Urgent Suggestions for CEO ハセガワエスティ 目に見えない本質を形にするのが 結婚式のプロフェッショナルである Takashi Hasegawa / Sayoko Akutsu 「司会」「音響」「映像」。ウェディングパーティーの成否を握るこの３つの領域において、業界内で圧倒的な存在感を 放っているハセガワエスティ。ザ・リッツ・カールトン東京、シャングリ・ラ ホテル 東京、アニヴェルセル、フジテレ ビの 100％子会社が運営する南青山サンタキアラ教会をはじめ、有力大手がこぞって大きな信頼を寄せる背景には、一 貫して結婚式の本質にこだわり抜く同社の揺るぎない姿勢がある。 最新の顧客動向や同社の新たな提案、そして「結婚総合プロデューサー」という役割などについて、二人のトップに 話を聞いた。 今の新郎新婦は “ 本当のもの” を持っている ――お二人は司会者として結婚式の現 場に立ち会い、打合せも含めて新郎新 長谷川 卓史 ハセガワエスティ 代表取締役会長 千葉市出身。1990 年から役者、司会としてデビュー。大型家具店を経営する 3 代目後 継者として長谷川家具に入社。20 代前半は様々な司会、アナウンスを経験。当時流行だっ た一流ホテルや専門式場で司会を始め、ブライダルプロデューサーとして携わる。2000 年にハセガワエスティとしてブライダル部門を独立させ代表取締役に就任。現在は、外 資系ラグジュアリーホテルの専属司会、結婚総合プロデューサーなどとして活躍している。 栃木県出身。20 代の前半から司会の仕事を開始。様々なＭＣの仕事を通じ経験を積む。 20 代の後半になり、オーディションを受け、ブライダルの司会事務所に所属。当時は珍 しかったレストランでのウェディングや、美術館など様々な形のウェディングを経験。多 種多様化したウェディングの大事な司会を務める意識を高く持ち、日々世の中の動きに注 目し活動。キャリア2 0 年で、約 2800 組の司会実績を誇っている。 02 阿久津 五代子 ハセガワエスティ 代表取締役社長 で降りていけば、必ず「実は…」とい られるのは人間関係を大切にされてい うのが出てくるはずなのです。 るカップルです。「お世話になった方々 今のお客様は形式的にではなく心で に感謝の思いを伝えたい」というのは、 付き合わないと響かない。心で感じる 言葉にするとありきたりな感じですが、 お客様が増えている気がします。 でもそれが嘘ではない真実であり、だ からこそ、それを形にすることに本気 婦と極めて近い距離にいるお立場です。 阿久津 私は今の新郎新婦は、むしろ で挑んでいる会場さんは絶対に強いと 業界では最近のカップルについて「意 本当のものを持っていると感じていま 思います。 欲の薄いお客様が増えている」という す。あれがしたい、これが欲しい、と 指摘も耳にしますが、そのあたりはい いう独りよがりではなく、ゲストに感 ――潜在的な要望を引き出すという点 かがですか？ 謝を伝え、素敵な時間を過ごしてもら で難易度が上がっているとも言えます いたいというシンプルな思い。それが ね。 長谷川 確かに一見すると「こうした 以前より真実に近い気がするんです。 い」という意思が明確でなく「まあそ 昨今の時世の中で本格的な結婚式を 阿久津 でも二人が望んでいるもの、 れでいいです」という感じのお客様が 挙げられるのは、きちんとした人生を その目に見えない本質のところを形に 増えているのかも知れません。でもそ 歩まれている方達です。そうした方々 することこそがプロフェッショナルの れは、お客様の真の要望が、目に見え はゲストに対してしっかりおもてなし 仕事だと思うし、そうした本質に迫っ るわかりやすいものでなくなっている をしたいという素直な気持ちを強く持 たものを提供していかなければ、ブラ からだと思うのです。 たれています。 イダルビジネス自体も衰退していって 一昔前なら、オシャレな施設とかセ 先日、長谷川が司会を担当したカッ しまうと思います。これは別に新しい ンスの良いコーディネートとか、わか プ ル は、 前 夜 に 別 会 場 で リ ハ ー サ ル 話ではなくて、言うならば原点回帰で りやすい要望がありましたが、今やそ ディナー、当日は昼・夜二部制の披露 す。私達も司会者として、常に目に見 れはどこでも当たり前になりました。 宴、その後、場所を移してアフターパー えないものを、いかに感じてもらうか、 でも、だからといってそれで満足とい ティーと、都合４回ものパーティーを いかに楽しんでもらうかということを、 うわけではなく、「本当はこんな結婚式 開催されました。メイン会場の邸宅レ いつも意識しています。 がしたい」という願望は、明確な形と ストランでは、店内の家具は一切使わ してイメージできていなくても、必ず ず に 全 て リ ー ス で 持 ち 込 み、 テ イ ス 長谷川 結婚式は「普段目に見えない 何らかあるはずなんですよ。 トに合わない一部のファサードは板を ものが目に見える瞬間」の連続であるべ それを「意欲が薄い」と感じてしま 貼って覆い隠してしまうなど、舞台美 きだと思うんです。結婚式で「見えたこ うのは、私達プロデュースをする側が、 術さながらのセッティングを施すほど と」はその先の人生を生きていく上で、 その本音を引き出してあげるところま のこだわりようでした。 最も大切な核になっていく。それをしっ で到達できていないと受け止めるべき そこまでやられるケースはそうそう かりと心に焼き付けてもらいたいという だと思います。しっかり深いところま ないにしても、本格的な結婚式を挙げ 思いで、私達は仕事に臨んでいます。 「感 03 Urgent Suggestions for CEO ハセガワエスティ ま終わってしまうのではないか。日頃 映画のプロモーション映像のようなイ から私達が感じていたそんな問題意識 ンパクトのある完成度で仕上げるもの の中から、この商品は生まれました。 です。 結婚式は「普段目に見えないものが目に見える瞬間」の連続であるべき。それを実現する 上で、司会者は極めて重要な役割を担っている。 「どうして進行を変えてくれなかった ループの特番で、サプライズ映像の制 えています。従来なら、受付を終えた とが最優先になってしまい、本当に大 のですか？」と。 作を依頼されるほど、テレビ業界にも ゲストに飲物を提供してしばらくお待 切なことを置き忘れてしまっているよ ハッとしました。なぜ他の挨拶を乾 そのセンスと技術力に評価を頂いてい ち頂くという流れですが、そこに二人 うに感じます。例えば司会者がアドリ 杯の後に回すといった臨機応変な対応 ます。実際、当社のムービーはＣＭや もしっかり参加していく。 ブで進行表に載っていない親族インタ ができなかったのかと。お客様の言わ 映画に使用される特殊なソフトで制作 その場でオシャレに編集されたヒス ビューをしたりすることが良しとされ れることはよく理解できます。でも、 しますので、いわゆるベタな映像商品 トリームービーを上映して、二人の生 ないような、そんな風潮が全体的に強 それをやると段取りが混乱するという や手作りのものとは全く別次元のクオ い立ちや出会いについて紹介しつつ、 まっているのです。 理由で避けてしまっているのが、残念 リティです。 結婚式への思いやコンセプトなども盛 確かに、残念ながらごく一部にクレー ながら昨今の多くの現場の実態なので 一般に、ヒストリームービーは高い り込んだ内容にしておくことで、披露 マー的なお客様がいることも事実で、 す。 クオリティで制作できる会社が少ない 宴という “ 本編 ” が始まる前の期待感を ミスを警戒する気持ちはわかるのです そうした風潮が、結果的にクレーム ので、会場にとっては、持ち込まれや 盛り上げることができます。 が、それが行き過ぎて、決めたことを 増加や顧客満足度の低下を招いている すいアイテムの代表格になってしまっ ウェルカムの時間をどう使っていい 守ることが仕事のようになってしまっ のではないか。私達、業界人自らがそ ています。今回の新商品はそれを防止 かわからないというカップルにも、便 ている傾向が時折見られます。だから、 うした原因を作ってしまっている面が し、確実に単価アップを実現できるも 利な盛り上げツールになりますし、二 スタッフの表情からも本物の笑顔が消 あるように思うのです。 のです。二人にとっても様々な思い出 人がいないところで上映して「それで えてしまって、ふとした瞬間に目が笑っ が詰まった素晴らしい出来栄えの映像 は入場までしばしお待ち下さい」とフ ていなかったり、スタッフを叱りつけ 20 年程前、ゲストハウスという新業 は、一生の宝物になります。 リータイムをあえて置くことで、映像 ていたり。そういう空気ってお客様に 態の誕生と同時に、自由な結婚式とい をきっかけにゲストの会話がいい感じ も絶対伝わってしまうと思うのです。 うスタイルが提唱され、多くのカップ 結婚式は二人にとって、今までの人 で盛り上がるといった演出効果も生み 機会でもありますよね。それをするか つまりは単価アップ商品でもある一 に伝わっていくような時空間を総合的に リリースしますが、これもゲストと一 ら感動が生まれるし、結婚式の場でそ 方で、結婚式の本質である深い共感や プロデュースすることが、私達の役割だ 体で感動できるパーティーを実現した れを共有することで周りの方々にも感 感動を生むためのツールでもあるので と考えています。 いという新郎新婦の本質的なニーズに 動が広がっていくわけです。 す。 フォーカスした、当社からの提案型商 だから、このムービーは披露宴に入 これからは、そうした本質に紐づい 品です。 る前、ウェルカムの時間に上映するこ た視点での商品作りをしっかり行って とをお薦めします。 いかないと、結婚式離れがますます進 私達は司会者として披露宴の中で二 んでいってしまうような気がします。 人のプロフィールを紹介しますが、本 来、より感動や共感を生むためには、 した結婚式を作るには何が必要か、と ―― 具 体 的 に は ど の よ う な も の で す 入場前の段階でゲストに二人のパーソ いう点をひたすら追求した結果、今の か？ ナルを知っておいてもらう方がよいの 姿になっているのです。 今度、グループ会社で映像事業を行 04 れてしまったんです。 すこと、そしてクレームを出さないこ 出せます。 うしたらよいか、お客様の思いを反映 阿久津 簡単に言ってしまえば、二人 したのですが、終宴後に二人から言わ り、とかくオペレーションを無難に回 生を振り返り、一度 “ 中まとめ ” をする エスティビジョンが開発した 提案型ムービーの真の狙い ですが、業界全体がシステム偏重にな ウェルカムの時間を大切にする方が増 ストーリー」という新たな映像商品を 当に求めているものを実現するにはど た。その後も当初の進行表通りに進行 長谷川 カップルの側でも披露宴前の うエスティビジョンから「インパクト を志向してというよりも、お客様が本 く長引いてしまった披露宴がありまし 阿久津 もちろんこれは自戒も込めて は誰もが知っている国民的アイドルグ 様々な要素を通して全てのゲストに自然 務領域を広げてきましたが、事業拡大 先日も一人目の主賓のご挨拶がすご 手前みそですが、エスティビジョン 謝の気持ち」という目に見えないものが、 阿久津 私達は司会、映像、音響と業 も感じているということですか？ Takashi Hasegawa / Sayoko Akutsu のヒストリームービーですが、それを ミスを恐れ規格化に走る 業界の流れに危機感 ではないか。誰だかよくわからないま ――それは結婚式の現場に身を置く立 ま披露宴が始まると、その距離感のま 場として、最近の業界の流れに危機感 一貫して結婚式の本質にこだわるハセガワエスティでは、全国 238 にも上る司会者達一人ひとりが高い目的意識 を持って取り組んでいる。 05 Urgent Suggestions for CEO ハセガワエスティ ると思います。例えばミスの発生やス がここへ来て再び逆行し、規格化やシ タッフの疲弊のもとになる煩雑な業務 ステム化の方向へ走り過ぎている懸念 処理をシンプルにスリム化するという を感じます。 点では、クラウドコンピューティング 結婚式って本来、新郎新婦とゲスト の活用などはもっと研究されていいと ――ところで、長谷川さんはこのとこ あり、こう伝えられたのです。 がみんなで楽しむものですよね。そし 思います。 ろ「結婚総合プロデューサー」として、 「実は妻が癌に蝕まれ、余命幾ばくも て二人の感謝の気持ちを、ゲストに感 実は私達はそうした業務効率化の仕 テレビ出演等の機会も増えています。 ありません。縁起でもない話ですが、 じてもらうためのものですよね。その 組み作りにものすごく力を入れていま これは従来の司会者の役割や立ち位置 どうか葬儀の時は、長谷川さん、あな ためのマニュアルであり、進行であり、 す。当社では年間約１万 5000 件の司 を拡張した新たな概念と考えてよいの たに司会をして欲しい…」 アイテムであるわけです。その一番根 会 を 担 当 し ま す が、 全 国 で 238 名 に でしょうか？ 絶句しました。同時に戸惑いました。 本のところを業界全体が忘れてしまっ 上る司会者のスケジュール管理を担う ているような気がします。だからもう キャスティング部のスタッフは、わず 長 谷 川 私 は こ れ ま で 司 会 者 と し て Ａさんは「自分達の一番幸せだった瞬 一度、関係者全員が、そもそもの自分 か数名です。普通この規模だと２倍以 3000 組以上の結婚式を担当してきまし 間を、あの美しく光り輝いていた妻を、 達の目指すものを見つめ直してみては 上のスタッフが必要になると思います。 た。また当社では結婚相談所「STORY」 そして幸せと喜びで一杯の妻を、間近 いかがでしょうか。 そのシステムを開発する際にも、画 を運営し、結婚カップルの誕生を積極 で目の当たりにしていた長谷川さんだ もちろん、きちんとすることは言う 面をいくつ開くのか、何クリックする 的にサポートしています。つまり結婚 からこそ、最期の見送りの司会をして 若い二人が相談したりする先もありま ならぬ「お抱え感動師」みたいな感じ までもなく大切です。楽しむためには 必要があるのかといった細かい点を徹 式の前と本番のお手伝いをしてきたわ もらいたいのです。長谷川さん以外に したが、そうしたものが希薄になる中 ですね ( 笑 )。 段取りも必要ですし、ミスで取り返し 底的に考えて効率化を図っています。 けですが、これに加えて結婚式後も二 は頼めません。妻も同じ思いだと言い で、私自身、年齢を重ねてきて、そん のつかないご迷惑をおかけすることが ホテル・式場さんにおいてもツール 人と交流を維持しながら「幸せの証人」 切れます！」 な役割も担っていければと考えるよう これは私だけでなく、世の中の司会者 あってはなりません。 活用や仕組み作りの工夫で、プランナー として人生に寄り添い続けることが、 そう強くおっしゃいました。私は、 になりました。 さん全体で、あるいは司会に限らず、写 ただ、そのためには、ひたすらピリ さんの業務負荷をもっと軽減できるの 私達の大切な使命なのではないかと考 そうだ、あの時の、あの場におられた 当然その過程で、記念日や節目を祝っ 真や衣装など結婚式で二人に関わった ピリしながら杓子定規にやるのではな ではないかと思います。私達のような えています。 すべての方々の喜びや感動を自分は確 たり、それらを記録していくことなど、 パートナーが、会場さんと共に、家族の く、それこそ新人でも間違えないよう パートナー企業も積極的に活用して頂 実はこれにはあるきっかけがありま かに見ていた。私は A さん御夫妻の「幸 ビジネス的な側面も含めて、お手伝い 成長をずっとそばで見守りながら、サ な仕組みからまず作っていくべきだと き、プランナーさんがよりお客様に向 した。 せの証人」なのだと思ったのです。こ できることが発生してくると思います。 ポートしていくようなことも、これから 思うんです。 かえる体制を作っていって頂けたらと 結婚式の司会を担当させて頂いたあ の世から去ってしまう奥さんと遺され 例えば、お子さんが生まれたら、最近 のブライダル業界の大きな役割にしてい 具体的な方法論は課題ごとに様々あ 思うのです。 るご夫妻と、その後も親交を持たせて るＡさんのためにも、あの時の「幸せ は出産シーンをビデオに収める旦那さ けるような気がします。そしてそれこ の証人」である私がしっかり務めよう んも多いようですから、そうした映像 そが本当の意味でのアフターウェディン と、その瞬間、心に誓いました。 を素材として、オリジナルのテーマソ グということになるのではないでしょう ングをつけてムービー仕立てにしてさ か。そうしたことを夢物語に終わらせず、 しあげるといったように、とにかく人 業界全体で実現していくことで、結婚式 生に寄り添い、節目の時を感動で彩る の価値をさらに高めていけるのではない お手伝いをさせて頂く。お抱え運転手 かと考えています。 司会者は“幸せの証人”である 自らの使命を悟ったある出来事 Takashi Hasegawa / Sayoko Akutsu もらっていたのですが、ある年の初め、 ルから支持を集めたわけですが、それ 毎年頂いていた年賀状が届きませんで した。どうされたのかな？と思ってい たら、間もなく夫のＡさんから電話が 私が司会をしてよいものか…。しかし、 「結婚総合プロデューサー」 として二人の人生に寄り添う 社内表彰やコンテスト、さらには「自慢大会」などユニークな試みも。 ――なるほど「幸せの証人」という言 葉、確かにその通りですね。 以来、私は二人の幸せの絶頂に立ち 会った者の役目として、そのご家族の 人生に伴走し関わり続けることを最大 の目標としています。かつては親戚や 「研修はどこにも負けないくらい力を入れている」というだけあって、個人研修・グループ研修など様々な形でスキルアップの機会が設けられている。 06 ご近所さんなどコミュニティがあり、 お問い合せ 203-5766-9066 or [email protected] Company Profile ●社名／株式会社ハセガワエスティ ●本社所在地／〒107-0062 東京都港区南青山4丁目26番2号 3F ●代表取締役会長／長谷川卓史 代表取締役社長／阿久津五代子 ●ホームページ http://www.hasegawa-st.com/ 07
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