顧客事例ソフトバンクモバイル株式会社　|　通信　|　webMethods ソフトバンクモバイル：iPhone人気と純増数No.1を支えた webMethodsによるオーダー管理システム！課題情報通信業界は、現在最も競争が激しい業界であり、またMNP（携帯電話番号ポータビリティー）やスマートフォンの普及、商品・サービス体系の複雑化など、めまぐるしい環境の変化に置かれています。またそれに伴い、M&Aや事業再編も活発化しています。事業者は、ビジネスをスピードアップさせるためにいかに生産性を向上させるか、また、社会インフラを提供する事業者としていかに安定したサービスを提供できるか問われています。ソフトバンクモバイル株式会社は「情報革命で人々を幸せに」というソフトバンクグルソリューションープの経営理念の下、2006年4月に移動体通信事業に参入後お客さまに選ばれる携帯そうしたなか、ソフトバンクモバイルでは、基幹システムを刷新する一大プロジェクト電話サービスを目指しお客さまのニーズにを2008年から開始。テクノロジー・リフレッシュと共に携帯電話のオーダー管理システいち早く応えるべくさまざまな取り組みをムの基盤にwebMethodsを採用しました。強化してまいりました。生産性と安定性を向上させるために、EAIとESBのコンセプトを導入し、2010年5月に稼働を開始させ、純増数No.1のビジネスの継続に貢献しています。 2008年7月には「iPhone 3G」、2010年5月には「iPad」の販売を開始し、「モバイルインターネットNo.1」企業として、他社に先駆けてスマートフォンやスマートパッドの市場効果・顧客満足度を向上させ、「新規顧客の獲得」というビジネス目標の支援強化・共通部品化、モジュール化で開発効率を大幅改善・初期コスト/保守コストの大幅削減を実現を開拓することで日本国内の携帯電話市場をけん引してきました。ソフトバンクグループが目指す「No.1モバイルインターネットカンパニー」実現に向け、その中核的な役割を担っています。・社会インフラとしての安定性を実現・システム間の疎結合の実現・外注化していたシステムの内製化を可能な限り実現（標準化への取り組み）・携帯電話番号ポータビリティでのポートイン数増加、年間純増数No.1継続への貢献 Get There Faster.tm 「ソフトバンクモバイルは変化の激しい通信業界で勝ち抜くために基幹システムの再構築プロジェクトを実施しました。それにより生産性を向上させ、社会インフラとしての安定性の向上を実現しました」システムサービス事業統括部サービスプラットフォーム部サービス基盤開発課課長勝見亮氏 ■「情報革命」に挑戦し続けてきた例えば、ソフトバンクモバイルの旧システムで「オーダー管理システムは、新規登録、情報変ソフトバンクグループは、数年以内にシステムキャパシティの上限を超更、解約といった業務機能を提供するものです。えてしまうことが懸念されていました。社会インこのシステムが止まってしまえば携帯電話事業 2010年に創業30周年を迎え、「情報革命で人々フラとしての安定性が損なわれる危険があったそのものがストップするという最重要の基幹シを幸せに」を経営理念とする新30年ビジョンののです。また、MNP (携帯電話番号ポータビリテステムに位置づけられます。システム再構築で実現に取り組んでいるソフトバンクグループ。同ィー) や、固定電話と携帯電話の融合（ F i x e d は、新しいアーキテクチャを採用しつつ、どのよ社は現在、主にソフトバンクモバイルが展開する Mobile Convergence）、iPhoneに代表されるスうにして生産性の高さと安定性を実現していくか「移動体通信事業」、ソフトバンクBBが中心となマートフォンの普及といった情報通信業界を取りがカギでした」と勝見氏は話します。って展開する「ブロードバンド・インフラ事業」、巻く市場の変化に対応していく必要がありましソフトバンクテレコムが中心の「固定通信事業」、た。競争の激化や、市場の変化に素早く対応し、そして、ヤフーを中心とした「インターネット・カお客様が満足できるサービスや端末をリリースすルチャー事業」という4つのセグメントで事業をるには、生産性の向上が求められました。 ■webMethodsが採用された理由生産性の向上、および社会インフラとしての安定性の向上という 2 点を実現するうえで、展開しています。こうしたことから同社は2008年4月から基幹シスこれら4つのセグメントでの事業体制の基礎が作テムを再構築するプロジェクトに取り組みます。られたのは2006年のことです。2006年4月に英そして、ソフトバンクモバイルにおける携帯電話国ボーダフォンの株式を取得し、同年10月にはソのオーダー管理システムにおいて、 webMethods フトバンクモバイルへと社名を変更しました。まを用いた新しい基幹システムを構築したのですた、同じ月には、2004年からグループ入りしてい（図） webMethodsは以下の点で優れていました。・グラフィカルなフロー言語でコーディングレスであるため、開発者が習得しやすかった・開発プログラムを共通部品化（モジュール化）た日本テレコムの社名をソフトバンクテレコムにすることで、改修の局所化、工数削減を見込め変更しました。これにより、1990年代から日本のたインターネットを牽引してきたヤフー、2000年代初頭から日本のブロードバンドを牽引してきたソフトバンクBBと合わせ、固定電話、携帯電話、イ・一部システムですでに導入が済んでおり、安定稼働が確認されていたンターネットという情報通信サービスを総合的に提供する企業となったのです。・一部システムの導入経験から、社内にノウハウが蓄積されていた ■事業拡大を支える「スピード」と「安定性」こうしたM&Aや事業再編を進めるなかで、ソフトバンクはシステム的な課題に直面しました。システムサービス事業統括部サービスプラットフォーム部サービス基盤開発課で課長を務める勝見亮氏は、その課題について次のように話します。「ソフトバンクテレコムやソフトバンクモバイルが加わりグループとして新しい事業体制になったにもかかわらず、グループが利用するシステム基盤は以前から利用していたレガシーシステムを引き継いでいました。ソフトバンググループの事業経営の1つの特徴はスピードです。また、通信という社会インフラを提供していくためには安定性も必須です。レガシーシステムは、そうしたスピードや安定性の面で新しいインフラの装備が急務でした」図：　ソフトバンクモバイルの本プロジェクトシステム概要「プログラミング経験の少ない若手社員でも速やかに開発に携わることができるのが魅力でした。以前に比べて開発期間を短縮することができました」システムサービス事業統括部サービスプラットフォーム部サービス基盤開発課原彰彦氏 webMethodsの特徴として、コーディングレスであることが挙げられます。Javaなどのプログラミング言語の知識が足りなくても、フロー言語とその知識があれば容易に実装することができます。また、システム全体で共通して利用する部分をモジュールとして切り出して再利用できる SOA（サービス指向アーキテクチャ）の枠組みをプロトタイプ開発時点でのPoCや性能評価、性能試験、並行稼動試験を実施し、安定性向上を確実に実現備えていることも大きな特徴です。これにより、機能の新規開発などの際の工数を大きく削減で安定性向上のための工夫: ■EAIとESBのコンセプトを導入きます。・プロトタイプ開発時点でのProof of Concept さらに、特徴的なことは、生産性と安定性を向上また、基幹システムの再構築にあわせて、システ (以降Po C )や性能評価、性能試験、並行稼動させるために、EAI（Enterprise Application In- ムの内製化にも取り組みました。従来、要件定義試験を実施部のパートナーに実装を依頼していました。ただ、「市場の変化にスピーディーに対応するため tegration）とESB（Enterprise Service Bus）のコンセプトを導入していることです。や基本設計といった上流工程を済ませた後は外・ボトルネック箇所やウィークポイントを洗い出し、フローサービスを改善具体的には、EAIについては、webMethods In- tegration ServerとwebMethods Brokerを組みには内製化は欠かせない」との判断から、それまでの体制を大きく改めたのです。システムサービ生産性向上のための工夫としては、まず、アーキ合わせて、キューイングによる非同期大量TXN処ス事業統括部サービスプラットフォーム部サービテクチャチームがシステム設計の段階で業務を理を行なっているほか、顧客システムのデータベス基盤開発課の原彰彦氏は、webMethods採用精査して、標準テンプレートを作成。そして、それースを料金システムのデータベースとリアルタイの理由を次のように話します。に基づいて共通部品を先行して実装することで、ムに連携させています。開発チームが自分の担当分野に専念できるようにしました。共通部品としては、テーブルの採番また、ESBについては、各システムからのオーダーやかに開発に携わることができるのが魅力でしモジュール、カレンダーから日時を取得するモジ（新規登録、情報変更、情報参照など）をオンラた。また、機能の新規開発や改修をスピーディーュール、ログの書き出しモジュールなど数十種類インで処理しているほか、オーダーをサービス単に行うことができると思いました。以前のシステあります。開発する部品を共通化・モジュール化位で実装し、システム間の疎結合を実現していまムでは機能の追加の際には、新しい部品を一かすることで、システムとしての柔軟性や拡張性をす。ら作るケースがほとんどで、影響調査だけで1週高めています。「プログラミング経験の少ない若手社員でも速間ほどかかってしまうこともありました。それらを数日に短縮することが期待できました」また、安定性向上のための工夫としては、開発段階からのPoCや性能評価を綿密に行なったこと ■スケルトンを作成してPoCや性能評価を実施が挙げられます。本番環境と同様のトランザクションを想定して、数ヶ月にわたる負荷試験も実施実際に導入する際には、webMethodsの特徴をしました。こうした長期で複数回に渡っての段階最大限に活かすために独自の工夫を行いまし的なテストにより、社会インフラとして求められた。具体的には、以下のような点です。るシビアな環境に対応できるようにしたのです。生産性向上のための工夫: ・スケルトンと呼ばれる標準テンプレートを作成する体制を確立（アーキテクチャチームを結成）・各種機能（サービス）を実装するための共通部品を先行して実装し、それを開発チームに展開 ESB適用イメージ ■顧客増加に伴い、急増したトランザクションを ■ソフトウェア・エー・ジー、乗り切るコンサルティング・サービスもプロジェクトに参加新基幹システムは2010年5月から稼働を開始しソフトバンクモバイルでは、2 0 0 5 年の w e b - ました。その後、顧客の増加に伴い、ショップ、量 Metho ds導入後、その初期段階からソフトウェ販店、コールセンター、Webサイトなどからのトア・エー・ジーのグローバル・コンサルティング・ランザクションは増加しました。休日などピークサービスを活用しています。スタッフが常駐し、ソ時の申込件数やトランザクション数は通常の数フトバンクモバイルのシステム開発、運用をソリ倍にも達しました。ューション、テクニカルの両面から支援をしています。「このような高負荷な状況であってもシステムはキーとなるコンポーネント webMethods Integration Server は、標準ベースの統合プラットフォームで、サービス指向アーキテクチャ(SOA)の基礎でもあり、最も完全で利用可能なエンタープライズ・インテグレーション・インフラストラクチャです。このエンタープライズ・サービス・バス(ESB)は、サービスやアプリケーションのようなテクノロジーや、効率的にコミュニケーションできるシステムとの会話を可能にします長期に渡って、メンバーの一員としてユーザをサ webMethods Broker は、アプリケーション以降、携帯電話の契約者数は増え続けている状ポートすることで顧客の立場にたった支援と提間のメッセージングのために信頼性がある高況にありますが、これまでに業務停止につながる案を継続的に行えていることも特徴的です。きわめて安定して稼働しています。システム稼動ような重大障害は一度も発生していません」と勝見氏。性能のバックボーンを提供するESBと協働します。 webMethods Adapter は、コーディングなしこうした安定性向上の成果にくわえ、生産性向上についての効果も具体的にあらわれています。例えば、開発の効率についても「共通部品の再利用やフローサービスによるコーディングレスなどに企業の既存アプリケーションをESBへ連携させます。最寄りの Software AG 営業所は、 http://www.softwareag.com/jp/Company/ offices/default.asp を参照ください。より迅速な実現のため、次なるステップへで感覚的には２割程度の生産性増」とのことです。 SOFTWARE AG についてえる基盤となっていることでしょう。「20 08年1月から2011年12月まで4年連続年間純増数No.1を獲得することができました。現在、製品を市場に提供してきました。の向上を目指すとのことです。また、開発フェー弊社は、エンド・ツー・エンドの使いやすいビジネス・プロ弊社は、エンド・ツー・エンドの使いやすいビジネス・プロセソーリシュョーンシをョもっとも低いンを安価なセス・マネジメ（ンBPM ト（） BPM ソリ）ュス・マネジメント TCO(Total Cost of Ownership) でお客様に提供しています。業界トップのブランド（ARIS、webMethods、Adabas、、グローバル・コンサルティング・サー IDS Scheer Consulting）は、以下の Natural、CentraSite、ようなユニークな製品構成となっていますビス）は、以下のようなユニークな製品構成となっています : プロセス戦略、: デザイン、統合とコントロール ; SOA ベースの統合とデータ・プロセス戦略、デザイン、統合とコントロール、SOA ベースマネジメント ; ・マネジメントプロセス駆動の、インプリメンテーション SAP SAP インプリ; の統合とデータプロセス駆動の戦略的なプロセス・コンサルティングとサービス。メンテーション、戦略的なプロセス・コンサルティングとサー年名の従業員、 Software AG は、AG 2011 12 月現在、約 5,4005,400 Software は、 2012 年 9月現在、約名の従ビス。以上の顧客を世界 10,00010,000 70 カ国に有しています。弊社の包以上の顧客を世界 70 カ国に有しています。弊業員、括的なソフトウェアとサービス・ソリューションは顧客のビ社の包括的なソフトウェアとサービス・ソリューションは顧ジネスの成功を支援しています。客のビジネスの成功を支援しています。ズだけでなく、ビジネスプロセスを含めたBPMに Software AG – Get There Faster 契約数は3000万を超えています。この結果を影で支えたシステムです」（勝見氏）と話します。今後の展望としては、グループ会社へのアーキテクチャ展開を進めているところです。具体的には、携帯事業統合プロジェクトにおいて、E AIや ESBを用いた仕組みを適用し、生産性と安定性適用していく可能性を模索しています。そのうえで、webMethodsをプラットフォームとして、グループの基盤として拡大できないかを検討中です。 ※ 当資料に記載された製品および機能に関し、日本国内における提供 / 出荷時期について別途お問い合わせください。ソフトウェア・エー・ジー株式会社〒 100-6112 東京都千代田区永田町 2 丁目 11 番 1 号山王パークタワー 12 階 TEL: 03-5157-7600 FAX: 03-5157-7601 WWW.SOFTWAREAG.COM/JP Software AG および Software AG プロダクトは、Software AG の商標もしくは登録商標です。本文書中に記載した他の企業名および製品名は、それぞれの会社の商標もしくは登録商標です。 Copyright © Software AG and/or its suppliers, Uhlandstrase 12, 64297 Darmstadt, Germany. ビジネス・プロセス・エクセレンスを達成する方法を知るには、WWW .SOFTWAREAG.COMをご覧ください。 SAG_ARIS_BusArchDesign_FS_J_Oct10 SAG_Kneipp_4PG_RS_J_Jun12 SAG_SOFTBANKMOBILE_4PG_RS_J_SEP12 最も大きい成果は、ソフトバンクのビジネスを支プロセス・エクセレンスのグロー Software AG は、ビジネス・プロセス・バル・リーダーです。40 バル・リーダーです。４３年間の歴史の中で、世界初の高速トランザクショナル・データベース「Adabas」、プロセス分析、そして B2B サーバーと SOA ベープラットフォーム「ARIS」スの統合プラットフォーム「webMethods」という革新的な