事前課題ＮＯ．１「こんな時、あなたなら、どう対応する？」部下が紛失した重要資料を「拾った」という男から、脅しめいた電話があなたにかかって来た・・Ａ職員（２８歳、独身、独居者）は、明日までに提出しなければならないある重要資料の作成に迫られていた。そのため、本来禁止されている行為であったが、資料を１枚コピーし、自宅に持ち帰って最終仕上げをすることにした。ズボンの右ポケットに４つ折りにした資料を入れて、午後７時ごろ、庁舎を出て帰途についた。ところが、偶然、街で高校時代の親友に出会った。聞けば、たまたまこちらに出張中なのだという。お互い懐かさのあまり、二人で駅前通りの雑居ビルＰにある居酒屋「酒酔」で一杯やることになった。２時間ほど飲んだあと、Ａはタクシーに乗ってアパートに帰り、仕事の総仕上げに取り掛かろうとしたときに，書類がないことに気づいた。驚いて自宅周辺から先ほどの居酒屋「酒酔」まで探しながら戻り、マスターに尋ねたり、タクシー会社に確認したりしたが、拾得物の届けはなかった。このため、警察に紛失届を出した後、夜１０時過ぎ、係長に電話で以上の報告、係長からすぐに所属長のあなたに報告が入った。あなたは「とにかく、明日の朝７時半から対策会議を開く」ことを意思決定し、部長にもこの旨を報告し了解を取った。（なお、資料を今日中にまとめあげるには支障はない）。ところが、今朝、９時前、あなたが係長、職員Ａの３人で対応策を検討している最中に、九条雄三と名乗る住民から、所属長のあなたを名指した電話が入ってきた（所属長の名前が書類のどこかにメモで記載されていたためと判明）。「昨夜１０時過ぎ、駅前通りの雑居ビルＰのトイレの床に落ちているペーパーを見つけた。読んでみたら、そちらの課の仕事に関する内容とわかったので、あえて警察には届けず、今朝、一番で連絡した次第だ。これは大問題ではないのか。情報管理やコンプライアンス意識が欠落している証拠だ。これから届けに行くが、然るべき上司にきちんとこの件について問い質すつもりだ。上司にはそのように伝えておくように」という高圧的な声で、一方的に電話を切ってしまった。短いやり取りだったが、男が拾ったという書類は間違いなくＡが紛失したペーパーであることは確認できた。ひとまずホットしたが、男の声や口ぶりからみて、必ずしも善意ある住民とは思えない。さりとて、暴力団関係者とも断定できない・・。課題１．この男には、どんな対応方針で臨むことが大事でしょうか？課題２．この種の電話に対して、一般的にどのような応答をしたらいいでしょうか？課題３．電話応答後、あなたが直ちにとるべき行動はどのようなことでしょうか？課題４．いよいよ役所にこの男が尋ねてきました。どのような点に注意して応答したらいいでしょうか？（暴力団員とは限りませんので、念のため）。課題５．トラブルなく、この男性から返してもらうための方法を考えて下さい。事前課題ＮＯ．２「こんな時、あなたなら、どう対応する？」福祉施設のセクハラ問題の対応が遅れ、ブログで情報が炎上、役所の対応に応に批判が殺到してきた・・福祉施設「Ａセンター」の男性職員Ｙが、施設を利用している２０代の女性Ｗさんに陰湿なセクハラ行為を繰り返していた。これに気づいたあるＡセンターの職員(匿名)から、センターのＢ所長に内部告発があった。しかし、所長は以前からＹ職員とほかの職員同士のいざこざが絶えず、他の職員からＹ職員に対する誹謗中傷が、何度か所長に寄せられていたことから、今回もそうした仲間同士のコミュニケーションの問題だろうと考え、対応をとらなかった。その１０日後、役所の主管課のＣ課長宛に「Ａセンターで男性職員が女性利用者に陰湿なセクハラ行為をしている」という匿名の内部告発文書が届いた。主管課長は、すぐにＢ所長に内部告発の内容を伝え、「事実かどうか調査をするように」という指示を出した。所長も、自分にすでに届いていた文書の内容と同じ内容であることがわかったため、「事実かもしれない」と驚いて、直ちに内部調査に着手した。約１０日間にわたって、所長自身がＷさんを含め１５名のセンター職員に一人ずつ、時間外を利用して慎重に聞き取り調査をした結果、Ｗさんが間違いなくセクハラ行為を受けていたことが確認できた。しかし、当のＹ職員は強くそれを否認していた。ところが、この調査中に、職員の誰かが「犯人探しに躍起になっているお気の毒な所長さん」とブログに情報を書き込んだため、「セクハラしている職員は誰でしょう」「もうわかっています。○○さんに決まりです」「被害を受けているのは一人ではないのでは。あの施設では前からこの種の噂があった」「今頃になってようやく動き出したお役所仕事のお粗末さ」「早くも職場に口止めの指示の噂が」など、さまざまな情報が拡散し始めた。このため、住民から「悪質なセクハラ行為を役所は隠蔽してきたのでは」という批判の声が高まり、批判の電話やメールが殺到してきた・・。課題１．主管課に内部告発の手紙が届いた時点で、課長として、どのような対応を取れば、このような事態を未然防止できたでしょうか？課題２．このように炎上した段階で、どのような対応を取ったらいいでしょうか？