PC とヘッドセットだけでコールセンター開設が可能 顧客サポートを通じて、サービス充実や販売力強化を低コストで実現 IPコンタクトセンター 消費者と企業の「会話連鎖」を実現することで、企業のマーケティングを強力にサポート サービス 消費者の“生の声”をキャッチすることは、コールセンターの重要な機能です。 その声を新しいサービスに活かして、大きな付加価値をつくり出します。 IP ContactCenter Services ●コールセンター展開図 海外拠点の利用による時差を活かした24時間サポート体制をもったコールセンターを実現しています。 札幌 国内：10,940シート ［ソウルセンター］ 規模：3000シート ［プサンセンター］ 規模： 590シート ［チョンジュセンター］規模： 340シート ［バンコクセンター］ 規模：150シート ［MCMセンター仙台駅前］ 規模：650シート ［MCMセンター仙台駅前広瀬通］規模：540シート 上海 バンコク 海外： 5,140シート 仙台 ソウル アジア拠点 ［上海第一センター］ 規模：150シート ［上海第二センター］ 規模：240シート ［北京センター］ 規模：370シート ［MCMセンター札幌時計台］ 規模：380シート ［MCMセンター札幌大通南］ 規模：830シート ［MCMセンター札幌大通中央］ 規模：310シート ［MCMセンター札幌駅前］ 規模：490シート ［MCMセンター梅田］規模：570シート ［MCMセンター本町］規模：130シート マニラ 大阪 ［マニラセンター］ 規模：300シート 福岡支社 ［MCMセンター福岡天神］ 規模：480シート 宮崎 USA拠点 ［MCMセンター駒込］ 規模：1,030シート ［MCMセンター四谷］ 規模： 280シート ［MCMセンター新宿御苑］規模： 240シート ［MCMセンター多摩］ 規模： 880シート 東京 名古屋支社 横浜 ［MCMセンター横浜］ 規模：780シート ［MCMセンター名古屋］規模：170シート 和歌山支社 和歌山 ［MCMセンター和歌山］ 規模：290シート ［MCMセンター宮崎青島］ 規模：240シート ［MCMセンター宮崎駅前］ 規模：210シート 沖縄 ●事業領域 長年の運用実績を背景にして、お客様企業のサービス、業 BtoBコンタクトセンター コールセンター/ アウトソーシングサービス 態にあわせた様々なセンターオペレーションを行います。 サービス eコンタクトセンター 音声認識導入サービス 2008年12月末現在 お客様企業の社員に代わり営業受注業務のサポート業務、具体 的にはセールスサポートサービス、オーダーサポートサービス、ビリ ングサポートサービス、メンテナンスサポートサービスを行います トランスコスモスのコールセンター運用ノウハウと音声認 コールセンターに集まる顧客からの貴重な声（VOC）を“リ VOC分析デスクサービス 識エンジン「Nuance」の融合で、順客満足度の向上と運 アルタイム”に収集・分析し、課題の解決やマーケティング 営・業務効率化の両立を実現します 施策の立案、商品改良、Webサイトに有効活用できます 顧客の声をいち早くWebコンテンツに反映し、コールセン IPコンタクトセンター eコンタクトセンター サービス Webセルフヘルプサービス ターの効率化・高付加価値化を実現します eコンタクトセンター ナレッジマネジメント サービス トランスコスモス支社／拠点 コールセンター ［MCMセンター沖縄］ 規模： 320シート ［MCMセンター那覇］ 規模：1230シート ［MCMセンター那覇壷川］規模： 890シート PC端末とヘッドセット、アクセス回線（FTTH/ｘDSL）があ ればコールセンター機能を利用できるASP型サービスです テクノロジーとセンターサービスで、お客様企業のパート コールセンターのナレッジベース構築により、顧客サポー ビジネスプロセスサービス ナーとして「ビジネスプロセス」のBPRコンサルテーション トの品質を向上し、増大する運営コストを抑制します と業務代行を担います 医薬品の治験業務において、被験者の受付からデータマ 医薬業界アウトソーシング CTS/CTI開発サービス ネジメントまでの一連の業務を、ITを併用し効率化かつコ サービス （SymphoreiZ ®） ストダウンをはかる提案を実現します マルチチャネルからの問い合わせに対して統合的な顧客 サポートを実現し、顧客情報の蓄積と有効活用を促進す る次世代CRMシステムです サービス、販売力を向上させる コールセンターを低コストで開設できます。 初期投資、運用費ともに低コストを実現しました。PBX （構内交換機）などの設備投資や専用回線の 設置が不要であり、PC とヘッドセットだけでも、コールセンターを開設することが可能です。 ※この他にもさまざまなサービスを提供しております。 ご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。 ※サービスの価格の詳細については各営業担当にお問い合わせください。 ※本文中の商品名、社名などは各社の商標または登録商標です。本文中及び図中では、™、®マークを表記していないものもあります。 コールセンター構築・運営の技術および ノウハウを提供します。 コールセンター業務に必要な運用設計から構築、構築後のサポート、教育、 エージェントの派遣まで、一貫したアウトソーシングサービスを提供します。 「業務繁忙期だけ利用したい」、 「小規模で試してみたい」などの要望にも対応します。 ブロードバンド環境で IP コンタクトセンター機能を利用できる ASP 型サービスです。 大規模な資産を持たずにコールセンターを開設することが可能です。 フィリピン （マニラ） （2009.01） IP ContactCenter Services IP コンタクトセンターサービス 設計から構築、構築後のサポート、教育、エージェントの派遣まで コールセンター業務に必要なサービスを一貫して提供します。 NTT コミュニケーションズの企業向け『IP セントレックスサービス』を利用し、コールセンターを 低コストで構築・運営することができます。商品・サービスのサポートを通じて、 より付加価値の高い顧客サービスの提供、売上の拡大に大きく貢献します。 導入スキーム ■ NTTCom 社がコールセンター機能及びインフラを提供 ■トランスコスモスがコールセンターの設計、構築、エージェントなどを提供 このようなお客様企業へ ※本サービスは、NTTCom 社の IP コンタクトセンターソリュー ションを利用し提供しています。 ■ 高額な初期投資なしで、コールセンターを開設したい。 ■ コールセンターを初めて導入したい。 ■ キャンペーンなど短期間の業務繁忙期だけ利用したい。 ■ 機器の保守・運用に手間とコストをかけたくない。 ■ 最初は小規模なコールセンターを開設し、有効であれば拡大したい。 ■ 在宅エージェントのスキルを利用したい。 導入事例紹介 サービスの特徴 ブロードバンド回線があれば、 コールセンター機能を利用できる ASP 型サービス 導入決定後の製品／サービスにあわせたサポートマニュアルの作成 やエージェント教育などのコンサルティングから稼動までサポート PC とヘッドセットだけでも、 コールセンターを構築することが可能 音声とデータを IP で統合でき、Web や E メールといった 他の受付手段との融合が容易 PBX （構内交換機） などの設備投資や専用回線の設置が不要。 初期投資、運用費ともに低コストを実現 NTTCom 社の IP ネットワークを利用したセキュアな環境 受電時にコール内容を通知するなどユーザビリティを向上 在宅エージェントの活用に最適 ●A社の場合 カスタマーサポート業務などで使用 【要件】 ・業務拡大に伴うオフィス移転を契機に コールセンターインフラ面を見直したい ・社内外に分散していたコールセンター機能を本社に集約したい ・新オフィスでの外線／内線通話の IP 電話化にあわせて、 コールセンターも IP 化したい ・初期投資を抑えるため、ASP 型を利用したい ・短期間での構築および稼動を開始したい 【運用】 サービスメニュー NTTCom の IP コンタクトセンターソリューション コールセンター構築支援／ 立上げ支援コンサルティング システム設計／開発 ・規模：東京 10 席（但し業務拡大のため、今後増席予定） ● 導入フロー コールセンターシステム運営やマ ニュアルづくりなどに関するコン サルティングも含め、導入決定か ら最短 3 〜 4 週間での導入・稼動 が可能です。 また、運用開始後は、データ収集 ⇒分析／評価⇒改善案策定⇒実施 のサイクルを繰り返し、コールセ ンターの運用改善に努めます。 ・導入決定から業務開始まで約 1 ヶ月半 新規にコールセンターを構築されるお客様、または追加業務でコールセンターを 構築されるお客様に対し、コールセンター構築支援及びコンサルティングを提供 ● ● コールフロー構築・ASD 設定・CTS ／ CTI、その他システムの開発（ 『SymphoreiZ®』など） エージェントの派遣および教育 コールセンター運用におけるマニュアル、コールスクリプト、FAQ の作成、エージェントの品質管理 ● MCM サービスの提供（MO 3、 TextValuator、マルチチャネルクイックサーベイ、Web マーケティングなど） ● センター構築後のサポート ・マルチスキルのエージェントのために、 受電時はコール内容をエージェント画面にポップアップ NTTCom 社の企業向け IP セントレックスサービス「.Phone IP Centrex」 をインフラとして ASP 型で提供 ● ●B社の場合 テクニカルサポート業務で使用 【要件】 ・人件費、設備費の点から運用拠点を地方へ移管したい ・地方拠点へ移管後の通信費を抑制したい ・東京にスーパーバイザー機能を残すため、 拠点間での連携ができる統合センターにしたい ・通話録音機能が欲しい 【運用】 ・規模：東京 5 席、札幌 5 席（但し業務拡大のため、札幌は増員予定） ・様々な業務内容に応じて、IVR を活用し、 適切なエージェントへスキルルーティング ・マルチスキルのエージェントのために、 受電時はコール内容をエージェント画面にポップアップ ・札幌でエージェントが受けたコールを スーパーバイザ−のいる東京へエスカレーション ・システム構築から業務開始まで約 1 ヶ月半 IP ContactCenter Services IP コンタクトセンターサービス 設計から構築、構築後のサポート、教育、エージェントの派遣まで コールセンター業務に必要なサービスを一貫して提供します。 NTT コミュニケーションズの企業向け『IP セントレックスサービス』を利用し、コールセンターを 低コストで構築・運営することができます。商品・サービスのサポートを通じて、 より付加価値の高い顧客サービスの提供、売上の拡大に大きく貢献します。 導入スキーム ■ NTTCom 社がコールセンター機能及びインフラを提供 ■トランスコスモスがコールセンターの設計、構築、エージェントなどを提供 このようなお客様企業へ ※本サービスは、NTTCom 社の IP コンタクトセンターソリュー ションを利用し提供しています。 ■ 高額な初期投資なしで、コールセンターを開設したい。 ■ コールセンターを初めて導入したい。 ■ キャンペーンなど短期間の業務繁忙期だけ利用したい。 ■ 機器の保守・運用に手間とコストをかけたくない。 ■ 最初は小規模なコールセンターを開設し、有効であれば拡大したい。 ■ 在宅エージェントのスキルを利用したい。 導入事例紹介 サービスの特徴 ブロードバンド回線があれば、 コールセンター機能を利用できる ASP 型サービス 導入決定後の製品／サービスにあわせたサポートマニュアルの作成 やエージェント教育などのコンサルティングから稼動までサポート PC とヘッドセットだけでも、 コールセンターを構築することが可能 音声とデータを IP で統合でき、Web や E メールといった 他の受付手段との融合が容易 PBX （構内交換機） などの設備投資や専用回線の設置が不要。 初期投資、運用費ともに低コストを実現 NTTCom 社の IP ネットワークを利用したセキュアな環境 受電時にコール内容を通知するなどユーザビリティを向上 在宅エージェントの活用に最適 ●A社の場合 カスタマーサポート業務などで使用 【要件】 ・業務拡大に伴うオフィス移転を契機に コールセンターインフラ面を見直したい ・社内外に分散していたコールセンター機能を本社に集約したい ・新オフィスでの外線／内線通話の IP 電話化にあわせて、 コールセンターも IP 化したい ・初期投資を抑えるため、ASP 型を利用したい ・短期間での構築および稼動を開始したい 【運用】 サービスメニュー NTTCom の IP コンタクトセンターソリューション コールセンター構築支援／ 立上げ支援コンサルティング システム設計／開発 ・規模：東京 10 席（但し業務拡大のため、今後増席予定） ● 導入フロー コールセンターシステム運営やマ ニュアルづくりなどに関するコン サルティングも含め、導入決定か ら最短 3 〜 4 週間での導入・稼動 が可能です。 また、運用開始後は、データ収集 ⇒分析／評価⇒改善案策定⇒実施 のサイクルを繰り返し、コールセ ンターの運用改善に努めます。 ・導入決定から業務開始まで約 1 ヶ月半 新規にコールセンターを構築されるお客様、または追加業務でコールセンターを 構築されるお客様に対し、コールセンター構築支援及びコンサルティングを提供 ● ● コールフロー構築・ASD 設定・CTS ／ CTI、その他システムの開発（ 『SymphoreiZ®』など） エージェントの派遣および教育 コールセンター運用におけるマニュアル、コールスクリプト、FAQ の作成、エージェントの品質管理 ● MCM サービスの提供（MO 3、 TextValuator、マルチチャネルクイックサーベイ、Web マーケティングなど） ● センター構築後のサポート ・マルチスキルのエージェントのために、 受電時はコール内容をエージェント画面にポップアップ NTTCom 社の企業向け IP セントレックスサービス「.Phone IP Centrex」 をインフラとして ASP 型で提供 ● ●B社の場合 テクニカルサポート業務で使用 【要件】 ・人件費、設備費の点から運用拠点を地方へ移管したい ・地方拠点へ移管後の通信費を抑制したい ・東京にスーパーバイザー機能を残すため、 拠点間での連携ができる統合センターにしたい ・通話録音機能が欲しい 【運用】 ・規模：東京 5 席、札幌 5 席（但し業務拡大のため、札幌は増員予定） ・様々な業務内容に応じて、IVR を活用し、 適切なエージェントへスキルルーティング ・マルチスキルのエージェントのために、 受電時はコール内容をエージェント画面にポップアップ ・札幌でエージェントが受けたコールを スーパーバイザ−のいる東京へエスカレーション ・システム構築から業務開始まで約 1 ヶ月半 PC とヘッドセットだけでコールセンター開設が可能 顧客サポートを通じて、サービス充実や販売力強化を低コストで実現 IPコンタクトセンター 消費者と企業の「会話連鎖」を実現することで、企業のマーケティングを強力にサポート サービス 消費者の“生の声”をキャッチすることは、コールセンターの重要な機能です。 その声を新しいサービスに活かして、大きな付加価値をつくり出します。 IP ContactCenter Services ●コールセンター展開図 海外拠点の利用による時差を活かした24時間サポート体制をもったコールセンターを実現しています。 札幌 国内：10,940シート ［ソウルセンター］ 規模：3000シート ［プサンセンター］ 規模： 590シート ［チョンジュセンター］規模： 340シート ［バンコクセンター］ 規模：150シート ［MCMセンター仙台駅前］ 規模：650シート ［MCMセンター仙台駅前広瀬通］規模：540シート 上海 バンコク 海外： 5,140シート 仙台 ソウル アジア拠点 ［上海第一センター］ 規模：150シート ［上海第二センター］ 規模：240シート ［北京センター］ 規模：370シート ［MCMセンター札幌時計台］ 規模：380シート ［MCMセンター札幌大通南］ 規模：830シート ［MCMセンター札幌大通中央］ 規模：310シート ［MCMセンター札幌駅前］ 規模：490シート ［MCMセンター梅田］規模：570シート ［MCMセンター本町］規模：130シート マニラ 大阪 ［マニラセンター］ 規模：300シート 福岡支社 ［MCMセンター福岡天神］ 規模：480シート 宮崎 USA拠点 ［MCMセンター駒込］ 規模：1,030シート ［MCMセンター四谷］ 規模： 280シート ［MCMセンター新宿御苑］規模： 240シート ［MCMセンター多摩］ 規模： 880シート 東京 名古屋支社 横浜 ［MCMセンター横浜］ 規模：780シート ［MCMセンター名古屋］規模：170シート 和歌山支社 和歌山 ［MCMセンター和歌山］ 規模：290シート ［MCMセンター宮崎青島］ 規模：240シート ［MCMセンター宮崎駅前］ 規模：210シート 沖縄 ●事業領域 長年の運用実績を背景にして、お客様企業のサービス、業 BtoBコンタクトセンター コールセンター/ アウトソーシングサービス 態にあわせた様々なセンターオペレーションを行います。 サービス eコンタクトセンター 音声認識導入サービス 2008年12月末現在 お客様企業の社員に代わり営業受注業務のサポート業務、具体 的にはセールスサポートサービス、オーダーサポートサービス、ビリ ングサポートサービス、メンテナンスサポートサービスを行います トランスコスモスのコールセンター運用ノウハウと音声認 コールセンターに集まる顧客からの貴重な声（VOC）を“リ VOC分析デスクサービス 識エンジン「Nuance」の融合で、順客満足度の向上と運 アルタイム”に収集・分析し、課題の解決やマーケティング 営・業務効率化の両立を実現します 施策の立案、商品改良、Webサイトに有効活用できます 顧客の声をいち早くWebコンテンツに反映し、コールセン IPコンタクトセンター eコンタクトセンター サービス Webセルフヘルプサービス ターの効率化・高付加価値化を実現します eコンタクトセンター ナレッジマネジメント サービス トランスコスモス支社／拠点 コールセンター ［MCMセンター沖縄］ 規模： 320シート ［MCMセンター那覇］ 規模：1230シート ［MCMセンター那覇壷川］規模： 890シート PC端末とヘッドセット、アクセス回線（FTTH/ｘDSL）があ ればコールセンター機能を利用できるASP型サービスです テクノロジーとセンターサービスで、お客様企業のパート コールセンターのナレッジベース構築により、顧客サポー ビジネスプロセスサービス ナーとして「ビジネスプロセス」のBPRコンサルテーション トの品質を向上し、増大する運営コストを抑制します と業務代行を担います 医薬品の治験業務において、被験者の受付からデータマ 医薬業界アウトソーシング CTS/CTI開発サービス ネジメントまでの一連の業務を、ITを併用し効率化かつコ サービス （SymphoreiZ ®） ストダウンをはかる提案を実現します マルチチャネルからの問い合わせに対して統合的な顧客 サポートを実現し、顧客情報の蓄積と有効活用を促進す る次世代CRMシステムです サービス、販売力を向上させる コールセンターを低コストで開設できます。 初期投資、運用費ともに低コストを実現しました。PBX （構内交換機）などの設備投資や専用回線の 設置が不要であり、PC とヘッドセットだけでも、コールセンターを開設することが可能です。 ※この他にもさまざまなサービスを提供しております。 ご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。 ※サービスの価格の詳細については各営業担当にお問い合わせください。 ※本文中の商品名、社名などは各社の商標または登録商標です。本文中及び図中では、™、®マークを表記していないものもあります。 コールセンター構築・運営の技術および ノウハウを提供します。 コールセンター業務に必要な運用設計から構築、構築後のサポート、教育、 エージェントの派遣まで、一貫したアウトソーシングサービスを提供します。 「業務繁忙期だけ利用したい」、 「小規模で試してみたい」などの要望にも対応します。 ブロードバンド環境で IP コンタクトセンター機能を利用できる ASP 型サービスです。 大規模な資産を持たずにコールセンターを開設することが可能です。 フィリピン （マニラ） （2009.01）
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