「見たい」「買いたい」「利用したい」と 思わせるホームページ運営の秘訣 ∼ネットマーケティングの実践方法∼ 平成19年8月9日 中小企業診断士・ITコーディネータ 下城 園代 1. なぜ、インターネット販売で売上が伸びないのか？ ユーザ（顧客）側の問題 SNS SEO ﾊﾞﾅｰ広告 ﾛﾝｸﾞﾃｰﾙ RS S ﾈｯﾄｵｰｸｼｮﾝ 掲示 メー ルマ ガジ ン ブ ロ 企業側の問題 グ 板 ●インターネットで効果があると言われるものは試してみた。 ●参考事例を参考にした。 ●新しい技術は取り入れる努力はしている。 ・販売商品が認知されていない ・興味が持てる商品でない ・商品内容がよくわからない ・信頼できない ・購入方法がわからない ・欲しい商品が検索しても見つからない ・サイトがなかなか表示されない ・検索エンジン対策（SEO）を行なっていない ・アクセスログ解析を行なっていない ・アクセス数重視の方針 ・ターゲットが絞られていない （検討違いの顧客にアプローチしている） ・商品説明が不十分 ・無計画な広告を行なっている ・ホームページの責任者がいない ・煩雑・複雑なホームページを運営している ・更新は不定期に行なっている ・売り中心のメールマガジンを発行している ・顧客管理を怠っている ●難しい言葉が多すぎてなかなかできない。 2 無断転載禁止 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 2.ホームページ運営の主な間違い ●ホームページの責任者は、パソコンに強い人を採用する ●本業より、利益は少ないのだからと、コンテンツや内容は、新人や事務員 に任せている。 ●最初に作成した状態で、放置している ●デザイン重視で操作性や内容は考慮していない ●概要的な商品説明しか行なっていない ●ホームページ運営は、専門業者に丸投げを行なっている ●技術志向になっている 3 無断転載禁止 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 3.店舗販売とインターネット販売の購入法則の違い 店舗 Attention Interest 注意 CM・新聞・雑 誌・広告等で 商品の認知を 促す ネット販 売 （通信販売） 興味・関心 Desire Memory Action 欲求 記憶 行動 商品への興 味・関心を持 たせる 欲しいという 欲求を持たせ る。 Attention Interest Search Action Share 検索 行動 共有 商品を購入する 購入した商品 やショップの 情報をブログ やSNS等へ書き 込み、共有す る 注意 CM・新聞・雑 誌・広告等で 商品の認知を 促す 興味・関心 商品への興 味・関心を持 たせる 商品情報をイ ンターネット で検索・収集 する。 商品を記憶に 残す。 商品を購入する 4 無断転載禁止 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 3-1.最近のインターネットにおける購買行動 「テレビの購入」を例に考えてみる 「テレビの購入」を例に考えてみる AISAS Attentio n 顧客の行動 TV・新聞・雑誌 広告を見る 売り手の発信している情報 行動をお こさせる 上での 重要度が 増してい る 注意 Interest 液晶テレビに 興味・関心 興味を持つ Search 検索 Action 行動 Share 共有 検索エンジンを 利用して商品情報 （デザイン・機能等）を収集 購入者の発信している情報 購入する商品 ショップの候補を 決める 商品の到着 及び使用 口コミサイト・ブログ・価格比較 サイトを利用して、商品と ショップの比較・検討を行なう 購入する商品 ショップを 決めて購入 利用してみた感想等を 口コミサイト・価格比較サイト ブログ等に書き込む 5 無断転載禁止 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 3-2.「注意」を引くためには？ 答え 「取り扱い商品」「運営サイト」を顧客に知ってもらう 方法 ①CM・新聞・雑誌・広告等のマスメディアを利用した告知を行なう ②会社パンフレットや名刺・チラシに会社URL（ホームページ ●従来の方法であり 費用がかかる ●資金に余裕のある 企業でないとできない ●最初の告知には有効 アドレス）を記載し、配布する。（フリーペーパーも有効） ③検索エンジンへの登録を行なう ④SEO・SEM対策を行なう ●インターネットの普及率が８０％である現在に おいてとても有効 ●最小限の費用で実現可能である反面、効果を 出すには、労力・忍耐力・迅速性などが必要で あり、大変である。 ⑤ネット広告へ記載する 6 無断転載禁止 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 3-3.「興味・関心」を持ってもらい、「検索」させるには？ 答え 運営サイト・目的商品への効率的な誘導を行う 方法 ①検索エンジンへの申請登録を行なう Yahoo（ビジネスエクスプレス）は有料、Googleは無料 相互リンクがあれば、申請なしでも登録はされるが、時間がかかる ②SEO対策（検索エンジンで上位リストに表示するための対策）を行なう ・適切なキーワードをタイトル・本文に挿入する（HTMLであることが必須） ・相互リンクを増やす ・更新頻度を上げる ・サイトマップの作成 ③ネット広告へ記載する ・バナー広告 ・リスニング広告 新規顧客の自社 サイトへの誘導 ・検索連動型広告 ④サイト内の検索機能を盛り込む ⑤メールマガジンの発行 既存顧客（リピータ）の閲覧頻度を増やす工夫 ⑥ブログの開設 ・経営者 ・従業員 ・キャンペーン告知 ・商品紹介 ⑦RSSの設定 7 無断転載禁止 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 3-4.「行動」を起してもらうには？ 答え 信頼関係を築き、購入しやすいサイトの構築し、「ココだけ・今だけ」を演出する。 方法 ①顧客とのコミュニケーションが可能なサイトを作成する ブログの作成、会員制SNSの作成、問い合わせフォームの設置、Q＆Aの作成 顧客の声を掲載 ②買い物かごの設置 「安い」 だけでは 購入させ ないこと 安心感を与える ③送料・決済方法を分かりやすい場所に表示 ④返品システムの導入 ⑤期間限定品、キャンペーンの実施 ⑥会員制の導入 「購入」を決意させる工夫 ⑦ポイント・クーポンサービスの実施 8 無断転載禁止 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 3-5.「共有」をしてもらうには？ 答え 期待以上のサービスの提供、アフターフォローの充実を図る 方法 ①サービスの提供は「正確・迅速・丁寧」に。真心と感謝も忘れずに。 ②購入後の問い合わせ窓口の設置と体制の構築。 ③苦情処理のための窓口設置と迅速な対応が可能な体制作り ④感謝礼状も効果あり サービスが良くても悪くても、口コミサイトで意見を書く顧客が増えてきている。 良い記事はプラスになり、売上拡大のチャンスに。悪い場合は、業績ダウンの危機に陥る。 顧客は神様であることを忘れずに。 9 無断転載禁止 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 4-1.SEO 対策の方法 (Search Engine Optimization) 用語説明 SEO対策 とは、検索エンジンの上位リストに表示されるようにする対策のこと 方法 仕組み ●適切なキーワードをタイトル ●本文に挿入する（HTMLであることが必須） ●相互リンクを増やす ●更新頻度を上げる ●サイトマップの作成 検索ロボットが各ホーム ページを徘徊 常に チェック ホームページ 検索サイト 注意！ 注意！ 検索エンジンサイトで、上位に表示されたからといって、 検索エンジンサイトで、上位に表示されたからといって、 必ず売上が上がるとは限らない。 必ず売上が上がるとは限らない。 内容に応じて順位を決定 種類 SEMとは ●全文検索型(ロボット型)・・Google SEMとは、検索エンジンを利用したマーケ ティングのこと ●ディレクトリ型・・・・・・Yahoo SEM 注意 無断転載禁止 関心 検索 行動 共有 ＝ SEO ＋ 検索連動型広告 10 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 4-1.キーワードの選出方法 ●キーワードツールを利用する 例：Googleのツール https://adwords.google.co.jp/select/KeywordToolExternal ●人気サイト、ライバルサイトから、キーワードを取得する ●Yahooのカテゴリーから、関連キーワードを拾う キーワー ドは複数 を 組合わせ るほうが ヒット率 が高い ●TVや新聞等のマスメディアからシーズンや流行のキーワードを拾い、組み合わせる ●商品名だけでなく、型番などもパンフレット等から調べ、掲載する。 参考） 便利な組み合わせキーワード 口コミ、おすすめ、比較、人気、評判、評価、批評、話題、厳選、注目、ランキング、 売れ筋、便利、安心、お役立ち、よい、おいしい 注意 無断転載禁止 関心 検索 行動 共有 11 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 4-2.ネット広告 用語説明 ネット広告とは、インターネット上に掲載される広告の総称のこと 種類 ①バナー広告 個人又は企業のホームページに固定的に掲載されている画像広告のこと。 ②検索連動型広告 入力されたキーワードに関連する広告を表示すること。 ③コンテンツ連動広告 検索サイト以外の様々なホームページを自動解析してそのページに関連する広告を表示すること。 ④メールマガジン広告 メールマガジンに掲載される広告のこと 代表例 ①オーバーチェア（Overture） http://help.overture.com/l/jp/overture/ov/sps/ ②アドワーズ（AdWords） http://adwords.google.co.jp/select/Login 注意 無断転載禁止 関心 検索 行動 共有 12 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 4-2.ネット広告（比較） 項目 広告主の傾向 提携サイト オーバーチュア（Overture） アドワーズ（Adwords） 大手企業、広告予算がある企業 大手企業、中小企業、個人 Yahoo!JAPAN、MSN、エキサイト、@Woman、日経 ネット、FreshEYE Google、Goo、BIGLOBE、Nifty、Infoseek、OCN 1円でワンクリック。 広告料金 種類 掲載順位 全ワード35円から掲載が可能 （一部ワードが9円） ●アシストプラン ●セルフコース ※クリックあたりの最低金額は、キーワードの品質ス コアに基づいて決定。キーワードの品質スコアが落ち ると広告が非表示になる。 ※品質スコアとは、ーワードのクリック率・過去の掲載 結果、広告テキストの関連性などに関する要因に基 づいてGoogleのシステムが決定。 ●クリック単価課金システム ●インプレッション単価課金システム オークション制。広告料金の高い順で決まる。自動入 広告料金×クリック率（CPR）の人気スコア順で決定す 札も可能。オンラインで変更が可能。 る。広告料金を上げても上位にこないこともある。 予算の制限 月間で予算を決定。単位は全契約単位。超過の場合 1日当たりで制限をかけることが可能 は表示されない。 審査の有無 有り（申し込みをしてから２∼３日必要） 無し（申し込むと直ぐに表示） ワードの部分一致 完全一致、部分一致選択可能。複数ワードの場合は、 基本的には部分一致。完全一致も選択可能 デフォルトで部分一致となる。 マネジメントコスト 毎月のクリック数に応じた金額に20％を乗じた金額が 毎月のクリック数に応じた金額に20％を乗じた金額が かかる。 かかる。 注意 無断転載禁止 関心 検索 行動 共有 13 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 参考）ネット広告（Overture スポンサードサーチの場合） http://business.yahoo.co.jp/sponsor/charge/ より抜粋 2007年7月31日時点 14 無断転載禁止 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 4-2.ネット広告で効果を上げるための手順 手順 例）日本酒の販売 年配の男性だけがターゲットになるのか？ 1 ターゲットの決定 2 ターゲットの生活・趣 味・嗜好を考える 3 想定したターゲットの 価格重視。まとめ買い。 違いを見極める パターン1 4 5 ターゲットに見合う キーワードを探す。 6 競合の入札状況の 確認 7 広告文の作成 8 入札 注意 無断転載禁止 関心 ●日本酒が好きな人はそのような人なのかを想 定してターゲットを絞ること。 パターン２ 帰宅後に毎日飲む中年男性？OLも？ 銘酒が好きな経営者。セレブ。 （高級志向） どんなに安くても気に入らないお酒は 購入しない お徳感を重視する。 キャッチコピーを 考える 備考 珍しいことを主張する。 ●高級志向の場合は、価格は考慮しなくてもよい 「いつでも好きなお酒をあなたのものに。 「１００年の伝統を誇るあの幻の銘酒が、 定期配送なら５０％OFF] ついに登場。限定100本限り」 割引、セール、送料無料、おいしい、お 日本酒、銘酒、地酒、醸造酒、限定 中元 ●キーワードツールで最適なキーワードを探す https://adwords.google.co.jp/select/Key wordToolExternal ●関連性の高い複数のキーワードを組み合わせ ること。 ●入札単価が低くて、上位表示ができるものを選 ぶこと（競合がすくないこと） ●必ずキーワードを入れること ●重複表現はしない ●誤字・脱字はしない ●簡潔にまとめる ●独自性を出す 検索 行動 共有 15 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 4-3. キャッチコピーの書き方のコツ（例） どちらのキャッチコピーであれば、興味をもてるか？ 印象が良 いのは パターン1 こ ちら なぜ、英語がまったく聞き取れなかった私がたった１年で英語がペラペラ話せるようになったのか？ パターン2 完全マンツーマン制。たった１年のオリジナルレッスンで確実に英語を上達させます。 当たり前の内容だけでは あいまいな表現は 顧客のメリットを 良いとは思ってもらえない 信頼できない はっきりと記載する 注意 無断転載禁止 関心 検索 行動 共有 16 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 4-3. キャッチコピーの書き方のポイント 思いつくままに書かないこと 特徴や結論などの主張したいことは書き出しに書く とにかく、短く書く 言い回しはしない 起承転結のストーリーを考えて書く パンフレットの文章の丸写しはしない。どんなに下手でも自分で考える！ 注意 無断転載禁止 関心 検索 行動 共有 17 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 4-4.メールマガジン 用語説明 メールマガジンとは、電子メールを利用して発行される雑誌のこと。 種類 ①オプトインメール 購読者にメール送信OKのジャンルを登録してもらい、そのジャンルの広告のみを送る ②ターゲティングメール 購読者に自分のプロフィール登録をしてもらい、それをもとに配信対象者を選んで配信する 特徴 メリット デメリット 定期的な発信が可能 適切な発行で無い場合 イメージダウンする 個人情報保護の義務 スパム（迷惑）メールと 間違えられると嫌悪される 幅広く告知・認知度向上 ができる 注意 無断転載禁止 関心 検索 行動 効果測定ができない 共有 18 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 4-4.メールマガジン発行の基本 基本 ①発行の目的を明確にする ②ターゲットを決め、会社全体を見渡せる人を担当者にする ③配信方法によって効果が異なるので、目的を考慮したうえで方法を決定する ④顧客の状況を考慮した上での配信頻度・内容にする ⑤自社サイトの内容と連動する ⑥読み手が知りたいと思われる事項を中心に書く 絶対にしてはならないこと 事務員や新人に、単独でメールマガジンを任せないこと 単調な売り込みメールのみを送らないこと 迷惑メールと思 われれば、 会社の信用を 失ってしまう 必要以上の配信を行なわないこと メールアドレスや個人情報の管理を怠ること 注意 無断転載禁止 関心 検索 行動 共有 19 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 4-5. ブログの活用方法 用語説明 個人や数人のグループで運営され、日々更新される日記的なホームページ。 特徴 ビジネスに生かすには？ 目的を持って ・時系列で記事を表示(１P１記事) 戦略的に活用する ・容易で頻繁に更新可能 ・使いやすい（更新しやすい） ・更新通知のあるRSS機能 ＜記事例＞ Q&A ・ブログ間のリンクを可能にする トラックバック機能 商品情報 用語説明 ・読者のコメント記載が可能 開発ストーリ ・無料であることが多い プレリリース 顧客の声 従業員・経営者 注意 無断転載禁止 関心 検索 行動 共有 20 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 4-6. RSS（Rich Site Summary ）とは 用語説明 RSSとは、見出しや要約などの更新情報を公開するための技術。 仕組み メリット ＜利用者＞ ホームページを見に行かなくても、更新されたタイミ ングを常に知ることが出来る。 ホームページ ＜運用側＞ 更新情報を伝達 ●RSSフィードに対してWebサイトの情報を取得する必 要がない。URLのみでよい。そのため、個人情報の保障 はしなくてもよい。 RSS フィード 更新後に配信 （タイムスタンプで判断） 常に チェック ●データとして掲載する情報を自由に指定できるため、 利用者の興味・関心に合わせた情報のみ配信できる。 また、カテゴリー設定も可能である。 課題 RSS リーダー RSS リーダー RSS リーダー 2006年11月時点で、認知度が33.3％、利用者が 12.68％であり、現時点における利用者が少ない IE7にRSSリーダが標準搭載されているので、 今後は普及する可能性が高い 注意 無断転載禁止 関心 検索 行動 共有 21 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 5. ネット運営の流れ PLAN（企画） SEE（評価） 商品・サービス ﾀｰｹﾞｯﾄの設定 調 査 顧客のﾌﾟﾛｸﾞ ｷｰﾜｰﾄﾞの選定 結果・評価をも とに定期的に ホームページの 抜本的な 見直し・改訂 DO（実行） 価格比較ｻｲﾄ 評価ｻｲﾄ 意見・問合・感想 モバイルサイト （携帯電話） ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞの作成 ﾌﾞﾛｸﾞの開設 メールマガジン RSS 広告 新規利用者 Webキャンペーン 来訪者の状況を見ながら 常に更新 公開サイトと連動すると効果あり SEO対策 利用者・見込客の評価 を参考にする 売上・利益分析 アクセス数・ユーザ数・履歴等から 売上とアクセス数の関係を分析 リピータ 来訪者の状況を見ながら常に更新 アクセス解析 22 無断転載禁止 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 5-1.「何でも屋」は、不明・煩雑なホームページ 企画なしのホームページが陥る悪い例 目的なしで継ぎ接ぎで作成した メニューがない 他社を真似ている 関連のない商品・サービスが並んでいる 自己主張的 大量の取扱商品をすべて掲載 パソコンに強い社員が独断で作成 専門的用語が多い ホームページは、多くの情報を自由に掲載できるメリットがあるが 計画なしに作成すると、利用者にとっては、何のホームページなのか わからなくなる 顧客や競合企業の状況、および自社の強みを活かせる サービス・商品・ターゲットを定める必要がある。 また、有効なキーワードの選定も、マーケティングの観点から必要。 企画 無断転載禁止 行動 評価 23 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 5-1.公開だけで、問合せや売上が伸びない主な原因 ●認知されていない ●商品やサービスの内容が十分ではない、もしくは、内容がわからない ●商品・サービスに魅力が無い（写真・キャッチコピー含む） ●インターネット販売に向かない商品である（低価格商品等） ●キーワードとホームページの内容が合っていない ●問合せ先がわからない ●買い物の方法が不便、もしくは、わからない ●送料が不明 ●価格帯が適正でない（安すぎても高すぎても効果は無い） ●会社概要がなく、不安である ●個人情報の保護ができているのか不安（セキュリティ） ●口コミサイトの評価が良くない ●他社と比べた差別的なものがない ●トップ画面の表示が遅い 企画 無断転載禁止 行動 評価 24 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 5-1.興味・関心が持てる瞬間とは？ 興味が持てるコンテンツ（記事・情報）を読んだ瞬間 広告文に興味が持てた瞬間 既に興味・関心を持ってホームページにやってきた瞬間 すべての人が「目的買い」ではない。 企画 無断転載禁止 行動 評価 25 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 5-2.モバイルも有効活用できる？ 用語説明 モバイルとは、携帯用のパソコンや移動しながらインターネット等を利用でき る機器を示す。ここでは、インターネットが可能な携帯電話を示す。 活用の流れ 参考 移動中に チェック 携帯サイト 商品・サービスの 概要、一覧 情報のリンク PCサイト チェックした商品・ サービスの詳細を閲覧 2007年において、携帯サイトで完結する 商品・サービスは、「音楽」「動画」な どのコンテンツ系が大半を占めている。 また、携帯サイトの利用者が伸びている のにも関わらず携帯サイトを持っている 企業は少ない。現状において、チャンス 購入 は大きいと思われる。 携帯だけで完結する顧客は少ないが、購入動機を触発する役割 を担っている 企画 無断転載禁止 行動 評価 26 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 5-3.アクセス解析とは 用語説明 アクセス解析とは、自社のホームページに何人くらいのユーザがきているの か？」「どんなところに注目されているのか？」 を分析・解析すること。 種類 可能な機能 ●アクセス数 ●アクセスページ ・アプリケーション ●ユーザ数 ●地域 ・ASP（レンタル型） ●日時 ●曜日 ●検索キーワード 等 無料のアクセスツール ●Google 企画 無断転載禁止 行動 Analytics 評価 http://www.google.com/analytics/ja-JP/ 27 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 5-3.効果測定と対策 HP作成 HP変更・改訂 アクセス解析 アクセス数 少ない 増減 増加 SEO対策・ネット広告・ ﾌﾞﾛｸﾞ・ｱﾌｪﾘｴｲﾄ等・ﾓﾊﾞｲﾙ誘導 減少 多い 少ない 売上 HP、または販促 方法に問題あり。 商品・サービス・価格 キャッチコピー・買い物かご コンテンツ等の見直し 多い 成功要因を調べ 次回の販促に活かす ※キャンペーン実施・広告掲載時は、開催前後のアクセスログを比べることで、効果を計測する 企画 無断転載禁止 行動 評価 28 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 5-4.各ツールの特徴 ツール SEO ネット広告 メールマガジン 特徴 ●新規の顧客を誘致する ●効果が出るまでに多大の労力と時間が必 要 ●新規の顧客を誘致する ●キャンペーンに利用 ●リピータの確保に役立つ ●登録者に無差別に送信 ●顧客情報保護義務 ●頻度によってはスパムメールになる 金額 即効性 無料 × 有料 ○ その他 ●興味の出る短文作成が必要 ●HPとの連動が不可欠 ●専門品・高級品・ブランド品等の購入頻度の少ない商 ○（購読者 品は、「押し売り」メールを送るとNG 無料 が多い場合 ●食料品・最寄品・季節商品は、セール等に使用すると 効果あり のみ） 有料 ●受注から配送までの確認・お礼等に使用すると信頼度 が上がる ブログ ●リピータの確保に役立つ ●設定・管理が容易 無料 有料 ●どのような会社なのかをアピールし、信頼関係が築け れば効果が高い △ （内容・ ●日記を書くだけではNG 提供業者に ●SEOよりも、検索サイト上位になる確率が高い よる） ●顧客ブログの意見で影響が大きいのは「家電」「パソコ ン」等の電子機器。 RSS ●リピータの確保に役立つ ●顧客情報は意識しなくて良い ●カテゴリー別送信 無料 ●利用者で、閲覧を選択できる ●更新情報を直ぐに配信 ●メールマガジンより利用価値が上がる可能性が大きい モバイル ●新規の顧客を誘致する ●現状ではビジネスが完結しない 有料 ●「美容室の空き情報」「予約」「コンテンツ配信」「GIS情 報配信」「路線確認」等に向く ●どこでも閲覧可能 アフェリエイト ●信頼性確保に役立つ 有料 買い物かご ●利便性に役立つ ●顧客満足の向上になる 無料 有料 アクセスログ解析 ●広告やSEOの効果がわかる ●利用者の履歴から動向が分析できる 無料 有料 無断転載禁止 △ ●依頼先のアフェリエイトの能力によって効果が異なる ●物品販売そ行っている業者に有効 29 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting 6.最後に・・・ ここが重要ポ イ ント! 業種業態によって有効なツールが異なる。 顧客特性（ AISAS）と商品特性を考慮したうえで、 適切なネットマーケティングを 計画・実施・評価していくことが重要である。 ここが重要ポ イ ント! 企業が一方的に情報発信する時代は終わった。これからは、 顧客との対話を行ないながら情報を創造していくことが必要である。 30 無断転載禁止 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting ご清聴、ありがとうございました。 Teana Consulting(ティナ・コンサルティング） 下城 園代 http://www.teana.jp 31 無断転載禁止 Copyright All rights reserved (C)2007 Teana Consulting
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