Ａ 商品一般 自宅電話に着信があり、着信番号に電話を掛けたら、市外局番から 10 桁の電話番号登録をすると FAX を停止するという内容のテープが 流れた。どう対処したらよいか。 電話が鳴りすぐに切れた。着信番号が残っていたので、掛け直したら女性の声で「FAX を停 止する」とか「番号を登録してください」などのアナウンスが流れた。どう対処したら良いか。 ［72 歳・男性］ 【対応結果】 センターからも同様の番号に電話を掛けてみたところ、 「FAX 配信ダイヤルです」 「こ ちらで処理を行いますので、誤って着信のあった電話番号を市外局番から 10 桁登録を すれば、土・日・祝日を除き 24 時間以内に停止します」というアナウンスが流れまし た。どのように個人情報が使われるか不明なので、相談者には無視をするように助言 しました。 Ａ 商品一般 全く身に覚えのない未納料金請求書の封書が届いた。 どう対処したらよいか。 身に覚えのない未納料金請求書の封書が届いた。連絡しなければ法的手段をとるとの内容だ が、どのように対処したらよいか。 ［35 歳・男性］ 【対応結果】 封書の内容から架空請求と考えられました。 よって、一切対応せず、無視するように助言しました。 B 食料品 死亡した夫名義で、健康食品が次々と届く。 どのように対処したらよいか。 1 ヶ月前に夫が死亡した。しかし、夫名義で次々と健康食品が代引きで送られてくる。３度も 届き、腹立たしさを覚えると共に、不安だ。どのように対処したらよいか。 ［72 歳・女性］ 【対応結果】 センターから発送元に事実確認をしたところ、テレビショッピングでした。内容を詳 細に確認すると、受付日がご主人の死亡後であることが判明しました。 発送元の業者から、相談者宅の電話番号を削除し、今後再勧誘はしないという回答が あり、相談者に伝え解決となりました。 Ｂ 食料品 新聞折り込み広告を見て、リンゴを購入したが、広告とは違う品種で あり、1 週間目で腐り始めた。 新聞の折り込み広告を見て、長持ちする品種のりんごを購入した。届いたりんごは、広告の品 種とは違う味がしたが、もう届いてしまったので我慢した。更に、1 週間もしないうちに腐れが 出たので、店に電話をした。店側は、広告の品がすぐ売り切れたので、広告のりんご箱に同系の 品種のりんごを詰め替えて売ったとのことだった。店側が替わりのりんごを持って謝罪に来たが、 許せない。 ［50 歳・女性］ 【対応結果】 センターから事業者に事実確認をし、広告の品がなくなった段階できちんと説明する 必要があったことと、次回広告を出す際は、謝罪文を掲載するなどといった対応も必要 になるのではないかと伝えました。 Ｂ 食料品 突然、自宅の FAX に極早生みかんの広告が届いた。 一方的で、腹立たしい。 自宅の FAX に、九州の業者から「極早生みかんのもぎたてを農家の名入りで、みかん山から 直送します。本当においしいみかんを是非一度食べてみてください」という内容の広告・申込 書が届いた。茶の間に土足で入る行為で腹立たしい。また、どのようにして自宅の FAX 番号を 知ったのかを知りたい。 ［76 歳・女性］ 【対応結果】 センターには、同様の相談が多数寄せられていました。センターから当該事業者に 問合せをしたところ、大手電話会社の電話帳を見て送信したとのことでした。事業者 からは、ご迷惑をお掛けしているのであれば申し訳ないとの回答があり、相談者には その旨を伝え、解決となりました。 Ｃ 住居品 浄水器のカートリッジ交換の電話が掛り、交換を断ったら、罵られ た。今後が心配である。 6 年前に浄水器を付けたが水の出が悪く、途中解約したが、浄水器はそのままにしていた。2 年前に電話が来て、浄水器の調子、フィルターの交換について聞かれたので断った。昨日、ま た電話が来て浄水器の調子、フィルターの交換について聞かれたので、 「結構です」と断ったら 「結構とは何だ」と怒鳴られた。再度、電話が掛ってきたら困る。心配で夜も寝られない。警 察に届けたいが、どうしたらよいか。 ［56 歳・女性］ 【対応結果】 業者に住所・連絡先が把握されている以上、所定の機関に届けることは必要であるこ とを伝えました。勧誘を断る方法についても「必要ない」 「お金がない」など、はっきり 断る姿勢が大切であることを助言しました。また、留守番電話などによる対応法につい ても助言しました。 Ｃ 住居品 新生児をベビーバスで沐浴させたが、背もたれなどが浮き上がり、沐 浴には適さなかった。専門店が扱う商品として納得がいかない。 生後 5 日目の孫を、新品のビニール製ベビーバスで沐浴させたが、本体についている背もたれ とサポートストッパーが 3kg の体重では沈まず、浮き上がって不安定になる。結果、体のほとん どがお湯から出てしまい、体が冷えてしまう。販売店は「浮き上がる状態で使用する設計なので 正常である。使用後の返品交換、その他の対応は出来ない」と言う。新生児が温まらないような 商品を専門店が販売するのは納得できない。 ［62 歳・男性］ 【対応結果】 相談者は 1 回の使用で、新生児が風邪をひいたら大変と、別のベビーバスを購入し、 使用しているとのことでした。道の消費者センターにテスト依頼したところ、お湯を入 れると背もたれが浮き、重しを用いても微妙に浮き上がり、バランスが悪いので新生児 の重さによって温まらない可能性があるとの報告でした。最終的に、道センターからメ ーカーに問題提起し、返金対応するとの報告があったので、相談者にその旨伝え、解決 となりました。 C 住居品 電話で浄水器の勧誘があった。付けないと健康被害が出ると脅され た。再度、電話がきたら恐ろしい。 自宅に浄水器をつけているかと聞かれたので、つけていないと答えた。つけないと健康被害が あるような言い方で、脅されたが断った。また、電話が来ると思うと心配である。 ［80 歳・女性］ 【対応結果】 再度電話が来ても、きっぱりとした態度で断ることを助言しました。あまりにも脅迫 めいたことを言うようであれば、警察に届け出るよう伝え、相手は相談者宅の住所は知ら ないと思うので、個人情報は伝えないように助言しました。 D 光熱水品 灯油単価 75 円を 3 円引きで売る、と言われたので買ったが、外税に なっていた。これでは、75 円より高くなり、納得がいかない。 店頭で、灯油単価 75 円を 3 円引きで売ると説明され、それならば安いと買ったが外税であっ た。それであれば、75 円より高くなるので納得がいかない。消費税について、法律的なことを 知りたい。 ［73 歳・男性］ 【対応結果】 相談者は、外税になっていることを知らずに購入したことなので、再度業者と話し合 うことを助言しました。 消費税については、税務署に聞いてみるように伝えました。 E 被服品 訪問販売で高額なネックレスとアンクレットを購入してしまったが、 返すことは出来るか。 過去に衣類を買ったことのある業者が家に来た。健康についての話の中で、今持参しているネ ックレスは、付けていると体に良いとの説明を受けて、その場で買った。また、足にアンクレッ トを付けると、体の血流が良くなるが、今は無いので後で届けると言われ注文した。今、改めて 考えると、薬も飲んでいるし、高額でもあるので返したい。返すことは出来るか。 ［72 歳・女性］ 【対応結果】 相談者へは、クーリングオフの期間内であることを伝え、クーリングオフハガキの書面 の書き方を助言しました。また、ハガキを簡易書留で送付することも助言しました。 後日、返金と商品の引き取りがあったと、相談者から連絡がありました。 E 被服品 ダウンジャケットをクリーニングに出したところ、縮んだり、羽毛 が飛び出したりした。賠償額が妥当であるかどうか知りたい。 2 年前に 15,000 円で購入したダウンジャケットをクリーニングに出したところ、しわになっ たり、縮んだり、羽毛が飛び出したりした。業者に苦情を言ったところ、賠償額は 8,850 円と 言われた。賠償額が妥当かどうか知りたい。 ［45 歳・女性］ 【対応結果】 クリーニング事故賠償基準によると、ダウンジャケットは購入してから 24 ヶ月～28 ヶ月の補償割合は 40～68％となっており、基準から判断すると、賠償額は妥当と判断 出来ると助言しました。 F 保健・衛生品 配置薬を何度も断っているのに、今回も中身を取り替えて、置いてい ったが断りたい。どうしたらよいか。 配置薬の業者に、以前から何度も断っている。しかし、今回もまた中の商品を取り替えて置 いていった。強引であり、どのようにしたらよいか。 ［40 歳・男性］ 【対応結果】 センターから業者に連絡を取ったところ、すぐに営業社員を相談者宅に向かわせ、配 置薬を引き取るとの回答でした。 相談者には、その旨伝え、解決となりました。 F 保健・衛生品 エステで美容機器を勧められ購入したが、充電が出来ないし、使い方 も難しく返品したい。 通っているエステで、美容機器について褒めると、家で出来る携帯用のものがあるので、良か ったら使わないかと勧められた。支払いは、クレジットカードの 2 回払いにした。しかし、家で 使ってみると、充電が出来ず、金額も高額なので解約したい。 ［51 歳・女性］ 【対応結果】 商品の使用がうまくいかないのであれば、業者にその旨を伝え、再度使用方法を確認 することと、それでも解約したいのであれば、業者と解約交渉してみるように助言しま した。 後日、相談者から交渉の結果、無事解約出来たとの報告がありました。 G 教養・娯楽品 大手販売会社で買った日よけパラソルが壊れ、修繕を頼んだが部品が なく直せないと言われた。納得がいかない。 大手販売会社から購入した日よけパラソルが、強風にあおられて折れてしまった。販売元に電 話連絡したら、引き取りに来てくれて、配達料を支払った。しかし、販売元から連絡があり、強 風で折れたものであり、部品がなく修理は出来ないと言われ、再度買い求めてもらうしかないと 言われたが、納得がいかない。 [72 歳・女性] 【対応結果】 センターから業者に聞き取りをしたところ、商品の不備や不良品であるならば対応は 出来るが、風の強い日に使用したことで起きたパラソルの破損には対応出来ず、輸入商 品の修繕は部品もなく不可能であるということでした。 その事を相談者に伝えた結果、納得され終了となりました。 G 教養・娯楽品 申込んだ覚えのない雑誌が送られてきて、半月後に年間購読料 18,000 円請求されたが、払わなければならないのか。 申込んだ覚えのない雑誌が送られてきたが、その雑誌は開封せず捨ててしまった。半月後に 年間購読料を支払えと請求が来たが、関係ないと思い請求書も捨ててしまった。後になって、 もしまた送られてきたらと心配になった。今度、どのように対応したら良いか。 [45 歳・男性] 【対応結果】 申込んでいないのであれば、送り付け商法であると考えられます。相談者には、今 後送られてきた物は受け取り拒否することを助言しました。また、請求書が来た際は、 雑誌の申込みはしていないことと、今後は送らないでほしいと文章に明記し、コピー を取り、文書と一緒に請求書は送り返すように助言しました。 G 教養・娯楽品 訪問販売で学習教材を契約したが、解約したい。 違約金はどのくらいなのかを知りたい。 訪問販売で、子どものために学習教材を契約した。しかし、内容があまり良くなく解約した いが、違約金はどのくらいとられるのかを知りたい。 ［37 歳・男性］ 【対応結果】 相談者に契約書類等を持って、センターに来てもらい聞き取りした結果、相談者は 解約の意志がはっきりしておらず、もう少し考えてみてはどうかと助言しました。 後日、相談者から子どもにもう少し頑張らせたいので、このまま契約を続ける旨連 絡がありました。 G 教養・娯楽品 突然、自宅に電話が来て、紳士録の氏名抹消料として、30 万円払え と言ってきた。どう対処したらよいか。 10 数年前に紳士録の登録をしていた。現在、紳士録に掲載されても影響ない生活をしており、 抹消する気がないと伝えたが、1 時間以上電話を切らせない。払わなければ裁判を起こすと脅さ れ、今すぐ払うことを決めろと言われた。業者は連絡先を教えず、今回はこちらから一方的に電 話を切ったが、再度電話がくるようなことがあれば怖いので、どう対処したらよいか。 ［67 歳・女性］ 【対応結果】 センターからは、再び電話があっても強く断り、もし自宅に訪ねて来るようなこと があれば警察に連絡するように助言しました。また、電話器の設定を、発信者通知に 変更するように助言しました。なお、センターから滝川警察署に連絡を入れ、相談者 に直接事情を説明してもらい、今後連絡が続くようであれば、再度センターに相談す るように伝えました。 H 車両・乗物 知り合いの自動車販売会社から、一部現金とローンで軽自動車を購入 したが、納車されない。 知り合いの自動車販売会社より軽自動車を購入した。ローンで購入する予定だったが、今すぐ 現金を払うと安く買えると言われ、現金 130 万円を支払った。お金はすぐ返金するので、ローン を組むように言われ、133 万 3 千円のローンを組んだ。しかし、7 ヶ月が過ぎても軽自動車が納 車されない。お金は返金されず、ローンは残ってしまい、自動車販売会社より連絡がとれずどう したらよいか。 ［63 歳・男性］ 【対応結果】 関係書類を持って、警察署に被害届を出すことを助言しました。また、金融機関、 ローン会社に納車されないことを説明し、一時支払い停止の申し出をするように助言 しました。業者には、返金依頼の内容証明書を出すことも助言しました。 また、業者が逃げてしまっている可能性もあるので、無料法律相談を紹介しました。 H 車両・乗物 インターネットで自転車を注文したが、取消したい。 伝えたが、キャンセル出来ないとメールが来た。 インターネットで、子どもが自転車を注文したが価格が高いので取り消したく、業者に FAX とメールをしたが、当日は返答がなかった。翌日、キャンセルできないとメールがあった。自 転車はいらないので、取り消しするにはどうしたらよいか。 ［41 歳・女性］ 【対応結果】 通信販売であるので、クーリングオフは出来ません。 販売者の画面に、返品についての記載はどのようになっているかが重要になります が、もしなければ返品送料は相談者持ちで返品出来ることもあると助言しました。 H 車両・乗物 雑誌を見て自動車を購入したが、告知通りのものではなく不備な点が 多い。また、所有者がまだ販売店になっており、不服である。 中古車情報誌を見て販売店に行き、気に行った車を現金払いで購入した。しかし、雑誌で告 知されているところ以外に、違法改造の部分があることに気づき、販売店に直すよう申し出た ところ、請け合ってくれない。また、車の所有者名が変更されておらず、販売店のままであっ た。車の下取り価格についても、約束の金額とは違った。これらのことで、電話連絡したとこ ろ、話の途中で電話を切られ、その後電話に出なくなった。 ［25 歳・女性］ 【対応結果】 センターから販売店に確認したところ、所有者証明書については本日郵送したとの ことでした。また、詳細を聞くと相談者の話とは食い違う部分があったので、専門知 識を持つ第三者を入れて、話し合いをするように相談者には助言しました。 H 車両・乗物 アルコール依存症の父が、車を買ってしまった。業者は、本人の話し か聞かず、解約に応じてくれない。どうしたらよいか。 アルコール依存症で、認知症もある父は、過去に大きな事故を起こしたため、家族はもう車に 乗せたくない。しかし、父は展示販売の中古車を買ってしまい、登録も終了していた。業者は、 本人の話しか聞かず、解約に応じてくれない。どうしたらよいか。 ［45 歳・女性］ 【対応結果】 相談者は、居住地の保健所、警察署、弁護士に相談をしていました。 センターとしても、相談者の父親に対する家族の説得が大切であると伝え、説得し た上で、再度業者と交渉の場を持つことを助言しました。 I 土地・建物・設備 築 15 年の家の玄関ドアを修理したが、結露がひどい。業者は、その 後連絡をしても来てくれない。 ドア枠にあるゴムパッキンを 4,5 カ所切断し、その中に発泡スチロールを入れただけで、業者 の修理は終わった。修理後も、結露は改善されず、業者からはこれ以上の対応はないと言われる が、納得がいかない。 ［53 歳・男性］ 【対応結果】 相談者からは、今までの経過の説明を受けたが、専門的な判断が必要であったので、 道の建築指導センターを紹介し、相談者から直接建築指導センターに相談してもらうこ とにしました。 I 土地・建物・設備 賃貸マンションの原状回復の請求額が高くて支払えない。 どうしたらよいか。 借りていたマンションを退去したが、原状回復の明細請求書の 152,000 円が来た。過去には、 床と壁の境界が結露し、家主に伝え、業者が見に来たこともあった。その後、何の修理もされ ずにいたのに、今回退去するにあたり高額の請求書が来たことに納得がいかない。敷金 40,000 円を納めているので、差引 112,000 円の半額くらいなら支払えるが、どうしたらよいか。 ［73 歳・男性］ 【対応結果】 センターから家主に連絡を入れたところ、相談者からの話とはかなりの食い違いが ありました。再度話し合いをすることにしましたが、その後息子さんも入って話をす るということになり、相談者からこれ以上話を大きくしたくないので、支払うことに したと連絡がありました。 相談者が持ってきた請求書の中に、畳の表替えの項目もあったので、通常の使用に よる損傷であれば家主が負担しなければならない旨を伝え、終了となりました。 I 土地・建物・設備 3 ヶ月住んだアパートを退去したが、入居時に払った預かり金が戻 ってこない。 アパート入居時に敷金はいらないが、保証人を立てるように言われ、そのような人物はいな いと答えると、預かり金として 5 万 6 千円を請求され、支払った。その後、家主より電話があ り、この預かり金は敷金に充てると言われた。3 カ月後、退去時にそのお金は返せないと言わ れ、不服である。 ［42 歳・男性］ 【対応結果】 相談者から、契約書と預かり金の領収書の写しを送付してもらいました。内容を確 認した結果、敷金に充てるという話は、電話による確認だけで書類が無く、相談者に は再度家主と話し合いをするように助言しました。 後日、相談者から全額返金になったと報告がありました。 I 土地・建物・設備 灯油ホームタンクの洗浄を業者に依頼したが、1 万円の請求が来た。 高いのではないか。 5 年前にホームタンクの洗浄を依頼した業者が自宅を訪問してきて、タンク洗浄させてもらい たいというので依頼した。作業が終わり、10,000 円請求されたが、現金が無かったので、後日 集金に来てもらった。5 年前は、5,500 円だったので高いと伝えたが、聞き入れてくれなかった。 息子やほかの業者の人にも高い料金だと言われ、改めて考えると私も納得がいかない。返金して もらえないか。 ［80 歳・女性］ 【対応結果】 センターから業者に確認したところ、部品（ゲージ）の交換とエアー抜きなどに経費 がかかったためこの金額になったが、相談者は納得していると思っていたとのことでし た。近日中に、相談者のところに出向き、再度説明させていただき、その結果をセンタ ーに連絡してもらうことになりました。 その後、業者から相談者は納得したとの報告があり、センターから相談者に確認した ところ、相談者は納得したとのことで解決となりました。 I 土地・建物・設備 業者に依頼し、屋根に塗ってもらったペンキが 3 年間に 2 回も剥がれ た。修理にかかる費用は払わなくてはならないか。 平成 19 年に屋根のペンキ塗りを業者に依頼し、ペンキは自分が用意したものを使ってもらい、 人件費だけを支払った。翌年、ペンキが剥がれたので、業者に見てもらったところ、安いペンキ なので剥がれたという理由で、材料全てを業者に揃えてもらい再度塗り直してもらった。しかし、 2 年目にペンキが水玉模様に大きく剥げてしまった。業者に連絡すると、再度塗り直すので、人 件費だけを払ってもらいたいと言われたが、払わなければならないのか。 ［71 歳・女性］ 【対応結果】 相談者には、業者側の過失も認められるケースなので、再度業者と交渉するように助 言しました。 後日、半額で塗り直してもらったとの連絡がありました。 I 土地・建物・設備 独居の姑が、電話勧誘で墓石の墨入れをしてもらったが、全体的に 黒ずみ、仕上がりが悪いので料金を支払いたくない。 姑宅に電話が入り、 「お宅のお墓の近くで仕事をしている。墓の字が薄くなっているので、1 万円でいいから直さないか」と勧誘され、姑は金額も手ごろなので承諾した。相手は名前を言 ったようであるが、記憶していないそうである。話を聞いた夫は、現地へ行き見てみると、墓 はスプレーをかけたのか真っ黒で、墨が流れ落ち、いたずらされたのではないかと思った。翌 朝、墓は何かで磨いたのか、大分見えやすくはなっていたが、全体的に黒ずんでおり、お金を 払いたくない。また、その後業者から連絡もない。 ［37 歳・女性］ 【対応結果】 その後業者が判明し、センターから契約時に、契約書を交付しないことは、特定商 取引法違反である旨伝えました。業者は、書類不備を認め、当該墓石を磨き直し、料 金は支払わなくてよいということで了承しました。 I 土地・建物・設備 屋根の修理契約をしていないのに、修理が完了したと請求書が届い た。業者の対応に納得がいかない。 転勤が多いので、自宅を貸している。管理会社より雨漏りがするので屋根を修理しなければ ならないと連絡があった。修理しなければどうなるのかと尋ねると、修理しなければ立ち退き 料などを払い、借主に出ていってもらわなくてはならないと言われた。家賃収入がなくなると 困るので、直すことにし見積書をもらったが、契約はしていない。工事請負契約書を管理会社 にはまだ送っていないのに、工事完了の写真が届き、料金を振り込むよう請求された。 ［52 歳・女性］ 【対応結果】 相談者は、家賃収入があり、借主に対する貸家の管理義務があり、法律的な判断も 必要なので、司法書士法律相談を紹介しました。後日、相談者が支払うことで了解し たと報告がありました。 I 土地・建物・設備 アパートを退去するにあたり、敷金を返すと言っていたが、なかなか 振り込まれない。 2 月にアパートを退去した際、敷金を返すと言われた。12 月になっても返金されない。管理会 社に電話を入れ、敷金を請求したところ、9 月からは別会社になっていることを知らされ、対応 してくれない。また、新しい会社の住所・名前を聞いても教えてくれないので、どうしたらよい か。 ［56 歳・男性］ 【対応結果】 相談者に確認したところ、退去時にいつ振り込まれるのか確認しておらず、また 10 ヶ月も経過している状況であった。この内容を、宅地建物取引業協会に確認したところ、 裁判にかける方法があるとのことであったので、相談者には弁護士相談センターを紹介 しました。 I 土地・建物・設備 深夜ラーメン店に行き、用をたしたところ水洗トイレがつまった。修 理代の請求をされたが、支払わなければならないか。 ラーメン店で、水洗トイレをつまらせてしまった。店主が警察に連絡した為、警察官が来て、 現場写真を撮ったりしたが、結果的には示談することになった。休業補償 5 万円を請求されたの で、翌日お詫びのお金 10,000 円を持って行ったところ、修理明細書を見せられ、その中には配 管取り替え工事も含まれていた。料金は 295,000 円となっており、工事の発注は私名義でするよ うに言われたが納得いかない。どうしたらよいか。 ［40 歳・男性］ 【対応結果】 法律的な部分もあるので、修理明細書などの書類を持って、弁護士に相談するように 伝えました。また、休業補償の 5 万円の根拠を店主に尋ねることを助言しました。後日、 相談者に結果を尋ねたところ、相談者が泥酔し、便器を壊していたことが分かり、修理 代 19 万円を支払うことで解決したとのことでした。 I 土地・建物・設備 ユニットバスの壁面張替をしたが、修理代金が高すぎると思うので、 金額が妥当かどうか知りたい。 20 年間使用しているユニットバスの壁がポコポコ膨らんできたので、訪問販売に来た業者に 修理を依頼した。およそ 3 時間程度で完了し、壁フィルム・付属器具の脱着・下地処理・こー キング代などで約 16 万円請求された。高すぎるように思うが、妥当な金額か知りたい。 ［66 歳・女性］ 【対応結果】 センターから当該工事代の金額の妥当性についてお答えは出来ない旨伝えました。 ただ、納得出来なければ、地元の信頼出来る業者に見てもらい、おおよその金額を聞 くのも方法であると助言しました。 I 土地・建物・設備 壁のペンキ塗装工事が契約書通りに行われなかったので、納得が出 来ない。どうしたらよいか。 業者と契約書を交わして、壁のペンキ塗装工事をしてもらった。しかし、約束の 3 回塗りが 1 回しか行われていない箇所があるのに、金額は契約書通りに請求され、納得が出来ない。 ［81 歳・男性］ 【対応結果】 相談者へ、契約内容と違う点や納得のいかない点について、業者と具体的に話し合い を持った方が良いと助言しました。 後日、契約書通りに工事が施行されたとの報告がありました。 Q 金融・保険サービス リストラにあい、生活苦の為、消費者金融等を利用したところ、借金 が高額になり支払いが出来なくなった。弁護士などを紹介してほしい。 勤めている会社の派遣切りや人員整理などで職を失い、学生時代に借りた奨学金等の返済など による生活苦の為に利用した、消費者金融やローン会社、クレジットの支払いが出来なくなって しまった。どうしたらよいか。 ［34 歳・男性］ 【対応結果】 相談者より現在の債務状況の聞き取りをして、書類などを整理し、センターから多 重債務解決センターに予約を取り、そちらに書類を持って相談に行くように伝えまし た。 後日、相談者より相談の結果、返済までの方向性がついたとの報告がありました。 Q 金融・保険サービス 妻の妹の借金が、保証人でもない自分に請求が来て、迷惑している。 法的な解決方法を知りたい。 20 年前に義妹がした借金の請求書が、保証人でもない自分達に何度か届いたが、放っておい た。義妹は、返金しないまま行方不明になっていた。突然、義妹から連絡があり、貸金業者から 「借りた 40 万円の借金が利子を入れて 432 万円になっている。期限までに払えば 168 万円にす る。もし払わなければ裁判にかける」と言われたとのことで、相談に乗ってほしいと言う。法的 な解決策があれば、教えて欲しい。 ［67 歳・男性］ 【対応結果】 20 年前の借金なので、時効も考えられるが、いずれにしても相談者は支払う必要はな い旨を伝えました。法的な助言を受けられるところとして、多重債務解決センターを相 談者には紹介しました。 Q 金融・保険サービス 27 年前にした借金は完済したはずなのに、自宅の写真と未払いの債 権を譲渡したとの通知書が届いた。対処法を教えてもらいたい。 27 年前、サラ金から 300,000 円借り、数回に分けて返済したつもりでいた。ところが、突然 通知状が届き「貴方の未払いの金銭貸与債権を買取りしたので通知する。貸付金 300,000 円、 債権譲渡額 29,876 円、並びに利息損害額が発生している。直ちに連絡をするように」との内容 で、借用書・調査報告書・会員カード・自宅の写真が同封されていた。領収書は失くした。病 身で払える状況にない。どうしたらよいか。 ［60 歳・男性］ 【対応結果】 相談者には、仮に未払いがあったとしても、時効は過ぎている旨を伝えました。相 手は、正規の登録業者ではなく、ヤミ金であると考えられるので、今後連絡があって も無視し、時効を主張するように助言しました。 R 運輸・通信サービス 携帯電話に着信履歴があり、折り返し電話を入れると、女性専用ダ イヤルにつながって、あわてて切った。高額な請求が来るか心配。 携帯電話に着信履歴があり、知り合いかと思い、折り返し電話をしたところ、女性専用ダイ ヤルにつながり、あわてて切った。その後、何度も電話が来たので、文句を言うためもう一度 電話を掛けた。テープの声で、次へ誘導されたので、電話を切ったが、高額な請求が来ると困 るので、電話料金の自動振替を中止したい。電話会社に相談したが、電話が使えなくなるなど、 面倒なことを色々言われたので、どのようにしたらよいか知りたい。 ［30 歳・男性］ 【対応結果】 相談者へは、すぐに電話を切っているので大丈夫な旨説明し、非公式サイトであれ ば請求が来ないことを伝えました。しかし、相談者は、郵便局の自動振替を停止した いという強い要望があったので、センターから郵便局に確認し、必要なものを相談者 に伝え、郵便局で手続きするように助言しました。 R 運輸・通信サービス パソコンで、激安オークションの登録手続きを済ませると、入金確認 完了の画面がパソコンに貼り付いてしまった。 インターネットで、激安オークションに登録したところ、すぐに登録手続き完了、入金確認完 了のメールが来た。その後、女性店長からもメールが届いた。すると、パソコン画面に、登録手 続完了、入金確認完了の画面が貼り付いたままになってしまい、どうしたらよいか。 ［48 歳・男性］ 【対応結果】 センターから相談者へは、まずメールアドレスを変更することと、今後連絡が来て も一切無視するように助言しました。画面に貼り付いた登録手続完了、入金確認完了 の件については、IPA 対策情報のアドレスを伝え、そこに従って対処するように伝えま した。 ※IPA（独立行政法人 情報処理推進機構）のホームページでは、インターネット画面 貼り付きの対処法について、丁寧に説明しています。 R 運輸・通信サービス 息子が訪問販売で光回線を勧誘され、契約・工事までしてしまった。 親の同意書も求めない業者は信用出来ないので断りたい。 今春大学に入った息子が、訪問販売で光回線を勧誘され、入学式にもらったパンフレットの業 者と思いこみ、契約し、工事も終了してしまった。親の同意書は求められなかったというので、 おかしいと思い、断るように息子に言ったが嫌がるので、親の私が業者に連絡した。業者は、上 司と相談して返答すると言っていたが、約束の日が過ぎても連絡が来ない。 ［52 歳・女性］ 【対応結果】 相談者には、業者に何度でも連絡し、回答は親宛てに文書でもらうように助言しまし た。後日、相談者から、撤去工事が完了した旨の報告がありました。 R 運輸・通信サービス パソコンの無料アダルトサイトで、クリックしたらいきなり入会に なり、登録料を請求された。請求画面が貼り付いてしまった。対処 法は？ パソコンの無料アダルトサイトに入っていき、クリックしたらいきなり入会になり、3 日以 内に登録料 7 万円を支払うようにと請求された。あわてて、パソコンを閉じたが、その後パソ コンを起動したら、請求画面が貼り付いて消えない。支払ったら消えるのか知りたい。 ［42 歳・男性］ 【対応結果】 相談者には、請求された登録料について、契約は双方の合意の上で成立するものであ り、一方的に契約成立を主張しても消費者が承諾しない限り、契約は成立しない旨を説 明しました。よって、支払いの義務はないので、無視するように助言しました。パソコ ンを再起動して請求画面が貼り付いている際は、IPA のサイトに対処法が載っているの で、それに基づいて対処してくださいと助言しました。（※No,37 参照） T 教養・娯楽サービス 外国から、エアーメールで高額な賞金がもらえるという内容の封書 が来た。信用できるか知りたい。 突然、外国からエアーメールが届き、94500,000 円の当選金の獲得権利があるが、配送料金 を送ってほしいという。今、お金が欲しい時なので、返信したいが信用出来るか知りたい。 ［73 歳・女性］ 【対応結果】 海外宝くじは国内では購入できないことを説明し、手数料搾取が目的なので、一切対 応せず無視することを助言しました。 T 教養・娯楽サービス 18 歳の息子が、キャッチセールスで英会話レッスンの申込みをした が、高額で支払えないので断りたい。 今春大学生になった息子が、本屋でアンケートに答えたら何かあたると声を掛けられ、教室に 案内され、英会話のレッスンを勧められた。お金が無いと断ったが、月 2 万くらいバイトで支 払えると押し切られサインした。私のところに息子のサインした英会話の申込書が届き、親権 者の署名とクレジットの連帯保証人の署名を求められた。息子も、私も高額で払えないし、販 売方法も納得出来ず断りたい。 ［51 歳・女性］ 【対応結果】 相談者には、キャッチセールスの説明をし、未成年者契約は、親権者の同意がなけれ ば取り消しが出来ることを伝え、業者と交渉してみるように助言しました。 後日、相談者より助言通り交渉し、取り消しとなった旨報告がありました。 U 保健・福祉サービス 帰宅すると、作業内容証明書と書かれた書類があり、母に聞くとホー ムタンクの清掃に来たという。知らない業者なので、解約したい。 帰宅すると、テーブルの上に作業内容証明書と書かれた書類があった。母親に聞くと、石油ホ ームタンクの清掃に業者が来たので、清掃してもらったという。地元業者に清掃を頼みたいと思 っていたので、解約したい。 ［44 歳・女性］ 【対応結果】 相談者には、訪問販売なのでクーリング・オフ出来ることを助言しました。念の為、 センターから業者にクーリング・オフハガキを送付する旨伝えたところ、業者はすぐ に原状回復すると答えました。 後日、相談者に結果を確認したところ、訪問してきた業者話し合い、納得したので 解約はしなかったとのことでした。
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