VIII． ユビキタス革命 多摩大学・大学院教授 星野克美 (禁無断引用転載権利化) 1 I. 「ユビキタス場」の戦略理論 2 Ubiqは、ＩＴ革命の空間化 ＩＴ革命の進化 初期ＩＴ＝仮想空間 携帯電話＝都市空間 「バーチャル」、「サイバー」 オンラインショッピング、オンラインオークション 携帯電話⇒モバイル 移動・・・屋内・社内、車内・店内、道路・屋外 Ubiq=都市空間×プロダクト Ubiqのキーワード 都市空間＝オフィス、店舗、住宅、公共空間 空間装置＝建造物、壁・床・天井・窓、家具・什器 プロダクト＝商品、貨物、デジタル家電、機械（自販機、ＡＴ Ｍ） 3 Ubiqビジネスとは？ (1)ITを随所で活用 オフィス、店舗、住宅、・・・ 「Click&Mortar」・・・インターネット＆店舗の併用 「ユビキタスショップ」・・・ＩＴと店舗が結合・一体化したﾋﾞｼﾞﾈｽﾓﾃﾞﾙ (2)ＩＴがプロダクトに組み込まれる マイクロチップがプロダクトに内蔵化⇒IPv6技術でネット結合 ＩＣチップ内蔵貨物、ＩＣチップ内蔵出版物、コンピュータ内蔵家電 プロダクトが知能化する、ネット結合する (3)多様なメディアになる 情報の伝達⇒制御情報の伝達⇒知能制御とネット結合 貨物のトラッキング、食品のトレーサビリティ、本の万引防止 家電の遠隔操作、家電・クルマの自動制御 (4)多様なビジネスモデルを生み出す 「仮想」ビジネス⇒「実」ビジネス⇒あらゆる空間がらみのビジネス (5)あらゆる人間の行動と空間に ユビキタスはどこにでも浸透⇒あらゆるビジネス空間に、生活空間に 4 Ubiquitous革命とは？ 企業 どこでも、IT活用 どこでも、BM構築 どの企業も、必須 消費者 Ubiquitous Ubiquitous Place Placeいつでも、どこでも、だれでも、 ユビキタス場 ユビキタス場 どの空間場にもITが装置化 「Ub-Place BM」が重要 (ICタグ、ICカード、電子棚札) コミュニケーション可能 多様なITデバイスが出現 ICチップ携帯電話、IP電話、・・・ 5 Ubiquitousの定義 「情報を媒介とする人間行動の場」 定義の分解⇒「ユビキタス場⇒Ubiquitous Place」 ①どこでも・いつでも・だれでも⇒Place、Time、Human ②特定の動機・目的にもとづく⇒Occasion ③さまざまな行動を⇒Behavior ④物質・道具を手段として ⇒Product、Instrument⇒坂村健氏：「インテリジェント・オブ ジェクト」 ⑤情報（情報技術）を媒介として⇒Information（ＩＴ） ⑥達成できる⇒Achievement ⑦機能を提供する⇒Function ⑧空間的場⇒Place 6 業務現場のユビキタス化 製造、配送、在庫管理 納品、検品、発注、受注 広告、販促、販売、精算 情報 情報 知識 知識 業務処理 工場、倉庫、物流センター 小売店、レストラン、ホテル 駅、駅ビル、再開発ビル 業務成果 ユビキタス ユビキタス 業務現場 業務現場 機械・機器 什器・棚 デバイス プロダクト 7 U-Biz Component ：ユビキタス機能場の構成要素 U-Space 「空間」場 店舗空間：購買場、業務場 U-Platform 「装置」場 空間装置：空間場へのＩＴ内蔵可能な空間装置 ⇒小売店舗、レストラン、ホテル、車内、・・・ ⇒建造物、壁・窓、什器・ショーケース・陳列棚、店員制服、・・・ U-Device&Network 「ＩＴ装置」 各種のIT装置、ITプラットフォーム ⇒ネットワーク、サーバー、ルーター、無線LANベース、インターネットコ ンセント、・・・ ⇒PC、PDA、ICタグ＆ICカード読取・書込装置、PDP、有機EL、・・・ ⇒商品、貨物、機械（自販機・ATM・MMK）、配送車、・・・ 8 U-Bizの全体構造 ユビキタス ユビキタス ビジネスモデル ビジネスモデル Ubiquitous Place U-Bizは 総合力の勝負!! ネットワーク ネットワーク 常時接続、低価格 コンテンツ コンテンツ 情報、設計ノウハウ デバイス＆プロダクト デバイス＆プロダクト 多様端末、情報家電 プログラム プログラム U-Bizは ビッグチャンス& ビッグマーケット スペース スペース 複雑、知能処理 店舗・什器・棚 ｺﾝﾃﾝﾂ･ソリューション ｺﾝﾃﾝﾂ･ソリューション コンテンツ&技術合体 複合ビジネスモデル 複合ビジネスモデル 複合事業、同盟型事業 9 ケータイ研究会：「店舗起点ｿﾘｭｰｼｮﾝ｣ 10 II. ユビキタスショップのビジネス モデル開発戦略 11 ユビキタス・ショップとは？ Click&Mortarからユビキタス・ショップへ Click&Mortar⇒店舗とWebの併用・分離 ビジネスモデルとしては、分離・非結合 U-Shop⇒店舗・レストランのユビキタス装備 店舗BMとU技術が完全結合・一体化 極めて革新的なBMが生まれる！ ユビキタスショップ⇒「店舗×IT×コンテンツ」 店舗業態が激変する SF的な店舗になる 顧客管理、販売手法、決済、在庫発注、在庫管理が未来的になる ショッピングスタイルも変わる 12 Click&Mortar ビジネスモデル サーバー 併用・分離 [店舗販売] ［Web販売］ 顧客 PC& Mobile 商品 情報 飲食 情報 13 U-Shop ビジネスモデル ：店舗のIT装置化 サーバー 無線LAN コンタクト センター 顧客 Mobile 電子 棚札 商品 情報 飲食 情報 14 ユビキタス店頭広告 ：店舗のIT装置化 店頭PDP 広告情報 企業サーバー 無線LAN 電子 クーポン 電子ちらし閲覧 電子ちらしから 詳細情報を見る ⇒クーポンもらっ て店舗へ直行！ 来店誘導 15 ユビキタス・ショップの ビジネスモデル・コンポーネント （１）広告販促モデル （２）販売管理モデル 店頭試着・試用 店頭販売促進 （３）販売管理モデル 店外広告販促⇒店内広告販促 顧客化広告販促⇒1to1ショッピング 販売業務 決済管理 顧客情報管理 （４）店舗業務管理モデル 商品陳列 価格管理 鮮度管理 在庫管理 発注業務 16 ユビキタス広告・販促 (1)店外広告 店外から顧客を店舗へ誘導する広告 「道順案内」 ジー・エフ：「場所ナビ」 訪問客⇒指定番号に電話⇒道順説明録音⇒最寄り駅・所要 時間⇒店舗までの道順案内（左右折・交差点・・・）⇒外国語 もＯＫ http://www.gf-net.ne.jp/ 「シール広告」 テグレット社 シール＆レシート⇒暗号番号⇒Mobileサイトへアクセス リピート誘導、顧客囲い込み 17 「連動広告」 モバイル広告×銀座店頭プラズマ大型ビジョン広告の連動 三越銀座店：25社化粧品、ＯＬ向け 「ケータイＧＰＳ」 携帯電話で呼びかけ、店頭でもAttention! ＮＴＴドコモ：「ＧＰＳリンク」（２８０００円） iモード電話機にＧＰＳアダプタ接続⇒Webボタン押す⇒一発 で地図サイトへ⇒現在地・周辺地図を表示⇒目的地に接近 ⇒ブザー＆ＬＥＤでお知らせ⇒位置情報１０００箇所記録可能 「その場広告」 フレパーネットワークス：「ナビゲッティ」（２９８０円） ＧＰＳ端末を携帯電話に接続⇒自動的に認証・サイトアクセ ス⇒位置情報⇒その時・その場⇒Mobile広告 エリア内消費者への広告配信 http://www.freparnetworks.co.jp/ 18 フレパーネットワークス ：「ナビゲッテイ」 19 (2)店頭広告 店頭での広告、店内誘導 「電子ポスター」 沖電気「Intelligent Poster」 PDP⇒動画広告⇒２次元バーコード⇒サイト URL⇒Mobile詳細広告 http://www.oki.com/jp/Home/JIS/New/OKINews/2002/11/z02075.html 20 沖電気：「Intelligent Poster」 21 「ワイヤレスキオスク」 米国NetNearU社 HotSpot⇒Wi-Fi搭載PC貸与⇒広告 「自動販売機連動キャンペーン」 富士電機＋ガリレオゼスト 飲料購入⇒携帯電話かざす⇒赤外線通信⇒購入 飲料&日時情報配信⇒専用サイトアクセス⇒キャ ンペーン参加⇒懸賞 22 (3)店内広告 店内&モール内の顧客への広告・販促 「e-POP」 富士ゼロックス：「E-Paper」 紙状の薄幕フィルム⇒スキャナー型機器で情報書き込 み⇒電源なしで画像保持 店内電子ちらし&POPに利用可能 http://www.fujixerox.co.jp/com pany/amtl/epaper.html 23 富士ゼロックス：「E-paper」 24 「制服広告」 フランステレコム：「ウェアラブル・ディスプレイ」 光ファイバー⇒布地に織り込み⇒衣服ディスプレイ ネットワークで画像情報を送信可能 制服⇒店員着用⇒「タイムサービス」などに活用可能 http://pcweb.mycom.co.jp/news/2002/11/19/2 8.html 「制服広告」 有機ELディスプレイ⇒店員制服⇒店内・売場販促情報 例：TimeSale 25 フランステレコム ：「ウエアラブルディスプレィ」 26 ユビキタス・セールス (1)U-セールス 「コスメティック・セールス」 資生堂 カネボウ NTTドコモ携帯電話⇒７０００人美容部員に配布⇒顧客情報・製品別売上 情報・販売ノウハウを毎日配信⇒対面販売に活用⇒美容部員から提案 富士通ＰＤＡ⇒７０００人美容部員に配布⇒スキンケア＆メイクアップ方 法、製品陳列方法⇒動画＆テキスト⇒美容部員から提案（音声ファイル形 式） 「コスメティック・ラーニング」 青山プランニングアーツ：「Cyber Vision」 ダブル画面、ＢＢコンテンツ、右脳・左脳 http://www.apa.ne.jp/cybervision/cv01.html エスティローダー：新製品「Prescriptives」プロモーション 新製品情報、メイクアップ手法 Karen Kawahara：ハリウッドのメイクアップアーティスト 伊勢丹新宿店、阪急百貨店梅田店 27 28 (2)電子試着 「U-試着室」 米国プラダ・ニューヨーク、７試着室 試着室⇒服のICタグ⇒商品詳細情報閲覧 異なる色・素材・カラーの服を選ぶ⇒試着室内 PDP⇒ファッションショービデオ閲覧⇒その服を着 た自分の姿も見れる（「魔法の鏡：MagicMirror」） RFID：Radio Frequency Identification 無線周波数による非接触自動識別 服のタグ⇒PDAで素材・在庫など確認⇒上記の「仮想クロゼッ ト」で商品情報閲覧 SOHO１号店⇒２００３年東京・LA出店 29 30 「U-試着室」 米国アンテナ・デザイン社 店員⇒SmartHungerを持ってくる⇒鏡に 映った顧客の姿に仮想の服を映す⇒仮想 の服を何枚でも試着可能 31 「U-試着室」 デジタルファッション（東洋紡グループ・ベンチャー企業） http://www.dressingsim.com/ 「３次元衣服シミュレーション・システム」 ３次元人体モデル⇒色・柄・デザイン⇒生地・歩行速度・光線角 度⇒歩行・動作・衣服翻り・服質感・陰影 ベネトン・ジャパン：大阪心斎橋店 大型ディスプレイ（立ち鏡風） 衣服シミュレーション⇒顧客の商品選択を支援 衣服の特徴、コーディネートなどを、店員が説明 店外ディスプレイで、最新トレンド・新製品を広告 32 33 (3)U-書籍売場 「WirelessPtoP」 スカイリーネットワークス：「DECENTRA」 http://www.skyley.com/products/decentra.html 内田洋行 WindowsCE機貸与⇒本棚接近⇒本棚裏小型アク セスポイント（Linux）⇒書評データ配信 http://www.uchida.co.jp/tsushin/nl/nl-j/j032.html 34 (4)U-ＫＩＯＳＫ 「U-KIOSK」 英国ヴァージン 「VirginExpress」ミニショップ⇒WebKIOSK端末⇒１８万点 CD・DVD・VIDEO・GAMEのDBから商品選択⇒Web注文⇒翌 日宅配 「U-KIOSK」 米国：ウォールマート、GAP、Burns&Noble 35 ユビキタス顧客管理 (1)U-顧客管理 「Active Trace」 NEC 位置情報認識専用無線タグ⇒貸出し⇒顧客情報入手（ID・ 携帯電話番号）⇒顧客位置認識⇒店内プロモーション http://www.sw.nec.co.jp/cced/activetrace/ 「In-store CRM」 ノードストローム ブルーマティーニ・ソフトウェア社 店頭⇒顧客情報⇒購入履歴・好み⇒商品推薦⇒ 関連商品追加購買誘導 36 NEC : Active Trace 37 NEC : Active Trace 38 「顧客行動モニター」 米国：Brickstream社 形態分析アルゴリズム⇒人間の顔相分析⇒顧客 認識⇒顧客移動⇒追跡監視⇒店内行動・動線分 析 「U-FrontMnagement」 米国ターゲット ボセラ・コミュニケーションズ社の技術 無線技術Wi-Fi⇒バッジ：４５グラム⇒トラン シーバー・電話・ポケベル機能⇒音声コマンド ⇒店頭業務 39 ユビキタス販売管理 （1）電子棚札 電子棚札（Electronic Shelf Label System） ESLサーバー⇒POS⇒天井トランシーバー 発信機（ペン型発信機）⇒赤外線無線通信 ⇒電子棚札受信機⇒棚札表示自動変更 表示変更業務削減、人件費削減、ミス削減 イトーヨーカドー、マルエツ、サミット、キッチ ンデポ（エムエムボーイ） 40 41 イシダESLシステム 42 富士通ESLシステム 43 生産履歴表示システム 44 （２）ICカード決済 「非接触ＩＣカード」 ソニー：「Edy」 非接触ＩＣカード技術・・・「FeliCa」 新会社設立：１１社 ソニー、ＮＴＴドコモ、さくら銀行、トヨタ、ＫＤＤＩ、東京三菱 銀行、旧三和銀行、 用途 コンビニ端末 ＰＣ＋リーダー＆ライター・・・オンライン決済 携帯電話内蔵化・・・バーチャル＆リアル取引・決済 ビットワレット（株）：Ｅｄｙ運用サービス ampm、ゲートシティ大崎、品川インターシティ、トヨタ記念 病院、Ｓｏ－ｎｅｔ「e-Mart」、Ｇａｚｏｏ、・・・ 小田急線祖師谷大蔵駅：ＨｏｔＳｐｏｔ「od@sis」・・・ソニー 45 FeliCa、ネット接続料金・飲食代の決済 (３)ICクレディットカード ＪＣＢ、ＵＣ、ＤＣ、トヨタファイナンス、三井住友 新ICカード：JR東日本「Suica」 ２００１年１１月：非接触ICカード導入 Suicaイオカード（プリペイド乗車券）、Suica定期券 ２００３年３月：590ｍ万枚 ２００３年６月：「View Suica」 Viewカード２３０万枚＋５９０万枚以上 クレディットカード機能・・・ＶＩＳＡ＋ＪＣＢ ポストペイ・ショッピング機能・・・駅ビル・一般店舗など 「自動チャージ」・・・上限２万円、不足チャージ額を改札通行時にView カードから補填 ２００４年春：「電子マネー」機能追加 小額決済機能・・・キオスク売店・その他店舗など、当面５００店舗 将来⇒「チケットレス」 指定席券、特急券など 携帯電話との連携機能・・・券面情報表示、予約、モバイルショッピング など 46 (４)U-決済 「次世代UIMカード」：KDDI・JCB「Kei-Credit」 携帯電話＆リアル店舗の両用決済 「ＵＩＭカード」⇒挿し込み⇒赤外線⇒ＰＯＳレジ接 続 「＃」長押し⇒クレジット・アプレット起動⇒暗証番号⇒Ｐ ＯＳ受光器転送 「iモードFelica」：NTTドコモ＆ソニー 「おサイフケータイ」：携帯電話＆POS/Vender決済 電子マネーアプリ バリューチャージ、残金Viewer機能 ampm、ファミリーマート、コカコーラ、全日空、・・・ その他：会員証、ポイント、チケット予約、コンテンツ 47 KDDI・JCB：「Kei-Credit」 48 iモードFelica：「おサイフサービス」 49 50 51 52 (５)U-決済 「レジなし決済」 米国「オートＩＤセンター」 インテル、サンマイクロ、ＮＣＲ Ｐ＆Ｇ、コカコーラ、Ｊ＆Ｊ、ペプシ、・・・ ウォールマート、テスコ、ターゲット、ホームデポ ＩＣタグ⇒ＲＦＩＤ（無線自動識別）⇒商品内蔵⇒非 接触認識⇒決済 ＥＰＣ(Elecronic Product Code)：電子製品コード http://jp.sun.com/solutions/autoid/autoidcenter .pdf 53 Sunmicrosoft : AutoID 54 55 「サイレント・コマース」（アクセンチュアの命 名） コンソーシアム RFIDタグ＋マイクロプロセッサー＋センサー バリューチェーン フィリップス、ＩＢＭ、オムロン、大日本印刷、・・・２０社 生産⇒出荷・仕分⇒配送⇒入荷・検品⇒販売⇒回収 http://jp.accenture.com/jp/digitalforum/articles /silent_commerce.html 56 57 58 ユビキタス店内業務管理 (1)ICタグ商品管理 「RFID」（Radio Frequency Identification） RFID：非接触、無線通信技術 服、書籍、ラベル、包装などにICタグ組み込み 商品管理 非接触⇒商品認識⇒在庫管理 万引き防止、盗難防止にも 非接触⇒商品情報呼び出し 非接触⇒顧客＆購買商品⇒データ管理 非接触⇒商品コード・価格⇒POS⇒決済 「ICタグ商品管理業務」 ICチップタグ組込み商品⇒工場出荷管理⇒物流・ 配送管理⇒入荷・在庫管理⇒商品陳列管理⇒非 接触決済（ＩＣカード併用ＰＯＳ）⇒万引防止 59 （２）ICタグソリューション 「μChip:ミューチップ」（非接触ICチップ） 日立製作所：0.4ミリ角、0.06ミリ厚 10円代/1個、2005年度売上150億円 商品・貨物管理、非接触決済、紙幣偽造防 止、パスポート http://www.hitachi.co.jp/New/cnews/2001/ 0628b/ 「μチップ応用ソリューション」（10種類） 「ロジスティックス」：物品・配送管理 「トレーサビリティ」：生産履歴管理 60 61 62 63 64 ネット＆ デバイス 店外MobileGPS ①位置認識広告配信 携帯電話（ICカード内蔵） ①商品広告 クーポン フロント 業務 ②ICタグ 情報読取 ②ICタグ 商品情報 搭載 ②ICタグ ICタグ/電子棚 商品情報 ③商品情報 自動対話 ④決済 Ｑ＆Ａ ④決済 消費者 本部 感情認識対話ロボット CRMビジネスモデル （店外広告・電子棚販促） ④決済 情報 送信 バック 業務 POS 現金 Mobile FeliCa 店舗・業務空間 65 ② 新製品広告入手 サーバー ネット&デバイス 本部 携帯 電話 ③トレーサビリティ 生産履歴・賞味期限 ④ 賞味期限 自動送信 電子棚札 フロント 業務 ② 新製品 広告入手 バック 業務 ＩＣタグ 付き 弁当 ④ 廃棄 処理 ④ 廃棄 警告 ① 商品 陳列 PDA 消費者 店舗・業務空間 ① 商品陳列 マニュアル 店員 店内SCMビジネスモデル (商品陳列・廃棄管理） 66 III. ユビキタスレストランの ビジネスモデル開発戦略 67 ユビキタス・レストラン (1)ユビキタス広告 ネットカフェ セガ：「net bit」、新千歳空港ターミナルビル HotSpot モスバーガー：東京２３区全店舗、会員：月額１６００円・定額制 NTTコム マクドナルド：東京・神奈川・宮城・大阪、２７店・実験、月額１５８０円 YahooBBモバイル、Wi-Fi⇒IP電話サービス ニュートーキョー：「フリースポット」、173店 プロント：東京・大阪２０店⇒将来全店 BB対応PC：１０台、自社オリジナルゲーム、１０分１００円 将来はネットゲームも 店内PDPで広告（航空会社、証券会社など） NTT-ME：ISP全社対応、無線LAN⇒光ファイバー 店内広告 マクドナルド：「McVision」 ４２型PDP＋CS-PCMデータ放送 動画CM：１５秒、３０秒 68 69 (2)客席から注文⇒調理場発注 ゼンショク：焼肉店「でん」 ワールドピーコム：「メニウくん」 １０．１インチ液晶・タッチパネル式端末⇒メニュー表示⇒ 注文⇒PHSデータ通信⇒無線で厨房にオーダー配信 (3) POSレジ⇒調理場発注 マクドナルド：「Made For You:MFY」 「厨房革命」⇒店内SCM 注文後９０秒で、作りたてバーガーを提供 廃棄ロス０．８％⇒０．３％に削減 米国Mac開発⇒９９年米国全店導入 日本Mac２００２年１６００店⇒２００５年全店導入 70 あきんどスシロー：「ICチップ管理」 71 (5)決済 ICカード ICチップ 魚喜(回転ずし全国チェーン）：「うおや亭神戸元町店」 皿⇒裏側にICチップ張り付け⇒読み取り装置⇒皿の山に向ける⇒ 料金計算 １００円～５８０円、７種類 混雑時に効率化、顧客回転率の向上、売れ筋情報解析 (6)業務管理 ICチップ食材管理 トレーサビリティ 石井食品：２次元バーコード ユビキタスIDセンター：ICタグ NEC、東芝、富士通、日立、・・・４９社 オートIDセンター（米国MIT、８０社以上）：ICタグ 日本拠点⇒キャノン、大日本印刷、凸版印刷、NTT、・・・ 食材調達 BtoBネット調達市場 72 「くら寿司」一気通貫システム 直線レーン 寿司ロボット 待ち人数＆待ち時間＆予約⇒「電子受付システム」（「epark」） タッチパネル注文 1日2万貫/店 携帯電話予約 ボックスシート（家族・グループ） 廃棄ロス＆調理ミス削減 QRコード読取センサー 自動精算（全皿100円） 鮮度管理：2回転/26分⇒「時間制限管理システム」 73 74 75 76 77 78 79 ユビキタス・ホテル 無線LAN ブロードバンド ホール 客室、TV&ビデオ⇒BB・OnDemand ワイアレス・チェックイン HolidayInn(NY、ウォールストリート） Bluetoooth 携帯電話予約⇒クレジット決済⇒ホール⇒ウエルカムメッ セージ⇒ルームキー 80 IV. ユビキタスビジネスモデル開発 の知識創造戦略 81 ユビキタス小売業＆サービス業 の業態開発戦略 (1)未来的ビジネスモデル 店舗を起点⇒CRM&SCMが店舗と結合・一体化し激 変する⇒Click&Mortarを超える⇒商業・サービス・レ ジャー産業の未来業態だ U-CRM 店舗外・店舗内の顧客接点 顧客の購買利便性 店舗外から囲い込み、きめ細かい1to1顧客対応 商品選び、試着、相談 注文・購買、決済が自動化・便利 U-SCM 店頭・店舗内の業務管理や商品管理が一元化・統合化する フロントからバックまでＳＣＭが一気通貫 82 (2)ユビキタスの典型 店舗＝リアル拠点のＩＴ革命 旧ＩＴ革命⇒仮想、バーチャル ユビキタス革命⇒店舗拠点、ITが企業の広告・販売と消費者 の選択・購買のリアル＆インタラクティブな相互行動の場を 変える 「ユビキタス場」としてのU-Shop 店舗空間×U ⇒ 革新的なショッピングやレジャーの場が生 まれる 店舗にU技術を組み込み、革新的なＢＭが生まれるのだ 革新的でインタラクティブな行動空間の場 企業⇒革新的な広告・販促・販売が仕掛けられる 消費者⇒斬新・便利なショッピングスタイル、レジャースタイル 83 (3)都市型知識産業 小売業・サービス業が知識産業に進化 U技術を装備し、ユビキタス場を生み出す未来産業になるの だ また、U技術そのものが知識産業だ Ｕ技術は、高度ＩＴだ 小売業・サービス業の店舗が、U技術の成長市場だ 高度なＲ＆Ｄ U-Shop、U-Serviceは、高度な知識創造型ビジネスモデル 都心市場でU産業が伸びるのだ U-Shop&U-Serviceの技術開発と蓄積が、都市型知 識産業を形成 その結果、都市の産業構造も、変わり進化するのだ 84 (4)コンピュタンス U-Shop&U-Serviceの強み U-Shop&U-Serviceでないと、21世紀は生存できない きめ細かい顧客囲い込みができる 便利・買いやすい⇒顧客満足度を高められる 超効率的な顧客管理や店舗業務管理ができる 高度ＩＴ革命の典型業態なのだ 都心開発に出店する商業・サービス・レジャー企業も、この点 を考えるべきだ U-Shop&U-Serviceで、商業サービス業レジャー産業 は成長できる 都心＝唯一の、人口＆事業所の急増市場 Uが必勝のビジネスモデル 都心市場×U-BizModelで、成長持続ができる！！！ 85 BizModelingExpertSystem：イメージ BM開発 戦略フィルター 先行情報 収集 ＢＭ アイデア アイデア ＤＢ BM開発 DB BM ｼﾐｭﾚｰｼｮﾝ エンジン BM 設計図 AI Complexity 未来予知 科学 分析 推理 確定BM 構造設計 発想誘導 装置 ｼﾐｭﾚｰｼｮﾝ 候補蓄積 (各種フォーマット) 発想 開発 86
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