賃貸管理ビジネス研究会お試し参加企業様入会特典 SAMPLE 明日から使える WEB集客200％テンプレート集～反響獲得から来店までを徹底サポート～株式会社船井総合研究所 SAMPLE メール対応パターン集 ■メール対応例【目次】１、通常返信パターン ①コメントの付加 ②類似物件情報の付加 ③詳細条 ③詳細条件を求める ④会社説明の付加２．物件別返信パタ２物件別返信パターンン通常返信もう1件紹介新築物件の紹介ペ物件紹介ペット物件の紹介物件終了時３．顧客別返信パタ３顧客別返信パターンン ①地方の方 ②地方の方・お子さん編 ③社会人編 ④長期客編長期客編②，②－２長期客編③：来店のお誘い４．その他のパターン ①繁忙期の返信 ②条件に対する質問をするとき ③来店時間をお伺いするとき ④ご質問に答えるとき ⑤物件の住所を教えて欲しいと言われたとき契約後フォローき契約後ォ SAMPLE ５．追客メールパターン ①ネットには無い最新情報の掲載 ②担当者以外のスタッフがメルを送信 ②担当者以外のスタッフがメールを送信 ③物権情報の情報提供の形式を変更する ④ 追客メール（最終：3回目）ネット検索の限界と来店するメリットの伝達限６．その他添付資料について通常返信パターン ■パターン① コメントの付加【ねらい】多くの店舗の場合、指定された物件の情報（家賃、駅徒歩時間、ＵＲＬ）の掲載のみであり、それらは既にお客様が持っている情報である可能性があります。よって、指定された物件の紹介だけでなく、周辺地域の詳細な状況についてコメントすると他店舗との差別化になり、お客様に親近感も与えられる可能性があります。【他店の実例①】 ○○さま【他社の実例】 ○○様はじめまして。 ○○さまをご担当をさせていただきます○○（○○）と申します ○○さまをご担当をさせていただきます○○（○○）と申します。よろしくお願いします。では早速、お部屋の情報を送付いたします。 ■ 【お問合わせいただいたお部屋の紹介】 ━―━―━―━―━― 今回お問合わせいただいたお部屋は以下のとおりになります。【○○ ６０６号室】（物件基本情報） ▽５０１号室（角部屋）もご紹介できます。お家賃は６０６号室と同条件になります。【○○ ２０５号室】（物件基本情報）パターン② 類似物件情報の付加多くの店舗の場合、指定してきた物件の情報と電話、来店の催促が初回メールの内容であるため、指定した物件やエリアに対してコメントを1～2行するだけでも大きな差別化に繋がると考えられます。周辺状況についてのコメント ▽○○駅は現在開発中なのでスポーツクラブやお店がだんだん増えて来ています。お部屋のご見学できます！ ■ 今回のお問合わせ内容 ▼ 【他の築浅のお部屋情報】 ▽ ○○さまにお問い合わせいただいているお部屋が、京浜東北線と埼京線の２路線なのですが、ニーズの類推、質問両方の路線で駅近・築浅をお探しですか？ SAMPLE はじめまして、○○駅前店の○○と申します。このたびは○○よりお問い合わせを頂きまして、誠にありがとうございます。 ○○様のご担当をさせて頂きますので、よろしくお願いいたします。お問い合わせいただきました物件は以下のものでよろしかったでしょうか？ＵＲＬこちらの物件は駅に非常に近く、お部屋も広くてオススメです！おそらく○○駅に一番近いマンションなのではないでしょうか？！おそらく○○駅に番近いマンションなのではないでしょうか？！他にも以下のような物件がございますので、是非ご検討下さい。 ①ＵＲＬ ②ＵＲＬ ③ＵＲＬコメントの付加と組み合わせると、 ④ＵＲＬより親身さも伝わります。 ⑤ＵＲＬ ⑥ＵＲＬ ⑦ＵＲＬ ⑧ＵＲＬ ⑧ 中には空き予定の物件もございますので、気になるものがございましたら、メール対応パターン集内容15ページの後、ご面倒かとは、お電話かメールでお問い合わせ頂きますようお願いいたします。物件掲載ページ写真掲載手法マニュアルへ続く『駅近・築浅』ですとないと言うよりはすでに満室になっている場合の方が多いと思います。ご案内も受け付けておりますので、遠慮なくご相談ください。 ※３月完成予定の新築情報を添付しますのでご確認ください。⇒ お問い合わせいただい ※３月完成予定の新築情報を添付しますのでご確認くださいたお部屋はもちろんのこと、○○では他の不動産会社のお部屋もご紹介が可能となっております。切り抜きや他のホームページのアドレスなどからもご紹介できますので気になるお部屋がございましたら是非お知らせください。（以下略）最新情報の添付（問い合わせのメリットのアピール） ******************************** ○○市○○区○○ 株式会社○○ ○○駅前店 ○○ TEL : ○○ FAX : ○○ e‐mail : ○○ 定休日:無休 ******************************** SAMPLE 物件掲載ページ写真掲載手法マニュアル写真の掲載手法のポイント・実生活を意識させることを目的として掲載する実生活を意識させることを目的として掲載する SAMPLE 閲覧者が照会されている物件で実際に生活をするとなった際、どんな生活ができるのか、といったイメージが喚起できることを目的とした掲載を大前提とします。・内見する順番で掲載する WEBページ上で実際に閲覧者に対し、掲載物件を営業するような形式として捕らえますので、実際に物件を案内するようにWEBページに写真を掲載していきます。・ポイントとなる部分をクローズアップして撮影、掲載するただの情報の羅列にならないためにも、物件のポイントとなる部分をクローズアップして掲載します。その物件で生活する場合に活用するただの情報の羅列にならないためにも、物件のポイントとなる部分をクロズアップして掲載します。その物件で生活する場合に活用すると便利な部分をピックアップして撮影、掲載するなどすると良いです。物件掲載ページ写真掲載手法マニュアル９ページの後、・担当者の顔が見える物件紹介物件掲載ページコメント事例集へ続く閲覧者に安心感を与える、負担を軽減すると共に、業務効率化の効果も期待できます。 SAMPLE 物件掲載ページコメント事例集コメント付加における重要な要素 ●実生活を意識させる物件の掲載ページにコメントを付加する際に重要なことは、閲覧者がコメントを読んでいて、紹介されている物件で自分が住んだ場合、どんな生活をすることになるのか、といった実生活を意識できる作りにすることです。実際に家具も何も置いていない部屋の写真と、間取りや設備だけの条件を見ても、自分がその物件で生活する際にどんな生活だできるのかイメージできず、どうしても目の前の物件情報に頼らざるを得ません。イメジできず、どうしても目の前の物件情報に頼らざるを得ません。閲覧者のお部屋探しをよりサポートしていくためにも、目先の条件だけでは分からない物件のよさを伝えるためにも「閲覧者に実生活を意識させる」ということを前提においてコメントを付加していくことが必要といえます。 SAMPLE ●実生活を意識させるためのコメント手法・周囲の環境、状況の記載周囲の環境状況に関してはただ「スーパーまで○○分」ではなく、実際に町並みの様子やどんな雰囲気か、生活をしたらどんな生活ができそうか、といったことを記載します。・部屋の用途、工夫の記載紹介している物件の部屋をこんな家具を置いて、こんな風に使いたい、といったコメントを付加することで、実生活を意識させます。これはスタッフの方の主観で構いません。・ライフスタイルの記載家具の使い方、部屋の工夫などのほかに、この部屋でどんな生活ができそうかを記載します。「ゆっくりと川の流れを眺めながら読書をする生活」など部屋から見える眺望や、部屋の雰囲気（レトロ感）などと組み合わせると良いです。・どんな人に使ってもらいたいかを指定指定といっても、条件に合わない人は入居させないのではなく、紹介している物件が似合いそうな人はこんな感じの人ですよ、物件掲載ページコメント事例集 11ページといった感じでオススメします。・注意事項は最後に掲載築築年数や、フロトイレ別などといった条件はページの株に記載します。目先の情報に流されて、部屋の説明を見る前に、ページから離脱し条ジジてしまわないようにするための工夫です。