ご説明資料 平成１２年１２月改定 第３版 岡山コンピュータサービス株式会社 URL URL http://www.okacom http://www.okacom.co. okacom.co.jp .co.jp 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C)岡山コンピュータサービス株式会社 1 注文窓口 ｆｏｒ 商奉行 新ＥＲＰ ＣＴＩ対応「注文窓口」は、 ＣＴＩ対応「注文窓口」は、業務系パッケージのベストセラー「商奉行２０００ 業務系パッケージのベストセラー「商奉行２０００新ＥＲＰ ２０００新ＥＲＰ」 新ＥＲＰ」 （オービックビジネスコンサルタント製 （オービックビジネスコンサルタント製）にアドオンされ動作するソリュ にアドオンされ動作するソリューション ソリューションパッケー ーションパッケー ジで、ＣＴＩ機能（ナンバーディスプレィ）を活用し、お得意先からの電話がかかってき たと同時に、事前に得意先情報や過去の受注履歴を画面表示することにより、迅速 かつ正確な対応を実現します。 さらに、得意先の売上履歴から受注入力ができるため、電話対応しながら受注入力 が行えます。 ※ＣＴＩ ※ＣＴＩの交換機は下記メーカー製品に対応しています ＣＴＩの交換機は下記メーカー製品に対応しています。 の交換機は下記メーカー製品に対応しています。 （H１２. １２.１２現在 １２現在） 現在） ○ 富士通 「ボイスフレンド」 ○ 岩通 「SQABLE」・「 SQABLE」・「SAVAJU 」・「SAVAJU」 SAVAJU」 ○ 沖電気 「ＳＲⅡフリーラ」・「 ○ 沖電気 「ＳＲⅡフリーラ」・「CtiOx 沖電気 「ＳＲⅡフリーラ」・「CtiOx」 CtiOx」 ○ 日通工 「 ○ 日通工 「PX3000 日通工 「PX3000」 PX3000」 ○ 松下電工 ○ 松下電工 「Ａｃｓｏｌ－ｏｎｅ」 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C)岡山コンピュータサービス株式会社 2 注文窓口 の 主な機能 ⑤ クレームや問合せにも対応 「対応履歴」機能 ① 商奉行と一発連動 商奉行新ＥＲＰ対応 商奉行にアドオンするだけで今までの得意先データや売上データが すべて活用できます。 メニューも商奉行の標準メニューから起動でき、違和感なく操作でき ます。 ② 商奉行と操作も統一 操作性も親しみ易く 画面や操作性も、今までの商奉行と統一したため、ほとんど新たな 操作を覚える必要がありません。 今までになれた操作と同じように受注入力ができるため、オペレータ の負担を軽減できます。 ③ 過去の取引履歴が一目瞭然 電話を取る前にお客さまの内容を確認できる お客様から電話がかかってきたら瞬時に過去の取引履歴や対応情 報、お客さまの基本情報が表示されるため、オペレータは電話を取 る前にお客様情報を把握できるため、お客様に親切でかつ迅速な 対応が可能になります。 また、お客様ごとの対応上の注意事項も表示されますので、失礼な 対応や、対応上のトラブル軽減にも役立ちます。 ④ 取引履歴から選択するだけで 受注入力 即受注入力ができる 取引履歴から任意の商品を一発選択するだけで受注入力ができま すので、電話対応を行いながら受注入力ができますので、入力間違 いが防止でき、迅速な対応が可能になります。 2000/12 対応履歴機能も充実 電話対応後に対応履歴を登録いただくことにより、対応履歴を蓄積で き、お得意先ごとの対応管理が行えます。対応履歴にはあらかじめク レーム、問合せ、受注、連絡等の区分や対応、未対応の識別を設けて いますので、未対応の対応履歴に対して対応忘れを防止できます。も ちろん、対応履歴からお客様に自動で電話発信もできます。 ⑥ 便利な一発電話番号自動登録 電話番号自動登録機能が便利 電話番号が未登録のお客様からの電話も迅速に得意先検索でオペ レータが情報表示を行った後に、ボタン一発で掛かってきた電話番 号を自動登録できます。次回からは自動的に情報が表示できます。 （得意先ごとの電話番号は最大９９件まで登録可能） ⑦ 対応履歴管理も自由自在 履歴データを自由自在に加工できる 対応履歴をＣＳＶ形式で別ファイルに出力できますので、ＥｘｃｅｌやＡ ｃｃｅｓｓなどで対応管理資料を簡単かつ自由に作成できます。 ⑧ お客様に合わせて カスタマイズも可能 ＯＥＳＰ認定だから細かい手直しも可能 弊社は奉行シリーズ新ＥＲＰのＯＥＳＰ認定店ですので、「注文窓口」 はもとより、「商奉行」についても、お客さまの要望に応じてカスタマ イズできます。 一番使いやすい操作性、必要な情報の表示、追加管理資料の作成 など、きめ細かい対応ができます。 All Rights Reserves, Copyright(C)岡山コンピュータサービス株式会社 3 機器構成 ＬＡＮ ○ 富士通 「ボイスフレンド」 ○ 岩通 「SQABLE」・「SAVAJU」 ○ 沖電気 「ＳＲⅡフリーラ」・「CtiOx」 ○ 日通工 「PX3000」 の場合 パソコン パソコン ＣＴＩ対応電話機 奉行サーバ ＣＴＩ対応電話機 ＣＴＩ対応交換機 ＲＳ２３２Ｃ ＮＴＴ 電話網 接続アダプター ＲＳ２３２Ｃ 接続アダプター ＬＡＮ ○ 松下電工 「Ａｃｓｏｌ－ｏｎｅ」 の場合 ＣＴＩ対応交換機 ＲＳ２３２Ｃ ＮＴＴ 電話網 パソコン ＣＴＩ対応電話機 2000/12 パソコン 奉行サーバ ＆ ＣＴＩサ-バ All Rights Reserves, Copyright(C)岡山コンピュータサービス株式会社 ＣＴＩ対応電話機 4 ソフトウェア構成 新ERP（ ERP（商奉行） 注文窓口 得意先 問合画面 マスタ （顧客情報） 入力画面 参 照 売掛債権 データ 新規受注 データ 受注 汎用データ 受入ｺﾝﾄﾛｰﾙ データ 売上 データ 概要 「商奉行」より得意先及び受注・売上データ内容を着信と同時に表示。 受注・売上履歴参照、出荷問い合わせ等に対応すると同時に 新規受注・売上のエントリーも可能。 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C)岡山コンピュータサービス株式会社 5 画面遷移 【待受け画面】 【対応履歴入力画面】 【売上履歴画面】 【電話番号登録画面】 【対応履歴絞込み画面】 【仮受注入力画面】 【受注履歴画面】 【待得意先検索画面】 【売上/ 【売上/受注絞込み画面】 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C)岡山コンピュータサービス株式会社 6 （１）奉行メインメニュー ① 「商奉行」のカスタマイズメニュー( ① 「商奉行」のカスタマイズメニュー(注文窓口) 注文窓口)の注文待受けを選択することにより「注文窓口」待受け画面になります。 注文待受けを選択することにより「注文窓口」待受け画面になります。 待受け画面が表示されている状態で電話がかかってくればＣＴＩ機能が働きます。 ② 追加電話番号登録を選択することにより、得意先の電話番号が追加登録できます。（得意先電話の局線別登録） ③ 対応履歴エクセルを選択することにより、対応履歴がＣＳＶ形式で出力され、Ｅｘｃｅｌ等で分析、作表することができます。 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C)岡山コンピュータサービス株式会社 7 （２）電話待受け画面 標準待受け画面 松下電工（Ａｃｓｏｌ）待受け画面 操作者がいつも在席の場合に便利な自動均等配分､ 一発ポップアップ待受け画面 一般の事務所のように､在籍者が任意の電話に出るこ とが出来る、電話対応型ポップアップ待受け画面 ① 電話がかかってきた状態で相手が電話番号通知設定になっている場合、相手電話番号が表示され、電話機が鳴動するとともに状態表 示は「電話が鳴っています｣が表示されます。電話番号が登録済みの場合、自動的にその得意先の売上履歴画面に変わります。 電話番号が未登録なら、「未登録の得意先です」と状態表示されます。この場合は、電話機を取り、相手得意先を確認してから得意検索 電話番号が未登録なら、「未登録の得意先です」と状態表示されます。この場合は、電話機を取り、相手得意先を確認してから得意検索 ファンクションを押下し、得意先検索で得意先を確定して、売上履歴表示画面を表示します。 （かかってきた電話番号は引き継がれますので、売上履歴画面で自動登録 （かかってきた電話番号は引き継がれますので、売上履歴画面で自動登録ファンクションを押下することにより自動登録されます。） 自動登録ファンクションを押下することにより自動登録されます。） ② 対応履歴 ② 対応履歴ファンクションを押下すれば対応履歴画面に表示が移り、履歴の整理、検索が可能になります。 対応履歴ファンクションを押下すれば対応履歴画面に表示が移り、履歴の整理、検索が可能になります。 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C)岡山コンピュータサービス株式会社 8 （３）売上履歴ポップアップ表示画面 ① 売上履歴が売上日、伝票番号の降順（新しいもの順）に表示されます。 範囲指定 範囲指定ファンクションで売上履歴の絞込みができます。対応履歴ファンクションで該当得意先の最新の対応履歴が 範囲指定ファンクションで売上履歴の絞込みができます。対応履歴ファンクションで該当得意先の最新の対応履歴が 表示されます。 ② 仮受注 ② 仮受注ファンクションで売上履歴画面の左端のチェックボックスが●になっている商品を仮受注入力に引き継ぎ、仮 仮受注ファンクションで売上履歴画面の左端のチェックボックスが●になっている商品を仮受注入力に引き継ぎ、仮 受注入力画面になります。 ③ 自動登録 ③ 自動登録は得意先検索画面経由で引き継がれた電話番号を該当得意先の電話番号として自動的に追加します。 自動登録は得意先検索画面経由で引き継がれた電話番号を該当得意先の電話番号として自動的に追加します。 ④ 受注履歴 ④ 受注履歴ファンクションにより受注履歴画面に移ります。 受注履歴ファンクションにより受注履歴画面に移ります。 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C)岡山コンピュータサービス株式会社 9 （４）売上履歴仮受注選択画面 ① 仮受注 ① 仮受注ファンクションで売上履歴画面の左端のチェックボックスが●になっている商品を仮受注入力に引き継ぎ、仮 仮受注ファンクションで売上履歴画面の左端のチェックボックスが●になっている商品を仮受注入力に引き継ぎ、仮 受注入力画面になります。 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C)岡山コンピュータサービス株式会社 10 （５）売上、受注履歴絞込検索画面 ① 売上履歴画面や受注履歴画面から呼ばれ、入力した範囲の売上もしくは受注データを絞り込み、呼ばれた画面に返し ます。これにより、過去の履歴をすばやく検索、表示することができます。 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C)岡山コンピュータサービス株式会社 11 （６）受注履歴ポップアップ表示画面 ① 受注履歴が受注日、納入予定日の降順（新しいもの順）に表示されます。 範囲指定 範囲指定ファンクションで受注履歴の絞込みができます。 範囲指定ファンクションで受注履歴の絞込みができます。 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C)岡山コンピュータサービス株式会社 12 （７）仮受注入力画面 ① 売上履歴で売上履歴画面の左端のチェックボックスが●になっている商品を仮受注入力に引き継がれた状態で初期表 示されます。 その他の機能は基本的に「商奉行」の受注入力と同等です。登録で、テンポラリーファイルに登録され、別途用意す る、汎用データ受入れ処理にて「商奉行」の受注データに取り込まれます。 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C)岡山コンピュータサービス株式会社 13 （８）電話対応履歴入力、表示画面 ① 待受け画面または売上履歴画面から呼ばれます。待受け画面から呼ばれた場合は得意先が未決定の状態で呼ばれ、 売上履歴画面から呼ばれた場合は、売上履歴で参照している該当得意先の最新の対応履歴が表示されます。 登録 登録ファンクションで現在表示されている履歴が更新され、新規登録状態 登録ファンクションで現在表示されている履歴が更新され、新規登録状態( ファンクションで現在表示されている履歴が更新され、新規登録状態(履歴内容が空白) 履歴内容が空白)になります。 得意検索 得意検索ファンクションで得意先検索画面が呼ばれ、得意先を決定することができます。 得意検索ファンクションで得意先検索画面が呼ばれ、得意先を決定することができます。履歴検索 ファンクションで得意先検索画面が呼ばれ、得意先を決定することができます。履歴検索ファンクション 履歴検索ファンクション で対応履歴検索画面が表示され対応履歴の絞込みができます。発信 で対応履歴検索画面が表示され対応履歴の絞込みができます。発信ファンクションで現在表示されている得意先に対し 発信ファンクションで現在表示されている得意先に対し て電話を自動的にかけることができます。 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C)岡山コンピュータサービス株式会社 14 （９）対応履歴絞込み検索画面 ① 対応履歴入力画面から呼ばれ、検索条件を指定することにより対応履歴を絞り込むことができます。クリックした対 応履歴を対応履歴入力画面に引継ぎ訂正したり、詳細の確認を行うことができます。 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C)岡山コンピュータサービス株式会社 15 （１０）得意先検索画面 ① 待受け画面、電話番号追加登録画面、対応履歴入力画面から呼ばれ、得意先コード、名称、電話番号で得意先を検索 することができます。 決定した得意先を呼ばれた画面に返します。 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C)岡山コンピュータサービス株式会社 16 （１１）電話番号追加、ＣＴＩマスターメンテナンス画面 ① 「商奉行」メニューから呼ばれます。検索ファンクションで得意先検索を行い、得意先を確定させてから手入力で電 話番号を登録します。登録後は再度同じ電話番号から電話がかかってきた場合、自動的に売上履歴画面に移ります。 また、レベル、コメントはお得意先様の対応方法に対してオペレータに注意を促するためのコメントで、１は普通、 ２は注意、３は要注意を表します。この内容は売上履歴画面のタイトル部に表示されますので、電話がかかってきた場 合に、電話を取る前にオペレータが対応にあたっての注意を確認することができます。 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C)岡山コンピュータサービス株式会社 17 活用事例 ① 交換機を必要としない手入力簡易ＣＴＩで利用 業種 部品製造 交換機を入替える予算が無いときや、画面表示に即時性を必要としない場合、注文窓口だけを導入し電話口でお客さま の電話番号を聞きキーボードから手入力で電話番号を入力したり､検索機能でお客様を指定して受注履歴を表示し､リピー トオードの入力を簡素化した。 効果⇒部品製造は多品種､短納期､特注､リピートオーダが多いので今まではお客様を良く知っている社歴の古い社員 が電話対応していたが､導入後は誰でも電話対応をすることが出来るようになった。また、聞き間違えがなくなっ てお客様とのトラブルが防止できた。 ② 通信販売や卸売りでリピートオーダに対応 業種 食品卸、産直通販 お客様からの電話と同時に前回の注文内容がわかるので､お客様に合わせて丁寧､親切な対応が出来るようになった。 また商奉行と連動しているので､在庫確認や納期回答がスムーズに行えるようになり､出荷忘れや伝達間違え等のトラブ ル防止につながった。電話番号の自動登録も便利で､携帯電話でかけてくるお客様にも同様の対応が出来る。 ③ 普通の事務所でも安心対応が可能な非自動割当て 業種 酒販卸・小売 何時もパソコンの前に人がいないので、店頭や倉庫､事務所などの、どこの電話でも対応が出来るので便利になった。 前回検討したときは電話がパソコン１台１台に割り当てていたため､一般の事務所には合わないと思っていたが､この よう使い方が出来るので導入を決定した。 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C)岡山コンピュータサービス株式会社 18 交換機の比較 交換機 機種名 収容回線数 内線数 ２～６ ２～６ \700,000 ○ 岩通 「SQABLE」 ○ 岩通 「SAVAJU」 ２～６ ２～２００ ２～１５ ２～４００ \610,000 \900,000 ○ 沖電気 「ＳＲⅡフリーラ」 ２～３２ ～９６ \880,000 ○ 沖電気 「CtiOx」 ～２３０ ～５１２ \1,900,000 ○ 日通工 「PX3000」 ４～１２８ ８～２５６ \1,250,000 ２～８ ２～１６（２４） ○ 富士通 「ボイスフレンド」 ○ 松下電工 「Ａｃｓｏｌ－ｏｎｅ」 概算価格 \600,000 特長 電話がなると同時にポップアップ画面が表 示される（端末は交換機により均等割付とな る） 〃 〃 電話を取ることによりポップアップ画面が表 示される(任意の電話機で対応が可能） 〃 電話がなると同時にポップアップ画面が表 示される（端末は交換機により均等割付とな る） 画面上に全回線（８回線）の状況（着信相 手､電話番号）が表示され端末または電話 機で任意の回線を取ることによりポップアッ プ画面が表示される 概算価格は４回線収容(電話機４台）で試算（設置工事費等の諸経費は別途） ※詳しくはお 問合せください。 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C)岡山コンピュータサービス株式会社 19 「注文窓口ｆｏｒ商奉行ＥＲＰ」 価格表 品名 型名 お問合せ ください 「注文窓口for商奉行」 対ｻｰﾊﾞｰｾｯﾄｱｯﾌﾟ費用 対ｸﾗｲｱﾝﾄｾｯﾄｱｯﾌﾟ費用 操作指導料金 製品 標準価格 ご納入価格 720,000 50,000 5,000 50,000 保守料（年額） 標準価格 ご納入価格 72,000 ← 備考 かける台数分必要 1回２時間程度 「注文窓口」サンプル構成表 ｻｰﾊﾞｰ ｸﾗｲｱﾝﾄ 接続機器 出力機器 ＣＴＩ ｿﾌﾄｳｪｱ等 スペック サンプル単価 PⅢ-600、128MBﾒﾓﾘ、9.1GB×３、NTｻｰﾊﾞｰ 600,000 内蔵DATユニット 166,000 15"ｶﾗｰCRT 48,000 PⅢ-500、64MBﾒﾓﾘ、10.2GB、NTﾜｰｸｽﾃｰｼｮﾝ 238,000 15"ｶﾗｰ液晶ﾃﾞｨｽﾌﾟﾚｲ 128,000 100BASE-HUB、ｹｰﾌﾞﾙ等 35,000 A3対応ﾍﾟｰｼﾞﾌﾟﾘﾝﾀ 141,000 ボイスフレンドＩＮＳキット２ 450,000 ＴＡＰＩ－ＯＣＸクライアントライセンス 10,000 設置工事費用 100,000 OBC製「商奉行2000新ERPwithSQL」3cr. 1,040,000 同上用設置費用及び操作指導費概算 250,000 OCS製「注文窓口」ｼｽﾃﾑ 720,000 同上用ｻｰﾊﾞｰｾｯﾄｱｯﾌﾟ費用 50,000 同上用ｸﾗｲｱﾝﾄｾｯﾄｱｯﾌﾟ費用 5,000 同上用操作指導費（交通費別途実費） 50,000 数量 1 1 1 3 3 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 小計 値引 合計 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C)岡山コンピュータサービス株式会社 金額 600,000 166,000 48,000 714,000 384,000 35,000 141,000 450,000 20,000 100,000 1,040,000 250,000 720,000 50,000 10,000 50,000 4,778,000 -785,000 3,993,000 20 お問合せ､ご相談､ご用命は下記までご連絡ください 岡山コンピュータサービス株式会社 〒700-0986 岡山市新屋敷町１丁目８－１２ 電話 086(241)3113 FAX 086(245)5388 2000/12 All Rights Reserves, Copyright(C)岡山コンピュータサービス株式会社 21
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