Ａ商品一般携帯電話メールで延滞金の請求があり、返信をしなければ法的に訴えるとあったが、まったく身に覚えがない。対処法は。昨日、身に覚えのないメールが入り「無料期間が過ぎて退会届などもないため、長期間の延滞金が発生している。本日中に返信せよ」とあった。さらに、「このまま放置すると電子消費者契約法に違反しているので法的に訴える」と書かれているが、どうしたらよいか。［50 歳・男性］【対応結果】このメールは、そもそも何に対して延滞金が発生しているのか意味不明であり、事業者がランダム（無作為・手当り次第）に発信しているものと思われることから、このような場合は一切応じず、無視して様子を見るよう助言した。Ａ商品一般全く身に覚えのないところから訴状通知のハガキが届いたが、どうしたらよいか。見知らぬところからハガキが届き「保全の立場から当該会社が貴方に対して管轄裁判所に訴状申請されたことを通知することと、貴方への訴訟内容の正当性を確認するための機関です。訴訟申請された当該会社、訴訟内容の確認につきましては、担当職員にて承りますので早急に確認してください。なお、故意に放置しておくと原告側の言い分どおり判決が下され、執行官立会いの下、あなたの給料や財産の差押えをされてしまうことがありますので、十分ご注意ください」などと書かれていて意味不明である。どうしたらよいか。［69 歳・女性］【対応結果】 10 年程前に大量に出回った不当請求ハガキの詐欺が、また出回りはじめたのかもしれないことを説明し、一切対応せず無視するよう助言した。 B 食料品突然電話で「依頼された健康食品を送る。」と言われ、注文していないので断ったが、もし商品が送られた場合の対処法は。「１か月１０，０００円位の健康食品を、２～３か月分申し込むとお得なので送ります」と電話が来て、申し込んだ覚えがないので断ると、「頼んだのに断られると会社が損をするから送る」と言われた。「消費者団体と警察の立会いの下で申し込んだ」とも言われたが、送られてきたらどう対処したらよいか知りたい。［75 歳・女性］【対応結果】はっきり断ったのは良い対処法であり、もし商品が送られてきた場合は、受取拒否をするか着払いで返品するよう助言し、不当請求等をされた場合は、すぐに当センターへ連絡するよう伝えた。また、消費者団体では健康食品の販売やあっせん等は一切行っていないことを知らせた。 B 食料品雑誌広告のダイエットモニター募集に応募したが、カニアレルギーの持病があった。心配なので解約を申し出たが業者が応じてくれない。雑誌広告で「商品代金７,８００円は無料。自己負担は梱包配送料等の９８７円のみ。」と掲載されたダイエットモニター募集にインターネットで申し込んだ。後日商品が届き、同封の案内文には食品アレルギーの注意表示はあるがサプリメント（商品）の成分表示がなく、持病のカニアレルギーが心配になり、電話で解約を申し出た。すると、業者から「発送した商品２箱分の解約料がかかる」と言われ、商品は未開封なので納得がいかず解約料の説明を求めると、曖昧な対応をされて返品・解約に応じてくれない。どうしたらよいか。［28 歳・女性］【対応結果】センターから、サプリメント成分や解約料の説明、未開封商品の返品に応じない理由などについて業者へ問い合わせたが、明確な回答はもらえなかった。しかし、何度か交渉した結果、広告に掲載されていた自己負担（梱包配送料等９８７円）と返品にかかる送料を相談者が負担することで、返品と契約解除となった。 B 食料品置き薬の販売員にヒアルロン酸入りの健康食品を勧められて購入したが、よく考えると高額で服用している薬もあるため、解約したい。１か月前に置き薬の販売員が来訪し、世間話から膝の具合を聞かれて思わしくないと答えると、ヒアルロン酸入りの健康食品を勧められた。販売員の説明どおり良いものならと購入して少し飲んだが、よく考えると高額であり、糖尿病の薬を服用していて副作用でも出たら困るため、解約したい。［68 歳・女性］【対応結果】当センターから事業者に「置き薬の集金が目的で訪問しているのに、世間話から高額な健康食品を売るのは、不意打ち性があったのではないか」と電話で確認したところ、事業者は不意打ち性を認めて、健康食品の無償引取りと解約に応じると回答した。後日、相談者から返品と解約ができたと連絡があった。 C 住居品２年半前に購入した３年保証付きの電動式ソファーのほつれが目立つので修理を依頼すると、修理費は折半と言われたが納得いかない。２年半前に大手家具店から革製の電動式ソファーを購入した。縫い目部分（人体が触れない箇所）のほつれと３か所の裂け目を半年前に見つけたので修理を依頼すると、店側から「修理費は折半」と言われた。３年間の保証書を見せたが「工場に出してみないと何ともいえない」と言う。保障期間内の修理で故意に裂いた傷ではないのに、修理保証がされないのは納得いかない。［69 歳・男性］【対応結果】工場からの修理内容と店側の主張する保証内容を確認し、相談者が納得できるまで交渉するよう伝えた。その後、相談者より店側からの謝罪と無償で修理済みの商品が戻ってきたと連絡があった。 C 住居品注文した覚えのない商品を勝手に置いていかれ、後日集金されたが、高額であり年金暮らしには支払えない。どうしたらよいか。１か月前に突然２人の男が来て、断りもなしに家へ入り「注文された」とムートン布団を押入れに入れていった。２週間後に「頭金を入れてほしい」と集金に来たが、商品は使っていないし「前にもたくさん買わされているのでいらない」と言っても聞き入れてもらえず、業者は勝手に書類を書いて私の印鑑を押し、その書類を置いて頭金１０万円を集金していった。今度、高額な残金を請求されても、年金暮らしなので支払えない。商品も必要ないので、なんとかしてほしい。［88 歳・女性］【対応結果】相談者に勧誘時の状況を聞いて、書類の内容を確認した。当センターから業者に対し、販売方法の問題点と書面不備を指摘して交渉した結果、契約の全面解約と頭金の全額返還及び再勧誘しないことを約束してもらった。後日、相談者から頭金の返金と着払いで返品したと報告を受けた。Ｅ被服品着物をクリーニングに出したら、紛失された。５０万円以上の着物なのに私の言い分を何も聞かず、１０万円返すと言われ不満だ。２０年以上前に購入した着物（付下げ）をクリーニングに出したが紛失されてしまった。５０万円以上した着物で私の宝物だったのに、クリーニング店では私の言い分を何も聞かず、１０万円弁償すると言う。お金ではなく着物を返してもらいたいと思っているのに、納得いかない。［71 歳・女性] 【対応結果】相談者には、クリーニング店と納得いくまで話し合うことを伝えた。また、当事者同士の話し合いで決着がつかない場合は、司法書士や弁護士などの法律相談を受けるよう助言した。 F 保健・衛生品インターネット通販で脱毛器を購入し２、３回使ったが、テレビの宣伝通りの効果がなく、クーリング・オフしたいので方法を知りたい。申し込んで５日後に商品が届き、１６，２２０円を支払った。説明書をよく読み、付属のＤＶＤも見て使ってみたが、テレビの宣伝のように脱毛できず、思ったような効果がないので返品したい。クーリング・オフをしたいので方法を知りたい。［22 歳・女性］【対応結果】インターネットなどの通信販売は、原則クーリング・オフはできないが、通信販売の広告等に返品特約の記載がない場合、その契約に基づく商品の受領日から数えて８日以内であれば、契約申込の撤回や解除及び返品も可能であることを説明し、まずはメーカーと連絡を取って、返品等の手続をするよう勧めた。その後相談者より、業者が返品及び返金に応じてくれたとの報告があった。くれたと連絡があった。 F 保健・衛生品電話で化粧品のサンプルを勧められて断ったが、「無料なので楽しんで」と言われ承諾した。翌日、商品と請求額０円の契約書が届いたが不安である。「新しく開発された今までにない保湿と透明感を出す」という基礎化粧品のサンプルを、電話で勧められ断ったが、「無料なので楽しんでください」と言われて、発送されるのを承諾した。翌日、サンプル品と請求額０円の契約書などが届いたが、まさか契約書まで送られるとは思っていなかったので、すぐに断りの電話を入れた。業者は、今後「電話はしない」と言っていたが、個人情報が知られたので悪用されないか心配である。［57 歳・女性］【対応結果】相談者には、念のため解約通知書を業者に送るよう助言し、送付した書類のコピーを取っておくことと、今後また「無料」や「今回だけ格安」などの勧誘があっても、必要がなければはっきり断るよう伝えた。 G 教養・娯楽品４か月前に夫が亡くなったので、電話の名義変更と料金の支払を一本化したいが、どうしたらよいか。夫が亡くなったことを大手電話会社に伝え、名義変更と料金（基本料金と通話料金等）を一本化したい旨を伝えたところ、名義変更書類と有線接続サービスの書類が送られてきた。しかし、書類に関して理解できず、また、夫が契約した契約内容についても分からない。困ってしまった。どうしたらよいか。［77 歳・女性］【対応結果】当センターから事業者に電話をして、書類の記載方法や必要な添付書類などを確認し、相談者に伝えた。 G 教養・娯楽品７年前、新聞に掲載された会社へ、金貨セットを３回で７００万円投資したが、最近換金しようと電話したら連絡が取れない。対処法は。昨年までは、金貨のカタログが送られたり新聞に広告が出たりと連絡もとれていたが、今年５月に換金しようとして業者に電話を入れたところ、電話が使われていないことがわかった。どうしたらよいか。 [76 歳・女性] 【対応結果】関係書類をそろえて弁護士に相談するように助言した。後日、相談者から弁護士相談の結果、破産管財人を紹介されて、業者の報告書と審査状況が送られてくることになったと連絡があった。 G 教養・娯楽品大型量販店で息子のスマホを購入、契約前と後のサービス内容が違い、契約書に説明のないオプションも付いていた。対処法は。昨日息子の携帯電話をスマートフォンに変えるため、閉店間際に店へ行き、説明を受けて契約した。契約前と後ではサービス内容の説明が違っていて、月々支払う料金も多くなっていた。契約書面にサインをしたのは息子で、両親そろって説明を受けていたが、納得いかない。［45 歳・女性］【対応結果】スマートフォンは使用対象者により、基本となる定額パックやプランでパケット通信料等の契約内容が違うため、広告どおりの契約内容にはならないと思われることから、再度、時間に余裕を持って店舗に出向き、納得するまで説明を聞くことを勧めた。 G 教養・娯楽品突然電話で覚えのない資格取得を継続するかと聞かれ、曖昧な返事をしたら高額な請求がきた。個人情報まで知られている。対処法は。突然電話で「５年前の生涯学習の件ですが、続けるのか打ち切るのか」と聞かれ、身に覚えがなく返事に困っていると「続けますね」と念を押されたので「打ち切る」と言って電話を切った。次の日、また勤務先に別の人から電話があり、「打ち切りでいいのですね。この場合、本課程を修了していないので、提供している本を買ってもらわなければならず、書類を送るので必要事項を書き込んで送り返すように」と指示された。後日、契約書面が届いて３９９，０００円の請求金額であり、とても支払える金額ではない。まったく覚えがないのに勤務先へしつように電話がくるので、困り果てている。 [49 歳・女性] 【対応結果】センターから業者にクーリング・オフをすると伝え、また、職場や家庭へしつように電話をしないよう申し入れた。業者はこの契約はなかったことにすると言ったが、相談者には、念のためクーリング・オフのはがきを簡易書留で出すことを勧め、その他の書類が届いたときは受取拒否をするよう助言した。また、電話番号を変えることも考えてはどうかと補足した。 G 教養・娯楽品義母の家に新聞の勧誘員が来て、新聞購読を継続してほしいと言われ断った。しかし、契約書と景品を置いていったが、どうしたらよいか。義母宅を訪れた勧誘員に「今月で新聞購読契約が終わるので継続してほしい」と言われ断ったが、勧誘員は無理やり契約書に記入し、景品などを置いて帰っていった。書類には販売店の住所や担当者名も書かれていないが、どうしたらよいか。 [30 歳・女性] 【対応結果】相談者が直接新聞店へ断りの電話を入れ、クーリング・オフのはがきを記入して出すよう助言した。その後、相談者から解約になったと連絡が入った。Ｈ車両・乗り物中古車買取業者に電話で車の査定を依頼し、訪問で３万円と査定され契約した。何枚かの書面に押印したが悪用されないか心配。新聞広告を見て、訪問してもらい買い取り査定を依頼した。そのとき、業者が「書面に押印してください」と言うので、内容をよく確認しないまま何枚かの書類に押印した。後で何の書面だったのか、業者に悪用されないか心配になった。どうしたらよいか。 [70 歳・男性] 【対応結果】中古車の買取りに対しての問題はなく、押印した書面を業者にＦＡＸしてもらい疑問があれば業者に説明を受けてはどうかと助言した。翌日、業者からＦＡＸが送られてきたと、センターに持参した書面を見ると、委任状・譲渡証明書・過誤納還付金の受領に関する委任状（自動車税用）に押印されていた。書面内容に納得したとのことであった。その後、買取業者より銀行に振込みがあったとの連絡が来て、相談終了となった。 H 車両・乗物廃車のため買取業者に車を４万円で売ったが、業者が代車として使っている。名義変更か抹消登録をしてほしいが対処法は。新車購入に伴い、今まで乗っていた車を廃車にするため、ディーラーに勧められた買取業者へ４万円で買い取ってもらった。その際、廃車手続のための印鑑証明・委任状も署名捺印して渡したが、５月に自動車納税書がきて、廃車手続がされずに業者が代車として使っていた。すぐに業者へ、納税と名義変更をするよう強く言ったが、７月に自動車税の督促状が来た。業者が信頼できず、確実に手続をしてもらうにはどうしたらよいか。［50 歳・女性］【対応結果】再度、納税と名義変更の手続を早急に行うよう業者へ依頼し、手続きした書類のコピーを送ってもらうよう助言した。今後も、業者が手続を遅らせるようなことがあれば、センターから依頼することを伝えた。 H 車両・乗物購入して半年も経っていない自転車のタイヤの空気が抜けた。購入先で保証外といわれ、チューブ代と修理代を請求され納得いかない。「パンクしにくい自転車」を買ったが、半年も経っていないのにタイヤの空気が抜けたので、購入先に持って行ったところ、「パンクではなくチューブから空気が抜けている」と言われた。１年間の保証期間があったので修理代は無料と思っていたのに、保証外と言われて修理代を請求された。約款には「消耗品は保証期間であっても保証されない」と記入されているが、通常無茶な使用はしていないのに、修理代を取られるのは納得いかない。［66 歳・女性］【対応結果】当センターから業者に電話をかけて、まだ半年も使用していないのに、単に消耗したとは考えられないのではないか。相談者は無茶な使用はしていないと言っている。チューブのところから空気が漏れるのは、他に理由があるのではないかと交渉したところ、無料で修理してくれるとの返答だったので、その旨を相談者に伝えた。 I 土地・建物・設備雪害があるなら無料で見てあげる。火災保険でも雪害による家屋の破損は直せると言われたが、この会社が本当にあるか知りたい。２、３日前に若い女性から電話が来て、「雪害で家屋が傷んでいるなら無料で見ます。火災保険からも雪害で破損した屋根や壁などが直せる」というような内容だった。この会社が本当にあるかどうか知りたい。会社名は名乗ったが、住所と電話番号は言わなかった。［80 歳・男性］【対応結果】相談された会社の住所や電話番号が不明なため、実在するかは明確にできないが、相談者が火災保険に加入しているかどうかも知らずにかけてきた電話のようなので、注意するよう伝えた。もし、修理したいと考えているのなら、当該地域の複数の専門業者から見積りを取り、安心できるところで修理してもらうよう助言した。 I 土地・建物・設備４年間入居した一戸建賃貸住宅を１か月前に退去した。クロス張替え等で４５万円の見積・請求書が届いたが、高額で納得いかない。退去に関わる書類を確認すると、敷金は畑おこしや除草剤・草刈り代に相殺されていた。見積書には、家全体のクロス張替えやハウスクリーニング代で４５万円となっており、まるで家全体のリフォームのようであり、余りにも高額なので納得いかない。どうしたらよいか。［51 歳・女性］【対応結果】見積書の内容については「原状回復の手引き」を参考にしながら、大家さんと納得のいくまで話し合うよう助言した。後日、大家さんと話合いの結果、相談者の支払は見積金額の半額２２万５千円となり、分割払いをすることで了解された。なお、相談者は、敷金の内容については納得している。 ※「原状回復の手引き」発行・・・北海道宅地建物取引業協会 I 土地・建物・設備４年間住んでいたアパートを退去するにあたり、契約書に記載されていない修理費用までも請求された。高額なので納得いかない。新築のアパートに４年間住んでいて、退去するにあたり大家に申し出た。契約書にはストーブ分解、クリーニング料と書かれていた。敷金は相殺になると書いてあるが他のことは書いていない。立会いの前に勝手に室内に入り、クロスや天井、壁などの修理費用を請求された。納得がいかない。［31 歳・女性］【対応結果】通常の使用での損耗であれば借主が支払わなくてよいことになっており、もし、貸主が強硬に請求して来た場合は、賃貸トラブル相談窓口に相談するよう助言した。 I 土地・建物・設備娘がアパートを賃貸契約したが、貸主が無断で入室しているようで、気持ちが悪いのでキャンセルしたいがキャンセル料はどれ位か。１か月前に賃貸アパートを契約して来月入居する予定だが、貸主がストーブの調子を見るために入室したことがわかった。管理会社に何かストーブに不具合でもあるのかと確認したところ異常はないとのことであった。既に鍵が渡されているのに、大家さんが無断で入室するのは気持ちが悪い。娘はまだ若く、もし何かあったらと思うと心配だ。今後賃貸をキャンセルするとしたらキャンセル料はいくら位かかるか知りたい。［54 歳・女性］【対応結果】センターでは、キャンセル料の査定ができないため、解約するのであれば管理会社へ解約に関しての手続と解約料等を確認するよう伝えた。また、入居するのは娘さんなので、まずは娘さんの意見を確認して、やはり入居希望であれば、大家の無断入室について管理会社から指導してもらえないか依頼してはどうかと助言した。 I 土地・建物・設備８月と１１月に、業者が「水道管を見せて」と言って、勝手に床下の管を取り換えると、代金を請求してきたが、変ではないか。「水道管を見せてください」と業者が２人で訪問し、役所の人と思い込み家に入れて床下を見せると、何も断らずに管を取り換えた。その時に２０万円請求され、次の日に支払ったが、３か月後に同じ人が来て、また管を取り換えたと言われ２０万円請求されたが、分割払いにしてもらい１０万円を支払った。明日、残金１０万円を支払うと友達に話したら、変な話だと言われたが、どうしたらよいか。［82 歳・女性］【対応結果】契約書面を見ると書面不備があり、当センターから業者に対し、クーリング・オフすることを伝え、２回分の支払代金３０万円の返金を求めると、解約と返金に応じると回答を得た。また、業者には相談者宅を再訪問しないように伝え、後日返金されたことを確認した。 I 土地・建物・設備クーリング・オフ期間が過ぎているが、ソーラーパネルの契約をやめたい。明日業者が来るがどのように対処したらよいか。電話で太陽光発電システムの勧誘を受け、興味があったので業者に自宅へ来てもらい説明を受け、義姉が契約をした。義姉は、業者の説明や勧誘に対し特に問題はないと言っているが、高額な支払を１５年間も続けていくのは大変だと思い、義姉に確かめると「よく考えたら支払は無理だ」と言うので、業者に断りの電話をしたいが、違約金等対処法を知りたい。［36 歳・女性］【対応結果】クーリング・オフ期間が過ぎて、業者の説明にも問題はなかったとのことなので、当地区の司法書士に見解を確認すると、やはり契約書面に問題はなく、違約金がかかるとすれば２０％位とのことであった。相談者には、「支払が困難なため契約をやめたい」と正直に申し出て、業者と話し合うよう助言した。その後、話合いの結果、業者は解約に応じてくれて違約金も請求されなかったと報告を受けた。 Q 金融・保険サービスケータイのメールでヤミ金業者から借り入れをした。金額が多額になり支払ができない。催促が激しく恐ろしくて困っている。昨年９月、ケータイのメールで２０，０００円の融資を申し込み、１５，０００円を借りたが書面は一切ない。その後一括払いなら３５，０００円と言われたが払えず、紹介された業者からお金を借りることを繰り返しているうちに、気が付くと金額が大きくなりわからなくなった。毎日電話が来て、取立ての乱暴な言葉や脅しが恐ろしい。職場や親類にまで電話がかかり、取立てに来るというが、どうしたらよいか。［42 歳・女性］【対応結果】身体への危険性を感じるのであれば、すぐに警察へ現状を聞いてもらい、早急に弁護士や司法書士などに多重債務の相談をするよう助言した。 Q 金融・保険サービス高齢で認知症の義兄が、社債の申込みをしたようで不安だが、対処法は。姉が亡くなってから義兄の認知が進行しており、先日家に行くと社債の申込書のコピーがあった。１７口３４０万円で義兄の署名・捺印があり、口座番号等は未記入だが、銀行の通帳もあり、義兄は口座番号等を知らせたかどうか覚えていない。メモがあり、その番号に電話すると「兄名義の株券３５０万円を預かっており、これを現金化して手数料(１割)を差し引いた３１５万円を支払うため、住民票と印鑑が必要。後日、本人に渡す」と言われ、社債の会社とは関係がないようだった。約束の日に待っていたが電話の相手は訪れず、株の話も不自然であり社債の申込みもふに落ちないので警察に相談したところ、詐欺まがいと考えられるので相手とは連絡を取らないようにと言われたが、あとはどう対処したらよいか。［65 歳・女性］【対応結果】すぐに内容証明で解約通知書を出して契約者の預金残高を０にすることと、電話は留守電にして相手と接触しないようにと助言した。また、類似の詐欺商法について説明し、家族の見守りが大切であることを伝えた。 Q 金融・保険サービス投資会社からパンフレットが届いた直後、別の会社から３万円で買い取らせてほしいと電話があった。契約書を投函したがやめたい。パンフレットが届いた直後に調査会社と名乗るところから「だまされるんじゃないよ」と何度も電話が来た。パンフレットの会社名が信頼できるか問うと「そこは信頼できる会社で宝物が当たったようなもの」と言われた。その後、買取会社から「パンフレットの内容は定期なので、３０口３００万円を口座に入れてもらえると３万円で買い取る」と言われたが断った。しかし、何度も電話がきて根負けし、契約書と健康保険証のコピーを送る約束をして、書類を投函したが、やっぱり辞めたい。どうしたらよいか。［75 歳・女性］【対応結果】当センターから大手郵便会社に連絡し、投函した封書を留め置いてもらい、相談者に取りに行ってもらった。契約書類を確認し、買取業者に「契約はしないので、今後一切、電話やパンフレットを送らないでほしい」と相談者から電話をかけてもらい、センターからも今後相談者とは一切連絡を取らないよう約束させて終了した。 Q 金融・保険サービス電話で火災保険に関するアンケートに答えた。後日「無料で建物診断ができます」と言ってきたが、この協会は信用できるか。１か月前、電話で「火災保険に関するアンケートにご協力ください」と言われて、ちょうど家のあちこちが傷んできていたので、いろいろと答えてしまった。昨日、住宅関連の協会というところから電話が来て「災害保険等の説明をしたいし、無料で建物の診断もしてあげられます。近々そちらの方面へ行く予定があるので、お宅にお伺いします」ということだったが、この協会は信用できるところなのか知りたい。［61 歳・女性］【対応結果】当センターでは、業者の信用性については判断できないが、最近「無料の建物診断をする」とか「保険を使って改修工事をするときも、保険会社への面倒な手続等は全て会社でします」などと勧誘し、実際には保険では足りない工事契約をさせられ、多額の支払を迫るケースもあるので、アンケートに答えたからといって自宅まで来てもらう必要もないし、住宅に関して困りごとがあれば、当該地域の業者に相談した方が安心であることを伝え、少しでも不安を感じたら断るべきと助言した。 Q 金融・保険サービス金融関連会社で、定期預金より高い利息の商品があると終身保険を勧められ契約したが、利息が安く不満であり解約したい。対処法は。金融関連会社に定期預金に行ったところ、利息の高い「終身保険」を勧められ契約した。保険に加入するつもりはなかったが、来週になれば現在の利息より安くなるので、今週中に契約した方が良いと言われ、金融関連会社が勧めるのなら安心と思い契約した。しかし、よく考えると利息は安く不満なので解約したい。［54 歳・女性］【対応結果】まずは、相談者から金融関連会社にクーリング・オフする旨を連絡。当センターにおいて、クーリング・オフに必要な書類を本人が記入して記載内容を全部コピーし、簡易書留で送るよう伝えた。 R 運輸・通信サービス入居のマンションに衛星放送の受信設備があり、その受信契約をしたが自宅のテレビは衛星放送が映らない。支払わなければならないか。大手テレビ放送会社の勧誘員に、「このマンションには、衛星放送の受信設備が設置されているので衛星放送の契約が必要」と言われ、「通常のテレビ受信料は契約済みで支払っている」と言うと、衛星放送受信料は無料であるかのごとく説明し、強引に契約させられた。後になって衛星放送は有料であると言われて支払を求められたが、自宅のテレビは衛星放送が映らない。衛星放送が見られないのに、その受信料を支払わなければならないのか。［25 歳・女性］【対応結果】入居中のマンションの家主に受信設備の確認とテレビが映らない原因を確かめることを助言した。また、受信料の支払に関する罰則はないが、放送法第６４条に規定されているとおり、受信設備が設置されている場合は、支払わなければならない義務があるということを相談者に伝えた。 R 運輸・通信サービス大手テレビ放送会社から、ワンセグのケータイを使っているなら受信料がかかると言われ不満。大手テレビ会社から電話が来て、受信料の支払を求められたが契約しないと断った。そのとき、電話の相手からワンセグのケータイを使っていないかと聞かれ、母も自分も使っていると答えると、再度受信料を支払うよう言われた。ワンセグは受信料を払わなくてもよいと思っていたが、支払を求められて不満である。どうしたらよいか。［20 歳・男性］【対応結果】テレビ受信設備が付いているものには受信料がかかり、当然ワンセグの受信可能なケータイを持っている場合は、受信契約をしなければならず、受信料の支払に関する罰則はないが、放送法第６４条に規定されているとおり、支払わなければならない義務があるということを相談者に伝えた。 R 運輸・通信サービスまとめ払いにするとインターネットとケータイ料金が安くなるといわれ、曖昧に返事をしたら申込み完了となった。解約したい。午後８時頃、まとめ払いするとインターネットとケータイ料金が安くなると業者から電話が来た。業者の説明をいろいろ聞いたが、ほとんど理解できずに曖昧な返事をしたところ、申し込み完了となり、業者から書類が届いた。別のプロバイダー業者からも規約書や説明書等の書類が届いた。はっきり申込みをした覚えがなく必要ないので解約したい。［58 歳・男性］【対応結果】センターから大手電話会社に確認したところ、既に申込みがされていたが、工事が終了していないので、料金は発生していないとのことであった。すぐに相談者からプロバイダー業者に解約したい旨を伝えると、業者は了承して解約できた。 R 運輸・通信サービス夜遅く突然の電話で、モバイル契約の勧誘を受けクレジット契約までした。解約したいが応じてくれず困っている。対処法は。昨夜９時過ぎ突然の電話で、Ｅモバイルの勧誘を受けた。居住地域のインターネット工事が済んでつながりが早くなったので、端末購入とインターネット通信の契約を勧められた。曖昧な返事で電話を切ると、すぐに業者の別の人からクレジットの番号を聞かれ、言われるままに答えた。今朝、勧誘業者に解約を申し出たが、担当者がいないと応じてくれない。困っている。［40 歳・男性］【対応結果】相談者には、すぐにクレジット会社に解約を申し出て、引き落とされないようにすること。また、業者には解約したいと主張し、既に消費者センターに相談していることを伝え、交渉してみることを助言した。その後、相談者より業者が解約に応じ、クレジット契約も解約できたとの報告があった。クレジットカード番号が業者に知られているので、念のためにクレジット会社に文書で解約通知を簡易書留で出すことを助言し、コピーをとって出してもらい終了した。 R 運輸・通信サービス「見たいビデオ、音楽番組が見放題になる。まずは１か月無料」と電話があり、映像配信サービスの契約をしたが解約したい。２か月前「見たいビデオや音楽番組が見放題になる」と知らない会社から電話があり、大手電話会社の回線を契約している人だけに案内している映像配信サービスだという。忙しくしていたので「はいはい」と曖昧に答え、契約することになった。１か月程して契約締結のはがきが届き、書面を見てはじめて金額を知った。支払の方法や月額利用料などの説明は何も聞いていない。インターネットで解約の手続を検索したが、電話か書面でないとできないことがわかった。必要ないのでやめたい。［60 歳・男性］【対応結果】書面に記載されたクーリング・オフは業者独自のルールであることを説明し、解約申出書面の作成方法を助言した。契約は慎重にするよう今後の注意を促した。 R 運輸・通信サービスケータイの無料占いで鑑定してもらったが、どんどん金額がかさみ怖くなってやめた。だまされたのか知りたい。ケータイの占いサイトに「無料で鑑定します」とあったのでみてもらうと、本題の鑑定に入る前に「1,000 円で正会員になれるので、それから相談を受ける」と言われ支払った。占い金額は１件に付き 1,500 円で、質問のたびに 1,500 円かかり合計 80,000 円を支払った。占い師から励まされ、おまじないなどをしてもらったが、一向に効果が現れなかった。業者名など詳しい情報がわからず、解約や返金もしてもらえない。だまされた自分が悪いのだから諦めるべきか。［43 歳・女性］【対応結果】「業者が信頼できるか、だまされたのか」については、センターでは答えられないが、相談者は占い師がいろいろ話してくれたが効果がみられず不服の様子でした。しかし、支払ったお金に関しては不満がないというので、今後、この種のサイトには注意し、再度このサイトから連絡がきても必要がなければはっきり断るよう助言した。 R 運輸・通信サービスパソコンのアダルトサイトを閲覧中、年齢確認ボタンで登録になり、請求画面が貼りついて消えないが、対処法は。無料のアダルト情報サイトを見ていて、年齢確認ボタンの「２０歳未満ですか」という質問に「いいえ」をクリックしたら突然登録になり、請求画面が張り付いた。パソコンの電源を落として再度立ち上げると、また請求画面が張り付いて取れない。画面に規約等は見つからず、有料のアダルトサイトと契約した覚えはないので支払うつもりはないが、対処法は。［41 歳・男性］【対応結果】電子消費者契約法についての情報提供をして、契約した覚えがなければ請求に応じず、無視するように助言した。張り付いた画面の解除については、IPA 対策情報のアドレスを教えて、そこに従って対処するように伝えた。 ※IPA（独立行政法人情報処理推進機構）のホームページでは、インターネット画面貼り付きの対処法について、丁寧に説明しています。 R 運輸・通信サービス３か月前に携帯電話コンテンツ料金未納の知らせが届いたが、支払わなかった。後日、弁護士から督促状が届いたが、本物かどうか不審だ。息子宛に、コンテンツ利用料金の未納として受任通知兼請求書が届いたが、息子は「２年前の利用内容など、はっきりと記憶がないので払わない」と言う。最近、弁護士事務所から督促状が届き、払わなければならないものは払うが、この弁護士事務所と内容が本物かどうか知りたい。［47 歳・女性］【対応結果】当センターから弁護士事務所に連絡し、請求内容が本物であることを確認した。相談者には請求内容に納得がいかなければ、息子さんから直接契約した電話会社に連絡し、請求内容を確認することと、納得のいく請求内容であると確認できた場合は支払うことを助言した。 T 教養・娯楽サービス「高額賞金の当選獲得チャンス！４０億円が当たる」と封書が届いたが、信用できるか。海外宝くじが当選したとダイレクトメールが届いた。連絡を取ると「１か月間で、もし当選しなければ返金する」と言われ、申込料を支払うことにした。その後、宝くじは当たらず、返金もされなかった。もっともらしく言われて信用したのに、だまされたのか。［73 歳・女性］【対応結果】国内での海外宝くじの取引きは違法行為であり、絶対に申し込んではいけないことになっていることを説明し、申込料搾取が目的の詐欺と考えられるので、今後この種の封書やハガキなどがきても一切対応せず、無視するよう助言した。 W 内職・副業・ねずみ講求人広告を見て、アンケート調査員の仕事を申し込んだ。知人から申し込むにはお金がかかると言われ心配になったので断りたい。求人広告で、時給１，２００円のアンケート調査員の仕事を見つけて申し込んだ。住所、氏名を記入した簡単な履歴書をＦＡＸし、書類選考で「合格した」と電話で知らせがあった。今後の詳しいやり取りもＦＡＸとケータイで行うと言われ、会社から調査費が届き、その管理ができるかどうかを調べるため、１回目の調査先は領収書の出ないパチンコ店に行き、パチンコをしてくださいとのことだった。１時間半を目途にパチンコをするよう指示され、来週詳しい書類をＦＡＸすると言って電話が切れた。友人にこの話をしたところ「申込みにお金がかかる？」と言われて心配になったが、どうしたらよいか。［41 歳・女性］【対応結果】この件に関する業者の情報提供をして、やめたいのであれば会社に断りの電話を入れるよう助言した。念のため、はがきで解約通知を簡易書留で出すよう伝え、会社からＦＡＸや電話が来るようであれば、電話番号の変更を考えてはどうかとも伝えた。Ｖ他の役務「無料で家の診断をし、損傷があれば火災保険で修理できる」と言われ、リフォーム業者が訪問することを承諾したが、信用性は。電話で「雨や風で屋根や壁が傷んでいないか無料診断し、損傷があれば火災保険で直せる」と言われ、男性２人が父の家を訪問した。その際、屋根や壁のほかに敷地内の車庫も対象になるとの説明を受け、無料なら診断だけでもとリフォーム業者を訪問させることを承諾したという。未記入の「申請支援及び補修工事請負契約書」と事業者の事業内容パンフレットを見ると、父が聞いた説明とは異なるようで、業者の信用性を知りたい。［43 歳・男性］【対応結果】信用性について、センターは回答できる立場にないが、同様の相談が多数寄せられており、自然災害による家の損害が火災保険の補償対象となる場合があることを知らない消費者が多いことに着目した勧誘方法で、目的は住宅改修工事契約にあるとも思われる旨伝え、自然災害で損傷を受けた場合、自分で損害保険会社等に連絡し、保険の対象になるか、申請の仕方を確認することが大切であると伝え、やめたいのであれば、業者に対して申込撤回通知を文書で出すよう助言した。 27