FAQ 運用管理サービス ユーザーサポートのコストを削減し、より売り上げに F A Q コンテンツを 繋がる施策に予算を投下しませんか。 その手段として FAQ サイトの見直しと強化は非常に 充実させ て 有効です。 また、スマホ時代のお客様にいつでも、好きなときに、 コール数削 減！ 好きなデバイスで答えを提供できる Web ページを用 意することは顧客満足度の向上にも繋がります。 コールが増えても増席の予算が 取れない・・・ お問い合わせされた方の 80% 二人に一人はスマートフォンを は Web サイトを見ている 利用している 今こそ FAQ サイトの見直しを ! FAQ コンテンツの効果を高める 3 つのポイント FAQ コンテンツが期待した効果を上げない場合、「質」「量」「導線」に原因があります。これらのポイン トに対して、分析からコンテンツ制作までをトータル的な運用をご提供し、企業の課題とお客様のお問い合 わせを解決します。 FAQ の 質 FAQ の 量 コンテンツへの 導線 コンテンツのわかりやすさ コールでの問い合わせ内容をカ コンテンツへ辿り着く方法は複 必要な情報が提供されているか バーできているか 数用意され、かつ、適切か FAQ サイト構築のステップとメンテナンスサイクル FAQ サイトの構築にはいくつかのステップがあります。それらのステップを一つひとつ丁寧にすすめ、 FAQ サイトの公開となります。公開後は、呼量の削減や CS の向上を目指し、メンテナンスサイクルをま わします。 ＦＡＱサイト 公開 各種分析 コンテンツ 制作 サイト設計 Step3 データ管理 ・ＱＡ案の作成 ・画像 / 動画素材の準備 ・サイト全体テスト 効果測定 ＦＡＱ メンテナンスサイクル Step2 アップロード 現状の把握 ・コミュニケーションシ ナリオの策定 ・サイト内導線の設計 ・全体デザイン設計 ナレッジ作成の 経験 Step1 ・コールログ分析 ・カバー率分析 ・アクセス数分析 ・解決率分析 ・サイト内導線分析 ・検索キーワード分析 コンテンツ 追加・改善 運用における 継続改善の重要性を 理解 お客様に対する 深い洞察 分析技術者 ＋ コール業務の実績 CSK サービスウェアの強み 初期費用・利用料 ■コンテンツマネジメントサービス 初期構築費用： ５０万円∼／一式 現状分析、要件定義、運用サイクル設計 運用費： ５０万円∼／月額 効果測定分析、コンテンツ制作、コンテンツ管理 ■システム提供サービス ツール初期費用： ２０万円∼／一式 FAQ 管理用ツールの初期費用 ツール利用料： FAQ 管理用ツールの月額利用料 ３０万円∼／月額 ※既存 FAQ ツールの有無、管理対象コンテンツの数等で異なります。詳しくは営業担当までお問い合わせください。 サービスに関するお問合せ http://www.cskserviceware.com 03-6890-2540 本社オフィス 〒135-0061 東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア12階 大阪オフィス 〒541-0041 大阪府大阪市中央区北浜1-8-16 大阪証券取引所ビル11F 名古屋オフィス 〒460-0003 愛知県名古屋市中区錦2-16-26 SC伏見BLDG.5F ※掲載されている製品/サービス名称、社名、ロゴマークなどは該当する各社の商標または登録商標です。 Copyright CSK ServiceWare Co., LTD. All Rights Reserved 受付時間 / 9:00 ∼ 18:00 （土日祝日を除く） 2015年5月現在
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