ふれあい箱へのご意見ありがとうございました（平成２７年度） 京都山城総合医療センターでは、患者様やご家族の皆様から、広くご意見をいただき、病院 運営の改善に努めていくために、各病棟や一階ロビーに「ふれあい箱」を設置し、ご意見をお 聞きしております。 いずれも本院が地域の中核病院として、信頼され成長していくための貴重なご意見として受 け賜り、今後に活かしていきたいと考えております。ありがとうございました。 平成２７年４月 ① 外来で訪れた時の受付の方の対応 その後対処された担当医の適切な処置、そして私の 身の回りの世話をして下さった看護師の方と、どれをとっても素晴らしいものでした。 時に 1 分 1 秒を争う病気の場合、皆様の連携プレーが患者の生命を救うものだというこ とを実感しました。どうもありがとうございました。 →感謝のお言葉を励みに、今後共、チーム医療に努めてまいります。 ② いつもお世話になり有難う御座います。地域連携窓口⑦が正面玄関から入る隣の衝立で みにくいので⑤会計の上部に揚げているようにしてほしいです。再来機の場所ですが、 以前の方が良かったです、とにかく正面玄関入ってからの配慮がすっきりしてないので 配置を検討してください。保険証を出す所の人選も考えてほしいです。いろんな患者さ んがいるのでわからない事を聞いても即答できるような人材として教育をお願い致し ます。 →正面の表示、レイアウトまた、人員配置など、ご意見も参考に再度検討進めてまいりま す。分からない事があればお近くのスタッフにお声をおかけください。 ③ この度、母が当院へはじめて入院させて頂きました。何分高齢のため主治医様はじめ、 看護師様その他関係のスタッフの皆々様に約 2 週間余り御厄介になりました。この間昼 夜問わず心温かいお世話を頂き本当にありがとう御座いました。本日退院させて頂きま す。家族親戚の者にとりまして厚く御礼申し上げます。これから退院させて頂いたら又、 特養「和楽」で御厄介になります。私たちもこれから体に充分気を付けてくれるよう言 い聞かせるつもりです。結びに、主治医様はじめ看護師様の職場での更なるご活躍をお 祈り申し上げます。ほんとうにありがとう御座いました。 →患者さまが快適にお過ごし頂けるよう今後も務めてまいります。 ④ 駐車料金について要望 手術の立会のため手術４時間の駐車をしたところ、料金についていくら高くてもせいぜ い 800 円位と思って料金を見たら 1600 円を表示していた。民間の駐車場なら上記の料 金を支払っても仕方ないと納得できるが、この病院の駐車場は民間の営利企業でないの だから手術の立会くらいは減免にしたらどうか検討頂きたい。又、アンケートの記入後 の回答について玄関の表示板などに掲示してもらいたい。アンケートを記入するだけで、 回答がなければ、いくら記入しても無意味であると思う。あくまでも個人的な意見です。 参考にしてもらったらと思って記入しました。 →駐車料金につきましては以前から種々ご意見を頂いており、様々な視点から検討を重ね ております。皆様にご満足いただけるよう進めてまいります。また、このふれあい箱の回 答は、現在の正面玄関のふれあい箱の位置に表示させて頂いており、また、重要な案件に つきましては職員広報紙などに掲載し周知するよう努めております。 ⑤ 祖母が○○階に入院していますが、看護師の対応、言い方に不快な思いをしました。祖 母は耳が遠いので話をする際少し声が大きくなってしまうのですが、隣の方が「うるさ くて寝れない」というようなことをナースステーションへ行かれたみたいです。すぐに 師長が来られ注意されたのですが、その際の言い方や対応が気分悪かった。苦情を言わ れた方の言い分だけを聞きこちらの状況など聞かず一方的に注意された。その後祖母は 気にして「喋ったらあかんな」と話さなくなった為、迷惑になる大声じゃないから話し てもいいと言うと話をしましたが、患者や家族に不快な思いをさせる言い方はどうかと 思う。注意するなら不快な思いをさせない配慮が必要だと思います。人の命を預かる仕 事なのに労りの気持ちを感じない。家族全員が今も腹立たしい気持ちです。今回の入院 が今も腹立たしい気持ちです。今回の入院は心地良くなく気分悪いまま終わりました。 人との接し方を学んでおられるのか疑問です。 →皆様に不愉快な思いをさせてしまった事に対しては申し訳なく思います。現状を確認し、 毎年の接遇研修にも取り上げ、心地よく過ごして頂けるようよう進めてまいります。 ⑥ 義母が眼科の手術で入院したさいに、耳が遠い為普通よりは大きな声になっていたかも しれませんが、面会時間だけれど休んでいる方もいるので静かにしてほしいと言われま した。（以下、⑤とほぼ同じ内容につき省略させて頂きます。） →⑤番のご意見と同じく、患者様には快適な療養環境を提供できるよう進めてまいります。 また、各病棟にはデイルームを設けておりますので、移動可能でしたらご自由にご利用く ださい。 ⑦ ７番窓口、地域連携診療窓口の場所が分かりにくい。①正面②受付⑤会計⑥医療相談窓 口とあり⑦が見つけにくかった。係り員に訪ねた。分かりやすい標示をお願いします。 →②番のご意見と同じです。皆様に分かりやすい標示になるよう検討を進めてまいります。 ⑧ 電話をかけてもなかなかつながらない。もっとつながるようにしてほしい。 →お声を頂いた時期は人間ドックの申込開始時期で、相当込み合っておりご迷惑をおかけ いたしました。時期や時間で電話が込み合いつながりにくい事があります。時間をおいて おかけ直し頂きますようお願い申し上げます。 ⑨ 病院の玄関に郵便ポストを設置してほしい →利用者の数が見込めない為、ご面倒ですが、駅前ロータリーのポストをご利用頂きたく 思います。また、外に出られない方は、スタッフにお気軽にお声をおかけください。 ⑩ 命を助けて頂き心より感謝します。 →感謝のお言葉有難うございます。今後も信頼される良質な医療の提供を目指します。 ⑪ 食事まずい →みなさまに、ご満足いただける食事の提供に努めてまいります。 平成２７年５月 ① 私は、毎月１回の診察と先月に加え今月にも入院させて頂き当院にお世話になっており ます。入院時に気づく事は、先月には、そのような配慮はされなかった事が今月入院し てみたら変わっている事に気づきます。患者にとっては色々な気配りがされていて、通 院や入院をする時には大変安心で助かります。 今回の入院時に気づいた事ですが、エレベーターのフロアーマットがいつも汚れている 事です。１日のうち大勢の方が利用されるスペースでもあり、もう少しきれいな方が、 気持ちが良いと思います。２つ目は浴室の中の事です、脱衣場及びシャンプー台の下の 床の部分ですが、先の方が使われた後床がぬれていたり、先の方がシャンプー台の前で 毛を切られたりした後はきたないので次に利用する者がとても不快感を持たれると思い ます。 →日々清掃には気を付けておりますが、ご指摘の２点につきましても担当者に伝え対応し てまいります。 ② 前回受診日が２月で、次回８月に受診予約の為、今日、薬の処方箋のみお願いしました が、一時間以上待っても呼ばれないため、外科の受付へ聞いたらすぐに処方箋を出して くれました。薬だけでも、いつもこんなに待たないとダメですか？受付の方（外科 8 番） の態度もゾンザイで、一言書かせてもらいました。 →薬のみの場合も医師の診療碌記載と処方入力が必要であり、医師の手が空いておれば短 時間で準備出来る事もありますが、おおむね、医師は診療中であり処方入力するまでに時 間がかかってしまいます。ご理解頂きますようお願い申し上げます。受付担当者の態度に つきましては指導をしてまいります。 ③ 駐車場が不便、車で来院する人が多いのだからもっと考えるべき、駐車場待ちの車が並 んで非常にキケン、事故が増える。 →病院敷地内の駐車場には限りがあり、第２駐車場の利用可能台数を今月増やしたところ です、できるだけ第２駐車場を利用頂くようお願いし、駐車場待ちがなくなるよう努めて まいります。ご理解、ご協力をお願い致します。 ④ 看護の日 駅前で 5 月 8 日実施されましたが、私が知ったのは当日の午前 11 時頃電話 をして初めてしり あわててきたものの時間終了前の事でほしかった袋もありません でした。出来るものであれば、早い時期にポスターを張るなどして皆に知らせてほしか った。今日のこの日を楽しみにしていたのです。袋がほしかった。 →今年度は、袋を配布しませんでした。また、例年通りポスター等で周知をしております が、再度周知方法について検討致します。来年もご参加くださいますようお願い致します。 ⑤ 病院の医者は患者の気持ちがわかってくれません。命をどう思っているんですか。助け てくれるのが医者ですよね、励ましやことばの言い方で患者はすこしでもうれしいです。 いろんな患者さんから聞くと医者にお金を少しだけれど、そーとポッケに入れると聞き ました。そうすれば少しやさしく言ってくれるそうです。私達もそうしたら先生の言葉 がやさしくなりました。病院にそういうことはやめて下さいと書いていますがどうなん ですか。やさしく患者がしてもらえるなら仕方なく数回しました。いいんですか。 →ご指摘の件につきましては、当院職員における禁止事項としております。再度指導をし てまいります。患者様のお気持ちを理解し快適に療養いただける様、今後共努力してまい ります。 ⑥ （匿名の婦人の代筆）患者さんの話によれば、９番ブロックの職員の一人が、患者さん が尋ねる事に関して、納得のできる回答をしなかったり、話の途中で体をかわしてしま う。他の老人の方に対しても同じ様な態度をとっている所を見た。職員を指導してほし いとの事であった。 →職員の接遇につきまして、種々ご指摘頂いているところでございます。患者様のお尋ね の内容に的確にお返事出来るよう、また、患者様のお気持ちを理解した接遇に努められる 様、教育、指導を今後すすめてまいります。 平成２７年６月 ① 正面受付付近に院内案内図を置いて欲しい。初めて来た時わかりにくい。 →わかりやすい標示になるよう検討してまいります。 ② エレベーターが扉が閉まりますと言って閉まりますが、“とびらがし・・”くらいで閉 まって危ないです。“とびらがしまります“と最後まで言って少し間をおいてしまるよ うにならないと危ないです。 →閉めるボタンを押した場合には“とびらがし・・・ “くらいで閉まる仕組みになっており ます。また、ドアには安全装置も装備されております。ご理解頂きますようよろしくお願 い致します。 （接遇に関するお言葉） ③ 患者が訴えている症状を先生に伝えていただき処置をしていただきたい。ただ、“この 患者はこういう人間だから”という顔で、聞き捨てにしないでほしい。 ④ 不安でいっぱいなんです。クモの糸にすがる思いなんです。 看護師さんの「大丈夫ですよつかまってください」と言う笑顔、心からの笑顔に頼りた いのです。 そんなににらみつけないで下さい。そんなに振り払わないで下さい。 ⑤ 患者と医者とはなんですか いろいろな人が入院されています言葉も言えず何も自分で出来ない人、やさしく声をか けている看護婦さん、看護婦さんで我慢できるかも、先生の言葉は「これ以上は年令で、 これ以上はムリ」はっきりそう言われます。○○先生もきついです。（以後省略） ⑥ 山城総合医療センターって何をしてくれるんですか。患者はいつ病気になるのかわかり ません。病院を選ぶんですか。それは急ぎの時は出来ません。テレビ等では医者はやさ しく又患者をしっかり見ています。そんな気持ちの先生はこの病院にはいますか。（中 略）今後どうしてこの病院に見てもらう事になるかわからないから我慢しています。○ ○先生いかがですか。 →③④⑤⑥のお言葉につきましては、職員の接遇に関するお言葉と認識致しております。今 一度、患者様及び、御家族の皆様に配慮ある言動ができるよう努力してまいります。 （御礼のお言葉） ⑦ 私は、山城病院は以前より利用しています。最近車イス利用者が増える中、正面で対応 されている方が親切でてきぱきとされているのを見ると、病院は変わったなと思います。 大変ですががんばってください。 →励ましのお言葉有難うございます。一層、努力してまいります。 ⑧ 6 月 4 日夕食の煮魚はとても美味でした。一年少し前の入院時の魚料理はとても嫌でし た（ボイル状態で魚の味が変）が、今日はうれしかったです。 →毎回美味しいものが提供できるよう一層努力させて頂きます。 ⑨ 京都山城総合医療センターの皆さま有難うございました。（中略） 入院させて頂き、患者の気持ちになった医療を受けさせて頂きました。5F での看護師 さん達のチームプレイと心こもる看護、患者やその身内に病に対しての不安や憔悴を感 じさせぬ看護、素晴らしい看護です。頭が下がる思いで入院を過ごしました。皆さまの 素晴らしい連携に、心よりお礼申し上げます。一日も早く機能回復出来る様・・がんば ります。 →こころのこもったご意見を頂き誠にありがとうございました。一日も早く回復されます よう期待申し上げます。 平成２７年７月 ① 大腸内視鏡の検査を受けました。（中略）待合場所に受診者専用の簡易トイレを設置し てほしい。 →ご不便をおかけいたしております。面積や構造上、簡易トイレの設置もできない状態で す。今後、部屋の改造を検討する必要があると考えております。ご理解いただきますよう お願い致します。 ② 木津川市の乳がん検診を受けています。以前の検診の時も男性技師でした。（中略）技 師が男性って事ありえない。女性特有の検診にもかかわらず配慮が全く伺えません。心 ある改善を求めます。 →ご指摘のとおり男性技師が検査する場合が御座います。今後、女性技師が担当出来るよ う進めてまいります。 ③ ≪要点記載≫ ・面会時間に関係なく出入りがあり、不審者の出入りや部屋のセキュリティの観点から 見ても厳格な運営が必要。しかも、それらの方々は、マナーが悪い。 ・隣の部屋の扉の閉める音がとても響くので婦長に配慮を求めた。全く改善の気配がな い。どう対応されたのか。 ・部屋掃除の業者がきちっと掃除していない。 （以上につき詳細に事例をあげご指摘いただきました。） →面会時間につきましては、患者様の状態やご家族の都合などで、どうしても時間を厳格 に制御する事ができません。しかしながら、明確な理由がない場合は指摘して行くよう進 めます。マナーの悪い方もいらっしゃる事は否めません、啓発に努めます。扉の音につい ては、扉の点検調整も含め、スタッフへは指導してまいります。清掃につきましても指導 を進めると同時に、契約内容についても検討すべきと考えます。また、時間外の出入りに つきましては医療安全委員会でも検討を進めています。 今後共、快適な療養環境の確保に努めてまいります。 ④ 医師・看護師を始めとするスタッフの対応は非常によいと思います。 気になるのはやはり同室になった人の行動です。皆さん気を付けられていますが、夜間 の物音が気になります。（中略）同室になった人達の人間関係が悪くならないのも、心 地よい入院生活を送る助けとなるはずです。 →全くその通りです。同室の方の物音がとても気になる事があると思います。テレビにつ いてはイヤホンを付けて頂くようお願いしておりますが、再度、スタッフにも周知してま いります。 ⑤ いつもお世話になっています。本日は初めて初診で来ました。8：30 からという事です が、受付の方がなかなか進行出来ません。職員さんも客を前にしてうろうろとして、自 分のせんなん事は先にしてほしい。皆、病気で来ているので考えてほしいです。 →初診及び予約外の場合は受付に時間がかかってしまっています。スムーズに対応できる よう努めてまいります。 ⑥ 薬剤師さんについて 入院当日、いつも飲んでる薬の確認に部屋に見に来られた時の事ですが、自分の確認ミ スを認めないで、まるで私の方が間違っている様な態度で、とてもいやな気分になりま した。最後はまるで何もなかったかの様に出て行かれました。もちろん謝る事もありま せんでした。 →調査致しましたところ、確かに、持参された薬の確認について、確認が漏れた薬があっ たようです。その際の薬剤師の対応につきまして、不愉快な思いをさせてしまった事につ きましてお詫び申し上げます。今後共このような事が起きないよう努めてまいります。 平成２７年８月 ① 本日退院します。感謝の気持ちで一杯です。初診Ｄｒから数々の検査、部外Ｄｒとの連 携、執刀Ｄｒの親切丁寧な説明と術後のアフターケア、看護師さん達の手厚い看護、担 当科上位者による病室訪問と問診、何と御礼申し上げたら良いのか言葉が見つかりませ ん。本当にありがとうございました。 ② 約 10 日間入院しておりましたが、その間看護師の皆さんに、大変親切にして頂き誠に 有難うございました。仕事とは言え、嫌な顔一切せず接して頂き、本当に気分良く過ご す事が出来ました。ありがとうございました。 →①②の感謝のお言葉を頂きました。今後共皆様にお喜び頂けるよう努めてまいります。 ③ 手術後は寝たままの食事になるので、パン食にしてもらえれば助かります。 →塩分など特に制限のない場合、主食についてはパンに変更可能です。また、場合によっ ては、おにぎりにする対応も行っております。ご相談ください。 ④ 市中ではマーガリンは体に悪いというのが常識になっています。これだけはやめてほし い。 →マーガリンに代わる食品としてのバターは品薄で入荷が難しいという問題などがあり採 用出来ておりません。腎臓食等、脂質でエネルギーを必要がある食種もありますが、可能 な範囲で対応しますのでご相談ください。 ⑤ 食材について、ＣＨＩＮＡ産はさけてもらいたい。 →食材料費の関係上、外国産の物も使用していますが、検査により規格基準をクリアーし た物のみを使用しています。ご理解をお願い致します。 ⑥ 診察室入口の上に診察番号表示板があります。それの表示がされていません、それによ りトイレ売店等の利用の目安になると思います是非お願い致します。 →この設備は古くなり故障で現在使用できません、今後の参考とさせていただきます。 平成２８年９月 ① 本日入院した者の家族ですが ・入院手続き後部屋に行くとき、手荷物が２つ（入院用）があったが、１つくらい手伝 ってくれてもよさそうなものだと思います。 ・また、部屋の空きが無く本日は仮に入った部屋だと知ったのは、全て荷ほどきした後 でした。また、明日部屋を変わる為、バックに詰めました。 どうして初めに教えてもらえないのでしょうか、二度手間ですし、どうにかならないの でしょうか、部屋が空いていないのは承知できますが、説明不足です。 →配慮が足らず申し訳ありません。皆さまに快適に療養して頂けるよう努めてまいります。 ② ・４人部屋では多くの人が窓側を希望されるのではないかと思います。窓側のベッドが 空いた時に一声かけて頂ければ移りやすいかと思います ・５Ｆ４人部屋の通路側ベッドの壁に血痕が多数ついておりあまり気持ちよくありませ ん。 ・５Ｆトイレ右側の蛍光灯が切れかけています。 →ベッドの位置につきましては病状を優先しておりご希望に添えない場合が御座います。 ご理解頂きますようお願い申し上げます。壁の血痕、蛍光灯が切れかけている件につきま して、全てのスタッフが施設管理に配慮できるよう努めてまいります。お気づきの点が御 座いましたらお申し出ください。 ③ 水道で洗顔や手を洗うと結構まわりにとびちってしまう為蛇口の先にシャワーになる キャップがあると良いと思います いつもきれいにして頂いているのですが、入院してＴＶ台の食事をおくトレイを引き出 すと汚れていた事がありましたので、ここもお手入れして頂けると良いかと思います。 →蛇口については水流を和らげる装置を装備していますが、再度調整致します。トレイの 汚れは清掃の見落としだと思います。清掃を再度徹底するよう指導してまいります。 ④ ・検査結果を頂きましたが、説明が記載されていないので使い道がわかりません。自己 管理の意味で説明を記載して頂きたいです。 ・超音波の検査をお医者さんにして頂きましたが、映像を見せて頂けませんでした。結 果のプリントをお願いしましたができませんと言われました。他の病院での意見も頂き たい場合があるのでプリントを出して頂ければ再検査が発生しないでいいと思います。 →各検査項目の説明は膨大な量になる為記載が出来ていません。また、超音波の検査時の 写真はあくまでも参考であり、医師が総合的に判断し診断する検査である為、お渡しして いません。各検査結果は診察の際に主治医にお聞き頂き、他の病院への紹介希望の場合も お申し出ください。 平成２７年１０月 ① 看護師の方々には本当にお世話になり有難うございました。（中略）ただ、４人部屋で 子宮摘出の私と、赤ちゃんを産んだ方との同室は・・・・少ししんどくなりました。 （中 略）でも、１０日間有難うございました。 ①のご家族の方から 病室においでになる方はお子さんが生まれたわけですからみなさん「おめでとうござい ます」と来られます。・・・・心が痛みました。 →日頃、配慮させて頂いておりますが、空床の関係でその様な配置になり申し訳ありませ んでした。今後とも皆さまに心地よく療養して頂けるよう努めてまいります。 ② 計画書に入院期間や担当者名を記載して頂けるのは助かっています。（中略）些細な事 で連絡しておきたい事もあります。病室に伝言板的なものを設置して頂ければ有難いと 思います。 →どの看護師にでもお伝えいただければ大事なことは患者様の記録として残させて頂いて おります。気兼ねなくお伝えください。 ③ ＣＴ検査の受付が１時間３０分前であったが、受付の○○さんの対応で待ち時間なんか 全然気にならなかった。外科で待っていたが、探しに来て頂いたし、内科でも探して頂 いていたとの事、（中略）当院が全ての人から信頼される病院である事を願っておりま す。 →信頼される病院になるように、今後も努めてまいります。 ④ 看護師○○さんの対応が非常に悪いです。（言葉づかい、言動、しぐさ、等につき苦情 がありました） →本人には充分面談をさせていただきました。 ⑤ 10：00 の予約で来ました。駐車スペースが一杯でバイクをとめるところがありません。 自転車・バイクを止めるスペースを作ってください。 →ご迷惑をおかけしています。敷地スペースには限界があり、駐車スペースを確保する為 に整理整頓に努めてまいります。今後、駐輪場の見直し等も検討してまいります。 ⑥ ベッドへの直寝は、肩、背、腰等が痛い、掛け布団が重すぎる。 →耐圧分散マットを採用しており少々かたくなっておりますが、ご不便な事があれば、そ の都度検討させて頂きますのでお声をおかけください。 ・看護師さんは対応が気持ちよく明るいので素晴らしい。しかし採血や点滴が驚くほど 下手である。 →技術の指導、訓練に努めます。 ・４人部屋での同室者のいびき、寝言に悩まされ一睡もできず頭痛に悩まされました。 個室に入院すべきか、初めにアンケート等でそういう人達を集めて一室に入れる必要 も！ →部屋の配置は配慮するよう努力していますが、どうしてもそういう問題が出てまいりま すが、ご理解頂きますようお願い致します。 ⑦ 地下化学療法室では au の携帯電話が使えません、使えるようにしてほしい。 →一般的に地下では携帯電話の使用が困難な場合がありますが、ドコモとソフトバンクは 営業努力により無償にて電波が繋がるように対策をして頂きました。au は有償での対応と なるため検討中です。ご不便をおかけします。 ⑧ いつもお世話になっています。次回来るのを楽しみにしています。毎回親切に多々教え てもらい感謝しています。ずっと現状のままで有ってほしいです。 化学療法室でも携帯を使用できるようにして欲しい。 →毎回、来院を楽しみに来て頂いている事、大変うれしく思います。各社の携帯電話が使 用できるように検討を進めます。 平成２７年１１月 ① 売店の店員さんの対応が気になりました。 もうすこし気持ちのこもった接客はできないものでしょうか。病院内とは言え一応お店 なのですから、それに入院患者・その家族少なからず気持ちも沈んだり落ち込んだりの 状態の方も多いはず。買い物のアドバイスや、受け答えにもう少し気を付けてもらいた い。 →売店業者の担当者に伝え、接客の態度につき改善頂けるよう致します。 ② 『化学療法室において au が使えるようにしてほしい』とのご意見を２件頂戴していま す。 →先月から同様にご意見を頂戴しています。他の会社とは違い、au は有償での対応となる ため検討中です。ご不便をおかけします。 ③ 小児科の○○先生の態度がでかい。椅子にお尻をずらして足を組んでパソコンに入力す る。聞かれた事に対して答えているのに最後まで聞く前にかぶせて話してくるので、話 をする気をなくします。何回来ても気分が悪いです。 こちらは治してもらいたい気持ちで来ているのに、その態度では心を開けません。まず、 椅子の座り方をなおして下さい。 →日頃、職員の接遇に関して指導している所ですが、今一度、患者様及び、御家族の皆様 に配慮ある言動ができるよう努力してまいります。 ④ 処方箋の用紙の色をかえるなりしてもっと処方箋がわかりやすいようにしたらどう か？他の用紙と同じでわかりにくい。 →処方箋については国で決められており色等の変更ができません。何らかの対応が出来な いか継続して検討致します。 ⑤ 『電話の対応について、緊急でかける時にかからないのはおかしい。しばらくお待ちく ださいと言うのが録音の様に聞こえるが緊急の時にはどうするのか。』など、電話対応 に対して苦情のお電話がありました。 →電話の回線は複数用意しており、お待たせしている時には電話交換担当者以外が対応す るように致しておりますが。時間によっては混雑し、全てのお電話に対し迅速に対応する 事は出来ないのが現状です。今後の検討課題とさせていただきます。 平成２７年１２月 ① 入院中にストレッチャーで CT に行った時、私の頭側にいる看護師と足側にいる水色の制服 を着た人が、職員の悪口を言っている。名前を出している。しかも、私の体ごしに上と下 で話しをしていた。CT 室に到着するまで、非常に不愉快であった。専門職としていかがな ものか。 →不愉快な思いをさせて申し訳なく思います。接遇に対する意識の低さが出ているものと思い ます。今一度接遇に関する教育に努めてまいります。 ② 10：30 神経内科の受診に、80 才の高次脳械能障害のある父をつれて車で来ました。ガード マンに父の障害手帳を提示しましたが、いっぱいで駐車場には入れてもらえませんでした。 健常者が玄関前駐車場にどうどうと停めているのを見て、腹立たしく思いました。父は目 を離すと、どこかへひとりで行ってしまうので、付き添いが必要です。第 3 もいっぱいで した。元気に通院される方が優先されるのでしょうか？このような場合はどうすればいい のでしょうか？ →正面の駐車場に空きが無かったものと思われます。入庫をお待ちいただくか、第 2 駐車場か らバスにて来院頂くと言う事になります。御理解頂きますようお願い申し上げます。 ③ 妻（80 才）が大腿骨を折り、町の整形外科から紹介で来た。立てない、足が痛い状態だっ たので、病院の玄関に車を横付けしようとしたところ、ガードマンに、断られた。仕方が ないので、サン薬局の駐車場にとめ、病院の耺員に事情を話し、車イスでむかえに来ても らった。雨が降っていた。今後も整形外科での通院が必要です。 →ガードマンが奥さまの状況を把握できなかったものと思われます。患者様の状態をお伝えい ただきますよう宜しくお願い致します。 ④ 短い期間ではありましたが、入院生活は快適でした。特に手術の際、何気なく声を掛けて 下さりました。ご配慮染み入りました。先生、手術スタッフの皆様、ナースの皆様、食事 担当の皆様、清掃の皆様、本当にありがとうございました。 →あたたかいお言葉ありがとうございます。今後共快適な療養環境を提供できるように努めて まいります。 ⑤ 先日、手術の時には、先生、看護師さんはじめ、スタッフのみなさま、本当にありがとう ございました。 また、今後もご指導のほどよろしくお願いいたします。感謝しております。 そして、事務の担当者さん、今後もご相談よろしくお願いします。 →感謝のお気持ちを頂き有難うございます。今後共みなさまに喜んで頂けるよう努力してまい ります。 ⑥ 12 月 15 日、外来診察で患者さんの介護付き添いで来院した。待ち時間もあって診察は昼 を回ってしまった。売店でパンを買い、隣の喫茶室でパンを食べようとしたところ、喫茶 室の人からパンを持ちこんで食べないで下さいと注意された。院内の売店で買ったパンな のになぜ喫茶室で食べることがいけないのか。当時は玄関横のテーブルも使用していて空 いていなかった。こんな時は何処で食べたらよいのか。病院側から喫茶室に利用できる様 に注意して戴きたい。 →喫茶室は別業者の営業となっており、持ち込みでの飲食はご遠慮頂いております。飲食スペ ースとしては、玄関横のテーブルや待合のスペース等をご利用頂きますようお願い致します。 御理解いただけますようお願い致します。 平成２８年１月 ① 若々しい皆様のスタッフの方々に接して、山城病院へ来て良かったと思います、感謝申し 上げます。別問題ですが、本の棚をもうけていただいておりますので、私は創価学会員で す、一般書店でも販売されておりますが、人間革命、人生の目標です、宗教は個人の自由 です、是非共も皆様に読んでいただきたい本です。開いている棚がございますので、是非 とも考えいただきたいと思います。ふれあいの声にあたいするものではないですが？ →ご希望の本は宗教書ということもあり配置は見送らせていただきます。御理解頂きますよう お願い致します。 ② 年末年始の多忙な中、快く小児救急を受けて頂き、ありがとうございました。診察して下 さった○○先生を始め小児科の先生が回診の度に丁寧に診察して下さり、感謝致します。 病棟看護師の方々もみな親切でフットワークも軽く、大変お世話になりました。ありがと うございました。１つだけ、お伝えさせて下さい。私が看護師だった為かわかりませんが、 5 か月の子ども（まだ離乳食を開始してません）への配薬（粉薬でした）は、配薬だけで なく実際に飲ませて私達に見せて頂ければよかったなあと思いました。お団子にして口に 含ませて下さいという御指導は頂きましたが、誤嚥、窒息しないか恐る恐る服薬させまし た。どうぞ、他のお母様の為にも、多忙な中ではあると思いますが、御配慮頂ければと思 います。お世話になり、ありがとうございました。 →配薬時にはご指摘のような配慮があればより安心していただけるものと思います。貴重なご 意見有難うございました。 ③ 加茂駅構内に、 「山城病院のポスター」が貼っていますが、病院名は前のままで、だい分古 くなっています。前にも言いましたが、そのまま放置です。このままでよいですか？ →確かに古いポスターがありました。早速剥がし、新しいものに貼り替えさせて頂きました。 ④ 年末から年始にかけて当院のお世話になり新年を迎えました。元旦の日の出は竹藪の中か ら正にかぐや姫の輝く様な美しさでした。またお正月の配膳にお節料理も可愛く取り入れ てあり始めて病院の正月です。それから日々忙しい皆さんの看護に感謝しつつ眺めている 時、あたり前の事をあたり前でない社会になって来た様に思います。でも看護精神に満ち 溢れた人、優しい心遣いの出来る人、また時には責任感の強い叱咤激励の言葉が私の心に 深く残り忘れることが出来ません。私の残り少ない人生の賜とします。スタッフのみなさ ま本当にありがとうございました。心からお礼申し上げます。 →感謝の御言葉ありがとうございました。今後共皆様に喜んで頂けるよう努めてまいります。 ⑤ 大腸ガン検査で３Ｄ‐ＣＴの機械を導入していただき、検査の時間短縮と負担を軽くして いただき、より多くの受診者と早期発見につとめて頂きたい。 →当院でも大腸３Ｄ‐ＣＴ検査が可能です。医師は、患者様毎に最適な検査方法を選択し実施 しております。御希望があれば担当医師にご相談ください。 平成２８年２月 ① Dr.から家族に対してのムンテラについて ・素人が人の命に係ることを判断しなければならない状況で、最高・最善の治療をお願い すると同時に、患者への苦痛、家族の負担、医療費の無駄遣いなど考えねばならない。そ の家族の心境を考えて症状や治療方針について素人が判断しやすい説明をして欲しい。舌 足らずでは困る！ ・京都南部の中核をなす山城病院として、当直医の担当も含めで、急性期治療の病院に相 応しい、経営そして治療方針の決定をして欲しい。 ・院長が云う「信頼される高度な医療を提供することを使命に」が、行われていない。 →ご指摘の内容を真摯に受け止め患者様に信頼されるよう努力してまいります。 ② ９番の待合いにある自動販売機に糖が含まれている飲物ばかりなので、お茶や水等を入れ て欲しい。（整形付近にあるのは知ってますが・・・） →販売業者に対応頂けるか申し入れます。 ③ お願い：お茶の湯沸し機について、機械を新しくしていただいたのに、お茶の粉が出て仕 方ないです。何とか考えて下さい。お願いします。 →お茶の種類の変更をさせて頂きました。ご迷惑をおかけしました。 ④ トイレに便座を拭く消毒液をとりつけてください。 →今後の課題とし、設置や管理の費用等を考慮し検討する事といたします。 ⑤ ７階病棟で糖尿病及び合併症のため２週間検査並びに教育入院させてもらった者です。担 当の先生をはじめ病棟の看護師の皆さん、薬剤師、栄養士、給食担当、清掃スタッフの皆 様のおかげで、一応退院する事が出来ます。感謝申し上げます。 ２０年近くの糖尿病で す。６年前の定年退職の時に検査入院しておればこれほど数値は悪化していなかったと思 います。特に腎臓機能の悪化はショックでした。この入院を契機として、よく反省し、こ れ以上病状が進行しない様努めたいと思います。命を守る交替勤務の看護師さんのご苦労 も良くわかりました。御身大切にして下さい。ありがとうございました。 「特筆」お風呂施設の美しい状態ありがたかったです。又よく予約出来た事も併せてあり がとうございます。 →気持ちよく療養頂きました事うれしく思います。今後共皆様に快適な療養環境の提供に努め てまいります。 ⑥ 看護師の方の優しい口調と笑顔の対応にすがすがしい気分になります。これからも頑張っ て下さい。ありがとうございました。 →感謝の御言葉を励みに今後共心のこもった接遇に努めてまいります。 平成２８年３月 ① 病院診察の予約専用の受付電話が朝から夕方迄おおむねの時間帯でつながらない事が多す ぎ、予約日の変更等出来ないで困ります。改善をして頂くお願い申し上げます。例えば直 接診察課に電話をつなげて頂くなど、よりスピーディに話が進む様にお願いします。 →電話がつながりにくい状況については把握をしており、現在様々な方法で改善に向けて努力 をしている所です。貴重なご意見ありがとうございます。 ② 本当にお世話になりました。初めての入院生活に不安、いろいろ考えることが多く、無事 にのりこえ、薬の説明も教えていただき参考になりました。健康第一に気をつけて、日々 暮らしてまいります。ありがとうございました。やさしい皆さまの心に接していただき、 感謝・・・・・・ →およろこび頂いております事ありがたく思います。今後の励みにさせて頂きます。 ③ ほんとうにお世話になりました。○○先生をはじめ、スタッフの皆さんには心よりお礼を 申し上げます。周囲の方々に守られ、今日まで何とか歩んで参りましたが、2 月 22 日に入 院し前々から思っていました、88 才米寿を全うし本日退院することができました。皆さん から色々とご指導いただいた事をどれだけ守って行けるかわかりませんが、これからも人 との出会いを大切にしながらがんばって行きたいと思っています。 →お元気になられました事大変うれしく思います。今後共信頼されるよう努めてまいります。 ④ 70 歳代の外来患者さんの意見：内科２つの診察の場合、診察券を再来機に通した時に、内 科の受付け表示しか表示しないので受付けをしたか不安である。内科と他科を受付けした 様に表示する様にして欲しい。 →現状、システムの改修ができずご不便をおかけ致します。不安な場合はスタッフにお問い合 わせください。 以上報告とさせていただきます。今後とも皆様から信頼される病院運営を目指してまいります ので、ご支援とご協力をお願いいたします。 （ふれあい箱対応委員会）
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