本リリースはアビームコンサルティング株式会社とオニックス･ソフトウェア株式会社の共同リリースです。重複して配信されることがありますが、あらかじめご了承ください。【ご参考】 2005年1月12日報道関係各位アビームコンサルティング株式会社オニックス･ソフトウェア株式会社アビームコンサルティングとオニックス・ソフトウェア、 CRMソリューション構築についてアライアンスを確立 ∼日比谷オフィス内に専用のデモセンターを開設∼ 大手コンサルティング会社のアビームコンサルティング株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：西岡一正、以下：アビームコンサルティング）と、CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）ソリューションベンダーのオニックス･ソフトウェア株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：ブレント・フライ、以下：オニックス）は、本日、パートナー・アライアンス契約を締結し、最先端のCRMソリューションを共同で構築・提供していくことに合意しました。これに伴い、コンサルティングメソドロジーとアプリケーションの統合、アビームコンサルティングにおける導入能力の拡充、ONYXソリューションセンターの設立を順次行います。オニックスは米国ONYX Softwareの日本法人として2000年に設立して以降、日本市場に対して ONYX Enterprise CRMと総称するWebベースCRMアプリケーションを提供してきました。製品の特徴である高いスケーラビリティー、信頼性及びカスタマイズの容易性によって、需要が伸びており、今後のビジネスを拡大展開してゆく上で、包括的にソリューションを提供できるコンサルティングパートナーの獲得を検討していました。一方、アビームコンサルティングは、CRM分野において戦略立案からオペレーション構築及びテクノロジー導入まで一貫したサービスを提供しており、クライアントのニーズであるCRMの短期実現及びフレキシブルなカスタマイズを可能とするソリューションを模索していました。両社が過去6ヶ月間に３つのプロジェクトで協業したことを契機に、コンサルティングから導入まで一貫したソリューションを提供する目的で、今回のアライアンスが実現しました。既に両社は大手保険会社のAIU保険会社におけるコンタクトセンター導入について共同で立ち上げた実績があります。アライアンスの成果として、両社は来年一年間で20件の案件取得を予定しています。協業の主な内容は以下の通りです。 ①コンサルティングメソドロジーとアプリケーションの統合アビームコンサルティングのコンサルティング方法論・視点とオニックスのアプリケーションをマッピングし、戦略から導入まで一貫した高付加価値アプローチを共同で構築していきます。統合する予定の代表的な方法論としては、アビームコンサルティングのCRMバリューマップ・Revenue Enhancement（収益拡大）等があります。これらは従来のコスト削減・オペレーション効率化を主体とする企業変革を礎とし、収益拡大に特化した企業能力構築を支援するための方法論です。各種ツールを使い組織内に潜在する収益拡大機会を体系的に明確化し、実現に向けた導入ロードマップの策定を支援するものです。 ②導入能力の拡充初期段階にはまず１０名のアビームコンサルティングのコンサルタントに対してトレーニングを実施し、統合ソリューション導入スキルの拡充を図ります。将来的にはさらに多くのコンサルタントを対象にトレーニングを行う予定です。 ③ONYXソリューションセンターの設立アビームコンサルティング日比谷オフィス内にオニックス製品を活用した「ONYXソリューションセンター」を設立します。当センターは、見込み及び既存クライアントに対する次世代CRMソリューションデモ、プロトタイプの構築、ONYXソリューションのトレーニング環境として活用されます。今回の発表に関して、アビームコンサルティング CRM事業部プリンシパルグレゴリー・アスコリース(Mr. Gregory Ascolese)は、次のように語っています。「アビームコンサルティングは、1997年にCRM部門を設立して以来、日本国内だけでも20以上の CRMプロジェクトを実施して参りました。クライアントに対して豊富な経験と実用性の高いソリューションによってマーケティング・セールス・カスタマーサービス機能の変革を支援するという視点から、アビームコンサルティング、オニックス共にそれぞれCRM領域においてユニークな存在としてのポジションを確立しています。そして両社ともにクライアントとの真のパートナーシップに重きをおいており、クライアントと我々コンサルタントの双方に対して大きな成果を出すことがパートナーシップの重要な価値であると信じています。今回のアライアンスはそういった両社の類似した特長を基に結ばれており、既に大きな成果をクライアントに対して出し始めています」オニックス・ソフトウェア取締役副社長青山守は、次のように語っています。「豊富な経験に基づいたアビームコンサルティングの実戦的な一貫サービスは各業界において高く評価されています。両社の今回のアライアンス確立によって、オニックスのエンタープライズ CRM ソリューションの一層の普及が推進されるとともに、顧客満足度の向上が促進されることを確信しております」アビームコンサルティングとオニックスは協業の一つの成果として、AIU保険会社のコンタクトセンターにおいてONYXの導入を実現しました。今回のアライアンスについて、AIU保険会社顧客戦略本部長鈴木義雄氏から次のようなコメントをいただきました。「両社は、コンタクトセンターへのONYX導入プロジェクトで多大なる成果を発揮しました。短期間で素晴らしいチームを構成し、プロジェクトを成功に導いて頂きました。今回の提携により、今後の当社のCRM戦略を支える上で、ますます付加価値の高いサービスを提供してくれることを期待しています」アビームコンサルティング株式会社についてアビームコンサルティングは、アジア、北米を中心とした海外ネットワークを通じ、それぞれの国や地域に即したグローバル・サービスを提供している総合マネジメントコンサルティングファームです。戦略、BPR、 IT、組織・人事、アウトソーシングなどの専門知識と、豊富な経験を持つ約2,000名のコンサルタントを有し、金融、製造、流通、エネルギー、情報通信、公共などの分野を担う企業、組織に対して幅広いコンサルティングサービスを提供しています。年間連結売上高は332億円（2004年5月期、米国会計基準準拠）。オニックス･ソフトウェア株式会社についてオニックス・ソフトウェアは、CRM のグローバル・リーディングカンパニーとして、お客様の成長・発展を支える最適な CRM ソリューションを継続的に提供しています。オニックスが提供する Web ベースのポータル製品群により、従業員、顧客、ビジネスパートナー間で重要な情報を共有するためのソリューションを短期間かつ低コストで構築可能です。 CRM のテクノロジーをビジネスの目的、戦略、プロセスと連携させるオニックスのアプローチは、実際の現場で効果を発揮するものであり、導入企業は、顧客満足度向上を図ることで、収益性を高めるため、多部門でオニックスの CRM 製品を使用しています。現在は世界 30 ヶ国、10 言語のバージョンで販売されており、顧客は金融サービス、ヘルスケア、ハイテク、公共など多岐にわたっています。詳しくは、ｗｗｗ.onyx.co.jp を参照してください。【Onyx Enterprise CRMの概要】顧客やパートナーとの関係構築を簡単に実現するための統合的CRMソリューションです。 100％Webの CRMソリューションとなってから既に5世代目の製品で、セールス、マーケティング、サービスをトータルにサポートします。使用目的に応じた、社内向け、顧客向け、パートナー向けの３種類のポータル製品から構成されており、金融サービス、ヘルスケア、ハイテク、公共などの1000社以上のお客様に導入されています。詳しくは、www.onyx.co.jpを参照してください。 ### 文中の社名、商品名は、各社の商標または登録商標です。 ■ 本件に関するお問い合わせ先アビームコンサルティング株式会社マーケティング部広報グループ高橋、田口電話：03-3501-8355（部門代表） FAX：03-3501-8240 E-mail：[email protected] オニックス･ソフトウェア株式会社オニックス・ソフトウェア株式会社マーケティング担当福島電話：03-5157-0700(代表) Eメール：info-jpn@onyｘ.co.jp ■ お客様からのお問い合わせ先（記事掲載時の問合せ先はこちらでお願いします）アビームコンサルティング株式会社 CRM事業部グレゴリー・アスコリース電話：03-4288-5300（部門代表） FAX：03-5548-7281 E-mail：[email protected] オニックス･ソフトウェア株式会社オニックス・ソフトウェア株式会社マーケティング担当福島電話：03-5157-0700(代表) Eメール：info-jpn@onyｘ.co.jp