サポートケースマネージャー (SCM) ご紹介日本ヒューレット・パッカード株式会社 HPEサポートセンター (エンタープライズ製品向け) ウェブサイト e-helpdesk お問合せ担当 2015/12 (2016/11/15 改訂) 目次 1. サポートケースマネージャー (SCM) とは 2. サポートケースマネージャー (SCM) の特長 3. ご利用の流れ 4. ご利用方法のお問い合わせ先 2 サポートケースマネージャー (SCM) とは 3 サポートケースマネージャー (SCM) とはサポートケースマネージャー (SCM) は、ご利用頂いている製品のハードウェア修理依頼やお問い合わせをウェブで行うサービスです。必要事項をテンプレートに記入の上、ご依頼頂くことにより、通常の電話による受付と比較して、電話が繋がるまでの待ち時間や、お客様情報の確認、発生している事象の説明などに要する時間を短縮することができます。 4 サポートケースマネージャー (SCM) の特長 5 サポートケースマネージャー (SCM) の特長サポートケースマネージャー (SCM) には、様々なメリットがございます。次のような方にお勧めです。 • 状況に応じまして、弊社からのご連絡方法は、ウェブ、または電話になります。 • テンプレートをご利用頂きましても、不明点の確認や細かい調整に関しまして、電話にてご連絡差し上げる場合がございます。 6 ご利用の流れ 7 ご利用の流れ 1. HPE パスポートアカウントの作成 (お持ちでない場合) ご利用時には、HPE パスポートアカウントでのサインインが必要です。お持ちでない場合には、作成をお願いいたします。 2. テンプレートの準備修理をご依頼の際には、テンプレートのご利用 (お客様情報や発生している症状などの必要事項の記載) をお勧めしています。 3. SCM のページへアクセスしてケースの送信 8 1. HPE パスポートアカウントの作成 (お持ちでない場合) サポートケースマネージャー (SCM) ご利用時には、HPE パスポートアカウントでのサインインが必要です。お持ちでない場合には、 HPE サポートセンターウェブサイト http://www.hpe.com/support/hpesc にてアカウントの作成をお願いいたします。作成手順: HPE パスポートの作成方法また、必須ではございませんが、お持ちの HPE パスポートアカウントにシステムの標準保証またはサポートサービス (旧 Care Pack) 等のご契約をリンクしておくと、サポートケースの送信時に予めリンクしてあるシステム・ご契約を選択して簡単にケースを送信できますので便利です。 HPEパスポートへのサポートサービス契約、標準保証のリンク方法 9 2. テンプレートの準備修理をご依頼の際には、テンプレートのご利用 (お客様情報や発生している症状などの必要事項の記載) をお勧めしています。テンプレートの入手につきましては、次のリンク先ページの一番下をご覧ください。 SCM ハードウェア故障 WEB修理受付説明ページ 3. SCM のページへアクセスしてケースの送信ケースを送信するには、HPEパスポートアカウントでのサインインが必要です。標準保証またはサポート契約をリンクしていない場合には、システムのシリアルナンバー・製品番号、ご契約をお持ちの際はサポートサービス製品シリアル番号 (旧 Care Pack シリアル番号) またはサービスIDの入力が必要です。サポートケースマネージャー (SCM) ウェブサイト • 操作は簡単ですが、必要に応じてこちらの手順もご参照ください。 10 ご利用方法のお問い合わせ先 11 ご利用方法のお問い合わせ先サポートケースマネージャー (SCM) のご利用方法についてのお問合せ 1. HPEサポートセンターウェブサイトのトップページ http://www.hpe.com/support/hpesc より、「HPEへのお問合せオプション」 - 「HPEサポートセンターWebサイトに関するお問い合わせ」のウェブフォームにて、トピックとして「サポートケースマネージャー (SCM)」を選択してお問合せを送信または 2. 日本ヒューレット・パッカード株式会社 e-helpdesk : [email protected] 宛てに直接メール送信 12 Thank you 13