Event コールセンター／ CRM デモ＆コンファレンス in 大阪誌上レビュー CallCenter/CRM DEMO & CONFERENCE 展示会プラットフォームから分析ツールまで 56 企業・167 ソリューションが集結！マイドームおおさかの 1Fフロアで開催された展示会では、56 企業が “コールセンターのあるべき姿” を具現化する最新のソリューションを紹介した。音声系プラットフォームや CRM 実践ツールなど 167 製品・サービスが集結。来場者は、各ブースに足を止め、ワークショップに詰め掛けるなどして、自社が抱える問題の解決策を探っていた。で温度差を感じます。ただ、非常ーズ」を展示。コールセンターに集に熱心な方が多いため、市場としまる顧客情報を“見える化” し、全て今後の広がりを感じています」と社フィードバックして経営に活かす話した。ことの重要性を訴求した。また、テ東京に本社を置く企業は、マルクマトリックスは統合 CRM パッケーチサイトとして東西にセンターを置ジ「FastHelp4」とともに製薬業界特いているケースが多い。しかし、地化の「FastHelp Pe」を、三井情報展示会場では、ハード／ソフトウ社フィードバックまで含めた、BPO 場の中小企業は、これから新規には「ONYX シリーズ」を紹介した。エアベンダー、SI 企業、テレマーケ（ビジネスプロセス・アウトソーシン顧客対応窓口を作りたいというニオージス総研は、地図情報と連携ティング会社など、総計 56 企業がコグ）サービスなどを紹介。企業のビーズが強くあるようだ。した業務支援システムを展示。コー者を集めた。とくにテレマエージェ初期投資を抑えたセンター構築はールセンターや CRM に関する最新ジネス支援を訴求した。ルセンターと連動し、フィールド営ンシーの NTT マーケティングアクト新規立ち上げニーズに応えるサー業や保守サポートを支援する仕組は、西日本各府県に分散していたビスということで、来場者は熱心にみを説明していた。MIT システム地域会社を集約して新体制を構築質問していた。アプリケーションで会場内を見渡すと、来場者はま研究所は、短期・単発・緊急案件にしたことを背景に、ビジネスの獲得は、セールスフォース・ドットコムがにも力がこもっていた。目立っていた。ソリューションを揃え、来場者に向来場者の傾向は、やはり近畿圏けてアピールを行った。展示内容の企業が多く、大企業から中小企は、電話系プラットフォーム、統合業までと幅広い。出展社からは、 20 ∼ 30 席規模が業務要件需要はコンパクトな製品にあり？ CRM パッケージや業務特化型アプ「大企業は既にコールセンターを構ずコールセンターの基盤となるプラ即座に対応できる CRM 構築ツールリケーションのほか、音声録音・分築し、次のステージに向かうためットフォーム製品に足を止めてい「QuickCRM」を展示。わずか半日析ソリューション、テキストマイニンの方法を模索しています。一方で、た。沖電気工業は、IP コンタクトセの操作講習で容易に業務構築がでグ・ツール、WFM（ワークフォース中小企業の中には、これから新たンター・ソリューション「CTstage 5i」きる点を強調した。マネジメント）ツールなどのポイントにコールセンターを構築したいと考を展示。とくにキャビネット式で 10 目立ったのは地元企業の松下電ソリューションが並んだ。また、テえるところも多く、二極化している ∼ 20 席程度のセンター構築に適しレマーケティング会社は、マーケテようです」という声があった。またィングやプロモーションなど、ビジ 56 企業・ 167 ソリューションが揃った展示会この他、音声系ソリューションで ASP・SaaS、Skype に高い関心ローコスト運用に注目集まるは、伊藤忠テクノソリューションズがキーワードとしては、やはり近年の「MARATHON」を国内初紹介、ア工インフォメーションシステムズだ。トレンドである、「見える化」やニモは通話録音／検索・分類パッた、「CTstage 5i コールセンタ簡易コールセンターパッケージ「eSmile 「ASP」「SaaS」が強調された。例えケージの「VoiceTracking」をアピ別の出展社は、「（東京・池袋の展設定モデル」が関心を呼んでいた。 C a l l 」や情報検索・分析ツールば、テキストマイニング・ツールールした。また、Skype を使ったソネスの上流工程から実際の顧客対示会と比べて）コールセンターの基また、アイティフォーは日本アスペク「Harvest One」などを展示し、説「TRUE TELLER」を展示した野村リューションを展示したビー・テッ応、収集した顧客情報の分析と全礎的な質問が多く、関東と近畿圏ト・ソフトウェアと協同で「Aspect 明を聞く人でブースが溢れた。また、総合研究所は、顧客の声の“見えるクは、ブース／ワークショップの両 Unified IP」を紹介。ユニファイド・ NTT 西日本グループも多くの来場化”がもたらす効用について訴求。方で多く人を集めていた。図展示会出展社一覧アースリンクネットワークアイティフォーアニモアバール長崎伊藤忠テクノソリューションズイリイインタラクティブ・インテリジェンス・インクインフォコム NEC NECインフロンティア NECフィールディング NTTコミュニケーションズ NTT情報開発 NTTデータテクノマーク NTT西日本 NTTネオメイト NTTマーケティングアクト MITシステム研究所オージス総研 78 オープンコム沖ソフトウェア沖電気工業キヤノンソフト情報システム GNジャパン JFEシステムズジェネシス・ジャパンスターネット住商情報システムセールスフォース・ドットコム第一電子タカコムディアイスクエアテクマトリックステレマーケティングジャパン東電通トーエネックトランスコスモス長塚電話工業所 Computer TELEPHONY 2008.7 日本アスペクト・ソフトウェア日本アルカテル・ルーセント日本プラントロニクス野村総合研究所ハンモック P&Wソリューションズビーウィズビー・テック日立システムアンドサービス日立情報通信エンジニアリング富士通コミュニケーションサービス富士通中部システムズベリントシステムズジャパンベルシステム24 ホワイトパジャマ・ジャパン松下電工インフォメーションシステムズ三井情報もしもしホットライン（50音順）独 ASC 社製の通話録音装置コミュニケーションによる全社コーワークショップでは、セミ展示会は、全体を通して活気がルセンターの有用性について訴求ナー会場から人が溢れあった。とくに 2日間を通じて全 26 した。このほか、インタラクティブ・るほどの関心を集めた。セッションが行われたワークショッ一方、ASP や SaaS は、インテリジェンス・インクの「カスタプは、ほぼすべてで立ち見がでるマ・インタラクション・センター通信インフラからアプリほどの盛況を見せた。来場者層に（CIC）」や、NEC の「UNIVERGE ケーションまで幅広いサついて出展社の多くは、「声をかけ 7 0 0 0 」、N E C インフロンティアのービスが紹介された。れば、ほぼ確実にデモを見ていた「Aspire X」、ジェネシス・ジャパン例えば、インフラではだける」と口を揃えており、最新トの CTI ミドルウエア「Genesys7」な NTT 西日本グループがレンドの情報収集に余念のなさが「ひかり IP コンタクトセ感じられる。相談や質問も多いとどにも多くの人が集まった。統合 CRM パッケージや業種特化型アプリケーションも来場者の関心を集めた。NEC は「CSVIEW シリほぼすべてで立ち見がでたワークショップンターソリューション」いうことから、新規構築、早急な業を、インフォコムは務改善に迫られている企業が少な「LACTEUS」を展示。くないことを窺わせた。 Computer TELEPHONY 2008.7 79