総合福祉センター 施設利用者アンケート（大人用） 回収総計 317 件 回収期間 平成２５年１月１５日～２月１５日 目的 このアンケートは、社会福祉法人飯能市社会福祉協議会が指定管理者制度により管理運営を行っている施設の利用者の意見を管理運営 に反映させ、サービスの向上及び利用者ほか市民の満足度向上に努めるため、「指定管理者管理業務仕様書管理運営基本方針」に基づき 実施するものです。 １ 性別 男 女 性別 40 273 男 30% 女 70% ２ 年代 １８歳未満 １８歳～５９歳 ６０歳以上 １８歳未満 0% 1 26 279 年代 １８歳～５９歳 9% ６０歳以上 91% ３ 住まい 市内 所沢 狭山 入間 285 1 1 5 東吾野地 区 3.8% 住んでいる地区 吾野地区 5.3% 南高麗地 区 0.8% 加治地区 28.2% 原市場地 区 3.1% 所沢 0.3% 狭山 0.3% 飯能地区 52.7% 住まい 入間 1.7% 市内 97.6% 精明地区 6.1% ４ 利用回数 ほぼ毎日 週に１～２回 月に１～２回 年に１～２回 はじめて 利用回数 3 112 179 3 0 はじめて 0% ほぼ毎日 1% 年に１～２回 1% 月に１～２回 60% 週に１～２回 38% ５ 障害者手帳 障害者手帳 持っている 持っていない 14 207 持っている 6% 持っていない 94% ６ 利用目的 お風呂 カラオケ ヘルストロン 囲碁・将棋 児童の遊び場 利用目的 5 39 4 2 9 1 232 21 2 2 35 機能回復訓練・リハビリ 教室・講座・サークル・イベント ボランティア活動 会議 食事会・サロン活動 その他 240 210 180 150 120 90 60 30 0 ※その他はサークル活動、教室の誤表記 系列1 ７ 利用時間帯 午前 月 火 水 木 金 土 日 利用時間帯 午後 57 23 14 55 53 15 24 50 26 17 38 29 12 34 月 60 日 火 40 20 午前 0 土 水 金 ８ 避難経路・非常口 知っている 知らない 木 避難経路・非常口 195 98 知らない 33% 知っている 67% ９ 交流事業 知っている 知らない 交流事業 182 76 知らない 29% 知っている 71% 午後 １０ 交流事業をどこで知ったか 広報はんのう 飯能日高テレビ くらしいきいき情報 ポスター チラシ 児童センターだより 社協HP 家族や友人から その他 ※その他 150 10 8 9 10 5 0 17 7 ・利用しているから（４）・文化新聞・中央公民 館にいらした小川さんは素晴らしい企画でし た・センターの窓口をたたいた（広報だけでは わからない） 家族や友人から 8% 社協HP 0% 交流事業をどこで知ったか その他 3% 児童センターだより 2% チラシ 5% ポスター 4% くらしいきいき情報 4% 広報はんの う 69% 飯能日高テレビ 5% １１ 交流事業への参加 希望する どちらともいえない 希望しない 71 140 35 交流事業への参加 希望しない 14% 希望する 29% ※どんな事業なら希望するか スポーツ教室（6）・音楽合唱（3）・ハイキ ング（3）・講演会（2）・パッチアート・保育 付きのヨガ・1対1の介助が必要なので参 加が困難・ハイキング・子育て・体操な ど・男の料理・カラオケ・座ってする教室 （2） １２ 館内装飾への参加 協力したい どちらともいえない 協力したくない 50 184 12 どちらともいえな い 57% 館内装飾への協力 協力したくない 5% 協力し たい 20% ※どんな内容なら協力するか 軽作業なら（4）・子どもと一緒にできるも のなら（2）・簡単なことなら（3）・制作した 物が飾られる・気持ちはある（4） どちらともいえな い 75% １３ 職員への相談 思う 思わない 職員へ相談したいか 35 196 思う 15% ※思わない理由 ・相談事が無い（12）・自分、身内で考え る（9）・センター内での問題の時は相談 する・あまり相談できる間柄でない（7）・ そういう機能があるのか不明（2）・職員に 迷惑をかけたくない 思わない 85% １４ 申請の方法 スムーズだった ふつう 苦労した 申請の方法 102 127 1 苦労した 1% ※苦労した理由 ・３か月も前から手続き出来るのは良い が、当日空いている部屋など臨機応変に 変えてほしい・電話受付もあるとよい ふつう 55% スムーズだっ た 44% １５ 開館日・利用時間 利用しやすい ふつう 利用しにくい 開館日・利用時間 141 104 3 利用しにくい 1% ※利用しにくい理由 ・土日も児童センターを利用したい・休み が多い １６ 空調・照明・トイレ・浴室・湯沸し室 使いやすい ふつう 使いにくい ふつう 42% 利用しやす い 57% 空調・照明・トイレ・浴室・湯沸し室 89 147 12 使いにくい 5% ※使いにくい理由 トイレの洋式化（5）・空調の不調、温度設 定（7）・トイレのレバーが重い・給湯器の 不良 使いやすい 36% ふつう 59% １７ 清掃 行き届いている ふつう 行き届いていない 156 92 4 清掃 行き届いていな い 2% ※行き届いていない理由 ・和室がきたない（2）・風呂の扇風機・2 階の障害者トイレ ふつう 36% １８ 職員のあいさつ よい ふつう 悪い 行き届いている 62% 職員のあいさつ 156 99 0 悪い 0% ・特に3Ｆの人は感じが良い ふつう 39% よい 61% １９ 送迎バスの利用 よく使っている ときどき使っている 使ったことがない 4 4 245 送迎バスの利用 ときどき使ってい よく使っている 1% る 2% ※使ったことがない理由 ・自分で来れる（32）・バスコース上でな い（3）・知らなかった、よくわからない（3） ※改善点 ・増発・小型化と増発・コース増・有料化+ 巡回バス・停留所の場所が文面ではか わからない・ルート地図があると便利 使ったことがない 97% 他の利用者とのトラブル ２０ 他の利用者とのトラブル 特になし あった 232 8 2 の理由 0% あった 3% ・お風呂で一緒になる人が、言ってもいない事を色々 な人に言いふらし、大変いやな思いをした・古い方が 意地悪する、それが原因でやめた人がいる。・知らな い60歳くらいのおばさんが第2子はどうするの？とかプ ライベートな事を聞いてくるので嫌だった。・ある日座 卓で弁当を食べていたら、5.6人来てそこは私達の場 所だからどいてくださいと言われ席を空けたが（何でど うして）と思った。和室の雰囲気が悪い。利用法を考え て欲しい。・ボランティア活動が話もなくなりました。一 言話して欲しい。・大広間で食事しようとした時にその 席はだれそれが来るからと言われ3階に行った事が２ 回あった 特になし 97% ２１ １人での利用 できる できない １人での利用 161 100 できない 38% できる 62% ２２ 利用者の雰囲気 よい ふつう 悪い 利用者の雰囲気 101 143 4 悪い 1% ※よい・ふつう・悪い理由 よい 41% 気分よく出入りが出来、係員の応対が良い（2）・静か で他の利用者でも挨拶する・風呂の場合、何時までも 脱衣場で時間をつぶしている人がいる・サークルの人 皆きさく（2）・地域が広すぎて親近感がない・気軽に集 えるスペースがない・出入りが自由（2）・グループで利 用しているので楽しい（2）・大広間では何回かいやな 思いをしたので行きたくない・利用者の感じが良い （2）・ボス的な人がいるらしい・いつでも気軽に入れる （2）・一人で利用する方法を知らない（2）・一人では不 安 ふつう 58% ２３ 全体的な満足度 満足している どちらともいえない 不満である 全体的な満足度 220 66 4 不満である 1% ※不満の理由 駐車場が少ない（11）・隣の部屋でカラオケをし、音量 が高く先生の声が聞こえない時が多々あります。とな りにしないで欲しい ２４ 市内のイベントの調べ方 広報はんのう 日高飯能テレビ くらしいきいき情報 ポスター チラシ 施設のおたより、広報紙 インターネット 文化新聞 家族や友人から聞く その他 246 18 7 24 30 25 2 17 55 10 その他 ロビーで直接伺う・学習センター・ステッ プ・中央公民館行事なくなる？どうして か・地区行政センターだより・町を歩いて いてよくポスターを見かける 家族や友人から聞 く 12.7% 文化新聞 3.9% インターネット 0.5% 施設のおたより、 広報紙 5.8% ポスター 5.5% くらしいきいき情報 1.6% 日高飯能テレビ 4.1% どちらともいえ ない 23% 満足している 76% 市内のイベントの調べ方 その他 2.3% チラシ 6.9% 広報はんのう 56.7% ２５ よく利用する施設 市役所 地区行政センター 市民会館 郷土館 市民活動センター 市民体育館 図書館 美杉台児童館 保健センター あけぼの子どもの森公園 ファミリーサポートセンター 子育て支援センター こども図書館 その他 33 116 49 14 26 12 23 12 16 8 2 1 14 11 その他 ・運動場（美杉台グランドゴルフ）・南高麗福 祉センター・入間の児童館、子育て支援セ ンター、図書館※入間のほうが使いやすい です・富士見公民館 年1回発表会（２）・福 祉センター・ステップ（２）・川寺自治会館ふ れあい（２） ファミリーサ ポートセンター 0.6% あけぼの子ど もの森公園 2.4% 保健センター 4.7% 美杉台児童館 3.6% 子育て支援セ こども図書館 ンター 4.2% 0.3% その他 3.3% よく利用する施設 市役所 9.8% 図書館 6.8% 地区行政セン ター 34.4% 市民体育館 3.6% 市民会館 14.5% 市民活動セン ター 7.7% 郷土館 4.2% 地区名 0.0% ２６ 自由記述欄 ・体が不自由な方、利用したくてもできない方のフォロー・いつも利用している人の私物化している・児童センターの入口のに靴を置けるげた 箱をおき、ワンフロアーにして欲しい・研修室のテーブル１台、足が壊れてる・ピアノの楽譜立てが壊れてる・自由な雰囲気で使えてありがた い（2）・笑顔で会えると嬉しい・印刷機を新しくしてほしい。印刷結果にずれが生じることが多い。・公衆電話が欲しい（2）・いつも親切で感謝・ 新人の入会の際、ポスター等で宣伝しているが、文化祭のような催物で3Ｆ集会室でパーティーをし、宣伝しては・小物作りのボランティアで洋 室（作業室）を利用しているが、社協のほうで一年間分を取って欲しい（5）・教室を利用した時、南側の人達がお日様で迷惑している。カーテ ン等をつけてほしい。・男性で腰痛の体操とかあると良い・各種イベントを積極的に実施してほしい・前より利用しやすくなり大変良くなった 児童センター 施設利用者アンケート 回収総計 41 件 １ 性別 男 女 性別 12 28 男 13% 女 87% ２ 年代 小１ 小２ 小３ 小４ 小５ 小６ 中２ 1 4 9 9 9 2 2 中２ 中２ 6% 小６ 6% 小６ 5% 5% 年代 年代 小１ 小１ 3% 3% 小２ 小２ 11% 11% 小５ 小５ 25% 25% 小３ 小３ 25% 25% 小４ 小４ 25% 25% ３ 利用回数 ほぼ毎日 週に１～２回 月に１～２回 年に１～２回 はじめて 利用回数 1 17 12 7 1 はじめて 3% ほぼ毎日 3% 年に１～２回 18% 月に１～２回 31% 週に１～２回 45% ７ 利用時間帯 午前 月 火 水 木 金 土 日 午後 0 0 1 2 1 6 6 利用時間帯 4 6 0 2 6 14 9 月 15 日 火 10 5 午前 0 土 水 金 木 ５ 利用回数 卓球 貸出おもちゃ 読書（含漫画） 勉強 体を動かして遊ぶ その他 15 19 9 2 11 7 利用目的 その他 11% 体を動かして 遊ぶ 18% 卓球 24% 貸出おもちゃ 30% 勉強 3% 読書（含漫画） 14% ６ 楽しさ 楽しい ふつう 楽しくない 28 9 2 楽しさ 楽しくない 5% ふつう 23% 楽しい 72% ７ 自由記入欄 ・ゲームができたらいい（３）・公衆電話・バトミントン（３）・毎日屋上で遊べるようにしてほしい （６）・靴を脱ぎたくない・休みなしがいい。おもちゃを増やしてほしい（５）・漫画を増やしてほしい （３）・お泊り会をしたい・トイレをきれいにしてほしい・黒板で遊びたい・卓球を１年生からにして ほしい。・はだしで歩きたい・子ども用の風呂・卓球台を増やしてほしい・卓球のラケットを増やし てほしい（２）・本を貸し出して欲しい・映画館 午後
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