SupportOverview JPN April2014

こんにちは。そして、私たちのローカライズされた顧客サポート概要へようこそ。サポートは一般的に英語のみですが、このドキュメントが多くの一般的な問題を解決してくれま
す。また、私たちの YouTube チャンネルにはチュートリアルセクションがあり、ビデオチュートリ
アルのすべてがあなたの言葉で字幕表示が可能となっています。単純にビデオ右下の字幕ボタンをクリックして、言語を選択します。チュートリアルには以下が含まれています： • PC インストール·ガイド • MAC インストールガイド • iOS7 のミラーリングをオンにする方法 • 複数のデバイスを接続する方法 • オーディオのみのエンドポイントを設定する方法 • マックの上で録音する方法 • PC に録音する方法更に多くの説明ビデオを追加予定とし、ビデオには常にローカライズキャプションが用意されて
います。私たちのビデオチャネルはこちら：https://www.youtube.com/user/airserverapp クイックスタートガイド 1.
2.
3.
http://www.airserver.com/Download から AirServer をダウンロードし、インストーラを
実行 AirServer Activation ウィンドウで、アクティベーションコードまたは登録 E メールアド
レスを入力。 • AirServer を購入した場合、アクティベーションコードは、購入直後のメールに
送信されます。 • PayPal アカウントで支払われた場合、登録メールアドレスはあなたの PayPal の
メールアドレスになります。「Activate」をクリックします。これで AirServer が使用できます。 • AirServer にストリーミング、またはコンテンツのミラーリングを始めるまでは、
コンピューター上には何もウィンドウは開きません。よくある質問 AirServer とは何ですか？： AirServer はお使いの Mac、または PC 用の AirPlay 受信機です。AirServer は、あなたの iOS デバ
イスから AirPlay ストリームとミラー化されたイメージを表示します。 AirServer はデスクトッ
プのミラーイメージを作成することはできません。 AirServer は、あなたのコンピューターから
別のデバイスに画像を送信することはできません。 AirServer を実行するには何が必要ですか？ • AirServer • Mac が OS X の Snow Leopard / Lion / Mountain Lion / Mavericks または Windows Vista、7、
8、または 8.1 を実行している PC。注意：Windows XP はサポートされていません。 • iPhone 4 以降、iPod touch5 以降、iPad ミニ（全モデル）、iPad 第 2 世代以降、そして
Mountain Lion や Mavericks などの AirPlay 対応デバイス。 • アクティベーションのためのインターネット接続。あなたが購入したライセンスで
AirServer を有効化した後はインターネット接続は必要ありません。 • 操作するための Wi-‐Fi、またはアドホックネットワーク。 iOS デバイスへの AirServer ダウンロード方法： AirServer は iOS デバイス上ではなく、コンピューターのみにインストールされています。 AirServer がコンピューター上で実行されると、あなたの iOS デバイスは自動的に AirPlay のレシ
ーバーとしてコンピューターを認識します。あなたがコンテンツのストリーミングを開始するま
では、コンピューター上には何も開きません。 iOS7 を使用し始めたばかりの場合、Apple が AirPlay/ミラーリングボタンを新しいコントロール
パネルに移動したことに注意してください。私たちは、この手順を案内するための短いビデオ
チュートリアルを作成しました：http://www.youtube.com/watch?v=y8ff1v7hFc4 AirServer を実行して、どのように iOS デバイスをコンピューターにミラー化できます
か？ iOS の 7 を使用している場合、次の手順に従って、お使いの iOS デバイスから AirServer に接続
できます： 1. AirServer を実行し、iOS デバイスとコンピューターを同じ Wi-‐Fi ネットワークに接続。 2. Control Center にアクセスするには、画面の下から上にスワイプします。 3. AirPlay アイコンをタッチします。これで、ネットワーク上で利用可能な AirPlay 有効受
信機のリストが表示されます。 4. AirPlay したい AirPlay 受信機の名前をタッチします。ストリーミングをしている場合、
これはあなたのコンピューターの名前になります。 5. ミラーリングを開始するには、ミラーリングスイッチを切り替えます。 iOS6 以上のデバイスから AirServer に接続するには、次の手順に従います： 1. お使いの iOS デバイスを開き、ホームボタンをダブルタッチします。スライドメニュー
が画面の下部に表示されます。 2. 円形の AirPlay ボタンが表示されるまで左へスクロールします。アイコンをタッチする
と AirPlay 対応デバイスのリストが表示されます。 3. AirServer がインストールされたコンピューターはこのリストに表示されます。接続する
には、単純にあなたのコンピューターの名前をタッチします。 4. お使いのデバイスがミラーリングをサポートしている場合は、ミラーリングスイッチを
スライドしてオンにすることができます。 5. YouTube などの AirPlay 対応アプリケーションを、実行している場合は、AirPlay アイコ
ンが表示されます。アイコンをタッチすると AirPlay 対応デバイスのリストが表示され
ます。AirServer がインストールされたコンピューターは、このリストに表示されます。
接続するには、単純にあなたのコンピューターの名前をタッチします。注意：ミラーリングは、iPhone4S 以降、iPod Touch5 以降、iPad ミニ（全モデル）、および iPad
第 2 世代以降のみで使用可能。 AirServer を使用してデスクトップを Apple TV、または IOS デバイスにミラー化すること
は可能ですか？不可能です。AirServer は受信機であり送信機ではありません。 AirServer は iOS デバイス、また
は他のミラーリング対応の Mac からミラー化、またはストリーミングされたコンテンツの受信
を可能とし、その逆はできません。テクニカルサポート発見問題、一般： AirServer をコンピューター上で実行後、あなたの iOS デバイスは自動的に AirPlay の受信機とし
てコンピューターを認識するはずです。あなたがコンテンツのストリーミングを開始するまでは、
コンピューター上には何も開いていないでしょう。 iOS7 を使用し始めたばかりの場合、Apple が AirPlay/ミラーリングボタンを新しいコントロール
パネルに移動したことに注意してください。私たちは、この手順を案内するための短いビデオ
チュートリアルを作成しました：http://www.youtube.com/watch?v=y8ff1v7hFc4 ワイヤレス技術を扱う場合、ワイヤレス信号を遮断する多くの要因があります。AirPlay ボタン
が表示されない場合、お使いのコンピューターが AirPlay 宛先リストに表示されない場合、また
は AirPlay 宛先リスト選択後、コンピューターに何も表示されない場合、あなたの iOS デバイス
は、考えられる幾つかの理由で AirServer と通信することができません。あなたが最初に試すべきことは、iOS デバイス、コンピューター、およびルーターの電源をオフ
にして、再起動することです。iOS デバイスとコンピューターが同じネットワーク上にあること
を確認してください。 iOS7.0.6 では AirPlay 信号を送信する iOS デバイスの機能をフリーズさせてしまうかもしれない
というバグをまだ持っていますのでご注意ください。Apple は最近、この問題を解決した iOS7.1
を開発者向けベータ版としてリリースしましたが、彼らがこれをいつ正式に公開するのかはまだ
知らされていません。お使いのデバイス、またはその他の AirPlay デバイスの AirServer への接
続トラブルには、一度電源をオフにしてデバイスを再起動し、再びミラーリングを動作させてく
ださい。 Windows のコンピューターを使用している場合は Bonjour が、コンピューター上で有効になっ
ていることを確認してください。これを行うには、次の手順を実行します： Start Menu で、「Computer」を右クリックし、「Manage」を選択します。「Services & Applications」を展開します。「Services」を開きます。（見やすいようにウィンドウを最大化します。） BonJour Service を選択して起動してみてください。接続の問題は、ほとんどの場合、ファイアウォールの設定が原因で発生します。 iOS デバイスと
コンピューターが同じネットワーク上にあることを確認して、ファイアウォールが AirServer.exe
にネットワークトラフィックを受信できるように設定されていることを確認してください。また、
第二のファイアウォールがある場合、同じことを行ってください。あなたの Wi-‐Fi ルーターがインタフェースの分離または Wi-‐Fi の分離をサポートしている場合、
これらの設定がオフになっていることを確認してください。これらの設定は、無線デバイスが相互に通信することを防ぎます。設定にアクセスしてお使いの
ルーターが最新のファームウェアを持っていることを確認するためには、無線 LAN ルーター付
属のマニュアルを参照してください。また、お使いのコンピューター上にアドホックネットワー
クを作成し、iOS デバイスを直接この信号に接続して試すこともできます。アドホックネットワ
ークで接続が動作する場合、問題はルーターにある可能性が最も高いです。複数のサブネットまたはレイヤ 3 ネットワークの背後にある場合は、マルチキャスティングが有
効になっていることを確認し、Bonjour がネットワークを介して検出可能であることを確認して
ください。ほとんどの場合、Bonjour はデフォルトでブロックされていて、ネットワーク経由で
アクセスすることはできません。以下のリンクはネットワーク管理者に送信可能な Bonjour に関
するレイヤ 3 ネットワークと複数のサブネット間のガイドです： http://www.cisco.com/en/US/products/hw/wireless/ps4570/products_tech_note09186a0080bb1d
7c.shtml 上記のいずれかで問題が解決しなかった場合、現在の AirServer のバージョンをアンインストー
ルし、最新のバージョンを再インストールしてみてください。 iOS7+ iPad のミラーリング問題 iOS7 のバグが 3～4 回のミラーリングセッションの後に iPad3 と iPad4 のミラーリングコンポー
ネントをフリーズする原因となっています。これは AirServer、または Apple TV にミラーリング
するときに発生します。iPad を再起動することが、この問題を一時的に解決する唯一の方法です。この問題は、あなたの iOS を 7.1 にアップデートすることで解決できます。コネクションドロップアウトまず、あなたの iOS デバイス上で Auto Lock ロック機能を無効にしてください。設定アプリに行
き、「General」タブをタッチして、Auto-‐Lock を見つけてください。これを「Never」に設定し
てください。Auto-‐Lock が有効になっている場合、iOS デバイスがスリープ状態に入ると、暫く
たった後、接続が切断されてしまいます。切断のもう一つの原因は、帯域幅があなたの接続を扱うことができないことかもしれません。イ
ーサネットケーブルでネットワークにコンピューターを接続して試し、パフォーマンスが優れて
いるかどうかを確認します Apple 社以外の Bluetooth デバイスを使用している場合は、ワイヤレス接続を妨害して、遅れの
原因となっている可能性があります。Apple 社からではないすべての Bluetooth デバイスをオフ
にしてみてください。 iOS7.0.6 では AirPlay 信号を送信する iOS デバイスの機能をフリーズしてしまうかもしれないと
いうバグをまだ持っていますのでご注意ください。Apple は最近、この問題を解決した iOS7.1 を
開発者向けベータ版としてリリースしましたが、彼らがこれをいつ正式に公開するのかはまだ知
らされていません。お使いのデバイス、またはその他の AirPlay デバイスの AirServer への接続
トラブルには、一度電源をオフにしてデバイスを再起動し、再びミラーリングを動作させてくだ
さい。また、マルチキャスティングが有効になっていることを確認してください。 Bonjour はネットワーク全体でアクセスができる必要があります。ネットワーク間での Bonjour
の問題はこれらの環境で扱うときの一般的な問題です。ほとんどの場合 Bonjour は、デフォルト
でブロックされていて、ネットワークを介してアクセスすることはできません。以下のリンクは
ネットワーク管理者に送信可能な Bonjour に関するレイヤ 3 ネットワークと複数のサブネット間
のガイドです：
http://www.cisco.com/en/US/products/hw/wireless/ps4570/products_tech_note09186a0080bb1d
7c.shtml あなたの Wi-‐Fi ルーターがインタフェースの分離または Wi-‐Fi の分離をサポートしている場合、
これらの設定がオフになっていることを確認してください。これらの設定は、無線デバイスが相互に通信することを防ぎます。設定にアクセスしてお使いの
ルーターが最新のファームウェアを持っていることを確認するためには、無線 LAN ルーター付
属のマニュアルを参照してください。また、お使いのコンピューター上にアドホックネットワー
クを作成し、iOS デバイスを直接この信号に接続して試すこともできます。アドホックネットワ
ークで接続が動作する場合、問題はルーターにある可能性が最も高いです。複数のサブネットまたはレイヤ 3 ネットワークの背後にある場合は、マルチキャスティングが有
効になっていることを確認し、Bonjour がネットワークを介して検出可能であることを確認して
ください。ほとんどの場合、Bonjour はデフォルトでブロックされていて、ネットワーク経由で
アクセスすることはできません。以下のリンクはネットワーク管理者に送信可能な Bonjour に関
するレイヤ 3 ネットワークと複数のサブネット間のガイドです： http://www.cisco.com/en/US/products/hw/wireless/ps4570/products_tech_note09186a0080bb1d
7c.shtml また、ファイアウォールが AirServer.exe にネットワークトラフィックを受信できるように設定
されているかどうかを確認するために、管理者に問い合わせてください。上記のいずれかの方法で問題が解決されなかった場合は、お使いの iOS デバイスがミラーリング
やストリーミングをサポートしているかを確認するとともに、最新の iOS ソフトウェアがインス
トールされていることを確認してください。また、AirServer の最新のバージョンを実行してい
るかどうかも確認をする必要があります。オーディオジッターとラグ WiFi の信号品質が悪い場合や受信が不十分な場合は、オーディオストリーミング時のジッター
が発生します。ジッターのないオーディオストリーミングを体験するには WiFi 信号が 2 バー以
上必要です。ルーターが古いファームウェアを実行している場合、ジッターを発生する可能性があります。ル
ーターのメーカーの Web サイトを参照して、最新のファームウェアをダウンロードし、インス
トールしてください。ほとんどの場合、これでジッターやラグに関連する問題を解決できます。コンピューターが Wifi に接続されており、これらのどの方法でも問題が解決できない場合は、
ルーター関連の問題を除外するために、コンピューターと iOS デバイス間でアドホック接続を設
定してみてください。ラグ/途切れるミラーリング：ラグや途切れる接続の原因は多くありますが、あなたが試すことができることがいくつかありま
す： 1. AirServer Preferences でミラーリングタブを見つけて、Mac である場合「Use Software decoder only"のオプションを選択してみてください。そして切断して、再度ミラーリン
グをしてください。これは多くのコンピューター上でのパフォーマンスを向上させるこ
とができます。 2. 最適化（ミラーリングタブの下）を 720p に変更して再度ミラー化してみてください。もし AirServer が 1080p 上（またはそれ以上）で表示されている場合、そしてミラーリ
ング最適化が「Any Device -‐ Recommended」に設定されている場合、AirServer は自動的
に 1080p のために最大可能なミラーリング解像度を交渉し、ラグを引き起こす可能性が
あります。 3. 低品質だがさらに速いパフォーマンスを行う為、ミラーリングタブの下の「slow network」オプションを選択します。その後、再びミラー化します。 4. 無料でチャネルを使用するようにルーターを設定して、無線 LAN のチャネルがあなたの
周りに使用されているかを確認するために iStumbler（Mac）または NetStumbler（PC）
を使用してください。また、あなたのルーターが WiFi-‐N のみを使用するように設定する
必要があります。 5. アドホックネットワーク（コンピューターからコンピューター）を使用している場合は、
チャンネル 11 以上を選びます。 6. また、接続が帯域幅を超えて扱うことができない可能性もあります。イーサネットケー
ブルでネットワークにコンピューターを接続して試し、パフォーマンスが優れているか
どうかを確認します。 7. ルーターが古いファームウェアを実行している可能性があります。ルーター製造元の
Web サイトを訪問し、ダウンロード/最新のファームウェアをインストールします。ほ
とんどの場合、これでジッターやラグに関連する問題を解決できます。アドホックネットワークお使いのコンピューター上にアドホックネットワークを作成し、アドホックネットワークに直接
iOS デバイスを接続することができます。これは、ネットワークにトラブルがありネットワーク
設定の調整能力がない場合に、AirServer を使用できるようにします。 Mac 上でコンピューター間アドホックネットワークを作成します。 http://support.apple.com/kb/PH3771 WEP などのセキュリティタイプを使用して Windows7 ベースの PC 上で、アドホックネットワー
クを作成します。 http://windows.microsoft.com/en-‐us/windows7/set-‐up-‐a-‐computer-‐to-‐computer-‐ad-‐hoc-‐network WEP などのセキュリティタイプを使用して、Windows Vista のベースの PC 上で、アドホックネ
ットワークを作成します。 http://windows.microsoft.com/en-‐us/windows-‐vista/set-‐up-‐a-‐computer-‐to-‐computer-‐ad-‐hoc-‐
network Bonjour サービスをオンにする：お使いのコンピューター上に Bonjour があっても、もしかしたらそれはオフになっているかもし
れません。 Bonjour サービスがコンピューター上で有効になっていることを確認するために、次
の手順に従います： Start Menu で、「Computer」を右クリックし、「Manage」を選択します。「Services & Applications」を展開します。「Services」を開きます。（見やすいようにウィンドウを最大化します。） BonJour Service を選択して起動してみてください。オーディオのみ送信する方法 AirServerPreferences へ行き、「Add an extra lossless quality Audio-‐only receiver」を Enable にし、
Rebroadcast ボタンをクリックしてください。 iOS デバイスでは、AirPlay のオプションで使用しているマシンの 2 つのインスタンスが表示され
ます。一つは Ex.で終わり、オーディオのみエンドポイントです。 Ex.エンドポイントまでの AirPlaying は、音声のみを送信します。 Windows のコンピューター上にオーディオがないエラー Windows Audio サービスまたは Windows Audio Endpoint Builder サービスのいずれかが実行され
ていないので、あなたのコンピューターはオーディオを再生することができないのだと思われま
す。これらのサービスは、Services Management Console を使用して設定することができます。 Windows Vista および Windows7 上で、Services Management Console を開くには、services.msc
を実行してください。Windows 8 上では検索チャームを使用し、services.msc を検索して、その
後検索結果をタッチ、またはクリックして開いてください。 Services Management Console 内で、WindowsAudio サービスと Windows Audio Endpoint Builder
サービスが表示されるまで下にスクロールします。サービスを右クリックしてポップアップメニ
ューから Properties を選択してください。表示されたプロパティウインドウ内で Startup type を
Automatic に設定し、 Apply、Start、そして OK をクリック。オーディオサブシステムが正常に
動作するように両方のサービスにこれを行いましょう。帯域幅消費の問題：すべてのミラーリングのトラフィックはポート 7100 TCP 上にあります。 H264 のように変更だ
けが送信されるので、変更がない場合は何も送信されません。なので帯域幅は非常に可変します。
もし帯域幅を最大に使用したいのであれば、あなたはおそらく、常に画面上に動きをたくさん持
っているゲームをプレイする必要があるでしょう。それを測定するには、ツールを使用する必要があります。一つ頭に浮かぶことは「Resource Monitor」を使用することです。（Windows8 で「Task Manager」を開き「Performance」タブを
クリック、そしてページの下部にある「Open Resource Monitor」リンクをクリックしてください）
その後 AirServer を起動し、Resource Monitor 内の「Network」セクションで「Overview」タブ
を選択して、iPad 上で AirServer にミラーリングを開始します。おそらく、帯域幅が画面の内容
の変化に関係しているということを念頭に置いて、自分のニーズに合わせて、通常/最小/最大の
使用シナリオを推定する必要があるかと思います。音声付きのものもかなり似ています。しかし、空パケットは、UDP 経由で送信されますが、オー
ディオは、ミラーリング用のビデオストリームよりもはるかに小さいです。オーディオはセッ
トアップのために 1 つの TCP ポートを使用（Bonjour Browser / dns-‐sd を使用して検索できるよ
うに Bonjour 下で_raop._tcp として広告されている）、そして 3 つの UDP を、１つはデータのた
め、もう１つは制御のため、そして最後の１つはタイミングのために使用しています。 AirServer の将来のバージョンでは、デフォルトポートは、TCP オーディオで 5000 になり、UDP
は 6010、6011、6012（3 つの連続したポートのブロック）になります。もし、ポートが使用さ
れている場合には、更に高いポートを使用する試みが繰り返し行われます。 3D グラフィックカードのエラー：このメッセージは、お使いのコンピューターのグラフィックスカードが必要よりも遅く開始して
いることを示しています。この主な原因は、ドライバが古いことにあります。使用可能な新しい
ドライバがあるかどうかをオンラインで検索、またはメーカーに確認してインストールしてくだ
さい。これであなたの問題は解決されるはずです。起動しようとすると、Too Many Activations と出ます。何故ですか？このメッセージが表示された場合、それはライセンス認証の制限に達したことを意味しています。
これは、AirServer をアンインストールせずに Windows コンピューターを再イメージング/再イ
ンストールした場合に発生するか、あなたのマシンが以前にクラッシュした場合に発生します。
Mac 上では修理のためにコンピューターを送り、ロジックボード/マザーボードを交換した場合
に発生します。これは新しいシステムが新しい ID コードをサーバーに送信しているために発生
し、我々に新しいコンピューターがライセンスを使用しようとしていることを伝えています。もう一つの原因は、単に自分のアカウントに十分なライセンスを持っていないことかもしれませ
ん。もしあなたが 2014 年 3 月 1 日後にライセンスを購入した場合、すべてのライセンスは 1 台
のコンピューターのみに有効であることに注意してください。複数のコンピューターを有効にす
る必要がある場合は、各コンピューターのライセンスが必要になります。お使いのコンピューターの AirServer を非アクティブにするには、購入時のメールを検索し、起
動管理リンクをクリックしてください。ここでは、現在お使いのライセンスでアクティブにされ
ているすべてのコンピューターが表示されます。コンピューター横にある非アクティブリンクを
クリックして、使用していないコンピューターを非アクティブにしましょう。コンピューターを
非アクティブ後、そのライセンスを再び使用するのは無料です。起動管理ページへのリンクがない場合は、 www.airserver.com/ContactUs へ行き、あなたのアク
ティベーションコードを英語で私たちに送ってください。その後我々はリンクを作成し、あなた
に送らせていただきます。

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