苦情相談解決結果公開 ■ 職員の対応について ■ 苦情内容申請日内容平成２５年６月１５日・延長保育の際に、子どもがロッカーに荷物を忘れていることが多い。部屋の移動の際には忘れ物がないか担任にチェックをしてほしい。・降園時、子どもがドアで指を挟んだが、職員は声を掛けただけで適切な手当をしてくれなかった。・園庭用の靴箱が砂だらけで掃除がされていない。要望・職員の教育を徹底してほしい。 ■ 解決・改善解決日平成２５年６月２１日経過、結果・お帳面での苦情だった為、当日休みの担任を呼び出し事実を確認。夕方母親のお迎えを待っていたが、父親だったので、夜間に電話を入れ謝罪。・６月１７日に職員会議を開き状況を説明。誠実な態度で子ども保護者共々接する事をあらためて共通認識を図る。細かな掃除当番を割り当てる。・６月２１日に母親に職員会議の内容を報告したが、母親の教育方針と園の方針が違うことを理由に退所された。苦情相談解決結果公開 ■ 連絡事項について ■ 苦情内容申請日内容平成２５年７月３１日・中学生の兄がお迎えに来たときに登園時間を早くするように言われた。１０時には登園しているのだが・・・。持ち物のチェックとかロッカーの場所も子ども達が教えてくれて先生は教えてくれなかったようだ。その職員と直接、話がしたい。要望・登園時間の事等は母親に言ってほしい。掲示板で知らせることもできるはずである。 ■ 解決・改善解決日平成２５年 7 月３１日経過、結果・個別に連絡があるときは直接、保護者へ伝える事と、クラスや全体に連絡があるときは、玄関前や部屋の入り口に掲示するように決め、職員で確認しあった。苦情相談解決結果公開 ■ クラスの受け入れについて ■ 苦情内容申請日内容平成２５年９月６日・今年度に入ってから色々な事があり、担任に対して不満があった。８月に主任が対応してからは自分の中では納まったつもりだったが、昨日お迎えの時、担任がロッカーに肘をついて話しかけてきた態度に腹がたった。この先、この担任に任せてよいものかどうかと悩む。要望・子どもを他のクラスに替えてもらうか、もしくは担任を代えてほしい。もう一度何かあったら必ず代えてほしい。・母親の怒りが担任に伝わっているのか気になる。怒りを受け止めている態度には見えない。 ■ 解決・改善解決日平成２５年９月７日経過、結果・お迎えの時（クラスへ行く前に）園長、主任、母親で事務所にて話をした。母親が帰ったあと担任に話し合いの結果を報告し振る舞いを意識するように伝える。・職員会で保育士の立ち振る舞いと保護者と話しをする際の態度、部屋での立ち位置などについて全員に自覚と意識を促した。・母親に対しては「担任に立ち振る舞いに気をつけることと、保育の広がりを持たせることを自覚させる」旨を報告した。