「第7期 ITサービスマネジメント研究会 」 参加申込書 研究会へ参加をご希望の方は下記申込書に必要事項をご記入の上、FAXにてＩＴ協会までご送信下さい。 参加費 （１名様・税込み） 区分 参加費 IT協会会員 コンタクトセンター推進協議会会員 １５７，５００円 会員外 １７８，５００円 第７期ITサービスマネジメント研究会 〜顧客サービス高品質化のためのＩＴサービスマネジメントの有効活用〜 ※ ２名以上申込み参加の場合は、追加１名につき会員９４，５００円（税込）、一般１０５，０００円（税込）となります。 ※ 参加費には、当日の配布資料、研究会終了後の懇親会費用（第1回、第5回）が含まれています。 第7期 ＩＴサービスマネジメント研究会 参加申込書 開催期日： 2013年4月～2013年10月 （全５回） 会員区分 □企業情報化協会会員 □コンタクトセンター推進協議会会員 □会員外 参加者 人数 名 参加費 合計 円 主 な 研 究 テ ー マ ① オペレーションのグローバル化・グローバル戦略 ・オフショア ふりがな 会社名 住 所 ② クラウド時代のITサービスマネジメント 〒 ・プライベートクラウド＋オンプレミスの運用 － ③ 人と組織（人材育成） 所属/お役職 ・システム運用における必要スキルと人材育成 派遣責任者 E-Mail 電話番号 ＦＡＸ ④ 運用自動化 ・サービスのメニュー化 ⑤ データセンターサービスの実行責任と説明責任 Ｐｊｔ № ４０１ ご要望記入欄 ※請求書と参加証は派遣責任者様宛てに送付致します。それ以外をご希望の方はご要望記入欄にご記入下さい。 ご参加者① E-Mail 会 所属/お役職 ご参加者② 2013年 4 月 ～ 2013年 10月 （全5回） E-Mail 会 所属/お役職 場 東京・港区 日本能率協会ビル 研修室 お問い合せ・お申込先 個人情報の取扱いについて 社団法人企業情報化協会 TEL.03-3434-6677 FAX.03-3459-1704 社団法人企業情報化協会（IT協会）は、個人情報の保護に 努めております。詳細は小会のプライバシーポリシーをご 覧ください。 今回、ご記入いただきました皆様の個人情報は、本催し（ カンファレンス・セミナー・研究会）に関する確認・連絡 および各種諸手続きのため機密保護契約を締結した業務委 託先（事務局協力会社および郵便物発送業者）に預託する ことがありますのであらかじめご承知おきください。 〒105-0011 東京都港区芝公園3-1-22 日本能率協会ﾋﾞﾙ Homepage： http://www.jiit.or.jp E-Mail： entry＠jiit.or.jp 第7期 ITサービスマネジメント 研究会 企画委員会 委員長 期 事務局 使用欄 参加対象 ○ IT推進および保守/運用部門長、責任者 ○ コンタクトセンターITインフラ管理責任者 ○ IT企画部門・IT設計・開発部門長、責任者 富士フイルムコンピューターシステム株式会社 代表取締役社長 矢嶋 博 社団法人企業情報化協会 （社団法人企業情報化協会 理事） http://www.jiit.or.jp/ 〜 顧客サービス高品質化のためのＩＴサービスマネジメントの有効活用 〜 第7期 ITサービスマネジメント研究会 定例フォーラム年間スケジュール 第1回 4月24日(水） 開催のご案内 本研究会は2007年の第１期開催より、ITサービスマネジメントに関する教育活動、事例研究、国際動向など、 多角的な視点からITサービスマネジメントの実践について研究してまいりました。 今期は現在のITSMに関する動向（企業への浸透度、理解度）を的確にとらえ、企業にとってITSMとはどういう ものであったのか、また今後どうあるべきかを議論･研究する場とすることを目的とします。 ITSMの本質を理解するため、企業事例・ディスカッション通じて将来にわたるITのビジネスのかかわりを探求 する場といたします。 つきましては、ITサービスマネジメント導入を検討されておられる方々はもとより、これをすでに実践され、更 にサービスの向上に腐心されている企業の皆様、また、顧客企業における情報システムやビジネス・プロセスを 代行するアウトソーサーの方々に、ぜひ本研究会へご参画いただきますようお願い申し上げます。 第7期 ITサービスマネジメント研究会 企画委員一覧 研究会での具体的な研究項目・内容につきましては、小会より委嘱された第7期ITサービスマネジメント研究会企画委員会 において検討をいただき、おまとめいただいたものです。 【 委 員 長 】 矢嶋 博 「政府におけるITサービスマネジメントの動向」 「ITマネジメントにおけるユーザの課題と ITサービス利用動向」 講師：株式会社リクルートマーケティングパートナーズ 【 委 講師：株式会社ラーニング・アーキテクチャ研究所 キーマンズネット推進室 編集長 中西 由紀 氏 代表取締役 宮沢 修二 氏 （金融庁CIO補佐官） 第2回 5月24日（金） 事例研究（1） 事例研究（2） 「クラウドによる運用の 「スキル標準、CCSFの理解とその有効活用」 自動化がもたらす変化」 講師：日本アイ・ビー・エム株式会社 講師：株式会社スキルスタンダード研究所 グローバル・テクノロジー・サービス 技術理事 山下 克司 氏 富士フイルムコンピューターシステム株式会社 代表取締役社長 【 副 委 員 長】 西野 弘 基調講演.2 基調講演.1 株式会社プロシード 代表取締役社長 代表取締役社長 高橋 秀典 氏 員 】 斎藤 精一 大森 努 大岬 勝美 鈴木 哲雄 岩瀬 康政 岸 正之 山崎 智弘 小渕 淳二 清水 光久 楠川 宣玄 小柳 淳一 雨貝 弘一 前川 卓也 小林 賢也 鈴木 豊 林 豊 伊藤 新二 磯野 伸幸 鍛冶 秀美 稲森 裕幸 中原 嘉樹 渡辺 浩之 小西 寿 植田 由樹雄 志村 佳浩 渡辺 兼造 佐藤 浩二 株式会社インテ―ジ テクノロジー本部 IT基盤ソリューションユニット 情報システム部 運用管理第二グループ マネージャー 株式会社ＮＥＣ情報システムズ プラットフォームサービス事業部 シニアエキスパート NECフィールディング株式会社 CS経営推進本部 CS戦略推進部 グループマネージャー NSSLCサービス株式会社 品質管理グループ グループリーダー NTTコムテクノロジー株式会社 カスタマーソリューション部門 第三オペレーション担当 ＮＫＳＪシステムズ株式会社 運用管理本部 運用企画グループ（兼）運用第一グループ 部長 株式会社エムティーアイ ITGCC-IT全般統制部 ＫＶＨ株式会社 ｼｽﾃﾑ＆ﾃｸﾉﾛｼﾞｰ本部 サービス・ストラテジー＆デザイン部 シニアスペシャリスト 株式会社シーエーシー ｻｰﾋﾞｽﾋﾞｼﾞﾈｽﾕﾆｯﾄ サービスビジネス第七部 チーフプロジェクトマネージャー ＣＴＣシステムサービス株式会社 営業企画部 部長 全日空システム企画株式会社 運用統括部 運用品質管理チーム マネージャー 株式会社中央コンピュータシステム システム運用第一部 部長 株式会社ティージー情報ネットワーク 基盤・運用サービス部 運用改革グループ マネージャー 東京海上日動システムズ株式会社 エグゼクティブオフィサー ＩＴサービス本部長 日本コムシス株式会社 ITビジネス事業本部 ITオペレーションサービス部 カスタマーサービス部門 担当部長 株式会社日本総合研究所 開発推進部門 基盤技術部 部長 一般社団法人日本能率協会 審査登録センター システム審査部 部長 日本たばこ産業株式会社 ＩＴ部 課長 株式会社ニッセイコンピュータ 人材開発部 兼 運用企画室 業務サービス部 担当部長 株式会社ネットケア データセンターサービス部 次長 株式会社ネットレックス ソリューションサービス部 シニアコンサルタント 株式会社野村総合研究所 運用ソリューション推進室 室長 株式会社バンダイナムコビジネスアーク 情報システム部 インフラサポートチーム マネージャー 株式会社日立インフォメーションアカデミー 研修第三部 部長 株式会社フェス ICTサービス事業部 事業部長 株式会社富士通エフサス サービスビジネス本部 第一ＬＣＭサービス統括部 担当部長 古河インフォメーション・テクノロジー株式会社 サービスセンター サービスマネージメント部 部長 第3回 7月5日（金） 現地見学会 現地見学会 「商用として日本初の 外気冷却コンテナ型データセンター」 講師：株式会社NTTデータ 株式会社インターネットイニシアティブ 人事部 中西 データセンター（島根県 松江市） 円佳 氏 第4回 9月9日（月） 事例研究（1） 事例研究（2） 「データセンターサービスの 実行責任と説明責任」 「ＩＣＴ基盤運用品質向上の取り組みにおける ＩＴサービスマネジメント（ＩＴＩＬ）全般の改善」 講師：株式会社野村総合研究所 講師：ヤマトシステム開発株式会社 システム本部 ＩＣＴ基盤運用品質グループ マネージャー 鈴 木 貴文 氏 ITサービスマネジメント推進部 部長 徳地 隆弘 氏 （順不同・敬称略） 各回の基本スケジュール コーディネーターによる問題提起 ゲストスピーカーによる講演、情報提供① 休憩 ゲストスピーカーによる講演、情報提供② ディスカッション・情報交歓・発表・質疑応答 ※第1回、第5回研究会終了後に参加者交流会（懇親会）を 開催致します。 ※第3回研究会は現地見学会となり、14：00 ～ 16：30 の開催となります。（現地集合現地解散） 現地までの交通費などは参加費に含まれておりませんので 各自ご負担をお願い致します。 推奨便：ＡＮＡ813便 羽田発 10:05 米子鬼太郎空港 11:30 現地見学会の詳細につきましては、別途、ご連絡させて 頂きます。 ※基本スケジュールは開催回によって変更される場合が あります。 第5回 10月11日（金） 事例研究（1） 事例研究（２） 「ITILでDevOpsを実践する ～ 開発と運用の協業 ～ 」 「ＲＢＡによる運用自動化の考え方」 ※ RBA（Run Book Automation）の略. 運用手順書に基づいた オペレーション業務や管理を自動化するソリューション。 講師：東京海上日動システムズ株式会社 エグゼクティブオフィサー ITサービス本部長 小林 賢也 氏 講師：CTCシステムサービス株式会社 営業企画部 課長 廣田 真也 氏 ※プログラムにつきましては内容が変更となる場合がございます。プログラムテーマは一部仮題を含みます。
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