HPE ProLiant ML10 Gen9サーバートラブルシューティングガイド

HPE ProLiant ML10 Gen9サーバー
トラブルシューティングガイド
摘要
このドキュメントでは、HPE ML10 ProLiant Gen9サーバーの一般的な各種トラブルシューティング手順と解決策について説明します。
コンピューター機器の保守の資格があり、高電圧製品の危険性について理解していることを前提としています。
部品番号：853542-191
2016年2月
第1版
© Copyright 2016 Hewlett Packard Enterprise Development LP
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本製品は、日本国内で使用するための仕様になっており、日本国外で使用される場合は、仕様の変更を必要とすることがあります。
本書に掲載されている製品情報には、日本国内で販売されていないものも含まれている場合があります。
目次
このガイドの使用 ...................................................................................................................................................... 6
このガイドの使用方法 ....................................................................................................................................................................6
前提条件 .................................................................................................................................................................... 7
サーバーのトラブルシューティングのための前提条件 .................................................................................................................7
安全に使用していただくために......................................................................................................................................................7
装置の記号 ..........................................................................................................................................................................7
警告および注意事項 ...........................................................................................................................................................8
静電気対策 ..........................................................................................................................................................................9
診断のためのサーバーの準備 .........................................................................................................................................................9
サーバーの最小ハードウェア構成への分割 .................................................................................................................................10
よく発生する問題の解決策 ...................................................................................................................................... 11
接続不良 ........................................................................................................................................................................................ 11
接続不良がないかどうかを確認する ................................................................................................................................ 11
サービス通知................................................................................................................................................................................. 11
ファームウェアの更新 .................................................................................................................................................................. 11
HP Trusted Platform ModuleとBitLockerが有効化されているサーバーの更新................................................................12
ハードウェアの問題 ................................................................................................................................................ 13
コンポーネントのLEDの定義 .......................................................................................................................................................13
リアパネルのLEDとボタン ...............................................................................................................................................13
フロントパネルのLEDとボタン .......................................................................................................................................14
電源装置の問題 .............................................................................................................................................................................14
電源の問題 ........................................................................................................................................................................14
電源装置の問題.................................................................................................................................................................15
ハードウェアに関する一般的な問題 ............................................................................................................................................15
新しいハードウェアの問題 ..............................................................................................................................................15
未知の問題 ........................................................................................................................................................................16
他社製デバイスの問題 ......................................................................................................................................................17
内部システムの問題 ......................................................................................................................................................................17
ドライブの問題（ハードディスクドライブおよびソリッドステートドライブ）..........................................................................17
ストレージの問題 .............................................................................................................................................................19
HP Trusted Platform Moduleの問題 ..................................................................................................................................19
メモリの問題 ....................................................................................................................................................................20
CD-ROMドライブとDVDドライブの問題 ........................................................................................................................22
システムボードの問題 ......................................................................................................................................................22
プロセッサーの問題 .........................................................................................................................................................23
外付デバイスの問題 ......................................................................................................................................................................23
ビデオの問題 ....................................................................................................................................................................23
マウスとキーボードの問題 ..............................................................................................................................................24
ネットワークコントローラーの問題 ................................................................................................................................25
拡張ボードの問題 .............................................................................................................................................................26
ソフトウェアの問題 ................................................................................................................................................ 27
オペレーティングシステムの問題および解決 ..............................................................................................................................27
オペレーティングシステムの問題....................................................................................................................................27
オペレーティングシステムのアップデート .....................................................................................................................27
バックアップしたバージョンの復元 ................................................................................................................................27
ソフトウェアを再構成または再ロードしなければならない場合 ....................................................................................28
Linuxに関する情報の入手先 .............................................................................................................................................28
アプリケーションソフトウェアの問題 .........................................................................................................................................28
ソフトウェアのロックアップ ...........................................................................................................................................28
ソフトウェアの設定変更後のエラー ................................................................................................................................29
システムソフトウェア変更後のエラー ............................................................................................................................29
目次
3
アプリケーションインストール後のエラー .....................................................................................................................29
ソフトウェアツールおよびソリューション ............................................................................................................ 30
製品QuickSpecs ............................................................................................................................................................................30
インテルの管理とセキュリティのステータス ..............................................................................................................................30
Intel AMT WebUI ...........................................................................................................................................................................30
インテルラピッドストレージテクノロジー .................................................................................................................................30
サーバーのBIOS............................................................................................................................................................................30
セットアップユーティリティを使用したシステムBIOSの構成.......................................................................................31
インテルアクティブマネジメントテクノロジー ..........................................................................................................................31
システムの最新状態の維持 ..................................................................................................................................... 32
Hewlett Packard Enterpriseサポート資料へのアクセス ...............................................................................................................32
ファームウェアまたはシステムROMの更新 ................................................................................................................................32
ドライバー ....................................................................................................................................................................................32
ソフトウェアおよびファームウェア ............................................................................................................................................32
オペレーティングシステムのバージョンサポート ......................................................................................................................32
HPEテクノロジーサービスポートフォリオ .................................................................................................................................33
変更管理および事前通知 ..............................................................................................................................................................33
トラブルシューティング用情報の入手先 ................................................................................................................ 34
インテルAMTを使用したリモートトラブルシューティング ................................................................................................................34
オンライン情報 .............................................................................................................................................................................34
Hewlett Packard EnterpriseサポートセンターのWebサイト ...........................................................................................34
Hewlett Packard Enterprise Information Library ...............................................................................................................34
Hewlett Packard Enterpriseのガイドに従ってトラブルシューティングを進めるためのWebサイト .............................34
サーバーのドキュメント ..................................................................................................................................................34
Hewlett Packard Enterprise製品のQuickSpecs ................................................................................................................34
ホワイトペーパー .............................................................................................................................................................34
サービス通知、アドバイザリ、およびお知らせ ..............................................................................................................35
サブスクリプションサービス ...........................................................................................................................................35
HPEテクノロジーサービスポートフォリオ .....................................................................................................................35
製品情報 ........................................................................................................................................................................................35
製品に関する追加情報 ......................................................................................................................................................35
サーバーを登録する .........................................................................................................................................................35
サーバーの機能およびインストール手順の概要 ..............................................................................................................35
主な機能とオプションの部品番号....................................................................................................................................36
サーバーおよびオプションの仕様、記号、取り付けに関する警告、および注意事項....................................................36
交換用部品の部品番号 ......................................................................................................................................................36
分解手順、部品番号、仕様 ..............................................................................................................................................36
分解または取り外しおよび交換手順のビデオ .................................................................................................................36
技術的な情報 ....................................................................................................................................................................36
製品インストール情報 ..................................................................................................................................................................37
外部ケーブル接続に関する情報 .......................................................................................................................................37
電源容量............................................................................................................................................................................37
スイッチの設定、LEDの機能、ドライブ、メモリ、拡張ボード、およびプロセッサーのインストール手順、ボードのレ
イアウト............................................................................................................................................................................37
製品構成情報.................................................................................................................................................................................37
デバイスドライバーに関する情報....................................................................................................................................37
DDR4メモリ構成 ..............................................................................................................................................................37
オペレーティングシステムのバージョンサポート ..........................................................................................................37
サーバーの構成情報 .........................................................................................................................................................37
サーバーセットアップソフトウェアのインストールおよび構成情報 .............................................................................37
サーバーのソフトウェアのインストールと構成 ..............................................................................................................38
フォールトトレランス機能、セキュリティ機能、メンテナンス、構成とセットアップ ................................................38
サポートと他のリソース ......................................................................................................................................... 39
Hewlett Packard EnterpriseテクニカルサポートまたはHPE製品販売店へのお問い合わせ ........................................................39
カスタマーセルフリペア（CSR）................................................................................................................................................39
必要なサーバー情報 ......................................................................................................................................................................39
必要なオペレーティングシステム情報 .........................................................................................................................................40
Microsoftオペレーティングシステム ................................................................................................................................40
目次
4
Linuxオペレーティングシステム ......................................................................................................................................41
レポートおよびログ ......................................................................................................................................................................41
HPSレポート ....................................................................................................................................................................41
Linuxツール（sosreportとsupportconfig） .......................................................................................................................42
付録A：症状に関する情報の収集 ............................................................................................................................ 43
症状に関する情報を収集して記録する .........................................................................................................................................43
頭字語と略語 ........................................................................................................................................................... 44
索引 .......................................................................................................................................................................... 46
目次
5
このガイドの使用
このガイドの使用方法
このトラブルシューティングガイドは、HPE ProLiant ML10 Gen9サーバーのトラブルシューティングの手順を重点
的に説明します。
このガイドでは、非常に基本的なコネクターの問題から、複雑なソフトウェア構成の問題まで、HPE ProLiantサー
バーの一般的なトラブルシューティング手順と解決策について説明します。
このガイドの各項を理解して問題に対する最適のスタートポイントを確認するには、次の説明を参照してください。
•
トラブルシューティングの準備
この項では、サーバーのトラブルシューティングを開始するために準備する方法について説明します。これに
は、安全に関する重要な情報、症状に関する情報を収集する方法についてのヒント、診断を開始するためにサー
バーを準備する方法、およびその他の診断前に必要な情報が含まれます。
•
「よく発生する問題の解決策」（11ページ）
サーバーの問題の多くは、接続不良やファームウェアが古いことなどが原因です。この項を参照して、一般的
な問題の基本的なトラブルシューティングを実行してください。
•
「ハードウェアの問題」（13ページ）
症状が特定のコンポーネントを示すときは、この項を参照して、電源、一般的なコンポーネント、システムボー
ド、システムの開回路および短絡、および外付デバイスについての問題の解決策を見つけてください。
•
ソフトウェアの問題
•
「ソフトウェアツールおよびソリューション」（30ページ）
既知の明確なソフトウェアの問題があるときは、この項を参照して、問題を特定し、解決してください。
ソフトウェアツールおよびユーティリティについては、この項を参照してください。
•
「トラブルシューティング用情報の入手先」（34ページ）
詳しい情報が必要になったときは、この項を参照してトラブルシューティング情報の記載されたWebサイトや
補足資料を確認してください。
•
「サポートと他のリソース」（39ページ）
Hewlett Packard Enterpriseテクニカルサポートに連絡する必要がある場合は、この項を参照して、電話番号と、
電話をかける前に用意する必要のある情報のリストを確認してください。
このガイドの使用
6
前提条件
サーバーのトラブルシューティングのための前提条件
警告：問題の発生を防止するため、必ず、サーバーのドキュメントに掲載されている警告および注意事
項をよく読んでから、システムコンポーネントの取り外し、交換、再取り付け、または変更を行ってく
ださい。
1.
「安全に使用していただくために」（7ページ）を参照します。
2.
診断のためにサーバーを準備します。
3.
表示される完全なPOSTエラーメッセージや、Intel AMT WebUI（30ページ）の[Event Log]ページなど、すべ
てのエラー情報を収集します。
安全に使用していただくために
以下の各項の安全に関する情報をよく理解してから、サーバーのトラブルシューティングを開始してください。
安全に使用していただくために
サーバーに同梱の『安全に使用していただくために』をよく読んでから、製品の保守を開始してください。
装置の記号
安全上の注意が必要な装置の各部には、以下の記号が表示されています。
装置に高電圧が発生する回路があることや、装置の表面または内部部品に触れると感電の危険
があることを示します。修理はすべて、資格のある担当者に依頼してください。
警告：感電を防止するために、このカバーを開けないようにしてください。メンテナンス、アッ
プグレード、および修理はすべて資格のある担当者に依頼してください。
装置の表面または内部部品に触れると感電の危険があることを示します。カバー内には、ユー
ザーや使用現場の担当者が修理できる部品は入っていません。カバーは、絶対に開けないでく
ださい。
警告：感電を防止するために、このカバーを開けないようにしてください。
この記号が貼付されたRJ-45ソケットはネットワークインターフェイス接続を示します。
警告：感電、火災、または装置の損傷を防止するために、電話または電気通信用のコネクター
をこのソケットに接続しないようにしてください。
装置の表面または内部部品の温度が非常に高くなる可能性があることを示します。この表面
に手を触れるとやけどをする場合があります。
警告：表面が熱くなっているため、やけどをしないように、システムの内部部品が十分に冷
めてから手を触れてください。
重量kg
重量lb
製品や機械にこの記号が付いている場合、1人で安全に取り扱うことができる重量を超えてい
ることを示しています。
警告：けがや装置の損傷を防ぐために、ご使用の地域で定められた重量のある装置の安全な
取り扱いに関する規定に従ってください。
前提条件 7
電源装置やシステムにこれらの記号が付いている場合、装置の電源が複数あることを示します。
警告：感電を防止するために、電源コードをすべて抜き取ってシステムの電源を完全に切っ
てください。
警告および注意事項
警告：この装置の修理は、Hewlett Packard Enterpriseによるトレーニングを受けた認定技術者のみが
行ってください。このガイドで説明するトラブルシューティングと修理に関するすべての手順は、サブ
アセンブリ/モジュールレベルの修理だけを対象にしています。個々のボードおよびサブアセンブリは複
雑な仕組みになっているため、コンポーネントレベルの修理を試みたり、プリント配線基板に変更を加
えようとしたりしないでください。不正な修理を行うと、安全上の問題が発生する可能性があります。
警告：けがや装置の損傷を防ぐために、取り付けを開始する前に、ご使用のサーバーに付属の安全上の
注意事項とユーザードキュメントを参照してください。
一部のサーバーには、危険な高エネルギー回路、高電流回路、可動部品（ファンブレードなど）、また
はその任意の組み合わせが含まれ、製品が電源に接続されているときにカバーやアクセスパネルを取り
外すと危険にさらされる場合があります。これらの製品を修理する場合は、危険な高電圧製品の取り扱
いに関するトレーニングを受け、保守の資格がある担当者のみが行ってください。エンクロージャーを
取り外したり、このような危険な条件から保護するためのインターロックを無効にしたりしないでくだ
さい。
警告：けがや装置の損傷を防止するために、次の点に注意してください。
• ラックの水平脚を床まで延ばしてください。
• ラックの全重量が水平脚にかかるようにしてください。
• 1つのラックだけを設置する場合は、ラックに固定脚を取り付けてください。
• 複数のラックを設置する場合は、ラックを連結してください。
• コンポーネントは一度に1つずつ引き出してください。一度に複数のコンポーネントを引き出すと、
ラックが不安定になる場合があります。
警告：感電や装置の損傷を防ぐため、以下の点に注意してください。
• 電源コードのアース付きプラグを無効にしないでください。アース付きプラグは安全上重要な機能
です。
• 電源コードは、いつでも簡単に手の届くところにあるアースされたコンセントに接続してください。
• 装置の電源を切る場合は、電源コードを電源装置から抜き取ってください。
• 電源コードは、踏みつけられたり、上や横に物が置かれて圧迫されることがないように配線してく
ださい。プラグ、電源コンセント、サーバーと電源コードの接続部には、特に注意してください。
重量kg
重量lb
警告：けがや装置の損傷を防止するために、次の点に注意してください。
•
各地域で定められた重量のある装置の安全な取り扱いに関する規定に従ってください。
•
シャーシの設置および取り外し作業中には、必ず適切な人数でシャーシを持ち上げたり固
定する作業を行ってください。
•
サーバーはレールに固定されていないと不安定になります。
•
サーバーをラックに取り付ける際は、重量を軽くするために、電源装置やその他のリムー
バブルモジュールをすべて取り外してください。
注意：システムの通気を正しく確保するには、サーバーの前後に7.6 cm（3.0インチ）以上の隙間を空
けてください。
注意：サーバーはアースして使用するように設計されています。サーバーを正しく動作させるために、
正しくアースされたACコンセント以外には、AC電源コードを接続しないでください。
前提条件 8
静電気対策
静電気による損傷の防止
システムの損傷を防ぐために、セットアップおよび部品の取り扱いの際に従わければならない注意事項を必ず守っ
てください。人間の指など、導電体からの静電気放電によって、システムボードなどの静電気に弱いデバイスが損
傷することがあります。その結果、装置の耐用年数が短くなることがあります。
静電気による損傷を防止するために、以下のことを守ってください。
•
•
運搬や保管の際は、静電気防止用のケースに入れ、手で直接触れることは避けます。
•
•
•
部品をケースから取り出す前に、まずケースごと、アースされている面に置きます。
静電気に弱い部品は、静電気防止措置のなされている作業台に置くまでは、専用のケースに入れたままにして
おきます。
ピン、リード線、または回路には触れないようにします。
静電気に弱い部品に触れなければならないときには、常に自分の身体に対して適切なアースを行います。
静電気による損傷を防止するためのアースの方法
アースにはいくつかの方法があります。静電気に弱い部品を取り扱うときには、以下のうち1つ以上の方法でアース
を行ってください。
•
すでにアースされているワークステーションまたはコンピューターシャーシにアースバンドをつなぎます。
アースバンドは柔軟な帯状のもので、アースコード内の抵抗は、1 MΩ±10%です。アースを正しく行うために、
アースバンドを肌に密着させてください。
•
立って作業する場合、かかとやつま先にアースバンドを付けます。導電性または静電気拡散性の床の場合、両
足にアースバンドを付けます。
•
•
作業用具は導電性のものを使用します。
折りたたみ式の静電気防止マットなどが付いた携帯式作業用具もあります。
上記のような、適切なアースを行うための器具がないときは、HPE製品販売店にお問い合わせください。
静電気の詳細および製品のインストールの支援については、HPE製品販売店にお問い合わせください。
診断のためのサーバーの準備
1.
電力が十分に供給され、空調が効き、湿度が制御されている適切な動作環境にサーバーがあることを確認しま
す。環境要件については、「サーバーのドキュメント」（34ページ）を参照してください。
2.
システムで表示されるすべてのエラーメッセージを記録します。
3.
ブート可能デバイスではないすべてのCD-ROM、DVD-ROM、USBドライブキー、またはSDカードを取り外
します。
4.
問題のトラブルシューティングに必要なすべてのツールとユーティリティを用意します。たとえば、トルクスド
ライバー、ループバックアダプター、静電気防止リストバンド、ソフトウェアユーティリティなどがあります。
5.
o
適切なサポートソフトウェアがサーバーにインストールされている必要があります。
o
サーバー固有の情報については、
「サーバーのドキュメント」
（34ページ）を参照することをおすすめしま
す。
サーバーをオフラインで診断するかオンラインで診断するかを決定します。
o
サーバーをオンラインで診断する場合は、手順6および8を実行してください。
o
サーバーをオフラインで診断する場合は、手順7および8を実行してください。
前提条件 9
6.
サーバーをオンラインで診断するには、Intel AMT WebUI（30ページ）を使用します。
7.
サーバーをオフラインで診断するには、サーバーと周辺装置の電源を切ります。可能な場合は、常に、通常の
方法でシャットダウンしてください。
a. アプリケーションを終了します。
b. オペレーティングシステムを終了します。
c. サーバーの電源を切ります。
8.
テストに必要のない周辺装置、すなわちサーバーの電源を入れるのに必要のないデバイスを切り離します。
サーバーの最小ハードウェア構成への分割
「トラブルシューティングプロセスでのプロセッ
注意：プロセッサーの取り外しまたは交換を行う前に、
サー手順の実行」のガイドラインに必ず従ってください。推奨されているガイドラインに従わないと、
システムボードが損傷してシステムボードの交換が必要になる場合があります。
トラブルシューティングの際に、サーバーを最小ハードウェア構成に分割するように求められることがあります。
最小構成とは、サーバーが起動してPOSTに合格するために必要なコンポーネントだけによる構成のことです。
サーバーを最小構成に分割することを求められたら、次のコンポーネントのうち取り付けているものがあれば取り
外してください。
•
•
•
•
すべてのハードディスクドライブおよびソリッドステートドライブ
すべてのオプティカルドライブ（DVD-ROM、CD-ROMなど）
すべてのオプションメザニンカード
すべての拡張ボード
コンポーネントを取り外す前に、各コンポーネントの最小構成を確認し、サーバーのユーザーガイドのすべてのガ
イドラインに従ってください。
プロセッサーまたはDIMMを取り外す前に、必ず上記の推奨されている最小構成を使用してください。上記の構成
で問題を特定できない場合は、Hewlett Packard Enterpriseサポートセンターからの指示に従い、プロセッサーと関
連付けられている最小数のDIMMを除いてすべてを取り外してください。
前提条件 10
よく発生する問題の解決策
接続不良
電源の接続不良、ネットワーキング、およびストレージ接続によって、システムが不安定になる場合があります。
接続不良がないかどうかを確認する
修正方法：
•
•
電源コードが確実に接続されていることを確認します。
•
すべてのデータケーブルおよび電源ケーブルを取り外して、損傷していないかどうかをチェックします。ピン
が曲がっていたり、コネクターが損傷しているケーブルがないことを確認します。
•
ケーブルがエアバッフルまたはその他のコンポーネントを介して配線されている場合は、サーバーに接続され
ているコードとケーブルが、バッフルを介して正しく配線されていることを確認します。
•
各デバイスが正しく固定されていることを確認します。コンポーネントを取り付けなおす場合は、回路基板が
歪まないように、または曲がらないようにしてください。
•
•
デバイスにラッチが付いている場合は、ラッチが完全に閉じられ、ロックされていることを確認します。
すべての外付および内蔵コンポーネントについて、すべてのケーブルが正しい位置にしっかりと接続されてい
ることを確認します。
問題が解決されない場合は、各デバイスを取り外し、取り付けなおしてください。その際、コネクターやソケッ
トを調べ、曲がっているピンやその他の損傷がないかどうかを確認します。
サービス通知
サービス通知は、HPE ProLiantサーバーに関する既知の問題のソリューションを提供するために作成されます。ご
使用のProLiantサーバーの問題が、既存のサービス通知の対象になっていないか確認してください。
サービス通知を検索するには、Hewlett Packard Enterpriseサポートセンター（http://www.hpe.com/support/hpesc）
を参照してください。製品名または部品番号を入力して、[実行]をクリックします。[Top Issues and Solutions]、
[Advisories Bulletins & Notices]の順に選択します。ドキュメントの完全なリストが表示されます。
ファームウェアの更新
ファームウェアを更新することにより、多数の一般的な問題を解決できます。ファームウェアアップデートおよび
追加の情報は、次の方法で入手できます。
•
Hewlett Packard EnterpriseサポートセンターのWebサイト：特定のサーバーまたはオプション用ファームウェ
アの最新バージョンは、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/support/hpesc）か
ら入手できます。
特定のサーバーに対応するドライバーを見つけるには、Hewlett Packard EnterpriseサポートセンターのWeb
サイト（http://www.hpe.com/support/hpesc）に移動します。[お使いのHPE製品を選択する]で、製品名ま
たは部品番号を入力して[実行]をクリックします。
•
サブスクリプションサービス：Hewlett Packard Enterpriseでは、ファームウェアの更新を通知するサブスクリ
プションサービスを提供しています。詳しくは、
「サブスクリプションサービス」
（35ページ）を参照してくだ
さい。
ファームウェアの更新について詳しくは、
「システムの最新状態の維持」
（32ページ）を参照してください。サーバー
を、取り付けられているTPMを使用して更新する場合は、
「HP Trusted Platform ModuleとBitLockerが有効化されて
いるサーバーの更新」（12ページ）を参照してください。
よく発生する問題の解決策
11
HP Trusted Platform ModuleとBitLockerが有効化されているサーバー
の更新
TPMが取り付けられてBIOSセットアップユーティリティで有効化されており、Microsoft Windows BitLockerドライ
ブ暗号化機能が有効になっている場合は、以下のいずれかの手順を実行する前に、必ずBitLockerを無効にしてくだ
さい。
•
•
•
•
•
•
•
PINまたはスタートアップキーを使用せずにメンテナンスのためにコンピューターを再起動する
ファームウェアの更新
重要な初期起動コンポーネントをアップグレードする
TPMを交換するまたは取り外すためにシステムボードをアップグレードする
TPMを無効化またはクリアする
BitLockerによって保護されたドライブを別のサーバーに移動する
ストレージコントローラーやネットワークアダプターなどのオプションのPCIデバイスを追加する
よく発生する問題の解決策
12
ハードウェアの問題
コンポーネントのLEDの定義
コンポーネントおよびサーバーのLEDを確認することにより、多数の一般的な問題を特定できます。詳しくは、
Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs）にある、サーバーとコ
ンポーネントのドキュメントを参照してください。
リアパネルのLEDとボタン
番号
説明
ステータス
1
電源装置LED
緑色で点灯 = 以下のうち、1つまたは複数
の状態が発生しています。
正常
電源装置がスタンバイモードに入っている。
消灯 = 以下に示す1つまたは複数の状態が
発生している可能性があります。
電源が入っていない。
電源装置に障害が発生している。
2
NIC動作LED
緑色で点滅 = 100 MB/秒のネットワークが
動作しています。
オレンジ色で点滅 = 1 GB/秒のネットワー
クが動作しています。
3
NICリンクLED
緑色で点灯 = 接続されています。
消灯 = リンクされていません。
ハードウェアの問題
13
フロントパネルのLEDとボタン
番号
説明
ステータス
1
電源ボタンおよび
システム電源LED
緑色で点灯 = システムに電源が入っています。
オレンジ色で点灯 = システムはスタンバイ状態です。
消灯 = 電源が供給されていません。*
2
ヘルスLED
緑色で点灯 = 正常
オレンジ色で点灯 = 温度警告
オレンジ色で点滅 = 重大な温度問題が発生しています。†
赤色で点灯 = CPU障害が発生しています。†
赤色で点滅 = システム障害が発生しています。†
消灯 = システムの電源が切れています。
*電源が供給されていない、電源コードが接続されていない、電源装置が搭載されていない、電源装置が故障してい
る、または電源ボタンケーブルが外れています。
†システムがシャットダウンされます。
電源装置の問題
修正方法：
1.
接続不良（11ページ）がないことを確認します。
2.
電源装置にLEDがある場合、各電源装置が正常に動作していることをLEDが示しているかどうかを確認してく
ださい。サーバーのドキュメントを参照してください。LEDが電源装置の問題を示す場合は、電源装置を交換
してください。
3.
特に、最近、ハードディスクドライブなどのハードウェアを追加した場合は、システムに十分な電力が供給さ
れていることを確認してください。電源装置を追加する必要がある場合があります。Intel AMT WebUI（30ペー
ジ）の[Event Log]ページでシステム情報を確認し、製品固有の情報が記載されたサーバーのドキュメントを使
用してください。
電源の問題
修正方法：
1.
電源ボタンを押して、オンになっていることを確認します。システム電源LEDのステータスについて詳しくは、
「コンポーネントのLEDの定義（13ページ）」を参照してください。
ハードウェアの問題
14
2.
別のデバイスをアース付きコンセントに接続してコンセントが機能しているかどうかを確認します。また、電
源が適用される基準を満たすことを確認してください。
3.
電源コードを正常に機能することがわかっている電源コードと交換して、損傷していないことを確認します。
4.
資格のある技術者に電圧を調べてもらい、必要な仕様を満たしていることを確認します。
5.
該当する回路ブレーカーがオンの位置に設定されていることを確認します。
6.
接続不良がないことを確認します（「接続不良」（11ページ））。
電源装置の問題
修正方法：
1.
接続不良がないことを確認します（「接続不良」（11ページ））。
2.
電源装置のLEDを調べて、電源装置が正常に動作していることを確認します。LEDが電源装置の問題を示して
いる（緑色、消灯）場合は、電源を調べます。電源が正常に機能している場合は、電源装置を交換してくださ
い。電源装置LEDが消灯している場合は、次のような状態になっている可能性があります。
o
電源コードが不完全に取り付けられている可能性がある
o
AC電源が供給されていない
o
電源装置に障害が発生している
o
電源装置が電流制限を超えた
詳しくは、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs）にある
サーバーのドキュメントを参照してください。
3.
特に、最近、ハードディスクドライブなどのハードウェアを追加した場合は、システムに十分な電力が供給さ
れていることを確認してください。新しく追加したコンポーネントを取り外します。これにより問題が発生し
なくなった場合は、追加の電源装置が必要です。Intel AMT WebUI（30ページ）の[Event Log]ページのシステ
ム情報を確認します。
製品固有の情報については、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイトhttp://www.hpe.com/info/proliant
gen9/docsにあるサーバーのドキュメントを参照してください。
詳しくは、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/info/poweradvisor-ja）のHPE
Power Advisorを参照してください。
4.
冗長構成を実行する場合は、システム内のすべての電源装置のスペア部品番号が同じであり、サーバーがサ
ポートしていることを確認してください。サポートされる電源装置のリストは、Hewlett Packard Enterprise
のWebサイト（http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs）にあるサーバーのドキュメントに掲載されて
います。
ハードウェアに関する一般的な問題
新しいハードウェアの問題
修正方法：
•
取り付けるハードウェアがサーバーでサポートされているオプションであることを確認します。サポートされ
ているハードウェアについて詳しくは、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/info/
proliantgen9/docs）にあるサーバーのドキュメントを参照してください。
•
•
必要に応じて、サポートされていないハードウェアを取り外します。
•
新しいハードウェアが正しく取り付けられていることを確認します。デバイス、サーバー、およびOSのドキュ
メントを参照して、すべての要件が満たされていることを確認します。
ハードウェアに付属のリリースノートを参照して、ハードウェアリリースの変更によって問題が発生したので
はないことを確認します。ドキュメントを入手できない場合は、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト
（http://www.hpe.com/support/hpesc）を参照してください。
ハードウェアの問題
15
よく発生する問題は次のとおりです。
o
メモリバンクに取り付けられているメモリモジュールの数が足りない。
o
新しいデバイスにデータケーブルは接続されているが、電源ケーブルが接続されていない。
•
•
接続不良（11ページ）がないことを確認します。
•
新しいハードウェアコンポーネントを取り付ける際に、他のコンポーネントを誤って外していないかどうかを
確認します。
•
デバイスドライバー、ROMアップデート、パッチなど、必要なすべてのソフトウェアの最新版がインストール
されていることと、この最新版が取り付けたハードウェアに対して正しいバージョンであることを確認します。
•
ボードやその他のオプションの取り付けまたは交換後、AMI BIOSのBIOS/プラットフォーム構成のオプション
を実行して、すべてのシステムコンポーネントに変更を認識させます。このユーティリティを実行しないと、
構成エラーを示すPOSTエラーメッセージが表示される場合があります。
すべてのケーブルが正しい位置に接続され、ケーブルの長さも正しいことを確認します。詳しくは、Hewlett
Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs）にあるサーバーのドキュメ
ントを参照してください。
o
BIOSセットアップユーティリティで設定をチェックします。
o
保存してユーティリティを終了します。
o
サーバーを再起動します。
AMI BIOSについて詳しくは、AMIのWebサイト（http://ami.com/resources/resource-library/）を参照して
ください。
•
•
すべてのボードがサーバーに正しく取り付けられていることを確認します。
新しいハードウェアを取り外します。
未知の問題
修正方法：
1.
サーバーのLEDを調べて、問題の原因を示すステータスがあるかどうかを確認します。LEDの情報について詳
しくは、「コンポーネントのLEDの定義（13ページ）」を参照してください。
2.
サーバーの電源を切り、サーバーから電源ケーブルを外します。
3.
接続不良（11ページ）がないことを確認します。
4.
サーバーのドキュメントに記載されているガイドラインおよび注意事項に従って、サーバーの電源投入に不要
なすべてのカードやデバイスを取り外して、サーバーを最小のハードウェア構成にします。モニターは、サー
バーの電源投入プロセスを確認するために接続したままにしておきます。この手順を完了する前に、
「サーバー
の最小ハードウェア構成への分割」（10ページ）を参照してください。
5.
電源ケーブルを接続しなおし、システムの電源を入れます。
o
ビデオが機能しない場合は、「ビデオの問題」（23ページ）を参照してください。
注意：システムボードの取り外しは、Hewlett Packard Enterpriseのトレーニングを受けた認定技術者の
みが行ってください。システムボードを交換する必要がある場合は、続行する前にHewlett Packard
Enterpriseテクニカルサポート（「Hewlett Packard Enterpriseサポート資料へのアクセス」（32ページ））
にお問い合わせください。
「トラブルシューティングプロセスでのプロセッ
注意：プロセッサーの取り外しまたは交換を行う前に、
サー手順の実行」のガイドラインに必ず従ってください。推奨されているガイドラインに従わないと、
システムボードが損傷してシステムボードの交換が必要になる場合があります。
o
この最小構成でも、システムが稼動しない場合は、主要コンポーネントのいずれかが故障しています。こ
こまでの手順で、プロセッサー、電源装置、およびメモリが機能していることを確認している場合は、シ
ステムボードを交換してください。そうでない場合は、各コンポーネントが正常に機能するかどうかを確
認してください。
o
システムが起動しビデオが機能している場合は、各コンポーネントを1つずつサーバに戻し、追加後にサー
バーを再起動して、このコンポーネントが問題の原因になっているかどうかを確認します。各コンポーネ
ハードウェアの問題
16
ントをサーバーに戻す際は、必ず、サーバーの電源を切り、サーバーのドキュメントに記載されているガ
イドラインおよび注意事項に従ってください。
他社製デバイスの問題
修正方法：
1.
サーバーとオペレーティングシステムのドキュメントを参照して、サーバーおよびオペレーティングシステム
がそのデバイスをサポートしていることを確認します。
2.
最新のデバイスドライバーがインストールされていることを確認します。
3.
デバイスのドキュメントを参照して、デバイスが正しく取り付けられていることを確認します。
デバイスのテスト
修正方法：
1.
デバイスをアンインストールします。
デバイスが取り外されアンインストールされた状態でサーバーが正常に機能する場合は、デバイスに問題があ
るか、サーバーがそのデバイスをサポートしていないか、または別のデバイスとの競合が存在します。
2.
対象のデバイスがバス上の唯一のデバイスの場合、そのバスに別のデバイスをインストールして、バスが機能
しているかどうかを確認します。
3.
以下の位置にデバイスを移動し、そのたびにサーバーを再起動して、デバイスが機能するかどうかを確認します。
a. 別のバスのPCIeスロット
b. 同じかまたは同様の設計の正常に機能する別のサーバーの同じスロット
これらのスロットのいずれかでボードが正常に機能する場合は、元のスロットが故障しているかまたはボード
が正しく固定されていませんでした。ボードを元のスロットに取り付けなおして確認してください。
4.
ボード（または、ボードに接続されるデバイス）をテストする場合は、以下の手順に従ってください。
a. 他のボードをすべて取り外して、問題のボードのテストを行います。
b. 問題のボードだけを取り外してサーバーをテストしてみます。
5.
デバイスの動作で、追加の電力を必要としないことを確認します。詳しくは、デバイスのドキュメントを参照
してください。
内部システムの問題
ドライブの問題（ハードディスクドライブおよびソリッドステートドライブ）
ドライブに障害が発生している
修正方法：
1.
接続不良（11ページ）がないことを確認します。
2.
次のコンポーネントについて、アップデートが利用可能かどうかを確認します。
o
Smartアレイコントローラーファームウェア
o
インテルRST SATA RAIDドライバー
o
ホストバスアダプターファームウェア
o
システムROM
3.
ドライブまたはバックプレーンが正しくケーブル接続されていることを確認します。
4.
ドライブのデータケーブルを正常に機能することがわかっているケーブルと交換して、そのSCSIケーブルが
機能することを確認します。
ハードウェアの問題
17
5.
サーバーの動作時には、ドライブブランクが正しく取り付けられているようにします。ドライブが過熱し、応
答が遅くなったりドライブ障害が発生したりする可能性があります。
6.
アレイ内の交換用ドライブが同じ容量以上であることを確認します。
7.
アレイ内の交換用ドライブが、同じドライブタイプであることを確認します。
8.
サーバーの電源を切って、入れなおします。ドライブが認識されたら、ドライブファームウェアの更新が必要
かどうか確認します。
ドライブが認識されない
修正方法：
1.
電力の問題がないことを確認します。
2.
接続不良（11ページ）がないことを確認します。
3.
以下のコンポーネントで使用可能な更新の有無を確認してください。
o
Smartアレイコントローラーファームウェア
o
インテルRST SATA RAIDドライバー
o
ホストバスアダプターファームウェア
o
システムROM
4.
ドライブまたはバックプレーンが正しくケーブル接続されていることを確認します。
5.
ドライブがサポートされていることを確認します。ドライブのサポートを確認するには、Hewlett Packard
EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/info/qs（英語））にあるサーバーのQuickSpecsを参照してく
ださい。
6.
サーバーの電源を切って、入れなおします。ドライブが表示されたら、ドライブファームウェアの更新が必要
かどうか確認します。
7.
ハードディスクドライブを別のベイに取り付けて、ドライブベイが故障していないことを確認します。
8.
ドライブが、アレイコントローラー上の交換用ドライブである場合は、元のドライブと同じ種類および同じ容
量以上であることを確認します。
9.
アレイコントローラーを使用する場合は、アレイ内でドライブが構成されていることを確認します。
10.
正しいコントローラードライバーがインストールされており、コントローラーが、取り付けられているハード
ディスクドライブをサポートしていることを確認します。
ドライブのガイドライン
サーバーにドライブを追加するときには、以下の一般的なガイドラインに従ってください。
•
ドライブを同一のドライブアレイにグループとしてまとめる場合、最も効率的にストレージ容量を使用するに
は、各ドライブを同一の容量にしてください。
•
同じ論理ボリュームに属するドライブの種類は、一致しなければなりません。
データにアクセスできない
修正方法：
1.
ファイルが壊れていないことを確認します。オペレーティングシステムに対応した修復ユーティリティを実行
してください。
2.
サーバーがウィルスに感染していないことを確認します。最新バージョンのウィルススキャンユーティリティ
を実行してください。
3.
TPMが取り付けられ、BitLockerが使用されている場合は、TPMがBIOSセットアップユーティリティで有効化
されていることを確認します。オペレーティングシステムのドキュメントに記載されているTPM交換リカバリ
手順を参照してください。
4.
暗号化されたデータを新しいサーバーに移行する場合は、オペレーティングシステムのドキュメントに記載さ
れているリカバリ手順に従ってください。
ハードウェアの問題
18
サーバーの応答時間が通常より遅い
修正方法：
1.
ドライブの容量に空きがあることを確認してください。必要に応じて、ドライブの空き容量を増やします。ド
ライブで、15%以上の空き容量を確保しておくことをおすすめします。
2.
オペレーティングシステムの暗号化テクノロジーに関する情報を調べてください。暗号化テクノロジーがサー
バーのパフォーマンスを低下させている可能性があります。詳しくは、オペレーティングシステムのドキュメ
ントを参照してください。
3.
HPE SSAを使用して、リカバリ動作が論理ドライブで保留されていないことを確認します。
ストレージの問題
RAIDの問題
RAIDストレージの問題をトラブルシューティングするには、インテルのWebサイト（http://www.intel.com/p/en_US/
support/highlights/sftwr-prod/imsm）にある『Support for Intel Rapid Storage Technology』を参照してください。
USBドライブキーの問題
システムがUSBドライブから起動されない
修正方法：
1.
BIOSセットアップユーティリティでUSBが有効になっていることを確認します。
2.
BIOSセットアップユーティリティのドライブ起動順序が、サーバーがUSBドライブキーから起動するように
設定されていることを確認します。
3.
USBドライブキーを取り付けなおします。
4.
USBドライブキーを別のUSBポート（使用可能な場合）に移動します。
HP Trusted Platform Moduleの問題
Trusted Platform Moduleが故障した、または検出されない
修正方法：
TPMが故障し、BIOSセットアップユーティリティで検出されなくなった場合は、Hewlett Packard Enterpriseのサー
ビス窓口から、新しいシステムボードとTPMボードを取り寄せてください。詳しくは、
「Hewlett Packard Enterprise
テクニカルサポートまたはHPE製品販売店へのお問い合わせ」（39ページ）を参照してください。
注意：取り付けたTPMをシステムボードから取り外そうとすると、TPMセキュリティリベットが破損ま
たは変形します。取り付けられたTPMで破損または変形したリベットを発見した場合、管理者は、シス
テムのセキュリティが侵害されたことを考慮し、適切な措置を講じてシステムデータの保全性を確保す
る必要があります。
TPMの取り付けまたは交換の際には、次のガイドラインに従ってください。
•
取り付けたTPMを取り外さないでください。一度取り付けると、TPMは永続的にシステムボードの一部とな
ります。
•
ハードウェアの取り付けや交換の際に、Hewlett Packard Enterpriseのサービス窓口でTPMまたは暗号化テク
ノロジーを有効にすることはできません。セキュリティ上の理由から、これらの機能を有効にできるのはユー
ザーだけです。
•
サービス交換のためにシステムボードを返送する際は、システムボードからTPMを取り外さないでください。
要求があれば、Hewlett Packard Enterpriseのサービス窓口は、スペアのシステムボードとともにTPMを提供
します。
•
取り付けたTPMをシステムボードから取り外そうとすると、TPMセキュリティリベットが破損または変形し
ます。取り付けられたTPMで破損または変形したリベットを発見した場合、管理者は、システムのセキュリティ
が侵害されたことを考慮し、適切な措置を講じてシステムデータの保全性を確保する必要があります。
ハードウェアの問題
19
•
BitLockerを使用する際は、常に、リカバリキー/パスワードを保管してください。システムの保全性が侵害さ
れた可能性をBitLockerが検出した後にリカバリモードに入るには、リカバリキー/パスワードが必要です。
•
Hewlett Packard Enterpriseは、TPMの不適切な使用によって発生したデータアクセスのブロックについては、
責任を負いかねます。操作手順については、オペレーティングシステムに付属の暗号化テクノロジー機能のド
キュメントを参照してください。
メモリの問題
DIMMの取り付けおよび構成に関するガイドライン
DIMMの取り付け順序と構成は、システムのパフォーマンスを最大にするために非常に重要です。詳しくは、Hewlett
Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs）にあるサーバーユーザーガイド
を参照してください。
DIMMの取り扱いのガイドライン
注意：DIMMを正しく取り扱わないと、DIMMコンポーネントやシステムボードのコネクターを損傷す
る場合があります。
DIMMを取り扱う際は、次のガイドラインに従ってください。
•
•
•
•
•
•
「静電気対策」（9ページ）を行ってください。
DIMMを持つときは、両端以外の部分に触れないでください。
DIMMの下部にあるコネクターには触れないでください。
DIMMを握るようにして持たないでください。
DIMMの両面にあるコンポーネントには触れないでください。
DIMMを曲げたり折ったりしないでください。
DIMMを取り付ける際は、次のガイドラインに従ってください。
•
•
•
DIMMを固定する前に、DIMMスロットを開いて、DIMMの位置をスロットに合わせてください。
DIMMの位置を合わせて固定する際は、2本の指でDIMMの両端を持つようにしてください。
DIMMを固定する際は、2本の指でDIMMの上部をゆっくりと押してください。
詳しくは、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/support/DIMM-20070214-CN）を参照
してください。
メモリに関する一般的な問題が発生している
修正方法：
•
メモリ構成を確認して最小にしてください。DIMMを取り扱う際は注意が必要です（「DIMMの取り扱いのガイ
ドライン」（20ページ））。
•
メモリがサーバーの要件を満たしていることと、サーバーで指示されている手順に従って取り付けられている
ことを確認してください。Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/info/proliantgen9/
docs）にあるサーバーのドキュメントを参照してください。
•
•
メモリスロットに対応するサーバーのLEDをすべて確認してください。
•
•
•
他社製のメモリをすべて取り外してください。
DIMMに障害があるか確認できない場合は、他のすべてのDIMMを取り外して各バンクのDIMMをテストしてく
ださい。次に、バンクにある各DIMMを正常に動作しているDIMMと交換して、障害のあるDIMMを特定してく
ださい。
DIMMを取り付けなおしてください。
DIMMを交換してください。サーバーのメンテナンス&サービスガイドを参照してください。
ハードウェアの問題
20
サーバーのメモリ容量の不足
修正方法：
1.
メモリが正しく構成されていることを確認します。アプリケーションのドキュメントを参照して、メモリの構
成要件を確認します。
2.
オペレーティングシステムエラーが示されていないことを確認します。
3.
メモリカウントエラーが発生していないことを確認します。POST実行中にメモリカウントを表示するメッ
セージを参照してください。
メモリカウントエラーが発生している
考えられる原因：メモリモジュールが正しく取り付けられていません。
修正方法：
1.
メモリモジュールが、サーバーでサポートされていることを確認します。サーバーのドキュメントを参照して
ください。
2.
メモリモジュールが、サポートされている構成で正しく取り付けられていることを確認します。サーバーのド
キュメントを参照してください。
3.
メモリモジュールが正しく固定されていることを確認します（「DIMMの取り扱いのガイドライン」
（20ページ））
4.
オペレーティングシステムエラーが示されていないことを確認します。
5.
サーバーを再起動して、それでもエラーメッセージが表示されるかどうかを確認します。
6.
必要に応じて、DIMMを交換してください。サーバーのメンテナンス&サービスガイドを参照してください。
サーバーが既存のメモリを認識できない
修正方法：
1.
サーバーがサーバーに取り付けられているプロセッサーをサポートすることを確認します。詳しくは、Hewlett
Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/info/qs（英語））にある製品のQuickSpecsを参照し
てください。
2.
サーバーに取り付けられているすべてのDIMMについて、関連付けられたプロセッサーが取り付けられている
ことを確認します。各プロセッサーに関連付けられているDIMMスロットについて詳しくは、サーバーのド
キュメント（34ページ）を参照してください。
3.
メモリが正しく構成されていることを確認します。サーバーのドキュメント（34ページ）を参照してください。
4.
メモリカウントエラーが発生していないことを確認します。POST実行中にメモリカウントを表示するメッ
セージを参照してください。
5.
メモリを取り付けなおします。DIMMを取り扱う際は注意が必要です（「DIMMの取り扱いのガイドライン」
（20
ページ））。
サーバーが新しいメモリを認識できない
修正方法：
1.
メモリのタイプがサーバーでサポートされ、メモリがサーバーの要件に従って取り付けられていることを確認
します。Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs）にあるサー
バーのドキュメントを参照してください。
2.
サーバーまたはオペレーティングシステムで許容されるメモリ容量を超えていないことを確認します。サー
バーのドキュメントを参照してください。
3.
Intel AMT WebUI（30ページ）の[Event Log]ページにイベントリストエラーメッセージが表示されていないこ
とを確認します。
4.
メモリが正しく固定されていることを確認します（「DIMMの取り扱いのガイドライン」（20ページ））
5.
既存のメモリとの競合がないことを確認します。サーバーのセットアップユーティリティを実行してください。
ハードウェアの問題
21
6.
正常に機能することがわかっているサーバーにメモリを取り付けて、メモリをテストします。メモリが、メモ
リをテストする新しいサーバーの要件を満たしていることを確認しておいてください。
7.
メモリを交換します。サーバーのドキュメントを参照してください。
CD-ROMドライブとDVDドライブの問題
システムがドライブから起動されない
修正方法：
1.
BIOSセットアップユーティリティのドライブ起動順序が、サーバーが最初にCD-ROMから起動するように設
定されていることを確認します。
2.
接続不良（11ページ）がないことを確認します。
3.
起動元にしたいメディアが損傷していないことと起動可能なCDであることを確認します。
4.
USBのCD-ROMドライブから起動する場合は、以下の手順に従ってください。
o
オペレーティングシステムおよびサーバーのドキュメントを参照して、オペレーティングシステムとサー
バーがUSBのCD-ROMドライブからの起動をサポートしていることを確認します。
o
USBのCD-ROMドライブの従来のサポートがBIOSセットアップユーティリティで有効になっていること
を確認します。
ドライブから読み出されるデータが壊れている、またはドライブがデータを読み出せない
修正方法：
1.
ドライブとメディアの汚れをとります。
2.
使用中のCDまたはDVDの表面に紙やプラスチック製のラベルが付いている場合は、ラベルや接着剤の残りを
取り除きます。
3.
挿入されているCDまたはDVDのフォーマットがドライブに合ったものであることを確認します。たとえば、
CDだけをサポートするドライブにDVDを挿入していないことを確認してください。
ドライブが検出されない
修正方法：
1.
接続不良（11ページ）がないことを確認します。
2.
ドライブのドキュメントを参照して、指示に従ってケーブルが接続されていることを確認します。
3.
ケーブルが正しく機能していることを確認します。正常に機能することがわかっているケーブルと交換して、
元のケーブルが故障していないかどうかを確認します。
4.
正しい、最新のドライバーがインストールされていることを確認します。
システムボードの問題
修正方法：
•
他のコンポーネントで考えられる問題の有無を、すべてのエラーメッセージで確認し、問題が特定されたコン
ポーネントをトラブルシューティングします。
•
システムボードに接続不良がないことを確認します。プロセッサーを取り付けなおす必要はありません。詳し
くは、「接続不良」（11ページ）を参照してください。
•
最近追加されたコンポーネントをすべて取り外します。取り外しおよび交換の手順について詳しくは、Hewlett
Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs）にある、製品のメンテナン
ス&サービスガイドを参照してください。
•
電源を切り、サーバーからすべての電源を取り外します。10分間、システムバッテリを取り外します。サーバー
に、バッテリと電源を再び取り付けます。システムバッテリの場所とサーバー固有の手順については、Hewlett
Packard Enterprise のWebサイト（http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs）にある製品のドキュメン
トを参照してください。
ハードウェアの問題
22
•
•
BIOSセットアップユーティリティを使用して、NVRAMをデフォルトにリセットします。
必要な情報を収集し、Hewlett Packard Enterpriseサポートにお問い合わせください。詳しくは、「Hewlett
Packard EnterpriseテクニカルサポートまたはHPE製品販売店へのお問い合わせ」（39ページ）を参照してく
ださい。
プロセッサーの問題
プロセッサーを含むトラブルシューティング手順を実行する前に、次のガイドラインを参照してください。
•
プロセッサーの取り付け、取り外し、または交換を含むトラブルシューティング手順は、必ず認定された担当
者のみが行ってください。
•
プロセッサーの取り付け、取り外し、または交換が必要なすべての手順を行う前に、ご使用のプロセッサーモ
デルのドキュメントを必ず確認してください。ドキュメントのハードコピーが見つからない場合は、Hewlett
Packard Enterprise Information Library（http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs）にある、サーバーの
ユーザーガイドまたはメンテナンス&サービスガイドを参照してください。
•
プロセッサーソケットの接点に触れないでください。システムボードのピンは、非常に壊れやすく、簡単に損
傷します。プロセッサーソケット内部の接点を損傷してしまうと、システムボードの交換が必要になります。
プロセッサーの取り外しや交換を行う前に、その他のトラブルシューティング手順を必ずすべて完了してください。
プロセッサーの交換および再取り付けは、Hewlett Packard Enterpriseサポートセンターから指示された場合にのみ
行ってください。
注意：一部のプロセッサーおよびヒートシンクの取り外しについては、交換のために取り外す際に十分
な注意が必要です。その他のプロセッサーとヒートシンクは、一体化されており、分離すると再利用で
きません。ご使用のトラブルシューティングするサーバーに固有の手順については、そのユーザーガイ
ドのプロセッサーに関する説明を参照してください。
「トラブルシューティングプロセスでのプロセッ
注意：プロセッサーの取り外しまたは交換を行う前に、
サー手順の実行」のガイドラインに必ず従ってください。推奨されているガイドラインに従わないと、
システムボードが損傷してシステムボードの交換が必要になる場合があります。
修正方法：
1.
各プロセッサーがサーバーによってサポートされており、サーバーのドキュメントの指示どおりに取り付けら
れていることを確認します。プロセッサーソケットは非常に特殊な取り付け手順を必要とするため、サポート
されているプロセッサーだけを取り付けてください。プロセッサーの要件については、サーバーのユーザーガ
イドを参照してください。
2.
サーバーROMが最新のものであることを確認します。
3.
プロセッサーがサーバーでサポートされていることを確認します。詳しくは、
「製品QuickSpecs」
（30ページ）、
「Hewlett Packard Enterprise製品のQuickSpecs」（34ページ）を参照してください。
4.
プロセッサーを取り付けなおしてください。サーバーの再起動後問題が解決される場合は、プロセッサーが正
しく取り付けられていませんでした。
5.
プロセッサーを、正常に機能することがわかっているプロセッサーと交換します。サーバーの再起動後問題が
解決される場合は、元のプロセッサーが故障しています。
外付デバイスの問題
ビデオの問題
画面に何も表示されない（サーバーに電源を入れてから、60秒を超えた場合）
修正方法：
1.
モニターの電源コードが、正常に機能しているアース付きコンセントに接続されていることを確認します。
2.
モニターの電源を入れ、モニターの電源ランプが点灯して、モニターに電源が供給されていることを確認します。
ハードウェアの問題
23
3.
モニターが、対象のサーバーにケーブル接続されていることを確認します。
4.
接続不良（11ページ）がないことを確認します。
o
モニターからサーバー、サーバーからコンセントまでのケーブルの接続を調べてください。
5.
どれかキーを押すか、またはパスワードを入力して、画面がアクティブになるまでしばらく待って、省電力機
能が有効になっていないことを確認してください。
6.
PCIeデバイスやグラフィックコントローラーの動作に、追加の電力が不要であることを確認します。詳しく
は、デバイスのドキュメントを参照してください。
7.
オンボードビデオの代わりに、ビデオ拡張ボードが追加されていないことを確認します。ビデオ拡張ボードが
追加されていると、ビデオが機能していないように見えることがあります。オンボードビデオからビデオケー
ブルを外して、拡張ボード上のビデオジャックに接続しなおしてください。
注：すべてのサーバーでは、ビデオ拡張ボードが搭載されている場合、オンボードビデオは自動的に無
効になります。
8.
どれかキーを押すか、またはパスワードを入力して、画面がアクティブになるまでしばらく待って、電源投入
時パスワード機能が有効になっていないことを確認します。また、POSTが完了したときに画面に鍵の形のア
イコンが表示されるかどうかでも電源投入時パスワードが有効になっているかどうかがわかります。
パスワードがわからない場合は、システムボードのパスワードの無効スイッチを使用して、電源投入時パス
ワードを無効にする必要があります。サーバーのドキュメントを参照してください。
9.
サーバーおよびOSがビデオ拡張ボードをサポートしていることを確認します。
10.
ビデオのドライバーが最新のものであることを確認します。ドライバーの要件については、他社のビデオアダ
プターのドキュメントを参照してください。
省電力機能を使用すると、モニターが正常に機能しない
修正方法：モニタが省電力機能をサポートしていることを確認してください。サポートしていない場合は、この機
能を無効にします。
ビデオの色が正しく出ない
修正方法：
•
DisplayPortケーブルが、サーバーの正しいDisplayPortポートとモニターにしっかりと接続されていることを
確認します。
•
•
モニターが、サーバーのビデオ出力と互換性があることを確認します。
DisplayPortケーブルが損傷していないことを確認します。動作が確認されているケーブルと交換します。
動きの遅い水平線が表示される
修正方法：電磁障害が発生していないことを確認してください。モニターを他のモニターや変圧器から遠ざけてく
ださい。
マウスとキーボードの問題
修正方法：
1.
接続不良（11ページ）がないことを確認します。
o
入力デバイスからサーバーまでのケーブルの接続を確認してください。
2.
オペレーティングシステム用の最新のドライバーがインストールされていることを確認します。
3.
デバイスドライバーを入れ替えて、デバイスドライバーが壊れていないことを確認します。
4.
システムを再起動して、サーバーの再起動後、入力デバイスが正しく機能するかどうかを確認します。
ハードウェアの問題
24
5.
正常に機能することがわかっている同等のデバイス（同タイプの別のマウスまたはキーボード）とデバイスを
交換します。
o
新しいマウスやキーボードでも問題が発生する場合は、システムI/Oボードのコネクターポートが故障して
います。ボードを交換してください。
o
問題が発生しなくなった場合は、元の入力デバイスが故障しています。デバイスを交換してください。
6.
キーボードやマウスが正しいポートに接続されていることを確認します。POSTの実行中にキーボードのラン
プが点滅するか、NumLock LEDが点灯することを確認します。これが確認されなかった場合は、接続ポート
を変えてください。
7.
キーボードやマウスに汚れがないことを確認します。
ネットワークコントローラーの問題
ネットワークコントローラーは取り付けられているが、動作していない
修正方法：
1.
ネットワークコントローラーのLEDを調べて、問題の原因を示すステータスがあるかどうかを確認します。
LEDについて詳しくは、ネットワークコントローラーのドキュメントを参照してください。
2.
接続不良（11ページ）がないことを確認します。
3.
ネットワークケーブルを正常に機能することがわかっているケーブルと交換して、このネットワークケーブル
が機能していることを確認します。
4.
ソフトウェアの問題が障害の原因になっているのではないことを確認します。必要に応じて、オペレーティン
グシステムのドキュメントに記載されている、PCIホットプラグ対応デバイスの追加または交換に関するガイ
ドラインを参照してください。
5.
サーバーおよびオペレーティングシステムがコントローラーをサポートしていることを確認します。サーバー
およびオペレーティングシステムのドキュメントを参照してください。
6.
BIOSセットアップユーティリティでコントローラーが有効になっていることを確認します。
7.
PCIホットプラグ電源LEDを調べて、該当するPCIスロットに電源が供給されていることを確認します。
8.
サーバーROMが最新のものであることを確認します。
9.
コントローラーのドライバーが最新バージョンであることを確認します。
10.
コントローラーに有効なIPアドレスが割り当てられ、構成設定が正しいことを確認します。
ネットワークコントローラーは取り付けられているが、動作していない
修正方法：
1.
ネットワークコントローラーのLEDを調べて、問題の原因を示すステータスがあるかどうかを確認します。
LEDについて詳しくは、ネットワークコントローラーのドキュメントを参照してください。
2.
接続不良（11ページ）がないことを確認します。
3.
ネットワークケーブルを正常に機能することがわかっているケーブルと交換して、このネットワークケーブル
が機能していることを確認します。
4.
ソフトウェアの問題が障害の原因になっているのではないことを確認します。必要に応じて、オペレーティン
グシステムのドキュメントに記載されている、PCIデバイスの追加または交換に関するガイドラインを参照し
てください。
5.
サーバーおよびオペレーティングシステムがコントローラーをサポートしていることを確認します。サーバー
およびオペレーティングシステムのドキュメントを参照してください。
6.
BIOSセットアップユーティリティでコントローラーが有効になっていることを確認します。
7.
サーバーROMが最新のものであることを確認します。
8.
コントローラーのドライバーが最新バージョンであることを確認します。
9.
コントローラーに有効なIPアドレスが割り当てられ、構成設定が正しいことを確認します。
ハードウェアの問題
25
ネットワークコントローラーが動作しなくなった
修正方法：
1.
ネットワークコントローラーのLEDを調べて、問題の原因を示すステータスがあるかどうかを確認します。
LEDについて詳しくは、ネットワークコントローラーのドキュメントを参照してください。
2.
コントローラー用の正しいネットワークドライバーがインストールされ、ドライバーファイルが壊れていない
ことを確認します。ドライバーを再インストールします。
3.
接続不良（11ページ）がないことを確認します。
4.
ネットワークケーブルを正常に機能することがわかっているケーブルと交換して、このネットワークケーブル
が機能していることを確認します。
5.
ネットワークコントローラーが損傷していないことを確認します。
拡張ボードを追加したらネットワークコントローラーが動作しなくなった
修正方法：
1.
接続不良（11ページ）がないことを確認します。
2.
サーバーおよびオペレーティングシステムがコントローラーをサポートしていることを確認します。詳しくは、
サーバーおよびオペレーティングシステムのドキュメントを参照してください。
3.
新しい拡張ボードを取り付けた場合、ネットワークドライバーを再インストールして、サーバーの構成が変更
されないようにしてください。
a. オペレーティングシステムで、機能していないコントローラーのネットワークコントローラードライバー
をアンインストールします。
b. サーバーを再起動して、BIOSセットアップユーティリティの適切なオプションを実行します。サーバー
がコントローラーを認識し、コントローラーがリソースを使用できることを確認します。
c. サーバーを再起動して、ネットワークドライバーを再インストールします。
4.
適切なドライバーがインストールされていることを確認します。詳しくは、オペレーティングシステムのド
キュメントを参照してください。
5.
ドライバーのパラメーターがネットワークコントローラーの構成と一致していることを確認します。詳しくは、
オペレーティングシステムのドキュメントを参照してください。
拡張ボードの問題
拡張ボードの交換時にシステムがリカバリメソッドを要求する
BitLockerで暗号化されているサーバーの拡張ボードを交換する場合は、拡張ボードを交換する前に必ずBitLocker
を無効にしてください。BitLockerを無効にしていない場合、システムは、BitLockerが構成されたときに選択された
リカバリメソッドを要求します。1つまたは複数の正しいリカバリパスワードを入力できないと、暗号化されている
すべてのデータにアクセスできなくなります。
取り付けが完了してからBitLockerを有効にしてください。
BitLockerについては、Microsoft社のWebサイト（http://www.microsoft.com）にある、サーバー用のBitLockerに
関する資料を参照してください。
ハードウェアの問題
26
ソフトウェアの問題
ソフトウェアの問題を解決するのに最適の情報源は、オペレーティングシステムおよびアプリケーションソフト
ウェアのドキュメントで、それらのドキュメントでエラーを報告したり、システム構成を保存したりできる障害検
出ツールが指示されていることもあります。
詳しくは、「ソフトウェアツールおよびソリューション」（30ページ）を参照してください。
オペレーティングシステムの問題および解決
オペレーティングシステムの問題
オペレーティングシステムのロックアップ
修正方法：
以下の操作を実行してください。
•
•
最新のウィルススキャンユーティリティを使用してウィルスをスキャンしてください。
Intel AMT WebUI（30ページ）の[Event Log]ページを確認します。
エラーログにエラーが表示された
処置：エラーログで提供されている情報に従ってください。また、その後オペレーティングシステムのドキュメン
トを参照します。
サービスパックのインストール後に問題が発生する
修正方法：オペレーティングシステムのアップデート手順（「オペレーティングシステムのアップデート」（27ペー
ジ））に従ってください。
オペレーティングシステムのアップデート
オペレーティングシステムのアップデート（サービスパック、ホットフィックス、およびパッチ）を適用する場合
は、注意してください。オペレーティングシステムをアップデートする前に、各アップデートのリリースノートを
よく読んでください。アップデートが提供する各修正が必要ない場合は、アップデートを適用しないことをおすす
めします。一部のアップデートでは、Hewlett Packard Enterpriseに固有のファイルが上書きされます。
オペレーティングシステムをアップデートする場合は、以下の手順に従ってください。
1.
システム全体のバックアップを取ります。
2.
各オペレーティングシステムの指示に従って、オペレーティングシステムをアップデートします。
3.
最新のドライバーをインストールします。
アップデートを適用した後に問題が発生する場合は、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.
hpe.com/support/hpesc）で、問題を修正するためのファイルを見つけてください。
バックアップしたバージョンの復元
最近、オペレーティングシステムまたはソフトウェアをアップグレードして問題を解決できない場合は、前に保存
したバージョンのシステムを復元してみてください。バックアップを復元する前に、現在のシステムのバックアッ
ソフトウェアの問題
27
プを作成してください。前のシステムを復元しても問題が訂正されない場合、追加機能を失わずに現在のシステム
を復元することができます。
バックアップソフトウェアに付属のドキュメントを参照してください。
ソフトウェアを再構成または再ロードしなければならない場合
他のすべての方法で問題が解決されなかった場合、システムを再構成します。システムを再設定する前に、次の準
備を行います。
1.
ソフトウェアの再ロードに必要なダウン時間と断続的な問題のトラブルシューティングにかかる時間を推定
して比較します。問題のソフトウェアを削除して、最初から再インストールする方が簡単な場合があります。
また、消去ユーティリティを使用して、すべてのシステムソフトウェアを再インストールする方が簡単な場合
もあります。
注意：システム消去ユーティリティを実行する前に、データのバックアップを取ってください。このユー
ティリティは、システムを工場出荷時の初期設定に戻し、既存のハードウェアの構成情報（アレイの設
定およびディスクのパーティションを含む）を削除して、接続されているハードディスクドライブの内
容をすべて消去します。このユーティリティの使用については、手順書を参照してください。
2.
サーバーがソフトウェアを実行するのに十分なリソース（プロセッサー速度、ハードディスクドライブの空き
容量、およびメモリ）を備えていることを確認します。
3.
サーバーのROMが最新のもので、構成が正しいことを確認します。
4.
ここまでの手順で用意したすべてのトラブルシューティング情報の記録を印刷しておいてください。
5.
開始する前に、正しいバックアップを2つ作成します。バックアップユーティリティを使用してバックアップ
をテストします。
6.
オペレーティングシステムおよびアプリケーションソフトウェアに関する参照資料を調べて、最新情報を入手
します。
7.
正しく機能することがわかっている最新の構成で動作しない場合は、オペレーティングシステムの復旧ソフト
ウェアを使用してシステムを復旧します。詳しくは、オペレーティングシステムのドキュメントを参照してく
ださい。
Linuxに関する情報の入手先
Linuxオペレーティングシステム固有のトラブルシューティング情報については、HPE ProLiant用LinuxのWebサイ
ト（http://www.hpe.com/info/proliantlinux（英語））を参照してください。
HPE ProLiantサーバーで発生する可能性のあるLinuxのインストールに関する問題の解決を容易にするために、
Hewlett Packard Enterpriseテクニカルサポート（「Hewlett Packard EnterpriseテクニカルサポートまたはHPE製品
販売店へのお問い合わせ」
（39ページ））に問い合わせる前にsosreportまたはsupportconfigを取得してください。詳
しくは、「Linuxツール（sosreportとsupportconfig）」（42ページ）を参照してください。
アプリケーションソフトウェアの問題
ソフトウェアのロックアップ
修正方法：
1.
アプリケーションのログおよびオペレーティングシステムのログを調べて、ソフトウェアが停止した理由を示
すエントリーを確認します。
2.
サーバーにインストールされている他のソフトウェアとの間で不適合がないかどうかを調べます。
3.
ソフトウェアベンダーのサポートWebサイトにアクセスして、既知の問題を確認します。
4.
ログファイルを参照して、問題の原因となっている可能性のあるサーバーに対する変更がないかどうかを確認
します。
5.
最新のウィルススキャンユーティリティを使用してサーバーをスキャンし、ウィルスに感染していないかどう
かを確認します。
ソフトウェアの問題
28
ソフトウェアの設定変更後のエラー
処置：システムログを調べて、行われた変更を確認し、元の構成に戻してください。
システムソフトウェア変更後のエラー
処置：構成を元に戻してください。複数の設定を変更した場合は、設定を一度に1つずつ元に戻して問題の原因を突
き止めてください。
アプリケーションインストール後のエラー
修正方法：
•
アプリケーションのログおよびオペレーティングシステムのログを調べて、ソフトウェアが停止した理由を示
すエントリーを確認します。
•
システムの設定を調べて、エラーの原因になっていないかどうかを確認します。サーバーのセットアップユー
ティリティで設定を確認して、ソフトウェアスイッチを手動で設定しなければならない場合があります。アプ
リケーションのドキュメント、ベンダーのWebサイトの情報、あるいはその両方を参照してください。
•
上書きされたファイルがないか調べます。アプリケーションのドキュメントを参照して、アプリケーションに
よって追加されるファイルを確認してください。
•
•
アプリケーションを再インストールします。
最新のドライバーがインストールされていることを確認します。
ソフトウェアの問題
29
ソフトウェアツールおよびソリューション
製品QuickSpecs
製品の特長、仕様、オプション、構成、および互換性について詳しくは、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト
（http://www.hpe.com/info/qs（英語））にある製品のQuickSpecsを参照してください。
インテルの管理とセキュリティのステータス
ユーティリティアプリケーションを使用すると、インテルAMTとインテル標準管理機能のプログラムに対するプ
ラットフォームのサポートのステータスを表示できるようになり、インテルAMTと標準管理機能をMicrosoft
Windows環境で構成できます。
このアプリケーションには、インテルマネジメントエンジンインターフェイスとWindows向けシリアルオーバー
LANドライバーをダウンロードしてインストールした後にシステムトレイからアクセスできます。ドライバーのダ
ウンロード方法は、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/support/ML10Gen9-DriverSW）
で参照できます。
インテルAMTをセットアップするには、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/support/
ML10Gen9/docs）にある『Setting Up and Configuring Intel AMT and RAID volumes on the ProLiant ML10
Gen9 Server』を参照してください。詳しくは、インテルAMTのWebサイト（http://www.intel.com/technology/
platform-technology/intel-amt）を参照してください。
Intel AMT WebUI
インテルAMTには、Webインターフェイスが組み込まれており、これによってユーザーは、CPU、メモリ、および
ハードディスクドライブについての詳細情報を参照できます。クライアントシステムには、インテルAMTがプロビ
ジョニングされた後に、ローカルホストから、およびサポートされているWebブラウザーを持つネットワーク上の
他のシステムからアクセスできます。また、これを使用して管理システムは、IP設定やホスト名などをクライアン
トシステム上の設定を変更したり、ユーザーアカウントを編集したりできます。Intel AMT WebUIの[Event Log]ペー
ジには、クライアントシステムで発生するイベントをログに記録したイベントログが表示されます。
WebUIインターフェイス経由でインテルAMTにアクセスするには、インテルAMTのWebサイト（http://www.intel.
com/technology/platform-technology/intel-amt）を参照してください。
インテルラピッドストレージテクノロジー
インテルラピッドストレージテクノロジーで、Microsoft Windows環境でのRAIDアレイの管理が可能になります。
アプリケーションのダウンロード方法は、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/support/
ML10Gen9-DriverSW）で参照できます。
インテルラピッドストレージテクノロジーについて詳しくは、IntelのWebサイト（http://www.intel.com/p/en_US/
support/highlights/sftwr-prod/imsm）にある『Support for Intel® Rapid Storage Technology』を参照してくだ
さい。
サーバーのBIOS
AMI製のUEFIベースのBIOSは、高い信頼性、管理性、およびサーバープラットフォーム接続性を提供します。この
ソフトウェアには、システムボードにあるEEPROMチップセットに永続的に格納される一連のプログラムが含まれ
ます。これらのプログラムは、コンピューターに取り付けられるハードウェアデバイスの管理、初期化、およびテ
ストに役立ちます。
ソフトウェアツールおよびソリューション
30
AMI BIOSは、3つの機能を提供します。
•
AMI BIOSセットアップユーティリティからのシステムの構成
セットアッププログラムを使用して、メモリやディスクドライブなど、ご使用のシステムのハードウェアデバ
イスの取り付け、構成、および最適化を行うことができます。さらに、PXEブートなどのさまざまな機能を有
効にすることができます。
•
POSTルーチンを使用した起動時のハードウェアの初期化
電源投入時やウォームリセットの際に、AMI BIOSは、電源投入時セルフテスト（POST）ルーチンを実行し
て、コンポーネントをテストし、さまざまなハードウェアデバイスへのリソースの割り当てを行い、各種オペ
レーティングシステムを起動できるようにシステムを準備します。
•
実行時のルーチンの実行
使用中に、AMI BIOSは、DOSおよびWindowsアプリケーションから呼び出すことができる基本的なハード
ウェアルーチンを実行します。
セットアップユーティリティを使用したシステムBIOSの構成
AMI BIOSセットアップユーティリティは、システムのBIOSに組み込まれたハードウェア構成プログラムです。ほ
とんどのシステムはすでに構成されており、ほとんどの環境用に最適化されているため、通常は、このユーティリ
ティを実行する必要はありません。ただし、以下の特定のシステム構成オプションの変更時には、AMI BIOS セッ
トアップユーティリティの実行が必要になる場合があります。
•
•
•
•
•
•
システムの時刻と日付の設定
ハードディスクドライブの構成
ブートデバイスシーケンスの指定
PCI拡張ボードの取り付け
システムBIOSのアップグレード
システムパスワードの設定、またはセキュリティセットアップへのその他の変更
デフォルトまたは現在の構成からBIOS設定を変更する場合は、このユーティリティを実行する必要があります。
AMI BIOSセットアップユーティリティは、NVRAM領域と呼ばれるBIOSのフラッシュ領域に構成値をロードします。
これにより、電源をオフにしたときに構成データが保持されます。この値は、システムが起動されたときに有効に
なります。POSTは、これらの値を使用してハードウェアを構成します。値と実際のハードウェアが適合しない場
合は、POSTがエラーメッセージを生成します。
AMI BIOSセットアップユーティリティを実行するには、以下の手順に従ってください。
1.
モニターとサーバーの電源を入れます。
サーバーの電源が入っている場合は、データを保存し、開いているすべてのアプリケーションを閉じて、サー
バーを再起動してください。
2.
POSTの実行中に、DELまたはESCキーを押します。AMI BIOSセットアップユーティリティのメニューバー
が表示されたメインメニューが表示されます。左（←）と右（→）の矢印キーを使用して、メニューバーの選
択項目間を移動します。
POSTが完了するまでにホットキーを押していない場合は、サーバーを再起動してください。
インテルアクティブマネジメントテクノロジー
このProLiantサーバーは、インテルAMTプロセッサーテクノロジーを使用して、管理を簡素化し、IT関連の費用を
削減します。インテルAMTプロセッサーテクノロジーにより、PCシステム管理とセキュリティを強化できます。
AMTは、ハードウェアとファームウェアの両方を含むプラットフォーム常駐ソリューションであり、サポートされ
ているインテルチップセットに組み込まれたManagement Engineに依存しています。AMTは、システムが電源と
ネットワークに接続されている限り、電源状態またはオペレーティングシステムの状態に関係なく、システムへの
アウトオブバンドのリモートアクセスを提供します。
サーバーでインテルAMTがサポートされるのは、サポートされているインテルXeonプロセッサーがシステムに取り
付けられている場合のみです。サーバーでインテル標準管理機能がサポートされるのは、サポートされているイン
ソフトウェアツールおよびソリューション
31
テルPentiumまたはCore i3プロセッサーが取り付けられている場合のみです。インテルAMTとインテル標準管理機
能のソフトウェアおよびファームウェアのダウンロード方法は、Hewlett Packard Enterprise の Webサイト
（http://www.hpe.com/support/ML10Gen9-DriverSW）で参照できます。
デフォルトでは、AMTは非アクティブであるため、MEBXでセットアップおよび構成してから使用する必要があり
ます。
詳しくは、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/support/ML10Gen9/docs）にある
『Setting Up and Configuring Intel AMT and RAID volumes on ProLiant ML10 Gen9 Server』を参照してください。
AMTと標準管理機能に関するその他のホワイトペーパーおよび技術情報については、インテルのWebサイト
（http://www.intel.com/technology/platform-technology/intel-amt）を参照してください。
システムの最新状態の維持
Hewlett Packard Enterpriseサポート資料へのアクセス
ProLiantサーバー用の一部の更新では、Hewlett Packard Enterpriseサポートセンターサポートポータルからアクセ
スする際に、製品資格が必要となる場合があります。関連する資格を使用してHPE Passportを設定することをお勧
めします。詳しくは、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/support/AccessToSupport
Materials）を参照してください。
ファームウェアまたはシステムROMの更新
Hewlett Packard Enterprise の web サイト（http://www.hpe.com/support/ML10Gen9-DriverSW）から、ファー
ムウェアまたはシステムROMの更新とインストール手順書を入手します。
更新を実行するには製品資格が必要となります。詳しくは、
「Hewlett Packard Enterpriseサポート資料へのアクセス」
（32ページ）を参照してください。
ドライバー
重要：必ず、バックアップを作成してから、デバイスドライバーをインストールまたはアップデートし
てください。
サーバーで使用する新しいハードウェアのドライバーは、すべてのOSのインストール用メディアでサポートされて
いるわけではありません。
一部の新しいハードウェア用のドライバーが必要です。Hewlett Packard EnterpriseのWebサイトhttp://www.hpe.
com/support/ML10Gen9-DriverSWから、それぞれのドライバーをダウンロードしてください。
ソフトウェアおよびファームウェア
インストールされているソフトウェアまたはコンポーネントで古いバージョンが必要な場合を除き、サーバーを最
初に使用する前に、ソフトウェアとファームウェアを更新しておく必要があります。
Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/support/ML10Gen9-DriverSW）から、ファーム
ウェアやその他のシステムソフトウェアをダウンロードしてください。
オペレーティングシステムのバージョンサポート
サポートされているオペレーティングシステムのバージョンについては、http://www.hpe.com/info/ossupport（英
語）に掲載されているオペレーティングシステムサポートマトリックスを参照してください。
システムの最新状態の維持
32
HPEテクノロジーサービスポートフォリオ
Hewlett Packard Enterpriseとのつながりが、New style of ITへの移行を支援します。Hewlett Packard Enterpriseテ
クノロジーサービスを利用することで、自信が得られリスクが軽減されるため、お客様のITインフラストラクチャ
のアジリティ（俊敏性）と安定性が現実のものになります。
プライベートまたはハイブリッドクラウドコンピューティング、ビッグデータとモビリティの要件、データセンター
インフラストラクチャの向上、今日のサーバー、ストレージ、およびネットワーキング技術の活用の領域で、コン
サルティングの専門知識を活用します。詳しくは、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/
jp/services/consulting）を参照してください。
サポートポートフォリオは、サーバー、ストレージ、およびネットワークハードウェアならびにソフトウェアに加
え、業界標準の主要オペレーティングシステムについてのサービスを対象にしています。プロアクティブにユーザー
と協力して問題を防止します。ハードウェアとソフトウェアのサポート対象時間帯と応答時間を柔軟に選択できる
ので、問題解決を迅速化し、予定外の停止を削減し、重要なタスクを行えるようにスタッフを解放できます。詳し
くは、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/jp/services/support）を参照してください。
知識、ノウハウ、イノベーション、世界一流のサービスを活用してより良い結果を実現します。新しい方法でテク
ノロジーに取り組み、応用することで運用を最適化し、お客様を成功に導きます。
変更管理および事前通知
Hewlett Packard Enterpriseでは、変更管理および事前通知サービスによって、Hewlett Packard Enterprise製品の
ハードウェアおよびソフトウェアに関する変更予定を、実施の30～60日前にユーザーに通知しています。
詳しくは、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイトhttp://www.hpe.com/info/pcnを参照してください。
システムの最新状態の維持
33
トラブルシューティング用情報の入手先
インテルAMTを使用したリモートトラブルシューティング
Intel AMT WebUIインターフェイスを使用したリモートトラブルシューティングについて詳しくは、インテルのWeb
サイト（http://www.intel.com/technology/platform-technology/intel-amt）を参照してください。
オンライン情報
Hewlett Packard EnterpriseサポートセンターのWebサイト
トラブルシューティングのためのツールと情報、および最新のドライバーとフラッシュROMイメージは、Hewlett
Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/support/hpesc）から入手できます。
Hewlett Packard Enterprise Information Library
HPE ProLiantサーバーのドキュメントは、Hewlett Packard Enterprise Information Library（http://www.hpe.com/
info/proliantgen9/docs）から入手できます。
Hewlett Packard Enterpriseのガイドに従ってトラブルシューティング
を進めるためのWebサイト
Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/info/storage_suppory）では、多くの製品および
コンポーネントのトラブルシューティングをガイドに従って進めることができます。
サーバーのドキュメント
各サーバーには、セットアップ、取り付け、保守、サービス、およびケーブルの接続の情報が含まれる製品固有の
ドキュメントが数多くあります。
サーバーのドキュメントには、次の場所からアクセスできます。
•
•
製品固有のInformation Libraryサーバーに同梱されている『はじめに』ドキュメントを参照してください。
•
Hewlett Packard EnterpriseサポートセンターのWebサイト（http://www.hpe.com/support/hpesc）
Hewlett Packard Enterprise Information Library（http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs）—製品を選
択して、リストに表示されたドキュメントを絞り込んでください。
Hewlett Packard Enterprise製品のQuickSpecs
製品の特長、仕様、オプション、構成、および互換性について詳しくは、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト
（http://www.hpe.com/info/qs（英語））にある製品のQuickSpecsを参照してください。
ホワイトペーパー
ホワイトペーパーは、専門的な技術分野の知識に関するオンラインドキュメントです。一部のホワイトペーパーで
は、詳細な説明と手順が説明されています。トピックには、Hewlett Packard Enterprise製品、Hewlett Packard
Enterpriseテクノロジー、OS、ネットワーキング製品、およびパフォーマンスが含まれます。HPEの下記のWebサ
イトにあるいずれかのホワイトペーパーを参照してください。
•
•
Hewlett Packard Enterpriseサポートセンター（http://www.hpe.com/support/hpesc）
Hewlett Packard Enterprise Information Library（http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs）
トラブルシューティング用情報の入手先 34
サービス通知、アドバイザリ、およびお知らせ
サービス通知を検索するには、Hewlett Packard Enterpriseサポートセンター（http://www.hpe.com/support/hpesc）
を参照してください。製品名または部品番号を入力して、[実行]をクリックします。[Top Issues and Solutions]、
[Advisories Bulletins & Notices]の順に選択します。ドキュメントの完全なリストが表示されます。
サブスクリプションサービス
Hewlett Packard EnterpriseのWebサイトhttp://www.hpe.com/info/myadvisoryに登録することで、サポートアラー
ト、製品サポートコミュニケーション、ドライバー更新、ソフトウェアリリース、ファームウェア更新、およびお
客様による交換可能コンポーネントの情報をメールで受け取ることができます。
すでに受け取っているサポートアラートのオプションを変更するには、設定変更(サインイン)のリンクをクリック
してください。
HPEテクノロジーサービスポートフォリオ
Hewlett Packard Enterpriseとのつながりが、New style of ITへの移行を支援します。Hewlett Packard Enterpriseテ
クノロジーサービスを利用することで、自信が得られリスクが軽減されるため、お客様のITインフラストラクチャ
のアジリティ（俊敏性）と安定性が現実のものになります。
プライベートまたはハイブリッドクラウドコンピューティング、ビッグデータとモビリティの要件、データセンター
インフラストラクチャの向上、今日のサーバー、ストレージ、およびネットワーキング技術の活用の領域で、コン
サルティングの専門知識を活用します。詳しくは、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/
jp/services/consulting）を参照してください。
サポートポートフォリオは、サーバー、ストレージ、およびネットワークハードウェアならびにソフトウェアに加
え、業界標準の主要オペレーティングシステムについてのサービスを対象にしています。プロアクティブにユーザー
と協力して問題を防止します。ハードウェアとソフトウェアのサポート対象時間帯と応答時間を柔軟に選択できる
ので、問題解決を迅速化し、予定外の停止を削減し、重要なタスクを行えるようにスタッフを解放できます。詳し
くは、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/jp/services/support）を参照してください。
知識、ノウハウ、イノベーション、世界一流のサービスを活用してより良い結果を実現します。新しい方法でテク
ノロジーに取り組み、応用することで運用を最適化し、お客様を成功に導きます。
製品情報
製品に関する追加情報
Hewlett Packard EnterpriseサーバーのWebサイト（http://www.hpe.com/info/servers-ja）の製品情報を参照して
ください。
サーバーを登録する
より迅速なサービスとより効果的なサポートを受けるには、Hewlett Packard Enterprise製品登録Webサイト
（http://www.hpe.com/info/register）で製品を登録してください。
サーバーの機能およびインストール手順の概要
サーバーの機能については、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/info/qs（英語））に
ある製品のQuickSpecsを参照してください。
インストール手順については、次の場所にあるサーバーのユーザーガイドを参照してください。
•
•
Hewlett Packard Enterprise Information Library（http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs）
Hewlett Packard EnterpriseサポートセンターのWebサイト（http://www.hpe.com/support/hpesc）
トラブルシューティング用情報の入手先 35
主な機能とオプションの部品番号
製品の特長、仕様、オプション、構成、および互換性について詳しくは、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト
（http://www.hpe.com/info/qs（英語））にある製品のQuickSpecsを参照してください。
サーバーおよびオプションの仕様、記号、取り付けに関する警告、およ
び注意事項
「リファレンス情報」パックに入っている、印刷されたお知らせを参照してください。
次の提供元から入手できるサーバーのドキュメントを参照してください。
•
•
Hewlett Packard Enterprise Information Library（http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs）
Hewlett Packard EnterpriseサポートセンターのWebサイト（http://www.hpe.com/support/hpesc）
交換用部品の部品番号
Hewlett Packard Enterpriseでは、製品の部品を継続的に改善および変更します。現在サポートされている部品の完
全な情報については、Hewlett Packard Enterprise PartSurfer のWebサイト（http://www.hpe.com/info/partssurfer
（英語））を参照してください。
分解手順、部品番号、仕様
次の提供元から入手できるサーバーのメンテナンス&サービスガイドを参照してください。
•
•
Hewlett Packard Enterprise Information Library（http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs）
Hewlett Packard EnterpriseサポートセンターのWebサイト（http://www.hpe.com/support/hpesc）
分解または取り外しおよび交換手順のビデオ
HPE ProLiantサーバーの取り外しおよび交換手順について詳しくは、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト
（http://www.hpe.com/support/sml）を参照してください。
技術的な情報
ホワイトペーパーは、専門的な技術分野の知識に関するオンラインドキュメントです。一部のホワイトペーパーで
は、詳細な説明と手順が説明されています。トピックには、Hewlett Packard Enterprise製品、Hewlett Packard
Enterpriseテクノロジー、OS、ネットワーキング製品、およびパフォーマンスが含まれます。HPEの下記のWebサ
イトにあるいずれかのホワイトペーパーを参照してください。
•
•
Hewlett Packard Enterpriseサポートセンター（http://www.hpe.com/support/hpesc）
Hewlett Packard Enterprise Information Library（http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs）
トラブルシューティング用情報の入手先 36
製品インストール情報
外部ケーブル接続に関する情報
Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/support/hpesc）にあるケーブル接続の情報を参
照してください。
電源容量
すべてのHPE ProLiant Gen9サーバーについては、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.
com/info/poweradvisor-ja）のHPE Power Advisorを参照してください。
スイッチの設定、LEDの機能、ドライブ、メモリ、拡張ボード、および
プロセッサーのインストール手順、ボードのレイアウト
アクセスパネルのラベルおよびサーバーのユーザーガイドを参照してください。アクセスパネルラベルは、サーバー
に貼付されています。サーバーのユーザーガイドは次の場所にあります。
•
•
Hewlett Packard Enterprise Information Library（http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs）
Hewlett Packard EnterpriseサポートセンターのWebサイト（http://www.hpe.com/support/hpesc）
製品構成情報
デバイスドライバーに関する情報
デバイスドライバーの情報については、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイトhttp://www.hpe.com/support/hpesc
を参照してください。
DDR4メモリ構成
Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/info/DDR4memoryconfig）
（英語）でDDR4 Smart
Memory Configuratorを見つけてください。
オペレーティングシステムのバージョンサポート
サポートされているオペレーティングシステムの具体的なバージョンについては、オペレーティングシステムサ
ポートマトリックス（http://www.hpe.com/info/ossupport）（英語）を参照してください。
サーバーの構成情報
以下の場所にある、サーバーのユーザーガイドまたはセットアップおよびインストールガイドを参照してください。
•
•
Hewlett Packard Enterprise Information Library（http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs）
Hewlett Packard EnterpriseサポートセンターのWebサイト（http://www.hpe.com/support/hpesc）
サーバーセットアップソフトウェアのインストールおよび構成情報
以下の場所にある、サーバーのユーザーガイドまたはセットアップおよびインストールガイドを参照してください。
•
•
Hewlett Packard Enterprise Information Library（http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs）
Hewlett Packard EnterpriseサポートセンターのWebサイト（http://www.hpe.com/support/hpesc）
トラブルシューティング用情報の入手先 37
サーバーのソフトウェアのインストールと構成
以下の場所にある、サーバーのユーザーガイドまたはセットアップおよびインストールガイドを参照してください。
•
•
Hewlett Packard Enterprise Information Library（http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs）
Hewlett Packard EnterpriseサポートセンターのWebサイト（http://www.hpe.com/support/hpesc）
フォールトトレランス機能、セキュリティ機能、メンテナンス、構成と
セットアップ
次の提供元から入手できるサーバーのドキュメントを参照してください。
•
•
Hewlett Packard Enterprise Information Library（http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs）
Hewlett Packard EnterpriseサポートセンターのWebサイト（http://www.hpe.com/support/hpesc）
トラブルシューティング用情報の入手先 38
サポートと他のリソース
Hewlett Packard Enterpriseテクニカルサポートまたは
HPE製品販売店へのお問い合わせ
Hewlett Packard Enterpriseにお問い合わせになる前に必ず、このガイドにある手順を実行して、問題の解決を試み
てください。
重要：Hewlett Packard Enterpriseにサポート依頼する前に、適切なサーバー情報およびオペレーティン
グシステム情報（「必要なオペレーティングシステム情報」（40ページ））を収集してください。
さらに支援が必要な場合は、Hewlett Packard Enterprise製品販売店に問い合わせるか（北米のみ）、Hewlett Packard
EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/jp/contact）にアクセスしてください。
カスタマーセルフリペア（CSR）
カスタマーセルフリペアとは、どのようなサービスでしょうか。
Hewlett Packard Enterpriseのカスタマーセルフリペアは、保証または契約のもとで最も迅速なサービスを提供しま
す。Hewlett Packard Enterpriseが交換用の部品を直接お客様に出荷し、お客様が部品を交換します。このプログラ
ムでは、お客様がご自分の都合の良いときに部品を交換できます。
この便利で合理的なプログラムには、以下の利点があります。
•
Hewlett Packard Enterpriseのサポート担当者が、システムの問題を解決するために交換部品が必要かどうかを
診断し、評価します。また、お客様による部品交換が可能かどうかを判断します。
•
お客様による交換が可能な部品について詳しくは、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.
hpe.com/support/hpesc）にあるメンテナンス&サービスガイドを参照してください。
必要なサーバー情報
Hewlett Packard Enterpriseテクニカルサポートへのお問い合わせの前に、次の情報を準備してください。
•
•
•
•
問題点、最初に発生したとき、および頻度の説明
問題が表面化する前にハードウェアまたはソフトウェアに加えた変更内容
他社製ハードウェアの情報：
o
製品名、モデル、およびバージョン
o
会社名
固有のハードウェア構成：
o
製品名、モデル、およびシリアル番号
o
プロセッサーの数およびモデル番号
o
DIMMの数、サイズ、および速度
o
コントローラーとNICのリスト
o
接続されている周辺装置のリスト
o
その他のオプションのHewlett Packard Enterpriseまたはコンパック製ハードウェアのリスト
o
ネットワーク構成
サポートと他のリソース 39
•
•
固有のソフトウェア情報：
o
オペレーティングシステム情報（「必要なオペレーティングシステム情報」（40ページ））
o
インストールされている他社製、Hewlett Packard Enterprise、およびコンパック製ソフトウェアのリスト
o
PCAnywhereがインストールされていれば、その情報
o
最新ドライバーがインストールされていることの確認
o
最新のROM/BIOSの確認
o
アレイコントローラーおよびドライブ上の最新のファームウェアの確認
NVRAMのクリア作業の結果
必要なオペレーティングシステム情報
問題によっては、特定の情報を求められる場合があります。使用しているオペレーティングシステムごとに、以下
の各項の情報にアクセスできるようにしておいてください。
Microsoftオペレーティングシステム
次の情報を準備してください。
•
•
•
•
•
•
•
•
•
オペレーティングシステムが工場出荷時にインストールされたものかどうか
オペレーティングシステムのバージョン番号
次のファイルの最新コピー
o
WinMSD（Microsoft Windows 2008システムではMsinfo32.exe）
o
BCDedit /vの出力
o
Memory.dmp
o
イベントログ
o
Insightエージェントなどのユーザーモードアプリケーションに問題がある場合は、ワトソン博士のログ
（drwtsn32.log）
o
テキスト形式のIRQおよびI/Oアドレス情報
o
c:\cpqsystemディレクトリの内容
o
Insight Diagnosticsオンライン版のSurvey出力
o
HPSレポート（41ページ）
Hewlett Packard Enterpriseドライバーがインストールされている場合
o
使用したSPPのバージョン
o
SPPからインストールしたドライバーのリスト
ドライブサブシステムおよびファイルシステム情報
o
パーティションおよび論理ドライブの個数とそのサイズ
o
各論理ドライブ上のファイルシステム
インストールされているMicrosoft Windowsサービスパックおよびホットフィックスの現在のレベル
取り付けてある各他社製ハードウェアコンポーネントとそのファームウェアリビジョンのリスト
インストールしてある各他社製ソフトウェアコンポーネントとそのバージョンのリスト
問題点の詳細な説明と関連するエラーメッセージ
サポートと他のリソース 40
Linuxオペレーティングシステム
次の情報を準備してください。
•
オペレーティングシステムのディストリビューションとそのバージョン
/etc/distribution-releaseと名付けられたファイルを検索してください（例：/etc/redhat-release）。
•
•
•
使用中のカーネルのバージョン
次のコマンドの出力（ルートで実行）
o
lspci -v
o
uname -a
o
cat /proc/meminfo
o
cat /proc/cpuinfo
o
rpm -qa
o
dmesg
o
lsmod
o
ps -ef
o
ifconfig -a
o
chkconfig -list
o
mount
次のファイルの内容
o
/var/log/messages
o
/etc/modules.confまたは/etc/conf.modules
o
/etc/lilo.confまたは/etc/grub.confまたは/boot/grub/menu.lstまたは/boot/grub/grub.conf
o
/etc/fstab
•
Linuxディストリビューションに応じてsosreportまたはsupportconfigを取得します。詳しくは、「Linuxツール
（sosreportとsupportconfig）」（42ページ）を参照してください。
•
Hewlett Packard Enterpriseドライバーがインストールされている場合
•
•
•
o
使用したSPPのバージョン
o
SPPからインストールしたドライバーのリスト（/var/log/hppldu.log）
取り付けてある各他社製ハードウェアコンポーネントとそのファームウェアリビジョンのリスト
インストールしてある各他社製ソフトウェアコンポーネントとそのバージョンのリスト
問題点の詳細な説明と関連するエラーメッセージ
レポートおよびログ
この項では、Hewlett Packard Enterpriseに問い合わせる際に必要になる場合のあるレポートとログについて説明し
ます。
HPSレポート
HPSレポートは、Windowsサーバー環境から重要な動作および構成情報を取得するために使用されます。HPSレ
ポートユーティリティは、Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト（http://www.hpe.com/support/hpsreports）
（英語）からダウンロードできます。レポートの作成を開始するには、実行ファイルを実行します。これにより、
cabファイルがC:\WINDOWS\HPSReports\Enhanced\Reportディレクトリに保存されます。
サポートと他のリソース 41
このレポートは、Hewlett Packard Enterpriseテクニカルサポート（「Hewlett Packard Enterpriseテクニカルサポー
トまたはHPE製品販売店へのお問い合わせ」（39ページ））に問い合わせる前に実行し、cabファイルを送信できる
ように準備してください。
Linuxツール（sosreportとsupportconfig）
HPE ProLiantサーバーで発生する可能性のあるLinuxのインストールに関する問題の解決を容易にするために、
Hewlett Packard Enterpriseによってオペレーティングシステム構成情報が要求されます。 Hewlett Packard
Enterpriseの調査を容易にするために、システム構成情報を収集してから、Hewlett Packard Enterpriseテクニカル
サポート（「Hewlett Packard EnterpriseテクニカルサポートまたはHPE製品販売店へのお問い合わせ」
（39ページ））
に問い合わせてください。Hewlett Packard Enterpriseテクニカルサポートに問い合わせると、収集情報をHewlett
Packard Enterpriseが使用できるようにする方法についての詳細が提供されます。
次のLinuxディストリビューションごとに、指示されたツールを使用します。
•
•
•
Red Hat Enterprise Linux（およびRHELベースのディストリビューション）— sosreport
SLES — supportconfig
Ubuntu — sosreport
その他のディストリビューションではsosreportまたはsupportconfigが使用される可能性があります。ご使用のディス
トリビューションにいずれも提供されていない場合は、ディストリビューションに用意されている、sosreportまたは
supportconfigあるいはその両方と同等な情報収集方法を使用します。supportconfigまたはsosreportをインストールす
る必要がある場合は、ディストリビューションに用意されている標準ソフトウェア管理ツールを使用します。
なお、収集が要求される情報はこれだけではない可能性があります。Hewlett Packard Enterpriseテクニカルサポー
トでは、必要な追加データを収集する方法についての詳細が提供されます。追加データを収集するには、Hewlett
Packard Enterpriseまたはディストリビューションに用意されている別のソフトウェアのインストールが必要にな
る場合があります。
サポートと他のリソース 42
付録A：症状に関する情報の収集
症状に関する情報を収集して記録する
サーバーをトラブルシューティングする前に、以下の情報を取得することをお勧めします。
•
•
サーバーの電源は入っていますか。
POSTは完了していますか。
完了していない場合、ヘルスLEDはどのような状態ですか。
ビデオディスプレイは使用できますか。
POSTが完了しており、ビデオを使用できる場合、POSTエラーメッセージは表示されていますか。表示され
ているPOSTエラーメッセージのテキストをメモしてください。
•
•
•
オペレーティングシステムまたはハイパーバイザーは正常に起動しますか。起動しない場合、サーバーに以下
の症状が見られますか。
o
訂正不能なマシンチェック例外
o
STOPエラーまたはブルースクリーン（Windows）
o
紫色の診断画面（Linux）
o
Linuxカーネルパニック
o
システムの「ハング」
o
システムの「フリーズ」
OSのインストール後に問題が発生した場合：
o
問題は、新しいアプリケーションのロード中に発生しましたか。
o
サーバーが誤動作したとき、サーバーのディスプレイにはどのような症状が見られましたか（「再起動し
た」、「LEDコードが示された」、「ヘルスログが記録された」、「画面にメッセージが表示された」など）。
誤作動がメモリエラー、PCIエラーなどとして報告されたことを示す何らかの兆候はありましたか。
今日のプロセッサーはメモリコントローラーおよびPCI Expressコントローラーを備えているため、他の領域
での障害が、プロセッサーの誤動作を原因とする場合があります。
•
問題は、いつ発生しましたか。
問題が発生したタイミング（日時を含む）を正確に記録してください。複数回発生する場合は、発生ごとのす
べての症状のリストを保持してください。
•
障害の前に何かイベントが発生しましたか。
問題は、どの手順を実行した後に発生するのですか。
•
•
サーバーが動作していたときから何を変更しましたか。
最近、ハードウェアまたはソフトウェアを追加もしくは削除しましたか。
その場合、必要に応じて、サーバーのセットアップユーティリティで適切な設定を変更した記憶がありますか。
•
•
•
サーバーが問題の症状を示すのはどのくらいの長さの時間ですか。
問題がランダムに発生する場合、その期間または頻度はどのくらいですか。
Intel AMT WebUI（30ページ）の[Event Log]ページに基づいて、何が故障しましたか。
以上の質問に答える際に、以下の情報が役に立つことがあります。
•
サーバーのLEDとそのステータスを確認してください。詳しくは、Hewlett Packard Enterprise Information
Library（http://www.hpe.com/info/proliantgen9/docs）にある、サーバーユーザーガイドおよびメンテナン
ス&サービスガイドを参照してください。
付録A：症状に関する情報の収集
43
頭字語と略語
ASHRAE
American Society of Heating, Refrigerating and Air-Conditioning Engineers。アメリカ暖房冷凍空調学会
CE
Conformité Européenne (European Conformity)
CSA
Canadian Standards Association。カナダ規格協会
CSR
Customer Self Repair。カスタマーセルフリペア
EMI
electromagnetic interference。電磁妨害
IEC
International Electrotechnical Commission。国際電気標準会議
Intel AMT
Intel Active Management Technology。インテルアクティブマネジメントテクノロジー
Intel RST
Intel Rapid Storage Technology。インテルラピッドストレージテクノロジー
NVRAM
nonvolatile memory。不揮発性メモリ
ODD
Optical Disk Drive。オプティカルディスクドライブ
PCIe
Peripheral Component Interconnect Express
POST
Power-On Self-Test。電源投入時セルフテスト
SATA
serial ATA。シリアルATA
頭字語と略語 44
TMRA
recommended ambient operating temperature。推奨される動作時の最高周囲温度
TPM
Trusted Platform Module
UDIMM
unregistered dual in-line memory module。レジスタなしデュアルインラインメモリモジュール
USB
universal serial bus。ユニバーサルシリアルバス
頭字語と略語 45
索引
Ｃ
Ｍ
Care Pack 33
CD-ROMドライブ 22
CSR（カスタマーセルフリペア） 39
Microsoftオペレーティングシステム 40
Ｄ
DDR4メモリ構成 37
DIMM 20
DIMMの取り付けに関するガイドライン 20
DIMMの取り扱いのガイドライン 20
DVD-ROMドライブ 22
Ｆ
firmware 32
Ｈ
Hewlett Packard Enterprise、問い合わせ 28、39、42
Hewlett Packard Enterpriseサポート資料 32
Hewlett Packard Enterpriseサポートセンター 33
Hewlett Packard Enterpriseテクニカルサポート 28、33、
39、42
Hewlett Packard EnterpriseのWebサイト 34、35
Hewlett Packard Enterpriseへのご連絡 28、39、42
HPE Care Packサービス 33
HPE Collaborative Support 33
HPE Enterprise Configurator 37
HPE製品販売店へのお問い合わせ 28、39、42
HPEテクノロジーサービスポートフォリオ 33
HPEのガイドに従ってトラブルシューティングを進める
ためのWebサイト 34
HPEプロアクティブケア 33
HPSレポート 41
HPEサポートセンター 33
Ｉ
Insight Diagnostics 32
Insight Remote Supportソフトウェア 33
Ｌ
LED 13
LED、NIC 14
LED、システム電源 14
LED、フロントパネル 14
LED、ヘルス 14
Linux 28、41
Ｑ
QuickSpecs 23、30、34
Ｔ
TPM（Trusted Platform Module） 26
Trusted Platform Module（TPM） 26
Ｕ
USBドライブキー 19
Ｗ
Webサイト、Hewlett Packard Enterprise 34、35
Webサイト、ガイドに従ったトラブルシューティング 34
Webサイト、参照 34
あ
アースの方法 9
アプリケーションソフトウェアの問題 28
安全 7
安全に関する情報 7
安全に関する注意事項 9
安全に使用していただくために 7
い
一般的な問題 11
一般的な問題の解決 11
インストール手順 35、37
え
エラーメッセージ 27
エラーログ 27
お
応答時間 19
オプションの部品番号 36
オペレーティングシステム 27、28、32、40
オペレーティングシステムのアップデート 27
オペレーティングシステムのバージョンサポート 32
オペレーティングシステムの問題 27
主な機能 36
索引
46
オンライン情報 34
ストレージの問題 19
か
せ
ガイドに従ったトラブルシューティング 34
ガイドに従ってトラブルシューティングを進めるための
Webサイト 34
拡張ボード 26、37
拡張ボードの問題 26
カスタマーセルフリペア（CSR） 39
静電気 9
静電気対策 9
製品インストール情報 35
製品構成情報 35
製品情報 23、34、35
製品販売店 9、28、39、42
セキュリティ 38
セットアップ 38
き
記号 36
技術的な情報 36
機能 35、36
け
警告 8、36
ケーブル接続 37
こ
交換用部品の部品番号 36
構成 38
ご注意 35
このガイドの使用方法 6
コンポーネントのLED 13
さ
サーバーの応答時間 19
サーバーの機能とオプション 35
サーバーの仕様 36
サーバーのセットアップ 32、35、37
サーバーのドキュメント 34、36、37
サーバーの登録 35
サービス通知 11、35
サービスパック 27
サブスクリプションサービス 35
サポートされるオペレーティングシステム 23、32、34
し
システムROMの更新 32
システム、最新状態の維持 32
システムの構成 37
事前通知 33
仕様、オプション 36
使用、このガイド 6
仕様、サーバー 36
省電力機能 24
情報 39
資料 34
そ
装置の記号 7、36
外付デバイスの問題 23
ソフトウェア 30、37
ソフトウェアエラー 29
ソフトウェアの再構成 28
ソフトウェアのトラブルシューティング 28、29
ソフトウェアの問題 28
ソフトウェアのリロード 28
ソフトウェアリソース 30、38
ソフトウェアを再構成または再ロードする場合 28
ち
注意 9
注意事項 8
注意、通気 8
注意、電源 8
注意、電源コード 8
て
データ消失 22
データ復旧 22
テクニカルサポート 28、33、39、42
テクニカルサポートへのお問い合わせ 28、39、42
テクノロジーサービス 33
デバイスドライバーに関する情報 37
電源計算ツール 37
電源コード 8
電源ボタン 14
と
ドライバー 32、37
ドライブ 17
ドライブ障害、検出 22
ドライブ、トラブルシューティング 17
ドライブの問題 17、22
取り付けおよび構成 37
取り外しおよび交換手順 36
す
な
スイッチ 37
ストレージコントローラー 19
内部システムの問題 17
索引
47
に
れ
認定技術者 8
レポート 41
連絡先 39、40
は
ハードウェアのトラブルシューティング 15、17、23
ハードウェアの問題 13、15
バックアップ、復元 27
パッチ 27
ろ
ログ 41
ひ
必要な情報 40
ビデオの問題 23、24
ふ
ファームウェア 37
ファームウェア、更新 32
ファームウェアの更新 32
ファウンデーションケア 33
フォールトトレランス機能 38
復元 27
部品番号 36
フロントパネルのLED 14
分解手順 36
へ
変更管理 33
変更管理および事前通知 33
ほ
保守のガイドライン 32、38
ホットフィックス 27
ホワイトペーパー 34、36
め
メモリ 20、37
メモリカウントエラー 21
メモリ、構成 37
メモリ、取り付け 20
メモリの問題 20、21
メモリを認識できない 21
メンテナンス&amp 36
も
モニター 24
ゆ
ユーティリティ 30
ら
ラック、警告 8
索引
48

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