations détaillées dans les spécifications «Envois spéciaux» ou sous www.poste.ch/ presentationlettre. Un tri préalable des envois spéciaux permet de réduire le supplément liasses de localité, voire de le supprimer pour les liasses de circonscription. Il vaut donc toujours la peine d’effectuer un tri préalable des envois, même pour les envois au format carte postale ou standard (pas d’indemnité de tri). Niveau de tri Supplément par envoi Envois spéciaux non triés CHF 0.15 Envois spéciaux liasses de localité – Envois spéciaux liasses de circonscription ou de case postale – Prix TVA incluse. Poste CH SA PostMail Marketing direct Viktoriastrasse 21 3030 Berne 20 www.poste.ch/ontimemail Téléphone 0848 888 888 [email protected] Expédition – Adressé Suisse Expédition – Adressé Suisse Recommandé (R) Un justificatif de distribution qui a valeur de preuve Le mode d'expédition Recommandé est la solution idéale pour vos documents d’importance et de valeur. La distribution des envois se fait toujours contre signature et vous recevez un justificatif de distribution ayant force de preuve. Le mode d'expédition Recommandé vous offre une sécurité optimale pour l’envoi de vos courriers. En outre, vous pouvez suivre vos envois 24 h sur 24 à l’adresse www.poste.ch/mypostbusiness. informations nécessaires dans les spécifications relatives aux «Lettres avec codes à barres (BMB)» et sous www.poste.ch/recommande. Les clients commerciaux qui souhaitent envoyer régulièrement des envois recommandés, prendront note des points suivants: Famille Pierre Sommier Rue des Blenets 20 1003 Lausanne La lettre avec justificatif de distribution convient aux – communications officielles telles que les résiliations, les rappels, les décisions, les hausses de loyer et autres informations importantes, – contenus de valeurs tels que des bijoux ou des montres, et – aux documents importants tels que les pièces d’identité, les passeports, les documents douaniers, les papiers-valeurs ou les billets Conditions importantes Les enveloppes des lettres avec justificatif de distribution doivent être fermées. Munissez les vignettes de fermeture ou les bandes gommées d’un signe distinctif de l’expéditeur ou du timbre de l’office de dépôt. Les lettres recommandées doivent toujours porter l’adresse de l’expéditeur. Préparation Munissez les lettres avec justificatif de distribution et éventuelles prestations complémentaires du code à barres correspondant. Vous trouverez les Envois affranchis (p. ex.: par des systèmes d’affranchissement intelligents, WebStamp): – Munir les envois d’un code à barres – Remplir la liste de codes à barres 21 (form. 210.17) ou 23 (form. 210.16) Envoi de lettres easy: – Munir les envois d’un code à barres avec numéro de licence d’affranchissement Envoi de lettres easy et d’une marque d’affranchissement PP – Remplir la liste de codes à barres 21 (form. 210.17) ou 23 (form. 210.16) Affranchissement Poste: – Munir les envois d’un code à barres – Compléter la liste des destinataires de tous les envois recommandés (form. 222.03). Vous pouvez aussi faire apposer les codes à barres sur vos envois et saisir les adresses par le Service d’affranchissement Poste Créer des étiquettes d’envoi et les documents de dépôt avec My Post Business Vous pouvez facilement créer vous-même vos étiquettes-adresse avec code à barres sur la plateforme dédiée à la clientèle commerciale «My Post Business» (www.poste.ch/mypostbusiness). En outre, l'application en ligne génère automatiquement le bulletin de livraison et l’étiquette du chariot. Vous pouvez en outre gérer vos mandats et consulter directement le suivi des envois. 21 Expédition – Adressé Suisse Recommandé (R) Documents et formulaires Vous trouverez divers aide-mémoire et listes de codes à barres sous www.poste.ch/recommande ➝ Documents et formulaires. DataTransfer Si vous souhaitez transmettre des données d’envoi et de facturation par voie électronique et obtenir les données du suivi des envois sous forme de fichier, vous pouvez recourir à notre service DataTransfer. Vous trouverez toutes les informations dans le factsheet «DataTransfer» ou sous www.poste.ch/ deposer-lettres ➝ DataTransfer. Renvoi Si le destinataire ne retire pas l’envoi ou le refuse, les frais de retour sont facturés à l’expéditeur au prix du service Recommandé (CHF 5.30). Pour les renvois de recommandés avec la prestation complémentaire Avis de réception, vous payez la différence de prix entre le coût du renvoi et le supplément Avis de réception acquitté (CHF 2.30). Renvoi avec disposition formulée d’avance par l’expéditeur Si vous ne souhaitez pas que le renvoi soit expédié en Recommandé, vous pouvez apporter la mention suivante: – «Retour en courrier A»: vous payez le renvoi au prix du courrier A – «Retour en courrier B»: vous payez le renvoi au prix de base des envois en nombre du format correspondant Attention, ces renvois ne sont pas enregistrés dans le suivi des envois A ou B et leur acheminement prend au minimum six jours ouvrables dans le canal du courrier B. 22 Si vous souhaitez une couverture plus élevée, la Poste vous propose deux autres services: – Envoi comme colis avec la prestation complémentaire Signature (responsabilité: CHF 1500.– ) – Envoi comme colis avec la prestation complémentaire Assurance (responsabilité: CHF 5000.–) Veuillez noter que les limites pour le contenu des valeurs B se montent à CHF CHF 1000.–. L'aide-mémoire «Pour que vos biens les plus précieux voyagent en sécurité» vous indique quelle est la meilleure assurance pour votre envoi. Ces informations sont disponibles sous www.poste.ch/recommande ➝ Documents et formulaires. Les envois avec valeur déclarée peuvent généralement être distribués via SecurePost. L’offre détaillée est accessible sous www.poste.ch/securepost. Valeurs maximales Si vous envoyez des objets de valeur, le contenu des lettres avec justificatif de distribution doit rester dans les limites suivantes: Catégorie Limite * Valeurs A: papiers-valeurs, actions, chèques barrés CHF 1 000 000.00 Valeurs B: billets de banque, métaux précieux, chèques non barrés, bons, cartes de valeur, chèques Reka CHF 1 000.00 Montres, bijoux CHF 2 000.00 Autres marchandises CHF 40 000.00 * Si ces limites sont dépassées pour tout le contenu de l’envoi, la responsabilité de la Poste est exclue. Distribution Dépôt Distribution Lundi Mardi Mardi Mercredi Mercredi Jeudi Jeudi Vendredi Vendredi Lundi Distribution aux cases postales le samedi également si la case postale est régulièrement vidée le samedi Samedi Responsabilité La Poste couvre les dommages jusqu’à concurrence de CHF 500 en cas de perte, de détérioration ou de distribution non correcte. En cas de retard dans la distribution, seul le prix du transport est remboursé. Lundi Prix Format, épaisseur et poids Prix Tous les formats jusqu’au format B4 (353 × 250 mm), CHF 5.30 jusqu’à 20 mm d’épaisseur et 1000 g Tous les formats jusqu’au format B5 (250 ×176 mm), entre 20 et 50 mm d’épaisseur et jusqu’à 250 g CHF 5.30 Prix TVA incluse. Pour les envois payés en espèces au guichet et affranchis au moyen de timbres-poste, les prix de la clientèle privée s'appliquent. Expédition – Adressé Suisse Recommandé (R) Il est possible de combiner le mode d'expédition Recommandé avec différentes prestations complémentaires. Prestations complémentaires pour le déposant Avis de réception (AR) Vous recevez une confirmation écrite certifiant quand et à qui l’envoi a été remis. La mention «Avis de réception AR» doit figurer à côté de l’adresse et un formulaire d’avis de réception dûment rempli, doit être fixé au verso de l’envoi. Les formulaires d’avis de réception et les étiquettes complémentaires sont disponibles dans chaque office de poste ou à l’adresse www.poste.ch/docucenter. Après la distribution, l’avis de réception vous est retourné par courrier A. Remise en main propre (RMP) La prestation complémentaire Remise en main propre vous permet de vous assurer que votre envoi sera remis exclusivement à la personne indiquée dans l'adresse. Placez l’étiquette complémentaire «Remise en main propre RMP» à côté de l’adresse, puis inscrivez impérativement le prénom du destinataire sur l’adresse. La remise en main propre n’est possible que pour les envois destinés à des personnes physiques. L’adressage au siège commercial de personnes physiques n’est pas possible. De tels envois pourront éventuellement être remis aux mandataires désignés. La Remise en main propre peut être demandée uniquement pour les recommandés, les actes de poursuite et les actes judiciaires. Des mentions comme «Personnel», «Privé» ou «A remettre en main propre» figurant sur des envois non recommandés ne sont pas prises en compte. Il est possible de combiner les prestations complémentaires Avis de réception et Remise en main propre. Expédition – Adressé Suisse Recommandé (R) Remboursement sans titre (BLN) La prestation complémentaire Remboursement sans titre est un mode d’encaissement simple et sûr: le facteur remet votre envoi au destinataire uniquement contre le versement du montant dû (la somme d’encaissement maximale s’élève à CHF 10 000.–). Vous trouverez des informations relatives à la prestation complémentaire Remboursement sans titre sous www.poste.ch/remboursement. Vous transmettez les données à la Poste via la plateforme My Post Business ➝ Déposer des envois ou par une interface avec DataTransfer. Instruction de distribution Deuxième présentation le samedi suivant Vous pouvez demander une deuxième tentative de distribution le samedi suivant lorsque vous déposez un recommandé ou un acte judiciaire. Ce service est alors automatiquement fourni en cas d’échec de la première tentative de distribution et à l’expiration du délai de retrait. Si la deuxième présentation échoue, un nouvel avis de retrait est envoyé au destinataire et nous conservons l’envoi à l’office de poste compétent une nouvelle fois pour une durée de sept jours. 23 Expédition – Adressé Suisse Recommandé (R) Prestations complémentaires pour le destinataire Deuxième présentation Si le destinataire de votre envoi avec justificatif de distribution est absent, il peut demander à la Poste à ce qu’une deuxième tentative de distribution ait lieu. Si la deuxième présentation échoue, un nouvel avis est envoyé au destinataire et nous conservons l’envoi une nouvelle fois pour une durée de sept jours. Distribution avec bordereau Sur demande, la Poste peut vous fournir, sur papier ou par voie électronique (format CSV), un bordereau quotidien des envois avec justificatif de distribution que vous avez reçus. Il suffit d’une seule signature électronique sur le scanner pour réceptionner l’ensemble des envois figurant sur un même bordereau. A l’aide du bordereau, vous pouvez ensuite contrôler les envois reçus et exploiter les informations pour vos processus internes. La réception d’éléments isolés de l’envoi groupé peut être annulée dans un délai de 24 heures. Le cas échéant, ces envois refusés sont retournés comme non distribuables à l’expéditeur. La réception sélective de certains envois (livraison partielle) est exclue. Prix des prestations complémentaires Supplément Prix Avis de réception (AR) CHF 3.00 Remise en main propre (RMP) CHF 6.00 Remboursement sans titre (BLN) CHF 15.00 Instruction de distribution Deuxième présentation le samedi suivant CHF Deuxième présentation – Distribution avec bordereau CHF 10.00 / mois * Recevoir l’envoi «Traiter la réception» Forfait mensuel fixe * 5.00 * Prix TVA incluse. * Sur une base contractuelle uniquement. Pour de plus amples informations sur les différentes prestations complémentaires, consultez le site www.poste.ch/recommande ➝ Détails. 203.40 fr (232291) 01.2015 PM Recevoir l’envoi «Traiter la réception» La Poste scanne les envois qui vous sont destinés avant leur distribution. Les données des envois sont ensuite préparées pour vous et rassemblées dans My Post Business sous les rubriques Recevoir l’envoi, Traiter la réception. Vous obtenez donc des informations relatives à votre courrier avant la distribution et vous pouvez immédiatement exploiter les données pour le traitement ultérieur. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet sur www.poste.ch/recevoir-envoi. Les CG en vigueur constituant des éléments contractuels «Prestations du service postal» peuvent être consultées sur www.poste.ch/cg. Sur demande du client, la Poste peut fournir une version papier des CG. Poste CH SA PostMail Courrier de transaction Viktoriastrasse 21 3030 Berne 24 www.poste.ch/recommande Téléphone 0848 888 888 [email protected] Expédition – Adressé Suisse Expédition – Adressé Suisse Dispomail Expédition d’envois groupés à tarif spécial Dispomail est une solution avantageuse permettant d’envoyer des documents en grande quantité et de façon groupée à la même adresse. Les documents sont déposés dans la case postale du destinataire tôt le matin du jour ouvrable suivant. La distribution d’envois groupés au même destinataire avec Dispomail simplifie le traitement et permet de réaliser des économies significatives. L’expédition avec Dispomail est adaptée pour l’échange de dossiers, de supports de données, de documents, etc. entre le siège et les filiales ou entre l’entreprise et ses partenaires commerciaux. Pour l’expédition avec Dispomail, les documents doivent être déposés jusqu’à l’heure habituelle de fermeture du guichet dans une serviette ou dans un emballage en carton solide disposant d’une fermeture. L’envoi Dispomail est prêt à être retiré dans la case postale du destinataire tôt le lendemain matin. La distribution est également possible le samedi si l’envoi est déposé le vendredi soir avant 18h30 ou avant l’heure habituelle de fermeture du guichet. Le poids maximal d’un envoi Dispomail est de 5 kilos. Présentation des envois Les envois Dispomail se distinguent par l’autocollant bleu Dispomail et l’étiquette avec code à barres. L’autocollant bleu Dispomail peut être commandé dans le DocuCenter de la Poste, à l’adresse www.poste.ch/ docucenter. Vous pouvez obtenir des étiquettes avec code à barres gratuites via la plateforme pour la clientèle commerciale My Post Business, à l’adresse www.poste.ch/mypostbusiness Grâce au code à barres, vous pouvez suivre l’envoi sur la plateforme pour la clientèle commerciale My Post Business au moyen de la fonction «Suivi des envois». Vous recevez une attestation de dépôt ainsi qu’un justificatif de distribution. Vous pouvez en outre vous informer sur les réexpéditions et les retours éventuels. avec un transport via le canal du courrier. Un emballage en carton robuste est bien adapté pour une utilisation unique. Si l’emballage Dispomail doit être utilisé plusieurs fois, il est recommandé d’utiliser des serviettes multiusages refermables, p. ex. en grosse toile, en cuir ou en plastique. Variante 1: L’étiquette Dispomail est apposée sur la serviette de façon bien visible sur l’étiquette avec code à barres. La même étiquette avec code à barres peut rester sur la serviette pour plusieurs envois, même en cas de recours à la solution d’affranchissement «Envoi de lettres easy». Variante 2: L’étiquette Dispomail est apposée sur la serviette de façon bien visible. L’étiquette avec code à barres est placée au-dessus de l’adresse dans la fenêtre. Avec cette variante, différentes étiquettes avec code à barres sont saisies à l’aller et au retour. Une facturation à différents numéros de licence d’affranchissement est ainsi possible en cas de recours à la solution d’affranchissement «Envoi de lettres easy». Les envois Dispomail sont livrés exclusivement aux destinataires détenteurs de cases de postales. L’emballage des envois Dispomail doit être compatible 25 Expédition – Adressé Suisse Dispomail Pour l’homologation, veuillez envoyer un modèle de votre envoi Dispomail à l’adresse d’homologation suivante: Poste CH SA PostMail Dépôt et Tri Conseil en dépôt et en logistique Belpstrasse 37 Case postale 3030 Berne [email protected] Endroits où se procurer des serviettes multiusages Société Contact Aitis SA Via ai Molini 1 6616 Losone Suisse Tél.: +41 (0) 91 791 41 77 Fax: +41 (0) 91 791 41 78 [email protected] Bieri Tenta Rothmatte 2 6022 Grosswangen Suisse Tél.: +41 (0) 41 984 21 21 Fax: +41 (0) 41 984 21 05 [email protected] www.bieri.ch Versapak Europe GmbH Dieselstrasse 12 42781 Haan Allemagne Tél.: +49 (0) 2129 / 55 71 800 Fax: +49 (0) 2129 / 55 71 810 [email protected] www.versapak.de 203.41 fr (232294) 01.2015 PM Affranchissement Vous disposez des possibilités suivantes pour affranchir les envois Dispomail. – PP avec Envoi de lettres easy: Vous n’avez plus à établir le bulletin de livraison / bordereau de dépôt PP. Il suffit d’apposer le code à barres avec le numéro de licence d’affranchissement Envoi de lettres easy et la marque d’affranchissement PP sur les envois Dispomail et les voilà prêt à l’expédition. La prestation est facturée sur la base du code à barres lu au cours du traitement. – Systèmes d’affranchissement intelligents (IFS): L’affranchissement doit systématiquement être apposé sur l’envoi Dispomail. – Service d’affranchissement Poste: Confiez-nous l’affranchissement de votre envoi Dispomail. Cette solution d’externalisation libère de précieuses capacités tout en offrant un rapport qualité-prix optimal en toute transparence. – WebStamp: Concevez et imprimez votre marque d’affranchissement en ligne. Des logos, photos, graphiques ou éléments de texte peuvent être ajoutés très facilement. Poste CH SA PostMail Courrier de transaction Viktoriastrasse 21 3030 Berne 26 www.poste.ch/dispomail Téléphone 0848 888 888 [email protected] Vous trouverez des informations détaillées concernant les possibilités d’affranchissement sur www.poste.ch/affranchir. Distribution Dépôt Distribution Lundi Mardi Mardi Mercredi Mercredi Jeudi Jeudi Vendredi Vendredi Samedi Samedi Lundi Prix Poids Prix Jusqu’à 5 kg max. CHF 10.70 Prix TVA incluse. Une autre prestation intéressante My Post Business Pour le suivi électronique des envois (fonction «Suivi des envois»), vous avez besoin d’un login pour la plateforme dédiée à la clientèle commerciale My Post Business (www.poste.ch/mypostbusiness). Celle-ci vous permet d’accéder à de nombreuses prestations autour de la commande, de l’expédition, de la réception et du suivi des envois. My Post Business est la forme moderne du bureau de poste interne qui améliore considérablement la gestion des envois. Vous trouverez de plus amples informations sur www.poste.ch/mypostbusiness-info. Expédition – Adressé Suisse Expédition – Adressé Suisse Actes de poursuite Envoi de commandements de payer et de comminations de faillite La Poste distribue les actes de poursuite avec fiabilité et ponctualité. Passage au nouveau commandement de payer Le nouveau commandement de payer uniformisé sera mis en place avec l’introduction de la norme e-LP Version 2.0. De plus, la Poste introduit un code à barres spécifiques aux actes de poursuite dans toute la Suisse. Dans sa nouvelle présentation, le caractère générique a déjà été pris en compte. Ces adaptations ont un impact sur la distribution par la Poste. Pour assurer une transition optimale, nous vous demandons de nous informer en temps opportun de la date de mise en place prévue chez vous: – Quatre semaines avant le changement, si vous expédiez déjà des actes de poursuite par l’intermédiaire de la Poste – Six semaines avant le changement si vous envisagez d’expédier désormais des actes de poursuite par l’intermédiaire de la Poste Cela nous permettra d’informer nos collaborateurs concernés des nouveautés et de les former en temps opportun. Veuillez communiquer la date du changement à notre Support produits PM au numéro 0848 000 025 ou par e-mail à [email protected]. On répondra également à la même adresse à toutes vos questions relatives au changement. Acte de poursuite La prestation réservée aux offices des poursuites fournit la garantie d’une distribution ponctuelle et fiable des commandements de payer et des comminations de faillite. Le facteur remet l’acte de poursuite au destinataire le jour suivant (du lundi au vendredi). Vous recevez l’exemplaire créancier qui contient le justificatif de distribution et l’éventuelle opposition. Le code à barres vous permet de suivre l’envoi sur www.poste.ch/mypostbusiness. Echange de données électroniques: DataTransfer DataTransfer est une plateforme protégée permettant l’échange de données d’envoi et de rapports entre la clientèle commerciale et la Poste. DataTransfer peut être relié à votre logiciel de gestion des poursuites et vous permet ainsi un échange d’informations sans interruption avec la Poste. Vous trouverez toutes les informations sur DataTransfer dans le factsheet «DataTransfer» ou sur www.poste.ch/datatransfer-lettres. Grâce aux données d’envoi qui vous sont transmises quotidiennement par DataTransfer (statut actuel de distribution via un rapport), vous recevez chaque matin toutes les informations de distribution importantes relatives à vos envois et pouvez les reprendre directement dans votre application spécialisée afin de réduire considérablement le temps consacré à la saisie et au traitement. DataTransfer accroît, en outre, l’efficacité du dépôt des envois dans la mesure où le bulletin de livraison pour le dépôt est établi automatiquement et mis à disposition sous forme de fichier PDF pour l’impression. L’établissement des listes de codes à barres 21 ou 23 devient ainsi caduc. S’agissant des affranchissements PP, vous devrez de plus établir le bordereau de dépôt. Vous trouverez plus d’informations sur la mise en œuvre de cette solution sur www.poste.ch/actes-de-poursuite ➝ Instruction Acte de poursuite avec DataTransfer. 27 Expédition – Adressé Suisse Actes de poursuite Présentation des envois L’identification de l’envoi s’effectue par le code à barres spécial réservé aux actes de poursuite. Le code à barres doit figurer sur l’exemplaire débiteur au-dessus de l’adresse de distribution (= adresse du débiteur, du représentant légal ou de la curatelle) ainsi que sur l’exemplaire créancier au-dessus de l’adresse de retour (= adresse de l’office des poursuites). L’exemplaire débiteur avec l’adresse de distribution est placé sur le dessus. Pour l’homologation des envois, veuillez faire parvenir cinq modèles de vos commandements de payer ou comminations de faillite ainsi que les enveloppes correspondantes à l’adresse: Poste CH SA PostMail Bon à tirer 2nd level Lischmatt 40 4621 Härkingen [email protected] Téléphone: 058 667 71 20 Ausfertigung für den Gläubiger / Exemplaire pour le créancier Schuldner / Débiteur Hans Müller c/o Jakob Meier Petit chemin 22 3362 Niederönz b. Herzogenbuchsee Gläubiger / Créancier Felix Modèle Ruelle 2 Wyler 8092 Zurich Vertreter des Gläubigers / Représentant du créancier InCas GmbH Rue 11 Case postale 4388 3014 Berne min. 5 mm min. 10 mm min. 5 mm min. 5 mm Hans Müller c/o Jakob Meier Petit chemin 22 Case postale 49 3362 Niederönz b. Herzogenbuchsee min. 5 mm min. 2 mm Zustellung an folgende Personen / Notification aux personnes suivantes Schuldner / Débiteur, Cornelia Musterfrau 3007 Berne (Gesetzliche Vertretung / Représentant légal) Vous disposez des trois possibilités suivantes pour munir l’envoi d’un code à barres: – Coller un code à barres: vous pouvez obtenir des étiquettes gratuites via la plateforme de la clientèle commerciale My Post Business sur www.poste.ch/mypostbusiness – Etiquetage par la Poste: remettez-nous vos envois et la liste des destinataires (sur www.poste.ch/ recommande ➝ Documents et formulaires). Nous apposons les codes à barres sur vos envois et établissons les documents de dépôt nécessaires. Sur demande, nous établissons aussi la liste des destinataires – Imprimer un code à barres: vous trouverez les spécifications y relatives dans le manuel «Codes à barres et codes Datamatrix pour envois de la poste aux lettres» sur www.poste.ch/recommande ➝ Documents et formulaires. La plupart des logiciels de gestion des poursuites ont également intégré le code à barres et le génèrent automatiquement comme un élément du commandement de payer. A ce propos, veuillez vous adresser à votre fournisseur de logiciel Afin d’éviter toute erreur de traitement, nous vérifions l’adressage, la qualité du papier ainsi que le conditionnement et l’emplacement corrects des codes à barres. 28 Dépôt des envois Afin de garantir une expédition optimale, nous vous recommandons de regrouper plusieurs commandements de payer dans une enveloppe. Les enveloppes doivent être conditionnées par code postal et adressées de la manière suivante: Office de distribution Actes de poursuite 9999 Exemple-Ville Il est également possible d’expédier des commandements de payer ouverts, individuellement et pliés au format A5 (148 × 210 mm). Si vous n’utilisez pas DataTransfer, vous devrez remplir la liste de codes à barres 21 ou 23 et la joindre à vos envois. Les formulaires correspondants se trouvent sur www.poste.ch/recommande ➝ Documents et formulaires ou sur www.poste.ch/mypostbusiness. Vous recevez un double signé en retour. En cas d’engagement de la responsabilité, il servira de preuve de dépôt à la Poste. Si vous utilisez DataTransfer, vous recevrez le bulletin de livraison DataTransfer pour le dépôt des envois automatiquement au format PDF après la transmission des données d’envoi. Vous pouvez obtenir des informations détaillées dans la spécification relative aux Lettres avec codes à barres BMB sur www.poste.ch/actes-de-poursuite ➝ Téléchargements ➝ Emploi des codes à barres et combinaisons possibles. Expédition – Adressé Suisse Actes de poursuite Expédition – Adressé Suisse Actes de poursuite Affranchir Vous disposez des possibilités suivantes pour affranchir les actes de poursuite: – Affranchissement PP avec bordereau de dépôt: en cas d’affranchissement PP, il faut établir le bordereau de dépôt en plus de la liste des codes à barres ou du bulletin de livraison DataTransfer pour déclarer l’affranchissement. Vous pouvez les établir simplement avec DataTransfer ou manuellement sur la plateforme de la clientèle commerciale My Post Business (www.mypostbusiness.ch) ➝ Envoyer et transporter – Systèmes d’affranchissement intelligents (IFS): l’affranchissement doit être apposé systématiquement sur le double du créancier ou sur l’enveloppe. Affranchissez l’enveloppe comportant plusieurs actes de poursuite à l’aide d’une empreinte équivalente au montant total – Service d’affranchissement Poste: confiez-nous l’affranchissement de vos envois de la poste aux lettres. Cette solution d’externalisation libère de précieuses capacités tout en offrant un rapport qualité-prix optimal en toute transparence Vous trouverez des informations détaillées sur les possibilités d’affranchissement dans le factsheet «Solutions d’affranchissement» ou sur www.poste.ch/affranchir. Distribution Dépôt Distribution Lundi Mardi Mardi Mercredi Mercredi Jeudi Jeudi Vendredi Vendredi Lundi Distribution aux cases postales le samedi pour autant que la case postale soit régulièrement vidée le samedi Samedi Lundi Si l’acte de poursuite ne peut pas être distribué à domicile ou à la case postale, l’envoi est avisé avec un délai de sept jours. Une fois le délai écoulé, l’envoi est retourné à l’office des poursuites. Conditions importantes Seuls les offices des poursuites sont habilités à déposer des actes de poursuite. Aucune distribution n’a lieu aux membres de l’armée durant leur service ou à des adresses poste restante et à l’étranger. Distribution en dehors de l’arrondissement de poursuite Sur mandat de l’office des poursuites, les actes de poursuite peuvent être distribués en dehors de l’arrondissement de poursuite. Dans ce cas, l’envoi devra être adressé avec le mandat correspondant à l’office de distribution. Vous pouvez obtenir un modèle du mandat auprès du Support produits PM au numéro 0848 000 025 ou à l’adresse e-mail [email protected]. 29 Expédition – Adressé Suisse Actes de poursuite Prestations complémentaires Le mode d’expédition des actes de poursuite peut être combiné avec les prestations complémentaires suivantes: Remise en main propre (RMP) La prestation complémentaire Remise en main propre vous permet de vous assurer que votre commandement de payer sera remis exclusivement à la personne indiquée dans l’adresse. Veuillez collez l’étiquette complémentaire RMP à côté de l’adresse. La remise en main propre n’est possible que pour les envois destinés à une personne physique. Celle-ci devra présenter une pièce d’identité pour pouvoir réceptionner l’envoi. L’adressage au siège commercial de personne physique n’est pas possible. Dans ce cas, la Poste délivre l’envoi à une personne autorisée. Les mentions manuscrites telles que Personnel ou Privé ne sont pas prises en compte. Vous trouverez de plus amples informations sur www.poste.ch/remise-en-main-propre Offre de prestations Prix Supplément Remise en main propre (RMP) CHF 6.00 Prix TVA incluse. Blocage des envois postaux par les offices des faillites Les offices des poursuites et des faillites peuvent ordonner le blocage des envois postaux lors d’une procédure de faillite. La Demande de réexpédition temporaire établie individuellement doit être présentée par écrit directement à l’office de distribution. La réexpédition peut être prolongée au-delà de douze mois par le biais d’un nouvel ordre payant. Responsabilité La Poste répond des dommages jusqu’à concurrence de CHF 500 en cas de perte, d’avarie ou de distribution non correcte. En cas de distribution retardée, seul le prix du transport est remboursé. Prix Offre de prestations Prix Acte de poursuite (AP) CHF 8.00 Blocage des envois postaux par les offices des faillites CHF 50.00 Prix TVA incluse. Le prix inclut le renvoi du double du créancier avec le justificatif de distribution ou le renvoi de l’acte de poursuite s’il n’a pas pu être distribué. 203.42 fr (232297) 01.2015 PM Actes juridiques, Distribution spéciale Après une première distribution infructueuse de l’acte par le facteur et à l’expiration du délai de garde de sept jours, la distribution spéciale de la Poste intervient: l’acte de poursuite est alors distribué une nouvelle fois dans une plage horaire définie individuellement par contrat – selon la LP, les horaires légaux vont du lundi au samedi, de 7 h à 20 h. Comme le suivi des envois est effectué avec le même numéro d’envoi via les deux canaux de distribution, toutes les tentatives de distribution d’un acte de poursuite sont documentées collectivement. Vous économisez des charges administratives et la mise en œuvre de ressources personnelles avec une augmentation concomitante du taux de distribution. Vous trouverez de plus amples informations sous www.poste.ch/actes-juridiques. Offre de prestations Prix Distribution spéciale à partir de CHF 25.30 Les CG en vigueur constituant des éléments contractuels «Prestations du service postal» peuvent être consultées sur www.poste.ch/cg. Sur demande du client, la Poste peut fournir une version papier des CG. Prix hors TVA. Poste CH SA PostMail Support produits Viktoriastrasse 21 3030 Berne 30 www.poste.ch/actes-de-poursuite Téléphone 0848 000 025 [email protected] Expédition – Adressé Suisse Expédition – Adressé Suisse Acte judiciaire et Acte judiciaire Online Notification de documents judiciaires Vous expédiez des actes judiciaires tels que des citations, des amendes, des décisions de justice, des notifications et des jugements. Acte judiciaire La prestation d’expédition destinée uniquement aux organes judiciaires offre la garantie d’une distribution juridiquement valable de documents judiciaires. Le facteur remet l’acte judiciaire au destinataire le jour suivant le dépôt (du lundi au vendredi). Ensuite, la Poste vous envoie l’accusé de réception en recommandé. Outre le nom et la signature du destinataire ou de la personne réceptionnant l’acte, l’accusé de réception contient également la relation avec le destinataire ainsi que toutes les informations relatives à la distribution. Il est disponible au téléchargement durant douze mois dans le suivi électronique des envois sur www.poste.ch/mypostbusiness. Acte judiciaire Online avec échange de données électronique via DataTransfer DataTransfer est une plateforme protégée permettant l’échange de données d’envois et de rapports entre la clientèle commerciale et la Poste. DataTransfer peut être reliée au logiciel utilisé par votre tribunal et vous permet ainsi un échange d’informations sans changement de format avec la Poste. Grâce aux données d’envois qui vous sont transmises quotidiennement par DataTransfer (statut actuel de distribution via un rapport) et l’accusé de réception en PDF, vous recevez chaque matin toutes les informations de distribution importantes relatives à vos envois et pouvez les reprendre directement dans votre application spécialisée afin de réduire sensiblement le temps consacré à la saisie et au traitement. l’impression. L’établissement du bulletin de livraison 22 devient ainsi caduc. Vous trouverez plus d’informations sur la mise en œuvre de cette solution sur www.poste.ch/acte-judiciaire-online ➝ Instructions pour l’installation et la mise en service. Données d’archive pour les actes judiciaires Si vous avez besoin des accusés de réception des actes judiciaires durant une période supérieure à trois ans pour vos archives, vous disposez désormais de l’accusé de réception en format archive PDF/A signé par la Poste pour vos archives électroniques. Après environ 90 jours, les données sont transmises via le rapport DataTransfer 17 et peuvent être récupérées tous les jours sur le serveur SFTP. De plus, les données peuvent être obtenues rétroactivement sur une période de trois ans. Nous mettons ces données à votre disposition, au choix, également via DataTransfer ou par un autre canal défini individuellement. Pour toute commande ou question, veuillez vous adresser au Support DataTransfer au numéro 0848 789 789 ou par e-mail à [email protected]. DataTransfer accroît en outre l’efficacité du dépôt des envois, dans la mesure où le bulletin de livraison DataTransfer pour le dépôt est établi automatiquement et mis à disposition sous forme de fichier PDF pour 31 Expédition – Adressé Suisse judiciare Online Acte judiciaire et Acte judiciaire Online Présentation des envois Vous pouvez utiliser vos enveloppes normales, avec ou sans fenêtre. Il n’est plus nécessaire de procéder à une identification particulière ou d’utiliser une couleur d’enveloppe définie. Vous pouvez conserver la mention «Acte judiciaire» si vous le souhaitez. L’identification de l’envoi s’effectue par le code à barres spécial pour les actes judiciaires. Afin d’éviter toute erreur de traitement, nous vérifions l’adressage, la qualité du papier ainsi que le conditionnement et l’emplacement corrects des codes à barres. Pour l’homologation, veuillez envoyer cinq documents modèles avec code à barres et les enveloppes correspondantes, pour tous les formats que vous utilisez, à l’adresse suivante: Poste CH SA PostMail Bon à tirer 2nd level Lischmatt 40 4621 Härkingen Exemple d’une enveloppe à fenêtre 8 mm 5555 Exemple-Ville Poste CH SA 38 mm P .P. 5 mm Tribunal civil Section XY, Case postale 5555 Exemple-Ville 74 mm Zone d’affranchissement Jugement K125745 du 13.06.2011 Monsieur Jean Lexemple Rue Modèle 6 Case postale 55 5555 Exemple-Ville 5 mm 20 mm min. 5 mm Zone de l'expéditeur Zone de codage (doit rester libre) Jusqu’au format B5: 140 × 15 mm* Au-delà du format B5 jusqu’au format B4: jusqu’à 100 × 35 mm* * Les dimensions indiquées doivent également être respectées lorsque l’enveloppe est pleine. Vous disposez des trois possibilités suivantes pour munir l’envoi d’un code à barres: – Coller le code à barres: vous obtenez des étiquettes gratuites par l’intermédiaire de la plateforme pour la clientèle commerciale www.poste.ch/mypostbusiness – Etiquetage par la Poste: remettez-nous vos envois et la liste des destinataires (sur www.poste.ch/recommande ➝ Documents et formulaires). Nous apposons les codes à barres sur vos envois et établissons les documents de dépôt nécessaires. Sur demande, nous établissons aussi la liste des destinataires – Imprimer le code à barres: vous trouverez les spécifications y relatives dans le manuel «Codes à barres et codes Datamatrix pour envois de la poste aux lettres» sur www.poste.ch/recommande ➝ Documents et formulaires. La plupart des logiciels spécifiques aux tribunaux intègrent déjà le code à barres et le génèrent automatiquement comme un élément du document. A ce propos, veuillez vous adresser à votre fournisseur de logiciel 32 [email protected] Téléphone: 058 667 71 20 Dépôt des envois Vous trouverez des informations détaillées sur le dépôt des envois d’actes judiciaires dans le factsheet «Instruction pour l’envoi d’actes judiciaires» sur www.poste.ch/actes-judiciaires ➝ Téléchargements ➝ Marche à suivre pour l'expédition d’actes judiciaires. Si vous utilisez Acte judiciaire Online, vous recevrez le bulletin de livraison DataTransfer pour le dépôt des envois automatiquement au format PDF après la transmission des données d’envois. Vous pouvez obtenir des informations détaillées dans les spécifications relatives aux lettres avec code à barres BMB sur www.poste.ch/actes-judiciaires ➝ Téléchargements ➝ Emploi des codes à barres et combinaisons possibles. Expédition – Adressé Suisse Acte judiciaire et Acte judiciaire Online Expédition – Adressé Suisse Acte judiciaire et Acte judiciaire Online Affranchissement Vous disposez des possibilités suivantes pour affranchir les actes judiciaires: – Envoi de lettres easy: Envoi de lettres easy permet de renoncer au bordereau de dépôt/bulletin de livraison pour le dépôt d’envois PP. Le bulletin de livraison 22 (form. n° 222.39) doit toujours être complété et le bulletin de livraison DataTransfer doit toujours être délivré pour que la date de dépôt des envois puisse être confirmée. – Systèmes d’affranchissement intelligents (IFS): affranchissement automatique avec la machine à affranchir – Service d’affranchissement Poste: confiez-nous l’affranchissement de vos envois de la poste aux lettres. Cette solution d’externalisation libère de précieuses capacités tout en offrant un rapport qualité-prix optimal et une grande transparence Vous trouverez des informations détaillées sur les possibilités d’affranchissement dans le factsheet «Solutions d’affranchissement» ou sur www.poste.ch/affranchir. Distribution Dépôt Distribution Lundi Mardi Mardi Mercredi Mercredi Jeudi Jeudi Vendredi Vendredi Lundi Si l’acte judiciaire ne peut pas être distribué à domicile ou à la case postale, le destinataire est invité à retirer l’envoi dans un délai de sept jours. A l'expiration du délai de retrait, l'envoi est retourné au tribunal en recommandé. Conditions importantes Seuls les organes judiciaires sont habilités à déposer des actes judiciaires. La distribution aux adresses en poste restante ou à l’étranger est exclue. Responsabilité La Poste répond des dommages jusqu’à concurrence de CHF 500 en cas de perte, d’avarie ou de distribution non correcte. En cas de retard de distribution, seul le prix du transport est remboursé. Prix Acte judiciaire (AJ) et Acte judiciaire Online Prix Jusqu’au format B4 (253 × 250 mm), épaisseur max. 20 mm, max. 1000 g CHF 10.60 Jusqu’au format B5 (250 × 176 mm), 20 à 50 mm d’épaisseur, max. 250 g CHF 10.60 Prix TVA incluse. Acte judiciaire: le prix comprend le retour de l’accusé de réception à l’expéditeur en recommandé ou le renvoi de l’acte judiciaire en cas de tentative de distribution infructueuse. Acte judiciaire Online: le prix comprend la mise à disposition du rapport correspondant via DataTransfer pour l'accès électronique à l’accusé de réception ou le renvoi de l’acte judiciaire en cas de tentative de distribution infructueuse. Une autre prestation intéressante Recevoir l’envoi «Traiter la réception» La prestation Recevoir l’envoi «Traiter la réception» via My Post Business vous donne un accès électronique aux données essentielles des envois. Vous saisissez simplement les lettres avec code à barres et les colis reçus à l’aide du scanner manuel. Comme vous utilisez déjà les données d’envois disponibles pour le traitement ultérieur, il vous est possible de réduire, voire même d’éliminer la saisie manuelle. De cette manière, vous bénéficiez en un clin d’œil d'une vue d’ensemble sur le courrier reçu. Vous disposez encore d’autres fonctions que vous pouvez utiliser en fonction de vos besoins pour le traitement efficace et transparent de votre courrier. Vous trouverez d’autres informations dans le factsheet «Recevoir l’envoi Traiter la réception» ou sur www.poste.ch/recevoir-envoi. 33 Expédition – Adressé Suisse Acte judiciaire et Acte judiciaire Online Prestations complémentaires L’envoi d’actes judiciaires peut être combiné avec différentes prestations complémentaires. Remise en main propre (RMP) La prestation complémentaire Remise en main propre vous permet de vous assurer que votre envoi sera remis exclusivement à la personne indiquée dans l’adresse. Veuillez coller le code à barres de prestation complémentaire RMP à côté de l’adresse. La remise en main propre n’est possible que pour les envois destinés à une personne physique. Celle-ci devra présenter une pièce d’identité pour pouvoir réceptionner l’envoi. L’adressage au siège commercial de personnes physiques n’est pas possible. Dans ce cas, la Poste délivre l’envoi à un mandataire. Les mentions manuscrites telles que Personnel ou Privé ne sont pas prises en compte. Vous trouverez de plus amples informations sur www.poste.ch/remise-en-main-propre. Instruction de distribution 2e distribution le samedi suivant Vous pouvez demander une deuxième tentative de distribution le samedi suivant lors de vos dépôts d’actes judiciaires. Ce service est alors automatiquement fourni en cas d’échec de la première tentative de distribution et à l’expiration du délai de retrait. Si la deuxième présentation échoue, un nouvel avis de retrait est envoyé au destinataire et nous conservons l’envoi à l’office de poste compétent une nouvelle fois pour une durée de sept jours. Vous trouverez de plus amples informations sur www.poste.ch/instruction-de-distribution. 2012-067 (PM) 01.2015 en ligne Distribution avec bordereau Sur demande, la Poste peut vous fournir, sur papier ou par voie électronique (format CSV), un bordereau quotidien des envois avec justificatif de distribution que vous avez reçus. Il suffit d’une seule signature électronique sur le scanner pour réceptionner l’ensemble des envois figurant sur un même bordereau. A l’aide du bordereau, vous pouvez ensuite contrôler les envois reçus et exploiter les informations pour vos processus internes. La réception d'envois isolés peut être annulée dans un délai de 24 heures. Ces envois refusés sont alors retournés comme envois non distribuables à l’expéditeur. Poste CH SA PostMail Support produits Viktoriastrasse 21 3030 Berne 34 www.poste.ch/actes-judiciaires Téléphone 0848 000 025 [email protected] La réception sélective de certains envois (livraison partielle) est exclue. Vous trouverez de plus amples informations sur www.poste.ch/distribution-avecbordereau. Swiss-Express «Lune» Si la distribution est urgente, les actes judiciaires peuvent être envoyés par Swiss-Express «Lune». La Poste distribue les envois Swiss-Express «Lune» le lendemain à 9h00 au plus tard. Dans toute la Suisse (à l’exception de Samnaun) et dans la Principauté du Liechtenstein. Même le samedi! La plupart des offices de poste acceptent votre acte judiciaire en Swiss-Express «Lune» quasiment jusqu’à la fermeture des guichets. Veuillez vous renseigner auprès de votre office de poste pour connaître les horaires de dépôt actuels. Le code à barres AJ doit être complété par le code à barres Swiss-Express «Lune» (form. 211.53). Les codes à barres sont disponibles sur la plateforme de la clientèle commerciale www.poste.ch/mypostbusiness. Swiss-Express «Lune» peut être combiné avec la prestation Remise en main propre (RMP). Vous trouverez de plus amples informations sur www.poste.ch/swiss-express-lune. Tribunal Exemple-Ville P.P. 3089 Hinterfultigen Poste CH SA Monsieur Jean Exemple Rue Test 1 3030 Berne Prix des prestations complémentaires Supplément Prix Remise en main propre (RMP) CHF 6.00 Instruction de distribution 2 distribution le samedi suivant CHF 5.00 Distribution avec bordereau CHF 10.00 Supplément Swiss-Express «Lune» CHF 10.00 e Prix TVA incluse. Expédition – Adressé Suisse Expédition – Adressé Suisse Envoi de catalogues Une gestion futée Même à l’époque d’Internet, nombre de clients préfèrent encore consulter un catalogue avant l’achat d’un produit. La Poste vous permet d’atteindre plusieurs centaines de milliers de clients commerciaux et plus de trois millions de ménages en Suisse. Profitez-en! Avec la Poste, vos catalogues sont acheminés avec ménagement, de manière fiable et avantageuse. Une solution simple La Poste assure la gestion de vos catalogues de A à Z, et cela également pour les expédier à l’étranger. Elle les prend en charge dès leur sortie de la production et s’occupe de l’acheminement et de la distribution, mais aussi de l’entreposage des stocks de catalogues sur l’une de ses plate-forme logistique. Elle peut également assurer l’envoi ultérieur de catalogues commandés par vos clients. Tout ce dont nous avons besoin: les adresses de vos clients. Vos avantages – Une offre ciblée pour la vente à distance et la diffusion directe – Envoi dans toute la Suisse et la Principauté de Liechtenstein – Fiabilité élevé Définition du catalogue – Quantité minimale par expédition: 5000 exemplaires – Format minimal A6 (14,8 × 10,5 cm), maximal B4 (35,3 × 25 cm) – Epaisseur minimale 1 cm – Poids maximal 2 kg. Les conditions appliquées aux envois PostPac Promo s’appliquent à partir de 3 kg – Les prescriptions spécifiques des instructions «Catalogues de plus de 1000 g» s’appliquent au conditionnement, à l’adressage et au dépôt 35 Expédition – Adressé Suisse Envoi de catalogues Catalogues Compris dans le prix – Réexpédition gratuite en cas de demande – Renvoi des catalogues non distribués – Envoi de catalogues supplémentaires sur simple demande (CAT+) – Suivi de l’acheminement de vos palettes sur post.ch/mypostbusiness Non compris dans le prix – La Poste n’assume aucune responsabilité pour les envois – Les catalogues ne peuvent pas être acheminés entre le 1er et le 26 décembre, en raison du fort trafic des fêtes de fin d’année 204.50 fr (232505) 01.2015 PM Prestations complémentaires – Prise en charge des catalogues – Communication de la nouvelle adresse du destinataire lorsque celui-ci a déménagé Poste CH SA PostLogistics Viktoriastrasse 21 Case postale 3030 Berne 36 www.poste.ch/logistique Téléphone 0848 888 888 [email protected] Dépôt – Dépôt en un site défini par nos soins. Sur demande, nous prenons également en charge vos catalogues – Nous avons besoin d’un plan de réexpédition de votre part au moins 10 jours avant le dépôt Distribution – Distribution partout en Suisse dans les 8 jours ouvrables qui suivent le dépôt (pour tous les envois déposés après 12h00, le dépôt a lieu le jour ouvrable suivant) Expédition – Adressé Suisse Expédition – Adressé Suisse DirectSelfmailer Le publipostage avec enveloppe intégrée. Le DirectSelfmailer est une enveloppe, une lettre, un prospectus et un élémentréponse d’un seul tenant et il participe à la mise en scène de votre message publicitaire grâce à son apparence non conventionnelle. Le DirectSelfmailer allie les éléments classiques d’un publipostage comme l’enveloppe, la lettre, le prospectus et le moyen de réponse en un seul vecteur publicitaire. Contrairement aux Selfmailer courants, il est conçu de telle manière que son traitement peut être mécanique. Cette caractéristique en fait un instrument de marketing direct avantageux en terme de prix, en particulier pour la prospection directe de groupes cibles de grande taille. Car si les conditions de base/instructions sont respectées, vous pouvez l’expédier au tarif normal du mode d’envoi choisi (courrier A, courrier B isolé et en nombre, OnTime Mail) sans subir de supplément pour envois spéciaux. L’économie réalisée par rapport à l’utilisation de Selfmailer courants peut représenter jusqu’à 25%. La production peut provenir de toutes les imprimeries/lettershops qui réalisent des Selfmailer et qui disposent d’un parc de machines adéquat. L’espace créatif pour la conception est quasi illimité. La richesse des idées applicables en matière de découpe, de perforation, de personnalisation multiple, d’individualisation, de diversité des pliages ou des bons de réduction intégrés fait sortir les personnes cibles de leur réserve et les encourage à réagir. Le DirectSelfmailer existe en trois variantes qui se distinguent par divers types de fermeture: – DirectSelfmailer avec languette – DirectSelfmailer perforé de côté – DirectSelfmailer perforé en bas Vous pouvez naturellement aussi envoyer d’autres types de Selfmailer. Mais comme ces derniers sont susceptibles, dans certaines circonstances, de ne pas être exploitables mécaniquement (ou alors difficilement) dans les centres courrier ou logistiques, il faut s’attendre à un supplément pour envois spéciaux. 37 Expédition – Adressé Suisse DirectSelfmailer L’enveloppe qui n’en est pas une: la surprise sera grande chez le destinataire. Il ouvre la languette de ce qu’il croit être une enveloppe et au lieu de différents éléments, il trouve un publipostage d’un seul tenant. – L’écart maximal des traits de colle (continu ou vertical), des points de colle ou des étiquettes autocollantes par rapport au bord latéral et inférieur doit être de 5 mm. Veillez à ce que la languette soit correctement encollée. A défaut, le DirectSelfmailer est susceptible d’être endommagé ou déchiré lors du traitement ultérieur, ce qui peut donner lieu à l’application d’un supplément pour envois spéciaux Vue frontale Qualité du papier et exigences DirectSelfmailer avec languette Zone d’affranchissement Traits/points de colle au maximum à 5 mm du bord latéral et inférieur Languette Traits/points de colle Zone expéditeur Adresse Zone de codage côtés ouverts à gauche et à droite Vue latérale (2 parties + languette) Encollage Côté adresse (au choix) Encart – Encollage détachable: avec au minimum trois traits collants verticaux, des points de colle ou des étiquettes autocollantes répartis sur la partie interne de la languette ou un trait de colle continu sur la partie interne, tout au long du rabat – Collage permanent: avec un trait de colle continu sur la partie interne, tout au long du rabat. En présence d’un trait de colle permanent, une perforation du bord supérieur est nécessaire afin que le Directselfmailer puisse être ouvert. Elle doit présenter au maximum le rapport 2 : 1 (2 garnitures : 1 entaille) – La taille de la languette est en fonction du type d’encollage et du format du DirectSelfmailer choisi 38 Jusqu’au format A6/5 (210 × 105 mm), C6/5 (224 × 114 mm) et 210 × 125 mm – au moins 90 g/m2 (papier offset) – au moins 115 g/m2 (papier couché) – au moins 3 parties plus languette – collage détachable de la languette, sans perforation du bord supérieur, languette 35–40 mm ou – collage permanent de la languette, avec perforation du bord supérieur, languette 35–40 mm Jusqu’au format A5 (210 × 148 mm) – au moins 100 g/m2 (papier offset) – au moins 115 g/m2 (papier couché) – au moins 3 parties plus languette – collage détachable de la languette, sans perforation du bord supérieur, languette 53 mm ou – collage permanent de la languette, avec perforation du bord supérieur, languette 40 mm Jusqu’au format C5 (229 × 162 mm) – au moins 150 g/m2 (papier offset ou couché) – au moins 2 parties plus languette – collage détachable de la languette, sans perforation du bord supérieur, languette 67 mm ou – collage permanent de la languette, avec perforation du bord supérieur, languette 40 mm Jusqu’au format B5 (250 × 176 mm) – au moins 170 g/m2 – 2 parties plus languette (papier offset uniquement) – au moins 3 parties plus languette (papier offset ou couché) – collage détachable de la languette, sans perforation du bord supérieur, languette 81 mm ou – collage permanent de la languette, avec perforation du bord supérieur, languette 40 mm Perforation: – dans le rapport 2 : 1 (2 garnitures : 1 entaille) Expédition – Adressé Suisse DirectSelfmailer Expédition – Adressé Suisse DirectSelfmailer DirectSelfmailer perforé de côté DirectSelfmailer perforé en bas Pratique, simple et remarquable: détachez la perforation à gauche et la perforation à droite, dépliez et déjà vous avez tout un mailing en main. Détacher simplement la perforation du bas et déjà toute l’attention se porte sur le contenu qui présente tous les éléments essentiels du mailing d’une seule pièce. Vue frontale Vue frontale Le côté ouvert doit être en haut Zone expéditeur Zone d’affranchissement Zone expéditeur Zone d’affranchissement Adresse Adresse La perforation doit se situer au minimum à 15 mm du bord inférieur. Zone de codage Zone de codage côtés ouverts à gauche et à droite Les lignes de perforation se trouvent à droite et à gauche. Elles doivent être distantes des deux bords d’au minimum 9 mm et d’au maximum 12 mm. Vue latérale (3 parties) Vue latérale (3 parties) Côté adresse (au choix) Côté adresse (au choix) Encollage Encollage Qualité du papier et exigences Qualité du papier et exigences Jusqu’au format C5 (229 × 162 mm) – min. 150 g/m2 (papier offset et papier couché) – au moins 3 parties Jusqu’au format C5 (229 × 162 mm) – min. 150 g/m2 (papier offset et papier couché) – au moins 3 parties Jusqu’au format B5 (250 × 176 mm), – min. 170 g/m² (papier offset ou couché) – au moins 3 parties Jusqu’au format B5 (250 × 176 mm) – min. 170 g/m² (papier offset ou couché) – au moins 3 parties Perforation: – dans le rapport 2 : 1 (2 garnitures : 1 entaille) Perforation: – dans le rapport 2 : 1 (2 garnitures : 1 entaille) Encollage: – trait de colle sur toute la surface ou trait de colle continu sur la partie interne requis Encollage: – trait de colle sur toute la surface ou trait de colle continu sur la partie interne requis 39 Expédition – Adressé Suisse DirectSelfmailer Formats et poids d’envoi – 140 × 90 mm jusqu’à B5 (250 × 176 mm) – Poids maximal: 100 g – Epaisseur maximale: 5 mm Choix du papier – Choisissez la qualité et le grammage du papier en fonction du format, du nombre de pages/parties souhaitée et de la variante de DirectSelfmailer à réaliser – En cas d’utilisation de qualités de papier différentes au sein d’un DirectSelfmailer, nous vous recommandons de demander suffisamment à l’avance un «Bon à tirer» ou un «Bon pour exécution». Il est possible ainsi de procéder à temps à des ajustements pour éviter un supplément. Veuillez nous présenter un échantillon physique non imprimé. L’expérience montre que les DirectSelfmailer composés de différentes qualités de papier ne peuvent pas être traités mécaniquement, ou alors avec difficulté, et qu’ils peuvent être soumis à un supplément pour envois spéciaux Grammage de l’élément-réponse Le grammage du papier de l’élément-réponse dépend du format: Format de l’élément-réponse Grammage A6 (148 × 105 mm) au minimum 120 g/m² A6/5 (210 × 125 mm) au minimum 150 g/m² A5 (210 × 18 mm) ou format supérieur au minimum 170 –180 g/m² B5 (250 × 176 mm) au minimum 200 g/m² En cas d’utilisation de papiers légers pour le DirectSelfmailer, il est possible de doubler le papier pour obtenir la consistance nécessaire pour l’élémentréponse. Présentation – Les DirectSelfmailer ne doivent pas contenir d’éléments saillants ou durs (par exemple stylos à bille ou estampages). A défaut, ils sont passibles d’un supplément – Les éléments-réponse (par exemple envois commerciaux-réponse) ne doivent pas être visibles dans les DirectSelfmailer fermés – Veuillez respecter les règles de présentation pour 40 le positionnement correct des zones d’adresse, de codage et de message publicitaire. L’important est que l’adresse apparaisse en caractères foncés sur un fond clair. Vous trouverez des informations détaillées dans les feuilles de spécification «Adressage correct» et «Présentation» ou sous www.poste.ch/presentationlettre Informations pour l’expédition – Les petites quantités de DirectSelfmailer peuvent être déposées au guichet de votre office de poste. Les grandes quantités seront déposées au guichet des clients commerciaux dans l’un de nos centres courrier ou logistiques. Une carte interactive avec les sites ainsi que les informations sur les heures d’ouverture des offices de poste se trouvent sous www.poste.ch/depot – La quantité minimale de dépôt pour l’expédition de DirectSelfmailer est de 50 unités – Le dépôt s’effectue accompagné d’un bordereau de dépôt/bulletin de livraison. Vous pouvez les établir rapidement et simplement sur notre portail de la clientèle commerciale My Post Business (www.poste.ch/mypostbusiness). Les informations sur le bordereau de dépôt physique et sur le bulletin de livraison du portail de la clientèle commerciale se trouvent dans la feuille de spécification «Bordereau de dépôt/bulletin de livraison pour envois PP» ou sous www.poste.ch/affranchir-pp – Déclarez les envois sur le bordereau de dépôt en tant que DirectSelfmailer avec le mode d’expédition correspondant – Seul l’affranchissement PP peut être utilisé comme marque d’affranchissement. Vous trouverez toutes les informations dans le factsheet «Affranchissement PP» ou sous www.poste.ch/ affranchissementpp – L’envoi par OnTime Mail est soumis à des dispositions de dépôt spéciales. Vous trouverez des informations détaillées dans le factsheet «OnTime Mail» ou sous www.poste.ch/ontimemail – Pour expédier des DirectSelfmailer à l’étranger, veuillez contacter votre conseillère ou conseiller à la clientèle – Munissez toujours les envois du courrier A avec l’identification A dans la zone d’affranchissement Expédition – Adressé Suisse DirectSelfmailer L’essentiel en bref – Le DirectSelfmailer est conçu spécialement pour un traitement mécanique fluide dans le but d’éviter l’application d’un supplément. Et nous ne pouvons le garantir que si vous respectez les spécifications de présentation et de production – La décision de l’applicabilité du traitement mécanique relève de la Poste – Des éléments internes ou externes peuvent entraîner le fait que les envois ne puissent plus être traités mécaniquement, ou alors avec difficulté, ce qui entraîne l’application d’un supplément pour envois spéciaux – Si les instructions pour un traitement mécanique fluide (par exemple encollage, languette, perforation, qualité du papier, etc.) ne sont pas respectées, un supplément pour envois spéciaux est facturé – Un tri préalable des envois peut permettre d’éviter le supplément pour envois spéciaux (liasses de localité, liasses de circonscription ou liasses de cases postales). Vous trouverez des informations dans le factsheet «Prestations préalables» ou sous www.poste.ch/prestations-prealables – Avec un «Bon à tirer» de nos spécialistes, vous êtes sûr de votre coup. Vous trouverez toutes les informations dans le factsheet «Bon à tirer» ou sous www.poste.ch/bon-a-tirer Expédition – Adressé Suisse DirectSelfmailer Conseil et assistance Utilisez la grande diversité des possibilités de présentation et de production du DirectSelfmailer. Des perforations, découpes, étiquettes autocollantes ou champs gommés confèrent à votre publipostage une note personnalisée. Des éléments de réponse supplémentaires, des cartes de membres intégrées ou des pliages particuliers augmentent l’impact sur l’attention et accroissent les taux de retour. Votre imprimeur vous assistera volontiers de ses conseils et de ses idées pour des mises en œuvre efficaces. Pour toute question concernant la production et l’expédition de DirectSelfmailer, veuillez vous adresser à votre conseillère ou conseiller à la clientèle. 41 Expédition – Adressé Suisse DirectSelfmailer Prix Mode d’expédition Prix 2 Tirage minimal Durée d’acheminement/distribution Courrier A CHF 1.00 50 pièces Distribution le jour suivant le dépôt (sauf dimanche et jour férié) Courrier B isolé CHF 0.85 50 pièces Distribution jusqu’au 3ème jour suivant le dépôt (sauf samedi, dimanche et jour férié) Courrier B en nombre 1 CHF 0.53 350 pièces Distribution jusqu’au 6ème jour suivant le dépôt (sauf samedi, dimanche et jour férié) OnTime Mail 1 Distribution 1 jour ouvrable précis (du lundi au vendredi) CHF 0.60 10 000 pièces Les envois doivent être déposés 4 jours ouvrables avant la date de distribution souhaitée OnTime Mail 1 Distribution le samedi CHF 0.89 10 000 pièces Les envois doivent être déposés 4 jours ouvrables avant la date de distribution souhaitée Prix TVA incluse. 1 Supplément poids par 20 g à partir de 1 g : CHF 0.01 2 Format standard jusqu’à maximum B5 (250 × 176 mm) et jusqu’à 100 g Indemnité pour prestations préalables Pour profiter d’une indemnité de site, déposez vos envois DirectSelfmailer dans un centre courrier ou logistique de la Poste. Aucune indemnité de tri n’est accordée pour les DirectSelfmailer. Le tri préalable par circonscription de distribution ou par localité peut néanmoins s’avérer intéressant, dans la mesure où il permet de réduire ou même d’éviter le supplément pour envois spéciaux. 299.52 fr (210760) 01.2015 PM Vous trouverez de plus amples informations concernant les indemnités pour la collaboration des usagers dans le factsheet «Prestations préalables» ou sous www.poste.ch/prestations-prealables. Poste CH SA PostMail Direct Marketing Viktoriastrasse 21 3030 Berne 42 www.poste.ch/directselfmailer Téléphone 084 888 888 [email protected] Une autre prestation intéressante Envoi commercial-réponse (ECR) Les envois commerciaux-réponse pré-affranchis vous permettent de compléter vos envois DirectSelfmailer en dispensant vos destinataires de s’acquitter des frais de port pour la réponse. Ils accroissent ainsi les taux de retour de vos campagnes de publipostages. Vous ne paierez que les frais des réponses effectivement retournées. Vous trouverez des informations détaillées dans le factsheet «envois commerciaux-réponse» (ECR) ou sous www.poste.ch/ecr. Expédition – Adressé Suisse Expédition – Adressé Suisse DirectResponse Card (DRC) Elément combiné d’envoi et de réponse pour plus de retours La DirectResponse Card est à la fois une carte d’envoi et une carte-réponse. Le destinataire peut en un tournemain transformer le support publicitaire en un élément de réponse préaffranchi. La réaction est plus simple et votre mesure de marketing direct est plus efficace. Grâce à la DirectResponse Card, vos destinataires peuvent réagir à votre message publicitaire ou à vos offres de manière simple, rapide et confortable. Ce mécanisme simple déclenche des taux de réponse supérieurs à la moyenne. La DirectResponse Card se démarque fortement car elle est envoyée sans enveloppe. réalisation de sondages et de jeux concours ou au contrôle des adresses clients. De nombreuses possibilités de présentation comme des surfaces à gratter, étiquettes autocollantes supplémentaires, estampage, empreintes ou couleurs parfumées augmentent l’impact de votre message. La DirectResponse Card est disponible en deux versions différentes et convient pour les tirages importants ou limités. L’envoi n’est possible que sur le territoire suisse. Le prix unitaire de l’envoi de la carte et de son retour vous permet de bien maîtriser vos coûts publicitaires. La DirectResponse Card est le moyen idéal pour faire parvenir votre message commercial ou votre offre de manière simple et rapide à votre groupe-cible. Elle convient par exemple au déclenchement de commandes et de demandes de catalogue, à l’envoi d’invitations et de demandes de rendez-vous et à la Le parcours d’un envoi DirectResponse Card Expéditeur 1. 6. 2. Destinataire 3. 5. 4. Le mécanisme de réponse est simple: la personne ciblée doit simplement détacher l’étiquette ou séparer la carte perforée, renseigner les informations manquantes et renvoyer la carte. 43 Expédition – Adressé Suisse DirectResponse Card (DRC) DirectResponse Card Standard Cette variante classique de la DirectResponse Card offre beaucoup d’espace, par exemple pour y inscrire des descriptions d’offre ou des messages du destinataire. Le destinataire détache l’étiquette munie de son adresse au verso et renvoie la carte complète. Formats Variantes Format DRC Standard – Carte (C5) 229 mm × 162 mm Etiquette min. 140 mm × 155 mm – Carte (B5) 250 mm × 176 mm Etiquette min. 140 mm × 169 mm DRC Light petit Carte 229 mm × 120 mm Partie réponse 140 mm × 104 mm* DRC Light grand – Carte (C5) 229 mm × 162 mm Partie réponse 162 mm × 89 mm* – Carte (B5) 250 mm × 176 mm Partie réponse 176 mm × 102 mm* DRC Light via Post- Carte (B5) 250 mm × 176 mm Partie réponse 176 mm × 102 mm Card Creator * Les dimensions indiquées de l’élément de réponse correspondent à des dimensions standard. Les dimensions minimales de l’élément de réponse sont: 90 mm × 140 mm. DirectResponse Card Light La version Light est la DirectResponse Card la plus économique et la plus populaire. Elle est simplement dotée d’une perforation (aucune étiquette adhésive). Le destinataire sépare l’élément de réponse et peut garder le reste comme justificatif. La DirectResponse Card Light existe en deux versions différentes qui se distinguent par le format de la carte-réponse. Instructions concernant la présentation Les mises en page des DirectResponse Card sont prédéfinies. Veuillez consulter à ce sujet les spécifications disponibles à la fin de ce factsheet. En cas de non-respect des instructions de présentation, la DirectResponse Card peut être considérée comme un envoi spécial et un supplément peut être facturé. Vous trouverez des informations détaillées à propos de ce sujet dans les spécifications «Envois spéciaux» ou sous www.poste.ch/presentationlettre. Qualité du papier – Carte: min. 230 g/m2, blanc – Etiquette: 70 – 80 g/m2, blanc, uni, détachable sans résidus Production Les DirectResponse Cards ne peuvent être produites que par l’une de nos imprimeries partenaires spécialisées et autorisées par la Poste. Celles-ci s’engagent contractuellement à respecter les spécifications et les conditions cadres pour la production des différentes versions de la DirectResponse Card. Elles veillent aussi à ce que la présentation et l’affranchissement soient corrects et se chargent du dépôt à la Poste. Vous trouverez les adresses de nos imprimeries partenaires sous www.poste.ch/drc ➝ Imprimeries partenaires. L’outil en ligne PostCard Creator vous permet en outre de composer, personnaliser et affranchir vous-même à l’écran la DirectResponse Card Light. Les cartes sont imprimées sous quelques jours et déposées à la Poste au moment choisi. Le délai de distribution tient compte du mode d’acheminement choisi. 44 Expédition – Adressé Suisse DirectResponse Card (DRC) Expédition – Adressé Suisse DirectResponse Card (DRC) Dépôt d’envois Déposez vos envois accompagnés d’un bordereau de dépôt / bulletin de livraison et déclarez-les en tant que DirectResponse Cards. Vous pouvez établir le bordereau de dépôt / bulletin de livraison rapidement et simplement sur My Post Business (www.poste.ch/ mypostbusiness), notre portail Clientèle commerciale. A partir de 350 exemplaires, vous pouvez envoyer vos DirectResponse Cards avec le mode d’expédition économique «Envois en nombre du courrier B». A partir de 10 000 exemplaires, une distribution à une date précise est possible grâce à OnTime Mail. Vous trouverez des informations détaillées à propos des modes de distribution «Envois en nombre du courrier B» et «OnTime Mail» dans les factsheets correspondants ou sous www.poste.ch/envois-en-nombre-ducourrier-b et www.poste.ch/ontimemail. Délais d’acheminement des modes de distribution Vous avez le choix entre différents modes de distribution pour expédier vos DirectResponse Cards. Le renvoi a toujours lieu en courrier A. Le prix unitaire comprend l’envoi et le retour de chaque carte et ne dépend pas du volume de retours effectif. Vos frais d’expédition sont donc précisément calculables à l’avance. Mode d’envoi Délai de distribution Courrier A Distribution le jour suivant (hors dimanche et jours fériés) Envoi isolé du courrier B Distribution le 3e jour ouvrable suivant au plus tard à compter du jour de dépôt (hors samedi, dimanche et jours fériés) Envoi en nombre du courrier B Distribution le 6e jour ouvrable suivant au plus tard à compter du jour de dépôt (hors samedi, dimanche et jours fériés) OnTime Mail Dépôt 4 jours ouvrables (jusqu’à 17h00 au plus tard) avant la date de distribution souhaitée (lundi–vendredi ou samedi; hors dimanche et jours fériés) Prix Vous avez pour tous les types de DirectResponse Card le choix entre divers modes de distribution, pour profiter ainsi de frais de port différenciés. Le renvoi a toujours lieu en courrier A et est compris dans le prix. Envoi Courrier A Renvoi Courrier A CHF 1.04 Envoi isolé du courrier B CHF 0.89 Carte postale envois en nombre CHF 0.51 du courrier B 1 OnTime Mail jour ouvrable 2 CHF 0.59 OnTime Mail samedi 2 CHF 0.91 Prix TVA incluse. 1 Tarif carte postale possible à partir de 350 exemplaires minimum 2 OnTime Mail possible à partir de 10 000 exemplaires minimum Une autre prestation intéressante PostCard Creator L’outil en ligne PostCard Creator vous permet de créer tout type de publipostage par carte postale et flyers non adressés en un tournemain sur votre écran. La présentation, l’adressage et l’affranchissement ainsi que la remise de l’ordre de production et d’expédition se font en quatre étapes simples. La Poste se charge de manière fiable et économique de l’impression et de l’expédition au moment choisi. Vous trouverez des informations détaillées dans le factsheet «PostCard Creator» ou sous www.poste.ch/postcardcreator. 45 Expédition – Adressé Suisse DirectResponse Card (DRC) Spécifications de présentation DirectResponse Card Standard Formats: – Carte (C5) 229 mm × 162 mm Etiquette min. 140 mm × 155 mm – Carte (B5) 250 mm × 176 mm Etiquette min. 140 mm × 169 mm Verso de la DirectResponse Card Standard (avec étiquette et adresse de destination) 74 mm 34 mm PP 38 mm iq ue Zone d’affranchissement tte Zone publicitaire Et CH-3030 Berne 16 mm Zone d’expéditeur (Hauteur jusqu’à la ligne de base de la 2e ligne d’adresse) 20 mm PP CH-3030 Berne PP CH-3030 Berne Exemple d’affranchissement pour expédition en courrier A (en haut à gauche) et B (en haut à droite) 7 mm Vous trouverez des informations détaillées dans le factsheet «Affranchissement PP» ou sous www.poste.ch/affranchissementpp. 10 mm Par ailleurs, les dispositions générales relatives aux envois de la poste aux lettres s’appliquent à la présentation, au modèle et à l’adressage des deux variantes de DirectResponse Card. Vous trouverez plus d’informations sous www.poste.ch/presentationlettre. Client & Fils Monsieur Paul Client Av. de la Clientèle 27 5678 Client-le-Roy 12 mm 15 mm Zone d’adresse (adresse destinataire) Zone de codage (doit rester libre) 140 mm Les éléments suivants doivent obligatoirement figurer au verso de la DirectResponse Card Standard (avec étiquette et adresse de destination): – Adresse du destinataire – Caractérisation comme courrier A pour l’aller en courrier A – Mention PP – Logo postal ou marquage texte «Poste CH SA» Verso de la DirectResponse Card (sans étiquette et adresse de retour) 74 mm Zone d’affranchissement41 mm Nicht frankieren Ne pas affranchir Non affrancare No stamp required 27 mm Zone d’affranchissement 38 mm Zone publicitaire Zone publicitaire (Hauteur jusqu’à la ligne de base de la 2e ligne d’adresse) 20 mm Exemple SA M. Georges Exemple Rue Exemple 2 1234 Exempleville Les éléments suivants doivent obligatoirement figurer au verso de la DirectResponse Card Standard (sans étiquette et adresse de retour): – Adresse du destinataire – Code à barres pour courrier A – Mention «Ne pas affranchir» – Distinction du courrier A – Mention «DirectResponse Card» dans la zone d’affranchissement (voir *) 12 mm 140 mm 46 15 mm Zone d’adresse (adresse destinataire) Zone de codage (doit rester libre) citaire Retour en courrier A 8 mm 10 mm Zone d’expéditeur Zone publi- * DirectResponse Card * DirectResponse Card 8 mm Nicht frankieren Ne pas affranchir Non affrancare No stamp required Expédition – Adressé Suisse DirectResponse Card (DRC) Expédition – Adressé Suisse DirectResponse Card (DRC) DirectResponse Card Light Format DRC Light petit: – Carte 229 mm × 120 mm Partie réponse 140 mm × 104 mm Perforation: – dans le rapport 2 : 1 (2 garnitures: 1 entaille). Verso de la DirectResponse Card Light petite * DirectResponse Card 8 mm PP 38 mm Zone publicitaire CH-3030 Berne 7 mm 8 mm 16 mm 20 mm Exemple SA M. Max Exemple Rue Exemple 2 1234 Exempleville Zone d’adresse (adresse de retour) Zone de codage (140 mm × 15 mm doit rester libre) 15 mm 20 mm Client & Fils Monsieur Paul Client Av. de la Clientèle 27 5678 Client-le-Roy 12 mm Zone d’adresse (adresse destinataire) 15 mm Perforation 34 mm Zone d’affranchissement Nicht frankieren Ne pas affranchir Non affrancare No stamp required 74 mm 41 mm Zone d’affranchissement 10 mm Zone publicitaire Perforation 74 mm 27 mm 10 mm 38 mm 30 mm Expéditeur: Client & Fils M. Paul Client Av. Clientèle 2 5678 Client-leRoy Zone de codage (doit rester libre) 140 mm Expédition PP CH-3030 Berne Retour PP CH-3030 Berne Zone d’affranchissement Nicht frankieren Ne pas affranchir Non affrancare No stamp required Zone publicitaire * DirectResponse Card Exemple d’affranchissement pour expédition en courrier A (en haut à gauche) et courrier B (en haut à droite) Vous trouverez des informations détaillées dans le factsheet «Affranchissement PP» ou sous www.poste.ch/affranchissementpp. Les éléments suivants doivent obligatoirement figurer au verso de la DirectResponse Card Light (expédition – partie droite de la carte): – Adresse du destinataire – Caractérisation comme courrier A pour l’aller en courrier A – Mention PP – Logo postal ou marquage texte «Poste CH SA» Retour en courrier A Les éléments suivants doivent obligatoirement figurer au verso de la DirectResponse Card Light (retour – partie gauche de la carte): – Adresse du destinataire – Code à barres pour courrier A – Mention «Ne pas affranchir» – Distinction du courrier A – Mention «DirectResponse Card» dans la zone d’affranchissement (voir *) 47 Expédition – Adressé Suisse DirectResponse Card (DRC) DirectResponse Card Light Formats DRC Light grand: – Carte (C5) 229 mm × 162 mm Partie réponse 162 mm × 89 mm Perforation: – dans le rapport 2 : 1 (2 garnitures: 1 entaille). – Carte (B5) 250 × 176 mm Partie réponse 176 × 102 mm Verso de la DirectResponse Card Light grande 34 mm Zone d’affranchissement PP CH-3030 Berne 16 mm Zone d’expéditeur 7 mm 10 mm Zone de codage (140 mm × 15 mm doit rester libre) 8 mm 15 mm Monsieur Max Rue Exemple 2 1234 Exempleville Zone d’adresse (adresse de retour) 20 mm Exemple SA (largeur 50 mm, aucune indication plus bas que la 2e ligne d’adresse) 20 mm Client & Fils 12 mm Monsieur Paul Client Av. de la Clientèle 27 5678 Client-le-Roy Zone d’adresse (adresse destinataire) 15 mm * DirectResponse Card 8 mm 27 mm 10 mm 41 mm Zone publicitaire Nicht frankieren Ne pas affranchir Non affrancare No stamp required 74 mm Zone d’affranchissement Expéditeur: Client & Fils Monsieur Paul Client Av. de la Clientèle 27 5678 Client-le-Roy 74 mm 50 mm Zone publicitaire 38 mm Perforation 38 mm Zone de codage (doit rester libre) 140 mm Expédition PP CH-3030 Berne Retour Zone d’affranchissement PP Nicht frankieren Ne pas affranchir Non affrancare No stamp required CH-3030 Berne Zone publicitaire * DirectResponse Card Exemple d’affranchissement pour expédition en courrier A (en haut à gauche) et courrier B (en haut à droite) Vous trouverez des informations détaillées dans le factsheet «Affranchissement PP» ou sous www. poste.ch/affranchissementpp. 299.49 fr (201156) 04.2014 PM Les éléments suivants doivent obligatoirement figurer au verso de la DirectResponse Card Light (expédition – partie droite de la carte): – Adresse du destinataire – Caractérisation comme courrier A pour l’aller en courrier A – Mention PP – Logo postal ou marquage texte «Poste CH SA» Poste CH SA PostMail Marketing direct Viktoriastrasse 21 3030 Berne 48 Retour en courrier A Les éléments suivants doivent obligatoirement figurer au verso de la DirectResponse Card Light (retour – partie gauche de la carte): – Adresse du destinataire – Code à barres pour courrier A – Mention «Ne pas affranchir» – Distinction du courrier A – Mention «DirectResponse Card» dans la zone d’affranchissement (voir *) www.poste.ch/drc Téléphone 0848 888 888 [email protected] Expédition – Adressé Suisse Expédition – Adressé Suisse PostCard Creator Création de cartes postales en ligne, facile et à moindres frais Grâce à l’outil en ligne PostCard Creator, créez en quelques clics sur votre ordinateur des publipostages par carte postale adressés et des flyers non adressés. La Poste assure l’impression et l’expédition dans les délais souhaités. PostCard Creator est un outil en ligne convivial qui permet de créer à peu de frais d’efficaces publipostages par carte postale. L’impression de cartes postales adressées est possible en différents formats et formes à partir d’un volume de commande de un exemplaire. Vous pouvez choisir entre la carte postale classique, la DirectResponse Card avec coupon-réponse prédécoupé, la carte bon cadeau et la carte postale «créative». PostCard Creator vous permet également de réaliser des flyers non adressés. Création de publipostages par carte postale en quatre étapes 1. Sélection Enregistrez-vous à l’adresse www.poste.ch/postcardcreator et sélectionnez le produit souhaité. Les publipostages par carte postale sont faciles et rapides à créer en ligne. Le système est disponible 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, et vous offre toute latitude pour personnaliser les modèles à l’aide de vos propres images, illustrations, textes et logos. Si vous n’avez pas d’images, accédez à notre banque d’images et sélectionnez-en gratuitement. L’impression numérique permet de personnaliser vos cartes postales. L’expédition se fait en courrier A, courrier B ou envoi en nombre de cartes postales du courrier B. 2. Edition Concevez le recto et le verso en insérant vos images et vos textes. 49 Expédition – Adressé Suisse PostCard Creator 3. Adressage Vous pouvez importer les adresses à partir d’un fichier Excel et attribuer les champs d’adresse correspondants. 4. Envoi Sélectionnez le mode d’expédition, la date d’expédition et le mode de paiement, puis confirmez l’ordre. Les cartes postales seront expédiées au plus tôt le troisième jour suivant la passation de commande. Choisissez la commande express pour demander une expédition des cartes (max. 200 exemplaires) le jour de la confirmation de l’ordre (moyennant supplément). Publipostages par carte postale adressés Cartes postales Cartes postales classiques, impression recto verso, formats A5, A6/5, A6 et B5 – Papier 260 g/m² – Recto brillant, mat si désiré – Volume minimal de commande: 1 exemplaire – Possibilité de personnalisation – Timbres personnalisables un à un Carte postale A6 (105 × 148 mm) – Prix par carte Mode d’expédition A partir de A partir de A partir de 1 carte 100 cartes 350 cartes Courrier A 2.55 1.82 1.73 Courrier B 2.40 1.67 1.58 Envois en nombre du courrier B – – 1.20 Tous les prix s’entendent en CHF, TVA incluse, avec impression, expédition (port) et laquage. Carte postale A6/5 (105 × 210 mm) – Prix par carte Mode d’expédition A partir de A partir de A partir de 1 carte 100 cartes 350 cartes Courrier A 2.75 2.04 1.92 Courrier B 2.60 1.88 1.77 Envois en nombre du courrier B – – 1.39 Tous les prix s’entendent en CHF, TVA incluse, avec impression, expédition (port) et laquage. Carte postale A5 (148 × 210 mm) – Prix par carte Mode d’expédition A partir de A partir de A partir de 1 carte 100 cartes 350 cartes Courrier A 2.75 2.03 1.92 Courrier B 2.60 1.88 1.77 Envois en nombre du courrier B – – 1.39 Tous les prix s’entendent en CHF, TVA incluse, avec impression, expédition (port) et laquage. 50 Expédition – Adressé Suisse PostCard Creator Expédition – Adressé Suisse PostCard Creator Carte postale B5 (176 × 250 mm) – Prix par carte Mode d’expédition A partir de A partir de A partir de 1 carte 100 cartes 350 cartes Courrier A 3.05 2.43 2.33 Courrier B 2.90 2.28 2.18 Envois en nombre du courrier B – – 1.80 Tous les prix s’entendent en CHF, TVA incluse, avec impression, expédition (port) et laquage. DirectResponse Card Carte avec coupon-réponse détachable préaffranchi, format B5 – Papier 260 g/m² – Recto couché mat – Volume minimal de commande: 1 exemplaire – Possibilité de personnalisation – Timbres personnalisables un à un Carte postale créative B5 (176 × 250 mm) – Prix par carte Mode d’expédition A partir de A partir de A partir de 1 carte 100 cartes 350 cartes Courrier A 3.49 3.25 3.14 Courrier B 3.34 3.10 2.99 Envois en nombre du courrier B – – 2.61 Tous les prix s’entendent en CHF, TVA incluse, avec impression, expédition (port) et supplément pour envois spéciaux. Carte bon cadeau Carte postale avec trois coupons prédécoupés, détachables, format B5 – Papier 260 g/m² – Recto couché mat – Volume minimal de commande: 1 exemplaire – Possibilité de personnalisation – Timbres personnalisables un à un DirectResponse Card B5 (176 × 250 mm) – Prix par carte Mode d’expédition A partir de A partir de A partir de 1 carte 100 cartes 350 cartes Courrier A 3.80 2.47 2.36 Courrier B 3.65 2.32 2.21 Envois en nombre du courrier B – – 1.83 Tous les prix s’entendent en CHF, TVA incluse, avec impression, expédition (port) et port de retour pour la carte-réponse. L’expédition à l’étranger n’est pas possible. Carte postale créative Cartes postales de forme spéciale: panneau indicateur, «spcéciale», ovale, timbre, format B5 – Papier 260 g/m² – Recto couché mat – Volume minimal de commande: 1 exemplaire – Possibilité de personnalisation – Timbres personnalisables un à un Carte bon cadeau B5 (176 × 250 mm) – Prix par carte Mode d’expédition A partir de A partir de A partir de 1 carte 100 cartes 350 cartes Courrier A 3.90 3.16 3.05 Courrier B 3.75 3.01 2.90 Envois en nombre du courrier B – – 2.52 Tous les prix s’entendent en CHF, TVA incluse, avec impression et expédition (port). 51 Expédition – Adressé Suisse PostCard Creator Publipostages par carte postale non adressés Outre les cartes adressées, vous pouvez également créer des cartes sans adresse ni affranchissement ou encore sans adresse pré-affranchies avec WebStamp. Flyers non adressés Flyer, impression recto verso, formats A5, A6/5, A6, B5, A4 et petite affiche A3 – Papier 170 g/m², petite affiche A3 200 g/m² – Recto et verso couchés mat – Volume minimal de commande: 30 exemplaires – Quadrichromie possible sur le recto et le verso Une autre prestation de services intéressante DirectResponse Card Avec la DirectResponse Card (DRC), l’élément de retour est intégré au support d’envoi. D’un geste simple, le destinataire peut détacher l’adresse d’expédition et transformer la carte en couponréponse. Celui-ci est préaffranchi et peut aussi être personnalisé avec l’adresse du destinataire. La possibilité de répondre simplement incite à réagir au message publicitaire ou à l’offre et améliore grandement le taux de retour. La DirectResponse Card existe en version Standard, Light et Individual. Des informations détaillées figurent dans le factsheet «DirectResponse Card» ou à l’adresse www.poste.ch/drc. Flyers non adressés – Prix par liasse Format 30 pièces A6 (105 × 148 mm) 19.20 100 pièces 55.90 1000 pièces 218.80 A5 (148 × 210 mm) 25.20 74.80 356.40 A6/5 (105 × 210 mm) 24.55 74.80 356.40 B5 (176 × 250 mm) 33.00 101.15 661.60 A4 (210 × 297 mm) 33.46 102.88 766.80 A3 (297 × 420 mm) 49.17 156.88 1498.60 Tous les prix s’entendent en CHF, TVA incluse avec impression, expédition et envoi en paquets à une adresse. Les flyers ne sont pas affranchis. L’expédition à l’étranger n’est pas possible. Vous trouverez d’autres exemples de tarifs sur www.poste.ch/postcardcreator. Délai d’expédition Produit Expédition Publipostages par carte postale adressés Dès le 3e jour après la commande 204.51 fr (232405) 10.2014 PM Flyers non adressés Les CG en vigueur constituant des éléments contractuels «Prestations du service postal» et «PostCard Creator» peuvent être consultées sur www.poste.ch/cg. Sur demande du client, la Poste peut fournir une version papier des CG. Poste CH SA PostMail Marketing Direct Viktoriastrasse 21 3030 Berne 52 www.poste.ch/postcardcreator Téléphone 0848 000 025 [email protected] Expédition – Adressé Suisse Expédition – Adressé Suisse PostPac Promo Efficace, avantageux et fiable Vos clients sont eux aussi submergés par une surabondance d’informations. C’est pourquoi vous souhaitez attirer davantage leur attention grâce à un mailing direct en trois dimensions. L’offre PostPac Promo est destinée à l’envoi simultané d’au moins 500 colis identiques. Les envois PostPac Promo sont distribués de manière fiable au plus tard le sixième jour ouvrable qui suit le dépôt. De plus, vous pouvez suivre la progression et l’état de vos envois. Si le destinataire est absent, l’envoi est déposé dans la boîte aux lettres ou devant la porte d’entrée. Définition de PostPac Promo max. 5 kg 14 ,8 cm min. 100 g max. cm 60 cm 10 0 Epaisseur min. 1 cm, format min. A6 60 cm 10,5 cm Emballages spéciaux sur demande Particularités – A partir de 500 unités de même contenu, de même emballage et de même poids – Emballage parallélépipédique – Format minimal: 1,0 × 14,8 × 10,5 cm, format maximum: 100 × 60 × 60 cm – Dimension, poids, contenu et expéditeur identiques – Licence d’affranchissement – Adresse avec code à barres de prestation de base (PPR) – Etiquette-adresse soumise à la Poste avant l’envoi pour contrôle – Annonce au moins 1 semaine avant le dépôt Vos avantages – PostPac Promo est une offre avantageuse pour les envois publicitaires tridimensionnels expédiés en grande quantité et distribués à des créneaux horaires souples – Vos envois publicitaires sont distribués de manière fiable dans toute la Suisse et la Principauté de Liechtenstein – Possibilité de suivre vos envois (www.poste.ch/suividesenvois) – Vous pouvez nous confier l’impression et le collage des étiquettes et vous consacrer à votre activité de base – Les envois peuvent aussi être pris en charge chez vous – Nous distribuons vos envois de façon fiable et avantageuse au plus tard le sixième jour ouvrable qui suit leur dépôt – Distribution sans impact sur le climat avec «pro clima» 53 Expédition – Adressé Suisse PostPac Promo Compris dans le prix Suivi des envois Non disponible Responsabilité Offre complémentaire Avec Barcode Plus, nous nous chargeons d’imprimer et de coller les étiquettes adresse Dépôt (du lundi au vendredi) – Prise en charge jusqu’en fin d’après-midi – Dépôt à la base de distribution: jusqu’en fin d’après-midi (liste des bases de distribution et des heures limites de dépôt: www.poste.ch/bases) 204.52 fr (232408) 10.2013 PM Distribution (du lundi au vendredi) – Dans les six jours ouvrables qui suivent le dépôt – En l’absence du destinataire, l’envoi est déposé dans le compartiment annexe ou devant la porte (pas d’invitation à retirer l’envoi) – Le renvoi à l’expéditeur des colis non distribuables ou refusés est payant Poste CH SA PostLogistics Viktoriastrasse 21 Case postale 3030 Berne 54 www.poste.ch/logistique Téléphone 0848 888 888 [email protected] Distribution sans impact sur le climat avec «pro clima» Bon pour le climat, bon pour votre image: moyennant un supplément de quelques centimes, les envois PostPac Promo peuvent être distribués sans émission de CO2. «pro clima» profite non seulement à l’environnement, mais aussi à votre entreprise. www.poste.ch/carbone-neutre Expédition – Adressé Suisse Expédition – Adressé Suisse Carte de recommandation Ne payez que les cartes de recommandation envoyées Les recommandations personnelles de vos connaissances et de votre famille sont crédibles, authentiques et ont un impact positif sur la décision d’achat. Le succès des fonctions Tell a Friend de la communication online le prouve. C’est là qu’intervient la carte de recommandation de la Poste: avec elle, vos clients peuvent recommander votre entreprise – de manière personnalisée et efficace. Et grâce à la marque d’affranchissement intelligente, vous ne payez que les cartes qui ont effectivement été envoyées. Les clients satisfaits sont le plus grand capital d’une entreprise. Ce sont eux qui rachètent votre produit et vous assurent ainsi un chiffre d’affaires constant. Mais les clients satisfaits sont aussi des ambassadeurs potentiels lorsqu’ils recommandent votre produit, votre service ou votre entreprise à leur famille et à leurs amis. Vos clients peuvent ajouter un message personnalisé sur la carte préaffranchie, dont vous choisissez la mise en page, et l’envoyer gratuitement. Vous prenez en charge les frais de port – mais seulement si la carte postale a vraiment été acheminée. C’est ce qui est nouveau avec la carte de recommandation Cette manière innovante de propager des bonnes nouvelles s’appuie sur une technologie d’un genre nouveau: la marque d’affranchissement avec code Datamatrix (Letter ID). Grâce à Letter ID, vous avez à tout moment la visibilité sur les cartes postales effectivement envoyées et sur les frais de port. Ceux-ci sont saisis quotidiennement et facturés tous les mois. Voici où la carte de recommandation est la plus efficace Vous mettez la carte à disposition partout où un client satisfait la trouvera facilement, par exemple: – près de la caisse dans votre magasin, dans un salon de coiffure ou au bar – dans un mailing ou avec une facture – à la réception ou dans la chambre d’hôtel – dans un périodique (un peu comme un envoi pour la publicité des adhérents) – insérée dans un colis (p.ex. dans la vente par correspondance ou lors des livraisons) – ou bien vous et vos collaborateurs distribuez la carte personnellement Peu importe combien de cartes vous fabriquez, vous ne payez que la production et le port des cartes effectivement envoyées. Et votre hôte ou votre cliente ne paie absolument rien. Trucs et astuces pour votre carte de recommandation – Ajoutez à votre carte de recommandation une incitation à agir à l’intention du destinataire – Choisissez pour vos timbres une image en relation avec votre promotion/campagne – Joignez à la carte de recommandation un bon ou une surprise pour le destinataire, mais aussi pour l’expéditeur de la carte – Laissez de la place pour un message ou pour la mention de l’expéditeur, afin que le destinataire sache de qui vient la carte – Mentionnez une offre concrète sur la carte 55 Expédition – Adressé Suisse Carte de recommandation La carte de recommandation en bref 1 Le client potentiel entre en contact avec l’entreprise XY, p.ex. grâce au bon ou par le canal online L’entreprise XY va faire de la publicité efficace et personnalisée avec la carte de recommandation 2 L’imprimerie produit les cartes avec affranchissement spécial 6 5 Seules les cartes envoyées seront facturées à l’entreprise XY 3 4 Le client satisfait envoie la carte à des amis avec un message personnalisé Voici la marche à suivre pour fabriquer les cartes de recommandation 1. Contactez votre conseiller/conseillère à la clientèle et remplissez la feuille de conditions et le mandat unique. 2. Effectuez la mise en page de votre carte de recommandation vous-même ou déléguez-en la conception. 3. Procurez-vous un bon à tirer, Letter ID compris, auprès de la Poste. 4. Faites fabriquer la carte (avec la marque d’affranchissement) par une imprimerie recommandée par la Poste ou une imprimerie de votre choix. Prix Format Suisse Etranger Cartes postales jusqu’au format B5 (jusqu’à 20 g) CHF 1.15* CHF 1.90 * Prix de base pour Courrier A standard, plus CHF 0.15 de frais de traitement par envoi et par acheminement. Un tarif de base de 50 francs sera prélevé par ordre/ promotion. 56 L’entreprise XY distribue les cartes, p.ex. au point de vente ou comme encart avec un bon de réduction de 10% Ce qu’il faut prendre en considération – Signature des conditions pour la prestation complémentaire Carte de recommandation et d’un mandat unique pour chaque promotion – Seules les cartes jusqu’au format B5 (250 × 176 mm) et d’un poids max. de 20 g sont admises – Grammage min. 260 g/m2 – Pas d’adresse du destinataire imprimée (le champ doit rester libre pour inscrire l’adresse à la main) – Les conditions générales de présentation des envois adressés de la poste aux lettres ainsi que les directives spécifiques de présentation pour la marque d’affranchissement de la carte de recommandation doivent être respectées – Avant la réalisation des cartes de recommandation, il conviendra de se procurer un bon à tirer physique (avec Letter ID) – Acheminement toujours en Courrier A – Aucune quantité minimale n’est requise – La facturation est établie mensuellement en fonction du nombre de cartes saisies – Durée maximale de la promotion: trois ans Expédition – Adressé Suisse Carte de recommandation Expédition – Adressé Suisse Carte de recommandation Assistance La Poste met à votre disposition des modèles d’impression pour la marque d’affranchissement. Vous pouvez les télécharger sur www.poste.ch/carte-derecommandation. Vous pouvez envoyer votre bon à tirer à la Poste à l’adresse suivante: Poste CH SA PostMail Dépôt et Tri Conseil en dépôt et en logistique Bon à tirer 2nd Level Lischmatt 40 4621 Härkingen La Poste a établi un répertoire des imprimeries qui ont l’expérience de la fabrication des cartes de recommandation. Ces imprimeries peuvent vous conseiller pour l’élaboration des cartes et sont en mesure de mettre en œuvre les directives de la Poste. Vous trouverez cette liste sur la page d’accueil à l’adresse www.poste.ch/carte-de-recommandation. [email protected] Spécifications relatives à la présentation Verso de la carte de recommandation au format A5 (210 × 148 mm) 3 mm 2 ou 3 mm 17 mm 16 mm 24 mm 38 mm 30 mm min. 2 mm 11 ou 13 mm Zone d’affranchissement Zone publicitaire 66 mm 20 mm 74 mm 10 mm 20 mm Zone de l’adresse 12 mm 20 mm 15 mm Zone de codage (doit rester libre) 140 mm La marque d’affranchissement intelligente Code Datamatrix dynamique (Letter ID 11 × 11 mm ou 13 × 13 mm) 2 Vous pouvez créer vous-même l’image du timbre – en couleurs ou en noir et blanc. Le cadre est fixe. 3 Numéro de référence de facturation du client 4 Numéro d’ordre par promotion 1 1 2 3 4 38 mm En outre, la présentation et l’exécution sont soumises aux directives générales sur les envois de la poste aux lettres. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet sur www.poste.ch/presentationlettre. 5 mm 2 ou 3 mm 11 ou 13 mm 5 mm 32 mm Remarque: toute modification de la mise en page de la marque d’affranchissement est interdite. 74 mm 57 Expédition – Adressé Suisse Carte de recommandation Conditions-cadres techniques pour une recommandation réussie Un code Datamatrix correctement rempli (Letter ID) a une taille d’environ 11 ×11 mm ou 13 × 13 mm (taille du module = 0,5 ou 0,6 mm). Les conditions-cadres sont par ailleurs applicables conformément au manuel pour la création de codes à barres postaux: www.poste.ch/pm-einschreiben-anleitung-barcode.pdf Le code Datamatrix doit être saisi exactement comme indiqué dans le tableau ci-dessous: Positions de / à Nombre Désignation de positions Contenu et déclaration 1à5 5 Identifiant postal Identifiant postal de la Poste correspondant toujours à la valeur «75680». 6à7 2 Type du code Datamatrix Le type est la valeur fixe donnée par la Poste: 21. 8 à 15 8 Numéro de référence de facturation Avec le numéro de référence de facturation, le client de la Poste ainsi que sa relation de facturation avec la Poste sont identifiés sans ambiguïté. Un client de la Poste possède un ou plusieurs numéros de référence de facturation attribués par la Poste. Sur les neuf chiffres prévus pour le numéro de référence de facturation de cet ordre, seuls les huit premiers chiffres doivent être utilisés. Ce numéro doit être le même pour tous les codes Datamatrix de tous les envois d’un ordre. 16 à 21 6 Numéro d’ordre Le numéro d’ordre associe formellement un envoi à un mandat. Le numéro d’ordre est toujours attribué par la Poste et doit être identique pour tous les envois d’un ordre dans les codes Datamatrix. Il doit toujours s’agir d’une chaîne de six chiffres. 22 à 30 9 Numéro d’envoi Le numéro d’envoi permet, combiné au numéro d’ordre et au numéro de référence de facturation, d’identifier les cartes sans ambiguïté. Un numéro d’envoi unique doit être utilisé pour chaque carte. Il doit s’agir d’une chaîne de neuf caractères exactement, qui commence toujours par «000000001». La numérotation correspondante se poursuivra de manière croissante, donc «000000002», «000000003», etc. jusqu’à la dernière carte, selon le nombre de cartes imprimées. 31 à 33 3 Produit de traitement Le client de la Poste doit codifier de quel produit de traitement il s’agit. Pour les cartes de recommandation, toujours utiliser le code «311». Ces chiffres servent à aiguiller l’envoi. 34 à 36 3 Disposition formulée pour le retour Valeur fixe «200» = élimination pure et simple. Les envois non distribuables seront détruits pour des raisons de protection des données. 37 à 44 8 ID client de l’adresse de retour Ce champ n’est pas actif et doit donc toujours être rempli avec une valeur fixe de «00000000». 45 à 53 9 Numéro de licence d‘affranchissement Le numéro de licence d’affranchissement est attribué par la Poste et comporte en général neuf chiffres. Un numéro de licence d’affranchissement doit être attribué à chaque promotion. 204.53 fr (233024) 09.2014 PM Exemple de chaîne de caractères pour le premier ordre et le premier envoi d’une carte de recommandation: 75680215000002200000100000000131120000000000123456789 Poste CH SA PostMail Marketing direct Viktoriastrasse 21 3030 Berne 58 www.poste.ch/carte-de-recommandation Téléphone 0848 801 801 [email protected] Gestion des retours Gestion des retours Envoi commercial-réponse Davantage de retours grâce à une possibilité de réponse simple Avec l’envoi commercial-réponse préaffranchi, vos groupes-cibles peuvent rester en contact avec vous ou réagir à vos offres simplement et gratuitement. Vous payez uniquement les réponses effectivement envoyées. Permettez au destinataire de vos envois commerciauxréponse de réagir rapidement et simplement aux enquêtes ou aux offres. La possibilité de répondre gratuitement augmente le taux de réponse. Pour les retours, vous avez le choix entre les modes d’expédition Courrier A, Envoi isolé du Courrier B et Recommandé (R). L’envoi commercial-réponse peut être utilisé de deux manières: sous forme de carte-réponse jusqu’au format B5 (250 mm × 176 mm) ou sous forme d’enveloppe-réponse jusqu’au format B4 (353 mm × 250 mm). Le parcours d’un envoi commercial-réponse 1. Expéditeur 2. Monsieur Pierre Dupont Bovetstrasse 4 3007 Berne Destinataire 3. 6. 5. 4. Le destinataire remplit la carte-réponse et la renvoie. En cas d’informations confidentielles ou détaillées, il est recommandé d’opter pour une enveloppe-réponse. 59 Gestion des retours Envoi commercial-réponse Déclaration d’engagement Si vous utilisez des envois commerciaux-réponse, une inscription assortie d’une «Déclaration d’engagement pour correspondances commerciales-réponse» est requise. Par cette déclaration, vous vous engagez à prendre en charge les frais de port pour les retours. Le formulaire peut être téléchargé au format PDF sur www.poste.ch/ecr ➝ Conditions ou retrait auprès de chaque office de poste. Vous payez les envois reçus confortablement sur la base d’une facture mensuelle. Formats et poids Carte – Format minimal 140 mm × 90 mm – Format maximal B5 (250 mm × 176 mm) Format Poids minimal du papier pour la carte sans enveloppe: A6 (148 mm × 105 mm) 120 g / m² A6/5 (210 mm × 105 mm) 150 g / m² A5 (210 mm × 148 mm) 170 g / m² B5 (250 mm × 176 mm) 200 g / m² Enveloppe – Format minimal 140 mm × 90 mm – Format maximal B4 (353 mm × 250 mm) – Jusqu’à un maximum de 1000 g et 20 mm d’épaisseur, exception: pour les envois en format B5 (250 mm × 176 mm) qui pèsent au maximum 250 g, une épaisseur de 50 mm est autorisée. Règles de présentation Imprimez l’affranchissement et l’adresse du destinataire à l’encre foncée en utilisant du papier clair. L’adresse du destinataire doit être imprimée entièrement dans la zone de lecture (elle ne doit pas être écrite à la main). Les caractères gothiques, italiques, scripts ou négatifs ainsi que les logos ne sont pas autorisés dans l’adresse. Il convient d’utiliser une police uniforme et des interlignes réguliers. Si vous choisissez le Courrier A pour le retour, insérez un «A» d’une hauteur minimale de 12 mm en caractère gras dans la zone d’affranchissement. L’identification en Courrier A est également nécessaire si vous imprimez un code à barres pour Courrier A. Pour le Courrier B, nous recommandons également l’impression d’un «B» en caractère gras d’une hauteur de 12 mm, afin qu’aucune mention manuscrite ne puisse être apposée. Elles ne peuvent, en général, pas être lues de manière automatique en raison du code à barres B. Nous recommandons l’impression d’un code à barres pour les cartes et les enveloppes jusqu’au format B5 (250 mm × 176 mm). – Epaisseur: 0,8 mm +/– 0,15 mm; – Contraste: minimum 0,7 Vous disposez de modèles pratiques pour la création d’envois commerciaux-réponse. Ils garantissent la conformité de la présentation. Vous trouverez les modèles d’impression pour les envois commerciauxréponse sur www.poste.ch/presentationlettre ➝ Modèles d’impression. Le service «Bon à tirer» de la Poste vous apporte volontiers son aide en vérifiant une épreuve originale. Vous trouverez des informations sur le service «Bon à tirer» dans la fiche de spécifications «Bon à tirer»; les contacts et les coordonnées des services «Bon à tirer» sont disponibles à l’adresse www.poste.ch/ bon-a-tirer. 60 Gestion des retours Envoi commercial-réponse Gestion des retours Envoi commercial-réponse Spécifications pour la présentation 20 mm Geschäftsantwortsendung Invio commerciale-risposta Envoi commercial-réponse 82 mm 10 mm 10 mm Monsieur Pierre Dupont Bovetstrasse 4 3007 Berne 20 mm 12 mm Zone de codage (doit rester libre) Nicht frankieren Ne pas affranchir Non affrancare 38 mm Geschäftsantwortsendung Invio commerciale-risposta Envoi commercial-réponse B 29 mm Nicht frankieren Ne pas affranchir Non affrancare 38 mm 29 mm A Zone de l’expéditeur 12 mm Zone publicitaire 12 mm 109 mm 109 mm La présentation, l’exécution et l’adressage des envois commerciauxréponse sont soumis aux directives générales sur les envois de la poste aux lettres. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet sur www.poste.ch/presentationlettre. 82 mm Monsieur Pierre Dupont Bovetstrasse 4 3007 Berne 12 mm Zone de codage (doit rester libre) Jusqu’au format B5: 140 mm × 15 mm Format supérieur à B5 et jusqu’à B4: 100 mm × 35 mm Jusqu’au format B5: 140 mm × 15 mm Format supérieur à B5 et jusqu’à B4: 100 mm × 35 mm Exemple d’envoi commercial-réponse en Courrier B avec code à barres 20 mm 20 mm Exemple d’envoi commercial-réponse en Courrier A avec code à barres 18,8 mm 18,8 mm Code à barres Code à barres Courrier A Courrier B Si l’impression du code à barres n’est pas possible, vous pouvez laisser le champ libre. Nicht frankieren Ne pas affranchir Non affrancare Geschäftsantwortsendung Invio commerciale-risposta Envoi commercial-réponse 38 mm R Bitte am Postschalter aufgeben! A déposer au guichet, s.v.p.! Prego impostare allo sportello postale! Recommandé 10 mm 20 mm Monsieur Pierre Dupont Bovetstrasse 4 3007 Berne 12 mm Zone de codage (doit rester libre) Jusqu’au format B5: 140 mm × 15 mm Format supérieur à B5 et jusqu’à B4: 100 mm × 35 mm Exemple d’envoi commercial-réponse Recommandé min. 5 mm Vous trouverez les informations détaillées dans les spécifications relatives aux «Lettres avec codes à barres (BMB)» ou sous www.poste.ch/recommande ➝ Documents et formulaires. Zone publicitaire 12 mm 74 mm En cas de retour en recommandé, la Poste recommande l’impression du code à barres. Code à barres pour Recommandé 61 Gestion des retours Envoi commercial-réponse Prix Les prix des envois commerciaux-réponse dépendent du mode d’acheminement choisi. Pour le Courrier B, ils varient aussi en fonction du nombre d’envois. Dès 350 exemplaires par mois, format et catégorie de poids, vous pouvez en effet bénéficier du tarif avantageux applicable aux Envois en nombre du courrier B. S’y ajoute un supplément de CHF 0.10 par envoi. Les prix du mode de distribution choisi s’appliquent. Vous trouverez des informations détaillées sur les modes d’expédition Courrier A, Envoi isolé du courrier B et Recommandé dans les factsheets correspondants ou sur www.poste.ch/courriera, www.poste.ch/ courrier et www.poste.ch/recommande. Exemple de prix pour une carte commerciale-réponse Lettre standard: 140 mm × 90 mm jusqu’au format B5 (250 mm × 176 mm) d’un poids inférieur ou égal à 100 g: Calcul du prix par envoi Courrier A CHF 1.00 + CHF 0.10* = CHF 1.10 Envois isolés du courrier B CHF 0.85 + CHF 0.10* = CHF 0.95 Envois en nombre du courrier B CHF 0.53** + CHF 0.10* = CHF 0.63 Recommandé (R) CHF 5.30 + CHF 0.10* = CHF 5.40 202.29 fr (228952) 04.2014 PM Prix TVA incluse. * Supplément pour envois commerciaux-réponse CHF 0.10 par envoi. ** Supplément de poids pour envois en nombre du courrier B CHF 0.01 par échelon de 20 g. Le supplément pour lettres standard et midilettres de 20 à 50 mm d’épaisseur est de CHF 1.50 par envoi (y compris supplément pour les envois spéciaux, TVA incluse). Pour les grandes lettres de plus de 20 mm d’épaisseur et/ou d’un poids supérieur à 1000 g, le prix des colis est appliqué. Poste CH SA PostMail Direct Marketing Viktoriastrasse 21 3030 Berne 62 www.poste.ch/ecr Téléphone 0848 888 888 [email protected] Une autre prestation intéressante Response (Combi Response) Combi Response est la combinaison d’un envoi commercial-réponse international et d’un envoi commercial-réponse en Suisse préaffranchis. C’est la solution idéale pour les publipostages adressés à des destinataires en Suisse et à l’étranger. De l’étranger, Combi Response arrive en Suisse sous la forme d’un envoi PRIORITY. En Suisse, il parvient sous la forme d’un envoi en courrier A à votre adresse commerciale suisse. Vous trouverez des informations détaillées dans le factsheet «Response» ou sur www.poste.ch/ response. Dépôt Dépôt Prestations préalables Optimisation des coûts par tri préalable et dépôt La Poste rétribue les prestations préalables des clients commerciaux en cas d’envois à grande échelle par des indemnités sur le prix d’envoi. Des économies sont possibles dans les domaines du tri préalable et du dépôt. Vous réduirez le prix de votre envoi à grande échelle de manière marquante, en effectuant un tri préalable de vos lettres et/ou en les déposant dans l’un de nos centres courrier ou logistiques. Vos prestations préalables nous permettent de traiter vos lettres de manière encore plus efficace. Un avantage dont nous vous faisons volontiers profiter. Pour le traitement soigneux et efficace des lettres, les conteneurs à lettres, les conteneurs collectifs et les palettes jouent un rôle crucial. Les conteneurs à lettres peuvent être déposés soit dans des conteneurs collectifs soit sur des palettes. Les conteneurs à lettres et les conteneurs collectifs peuvent être retirés gratuitement chez nous. Conteneur à lettres (BB) Conteneur collectif (SB) Dépôt sur palettes (PAL) Vous décidez quelles prestations préalables vous prenez en charge pour nous lors du dépôt d’envois adressés. Il existe deux types d’indemnités pour les prestations préalables: – Indemnités de site pour le dépôt à certains endroits (à partir de 10 000 envois) – Indemnités de tri pour le tri préalable des envois par circonscriptions, localités et cases postales (à partir de 3000 envois) Les deux types d’indemnités peuvent être combinées entre elles. Avis préalable A partir d’un certain volume d’envois adressés, nous vous prions d’aviser le dépôt au plus tard 3 jours ouvrables avant la livraison, afin de nous faciliter la planification des ressources. Vous établissez l’avis préalable sur la plateforme dédiée à la clientèle commerciale My Post Business (www.poste.ch/ mypostbusiness) dans la rubrique Déposer des envois ––> Lettres ––> Préavis. Mode d’expédition Avis préalable impératif Courrier A A partir de 10 000 envois Envois isolés du courrier B A partir de 10 000 envois Envois en nombre du courrier B A partir de 30 000 envois OnTime Mail Toujours (quantité minimale 10 000 envois) Facturation par bordereau de dépôt/bulletin de livraison L’indemnisation des prestations préalables (de site et/ou de tri) est portée en déduction sur le bordereau de dépôt/de livraison «Lettres adressées». Vous établirez ce document sur www.poste.ch/mypostbusiness. 63 Dépôt Prestations préalables Indemnités de site Donnent droit à des indemnités les envois en courrier A, les envois isolés et en nombre du courrier B en Suisse, y compris les envois Recommandé et Courrier A Plus ainsi que DirectSelfmailer, DirectResponse Card et OnTime Mail. Les envois doivent émaner du même expéditeur. La quantité minimale par dépôt s’élève à 10 000 envois donnant droit à une indemnité (par bordereau de dépôt / bulletin de livraison). Les informations sur le remplissage correct des contenants se trouvent dans les spécifications relatives aux contenants, à l'enliassage et à l'étiquetage ou sur www.poste.ch/ prestations-prealables ––> Adressage des palettes et des conteneurs collectifs. Directives importantes pour envois triés Déposez les envois enliassés et empilés dans des conteneurs collectifs ou sur palettes. Identifiez les liasses par des étiquettes de liasses et munissez les conteneurs collectifs ou les palettes de la désignation correcte. Les conteneurs à lettres ne sont pas utilisés pour les envois triés. Lors de la préparation des palettes ou des conteneurs collectifs, veuillez respecter le plan de numérotation actuel (www.poste.ch/prestations-prealables). Remise d’envois non triés à la Poste Les envois non triés doivent être placés dans des conteneurs à lettres à remettre à la Poste empilés dans des conteneurs collectifs ou des palettes munis de la désignation correcte. Les conteneurs à lettres, les conteneurs collectifs et les palettes sont soumis à des limites de poids. Vous les trouverez dans les spécifications relatives aux contenants, à l’enliassage et à l’étiquetage» ou sur www.poste.ch/prestationsprealables. Offices de dépôt Les centres courrier et logistiques de la Poste prennent vos envois en charge du lundi au vendredi (hors jours fériés). Vous trouverez des informations complémentaires dans les spécifications relatives aux offices de dépôt. Une carte interactive avec les sites ainsi que les informations sur les heures d’ouverture des offices de dépôt se trouvent sur www.poste.ch/depot. Les envois livrés séparément ne doivent pas faire l'objet d'un seul dépôt ou de dépôts en des lieux différents (pas de livraison partielle). Directives importantes pour envois non triés Disposez vos envois en vrac (non enliassés) dans les conteneurs à lettres et déposez les conteneurs à lettres empilés dans des conteneurs collectifs ou sur palettes au centre courrier ou logistique. Munissez les conteneurs collectifs ou les palettes de la désignation correcte. Bâle Härkingen Gossau (SG) Zurich-Mülligen Kriens Ostermundigen Givisiez Coire Eclépens Modalités de dépôt pour envois non triés Affranchissement Le mode d’affranchissement idéal pour l’expédition à grande échelle d’envois non triés est l’affranchissement PP. Selon les besoins des clients, l’affranchissement peut également être effectué par un système d’affranchissement intelligent (IFS), par WebStamp ou timbres-poste. Veuillez respecter les directives d’affranchissement par produit/offre de prestations. Vous trouverez des informations sur les différentes solutions d’affranchissement de la Poste dans le factsheet «Solutions d’affranchissement» ou sous www.poste.ch/affranchir. 64 Genève Centre courrier Centre logistique Office distribution Sion Cadenazzo Dépôt Prestations préalables Indemnités de tri Donnent droit aux indemnités les envois en courrier A, les envois isolés ou en nombre du courrier B. Sont compris également les envois DirectSelfmailer, DirectResponse Card, OnTime Mail, Recommandé et Courrier A Plus. Il faut au minimum 3000 envois du même genre et de la même catégorie de format (y compris liasses-solde/envois restants) et qui émanent du même expéditeur. Le tri par localité et par circonscription de distribution est intéressant si des liasses d’au moins 3 cm d’épaisseur peuvent être confectionnées par circonscription (en moyenne au moins dix envois). Pour un envoi en Suisse, c’est le cas si vous déposez environ 250 000 envois. Si vous concentrez l’envoi sur une région ou une ville et son agglomération, le tri par localité et circonscription est pertinent dès 3000 exemplaires. Le mode d’affranchissement idéal pour les envois en nombre est l’affranchissement PP. Selon l’offre de prestations, l’affranchissement peut également être effectué par un système d’affranchissement intelligent (IFS), par WebStamp ou timbres-poste. Afin de recevoir une indemnité de tri pour les liasses par circonscriptions de distribution, cases postales ou localités pour les envois affranchis avec des timbresposte, ceux-ci doivent préalablement être oblitérés par vos soins conformément aux directives de la Poste. Dépôt Prestations préalables Directives importantes pour le dépôt des envois Déposez les envois enliassés et empilés dans des conteneurs collectifs ou sur palettes. Identifiez les liasses par des étiquettes de liasses et munissez les conteneurs collectifs ou les palettes de la désignation correcte. Les conteneurs à lettres ne sont pas utilisés pour les envois triés. Lors de la préparation des palettes ou des conteneurs collectifs, veuillez respecter le plan de numérotation actuel (www.poste.ch/ prestations-prealables). La préparation (y compris la palettisation des envois) doit être effectuée selon les modalités de dépôt. Si en plus du tri préalable la palettisation n’est pas effectuée selon les directives, les indemnités sont réduites ou supprimées et des charges sont facturées en sus le cas échéant. Des informations détaillées sur le thème du dépôt d’envois figurent dans les spécifications relatives aux contenants, à l'enliassage et à l'étiquetage ou à l’adresse www.poste.ch/prestations-prealables. Vous avez droit à une indemnité de tri, même si vous ne déposez pas les envois à l’un des sites définis avec indemnité de site. Ne donnent pas droit à une indemnité, les envois dans les liasses-solde et les liasses «expédition». Pour les liasses par localité dans les villes, on utilisera les numéros postaux d’acheminement avec deux chiffres complémentaires. L’ancienneté des données de tri doit être au maximum de 60 jours au moment du dépôt à la Poste. Les informations et les données de tri se trouvent sur www.poste.ch/match. Discutez de la procédure avec votre conseiller ou votre conseillère à la clientèle. Veuillez respecter les directives d’affranchissement par produit/offre de prestations. Vous trouverez des informations détaillées sur les différentes solutions d’affranchissement de la Poste dans le factsheet «Solutions d’affranchissement» ou sur www.poste.ch/affranchir. 65 Dépôt Prestations préalables Combinaison d’indemnité de site et de tri Si toutes les conditions citées sont remplies, une indemnité de site est également accordée pour les envois triés. La quantité minimale de 10 000 envois par dépôt (par bordereau de dépôt/bulletin de livraison) donnant droit aux indemnités peut également être atteinte si des envois triés et non triés (mais disposés dans des conteneurs à lettres) sont déposés en même temps. L’octroi de l’indemnité présuppose que tous les envois émanent du même expéditeur. Les indemnités sont octroyées du lundi au vendredi (hors jours fériés). Indemnité de site Dimensions jusqu’à B5 (de 140 × 90 mm à 250 × 176 mm) Format Epaisseur Poids Carte postale –* 1–20 g Degré de tri Indemnité Centre de tri courrier Midilettre jusqu’à 20 mm jusqu’à B4 (353 × 250 mm) Grande lettre jusqu’à 20 mm – Liasses par circonscription – 101–250 g de distribution / –15 c. pour cases 1–1000 g postales –20 c. jusqu’à B5 (de 140 × 90 mm à 250 × 176 mm) Carte postale –* 1–20 g jusqu’à B4 (353 × 250 mm) Tous formats Courrier A (Courrier A Plus compris) au Centre courrier jusqu’à 17 heures*** Centre logistique courrier, région de distribution courrier** Suppl. pour envois spéciaux –2.5 c. –1 c. – Lettre standard jusqu’à 20 mm* 1–100 g – Lettre standard jusqu’à 20 mm* 1–100 g Midilettre jusqu’à 20 mm Grande lettre jusqu’à 20 mm Liasses 101–250 g par localité 1–1000 g –1.5 c. – –7 c. –12 c. Liasses-solde – – – – +15 c. Envois restants (en vrac dans des conteneurs à lettres) – –1.5 c. –2.5 c. –1 c. +15 c. Prix en CHF, TVA incluse. * Les cartes postales/lettres standard de plus de 5 mm d’épaisseur sont considérées comme des envois spéciaux ** S’applique uniquement aux régions de distribution courrier Givisiez, Sion et Coire *** Dépôt minimal de 10 000 lettres en courrier A adressées du même expéditeur du lundi au vendredi (hors jours fériés). L’heure d’arrivée des lettres en courrier A au centre courrier est déterminante pour le droit à une indemnité (y compris les lettres des prises en charge postales). Le tri préalable par circonscription de distribution et par localité est ainsi intéressant pour les envois spéciaux aux formats carte postale ou standard, même sans indemnité de tri. Vous trouverez des informations détaillées sur les envois spéciaux dans les spécifications relatives aux envois spéciaux ou sur www.poste.ch/presentationlettre. 66 Dépôt Prestations préalables Dépôt Prestations préalables Exemple: dépôt de 12 000 midilettres en envoi spécial du courrier B au centre de Härkingen Nombre d’envois Prestation préalable Indemnité de tri (par envoi) Indemnité de site (par envoi) Supplément pour envoi spécial Total 8000 Liasses par circonscriptions de distribution –15 c. –1.5 c. – –16.5 c. 2500 Liasses par localités –7 c. –1.5 c. – –8.5 c. 1000 Liasses-solde – – +15 c. +15 c. 500 Envois restants en vrac dans des conteneurs à lettres – –1.5 c. +15 c. +13.5 c. Prix TVA incluse. Aucune indemnité ne sera accordée pour les envois non triés qui ne sont pas déposés en vrac ou correctement placés dans des conteneurs à lettres (empilés dans des conteneurs collectifs ou sur palettes). Modalités de dépôt pour envois triés Les informations sur le remplissage correct des contenants se trouvent dans les spécifications relatives aux contenants, à l'enliassage et à l'étiquetage ou sur www.poste.ch/ prestations-prealables ––> Adressage des palettes et des conteneurs collectifs. Affranchissement/Timbrage Le mode d’affranchissement idéal pour les envois à grande échelle d’envois triés est l’affranchissement PP. Selon les besoins des clients, l’affranchissement peut également être effectué par un système d’affranchissement intelligent (IFS), timbre à date ou timbresposte. Si les envois triés sont affranchis à l’aide de timbresposte, ceux-ci doivent être impérativement oblitérés par vos soins conformément aux prescriptions de la Poste. Discutez de la procédure avec votre conseiller ou votre conseillère à la clientèle. Veuillez respecter les directives d’affranchissement par produit/offre de prestations. Vous trouverez des informations sur les différentes solutions d’affranchissement de la Poste dans le factsheet «Solutions d’affranchissement» ou sous www.poste.ch/affranchir. Procès-verbal de tri L’application des indemnités se base sur un procèsverbal de tri informatisé établi par le déposant (normalement par l’imprimerie/Lettershop). II contient les indications suivantes: – Expéditeur – Déposant – Total des envois triés – dont dans liasses de circonscription de distribution – dont dans liasses de localité – date de traitement des dernières mutations du fichier de tri PROCES-VERBAL DE TRI Déposant/expéditeur: Exemple Sarl Albstadtweg 10 3014 Berne Référence client: Office de poste de livraison:4621 Briefzentrum Härkingen Description: Janv.1/2013/46/226/215x270 Date de dépôt: Date de traitement du dernier fichier de tri Mutation: 17.09.2012 15.09.2012 Envois sous forme de: liasses de circonscriptions / cases postales Liasses de circonscriptions: Liasses-solde: Total: 18991 Liasses: 1850 15821 5954 40766 Liasses: Liasses: Liasses: 1349 1 3200 Nombre d’envois Liasses par localités Liasses par circonscriptions / cases postales NPA LOCALITE Liassessolde 1007 Lausanne 0 10 0 1020 Renens VD 0 8 0 1066 Epalinges 0 8 0 1656 Jaun 0 8 1700 Fribourg 0 27 0 1712 Tafers 0 11 25 1713 St. Anoni 0 14 0 0 Extrait d’un procès-verbal de tri Dépôt d’envois pré-triés à la Poste Les envois pré-triés doivent être déposés dans des conteneurs collectifs ou sur palettes correctement désignés. Les envois triés dans les liasses par circonscription et/ou par localité ne sont pas déposés dans des conteneurs à lettres. La préparation des palettes ou des conteneurs collectifs doit être effectuée selon le plan de numérotation actuel de la Poste. Le regroupement s’effectue d’abord par palettes/conteneurs collectifs par territoire d’acheminement (p.ex. 85) et ensuite seulement par centre (p.ex. 8) lorsque le regroupement n’est plus possible. Les conteneurs collectifs et les palettes sont soumis à des poids maximaux que vous trouverez dans les spécifications relatives aux contenants, à l’enliassage et à l’étiquetage ou sur www.poste.ch/prestationsprealables. De plus, les envois doivent être enliassés et empilés de telle sorte qu’ils ne puissent pas se défaire ou tomber de la palette. 67 Dépôt Prestations préalables Outils pour le tri conforme aux exigences de la Poste Base de données d’adresses de référence La condition d’indemnisation du tri préalable par liasses par circonscription de distribution est l’utilisation de la base de données d’adresses de référence. Pour réduire le travail de tri, la Poste entretient une base de données contenant les désignations de toutes les rues, de tous les hameaux et lieux-dits de toutes les localités de Suisse et de la Principauté de Liechtenstein. Le fichier comprend, en outre, les données d’adresse de tous les bâtiments desservis par la Poste ainsi que tous les NPA valables pour l’adressage. Grâce à ces données brutes et à un logiciel de comparaison approprié, vous pouvez pré-trier les lettres par NPA, par circonscriptions de distribution et par ordre de tournée du facteur et économiser des charges (indemnité de prestation préalable). Vous trouverez des informations détaillées sur www.poste.ch/match. Prix La base de données d’adresses de référence est mise gratuitement à disposition. Les lettres jusqu’à 1000 g, jusqu’au format B4 (250 × 353 mm) et jusqu’à 2 cm d’épaisseur ou jusqu’à 250 g, jusqu’au format B5 (176 × 250 mm) et 5 cm d’épaisseur doivent être triées par circonscriptions de distribution de courrier; les catalogues à partir de 500 g (offre CAT) par circonscriptions de distribution de colis. 202.05 fr (233451) 01.2015 PM Actualité et obtention de la base de données d’adresses de référence La Poste est tributaire du fait que les envois en nombre triés soient toujours préparés sur la base de la version la plus récente. Ce n’est qu’à ce titre que les distributions peuvent être garanties selon l’offre de prestations choisie et proposées à un niveau d’automatisation élevé à des conditions avantageuses. Utilisez donc toujours la base de données d’adresses de référence la plus récente. Effectuez la mutation à titre de sécurité avant chaque envoi. Pour l’exécution de la mutation, nous mettons à disposition, normalement tous les 14 jours, une mise à jour actualisée pour votre logiciel de tri. L’ancienneté de la base de données d’adresses de référence doit être au maximum de 60 jours au moment du dépôt des envois. Veuillez tenir compte de vos délais de mise en œuvre entre la sélection des adresses et le dépôt à la Poste et concertez-vous avec vos prestataires à ce titre. Poste CH SA PostMail Viktoriastrasse 21 3030 Berne 68 La non-utilisation pour le tri préalable de la version la plus récente de la base de données d’adresses de référence peut occasionner des retards de distribution et donner lieu à la facturation d’un supplément de 3 centimes par envoi conformément au principe suivant: 1er avis: pas de facturation, 2e avis: 25% du nombre total d’envois déposés, 3e avis: 50% du nombre total d’envois déposés, et à partir du 4e avis: 100% du nombre total d’envois déposés. Veuillez noter que la transmission des données de tri à des tiers n’est pas autorisée. En revanche, l’utilisation des données de tri par des tiers est possible dans le cadre d’une réglementation contractuelle. Lors d’un dépôt par un tiers, assurez-vous que l’entreprise mandatée respecte les conditions de dépôt. La Poste n’est pas responsable des données erronées. Programmes de répartition par circonscriptions La base de données d’adresses de référence contient les numéros postaux d’acheminement ainsi que les noms des localités et les désignations des rues. Un élément important de l’adresse manque, en l’occurrence le nom. En tant que client de notre entreprise, vous disposez des adresses complètes avec le nom, la rue, le NPA et la localité. Vos adresses ne contiennent toutefois pas les caractéristiques des organisations de la distribution du courrier qui figurent dans la base de données d’adresses de référence. Si vous souhaitez trier vos adresses par circonscriptions de distribution, il faut que le numéro de la circonscription postale de distribution correspondant leur soit affecté. Pour cela, différentes sociétés vous proposent des programmes d’affectation par facteur qui fonctionnent également sur PC. Pour permettre une affectation des données, les fichiers d'adresses doivent contenir les deux chiffres complémentaires du NPA. Ce n’est qu’à ce titre que le degré de tri nécessaire à la Poste peut être atteint. Les chiffres complémentaires ne doivent toutefois pas apparaître dans l’adresse des envois. Les NPA apparaissent dès lors à quatre chiffres (de même sur les étiquettes de liasses et les indications d’acheminement). Contact En cas de questions, veuillez vous adresser au Centre de compétences Adresses au 058 386 67 67 ou par e-mail à [email protected]. www.poste.ch/prestations-prealables Téléphone 0848 888 888 [email protected] Dépôt Dépôt Prises en charge Prise en charge par la Poste sur le site de votre entreprise La Poste prend en charge les envois chez vous selon vos besoins: régulièrement dans le cadre d’un contrat ou sur demande. Le service de prise en charge pour les lettres, colis, envois exprès et envois pour l’étranger vous évite d’avoir à vous rendre au point de dépôt. Le service de prise en charge de la Poste vous propose trois variantes pour la prise en charge de vos envois postaux sur le site de votre entreprise: Prise en charge régulière Nous prenons en charge vos envois sur le site de votre entreprise régulièrement, dans le cadre d’un contrat de collaboration. Selon vos besoins, la prise en charge a lieu au minimum chaque semaine (jours ouvrables) une ou plusieurs fois. Vous pouvez convenir avec nous d’un créneau horaire fixe. En guise d’alternative, la prise en charge à horaire variable lors de la tournée de distribution du facteur est également possible. Prise en charge occasionnelle Avec cette variante de prise en charge, vous nous chargez de la prise en charge sur demande de tous vos envois postaux (colis, lettres, envois exprès et envois pour l’étranger). Veuillez commander le service de prise en charge au moins quatre heures avant le créneau horaire souhaité. Pour vos commandes téléphoniques: Numéro gratuit 0800 825 800 Pour vos commandes en ligne: www.poste.ch/prises-en-charge ➝ Prise en charge occasionnelle ➝ Commander prise en charge Le volume par prise en charge fait l’objet d’un accord contractuel. Afin de vous offrir encore plus de flexibilité, nous prenons également en charge des quantités dépassant le volume fixé, lorsqu’elles nous ont été annoncées. 203.90 fr (232334) 01.2015 PM Si vous avez conclu avec nous un contrat valable pour les marchandises, nous prenons également en charge des palettes de marchandises individuelles chez vous. Poste CH SA PostLogistics Viktoriastrasse 21 3030 Berne www.poste.ch/prises-en-charge Téléphone 0848 888 888 [email protected] 69 clients Solutions individuelles Solutions clients individuelles Des concepts sur mesure pour votre réussite commerciale A partir d’un volume de chiffre d’affaires de 10 000 francs, la Poste conçoit et réalise des solutions spéciales pour les clients commerciaux selon leurs exigences spécifiques. Ces solutions renforcent votre capacité concurrentielle et accroissent votre efficacité. Vous trouverez des exemples de solutions clients individuelles de la Poste sous www.poste.ch/solutions-clients-lettres. La Poste développe des solutions clients individuelles pour répondre aux besoins et aux exigences que les prestations standard ne sont pas en mesure de satisfaire: distributions spéciales dans le domaine du marketing direct, prestations complémentaires pour un traitement postal efficace et concepts d’outsourcing. Déroulement du projet Dans le cadre d’un entretien, votre conseillère ou votre conseiller à la clientèle recueille vos besoins et vos idées pour le compte de l’équipe Solutions clients. Dans un délai de dix jours, cette équipe vérifie la faisabilité, développe des scénarios de solutions et établit des devis. Après la validation du concept, du calendrier et du budget par vos soins, des spécialistes de la Poste assument la mise en œuvre. Assurance qualité – Contrôle exhaustif, p. ex. de l'actualité des prospectus sur les présentoirs à prospectus dans vos points de vente ou chez vos revendeurs Optimisation des processus – Organisation et exploitation du mailroom dans le cadre d’une solution d’outsourcing – Réexpédition automatique d’envois postaux de Suisse vers le siège principal de la société à l’étranger sur la base d’une solution de tri spéciale – Distribution directe et ciblée du courrier d’entreprise au siège principal et aux filiales – Transmission au service central du marketing de rapports sur les taux de réponses décentralisés aux actions de publipostage Faites part de vos souhaits à votre conseillère ou à votre conseiller à la clientèle et demandez une proposition de solution. Projets de référence 204.40 fr (232457) 01.2015 PM Acquisition et fidélisation de clients – Distribution personnelle d’échantillon de marchandises et de cadeaux par le facteur, p. ex. échantillons d’aliments pour chiens aux propriétaires de chiens – Expédition de publipostages préparés en amont sur demande, p. ex. après les premières chutes de neige – La pose de notes autocollantes sur les boîtes aux lettres dans les zones de diffusion prédéfinies ou la diffusion de publipostages avec languettes augmentent l'impact. Les notes et languettes restées sur les boîtes aux lettres sont enlevées le lendemain Distribution de lots cadeaux richement garnis à des personnes sélectionnées Poste CH SA PostMail Solutions clients Helvetiastrasse 17 3030 Berne 70 www.poste.ch/solutions-clients-lettres Téléphone 0848 888 888 [email protected] Prix Prix Prix et rabais individuels Avantages tarifaires pour les envois adressés Les clients commerciaux qui travaillent régulièrement avec la Poste et qui contribuent à un envoi efficace par une bonne préparation bénéficient de frais de port avantageux et de rabais. Conditions individuelles Pour un chiffre d’affaires annuel supérieur à 100 000 francs (hors TVA) réalisé avec des produits donnant droit à des rabais, la Poste peut consentir des conditions spéciales dans le cadre d’une convention contractuelle individuelle. N’hésitez pas à nous contacter. Nous vous conseillerons volontiers. Prix préférentiels et rabais complémentaire mensuel pour les clients à facturation mensuelle Vous bénéficierez, en principe, d’avantages sur tous les produits donnant droit à un rabais selon les conditions convenues. Le montant des rabais dépend de vos habitudes d’expédition et de la structure de vos envois. Le rabais complémentaire mensuel repose sur le chiffre d’affaires mensuel cumulé de tous les produits donnant droit à un rabais. Il est déduit chaque mois du montant de la facture. Produits donnant droit à un rabais Les produits suivants peuvent faire l’objet de conventions individuelles: – Courrier A – Courrier A Plus – Envois isolés du courrier B – Envois en nombre du courrier B – DirectResponse Card – OnTime Mail – Expert Mail – DirectSelfmailer – Recommandé (R) – Actes judiciaires – Actes de poursuite – Dispomail – Envois commerciaux-réponse – Carte de recommandation – Remboursement sans titre (BLN), Avis de réception, Remise en main propre – Retours payants Droit au rabais Les conditions convenues sont consenties exclusivement au client ayant le statut d’expéditeur. L’expéditeur est déterminé par la référence de l’expéditeur avec le nom et l’adresse. Rabais pour groupes et holdings Les rabais pour groupes et holdings sont exclus. L’addition des quantités de dépôt des succursales (filiales) ou de diverses entreprises du même groupe ne donne pas droit à un rabais plus élevé. 71 Prix Prix et rabais individuels Formalités d’octroi de conditions individuelles et de rabais Pour profiter des dispositions conventionnelles, il convient de remplir les formalités suivantes: 1. Affranchissement des envois avec – une marque d’affranchissement PP (même si elle est appliquée par la Poste) – un système d’affranchissement intelligent (IFS) avec timbre à date sur la base de valeurs fixes programmées – WebStamp contre facture – des timbres-poste et déclaration sur bordereau de dépôt/bulletin de livraison via My Post Business 2. Dépôt des envois – séparés par produit (par exemple: Courrier A, envois isolés Courrier B, envois en nombre Courrier B, Recommandé) et par format (lettres standard, midilettres et grandes lettres) – avec un bordereau de dépôt/bulletin de livraison valide avec indication du numéro de référence de la facture (envois avec affranchissement PP) 204.93 fr (232470) 01.2015 PM 3. Mention d’expéditeur – Envois avec adresse de l’expéditeur: la mention d’expéditeur sur les envois doit correspondre aux indications concernant l’expéditeur (nom et adresse) figurant sur le bordereau de dépôt/bulletin de livraison – Envois avec un simple logo: pour les envois identifiés par un simple logo, l’expéditeur selon le logo et les indications du lieu sur la marque d’affranchissement ou dans l’empreinte d’oblitération doivent correspondre aux indications concernant l’expéditeur (nom et lieu) figurant sur le bordereau de dépôt/ bulletin de livraison – Envois sans expéditeur: pour les envois dépourvus de mention de l’expéditeur, l’indication du lieu dans la marque d’affranchissement ou dans l’empreinte d’oblitération doit concorder avec celle de l’expéditeur figurant sur le bordereau de dépôt/bulletin de livraison Poste CH SA PostMail Viktoriastrasse 21 3030 Berne 72 www.poste.ch Téléphone 0848 888 888 [email protected] – Envois avec expéditeur et logo: En cas de combinaison de la mention de l’expéditeur et du logo, l’ensemble des informations doivent se rapporter au même expéditeur – Pour les envois non remis avec un bordereau de dépôt/bulletin de livraison (par exemple IFS ou WebStamp), les mêmes conditions en matière de droit à un rabais s’appliquent. En d’autres termes, les indications concernant l’expéditeur figurant sur les envois doivent correspondre à celles du numéro de référence de facturation Une autre prestation intéressante Prestations préalables La Poste honore les prestations préalables comme le tri préalable ou le dépôt dans un centre courrier ou logistique. L’indemnité de tri et l’indemnité de site peuvent être combinées entre elles. Vous trouverez des informations détaillées dans le factsheet «Prestations préalables» ou sous www.poste.ch/ prestations-prealables. Spécification Expédition – Adressé Suisse Spécification Expédition – Adressé Suisse Identification Courrier A Différentes variantes efficientes Les envois du courrier A arrivent chez les destinataires le jour ouvrable suivant le dépôt et éveillent beaucoup d’intérêt. Une désignation claire est nécessaire afin qu’ils puissent être identifiés durant le processus de traitement. La désignation du courrier A dépend surtout de la quantité d'envois déposés et du mode d’affranchissement. Pour les envois isolés ou le courrier quotidien en petites quantités, on apposera une étiquette gommée, une empreinte de timbre encreur ou une mention manuscrite. L’identification peut être intégrée à la marque d’affranchissement dans le cas de l’utilisation d’un système d’affranchissement intelligent (IFS), de l’affranchissement PP ou de l’affranchissement par WebStamp. Etiquette gommée Intégration à l’empreinte IFS Pannatier & Fils Transports Route de Sierre 12 Case postale 1950 Sion 2 Caroline Bonabry Rue de Romont 20 1700 Fribourg Monsieur Roland Cavin Cité Franchises 14/2 1203 Genève Madame Anne-Lise Deblue Chemin des Oisillons 81 2013 Colombier NE Apposez l’étiquette gommée au-dessus de l’adresse. Vous pouvez également l’utiliser pour les envois à affranchissement PP. Elle peut être obtenue dans tous les offices de poste. Si vous utilisez une valeur fixe, l’IFS imprimera automatiquement la désignation Courrier A. Mention manuscrite ou timbre encreur Dans la marque d’affranchissement PP A 2000 Neuchâtel 2 SANSONNENS SA Rue Pépinet 10 Case postale 1001 Lausanne A Chevallaz SA Electronique Case postale 2001 Neuchâtel Si vous n’utilisez pas de valeur fixe, placez le «A» au-dessous de l’empreinte IFS, jamais à gauche ou à droite de celle-ci. La taille minimale du «A» est de 6 mm. Vous trouverez plus d’informations dans le factsheet «Systèmes d’affranchissement intelligents (IFS)» ou sur www.poste.ch/ifs. Moderna SA Route du Jura 17 2000 Neuchâtel Madame Anne-Lise Deblue Chemin des Oisillons 81 2013 Colombier NE En cas d’affranchissement PP, la désignation Courrier A peut être imprimée en tant qu’élément de la marque d’affranchissement. Vous trouverez plus d’informations dans le factsheet «Affranchissement PP» ou sur www.poste.ch/affranchissementpp. 73 Spécification Spécification Expédition – Adressé Suisse Identification Identification Courrier A Enveloppe à panneau transparent A Intégration à l’affranchissement WebStamp 001.00 CH-2000 Neuchâtel 2 A Lorsque vous créez votre WebStamp et que vous choisissez le mode de distribution Courrier A, la désignation Courrier A est imprimée automatiquement. Vous trouverez plus d’informations dans le factsheet «WebStamp» ou sur www.poste.ch/webstamp. 204.99 fr (232641) 07.2014 PM En cas d’utilisation d’enveloppes à panneau transparent, vous pouvez placer la mention Courrier A au-dessus de l’adresse du destinataire dans l’en-tête de la lettre. La taille minimale du «A» est de 6 mm. Veillez à ce que le «A» reste visible, même si la lettre glisse à l'intérieur de l’enveloppe. Poste CH SA PostMail Courrier de transaction Viktoriastrasse 21 3030 Berne 74 A STANDARD 20078590 66764085 CH-3015 www.poste.ch/courriera Téléphone 0848 888 888 [email protected] Expédition – Adressé Suisse et International Spécification Expédition – AdresséSpécification Suisse et International Envois spéciaux Traitement des annexes, formes et formats spéciaux Les envois de lettres au format inhabituel ou les envois avec annexes retiennent davantage l’attention du destinataire. Il convient toutefois dans ces cas de respecter certaines règles. Une conception individuelle d’envois de lettres se justifie si celles-ci ont pour vocation d'attirer l'attention. Il existe de nombreuses manières pour donner de la valeur aussi bien à l’emballage qu’au contenu. On peut varier le conditionnement extérieur ou ajouter des annexes pour surprendre le destinataire. En raison du surcoût occasionné par ces envois durant le traitement, des conditions spéciales leur sont applicables. Envois de la poste aux lettres Prix Le supplément pour coûts de traitement supplémentaires s’élève à CHF 0.15 par envoi. Ce supplément est supprimé si vous effectuez un tri préalable de vos envois spéciaux. Tri préalable Supplément par envoi Enliassés par circonscriptions de distribution, par localités et par cases postales – Non triés CHF 0.15 Tous les prix TVA incluse. Vous pouvez expédier vos envois spéciaux en Courrier A, Courrier B, Envoi isolé, Envoi en nombre du courrier B ou OnTime Mail. Présentation Avant de faire imprimer votre envoi, contactez l’équipe de spécialistes «Bon à tirer» de la Poste afin de vous assurer que vos envois puissent être traités et distribués sans problème. Vous trouverez toutes les informations dans les spécifications relatives aux bons à tirer ou sous www.poste.ch/bon-a-tirer. Sur le portail de la Poste, vous trouverez entre autres les adresses et numéros de téléphone correspondants ainsi que le formulaire de contact en ligne. Veuillez noter que l’utilisation d’un code Data Matrix (DMC) pour votre gestion des retours suppose que le DMC est à même d’être traité mécaniquement dans le cadre du processus de retour. 75 Spécification Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Envois spéciaux Aperçu Les envois suivants sont considérés comme envois spéciaux. L’énumération n’est pas exhaustive. Etat: 1er janvier 2014 Grande lettre Courrier A et Courrier B jusqu’au format B4 (353 × 250 mm), jusqu’à 1000 g, jusqu’à 2 cm d’épaisseur Lettre standard Courrier A, Envoi isolé du courrier B jusqu’au format B5 (250 × 176 mm), jusqu’à 100 g, jusqu’à 2 cm d’épaisseur Lettre standard Envoi en nombre du courrier B et OnTime Mail jusqu’au format B5 (250 × 176 mm), jusqu’à 100 g, jusqu’à 2 cm d’épaisseur Midilettre Courrier A et Courrier B jusqu’au format B5 (250 × 176 mm), de 101 jusqu'à 250 g, jusqu’à 2 cm d’épaisseur Dimensions inférieures à 140 × 90 mm x x x Non rectangulaire ou non carré x x x x Papier pas assez résistant x x x x (x) 1 (x) 1 Epaisseur supérieure à 5 mm Envois sous film plastique x x Enveloppes en papier cristal / papier transparent x x Envois non emballés sous forme de brochures, de cahiers ou de journaux et envois sous bande inclus x x x x Surimpressions ou fonds dans le champ de l’adresse x x x x Impressions dans la zone de codage ou d’affranchissement2 x x x x Fenêtre de l’adresse perforée ou fenêtre publicitaire sans feuille transparente x x x x Envois pliés, non fermés sur tous les côtés (dimensions maximales B5) x x x Enveloppes non fermées ou avec côtés et rabats fermés par des points de colle3 x x x Envois ne pouvant pas être pliés x x x = supplément 1 N’est soumis à un supplément que si les directives pour emballages en plastique et films transparents n’ont pas été respectées. Vous trouverez ces directives dans les spécifications relatives aux emballages ou sur www.poste.ch/presentationlettre ➝ Emballage. 2 Les zones de codage de ton foncé sont également considérées comme des impressions dans la zone de codage. 3 A l’exception de DirectSelfmailer (vous trouverez des informations détaillées dans le factsheet «DirectSelfmailer» ou sur www.poste.ch/directselfmailer) et des enveloppes carton ouvertes sur un côté avec rabats rentrants. Grande lettre en format vertical Les envois ayant les caractéristiques suivantes sont considérés comme des envois spéciaux: – Non rectangulaire ou non carré – Papier pas assez résistant – Impressions situées à droite ou en dessous de l'adresse dans la zone de lecture – Fenêtre de l’adresse perforée ou fenêtre publicitaire sans feuille transparente – Surimpressions ou fonds dans le champ de l’adresse 76 – Mention d’expéditeur dans la zone de lecture – Impressions dans la zone de codage ou d’affranchissement; à l’exception des étiquettes-empreintes réalisées avec le système d'affranchissement IFS – Envois non emballés sous forme de brochures, de cahiers ou de journaux – Enveloppes non fermées ou avec côtés et rabats fermés par des points de colle3 Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Envois spéciaux Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Envois spéciaux Annexes dans les envois en nombre Une annexe à une lettre retient davantage l’attention du destinataire. Ce faisant, un certain nombre de principes sont à respecter, car l’annexe jointe à votre envoi peut influencer son traitement. Les envois non conformes aux directives occasionnent des frais de traitement supplémentaires. Ils sont donc passibles du supplément pour envois spéciaux. Les directives s’appliquent aux envois de lettres de la catégorie Envoi en nombre du courrier B et OnTime Mail de formats standard entre 140 × 90 mm et 250 × 176 mm (B5), jusqu’à 100 g et 5 mm d’épaisseur au maximum. Expédition sans supplément pour les envois spéciaux Propriétés Taille de l’annexe Epaisseur totale Conditions de l’envoi Exemples (liste non exhaustive) Jusqu’à ¾ de la taille de l’enveloppe Jusqu’à 2,5 mm – – – – Annexes pliables Matériaux souples, pliables tels que papier, carton, plastique ou textiles L’annexe peut être pliée dans tous les sens (en long, en large, en diagonale). Recommandation: fixer l’annexe Au moins ¾ des la taille de l’enveloppe De 2,5 mm à 5,0 mm Rond: diamètre maximal 24 mm Jusqu’à 2,5 mm Possibilités de fixation: – Points de colle – Feuille adhésive – Insertion dans des encoches de fixation ou autre procédé Pansement Carte de visite Sachet de thé Lingette rafraîchissante – Set de couture – – – – Prospectus Petit catalogue Programme Plan Annexes non pliables Corps solides Anguleux: maximum 24 × 24 mm Cartes en plastique 86 × 54 mm maximum (ISO 7810 / ISO 7813) Important: fixer l’annexe Possibilités de fixation: – Points de colle – Feuille adhésive – Insertion dans des encoches de fixation ou autre procédé Pièce de monnaie ou jeton de la taille d’une pièce d’un franc suisse au maximum – Carte de débit ou de crédit – Carte client – Carte d’identité – Carte de membre 77 Spécifi cation Expédition – Adressé Suisse et International Spécification Envois spéciaux Expédition avec supplément pour les envois spéciaux Propriétés Taille de l’annexe Epaisseur totale Conditions de l’envoi Exemples (liste non exhaustive) – Matériaux rigides non pliables – Solides plus grands qu’une pièce d’un franc suisse Jusqu’au format d’enveloppe (max. B5, 250 × 176 mm) Jusqu’à 5,0 mm – – – – – Fixer les petites annexes lorsque c’est possible Porte-clés Clés Clé USB Stylo à bille Grande pièce de monnaie ou jeton (p. ex. taille analogue aux pièces de deux et cinq francs suisses) – Règle – Echantillon de liquide, de crème, sensible aux pressions ou à la chaleur (p. ex.: crème pour le visage, parfum, cœur en chocolat) Le supplément est supprimé lorsque vous triez préalablement vos envois spéciaux. Qu’entend-on par pliable? Une lettre est considérée comme pliable lorsqu’elle peut être pliée et dépliée aux deux extrémités sur un arc de cercle de 250 mm de longueur et de 52 mm de hauteur sans effort et sans endommager le contenu. La lettre doit pouvoir être pliée dans tous les sens (en long, en large, en diagonale). 250 mm Bon à tirer Pour apprécier la rigidité d’un envoi, le service Bon à tirer de la Poste met gratuitement un gabarit à votre disposition. Nos spécialistes vous aident aussi en contrôlant un modèle original avant la remise de l’envoi. Vous évitez ainsi les surprises coûteuses. De plus amples informations de même que les adresses utiles, les numéros de téléphone et que le formulaire de contact en ligne se trouvent sous www.poste.ch/ bon-a-tirer. 52 mm 218 mm r = 140 mm 204.94 fr (232508) 01.2015 PM Poulie de renvoi machine de tri Poste CH SA PostMail Viktoriastrasse 21 3030 Berne 78 www.poste.ch/presentationlettre Téléphone 0848 888 888 [email protected] Dépôt d’envois en nombre avec annexe Lors du dépôt de vos envois en nombre avec annexe, ajoutez un exemplaire justificatif non fermé. Celui-ci portera impérativement la mention «Echantillon d’envoi pour La Poste Suisse SA» pour éviter tout malentendu. Spécification Expédition – AdresséSpécification Suisse et International Expédition – Adressé Suisse et International Adressage correct Informations et directives relatives à l’adressage La présentation et la conception des adresses constituent une condition importante pour un traitement et une distribution efficaces. Dans ce contexte, on veillera à respecter les directives suivantes. En outre, la présentation et l’exécution sont soumises aux directives générales sur les envois de la poste aux lettres. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet sur www.poste.ch/ presentationlettre. La Poste a recours aux installations de traitement les plus modernes pour l’expédition de vos envois. L’automatisation des processus requiert toutefois une certaine normalisation de la présentation des adresses. Tout se passe sans accroc lorsque le format de l’adresse correspond aux directives et que les données d’adressage sont correctes. Vous évitez ainsi également des retours désagréables. Directives pour les envois en Suisse et à destination de l’étranger Règles formelles: – Trois lignes au minimum, six au maximum – Adressage toujours dans le sens de la longueur de l’envoi – Pas de lignes vides entre les lignes de l’adresse – Ajustement à gauche des lignes de l’adresse – Ne pas mettre d’espace entre les chiffres du numéro postal d’acheminement ou les lettres du lieu de destination, ni souligner ceux-ci – Les adresses qui ne sont pas entièrement visibles dans la fenêtre d’adresse ne peuvent être ni traitées ni distribuées Une adresse postale exacte contient: – Des données non équivoques concernant le destinataire, avec le nom de la société en toutes lettres, le nom et le prénom (pour éviter les risques de confusion) – Avant-dernière ligne du bas: le nom officiel complet de la rue et le numéro exact du bâtiment et, en cas d’adresse de case postale, le terme «Case postale» (impératif) et le numéro de case postale le cas échéant. – Ligne du bas: le numéro postal d’acheminement correct et le nom complet de la localité Directives concernant la police d’écriture: – Ne pas utiliser d’écriture angulaire, italique, scripte ou négative – Polices souhaitées: sans empattement comme Frutiger, Arial, Helvetica, Univers, etc. – Les impressions matricielles (jet d’encre) doivent avoir une résolution de 300-600 ppp – Les polices proportionnelles ne peuvent être traitées mécaniquement que dans la mesure où la police n’a été ni condensée (tassée) ni étendue (étirée) Directives concernant la taille des caractères: – Taille des caractères: 2 mm minimum (environ 9 points), 7 mm max. (environ 28 points), taille des caractères idéale: 10 points – Interligne entre le jambage des caractères de la ligne supérieure et la hampe des caractères de la ligne inférieure: minimum 1 mm, maximum 1,5 mm Le numéro postal d’acheminement (NPA) correct Vous trouverez le numéro postal d’acheminement correct dans les listes de numéros postaux d’acheminement de la Poste et sur www.poste.ch ––> «Rechercher un NPA». AdressChecker online (Webservice) Cet outil permet de rechercher et de corriger des adresses personnalisées et non personnalisées ou des parties d’adresses (comme le NPA) sur la base de données vérifiées de la Poste. L’Adresschecker est directement intégré à votre application CRM. 79 Spécification Spécifi cation Expédition – Adressé Suisse et International Adressage correct Distribution à l’adresse de domicile ou de case postale Les envois pour lesquels figurent à la fois l’adresse de domicile et celle de case postale seront toujours distribués dans la case postale. Si une société dispose d’une case postale, les lettres y sont toujours distribuées. Si la mention Case postale manque, les envois seront distribués en retard dans la case postale. En revanche, les envois exprès et de colis portant les deux indications sont toujours distribués à l’adresse du domicile. Si on souhaite que ceux-ci soient distribués dans la case postale, alors l’adresse du domicile ne doit pas apparaître dans l’adresse postale. Exemples d’adresses commerciales Müller SA Zollikerstrasse 788 8008 Zurich Adresse commerciale simple Müller SA M. R. Bürki Zollikerstrasse 788 8008 Zurich Adressage à une personne déterminée Exemples d’adresse de particulier Monsieur Pierre Dupont Gerechtigkeitsgasse 10 3011 Berne Adresse du domicile avec rue et numéro bâtiment Monsieur Erich Müller Bahnhofstrasse 4/8 8001 Zurich Adresse du domicile avec numéro d’appartement et numéro d’étage. Dans cet exemple le numéro «8» désigne le numéro d’appartement ou le numéro d’étage. Monsieur Lukas Meier Oltenstrasse 50A 4702 Oensingen Adresse avec rue et numéro bâtiment, avec complément Madame Susi Frei c/o Pierre Dupont Gerechtigkeitsgasse 10 3011 Berne Adresse d’un sous-locataire ou d’un hôte 80 Exemples d’adresses de case postale La mention «Case postale» doit toujours figurer à l’avant-dernière ligne de l’adresse. Si elle manque ou si elle n’est pas correcte, l’envoi sera détourné et risque d’être distribué avec retard. Schweizer SA Gerechtigkeitsgasse 99 Case postale 75 3000 Berne 8 Meier SA Mühlegasse 15, Bolligen Case postale 3000 Berne 8 Pour que la Poste puisse distribuer les envois sans retard, la désignation exacte de l’office de cases postales est impérative, p. ex. 4125 Riehen 2. Exemple d’adressage erroné Schweizer SA Gerechtigkeitsgasse 99 3000 Berne 8 Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Adressage correct Exemples d’envois adressés poste restante Ecrivez en toutes lettres le prénom et le nom de famille et inscrivez la mention «poste restante» au-dessus du NPA et de la localité. Si vous envoyez des lettres avec justificatif de distribution à une adresse poste restante, le destinataire doit être clairement désigné. Les adresses sous chiffre ne sont pas admises. Monsieur Erich Müller Poste restante 8022 Zurich 22 Exemples d’adresses militaires L’adresse militaire correcte contient le grade, le prénom, le nom ainsi que la désignation exacte de l’unité, de l’état-major, de l’école ou du cours où le service est accompli. La mention «Militaire» avec le numéro d’acheminement militaire correct apparaît sur la dernière ligne de l’adresse. Sdt Pierre Repond Cp inf 13/1 Militaire 61114 Si le destinataire est stationné en caserne, merci d’indiquer le lieu de destination à la place du numéro d’acheminement militaire. Recr Erich Müller ER chars 23-1 Cp 2, sct 1 Caserne 3609 Thoune Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Adressage correct Adresses avec références Si les références placées au-dessus du bloc d’adresse ne sont pas séparées par un trait et/ou si la distance de 5 mm n’est pas respectée, la distribution de l’envoi peut être retardée d’un jour. ABCD1234GFE 176 Monsieur Pierre Dupont Gerechtigkeitsgasse 10 3011 Berne 1236520 / - + ( ) Monsieur Pierre Dupont Gerechtigkeitsgasse 10 3011 Berne N° client: 85421-54A Monsieur Pierre Dupont Gerechtigkeitsgasse 10 3011 Berne Envois avec justificatif de distribution Vous trouverez une description et un exemple d’envoi avec justificatif de distribution dans le manuel «Codes à barres et codes Datamatrix pour envois de la poste aux lettres» sur www.poste.ch/recommande ––> Documents et formulaires. 81 Spécification Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Adressage correct Directives supplémentaires pour les envois à destination de l’étranger Les dispositions relatives à l’adressage et à la présentation des envois du service intérieur s’appliquent. Aucun code pays ISO (comme «DE» pour l’Allemagne) ne doit être placé devant le numéro postal d’acheminement des envois pour l’étranger. Ecrivez le nom du pays en français ou en anglais en majuscules et en alphabet latin sur la dernière ligne de l’adresse. Vous pouvez indiquer le nom des pays limitrophes de la Suisse dans la langue du pays. Aucune empreinte, mention ou étiquette adhésive ne doit figurer à droite ou au-dessous de l’adresse. Mr. J. de Vries Adrianastraat 34 1035 SE Amsterdam PAYS-BAS S’agissant d’envois URGENT, les adresses de case postale et de poste restante ne sont pas admises. Dans le cas d’envois PRIORITY et ECONOMY, elles le sont sous certaines conditions. Pour tout renseignement, veuillez vous adresser à votre conseiller à la clientèle, à notre Service à la clientèle (numéro gratuit 0800 888 100) ou consulter notre site www.poste.ch/info-int ––> Distribution internationale Vous trouverez des informations détaillées sur l’adressage des envois pour l’étranger sur www.poste.ch/ presentationlettre ––> Adressage. 204.95 fr (232676) 01.2015 PM Les normes internationales d’adressage sont disponibles dans la brochure de l’Union postale universelle: «Post*Code® – Postal addressing systems». Un prix de vente sera facturé. Les normes d’adressage sont également disponibles gratuitement sur www.upu.int (Ressources ––> Codes postaux ––> Systèmes d’adressage ––> Systèmes d’adressage dans les pays membres). Poste CH SA PostMail Viktoriastrasse 21 3030 Berne 82 www.poste.ch/presentationlettre Téléphone 0848 888 888 [email protected] Expédition – Adressé Suisse et International Spécification Expédition – AdresséSpécification Suisse et International Présentation Positionnement de l’adresse et de la publicité sur les enveloppes La présentation d’enveloppes offre différentes possibilités de positionnement d’informations publicitaires ou relatives à l’expédition. Une adresse complète et correcte permet un traitement efficace. 74 mm Zone d’affranchissement Zone publicitaire 38 mm Le respect des recommandations de positionnement des adresses et des zones publicitaires permet une distribution rapide et économique de vos envois. Ainsi, le traitement mécanique peut avoir lieu de manière efficace et n’entraîne aucune surcharge de coût ni aucune perte de temps. Tout écart par rapport aux directives entraîne la facturation d’un supplément. Zone de lecture Le champ d’adresse doit être placé à l’intérieur de cette zone 10 mm Vous trouverez plus d’informations sur les caractéristiques des envois spéciaux dans les spécifications correspondantes ou sous www.poste.ch/presentationlettre. 12 mm Directives pour les envois du service intérieur 20 mm Champ d’adresse pour l’adresse, le champ d’adresse ou l’étiquette-adresse Monsieur Pierre Dupont Bovetstrasse 4 3007 Berne 12 mm Zone de codage (doit rester libre) Jusqu’au format B5 140 × 15 mm* Du format B5 au format B4: jusqu’à 100 × 35 mm* Respectez les différentes zones du côté de l'adresse et utilisez au maximum l’espace réservé pour votre message publicitaire. Le côté de l'adresse d’un envoi comprend cinq zones: le champ d’adresse, la zone de lecture, de codage, d’affranchissement et la zone publicitaire. Lors de la préparation de l’envoi, il est recommandé de veiller à ce que toutes les indications nécessaires figurent bien dans les zones prévues à cet effet, même lorsque l’enveloppe est remplie. Les directives s’appliquant aux différentes zones sont valables pour tous les formats de lettres, à l’exception des grandes lettres de format vertical. * Les dimensions indiquées doivent également être respectées lorsque l’enveloppe est pleine. Si vous ne souhaitez pas opter pour les surfaces blanches optimales pour les zones d’adressage, de codage ou d’affranchissement, vous pouvez utiliser les fonds suivants, basés sur l’échelle colorimétrique Euro pour la quadrichromie: Couleur Densité Cyan 0 – 20% Magenta 0 – 20% Yellow 0 – 20% Envois ordinaires Noir 0 – 10% Aucune empreinte, mention ou étiquette adhésive ne doit figurer en dehors de la zone publicitaire. L’encadrement de l’adresse ou de la fenêtre n’est pas autorisé. La reproduction d’étiquettes ou de marques distinctives de la Poste n’est pas admise sans autorisation écrite. En cas d’utilisation de plusieurs tons, la densité cumulée ne doit pas dépasser 20%. Les zones d’adressage, de codage et d’affranchissement doivent être monochromes sans aucun motif. Zone de lecture Le champ d’adresse doit être placé à l’intérieur de la zone de lecture et l’adresse doit être inscrite dans le sens de la longueur. 83 Spécification Spécifi cation Expédition – Adressé Suisse et International Présentation Grandes lettres en format vertical Champ d’adresse et zone de codage Le champ d’adresse et la zone de codage doivent être blancs, voire tout au plus de tons clairs. Le côté de l'adresse de l’envoi ne doit comporter aucun motif de fond structuré ni aucune impression fluorescente. Etiquettes-adresse Les étiquettes-adresse doivent être blanches, claires ou tout au plus légèrement teintées. Nous recommandons d’utiliser des étiquettes mesurant au moins 70 × 35 mm. 74 mm 100 mm Zone d’affranchissement Zone de codage 38 mm Zone de lecture: 128 mm 74 mm 38 mm Zone d’affranchissement Fenêtre d’adresse La fenêtre d’adresse de l’enveloppe doit comporter un panneau transparent ou tout au plus légèrement teinté. La fenêtre et le bloc d’adresse doivent se superposer de telle sorte qu’aucune autre indication que l’adresse elle-même ne soit visible. L’adresse doit en outre rester entièrement visible même si le contenu se déplace à l’intérieur de l’enveloppe. Les adresses qui ne sont pas entièrement visibles dans la fenêtre d’adresse ne peuvent être ni traitées ni distribuées. Les grandes lettres en format vertical offrent beaucoup de place pour la publicité. Cependant, la disposition des zones est différente de celle des envois ordinaires. Faites en sorte de respecter un certain nombre de conditions pour que vos lettres ne soient pas considérées comme des envois spéciaux. 35 mm Zone publicitaire Zone publicitaire Vous pouvez placer, dans la zone réservée à cet effet, autant de fenêtres publicitaires que vous le souhaitez, pour autant qu’elles se trouvent à 12 mm au min. du bord de l’enveloppe et n’empiètent pas sur la fenêtre d’adresse. Présentation des adresses sur les lettres avec justificatif de distribution Vous trouverez plus d’informations à propos des envois avec justificatif de distribution dans le manuel «Codes à barres et codes Datamatrix pour envois de la poste aux lettres» ou sous www.poste.ch/ recommande ➝ Documents et formulaires. Mention de l’expéditeur en bas à gauche Zone de lecture Le champ d’adresse doit être placé à l’intérieur de la zone de lecture. Champ d’adresse et zone de codage Le champ d’adresse et la zone de codage doivent être blancs, voire tout au plus de tons clairs. La zone de codage ne doit comprendre que des empreintes de systèmes d’affranchissement intelligents (IFS). Vous trouverez plus d’informations dans le factsheet «Systèmes d’affranchissement intelligents (IFS)» ou sous www.poste.ch/ifs. Si la fenêtre d’adresse est placée sur la droite de l’envoi, elle peut se superposer partiellement à la zone de codage. 84 Zone publicitaire Vous pouvez placer, dans la zone réservée à cet effet, autant de fenêtres publicitaires que vous le souhaitez, pour autant qu’elles se trouvent à 12 mm au min. du bord de l’enveloppe. Une mention de l’expéditeur complète et correctement positionnée permet au destinataire une identification claire et contribue à la rapidité de l’envoi en retour en cas de tentative de distribution infructueuse. Vous disposez de plusieurs possibilités de positionnement. Vous devez positionner la mention de l’expéditeur dans la zone de l’expéditeur sur une ligne au-dessus de l’adresse du destinataire ou sur le verso de l’envoi. Le respect des zones définies lors du positionnement sur le côté de l'adresse d’un envoi permet d'éviter toute confusion entre les adresses pendant son traitement sur les installations de tri. L’adresse d’expéditeur doit donc toujours être située plus haut que l’adresse du destinataire. Si le logo contient uniquement une localité (sans nom de rue, adresse case postale ou numéro postal d’acheminement), il peut également être positionné en dehors de la zone d’adresse, dans la zone réservée à la publicité. Avec la mention complète de l’expéditeur sur l’envoi, vous recevrez les retours rapidement et sans détour via nos services de clarification, sans que les envois soient ouverts. La mention de l’expéditeur est considérée comme complète en présence des éléments suivants: nom/société, rue et numéro ou mention «Case postale» avec numéro correspondant ainsi que numéro postal d’acheminement et localité. Les logos d’entreprise ainsi que les codes ou numéros de référence et affranchissements sans mention d’expéditeur complète sont susceptibles d’entrainer l’ouverture de l’envoi afin de déterminer votre adresse. 74 mm Dietrich SA Case postale 8034 Zurich Zone d’affranchissement 38 mm Zone d’affranchissement La zone réservée à l’affranchissement doit rester libre. Si la fenêtre d’adresse est placée du côté gauche, elle peut se superposer partiellement à la zone d’affranchissement. Mention d’expéditeur 10 mm Fenêtre d’adresse La fenêtre d’adresse de l’enveloppe doit comporter un panneau transparent ou tout au plus légèrement teinté. La fenêtre et le bloc d’adresse doivent se superposer de telle sorte qu’aucune autre indication que l’adresse elle-même ne soit visible. L’adresse doit en outre rester entièrement visible même si le contenu se déplace à l’intérieur de l’enveloppe. Les adresses qui ne sont pas entièrement visibles dans la fenêtre d’adresse ne peuvent être ni traitées ni distribuées. Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Présentation Zone de l'expéditeur Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Présentation 20 mm Monsieur Pierre Dupont Bovetstrasse 4 3007 Berne 12 mm Zone de codage (doit rester libre) Jusqu’au format B5: 140 × 15 mm* Du format B5 au format B4: jusqu'à 100 × 35 mm* * Les dimensions indiquées doivent également être respectées lorsque l’enveloppe est pleine. 85 Spécification Spécifi cation Expédition – Adressé Suisse et International Présentation Grandes lettres de format vertical Afin d’éviter, pour les grandes lettres de format vertical, une confusion entre l’adresse du destinataire et celle de l’expéditeur, la mention de l’expéditeur doit figurer en bas à gauche. 74 mm Zone publicitaire 38 mm Zone d’affranchissement Zone publicitaire Dietrich SA, Case postale, 8034 Zurich 5 mm 20 mm Monsieur Pierre Dupont Bovetstrasse 4 3007 Berne 12 mm Zone de codage (doit rester libre) Jusqu’au format B5: 140 × 15 mm* Du format B5 au format B4: jusqu'à 100 × 35 mm* * Les dimensions indiquées doivent également être respectées lorsque l’enveloppe est pleine. 86 Mention de l’expéditeur en bas à gauche Dietrich SA Chauffage Zolikerstrasse 78 Case postale 8034 Zurich Zone d’affranchissement 35 mm 100 mm 38 mm Monsieur Pierre Dupont Bovetstrasse 4 3007 Berne Zone de lecture: 128 mm 74 mm Zone d’affranchissement Positionnement au-dessus de l’adresse du destinataire L’indication de l’expéditeur peut également être positionnée au-dessus de l’adresse du destinataire. Dans ce cas, elle doit être séparée de l’adresse du destinataire par une ligne horizontale. 74 mm 38 mm Zone de codage Fenêtre de l’expéditeur L’indication de l’expéditeur imprimé dans l’en-tête peut être placée dans une fenêtre dans la zone de l’expéditeur. Celle-ci doit s’arrêter à au moins 12 mm des bords de l’enveloppe. Respectant les écarts minimaux, la fenêtre de l’expéditeur doit être clairement séparée de la fenêtre contenant l’adresse du destinataire et ne doit pas être combinée avec celle-ci. Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Présentation Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Présentation Positionnement de l’adresse Zone de l'expéditeur Il est possible de positionner l’adresse sur l’envoi à gauche ou à droite. Adresse à gauche Adresse à droite Adresse imprimée Adresse imprimée 74 mm 38 mm 40 mm 74 mm Zone d’affranchissement Zone expéditeur Zone d’affranchissement 38 mm 120 mm Zone de l'expéditeur 20 mm 10 mm 10 mm 50 mm Monsieur Pierre Dupont Bovetstrasse 4 3007 Berne 12 mm 20 mm Monsieur Pierre Dupont Bovetstrasse 4 3007 Berne 12 mm Zone de codage (doit rester libre) Zone de codage (doit rester libre) Jusqu’au format B5: 140 × 15 mm* Du format B5 au format B4: jusqu'à 100 × 35 mm* Jusqu’au format B5: 140 × 15 mm* Du format B5 au format B4: jusqu'à 100 × 35 mm* * Les dimensions indiquées doivent également être respectées lorsque l’enveloppe est pleine. * Les dimensions indiquées doivent également être respectées lorsque l’enveloppe est pleine. Fenêtre ou étiquette-adresse Fenêtre ou étiquette-adresse 74 mm 74 mm Zone d’affranchissement 38 mm 40 mm Zone de l'expéditeur Zone de l'expéditeur Zone d’affranchissement 38 mm 120 mm 20 mm Monsieur Pierre Dupont Bovetstrasse 4 3007 Berne 10 mm 10 mm 50 mm 12 mm 20 mm Monsieur Pierre Dupont Bovetstrasse 4 3007 Berne 12 mm 12 mm Zone de codage (doit rester libre) Zone de codage (doit rester libre) Jusqu’au format B5: 140 × 15 mm* Du format B5 au format B4: jusqu'à 10 × 35 mm* Jusqu’au format B5: 140 × 15 mm* Du format B5 au format B4: jusqu'à 100 × 35 mm* * Les dimensions indiquées doivent également être respectées lorsque l’enveloppe est pleine. * Les dimensions indiquées doivent également être respectées lorsque l’enveloppe est pleine. 87 Spécification Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Présentation Zone publicitaire La surface publicitaire disponible est plus importante si l’adresse figure sur le côté droit de l’envoi. Adresse à gauche Adresse à droite Adresse imprimée Adresse imprimée 74 mm 74 mm Zone publicitaire Zone d’affranchissement 20 mm 10 mm 38 mm 38 mm Zone d’affranchissement 10 mm Zone publicitaire Monsieur Pierre Dupont Bovetstrasse 4 3007 Berne 12 mm 20 mm Monsieur Pierre Dupont Bovetstrasse 4 3007 Berne 12 mm Zone de codage (doit rester libre) Zone de codage (doit rester libre) Jusqu’au format B5: 140 × 15 mm* Du format B5 au format B4: jusqu'à 100 × 35 mm* Jusqu’au format B5: 140 × 15 mm* Du format B5 au format B4: jusqu'à 100 × 35 mm* * Les dimensions indiquées doivent également être respectées lorsque l’enveloppe est pleine. * Les dimensions indiquées doivent également être respectées lorsque l’enveloppe est pleine. Fenêtre ou étiquette-adresse Fenêtre ou étiquette-adresse 74 mm 74 mm Zone publicitaire Zone d’affranchissement 20 mm Monsieur Pierre Dupont Bovetstrasse 4 3007 Berne 10 mm 38 mm 38 mm Zone d’affranchissement 10 mm Zone publicitaire 12 mm 20 mm Monsieur Pierre Dupont Bovetstrasse 4 3007 Berne 12 mm 12 mm Zone de codage (doit rester libre) Zone de codage (doit rester libre) Jusqu’au format B5: 140 × 15 mm* Du format B5 au format B4: jusqu'à 100 × 35 mm* Jusqu’au format B5: 140 × 15 mm* Du format B5 au format B4: jusqu'à 100 × 35 mm* * Les dimensions indiquées doivent également être respectées lorsque l’enveloppe est pleine. 88 * Les dimensions indiquées doivent également être respectées lorsque l’enveloppe est pleine. Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Présentation Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Présentation Autres exemples de présentation Quelques règles doivent être respectées afin que les envois spéciaux ou de petites dimensions parviennent sans aucun problème à leur destinataire. C5 / B5 format vertical Zone publicitaire Petits envois Sur les cartes postales et autres envois de petite dimension, un trait de séparation de 1,2 mm d’épaisseur et de couleur foncée peut être imprimé à 4 mm du bloc d’adresse, permettant ainsi un gain de place. 38 mm Zone d’affranchissement Exemple SA Case postale 500 9999 Lieu 9 P.P. CH-3030 Bern Post CH AG Champ de l’adresse 0812605712 – NUMÉRO CLIENTÈLE Rose Dutoit Avenue Gusset 25 9999 Lieu 5 mm min. 40 mm Zone publicitaire Zone d’affranchissement min. 10 mm Zone de l’expéditeur ¼ de la largeur 74 mm 10 mm Zone de codage 140 × 15 mm (doit rester libre) 12 mm Monsieur Pierre Dupont Bovetstrasse 4 3007 Berne C4 / B4 format vertical 4 mm Zone de codage (doit rester libre) 15 mm Zone publicitaire Envois sous forme de cahiers ou de journaux Les envois sous forme de cahiers ou de journaux peuvent être envoyés en Suisse sans enveloppe. Les conditions suivantes doivent cependant être respectées: – Format B4 maximum (353 × 250 mm) – Le bord fermé doit se trouver en haut ou à droite de l'envoi – L’envoi doit porter une marque d’affranchissement – Les encarts doivent être bien attachés à l’envoi (agrafés ou collés) Zone de l’expéditeur ¼ de la largeur Exemple SA Case postale 500 9999 Lieu 9 Zone d’affran- Champ de l’adresse chissement P.P. CH-3030 Bern Post CH AG min. 10 mm La Poste propose des solutions de distribution éprouvées pour tout type de publication. Vous trouverez plus d’informations dans la brochure «Journaux Suisse» ou sous www.poste.ch/ presse ➝ Distribution nationale. 0812605712 – NUMÉRO CLIENTÈLE Rose Dutoit Avenue Gusset 25 9999 Lieu 5 mm Zone de codage 100 × 35 mm (doit rester libre) min. 40 mm 140 mm min. 10 mm P.P. CH-8902 Urdorf Le risque de détérioration des envois sous forme de cahier ou de journal expédiés sans enveloppe et d’un format supérieur au format B5 (250 × 176 mm) jusqu’au format B4 (353 × 250 mm) est très élevé. Il est expressément assumé par l’expéditeur. Afin de le réduire au minimum, la Poste recommande de trier au préalable les envois par circonscription de distribution, case postale et localité. Exemple d’un envoi ouvert 89 Spécification Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Présentation Adresse à gauche 74 mm 120 mm L’essentiel en bref – Indiquez toujours le nom du pays de destination en alphabet latin – En principe, dans le trafic postal international, le pays de destination est libellé en français ou en anglais. Vous pouvez indiquer le nom des pays limitrophes de la Suisse dans la langue du pays – Ne mentionnez pas le code ISO du pays avant le code postal – Aucune empreinte, mention ou étiquette adhésive ne doit figurer à droite ou au-dessous de l’adresse Les dispositions relatives à l’adressage et à la présentation des envois du service intérieur s’appliquent. Remarque importante Pour les envois URGENT, les adresses de case postale et de poste restante ne sont pas admises. Dans le cas d’envois PRIORITY et ECONOMY, elles le sont sous certaines conditions. Pour tout renseignement, veuillez vous adresser à votre office de poste, à notre Service à la clientèle (numéro gratuit 0800 888 100) ou consulter notre site www.poste.ch/info-int ➝ Distribution internationale. 204.96 fr (232679) 02.2014 PM Pour connaître les règles d’adressage des différents pays, veuillez consulter le site Internet www.upu.int (Ressources ➝ Codes postaux ➝ Systèmes d’adressage ➝ Systèmes d’adressage dans les paysmembres). Poste CH SA PostMail Service clientèle Viktoriastrasse 21 3030 Berne 90 www.poste.ch/presentationlettre Téléphone 0848 888 888 [email protected] 38 mm 40 mm 50 mm 20 mm Mr. J. de Vries Adrianastraat 34 1035 SE Amsterdam PAYS-BAS 12 mm 12 mm Zone de codage (doit rester libre) Jusqu’au format B5: 140 × 15 mm* Du format B5 au format B4: jusqu'à 100 × 35 mm* * Les dimensions indiquées doivent également être respectées lorsque l’enveloppe est pleine. Adresse à droite 74 mm Zone de l'expéditeur Zone d’affranchissement 10 mm Un adressage et une présentation corrects des envois postaux permettent un traitement automatique et un acheminement plus rapide à destination. Il vaut donc la peine de respecter les directives. Il vous reste toujours une marge suffisante pour la mention de l’expéditeur et l’insertion de messages publicitaires, surtout si vous placez l’adresse à droite. Zone d’affranchissement 10 mm Une préparation adéquate de vos envois postaux à destination de l’étranger garantit un acheminement efficace. Un affranchissement suffisant permet d’éviter des désagréments et des frais superflus. Zone de l'expéditeur 38 mm Directives pour les envois à destination de l’étranger 20 mm Mr. B. Miller 30 Cleveland Street London W1T 4JD GRANDE-BRETAGNE 12 mm Zone de codage (doit rester libre) Jusqu’au format B5: 140 × 15 mm* Du format B5 au format B4: jusqu'à 100 × 35 mm* * Les dimensions indiquées doivent également être respectées lorsque l’enveloppe est pleine. Expédition – Adressé Suisse et International Spécification Expédition – AdresséSpécification Suisse et International Emballages Informations et directives pour une expédition efficace Un emballage adapté au contenu des envois de la poste aux lettres protège celui-ci et permet un traitement efficace. Vous trouverez plus d’informations sur les caractéristiques des envois spéciaux dans les spécifications relatives aux envois spéciaux ou sous www.poste.ch/ presentationlettre. Le respect des recommandations et des directives d’emballage permet à votre destinataire de recevoir vos envois en toute sécurité, en parfait état et dans les délais. Directives pour les enveloppes Enveloppe Tous les côtés de l’enveloppe doivent être fermés. Nous traitons également les envois ouverts ou non emballés, qui sont dans ce cas considérés comme des envois spéciaux. Veuillez respecter les conditions cadres spécifiques de DirectSelfmailer. Vous trouverez plus d’informations dans le factsheet «DirectSelfmailer» ou sous www.poste.ch/directselfmailer. Nous proposons des enveloppes à double usage (pour l’envoi et le retour) comme solution clientèle spéciale. Veuillez contacter à ce sujet votre conseillère ou votre conseiller à la clientèle de la Poste. Couleurs et papiers Des enveloppes blanches ou légèrement teintées sont idéales pour le traitement. Le papier ne doit laisser apparaître aucun texte ou image dans la zone d’adresse ou dans la zone de codage. Si vous voulez utiliser du papier de couleur ou imprimer des surfaces de couleur dans le champ d’adresse ou la zone de codage, nous vous recommandons d’en soumettre au préalable un spécimen à la Poste. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans les spécifications relatives au bon à tirer ou sous www.poste.ch/bona-tirer. Le papier utilisé pour la fabrication des enveloppes doit remplir certaines normes de qualité en ce qui concerne son épaisseur, son grammage, sa résistance à la traction et sa porosité. Ces exigences sont décrites sur le portail de la Poste sous www.poste.ch/ presentationlettre ➝ Emballage. Envois sous bande Les envois sous bande se prêtent mal à l’expédition. Ils sont admis à condition que la bande recouvre toute la surface de l’envoi et que l’adresse du destinataire figure dans le sens de la longueur. Les envois sous bande sont considérés comme non emballés et sont traités comme des envois spéciaux. Cartes et cartes postales Cartes sans enveloppe jusqu’au format B5 (250 × 176 mm) Grammage minimal pour les cartes et cartes postales A6 (148 × 105 mm) 120 g/m2 A6/5 (105 × 210 mm) 150 g/m2 A5 (210 × 148 mm) 170 g/m2 B5 (250 × 176 mm) 200 g/m2 Perforation Les perforations visibles doivent présenter un rapport de 2 : 1 (2 arêtes : 1 fente) afin d’éviter tout déchirement lors du traitement mécanique. Envois pliés sans enveloppe La Poste recommande de ne pas expédier non emballés des envois pliés une ou plusieurs fois. Si vous désirez néanmoins expédier des envois pliés, renseignez-vous au préalable auprès de la Poste. Les cartes avec coupon-réponse détachable doivent toujours avoir le pli en haut ou à droite et être munies d’une marque d’affranchissement. Le côté du coupon portant l'adresse doit se trouver à l’intérieur. Les envois pliés une ou plusieurs fois sont considérés comme des envois spéciaux. En font aussi partie les envois pliés et fermés partiellement avec des bandes ou de la colle mais non scellés sur tout leur pourtour. Grammages minimaux pour les envois à 1 pli A6 (148 × 105 mm) 90 g/m2 B5 (250 × 176 mm) 120 g/m2 91 Spécification Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Emballages Les objets non emballés en papier glacé, en tôle, en bois, en cuir, en matière synthétique ou en tissu ainsi que les envois auxquels des objets sont fixés ne sont pas acceptés. Les directives de présentation de la Poste disponibles sous www.poste.ch/presentationlettre s’appliquent. Papier et structure Le papier perforé, très brillant ou fortement structuré perturbe le traitement mécanique. Formats et dimensions Le format minimal pour les lettres et les cartes est de 140 × 90 mm, sans quoi elles sont considérées comme des envois spéciaux. Dimensions et formats max. des lettres B4 (353 x 250 mm) 20 mm d’épaisseur et 1000 g B5 (250 × 176 mm) 50 mm d’épaisseur et 250 g Les envois plus grands, plus épais ou plus lourds sont acheminés comme des colis. Envois 3D Les envois dont le contenu est rigide, dur ou réparti de manière inégale (pièces de monnaie ou de métal, clés, stylos, etc.) peuvent être endommagés durant le transport et empêcher ainsi le traitement automatisé. Sélectionnez un emballage adapté, par exemple du papier Kraft, une pochette à rembourrage d’air ou une pochette cartonnée. Certains envois en nombre du courrier B et certains envois OnTime Mail jusqu’au format B5 (250 × 176 mm), 5 mm d’épaisseur et 100 g sont soumis au supplément pour les envois spéciaux. Vous trouverez des informations détaillées dans les spécifications relatives aux envois spéciaux ou sous www.poste.ch/presentationlettre. Marchandises dangereuses Le transport d’envois contenant des matières facilement combustibles, corrosives ou toxiques est soumis aux dispositions de l’ADR (Accord européen relatif au transport international des marchandises dangereuses par route). Vous trouverez des informations détaillées relatives à l’expédition de marchandises dangereuses sous www.poste.ch/matieresdangereuses. Formats standard des échelons de prix lettre standard et midilettre A6 (148 × 105 mm) (format carte postale) A5 (210 × 148 mm) C6 (162 × 114 mm) C6/5 (229 × 114 mm) C5 (229 × 162 mm) B5 (250 × 176 mm) Formats standard de l’échelon de prix grande lettre A4 (297 × 210 mm) C4 (324 × 229 mm) B4 (353 × 250 mm) Si vous n’utilisez pas un format standard, nous vous recommandons un rapport largeur/hauteur de 1,4 : 1. Exemple: largeur 14 cm, hauteur 10 cm. En cas de doute, optez toujours pour la meilleure qualité d’enveloppe, au grammage le plus élevé. Les risques d’endommagement sont particulièrement élevés pour les envois dont le contenu présente des bords pointus, comme des brochures à angles aigus, des rapports de gestion, des statistiques ou des rapports volumineux. 92 Emballages en plastique et films transparents Le traitement mécanique des envois emballés sous plastique ou sous film plastique est particulièrement problématique. L’emballage en plastique doit donc satisfaire à des exigences minimales. L’utilisation du code Datamatrix pour votre gestion des retours requiert la possibilité de traitement mécanique dans le canal des retours. Cette situation doit être prise en compte lors de l’utilisation du DMC pour les envois sous film. Les lettres standard jusqu’au format B5 (250 × 176 mm) sous emballage plastique ne peuvent pas être traitées mécaniquement de manière standardisée et sont donc considérées comme des envois spéciaux. Elles doivent également satisfaire aux recommandations relatives aux grandes lettres jusqu’au format B4 (353 × 250 mm). Les dispositions relatives à la présentation aux emballages en papier, s’appliquent également à l’adressage et la fermeture des emballages en plastique et film transparent. Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Emballages Films plastique appropriés Sont appropriés les films plastiques solides, élastiques et se prêtant bien à la soudure. Ils doivent être facilement et durablement lithographié, mais également peu sensibles à l’électricité statique; la conductibilité superficielle maximale devrait être de 1013 ohms environ. Films plastiques inappropriés Les films peu solides, se prêtant peu à la soudure, à mauvais coefficient de frottement, trop rigides, réfléchissement ou se chargeant trop fortement en électricité statique sont considérés comme non appropriés. Directives techniques à propos des films en polyéthylène Les films en polyéthylène (haute ou basse densité) couramment utilisés doivent remplir les conditions suivantes: LDPE – polyéthylène à basse densité Epaisseur minimale 25 μm Tolérance d’épaisseur maximum 10% Résistance à la traction longitudinale min. 20 N/mm2 transversale min. 15 N/mm2 Allongement de rupture longitudinal min. 150% transversal min. 300% Coefficient de frottement d’adhérence 0,3 – 0,5 et de glissement, film seul (norme DIN 53 375 A) Coefficient de frottement d’adhérence 0,40 – 0,65 du film après fermeture (envoi contre envoi) Coefficient de frottement de glissement du film après fermeture 0,35 – 0,60 (envoi contre envoi) HDPE – polyéthylène à haute densité Epaisseur minimale 15 μm Tolérance d’épaisseur maximum 10% Résistance à la traction longitudinale min. 40 N/mm2 transversale min. 30 N/mm2 Allongement de rupture longitudinal min. 200% transversal min. 400% Coefficient de frottement d’adhérence 0,3 – 0,5 et de glissement, film seul (norme DIN 53 375 A) Coefficient de frottement d’adhérence 0,40 – 0,65 du film après fermeture (envoi contre envoi) Coefficient de frottement de glissement du film après fermeture Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Emballages Exigences techniques appliquées à la soudure des films Résistance à la rupture de tous les points de soudure (en particulier dans les zones où le film est encré, p. ex. bande d’adressage): – au moins 60% de la résistance à la rupture du film – Valeur minimale pour les points de soudure dans le sens de la longueur: 4 N/15 mm – Valeur minimale pour les points de soudure dans le sens de la hauteur: 6 N/15 mm Soudure longitudinale et transversale: – Le film doit être soudé sur 95% de la longueur de l’emballage de telle sorte qu’il ne puisse être ouvert sans déchirure des points de soudure (soudure de fusion) – Les angles, quant à eux, doivent être soudés en continu sur une distance de 50 mm – Les lignes de soudure ne doivent pas traverser les zones d’adresse ou de codage – Les films les plus appropriés au conditionnement sous plastique sont ceux qui épousent parfaitement l’envoi et ne saillent d’aucun côté (p. ex. les films thermorétractables) – Toute fermeture au moyen d’objets solides tels que des agrafes doit être évitée Ecarts maximum (différence entre la taille de l’emballage et la taille du contenu): Envois de 0 à 5 mm d’épaisseur Parties saillantes dans le sens de la longueur max. 20 mm Parties saillantes dans le sens de la hauteur max. 4 mm Envois de 5 à 10 mm d’épaisseur Parties saillantes dans le sens de la longueur max. 25 mm Parties saillantes dans le sens de la hauteur max. 5 mm Envois de 10 à 20 mm d’épaisseur Parties saillantes dans le sens de la longueur max. 30 mm Parties saillantes dans le sens de la hauteur max. 5 mm La taille de l’emballage est déterminante pour la facturation. Si la taille de l’emballage excède la catégorie de format à laquelle elle est rattachée, c’est le tarif de la catégorie supérieure qui s’applique. 0,35 – 0,60 (envoi contre envoi) 93 Spécification Spécifi cation Expédition – Adressé Suisse et International Emballages Si, pour des raisons techniques, le film d’emballage ne peut pas être teinté de blanc suffisamment intense dans la zone d’adresse, nous recommandons les mesures suivantes pour obtenir l’opacité nécessaire: – Laisser en blanc la partie de l’envoi située dans la zone d’adressage et placer l’adresse directement sur l’envoi ou sur le film – Utiliser, en tant que support d’adressage, une feuille intercalaire glissée entre le film et l’envoi et couvrant au moins 95% de l’envoi – Apposer une étiquette autocollante adhérant parfaitement sur l’envoi ou sur le film. Nous recommandons d’utiliser une étiquette mesurant au moins 70 × 35 mm – Opter pour des films à teinte grise disponibles sur le marché, répondant aux spécifications de la Poste 204.82 fr (232682) 01.2015 PM Les envois sous film plastique peuvent être disposés horizontalement ou verticalement, comme les grandes lettres. Vous trouverez plus d’informations dans les spécifications relatives à l'adressage correct et à la présentation ou sous www.poste.ch/presentationlettre. Poste CH SA PostMail Viktoriastrasse 21 3030 Berne 94 www.poste.ch/presentationlettre Téléphone 0848 888 888 [email protected] DC-Vente à distance Säntistrasse 19 Case postale 5001 Aarau P.P. 5001 Aarau ABCD1234GFE 176 Monsieur Pierre Dupont Gerechtigkeitsgasse 10 3011 Berne 10 mm au min. 5 mm Zone de codage * * Zone de codage (doit rester libre): jusqu’au format B5: 140 × 15 mm; au-delà du format B5 jusqu’au format B4: 100 × 35 mm 40 mm au min. Le matériel utilisé pour le support d’adressage doit présenter une opacité minimale de 85% (norme ISO 1831) afin d’éviter que des informations parasites en provenance de la feuille située sous l’adresse ne transparaissent dans le champ de l’adresse en cas de forte lumière et empêchent ainsi la lecture mécanique de l’adresse. Zone publicitaire 10 mm au min. Opacité du support d’adressage Le support d'adressage des envois expédiés dans un emballage en plastique ou sous un film transparent doit comporter, outre l’adresse, la mention de l’expéditeur et la marque d’affranchissement. Expédition – Adressé Suisse et International Spécification Expédition – AdresséSpécification Suisse et International Bon à tirer Evitez toute mauvaise surprise Les envois qui diffèrent des normes de la Poste génèrent des charges supplémentaires de traitement et sont considérés comme des envois spéciaux soumis à un supplément. Le bon à tirer permet d’éviter les mauvaises surprises. En matière de présentation des envois, les différences par rapport à la norme peuvent être voulues ou non. Dans le cadre des campagnes de publipostages, une présentation inhabituelle influence souvent les retours de manière positive, de sorte que le supplément pour envois spéciaux peut constituer un investissement rentable. A l’inverse, lorsque la forme des envois diffère involontairement des directives standard, le supplément pour envois spéciaux se révèle une charge grevant inutilement votre budget. Les informations détaillées sur la présentation et sur la définition des envois soumis à un supplément figurent dans les spécifications relatives aux «Envois spéciaux» ou sous www.poste.ch/presentationlettre. 204.83 fr (232685) 07.2013 PM Un conseil sur le bon à tirer pour être fixés Nos spécialistes connaissent les directives de présentation des envois postaux ainsi que les exigences des installations de tri entièrement automatisées en matière de format, de poids et de matériau. En cas de doute, envoyez-nous un échantillon au format PDF par e-mail. Dans des cas plus complexes, vous pouvez aussi soumettre un exemplaire physique à nos services. Vos demandes sont traitées du lundi au vendredi. – Demande par formulaire de contact: selon la structure de votre envoi, vous pouvez également nous adresser votre demande en ligne. Les demandes en ligne sont contrôlées et traitées dans les 24 heures. – Demande par courrier: vous pouvez également soumettre votre demande par courrier. Après réception de votre échantillon de lettre, le bon à tirer vous est adressé dans un délai de deux à trois jours ouvrables. Poste CH SA PostMail Viktoriastrasse 21 3030 Berne – Conseil par téléphone: l’équipe Bon à tirer se tient à votre disposition pour vous fournir, par téléphone, des renseignements rapides sur les directives de présentation ou sur le bon à tirer. www.poste.ch/bon-a-tirer Contact Les informations, les adresses utiles, les numéros de téléphone ainsi que le formulaire de contact en ligne se trouvent sous www.poste.ch/bon-a-tirer. Le conseil pour le bon à tirer est disponible dans toutes les régions de Suisse et dans toutes les langues officielles. Votre numéro postal d’acheminement Région Numéro postal d’acheminement commençant par 1 ou 2 Région Ouest Numéro postal d’acheminement commençant par 3 à 64 Région Centre Numéro postal d’acheminement commençant par 65 à 69 Région Sud Numéro postal d’acheminement commençant par 7 à 9 Région Est www.poste.ch/bon-a-tirer Téléphone 0848 888 888 [email protected] 95 Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Lettres avec code à barres (BMB) Emploi des codes à barres et combinaisons possibles Les codes à barres servent à l’identification univoque des envois de la poste aux lettres et sont porteurs d’informations complémentaires. Le choix du code à barres et son positionnement correct offrent la garantie d’un traitement impeccable de l’envoi et permettent un suivi sans faille. Positionnement correct Les codes à barres peuvent être apposés au moyen d’étiquettes placées sur l’enveloppe ou bien imprimés directement sur le document. Enveloppes et étiquettes – Code à barres d’envoi: positionnement au-dessus de l’adresse – Codes à barres complémentaires: positionnement au-dessus à gauche ou à droite de l’adresse Courrier avec enveloppes à panneau transparent – Code à barres d’envoi: positionnement au-dessus de l’adresse, à une distance minimale par rapport à l’adresse de 5 mm – Codes à barres complémentaires: positionnement à droite de l’adresse – Autres codes à barres complémentaires: à apposer directement sur l’enveloppe (en raison du manque de place) 10 mm min. 8 mm 5 mm 8 mm Monsieur Pierre Dupont Bovetstrasse 4 3007 Berne 5 mm Monsieur Pierre Dupont Bovetstrasse 4 3007 Berne 20 mm 5 mm min. Peter Sommer Limmatstrasse 20 8004 Zurich 2 mm min. Exemple: dimension du panneau transparent 100 × 45 mm Exemple de positionnement correct dans le cas d’enveloppes avec étiquettes 96 Contrôle de la visibilité Pour garantir les fonctionnalités des codes à barres, ceux-ci doivent être visibles et lisibles pendant tout le processus de traitement des envois de la poste aux lettres, depuis le dépôt jusqu’à la distribution. Soyez particulièrement attentifs à ces points importants lors de l’utilisation d’enveloppes à panneau transparent. Pour vérifier, placez la lettre sur la tranche et tapez-la légèrement sur une surface dure. Si, après cela, le code à barres est toujours entièrement visible, alors il est placé correctement. Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Lettres avec code à barres (BMB) Bon à tirer Faites toujours homologuer (légaliser) vos nouvelles mises en page et vos nouveaux codes à barres par la Poste. Pour ce faire, envoyez-en cinq exemplaires par format d’enveloppe au service des bons à tirer de la Poste: Poste CH SA PostMail Bon à tirer 2nd level Lischmatt 40 4621 Härkingen [email protected] Téléphone: 058 667 71 20 Affranchissement Toutes les solutions d’affranchissement de la Poste sont admises pour l’affranchissement des envois de la poste aux lettres; vous trouverez toutes les informations dans le factsheet «Solutions d’affranchissement» ou sous www.poste.ch/affranchir. Dépôt Merci de toujours déposer les lettres avec code à barres séparément des autres envois. Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Lettres avec code à barres (BMB) Formulaire de dépôt pour les lettres avec code à barres Pour le dépôt de lettres avec code à barres, il vous faut une liste de codes à barres, qui sert de bulletin de livraison. Le double de ce document tient lieu d’attestation de dépôt et, en cas de responsabilité, de preuve de dépôt. Liste de codes à barres [21], form. n° 210.17 – Déclarez les envois (sauf actes judiciaires) Suisse et International séparément avec l'indication «Dépôt de/à» (envois numérotés en continu) – Collez le premier et le dernier double des codes à barres utilisés ou bien reportez les numéros de codes à barres correspondants – Collez les codes à barres des envois non livrés ou reportez les numéros de codes à barres correspondants Liste de codes à barres [23], form. n° 210.16 – Déclarez chaque envoi individuellement (sauf actes judiciaires) – Collez le double du code à barres pour chaque envoi – Cochez Suisse ou International Bulletin de livraison DataTransfer – Si vous nous transmettez les données d’envoi par DataTransfer, vous recevez en retour le bulletin de livraison du dépôt des envois au format PDF – Imprimez le PDF et joignez-le aux envois à titre de bulletin de livraison – Déclarez les envois non livrés ou ajoutés après coup sur le bulletin de livraison imprimé – Merci de vérifier, avant le dépôt, si les données figurant sur le bulletin de livraison correspondent aux données des envois physiques 97 Spécification Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Lettres avec code à barres (BMB) Bulletin de livraison pour les actes judiciaires [22], form. n° 222.39 – Déclarez séparément chaque acte judiciaire – Collez le double du code à barres ou reportez le numéro de code à barres de chaque envoi – Inscrivez une mention (p. ex. le numéro d’acte) et l’adresse du destinataire – Si vous utilisez Acte judiciaire Online, le bulletin de livraison sera disponible via DataTransfer. Vous n’avez pas besoin du formulaire [22] – Les données du bulletin de livraison relatives au destinataire seront saisies manuellement par la Poste. Merci de remplir lisiblement l’adresse du destinataire et la mention. Le numéro de code à barres et l’adresse du destinataire sur l’acte judiciaire physique doivent correspondre aux données du bulletin de livraison Peter Sommer Limmatstrasse 20 8004 Zurich Tableau des bulletins de livraison Produit Recommandé (R) Suisse Listes de codes à barres Bulletin de livraison Bulletin de livraison DataTransfer * 21 23 22 ✓ ✓ – ✓ Courrier A Plus ✓ ✓ – ✓ Dispomail (✓) (✓) – ✓ Acte judiciaire (AJ) – – ✓ – Acte judiciaire (AJ) Online – – – ✓ Lettre contre remboursement sans titre non inscrite – – – ✓ Acte de poursuite (AP) ✓ ✓ – ✓ Recommandé (R) Etranger ✓ ✓ – ✓ 5 mm 5 mm * suppose une livraison des données par voie électronique via DataTransfer ou l’établissement des documents sur My Post Business ––> Envoyer et transporter ––> Déposer des envois (✓) = pas obligatoire pour les dépôts isolés Citation le 15.05.2015 à 14h00 Monsieur Pierre Dupont Bovetstrasse 4 3007 Berne Bulletin de livraison pour actes judiciaires (AJ), PDF Expéditeur Langue accusé de réception de fr it 22 Déposant (uniquem. lorsqu’il ne s’agit pas de l’expéditeur) Indications de la Poste No courant off. de poste Préparation des envois sur My Post Business Sur My Post Business vous avez la possibilité d’affranchir vos lettres avec code à barres (sauf actes juridiques) ainsi que de créer simplement les étiquettes avec code à barres et les documents de livraison nécessaires. Vous trouverez l’ensemble de ces fonctions sur My Post Business, rubrique Déposer des envois ––> Affranchissement Suisse. Justificatif pour la Poste Etiquette d’identification OP No code à barres Indication Nom du destinataire Complément Adresse NPA, lieu Premier double de saisie code à barres pour ce dépôt 1 Citation le 15.05.2015 à 14h00 A compléter clairement en majuscules s.v.p. Monsieur Pierre Dupont Bovetstrasse 4 3007 Berne Premier double de saisie code à barres pour ce dépôt 2 Premier double de saisie code à barres pour ce dépôt 3 Premier double de saisie code à barres pour ce dépôt 222.39 PM 09.2011 Online 4 Fax au no de téléphone 058 667 61 08 Date Signature Les envois indiqués ont été pris en charge Date Signature Imprimer Bulletin de livraison correctement rempli pour les actes judiciaires 98 Etiquetage par la Poste Confiez-nous vos envois et votre liste de destinataires (form. n° 222.03). Nous étiquetons vos envois contre un supplément de CHF 0.25 par code à barres. Nous nous occupons également de la saisie des adresses contre un supplément de CHF 0.25, 0.40 ou 0.70 par adresse en fonction du niveau de qualité souhaité. Si vous désirez bénéficier de ces services, veuillez vous adresser à votre conseiller à la clientèle. Sur demande, nous établissons aussi la liste des destinataires. Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Lettres avec code à barres (BMB) Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Lettres avec code à barres (BMB) Types de codes à barres d'envoi Utilisation du code à barres d’envoi correct pour chaque prestation Recommandé (R) Suisse – Code à barres Recommandé (R) Suisse – Les prestations complémentaires Remise en main propre (RMP), Avis de réception (AR) et Remboursement sans titre (BLN) peuvent être utilisées de façon combinée www.poste.ch/recommande A+ 98.01.019999.00000193 Courrier A Plus (A+) – Code à barres Courrier A Plus – Aucune prestation complémentaire possible www.poste.ch/courrier-a-plus Dispomail – Code à barres Dispomail – Aucune prestation complémentaire possible www.poste.ch/dispomail Acte judiciaire (AJ) et Acte judiciaire (AJ) Online – Code à barres Acte judiciaire – Prestation complémentaire Remise en main propre (RMP), Swiss-Express «Lune» www.poste.ch/actes-judiciaires Lettre contre remboursement sans titre non inscrite – Produit de base Courrier A ou envoi isolé Courrier B – Code à barres Remboursement – Prestation complémentaire Remboursement sans titre (BLN) www.poste.ch/remboursement Acte de poursuite (AP) (conformément à la présentation e-LP 2.0 avec code à barres) – Code à barres Acte de poursuite – Prestation complémentaire Remise en main propre (RMP) www.poste.ch/actes-de-poursuite Recommandé (R) Etranger – Code à barres Recommandé Etranger – Les prestations complémentaires «Remise en main propre (RMP)» et «Avis de réception (AR)» peuvent être utilisées de manière combinée, veuillez respecter les prescriptions du pays de destination (www.poste.ch/info-int) www.poste.ch/courrier-international 99 Spécification Expédition– –Adressé AdresséSuisse SuisseetetInternational International Spécifi cation Expédition Lettresavec aveccode codeà àbarres barres(BMB) (BMB) Lettres Codes à barres de prestation complémentaire du service intérieur L’utilisation de prestations complémentaires nécessite l’utilisation de codes à barres de prestation complémentaire. Recours à des prestations complémentaires en Suisse Remise en main propre (RMP) – Distribution uniquement au destinataire effectif et exclusivement à une personne physique capable de discernement – Indiquer le nom et le prénom en toutes lettres – Si l’envoi est expédié à une adresse commerciale, la Poste ne peut pas garantir la remise en main propre – Code à barres de prestation complémentaire form. n° 236.61 03 Annahmestelle/Bureaudedépôt/Ufficiod’impostazione/Officeofposting AR Rückschein / Avis de réception / Avviso di ricevimento / Advice of receipt Aufgabedatum/Datededépôt/Datad’impostazione/Dateofposting P RIORITY Sendungsnummer/Numérod’envoi/Numerod’invio/Itemnumber Postdienstsache Servicedespostes Serviziopostale Onpostalservice NameundAdressedesEmpfängers/Nometadressedudestinataire/ Nomeeindirizzodeldestinatario/Nameandaddressoftheaddressee Zurücksenden an / Renvoyer à / Rimandare a / Return to NameoderFirma/Nomou raisonsociale/Nomeoditta/ Nameorcompany Bei der Zustellung auszufüllen / A remplir à la distribution Da riempire alla distribuzione / To be completed at delivery Strasse,Nummer/Rue,no/ Via,numero/Street,number DatumundUnterschrift/Dateesignature/Dataefirma/Dateandsignature* PLZ,Ort/NPA,localité/ CAP,località/ZIP,locality *DieserScheinistvomEmpfängeroder,jenachdenVorschriftendesBestimmungslandes,voneiner anderenautorisiertenPersonzuunterzeichnen./Cetavisdoitêtresignéparledestinataireoupar unepersonneautoriséeenvertudesrèglementsdupaysdedestination./Quest’avvisodev’essere firmatodaldestinatarioodalsuomandatario,secondoiregolamentidelpaesedidestinazione./This advicemustbesignedbytheaddresseeor,iftheregulationsofthecountryofdestinationsoprovide, byanotherauthorizedperson. 428.01(100342)07.2009PM Land/Pays/ Stato/Country CN07 StempelderzurücksendendenStelle Timbredubureaurenvoyantl’avis Bollodell’ufficiocherinvial’avviso Stampoftheofficereturningtheadvice Doppel Duplicata Doppio Avis de réception (AR) – Justificatif de distribution par courrier A une fois la distribution effectuée – Avis de réception complété et fixé sur l’envoi (avec la pochette autocollante form. n° 412.62) – Accusé de réception form. n° 428.01 – Code à barres de prestation complémentaire form. n° 236.61 04 – Le Recommandé Suisse avec Avis de réception peut être combiné avec la prestation complémentaire Remise en main propre Remboursement sans titre (BLN) – Sans bulletin de versement – Remise de l'envoi contre encaissement (maximum 10 000 francs) – Le montant de l’encaissement est imprimé sur l’étiquette complémentaire BLN – Inscription directe sur le compte postal – Echange électronique de données et d’informations complémentaires avec DataTransfer 100 Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Lettres avec code à barres (BMB) Spécification Expédition – Adressé Suisse et International Lettres avec code à barres (BMB) Identification des prestations complémentaires sur les envois International Il n’y a pas de code à barres de prestation complémentaire pour les envois à destination de l’étranger. Des étiquettes autocollantes sont à votre disposition pour l’identification. L’identification par empreinte est également possible. Vous pouvez, le cas échéant, combiner plusieurs prestations complémentaires (sous réserve des dispositions applicables dans le pays de destination). Les étiquettes autocollantes pour les prestations complémentaires sont à commander en ligne dans DocuCenter. Vous trouverez des informations sur les dispositions applicables dans les pays de destination sur www.poste.ch/info-int. Commande Le plus simple est de commander les formulaires en ligne sur www.poste.ch/mypostbusiness. – Codes à barres: rubrique Commander du matériel et documents ––> Codes à barres – Codes de prestations complémentaires et autres formulaires: rubrique Formulaires/brochures Documentation Les listes de codes à barres ainsi que le manuel «Codes à barres et codes Datamatrix pour envois de la poste aux lettres» sont disponibles et peuvent être téléchargés sur www.poste.ch/recommande ainsi que sur www.poste.ch/actes-judiciaires. Codes à barres et codes Datamatrix pour envois de la poste aux lettres Utilisation et création Valable dès le 1er janvier 2012 Pour plus de renseignements, veuillez vous adresser à votre conseiller/conseillère à la clientèle ou à notre Service à la clientèle: téléphone 0848 888 888 ou [email protected]. 204.97 fr (232337) 01.2015 PM Avec le numéro de formulaire correspondant, vous pouvez commander du matériel et des étiquettes autocollantes pour les prestations complémentaires même sans login sur www.poste.ch/docucenter. Poste CH SA PostMail Courrier de transaction Viktoriastrasse 21 3030 Berne www.poste.ch/clientelecommerciale Téléphone 0848 888 888 [email protected] 101 Spécification Dépôt Offices de dépôt Sites pour le dépôt des envois La Poste exploite un réseau dense pour le dépôt des envois. Selon le mandat, le produit et les volumes, les centres courrier et logistiques ainsi que les offices de poste et les agences postales sont à votre disposition. Une carte interactive avec les sites ainsi que les informations sur les heures d’ouverture des offices de poste se trouvent sous www.poste.ch/depot. Les petits volumes d’envois peuvent être déposés dans tout office de poste. Les capacités de prise en charge d’envois de lettres sont cependant limitées en termes de quantité. Les volumes d’envois plus importants doivent par conséquent être déposés directement dans un centre courrier ou logistique ou à un guichet des clients commerciaux. Cela permet d’assurer le traitement le jour même et la distribution dans les délais prévus. Votre conseiller à la clientèle de la Poste se fera un plaisir de vous renseigner. Produits avec offices de dépôt définis Dépôt d’envoi Coursier Suisse «Eclair» Environ 180 offices de dépôt sont à votre disposition le long de l'axe économique suisse pour le dépôt d’envoi Coursier Suisse «Eclair». Vous trouverez des informations détaillées concernant les offices de dépôt Coursier Suisse «Eclair» sous www.poste.ch/ depot-coursier-suisse-eclair. Dépôt OnTime Mail Vous pouvez déposer les envois OnTime Mail au guichet des clients commerciaux d’un centre courrier ou logistique. Dépôt des envois PromoPost – Volume de dépôt jusqu’à 920 kg ou deux palettes maximum déposés dans chaque office de poste. – Volumes de dépôt plus importants dans tous les centres courrier et logistiques ou à d'autres guichets des clients commerciaux; l’outil PromoPost vous aide à choisir le point de dépôt approprié. Prise en charge au domicile de l’entreprise Vous avez aussi la possibilité de faire prendre en charge les envois postaux à votre domicile. Vous trouverez des informations à ce sujet dans le factsheet «Prises en charge» ou sous www.poste.ch/prises-en-charge. 102 Spécification Dépôt Offices de dépôt Spécification Dépôt Offices de dépôt Bâle Sites donnant droit à l'indemnité Centre courrier Centre logistique de traitement du courrier Office distribution Härkingen Kriens Ostermundigen Givisiez Coire Eclépens Genève 204.90 fr (232612) 01.2015 PM Gossau (SG) Zurich-Mülligen Sion Cadenazzo Lieu N° de téléphone Heures d’ouverture Eclépens Centre courrier Z.I. Le Marais 1 1300 Eclépens 058 386 87 20 Lu– ve 10h00 –18h30 Härkingen Briefzentrum Lischmatt 40 4621 Härkingen 058 667 71 11 Lu– ve 07h30 –18h30 Zurich-Mülligen Briefzentrum Zürcherstrasse 161 8952 Schlieren 058 386 50 92 Lu– ve 10h00 –18h30 Genève Centre logistique de Genève Rue de Montbrillant 38 1211 Genève 2 058 448 80 04 Lu– ve 08h30 –12h00 13h00 –18h00 Givisiez Base de distribution Rte Jo Siffert 34 1762 Givisiez 058 448 04 89 Lu– ve 07h30 –18h00 Sion Office distribution Rue de la Blancherie 4 1950 Sion 058 386 94 65 Lu– ve 08h30 –12h00 13h30 –18h00 Ostermundigen Logistikzentrum Briefverarbeitung Milchstrasse 2 3072 Ostermundigen 058 338 63 29 Lu– ve 08h30 –12h00 13h00 –18h30 Bâle Logistikzentrum Briefverarbeitung Peter Merian-Strasse 90 4052 Basel 058 453 30 47 Lu– ve 10h00 –18h30 Kriens Logistikzentrum Briefverarbeitung Nidfeldstrasse 1 6010 Kriens 058 448 48 53 Lu– ve 09h00 –12h00 14h00 –18h30 Gossau (SG) Logistikzentrum Briefverarbeitung Lagerstrasse 4 9200 Gossau SG 058 448 99 90 079 306 76 35 Lu– ve 10h00 –18h30 Coire Zustellstelle Gürtelstrasse 14 7000 Chur 058 386 32 12 Lu– ve 07h30 – 09h00 14h00 –18h00 Cadenazzo Centro logistico Lavorazione delle lettere Via Industrie 6593 Cadenazzo 058 448 63 56 Lu– ve 15h00 –18h15 Poste CH SA PostMail Service à la clientèle Viktoriastrasse 21 3030 Berne www.poste.ch/depot Téléphone 0848 888 888 [email protected] 103 Spécification Dépôt Contenants, enliassage et étiquetage Instructions et outils pour la préparation des envois Préparez le processus d’expédition de manière optimale pour un traitement ultérieur réussi. Pour ce faire, la Poste vous fournit gratuitement des conteneurs à lettres et des conteneurs collectifs. Grâce à votre préparation pour le dépôt des envois en nombre, vous assurez leur traitement efficace et soigneux. A cet égard, le respect des spécifications est très important. Enliassage et étiquetage Les envois triés pour lesquels vous faites valoir une indemnité doivent être enliassés par ficelage croisé et les liasses munies d’une étiquette correspondante. Les envois non triés doivent être déposés en vrac dans les conteneurs à lettres. Le nombre d’envois par liasse résulte de l’épaisseur et de la taille de l’envoi individuel. Principe: les liasses doivent présenter une solidité suffisante afin qu’elles puissent être traitées sur les installations de tri de la Poste, qu’elles ne se défassent pas en cours de transport et que les envois ne soient pas endommagés. Valeurs indicatives pour l’enliassage – Au moins trois envois par liasse, épaisseur minimale 3 cm – Maximum 50 envois ou 5 kg par liasse Etiquetage des liasses (mentions sur l’étiquette de liasse, informations d’acheminement) L’étiquetage des liasses doit être conforme au «Plan de numérotation pour la formation des liasses, des sacs et des conteneurs collectifs/palettes». Le plan de numérotation actuel est disponible sur www.poste.ch/ prestations-prealables. Liasses par circonscription de distribution A l’intérieur des liasses par circonscription de distribution, les envois doivent être classés alphabétiquement par nom de rue et, pour chaque rue, dans l’ordre croissant des numéros d’immeubles. Couleur des étiquettes de liasse Utilisez les étiquettes de liasse prévues pour le mode d’expédition correspondant: Couleur Prestation Blanc Courrier A, Courrier A Plus Bleu Envois isolés du courrier B (dépôt jusqu’à 350 ex. ou volumes plus importants pour lesquels vous avez recours à l’offre de prestations pour envois isolés et payez le prix correspondant) Jaune Envois en nombre du courrier B Vert OnTime Mail La couleur des étiquettes de liasse pour les envois DirectResponse Card, DirectSelfmailer et Recommandé est fonction du mode d’expédition souhaité. 104 Spécification Dépôt Contenants, enliassage et étiquetage Spécification Dépôt Contenants, enliassage et étiquetage Présentation des étiquettes de liasse – Imprimez les étiquettes de liasse en noir. – Positionnez l’adresse de l’expéditeur/du déposant en haut à droite. – Utilisez une grande police pour le NPA et la localité de destination. Choisissez des caractères gras de taille au moins deux fois supérieure à la police utilisée pour les autres indications (hauteur min. 4 mm ou taille min. de police 18 pt). – Le format de l’étiquette de liasse dépend de celui de l’envoi, selon la formule «format de l’étiquette de liasse = ½ format du contenu». Exemple: pour les envois de format C5 (229 × 162 mm), l’étiquette sera de format A6 (148 × 105 mm). – Les étiquettes en couleur peuvent être remplacées par des bandes synthétiques de la couleur correspondante. La largeur de la bande doit être au minimum de 15 mm. Si vous utilisez des bandes, indiquez l’adresse de l’étiquette dans le champ d’adresse de l’enveloppe supérieure ou, en cas d’envois sous film, à droite de l’adresse du destinataire. Liasse pour batteries de cases postales Confectionnez une liasse séparée pour la distribution dans les batteries de cases postales. SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS 1 PLZ NPA Muri AG 3 Cases postales / 56 ex. 1 2 3 Désignation spéciale des liasses pour cases postales Déposant/expéditeur Total des exemplaires pour la batterie de cases postales concernée Liasse par localité Schweizer AG 9403 Goldach Liasse par circonscription de distribution Liasse n°: 372 Nombre: 19 3 4 2 3 4 5 6 5236 Remigen Schweizer AG 9403 Goldach 5200 Brugg AG 6 Circonscription 060 / 321 ex. 2 PLZ NPA Ordre: 005532 5 1 Schweizer AG 9403 Goldach 5630 Modèles pour l’exemple des envois isolés en courrier B (étiquettes de liasse bleues) SSSSSSSSSSSSSSSSSSSSSS 1 2 Liasse pour groupes de distribution et filiales Confectionnez des liasses séparées pour les groupes de distribution dans les villes et les filiales avec propre territoire de distribution. Désignation spéciale des liasses par circonscription Déposant/expéditeur Nombre d’exemplaires par liasse NPA et localité de destination Circonscription de distribution Total des exemplaires pour l’office de distribution Schweizer AG 9403 Goldach PLZ NPA 3008 1 Bern 1 Groupe de distribution (pour adresse de domicile) 105 Spécification Spécification Dépôt Contenants, enliassage et étiquetage Etiquetage des conteneurs collectifs et des palettes Préparez les conteneurs collectifs ou les palettes selon le plan de numérotation actuel de la Poste. Regroupez les envois sur palettes/conteneurs collectifs par territoire d’acheminement (p. ex. 85) et, lorsque le regroupement n’est plus possible, par centre (p. ex. 8). L’étiquetage des conteneurs à lettres n’est pas nécessaire. Vous trouverez le plan de numérotation, les modèles pour les étiquettes de palettes et de conteneurs collectifs ainsi que les conditionscadres relatives à l’établissement de codes à barres pour palettes dans le factsheet «Suivi des envois de palettes» sur www.poste.ch/prestations-prealables. La création d’un code à barres (champ Track & Trace pour les palettes) vous permet de consulter gratuitement l’état de traitement des envois sur palettes (envois triés sur palettes ou dans des conteneurs Modèles pour l’exemple des envois OnTime Mail (étiquette de palette/conteneur collectif vert) collectifs). De plus amples renseignements sur les étapes individuelles peuvent être téléchargés sur www.poste.ch/suivi-des-envois ou obtenus auprès de votre conseiller ou de votre conseillère à la clientèle. Utilisez l’étiquette de palette/conteneur collectif prévue pour le mode d’expédition correspondant. Le format de l’étiquette est A4 (297 × 210 mm). Prévoyez-en trois par palette, à savoir deux sur les côtés et une en haut. Nous avons illustré les différentes variantes en prenant l’exemple des envois OnTime Mail (vert) et des envois en nombre en courrier B (jaune). Modèles pour l’exemple des envois en nombre en courrier B (étiquette de palette/conteneur collectif jaune) Etiquette de palette / conteneur collectif Track&Trace palettes: 91.12.3456.7891.23.4567 Expéditeur: Expéditeur modèle Adresse de l’expéditeur 8888 Localité de l'expéditeur Déposant: T&T Produit: Imprimerie modèle Rue modèle 9999 Localité modèle Courrier en nombre B2 Référence client: Modèle N° de référence facture: Date de dépôt: jj.mm.aaaa 1800 Modèle N° de Pal/SB: 20 / Nombre d’envois sur Pal/SB Exemple: OnTime Mail par NPA Total Pal/SB: Vevey 25 5000 V 04.01 Contenu: Office de dépôt: (saisie manuelle possible) Exemple: envois en nombre du courrier B par NPA Etiquette de palette / conteneur collectif Track&Trace palettes: 91.12.3456.7891.23.4567 Expéditeur: Expéditeur modèle Adresse de l’expéditeur 8888 Localité de l'expéditeur Déposant: T&T Produit: Imprimerie modèle Rue modèle 9999 Localité modèle Courrier en nombre B2 Référence client: Modèle N° de référence facture: jj.mm.aaaa Contenu: 18 Office de dépôt: (saisie manuelle possible) Modèle N° de Pal/SB: 20 / Nombre d’envois sur Pal/SB Exemple: OnTime Mail par territoire d’acheminement Total Pal/SB: 25 5000 V 04.01 Date de dépôt: Exemple: envois en nombre du courrier B par territoire d’acheminement Etiquette de palette / conteneur collectif Track&Trace palettes: 91.12.3456.7891.23.4567 Expéditeur: Expéditeur modèle Adresse de l’expéditeur 8888 Localité de l'expéditeur Déposant: T&T Produit: Imprimerie modèle Rue modèle 9999 Localité modèle Courrier en nombre B2 Référence client: Modèle N° de référence facture: jj.mm.aaaa Contenu: Office de dépôt: (saisie manuelle possible) Modèle N° de Pal/SB: 20 / Nombre d’envois sur Pal/SB Exemple: OnTime Mail par centre 106 Total Pal/SB: 25 5000 1 (-12) V 04.01 Date de dépôt: Exemple: envois en nombre du courrier B par centre Spécification Dépôt Contenants, enliassage et étiquetage Contenants Les conteneurs à lettres, les conteneurs collectifs et les palettes jouent un rôle essentiel dans le traitement de vos envois. Il existe différents types de conteneurs. Si vos besoins sont réguliers dans ce domaine, le système de gestion des contenants vides en simplifie la gestion. Commandez les contenants vides nécessaires sur www.poste.ch/ contenants. Commande de conteneurs à lettres et de conteneurs collectifs Si les conteneurs à lettres et les conteneurs collectifs sont mis gratuitement à votre disposition, leur transport est toutefois facturé. Vous pouvez commander rapidement et simplement le nombre de conteneurs désirés sur Internet. Vous y trouverez également une application en ligne permettant de calculer le nombre de contenants nécessaires. Spécification Dépôt Contenants, enliassage et étiquetage Système de gestion des contenants vides (LGBS) Les conteneurs peuvent être commandés gratuitement, et à tout moment, dans le système de gestion des contenants vides. La commande doit être passée avant 11h00 en ligne ou par téléphone pour une livraison (facturée) le lendemain (du lundi au vendredi). Aucune livraison n’a lieu le samedi, le dimanche ou les jours fériés. Les centres courrier, logistiques et de traitement du courrier ainsi que les plates-formes de transport renseignent quotidiennement, entre 8h00 et 10h00, sur la disponibilité des contenants vides. Ligne d’assistance Système de gestion des contenants vides Votre contact pour l’inscription, l’exploitation, le mode opératoire et toute autre question: téléphone: 058 386 54 74 (du lundi au vendredi, de 08h00 à 11h30 et de 13h30 à 17h00), [email protected] Les conteneurs collectifs ne doivent pas être transportés à l’étranger; des conteneurs à lettres avec des palettes sont prévus à cet effet. Vous pouvez bien entendu également faire appel à notre service de prise en charge qui se tient à votre disposition au numéro de téléphone 0800 825 800. Nous vous recommandons de prendre contact suffisamment tôt avec l’office de poste concerné ou votre conseiller à la clientèle, de sorte que les dispositions nécessaires puissent être prises. 107 Spécification Spécification Dépôt Contenants, enliassage et étiquetage Conteneur à lettres (BB) – Pas d’étiquetage nécessaire – Dimensions: 50 × 29 × 22 cm – Poids à vide: 1,5 kg – Charge utile: 13,5 kg – Empilable et encastrable (encastrable à vide) – Plaques de séparation (pour séparer le courrier A du courrier B ou en cas de remplissage incomplet) Hauteur de remplissage maximale Hauteur de remplissage maximale Champ d’adresse Repère jaune Envois au format vertical, disposition à plat, jusqu’au format B4 (250 × 353 mm) Hauteur de remplissage maximale Champ d’adresse Remplissage correct des conteneurs à lettres Repère jaune Envois au format horizontal, disposition à plat, jusqu’au format B4 (353 × 250 mm) Champ d’adresse Repère jaune Disposition à la verticale 140 × 90 mm jusqu’au format B5 (250 × 176 mm) Les envois jusqu’au format B5 (250 × 176 mm) sont disposés à la verticale dans les conteneurs à lettres, la marque d’affranchissement en haut. Veillez à ce que les adresses soient du côté du repère jaune. Seule cette disposition permet le tri automatique des envois. 108 Les envois de format supérieur à B5 (250 × 176 mm) sont disposés à plat dans les conteneurs à lettres. Les adresses ne pointent pas en direction du repère jaune. Les conteneurs ne doivent pas être remplis au-delà du bord supérieur des encoches rectangulaires (ligne discontinue). Aucune indemnité ne peut être accordée lorsque les envois non triés ne sont pas disposés correctement dans les conteneurs à lettres. Les envois disposés de manière erronée doivent être replacés correctement, ce qui occasionne un surcroît de travail. Spécification Dépôt Contenants, enliassage et étiquetage Spécification Dépôt Contenants, enliassage et étiquetage Conteneur collectif (SB) – Longueur externe: 126 cm – Largeur externe: 57 cm – Hauteur à vide: 153 cm – Poids à vide: 96 kg (avec grilles latérales) – Charge utile: 460 kg – Matériau: métal – Empilable (jusqu’à 4 conteneurs collectifs repliés) – Train de roulement longitudinal – Capacité: 24 conteneurs à lettres empilés (4 × 6 BB) ou 48 conteneurs à lettres encastrés (à vide). – Deux grilles latérales rigides amovibles pour le transport de sacs ou de gros objets Conteneur collectif vide Conteneurs collectifs empilés Conteneur collectif chargé de conteneurs à lettres 109 Spécification Spécification Dépôt Contenants, enliassage et étiquetage Palettes (PAL) Une palette permet d’empiler 7 hauteurs de 6 conteneurs à lettres (= au total 42 conteneurs à lettres). Pour les palettes avec cadre, 2 cadres au maximum peuvent être posés l’un sur l’autre. Sécurisez le chargement d’au maximum 7 hauteurs par filmage ou par une bande. La hauteur totale pour 7 niveaux est de 157 cm. Poids maximum Les conteneurs à lettres vides peuvent être chargés encastrés sur la palette. La hauteur totale pour 7 niveaux est de 103 cm. Palettes avec liasses Si des liasses sont conditionnées sur palette, elles doivent être sécurisées pour éviter qu’elles ne se défassent durant le transport. Le meilleur moyen est le filmage de l’ensemble de la palette. 110 Contenant Poids brut Conteneur à lettres (BB) 15 kg (dont 1,5 kg de tare) Conteneur collectif (SB) 560 kg (dont 96 kg de tare) Palette (PAL) 600 kg (dont 25 kg de tare) Palettes EUR Dimensions: 1200 × 800 × 144 mm. En cas de dépôt de lettres adressées sur des palettes EUR (palettes, cadres, couvercles), l’échange se fait conformément aux directives EPAL en vigueur. La règle de l’échange 1:1 s’applique. Les palettes à usage unique et endommagées ne sont pas échangées. Les palettes EUR peuvent être commandées sur www.epal.ch. Spécification Dépôt Contenants, enliassage et étiquetage Spécification Dépôt Contenants, enliassage et étiquetage Adresses de contact Des questions? Veuillez vous adresser à votre conseiller à la clientèle ou à l’équipe Conseil en dépôt et en logistique de votre région. Téléphone 058 338 00 81 [email protected] Post CH AG PostMail Annahme- und Logistikberatung Molkenstrasse 8 Postfach 8026 Zürich Téléphone 058 453 69 28 [email protected] Poste CH SA PostMail Conseil en dépôt et en logistique Case postale 1000 1001 Lausanne Téléphone 058 386 79 49 [email protected] Posta CH SA PostMail Logistica lettere Sud Via Industrie 12 6590 Cadenazzo Téléphone 058 448 63 60 [email protected] 204.91 fr (232615) 01.2015 PM Post CH AG PostMail Annahme- und Logistikberatung Belpstrasse 37 Postfach 3030 Bern Poste CH SA PostMail Service clientèle Viktoriastrasse 21 3030 Berne www.poste.ch/prestations-prealables Téléphone 0848 888 888 [email protected] 111 Notes 112 Notes 113 Notes 114 www.poste.ch Téléphone 0848 888 888 [email protected] 202.17 fr (Y001108349) 01.2015 PM Poste CH SA PostMail Service clientèle Viktoriastrasse 21 3030 Berne
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