特集ディー・エヌ・エー茂岩祐樹氏 “ 強い” 運用に先駆者が実践する変革のベスト・シナリオオープンシステムの運用が危ない ―― 多様な製品，技術を導入し続けた結果，システムの可用性や性能を支え切れなくなってきた。コスト削減しか要求されない状況では，担当者のモチベーションを維持することも難しい。だが， “強い”運用が無ければシステムは効果を発揮しない ―― 認識を新たにした企業が，相次いで運用改革に取り組み始めている。運用担当者は，サービス・レベルを掲げ，目標達成に向け全力をあげる。システムの状況を数値で示し，開発者や経営にシステムの改善も促す。先行企業の現場から， “強い”運用を作り上げるシナリオを探った。（森山徹[email protected]，菅井光浩[email protected]）リクルート熊澤公平氏セキスイ・システム・センター七原史郎氏東建コーポレーション下谷光国氏三井住友海上火災保険佐野とMSK情報サービス酒井 110 Nikkei System Integration 2003.6 賢一氏（左）秀義氏（右）カブドットコム証券阿部吉伸氏マイトリップ・ネット金住主石氏（左），和田俊弘氏（中），廣田敏昭氏リクルート高澤圭一氏損保ジャパン情報サービス岸正之氏キリンビジネスシステム河野健一氏住友林業情報システム金児英和氏オペレーションを省力化する変える 1 マネージメントに転じるには… 運用の役割を運用の役割を再定義する再定義するオープンシステムならではの難しさを知るマネージメントに注力する運用の価値を高めオープンシステムを支え切る経営や開発に分かる言葉で提案する 3 運用が主体となりサービス・レベルを向上するシステムの状況を数値で押さえる他部門を他部門を巻き込む巻き込む 2 サービス・レベルを意識する監視システムを監視システムを構築する構築する監視ツール，体制を整備する稼働実績を元に改善案を作る数値化することで… 東京カンテイ瀧内誠氏札幌市企画調整局小澤秀弘氏キリンビジネスシステム小林靖明氏 Nikkei System Integration 2003.6 111 特集「システム・リソースの利用状況すらット銀行のシステム障害は，まだ記憶は望ましい姿。しかし，DBをはじめ説明できない運用担当者が多い」―― に新しい。リクルートや住友林業，損各種ミドルウエアを組み合わせるた札幌スパークルシステムコーディネ害保険ジャパンやマイトリップ・ネッめ，「性能が見積もりにくい」「障害切ーターの桑原里恵氏は，オープンシストなど，オープンシステムで名うてのり分けが難しい」など，運用の難易度テムの“運用”の危機を，システム構企業でさえ，性能劣化など様々な問題はホストに比べ格段に高い。加えて，築の現場で感じている。に手を焼いている。 ECサイトを構築すれば，24時間365 運用の力不足はトラブルとなって現機能優先で製品，技術を選択できる日稼働，急激なアクセス増への対応とれる。5月8日に発生したジャパンネオープンシステムは，開発者にとっていった新たな課題も突き付けられる。運用への逆風は社内からも吹く。作業負荷は増すばかりなのに，コスト削運用が崩壊する運用が運用が崩壊する5つの兆候崩壊する5つの兆候の兆候管理されていないサーバーが増えている ■ システムの状況を説明できる人がいない ■ 似たようなトラブルをよく聞く ■ 管理資料が更新されていない，見当たらない ■ 運用コストの削減ばかりが話題になるとにかくコストを下げろ ■ 減への注文ばかりが厳しい。「オープンシステムは，モノが安いからといって，単純に運用まで安くなるわけでは経営ない」（セキスイ・システム・センタービジネスシステム事業部事業推進部マネージャ小笹淳二氏）。運用の重ユーザー要性が社内で理解されなければ，担当者のモチベーションも落ちる。運用はちゃんと動いて当然とりあえず運用を引き継いで持ちこたえられるのか，正念場を迎えている（図1）。開発 “強い”運用に変えるドウェアハードウエア APサーバー APサーバーネッネットワークトワークアプリケーションアプリケーション DB DB OS OS オープンシステムオープンシステム「これまで機能重視で，すごいスピードで開発してきた」（リクルート FIT 企画室先端技術グループシステムアーキテクト熊澤公平氏）――システムを作ることに全力をあげてきた企業運用なんだか毎日忙しいが，ようやく運用に本腰を入れ始めた。それら企業の取り組みから，オープンシステムの新しい運用の姿が見えてきた。そこでのキーワードは， “強い” 運用である。図1●オープンシステムの運用が危ないマルチベンダー構成，かつサーバー台数が多いなど，元々オープンシステムの運用は難易度が高い。加えて，24時間365日稼働，メンテナンスの迅速化といった新たな課題が運用作業の負荷を押し上げる。完成したシステムを“引き継ぐ”というホストのスタイルでは，オープンシステムの運用は崩壊してしまう 112 Nikkei System Integration 2003.6 強さの中身は，運用部門が， “サービス・レベルを向上する実行部隊”に変わること。つまり，システムの可用 “強い”運用に変える図2●“強い”運用でサービス・レベルを維持する運用の本業は，サービス・レベルを掲げ，知恵を絞ってそれを達成することにある。カブドットコム証券は，最悪でも，注文から5分以内に発注することを保証。システムの障害や性能劣化に備え，毎日，当番制で担当者がリソースの使用状況などを見張る。システム統括部長兼業務開発課長の阿部吉伸氏も監視に参加，週明けなど負荷が高い時間帯の当番を買って出る性や性能といったサービス・レベルを上げる，それこそが運用の新しいミッションである。サービス・レベルを社外ユーザーに保証する企業も現れた。カブドットコム証券は昨年11月，務開発課長阿部吉伸氏）と，開発にもうまくフィードバックしている。サービス・レベルを意識すれば，運サービス・レベルを旗頭に運用改革インターネットによる株取引のサービ用担当者のモチベーションは向上すに取り組む企業は，ここにきて急速にス・レベルを規定。最悪でも，株式のる。目標が明確になり，そのためにシ増えている。売買注文から5分以内に発注することステムを支えるという “やりがい” を感損害保険ジャパンでは，「顧客情報を顧客に保証した。このサービス・レじられるからだ。データベース」のサービス・レベルをベルを維持するために，CPUの使用インターネット上のオークション・向上するために「HAマネジメントシ率やコネクション数，リクエストの遅サイト「ビッダーズ」では，4人の運用ステム」と呼ぶ独自の改善サイクルを延状況など，担当者が様々な角度から担当者が，監視やチューニングなどを編み出した。運用部門が中心となり，システムを監視する（図2）。行う。システムの可用性の目標を開発やインフラ部門，ベンダーを巻き同社には，運用の専任者はいない。 99.9％に掲げ，達成度を毎週チェック込み，可用性の達成度などを定例会議 14人の開発担当者が，当番制でコンし，改善策を打ち出す。「障害が発生でチェックする。2001年から実施してソールに張り付き監視する。いわば，したときに，自分たちより早く直せるいるが，「昨年，システムをリニュー全員攻撃（開発），全員守備（運用）のわけがない」（サイトを運営するディアルした当たりから，改善サイクルが陣容だ。「運用を経験することで， “デー・エヌ・エーシステム運用グルーうまく回りだした」（損保ジャパン情報ータが増えていっても大丈夫か”といプディレクター茂岩祐樹氏）といったサービス運用部部長（兼）経営企画部った，運用を意識した開発ができるよ理由から，アウトソーシングは考えた部長岸正之氏）と手応えを感じている。うになった」（システム統括部長兼業ことがないという。 Nikkei System Integration 2003.6 113