INDEX 1・2 ●特集 3 ●ふくしま写旬舘 ●マーケティングスパイス2 4 〒963-0724 福島県郡山市田村町上行合字北川田26-3 TEL(024)944・8400(大代) FAX(024)944・9980 IP電話：050-3000-9629 ホームページアドレス http：//kenori.com/ 特集 ●カウダスふくしま ●暦カレンダー ●Column ●Editor's note 2010年 6 月号 vol.282 発行／株式会社福島県折込広告社＜営業本部＞顧客満足度で業界をリードする中古車買取直販の「㈱カーチス」㈱カーチス（本社：東京都墨田区）は、全国に45 店舗の直営店（平成21年12月現在）を展開する中古車買取＆販売の専門店である。仙台市、千葉市、 ■車を高く売る秘訣 ―今すぐ売りたいと考えている方編― （カーチスのホームページ参照） 1.査定前に必ず洗車横浜市、大阪市、枚方市には広大な敷地を活かした大型店舗があり、展示してある数百台の車両の中から、購入前の場内試 2.アピールポイントを紙にまとめておく 8.事故歴や故障は隠さない 3.保証書・整備記録簿を用意 7.修理はしない乗なども行いながらゆったりとクルマ選びができる。全国展開のネットワークと「買取直販」という独自の流通システムで中間マージンを大幅にカットしており、「売りたい人から高く買い、買いたい人に安く売る」を実現している。また、JALとの提携により、「JALマイレージバンク会員」又は「JALカード会員」が車売却もしくは購入すると、成約金額に応じてマイルがプレゼントされるサービスもある。福島県郡山市「カーチス郡山」営業スタッフの赤坂さんにお聞きした。 4.純正品の用意 5.パーツ・社外品ははずさない 6.シールやステッカーは貼っておかない「査定を申し込まれる方は、別の車に乗り換えるために、今乗っている車用している。新車購入時に、今まで乗っていた車をディーラーへ下取りにがいくらで売れるのか、をすぐに知りたいわけです。ネットからの申込み出す場合も多いが、値引きと複合して正確な価値が分かりにくいケースが増えており、ほとんどの方が出張査定を希望されます。個人ユーザーもあるようだ。買取専門店を利用するユーザーは、車の現在の価値を気だけではなく、企業からまとまった台数の査定を依頼されるケースも増え軽に知ることができるサービスを利用し、現金に換えた上で複数の選択ています」とのこと。肢の中から最も合う方法を選択している。カーチスに車の査定を申し込む方の９０%以上が無料出張査定を利中古車買取査定専門サイト「車買取比較． com」の「業者別満足度ランキング」で、カーチスは４年連続で顧客満足度第１位を獲得している。車買取業者のサービス対応は、買取りの査定から売却の最後の処理が完了するまで、その良し悪しはわからないのが実情である。実際に買取りサービスを利用した一般ユーザーの声によるランキングは、カーチスの高い信頼性を示している。（営業部鈴木道雄）お問い合わせ株式会社カーチス TEL.0120-55-0010 www.carchs.com 1 【お知らせ】弊社のセールスプロモーションサイト内のコンテンツ「社員紹介」と「社員ブログ」をぜひご覧下さい。「社員紹介」のページでは、得意なこと、趣味、好きな言葉（座右の銘）などの個人プロフィールが紹介されています。特に、その人をひとことで表すキャッチフレーズにご注目。自分でつけた人、仲間に考えてもらった人、などさまざま。お客様から気軽にご相談いただけるよう、弊社スタッフを身近に感じていただくきっかけになれば幸いです。『社員ブログ』のページでは、社内の投稿者が日々の出来事などを文字通り日記風に綴っています。お昼に食べた仰天メニューから、仕事の中でお客様から受けた深い感銘まで。６月からはバラエティに富んだ投稿者が続々登場しますので、こちらもぜひご覧下さい。 ■セールスプロモーションサイト http://marketing.kenori.jp/ ■社員紹介ページ http://marketing.kenori.jp/category/1357702.html ■社員ブログページ http://marketing.kenori.jp/category/1258571.html ■携帯サイトはこちらから＊- - - - - - - - - - - - -＊ ―世の中トレンド調査隊― 荷台に産直野菜や地場の特産品などを満載した軽トラックを道路に連最近、川南町の名前をニュースでよね、市場形式で来場者に販売する「軽く見聞きすることが多くなった。口蹄疫トラ市」。商品を積んだトラックがそのの発生源として対応に追われているまま店舗に早変わりするため、設営や撤収の手間が省け、誰でも手軽に出店できることが魅力の一つである。「軽トラ市」の草分けとして全国のモデルとなったのが、宮崎県川南町の「トロントロン軽トラ市」。毎月第四日曜日、川南町の目抜き通りの商店街に 100台以上の軽トラックが並び、野菜、果物、海産物、花、衣料品、アクセサリーなどの商品を荷台に拡げて販売する定期朝市である。回を重ねるごとに来場者も増え、今では宮崎県でも最大規模の朝市にまで成長した。難しい決まりは特にないが、軽トラックか軽自動車で出店すること、出店 2 されるケースが多い。 8「軽トラ市」 ■ 料として2,000円支払うこと、だけがルールとして決められている。町内外から多くの出店があり、また、町外からも数多くの来場者が毎月買い物や観光等に訪れる。川南町の人口は約1万7000人。軽トラ市が開催される日には、少なくとも5000人、多様子が連日報道されており、「トロントロン軽トラ市」も事態が収拾するまで開催を見合わせているようである。多くの方が楽しみにし、回を重ねるごとに来場者が増えていたイベントだけに、一刻も早い復活開催が待ち望まれるところだ。い時は1万人近くが訪れるそうだ。出店者と来場客、どちらも車を１時間以上飛ばして遠方から駆けつける人も少なくないという。「軽トラ市」は、岩手県雫石町、愛知県新城市など全国各地で開催されるようになってきている。中心商店街の活性化とにぎわい創出を図り、産業振興や観光事業など自治体の中核事業として開催＊- - - - - - - - - - - - -＊ふくしま写旬館弊社の社員が、福島県内で見つけた「旬のひとコマ」をスナップ ◆会津美里町桐の花薄紫色の花が、新緑の中にさり気なく溶け込む昔、娘が嫁ぐとき、箪笥にするため植えた桐の木初夏、風雪に耐えた桐は、奥ゆかしく花をつける寒い会津、娘は慎ましく温かい家族の中で育つやがて娘は、新しい家族のために桐の木を植える第69回たかはしこうじの 2 マーケティングスパイス髙橋幸司有限会社髙橋幸司の事務所取締役社長。価値負けしない店・人づくりマン、中小企業診断士。お客様に「あなたの店がないと、私、困っちゃう」と言わせる、存在価値で負けない店づくりを志向。商売大好きオーナーの店だけを一所懸命コンサルティングするかたわら、社員教育、マーケティングセミナー、創業塾、各種講演、執筆もどんどんこなす。 1966年福島県生まれ。理念は「あり方」方針は「やり方」店主の皆さんは、経営理念や方針の重要性をご存知と思いま選手と言えども、心（あり方）がしっかりしていないと集中力が切れす。創業時に自分で作った方もいれば、興味がないので作っていなてしまい、いくらすばらしい技（やり方）を持っていても発揮できずにい方もいるでしょう。今日は、理念や方針を作ったけれど「作りっぱ負けてしまいます。なしで・・・」というあなたにアドバイスです。結論は、せっかく作った経営も同じで、やり方を知っていても、あり方がしっかりしてないのですから「従業員全員に周知しましょう」ですが、まずは理念と方と、タイミングを逃したり、本来の力を発揮できず、うまくいかないと針の価値の再点検から始めましょう。思います。だから理念と方針は両方とも大切なのです・・・というよ「密かに」理念や方針を額に入れて壁面に掲げている店もあるでうに、事例を交えて解説するのもよいでしょう。しょう。でも、おそらく従業員は見ていないと思います。「店の理念を繰り返しになりますが、理念や方針は、ことあるごとに言葉にす知っていますか？言えますか？」と聴いても、応えは「いいえ」が多いることが大切です。毎朝、朝礼で読み上げる会社もありますが、大と思います。店主としては寂しいかぎりですが、理念や方針を言え好きな歌も繰返し聴いていると、ちょっと飽きてしまいます。でもないのは従業員の責任かといえば、そうではありません。やはり店時々聴くと、新鮮な感動があります。だから、理念や方針も少し間を主の責任です。理念や方針は働く人をまとめたり、動かす時に役立おいて反復してみませんか。きっと全従業員に周知できると思いまちます。また、店主自身の毎日の「決断と行動」をスムーズにします。すし、彼ら本来の力を引出すきっかけになると思いますよ。ことあるごとに言葉にして、周知してみませんか。従業員に周知する時には、まず、理念と方針の言葉の意味を解理念方針説することが大切です。言葉の意味が分からないと価値が伝わらないからです。辞書と異なる意味づけですが、私の場合、理念は「あり方」方針は「やり方」と訳しています。あり方とは「心のあり方、考え方」のことです。やり方は「行動」のことです。例えば柔道でもゴルフでも、試合に勝つのは、心（あり方）と技（やり方）が両方ともしっかりしている時だと思います。だから、一流 3 カウダスふくしま福島県民家計消費ランキング総務省統計局の家計調査（二人以上の世帯）から、福島県民の消費嗜好をピックアップ。福島県民が「なに」に「いくら」使っているかを研究します。「ＮＨＫ放送受信料」の品目で、福島県は17,396円で第３位となる。 2007年度はＮＨＫ放送受信料品目名 18,125円で第１位であり、毎年上位にランクされる品目のひとつとなっている。ＮＨ衛星放送も含む。普通受信料、カラーテレビ受信料、ＢＳ放送受信料Ｋ（日本放送協会）は、放送法に基づく特殊法人として1950年に設立され、「公共の福祉のために、あまねく日本全国において受信できるように豊かで、且つ、良い放送都市階級･地方･都道府県庁所在市別 1世帯当たり支出金額順位上位５県県都市名 2008年 2007年番組による国内放送を行う」ことが目的となっている。「放送を受信できる設備を設置した者」は契約を結ぶことが義務づけられ、受信料を支払わなければならない。 ↗ 1 10 鳥取県鳥取市 17,866 15,594 ↗ 2 18 島根県松江市 17,718 14,433 ↘ 3 1 福島県福島市 17,396 18,125 ↗ 4 20 新潟県新潟市 16,888 14,232 ↗ 5 4 富山県富山市 16,740 17,130 前年順位県都市名 2008年 2007年順位下位５県前年順位 ↘ 45 35 神奈川県川崎市 10,919 12,919 ↘ 46 33 宮崎県宮崎市 10,919 13,093 ↘ 47 46 大分県大分市 10,804 11,568 ↘ 48 37 佐賀県佐賀市 9,924 12,554 → 49 49 沖縄県那覇市 6,945 6,588 日 27 4 月 28 アメリカ独立記念日梨の日那須の日 5 火 6 成20年度末）。〈支払区分別の比率（平成20年度末）〉〈支払方法別の比率（平成20年度末）〉クレジットカード継続払 176万件（4.8%）継続振込 569万件（15.6%） 30 7 サラダ記念日ピアノの日その他 243万件（6.6%） 12カ月前払 1,334万件（36.4%）有料受信契約 3,662万件七夕恋の日浴衣の日 2カ月（毎期）払 1,639万件（44.8%）有料受信契約 3,662万件口座振替 2,674万件（73.0%）水 29 ビキニスタイル発表の日江戸切子の日世帯契約率は78％で、事業所と合わせた受信料の支払率は72％となっている（平 6カ月前払 689万件（18.8%）木金 1 国民安全の日クレジットの日 2 うどんの日蛸の日郵便番号記念日 8 質屋の日那覇の日 9 ジェットコースター記念日（ＮＨＫホームページより） 7月土 3 ソフトクリームの日波の日納豆の日 10 ウルトラマンの日Ｓ-11記念日 11 Ｙ真珠記念日 12 ローリングストーンズ 13 盆迎え火ナイスの日記念日 14 パリ祭内視鏡の日 15 盆中元 16 盆送り火虹の日 17 漫画の日あじさい忌 18 光化学スモッグの日 19 海の日女性大臣の日 21 自然公園の日 22 大暑下駄の日 23 文月ふみの日米騒動の日 24 劇画の日 25 最高気温記念日夏氷の日政治を考える日 26 土用丑の日ポツダム宣言記念日 27 スイカの日洋食器の日オカルト記念日シャツの日 20 Ｔ月面着陸の日ゼラチンの日ハンバーガーの日夏の土用入り幽霊の日ナッツの日 28 菜っ葉の日なにわの日駅弁記念日 29 アマチュア無線の日 30 プロレス記念日凱旋門の日 31 パラグライダー記念日蓄音機の日 Column 「農耕民族」 Editor's note 気温がなかなか上がらず、寒い日が続いた春先でしたが、ようやく5月中旬になりまだまだ先だと思っていたサッカーのワールドカッ気温も20度を超えるようになってきました。我家には小さいながらも畑があり、夏野プ南アフリカ大会。気が付けば開催は目前に迫って菜の種を蒔いたり、苗を植える作業がようやくひと段落した所です。今年からは子供来ました。予選リーグで強豪ひしめく厳しい組に入ったちも積極的に手伝ってくれるようになったので短時間で作業を終えることができてしまった日本。決勝リーグ進出を絶望視する声がました。後は収穫を待つのみ。もぎ立て、茹でたての枝豆とビールたまりません。その多いようですが、逆に開き直って思い切りプレーして日まで、毎週末は雑草と戦う農耕民族に変∼身！くれたら、予想外の好成績が待っているかもしれませ（管理本部長沼章） 4 ファミコンの日ん。がんばれ岡田ジャパン！がんばれサムライブルー！