教育・研修の充実に向けた取組み多様化するお客さまのニーズに対して適切な保険商品がご提供できるよう、代理店における人財育成の支援を中期経営計画の主要な施策のひとつに掲げ、継続的にサポートしています。 1 代理店教育・研修代理店のニーズに応えるため豊富なメニューを取り揃え、目的や受講者のスキルに合わせた研修を提供しています。また、効果的な研修を行うための研修施設を東京と大阪に設置しているほか、研修後のサポート体制も整備するなど、代理店教育・研修体制の総合的な充実を図っています。豊富な研修メニュー受講者の『階層』や『スキルレベル』に応じた研修メニューを、体系的に取り揃えています。マインド具体的には商品、コンプライアンスといった屋根専門知識業務基礎知識、お客さまと良好な関係を構築すセールスに役立つ相続知識研修等るための対人スキル、販売を効率的に行うためのセールススキル、組織スキルの向上を目的 3階教育・研修の充実に向けた取組みとしたマネジメントやリーダーシップスキルとマネジメント&リーダーシップスキルインバスケット研修等いった研修を体系的に提供しています。 2階その他、資産運用・年金・相続といった専セールススキルコンサルティングセールス研修（基本編・上級編）等門知識に関する研修や、知識やスキルを前向きに活用するためのマインド面を強化する研 1階修なども独自に開発し、多くの代理店に提供対人スキルセールスコミュニケーション研修、交流分析等しています。また、プログラムに無い内容でも、要望に応土台・柵じて複数のメニューを組み合わせて研修をカス業務基礎知識商品知識、コンプライアンス、金融知識アカデミー等タマイズするなど、受講者に合わせた柔軟なオーダーメイド型での研修も実施しています。 ●次世代リーダー養成「インバスケット研修」の提供個人スキルの向上を目的とした研修に加え、組織スキルの向上を目的とした研修として「インバスケット研修」を開発し、リーダー層や若手管理職層向けに提供しています。「インバスケット研修」は、制限時間内に大量のビジネス課題を処理する過程を通じ、マネジメントやリーダーシップに必要な 10 種類のスキルを実践的に習得できる研修です。当社の「インバスケット研修」は、代理店での日常業務におけるスキルの発揮に直結するよう、より実践的かつ金融機関の実務にフォーカスした、独自の研修プログラムとなっています。 30 Mitsui Sumitomo Primary Life Insurance Disclosure 2015 10種類のスキル（ディメンション）組織スキル＜マネジメント&リーダーシップ領域＞意思決定力問題発見力計画組織力問題分析力個人スキル当事者意識創造力担当領域ヒューマンスキル洞察力生産性優先順位設定（最重点）インバスケット研修を活用した、実践的な組織スキルアップ ●金融知識を実践で活用するための「金融知識アカデミー」の開発保険商品の販売に必要な「金融基礎知識」を体系的かつ実践的に習得できる「金融知識アカデミー」を開発し、提供しています。保険販売に必須となる「ライフプラン」「税務」「年金」「相続」4 分野のコンサルティング知識を「金融基礎知識・4 コース」としてメニュー化しています。各コースは「基礎編（学習）」「基礎編（演習）」「保険応用編」の 3 部構成とし、基礎的な知識にとどまらず販売現場での活用方法までを総合的に習得できる研修となっています。 ●最新の学習ディバイス「ARS」を導入当社では、研修効果のさらなる向上を目指し、欧米で使用されている双方向型の学習ディバイス「ARS」（オーディエンス・レスポンス・システム）を各種研修に導入しています。 ARS を用いた研修では、受講者が研修中の設問に対して専用のレスポンスカードを使用して回答し、その結果がタイムリーに集計されます。そのため、講師は受講者の理解度に応じた運営が可能となり、より質の高い研修を提供することが可能となります。また、受講者の能動的な参加により、知識の定着率向上や判断傾向の客観的な把握が図られるメリットもあります。研修施設の充実快適な環境で研修を受講できるよう、研修施設「プライマリー SUCCESS 研修センター」を東京と大東京 SUCCESS 研修センター教育・研修の充実に向けた取組み阪に開設しています。大阪 SUCCESS 研修センタープライマリー SUCCESS 研修センターの特徴 ① 研修目的に応じた環境の提供エントランス／会議室／リフレッシュコーナーなど目的に応じた環境の構築に配慮しています。また、研修室や会議室は利用目的に応じて、さまざまな大きさに変更でき、150 名（全室開放）〜小グループ用の会議室までの可変性も確保しています。 ② 実践型研修の重視研修効果を最大限発揮する環境整備として、研修室は活動的な暖色・オレンジ系を基調としているほか、湾曲型高レンジのスクリーン兼ホワイトボード、多様な人数構成でのワークが可能な勾玉型テーブルを設置しています。 ③「ON と OFF」、「安心と安全」の追求研修や会議の合間のリフレッシュ効果を高めるため、リフレッシュコーナーの窓際や壁面に緑を多く取り入れ、「ON と OFF」の切り替えがスムーズに行える空間としています。また、エントランスには大型のモニターを設置し緊急時には災害や交通情報をリアルタイムに表示しているほか、抗ウイルス & エアクリーン機能の壁紙を採用するなど、受講者の「安心と安全」も追求しています。 Mitsui Sumitomo Primary Life Insurance Disclosure 2015 31 PDCA を意識したサポート体制研修で習得した知識やスキルは、実際に現場で活用することが重要です。また、その体験を振り返って改善していくことは、受講者のさらなる成長を促します。当社は、PDCA サイクルを意識したサポート体制で、研修の企画・運営だけでなく研修後も代理店の皆さまを継続的にバックアップします。あるべき姿と現状から課題を把握し解決策として最適な研修プランやプログラムを提案します。改善ティブラーニング手法を取り入れ、研修を運営します。 P D A C PLAN 研修企画 ACTION 企画・打合せをした内容をもとにアク DO 研修運営 CHECK 振り返り教育・研修の充実に向けた取組み実践・振り返りにより発見された新当社営業担当者による、電話や訪問うえ提案します。受講者と共に振り返ります。しい課題に対して、改善策を検討の活動を通じて、研修後の実践状況を ●コンプライアンス情報等の提供代理店内でのコンプライアンス研修等をサポートするため、教育ツールとして「INFOBOX（インフォボックス）」を毎月作成し、代理店へ提供しています。「INFOBOX」では、コンプライアンス情報のほか、募集ルールや新契約事務、アフターフォローなどさまざまな分野の情報を掲載しています。当社では、販売推進の研修のみならず、CS やコンプライアンスに関する研修にも積極的に取り組み、お客さま保護に努めています。 2 海外保険会社への研修実施 MS&AD インシュアランスグループが戦略的資本提携を行う海外の有力保険会社への研修およびノウハウの提供を適宜実施しています。これらを通じて、グループ全体の企業価値のさらなる向上に貢献できるよう努めていきます。 32 Mitsui Sumitomo Primary Life Insurance Disclosure 2015