業務改革/ホワイトカラー改革 >> 機能再編・ビジネスプロセス改革(BPR) Business Process Re-engineering BPR1-02 シェアードサービス業務マネジメント改革 Background 2000年の連結決算の本格導入に伴い、グループ視点からの本社改革が各社で推進され、その一貫として シェアードサービス会社が設立されています。 しかし、シェアード会社を設立した会社から、以下のような声が上がっています。 ・とりあえず人は移管し組織は作ったが、言われたことだけやる活気のないシェアード会社になって いる。 ・コストダウンの指示はでているが、成果を出すためにまず何から始めればよいかが分からない。 ・頭を切り離し手足だけをシェアード会社に切り出したため、親会社の承認手続き等のコミュニケー 頭を切り離し手足だけをシ ア ド会社に切り出したため 親会社の承認手続き等の ミ ケ ションコストが逆に増加し、コストアップになってしまった。 JMACは、業務マネジメントの仕組みづくりを通じて、シェアード会社の生産性向上を支援します。 事務品質管理、スケジュール管理、コストマネジメントの仕組みづくり等を行うことにより、業務の マネジメント体制を強化し、事務の品質、コスト、スピードを継続的に向上します。 Viewpoint シェアード会社の目指す姿 基本的なシェアード会社のミッションは「速く、安い、 高品質な事務処理サービス」です。 しかし、このミッションを果たすためには、単に事務処 理機能を保有するだけでなく、事務指導機能、業務改革 機能、コンサルティング機能を併せ持った組織とする必 要があります。 まず重要なのは、事務処理機能、事務指導機能を強化す ることです。 これらの機能は、シェアード会社に不可欠な基盤能力で あり、この能力が不足したまま、業務改革機能やコンサ ルティング機能を強化しても砂上の楼閣となります。 Ⅳ.コンサルティング機能 Ⅲ 業務改革機能 Ⅲ.業務改革機能 Ⅱ.事務指導機能 Ⅰ.事務処理機能 マネジメントロスに着目せよ 理想コストと現状コストの間には、図の5つのロスがあ ります。大きくは、方法ロスとマネジメントロスに分類 できます。 ・方法ロス:個々の業務のやり方に問題があるために 生じるロス ・マネジメントロス:マネジャーのマネジメントのまず マネジメントロス:マネジャ のマネジメントのまず さによるロス。マネジメントロスには、分担ロス、引 継ロス、稼働率ロス、品質ロスの4つがある。 シェアード化により、まずマネジメントロスを削減する ことが重要です。 分担ロス 引継ぎロス 方法ロス 理想コスト 稼働率ロス 品質ロス 7つのマネジメントツールの定着化 シェアードサービス会社は、いわば事務工場 とも呼ぶことができます。マネジャーが社員 やパートを有効に活用するためには、サービ スメニュー、要員配置基準、業務分担基準、 基準スケジュール、コストマネジメントシス テム、事務QCチェックシート、業務マニュア ル、という7つのマネジメントツールを導入・ 定着化することが有効です。 Ⅰ.サービスメニュー Ⅱ.要員配置基準 Ⅲ.業務分担基準 成果だしに向けた シェアードサービス 会社事務マネジ メント体制の確立 Ⅳ.基準スケジュール Ⅴ ストマネジメントシステム Ⅴ.コストマネジメントシステム Ⅵ.事務QCチェックシート Ⅶ.業務マニュアル ©2007
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