Ａ商品一般当選おめでとうと書かれた封書が届いた。応募した覚えがなく料金を請求されても困るので封を切らずに返したいが対処法は。昨日、封書が届き、「開運グッズが当たりました。ご当選おめでとうございます」と書いてあった。応募などしておらず、何か料金を請求されても困るので封を切らずに置いてあるが返したい。どうしたらよいか知りたい。［７０歳代・女性］【対応結果】送られてきた封書の表に「再送付と再勧誘をしないでほしい」と明記したメモを添付して、着払いで送り返すことを助言した。Ａ商品一般消費税増税後、鮮魚店の全ての価格表示が税抜き表示となり、つい勘違いして買い物をしてしまう。税込表示にしてほしいが・・・店内の目立つところや店頭に消費税の表示について明記がなく、勘違いして買い物トラブルになっている。店内には税込の表示をしてほしいが、その場合どこに言えば改善してくれるのか知りたい。また、消費税を切り上げて計算するお店もあり疑問に思う。［８０歳代・女性］【対応結果】当センターから消費税表記について、店側に問い合わせることが可能であることを伝え、価格表示について詳しい説明を受けられる消費税相談窓口を紹介した。 7 B 食料品業者から電話で３日間にわたり健康食品の勧誘を受け、断りきれず２週間分を注文したが、よく考えると不要なので断りたい。対処法は。ひざに効く成分が入っているという健康食品を勧められ、断りきれず３回目の勧誘に根負けし、２週間分の試供品を１，２００円で送ってもらうことにしたが、よく考えると病院からも薬が出ているので断りたい。耳が遠く業者名や電話番号、住所等も聞き取れない。着払いで送ってくると言うが、どう対処したらよいか。［８０歳代・女性］【対応結果】電話勧誘販売なので、８日以内であればクーリング・オフができることを伝えた。その後、相談者から着払いで商品が送られてきたので、今回だけは受け取ることにしたと報告があった。相談者に確認したところ定期契約になっていないことが分かった。次回電話が来たら、定期契約はしないとはっきり断り、すぐに電話を切るよう伝えた。 B 食料品持病があり通院中なのに近所の知人にしつこく病気が治るから飲んでみてと健康食品を勧められ困っている。高額であり断りたい。病院から処方されている薬を服用しているので、高額な健康食品は経済的にも負担があり断りたい。腎臓、血圧、糖尿病に絶対に効くと言われた。病院の医師に相談すると「勧誘員の勧め方は薬事法に違反している。病院で処方している薬で病気を治しなさい」と言われた。また、夫や娘にも健康食品の購入を反対されている。執ように勧めてくるので困っている。まだ、契約はしていない。［６０歳代女性］【対応結果】マルチ商法について説明し、相談者にはかかりつけの医師に言われたことや、家族、特に夫に反対されていること、高額なので買えないとはっきり勧誘員に伝えるよう助言した。あまり勧誘が執ようであれば、センターからも再勧誘しないように伝えることができるので、断りきれないときはセンターに電話するよう伝えた。 8 C 住居品突然訪問販売業者が来て布団打ち直しとクリーニングのため４枚を持ち帰り、後日高額な請求を受け、支払ったが不審。対処法は。高齢の一人暮らしの母の家に、突然訪問販売業者が来て、布団の打ち直しを１枚と、クリーニングを３枚と言って持っていった。１枚の打ち直しは８，０００円、３枚のクリーニング代はサービスと言っていたという。３日後打ち直し１枚を持ってきて１０万円請求された。おかしいと思いながらも威圧的だったので怖くなり、クリーニング代も含まれているのだろうと思い、その場で支払ったという。今後、クリーニングの３枚を持ってきたときに何が起きるか心配だ。１０万円は高額なので取り戻すことができるか知りたい。［５０歳代・女性］【対応結果】相談者に契約書、領収書等を持ってセンターに来てもらい、書面の内容を見ると、契約書面不備、販売目的隠匿、不実告知等があることが分かり、契約者本人に確認したいこともあり、翌日契約者から直接電話をもらい、訪問時の状況、クーリング・オフ希望その他を確認した。その後センターから業者に電話し、契約者本人に確認した販売状況等を伝え、書面不備等を指摘したところ、業者はクーリング・オフに応じ、後日全額返金され、布団も全部戻ってきた。 C 住居品１人暮らしの母が訪問販売業者に勧められ高額な敷布団等を購入、代金を支払った。請求書はあるが領収書がなく不審。返品したい。母は３月に自宅に来た訪問販売業者から、住宅の湿気がひどい、これでは疲れが取れないなどと言われ、敷布団を２６２，５００円で購入し支払った。さらに２月にも同じ販売業者が来て、前とは違う布団を３５万円で買わされ、２件で６１２，５００円と高額な支払をしていた。２時間も粘られ仕方なく契約したと言っている。金融機関に一緒に行き、業者は外で待っていて、母がお金を引き出し家で支払ったという。解約、返品しお金を返してほしい。［６０歳代・女性］【対応結果】センターから事業者に書面不交付、書面不備によるクーリング・オフの書類を送付した。その後、事業者が書類を受け取ったのを確認し、書面不交付、書面不備による解約を申し出たところ、業者は不備を認め、解約に応じた。返金についての具体的な方法を交渉し、相談者が納得したため終了した。 9 E 被服品スマホで有名ブランドのバッグを注文したが違うブランドのバッグが届いた。注文品と交換したいが連絡が取れない。どうしたらよいか。有名ブランドのバッグを２６，５００円で購入したが違う品物が届き、送り返して注文した商品を送ってほしいが、送り元は中国のようで連絡が取れない。既にカードで支払うよう手続をしているので困っている。［２０歳代・男性］【対応結果】相談者にはカード会社に連絡し、事情を話して引き落としを止めてもらうことを助言し、海外の業者なので安全のため、こちらからは一切連絡しないよう、また、越境海外消費者センターを紹介することができると伝えた。その後、相談者からカード引き落としがなされず被害がなかったので、商品はあきらめたとの連絡がきた。 E 被服品不動産を買いたいとコンサルタントを名乗る男が来て、他業者との仲介をするので、指輪を買ってほしいと言われ購入したが解約したい。自宅に不動産の物件を購入したいので見せてほしいとコンサルタントを名乗る男が来た。他の不動産業の社長との仲介は自分がうまくやるので、仲介料としてダイヤの指輪を購入してほしいと言われ、３２万円支払った。その後不動産契約について話すと話をそらされ、不審になった。ダイヤの鑑定をしてもらったら中古で３万円程度と言われだまされたことに気付いた。クーリング・オフの通知は出した。お金を返してほしいが対処法はあるか。［５０歳代・男性] 【対応結果】個人間取引なのでセンターでは相談に乗れないこと、詐欺の立証をするのは極めて難しいことを伝え、今後の相談については無料法律相談を紹介し、相談に行くよう助言した。 10 F 保健衛生品通販で頭髪用品を買ったが肌にトラブルが起き解約を申し出たが、３回商品を取らないと解約できないと言われた。対処法は。インターネット通販でシャンプー３，０２０円、トリートメント４，３００円を２か月に１回の３回分を契約したが、肌にトラブルが起き使えないので、２回目までは買い取ったが、３回目は解約したいと申し出たところダメだと言われた。キャンセルできず、３回分を買い取った後で契約解除になるという。もう使う気はないのでなんとか３回目は解約したいが対処法はあるか。［６０歳代・女性］【対応結果】センターから事業者に電話し詳細を聞いた。肌に合わない物であれば買っても使えないので、何とか３回目は解約できないかと申し出たところ、事業者は相談者に対しサービス品をたくさんあげており、それらを承知で契約したはずとの説明だったが、その後、事業者から３回目は解約に応じ、２回目の既払金についても２，４６０円の負担だけで返品させてくれることとなった。サービス品についても返さなくてよいということであり、商品は相談者が着払いで発送し終了した。 G 教養娯楽品自宅に新聞の勧誘員が来て、他社の新聞を購読していると言っても帰らず半年だけの契約をしたが解約したい。対処法は。夕方「お届け物です」とインターホン越しに告げられ、宅配業者かと思いドアを開けた。新聞の勧誘員だったので、他社の新聞を読んでいるからと断ったがしつこく、根負けして半年の契約をした。妻に断るよう言われ販売店に電話したら、勧誘員と連絡が取れないので解約できないと言われた。景品も返したい。対処法はあるか。［７０歳代・男性］【対応結果】クーリング・オフ期間内なので解約できることを伝え、必ず解約通知を書面にしてはがきで出すか、直接届けるよう助言した。さらに、センターから事業者に電話し、相談者の意向を伝え、クーリング・オフ期間内なので解約に応じてほしいと伝えたところ応じてくれて、景品も近日中に契約者の家に取りに行くとのことであり、今後再勧誘しないことをお願いし、その旨を相談者に伝えた。 11 Ｇ教養娯楽品ネットオークションで雛人形を購入、到着後破損に気付き運送業者に確認したところ、商品購入金額を弁償すると言われ不満。対処法は。ネットオークションで雛人形を購入した。商品到着後、小物が取り付けてあった場所からはがれ落ち、扉は軸が折れて外れていた。運送業者に問い合わせたところ、最初は全面的に補償すると対応が良かったが、オークションで２万円で購入したと分かると対応が変わり、商品の代金のみを弁償すると言い出した。納得できない。［２０歳代・女性］【対応結果】相談者には、宅配便の標準宅配運送約款の補償限度額の範囲内での補償請求を宅配業者にすることができることを伝えた。その後、相談者からの連絡で運送業者が修理先を探し、修理してくれることになったと報告があった。今後も何かトラブルがあればセンターに連絡するよう伝え終了した。Ｈ車両・乗り物新車の購入契約をし、内金として２０万円支払ったが、下取り車の金額が当初の話と違う。説明が曖昧で納得いかない。対処法は。店舗で契約の際、下取り車の金額が当初１５万円と言われ納得していたが、契約書では８万円の記載になっている。話が違うので解約を考えているが、車の場合はクーリング・オフできるのか知りたい。 [６０歳代・男性] 【対応結果】車の購入ではクーリング・オフができないことを説明し、下取り車の価格記載については、納得できる説明を受けることを勧めた。話合いが不調に終わったときは、専門家による相談窓口を紹介できることを伝えた。その後、相談者から納得のいく説明を受けたので、契約したとの報告があった。 12 Ｈ車両・乗り物インターネット通販で自動車部品を買ったが、宅配便の代引き料金が契約金より高く納得いかない。対処法は。パソコンのネット販売業者からフォグランプ（自動車部品）を買ったが、宅配便の代金引換（代引き）料金が契約金よりも７，０００円高く納得いかないので受け取らなかった。宅配便業者に保管してもらっているが、このままにしてよいか知りたい。販売業者に連絡したところ、送料と点検料が入っての価格と言われ納得いかない。業者に何度か電話しているうちに電話に出なくなった。対処法は。［４０歳代・男性］【対応結果】契約内容を見ないと金額の違いについて業者と交渉するに当たり困難があり、また、宅配業者の保管期日もあることから早急に解決した方がよいので、相談者が居住している地域にも消費生活相談窓口があるのでそちらに相談した方が早く解決できることを伝え、相談者が納得したので、相談窓口の電話番号と所在地を知らせた。Ｉ土地・建物・設備自宅ポストに負担金なしで自宅の修理ができるというチラシが入っていた。無料で修理ができるはずがなく不審である。「期間限定・戸建限定のお知らせ」となっていて、住まいの修理を負担金０円で行いませんかと書いてあるが、信用できるか知りたい。［６０歳代・女性］【対応結果】期間限定・戸建限定と勧誘して工事の請負契約を急がせ、火災保険で住宅の修理ができるとうたい、解約を申し出ると不当に高額な違約金を請求したり、保険金だけを受け取って工事はしなかったりなどの火災保険を利用したリフォーム工事に関するトラブル事例について情報提供した。住宅修理には地元の信頼できる業者の利用と、保険を使う場合には保険会社に確認を取ってからの契約を助言した。 13 Ｉ土地・建物・設備床下を見せてとの訪問販売を受けた。すぐに工事しないと大変なことになると言われ即契約着工したが高額で支払が困難。解約できるか。「このまま床を放っておくと５、６年で駄目になる。ぜんそくになる人もいる。今すぐ工事が必要。」と言われ即契約した。工事施工日は足を痛めていたので、どのような工事をしていったか分からない。１時間くらいで工事が終わり２２万円の請求を受けた。「息子には電話をするな」と何度も言われたが、息子に相談してみるとだまされていると言われた。高額で支払が大変。解約できるか。 [７０歳代・女性] 【対応結果】クーリング・オフの説明をし、手続は当センターで進めた。事業者にはクーリング・オフすること及び再勧誘しないよう伝え、了承された。相談者には訪問販売の勧誘には十分注意することを伝えた。施工された工事はそのままの状態で解約となった。 I 土地・建物・設備３年４か月入居のアパートを８月に大家立会いで退去。敷金は返すと約束したのに掃除代に充てるので返せないと言う。対処法は。娘と孫が３年４か月入居していた。契約書には「損害が生じた場合は敷金を弁済に充てることができる」とあるが、掃除はきちんとしたし、退去時に大家さんに立ち会ってもらった際も、きれいに使っている、誰か入居の人を紹介してとも言われた。そのときに不満なところがあったなら言ってくれたら掃除し直したのに、今になって返せないと言われても納得いかない。 [７０歳代・女性] 【対応結果】センターから貸主に電話し状況を聞いたところ、１階の１室が煙草のヤニの付着によりにおいと黒ずみがひどく、引渡しの時は夜だったので気が付かなかったとのこと。通常の清掃では無理な部分を清掃業者に入ってもらっているので、契約書に書いてあるとおり「損害が生じた場合は敷金を弁済に充てることができる」との条文どおりにさせていただきたいとのことであった。相談者にその旨を伝え原状回復ガイドラインを参考に双方で話合いをするよう助言した。その後相談者から大家さんの言っている部分については認めざるを得ず、敷金はあきらめたとの連絡があった。 14 I 土地・建物・設備昨年壁と窓枠の塗装修理を事業者に依頼、施行後２か月で壁に亀裂が入り、修理を依頼したが見に来ただけで連絡がない。対処法は。昨年７月に塗装修理した壁と窓枠のコーキング目地部分に亀裂が入り、壁の一部は現在大きな穴になっている。修理を依頼しているのに一度見に来ただけで連絡がない。対処法はあるか。［７０歳・男性］【対応結果】センターより事業者に電話し、相談者の意向を伝え、双方で話合いをしてほしいと伝えたところ、事業者は意向に沿って修理することを約束し、予定日も決めてもらった。相談者にはその旨を伝え、今後も何か問題があればセンターに相談するよう伝えた。その後、相談者から予定どおり修理工事がなされ、納得できたとの報告があった。 P 役務一般「会員登録書について重要なお知らせ」という封書が届いた。身に覚えがなく不審であり、詐欺と思われるが、対処法はあるか。１０年前に同窓会名簿が流失し、カモリストに個人情報が載ったことがある。それ以外には思い当たらない。［３０歳代・男性］【対応結果】書面からは何の会員かも判明せず、封書の内容にまったく覚えがないのであれば、連絡を取らずに無視するよう伝えた。また、訴訟制度を悪用して、裁判所からの訴状や支払督促が来たときには無視せず、センターに相談するよう助言した。 15 Q 金融・保険サービス大手航空会社の債券を買う権利者名簿にお宅の住所氏名が載っており、必要ないなら債券を買う権利を譲ってほしいとの電話。不審。３回にわたり自宅に電話があり、「大手航空会社の債券を買う権利のある名簿にお宅の住所・氏名が載っており、その権利をぜひ買いたいと大手通信会社が言っているので、氏名と買う権利を譲ってほしい。我が社でお宅の住んでいるまちに老人ホームを建てる計画があり、近日中にそちらに出向くので、もし買う権利が必要なければ、住所、氏名を消すこともできるので、相談に乗ります」と言うのでおかしいと思い電話を切った。その後、また電話が来て、話し中なのになぜ電話を切ったと脅され怖くなった。会社名、名前も名乗らず電話番号も言わない。今後どうしたらよいか知りたい。［６０歳代・女性］【対応結果】相談者の話から他の会社の債券を持っているらしく、名簿が出回っている可能性があり、今後注意が必要。劇場型の投資詐欺と思われるので、電話が来ても一切取り合わずき然と断るよう助言した。 Q 金融・保険サービス大手商社マンを名乗り大手食品会社で発行している社債の投資封書がきていないかと電話があった。不審であり情報提供する。この件で大手食品会社から何か言ってくるかもしれないので、お宅の電話番号を買い取りたいという。買い取っていただかなくてもいいと答えたら電話が切れた。それから１０分後にまた同じ人から電話が来て同じことを言うので、もう電話をしないでくださいと断ったが不審。情報提供する。［７０歳代・女性］【対応結果】劇場型の投資詐欺の手口であることを伝え、きっぱり断っているのでもう電話はこないと思うが、今後また電話が来たときは、投資話には関心がないときっぱり断わるよう助言した。 16 Ｑ金融・保険サービス大手乳業会社を名乗り介護施設の債券購入案内は来ているかと電話があった。来ていないと電話は切ったが郵便物が届いたときの対処法は。「大手乳業メーカーの名前をご存知ですか。今度介護施設を建てるに当たり、債券購入のことで案内がありましたか」と電話が来た。介護施設が建つ事実はあるのか。また、勧誘の郵便物がきたらどうしたらよいか知りたい。できれば受け取りたくない。［６０歳代・女性］【対応結果】投資話を装う劇場型の投資詐欺の事例を紹介し、このような電話には一切対応せずきっぱり断るよう助言した。郵便物は受取拒否をするよう伝えた。Ｑ金融・保険サービス昨日突然あなたの個人情報が全部漏れている、このままでは大変なことになると言われ怖くなり電話を切った。対処法は。「生年月日も全部知っている。このまま放置しておくと大変なことになる」と言われ怖くなって電話を切った。金銭は要求されていない。電話番号表示機能が付いていないので、電話番号も分からない。［８０歳代・女性］【対応結果】「個人情報を削除してあげる」と持ちかけて、最終的にはお金をだまし取る詐欺の手口であることを説明し、金銭の要求には一切応じないこと、また、電話番号だけでは個人を特定できないことを伝え、対応せずすぐに電話を切るよう助言した。 17 Ｒ運輸・通信サービススマホで無料アダルト動画を検索中、同意画面にタップした。登録完了９９，８００円とありサポートセンターに電話した。対処法は。同意という画面に詳細がないまま同意にタップした。登録完了と出たのですぐにサポートセンターに電話した。その後すぐにメールが入り、今すぐ支払えば退会できるがその後は高くなると言われ、退会する場合はこのまま返信するようにとあるが、返信していない。どう対処したらよいか。 [６０歳代・男性］【対応結果】サイトには個人情報を言っていないというが、電話をかけており、メールも入っている。クリックすることで登録申込みになるとの認識はなかったと言い、利用条件等の重要事項についてはわかりやすい表示がなかったとのことであり、契約については錯誤による申込みと思われる。操作ミスによる無効が主張できることを説明し、今後は無視して様子を見るよう伝えた。電話会社に行き、電話番号、メールアドレスの変更をするよう助言した。Ｒ運輸・通信サービススマホを子供に貸し親子でゲームをしていた。ＩＤやパスワードを未入力でも課金された。子供の使用分だけでも払いたくない。事業者にＩＤ及びパスワード未入力、未成年者使用を訴えたが「スマホのゲームにはＩＤやパスワードを入れなくても課金されるものがある。スマホの契約者は母親であり、未成年者利用の設定はされていない」と説明された。そのようなゲームがあることに納得できず、請求金額２３，６６０円を払わなければならないか知りたい。スマホのゲームは親子３人でしていた。［４０歳代・女性］【対応結果】ゲームは保護者である両親も一緒にしていたということであり、ゲーム利用規約同意画面に同意しているのであれば、保護者管理責任が問われることを説明し、未成年者使用契約無効には当てはまらないと思われるので、請求金額については支払わなければならないこと伝えた。スマホを子供に使わせるときには管理をしっかりとする必要があることを伝え、親子でゲーム使用について話し合うことを勧めた。 18 Ｒ運輸・通信サービス無料アダルトサイトを検索中、年齢確認だけで登録完了となり、業者に有料表記はないと電話をかけたら３１万円請求された。対処法は。スマホで無料アダルトサイトを検索中、年齢確認画面から「登録完了」となり、９９，５００円の請求画面が出た。慌てて業者のサポートセンターに電話をかけ、「有料表記はなかった」と言ったが、業者は「画面上で登録された利用規約もあったはずだ、初めに指示した金額も合わせて３１万円支払わなければ裁判を起こす。費用がかかりますよ」と言われた。「払えない、考えさせてほしい」と言うと「電話を切ったら相談に乗れない」と言われた。振込先は言われていない。対処法はあるか。［４０歳代・女性］【対応結果】有料表記がなかったのであれば、合意の契約とは言えないことを伝え、これ以上は自分から連絡を取らず、自宅の電話も迷惑電話お断りサービスに設定し、様子を見るよう伝えた。今後、氏名、電話番号を知られているため請求されることもあるので、裁判所からの訴状や支払督促状が送付された場合にはセンターに相談するよう伝えた。Ｒ運輸・通信サービス携帯電話に身に覚えのないコンテンツ提供サービス会社からメールが入り、今日中に連絡がほしいと書かれているがどうしたらよいか。メールの内容は「現在使用されている総合コンテンツ提供サービス会社からの再三の通告を放置し、利用料金を長期延滞していることに対し、同社が控訴準備期間に入ったことを報告する。この通知を最終告知とする。当社営業中に連絡しない場合、管轄裁判所から裁判日程を決定する呼出状が発行され、既成事実に裁判所に出ていないとなります。裁判を欠席されますと相手方の言い分どおりの判決が下され、執行官立会いのもと、給料、財産、不動産、有価証券などの差押えを含めた強制執行となるのでご注意下さい」などと書かれている。［５０歳代・男性］【対応結果】メールの内容から架空請求と思われるので、一切連絡せず無視して様子を見るよう助言した。 19 Ｒ運輸・通信サービス無料出会い系サイトにアクセスし登録完了となり、取消しメールを送信したら２０万円請求され、法的措置をとるとメールが来た。昨年１１月無料とあった出会い系サイトにアクセスしただけで登録完了となり、登録取消しのメールを送信すると、２０万円の請求が来た。無料だったはずなので連絡を取らずにいると、先週「最後通告、このままだと発信者端末電子認証を行い、法的措置をとる」とメールが来た。無料サイトのクリックだけで利用はしていない。納得いかない。［３０歳代・女性］【対応結果】ワンクリック請求メールと思われるので、こちらからは一切連絡せず様子を見るよう助言した。メールアドレスだけで個人を確定することはできないことを伝え、今後も同様のメールが届くことが考えられるので、着信拒否設定をするかメールアドレスの変更も考慮するよう伝えた。Ｒ運輸・通信サービス電話でプロバイダの勧誘をされたが契約はしていない。業者から登録証や１か月分の請求書が送られてきた。不審だ。対処法は。１１月に電話で業者からプロバイダの勧誘を受けたが契約するとは言っていない。業者から１２月に登録証が届いたが、契約はしていないので放っておいた。１月になり請求書がきて驚いた。支払いたくない。対処法はあるか。［４０歳代・女性］【対応結果】センターから何度も電話をしたが、なかなかつながらなかった。混雑する時間帯とも考えられるので、相談者から根気強く電話をかけてもらい「契約はしていない」と主張するよう助言した。その後、相談者から連絡があり、事業者が契約を取り消すと言ってくれたとの報告があった。 20 Ｒ運輸・通信サービス毎月のネット料金が安くなると言われ光回線契約を変更したが、料金は安くならず説明にないオプションまで付いている。対処法は。契約書が届いたら勧誘時の電話説明と違う記載内容である。今解約すると解約金と工事料金がかかるという話は聞いていない。料金が高く解約したいが迷っている。今晩電話がかかってくる予定である。対処法を知りたい。 [５０歳代・男性] 【対応結果】業者の担当者から電話がかかってくるということなので、相談者が疑問に思っていることをメモ書きにしておき、理解できるまでしっかり説明をしてもらい、最初に聞いた説明と違っている点を指摘して、契約の取消しを求めることを助言した。その後、業者との話合いで解約できたとの報告があり終了した。 R 運輸・通信サービス勧誘員にテレビ以外でも携帯電話のワンセグ機能が付いていると受信料支払の対象になると言われ、納得できない。対処法は。放送事業者を名乗る男性が玄関のチャイムを数回鳴らし、ドアを叩き、のぞき窓にネームをかざし、さらに待ち伏せをされ、払わなかったら大変なことになると言われた。今月からでいいからと契約用紙を強引に渡され、カード引き落としもできると言われた。契約はしていないが勧誘方法について不満である。［２０歳代・男性］【対応結果】ワンセグ機能付き携帯電話も放送を受信できる設備に当たることから、受信設備がある以上は受信料を払わなければならないことは放送法第３２条で定められており、契約については相談者の判断にゆだねるとして、詳しくはお客様センターに聞いてみることを勧め、問合せナビダイヤルを知らせた。それとは別に、契約を取るための手段としての苦情は聞き取り、センターから放送事業者に勧誘員への注意を促すことで相談者は納得した。 21 R 運輸・通信サービス息子の借りているアパートにＢＳアンテナが付いている。そのため、テレビにＢＳ受信機能がないのにＢＳ受信契約書を渡された。息子のテレビにはＢＳ受信機能が付いていない。勧誘員にＢＳ受信契約書を渡されたが納得がいかず契約はしていない。１人暮らしのため何かと不安があり、離れて暮らす親として心配である。対処法はないか。［４０歳代・女性］【対応結果】放送法では受信機能のある受信機を設置してある場合となっているので、息子さんのテレビにＢＳ機能が付いていないことが明らかな場合は、勧誘員にテレビを確認してもらい、地デジ契約にするよう助言した。また、家族割制度があるので併せてお客様センターに聞いてみることを勧め、ナビダイヤルを知らせた。Ｔ教養・娯楽サービス携帯電話でパチンコ攻略情報の勧誘を受け、５０万円から３万円まで値を下げたのでお金を振り込むと連絡が取れなくなった。７年前から攻略情報の勧誘を受けていたが、５０万円と高額なので断っていた。今年になり５万円、さらに３万円と値を下げたので、７月にお金を振り込むとそれまで連絡が取れていた事業者と連絡が取れなくなった。攻略情報のＤＶＤと注意事項が送られてこない。送ってほしい。［７０歳代・男性］【対応結果】センターから事業者に電話をかけ相談者の意向を伝えた。事業者より直接相談者に電話をして、お金の振込確認が取れ次第、情報関連商品を送るとのことであり、その旨を相談者に伝えた。相談者にはこのような情報については詐欺まがいのものもあることを伝え、深追いせずに止めることを勧めた。その後、相談者より事業者と連絡が取れ商品が送られてくることになったとの報告があった。 22 Ｕ保健・福祉サービス市役所保険課職員を名乗り医療費の払戻し手続がされていない、払戻しを希望するのであれば手伝うと電話があり断ったが不審。電話の内容は「平成２１年から平成２６年の間の医療費の払戻しがある。水色の封筒に入れて書類を送っているが、３月末の締切りなのに手続をしていない。払戻しを希望するのであれば手伝う」と言ってきた。今はやりの詐欺と思い情報提供する。［８０歳代・女性］【対応結果】市役所保険課に確認したところ、該当者もなく、還付するものがある場合は以前に申請のあった口座に振り込まれ、自宅にお知らせの手紙が届くとの説明だった。その旨を相談者に伝え、今後もこのような電話には十分気を付けるよう助言した。Ｕ保健・福祉サービス近所で床下洗浄作業をしている、迷惑をかけると業者が挨拶に訪れ、お宅もどうかと勧められ承諾した。床下清掃も契約したが止めたい。昨日訪れた訪問販売業者に床下洗浄を勧められ、洗面台下の排水が気になっていたので見てもらうと、下水洗浄をした方がよいと勧められ契約し、２万円の請求金額を支払った。その後、業者は床下に入り「カビだらけで大変、このままだと病気になる。」と言って、携帯電話で撮ったというカビだらけの床下の写真を見せられ、清掃してもらう契約をした。業者が帰った後、床下を見るとカビなどなく、１４万円という金額も疑問であり、高額なので解約したい。［６０歳・女性］【対応結果】下水洗浄と床下作業についてはクーリング・オフできることを相談者に説明し、センターから事業者にクーリング・オフすることを電話で連絡。その後、書面による手続を行った。既払金については事業者が直接相談者に会って返すと言うので、相談者には夫と一緒に受け取ることを勧めた。また、事業者には再勧誘に行かないよう申し出て、了承された。 23 Ｕ保健・福祉サービス電話で市役所年金係を名乗る男性から「来年、年金の振込が変わる。年金の受取金融機関はどこか」などと聞かれ不審だ。「キャッシュカードを持っているか」とも聞かれた。金融機関名は答えたが、行政からこのような電話がかかってくるはずがないと思い、自分で市役所に行って確認するからと答え、電話を切った。不審である。［７０歳代・女性］【対応結果】最近この手の電話で個人情報を聞き出そうとする事例が、市内で頻繁に起こっていることを伝え、これは劇場型詐欺と思われるので、このような電話には十分注意するよう伝えた。また、隣近所でこのような情報が入ったらセンターに情報提供してほしいとお願いした。市の消費者被害防止ネットワーク連絡網にて、注意喚起の情報を流した。Ｕ保健・福祉サービス海外の医療活動を支援する団体から募金を募る封書がきた。募金をしたことがあり、その使途に不透明感が強く不審である。自宅に何か月に１度か募金の封書が届く。何度か募金をしたことがあるが、最近は募金先に不透明感をぬぐえず、また、最近のダイレクトメール（ＤＭ）が本物か偽物か区別がつかないこともあり、今は寄付をする気もなくなってきた。今後も封書がくることを思うと気持ちに負担がかかる。対処法は。［６０歳代・男性］【対応結果】実際のＤＭを見ないと本物かどうかは答えられないことを伝え、海外の医療グループによって作られた認定特定非営利活動法人の認定を受けた団体もあり、寄付についてはあくまでも任意であり、それぞれの意思判断により募金をするものであり、今後、寄付する気がないのであれば、この種の封書がきたら受取拒否をするのも意思表示になるのではないかと助言した。 24 Ｖ他の役務飲食店に行き食事をし、代金支払の際に外税と言われたので８％を加えて精算しようとしたら足りないと言われた。納得いかない。先日飲食店に友人６人で行き食事をした際、メニュー表にある８５０円の商品を注文した。支払の際、外税と言われたので９１８円出したところ９５０円と言われ、そこで文句も言えず支払ったが、どうしても納得いかず、もうこの店には行きたくないと思った。メニューの金額とは別に勝手に消費税と称した価格設定をしてよいのか知りたい。［７０歳代・女性］【対応結果】行政機関担当窓口に聞いたところ、明らかに便乗値上げと思われることから、消費者に納得いく説明が必要ではないかとの指導を受けた。センターから店主に電話し、注意とお客さまに対する説明を求めたところ、店主から今後気を付けるとの返答があり、代金についてはお客様に返還したいとの申出があったので、その旨を相談者に伝えて終了した。Ｖ他の役務わいせつＤＶＤ等の販売購入に関与した告発通知という管理権限証明書のはがきが届いた。身に覚えがなく電話連絡もしていない。わいせつなＤＶＤの販売、購入はしたことがなく、全く身に覚えがないことでこのようなはがきがきて驚いた。何の根拠があってこのようなことが起きるのか。「１２日までに取下げ手続を行ってください」となっている。どのように対処したらよいか知りたい。［４０歳代・男性］【対応結果】全く身に覚えがないはがきの内容であり、電話連絡も取っていないのであれば、今後も一切連絡を取らず様子を見るよう助言した。このような手口の特殊詐欺についても説明し、悪質商法はあらゆる手段で狙ってくることが考えられるので、気を付けるよう伝えた。 25 Ｗ内職・副業・ねずみ講電話で、指定されたパチンコ台で遊ぶだけで収入が得られると勧誘され、サポート代を支払ったが報酬はもらえず連絡も取れない。１時間１万円の時給で週４時間、パチンコ店で玉を打つ仕事と紹介され契約した。３月１８日に会員登録料１３，０００円、３月２４日にサポート代５万円を指定された口座に振り込んだ。指定された店、時間、台につきパチンコをしたが、玉は出なかった。３日ほど仕事し、電話で報告した。その後も元手となる玉代５，０００円をはじめとして報酬も支払われず、その後、連絡も取れなくなった。だまされたと思うが、支払った分だけでも返してほしい。パチンコ店に聞いてみたがそんな仕事の契約はしていない、だまされたのではないかと言われた。対処法はあるか。［７０歳代・男性］【対応結果】携帯電話の着信履歴も保存していなかったため、相手方と連絡を取ることもできず、振込先の個人名が分かっているだけであり、金融機関に問い合わせたが情報は分からないし時間が経ち過ぎていると言われた。その旨を相談者に伝え、今後も悪質情報サイトに注意するよう伝え、警察に被害届を出すことを勧めた。 Z 他の相談半日勤務した会社から源泉徴収票が送られてきたが賃金はもらっていない。取りに来るようにと言うが行けない事情がある。対処法は。１年前に除雪の雇用契約をしたが事情があって半日で辞めた。会社には「賃金はいらない。」と言って辞めたが、今月源泉徴収票が送られてきた。会社とのトラブルで辞めたので、会社に取りに行くのは気まずく、電話もしていない。センターに仲介してもらい３，５００円の賃金から手数料を引いた金額を銀行口座に振り込んでもらいたい。［５０歳代・男性］【対応結果】相談者のたっての希望により、センターから事業者に電話し、勤務状況その他を確認し相談者の希望を伝えたところ、事業者から希望どおりに送金してもらえることになり、その旨を相談者に伝え終了した。 26