テキスト - sbbs | シェアブレイン

シェア・ブレイン・ビジネス･スクール第20回定例ワーク
見込客が顧客化し、VIP化する過程を
「集客・営業プロセス設計図」として整理する！
※旧称「マーケティング・プロセス設計図」
2015年11月8日（日）
一般社団法人シェア･ブレイン･ビジネス･スクール代表理事
NPO法人ウーマン・キャリア・デザイン理事長
アントレプレナー・コーチング株式会社代表取締役
中山匡（なかやまただし）
http://www.sbbs.or.jp/
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ビジネスモデル図、販売経路図、
集客･営業プロセス設計図の違い
•ビジネスモデル図
価値を安定的・継続的に提供していくための人間関係・
法人関係図（サービスとお金の流れを示した図）
•販売経路図
ペルソナがゴールに到達するための手順、そのための
商品購入手順
•集客･営業プロセス設計図 ※旧称「マーケティング・プロセス設計図」
ペルソナとどうやって出会い、各商品を迷わずに購入す
るための詳細なサポート内容
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2
起業アイデア発想支援事業の「集客･営業プロセス設計図」の例
◆月刊e-Coaching事業　全体マーケティングSTEP
新規顧客の集客ルート
読者の
広場Blog
楽天広場
×
ライブドア
Blog
×
Blog
ﾗﾝｷﾝｸﾞ
ｵｰｸｼｮﾝ
検索エンジン
対策
メール広告
検索エンジン
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ランキング
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RM,RS,
HS,KS
①見込の顧客
②新規の顧客（FE有料）
mag2
週１回
BM7
レンタル
eC案内
ﾍﾟｰｼﾞへ
に案内
(0)
URL
告知 ※最新情報は
ス
テ
(10)
締切
です
返却者
(10)
締切
です
未入金者
(21)
ス
テ
(0)
入金
確認
プ
(7)
メ BackNo
(7)
eC10号
ル
ル
動
(0)
礼状＋口
座振替依
頼書送付
…
手
動
フ
ロ
(0)
発送
(3)
受取り？
(7)
ｻｲｸﾙ例
(0)
購読お礼
メール
（停止翌
号）
前号のお
客様の声
+Mini同封
※最新情報は
申書
メールにて
(21)
Q&A
無事、受け
取りました
月刊誌初回発送時
入金　AND
定期購読希望
ス
テ
プ
メ
ル
(0)
発送し
ました
ス
テ
(0)
発送し
ました
(4)
お受取り
でしょうか
プ
メ
(5)
お受取り
でしょうか
(11)
満足頂け
ましたか
ー
ル
プ
メ
回収後手
入金 But
購読しない
返却者
ー
(7)
eC10号
レンタル　AND　定期購読希望
Not レンタル
(0)
入金※最新情報は
確認メールにて
プ
メ
ル
顧客側の対応
ッ
確認メールにて
ー
ー
プ
メ
ッ
ッ
ス
テ
ス
テ
(11)
満足頂け
ましたか
(3)
プ
メ無事受
取り？
ル
(7)
満足で
すか？
月刊誌ﾚﾝﾀﾙ?
レンタル
But 購読
(0)
しないス
入金※最新情報は
テ
ル
(5)
お受取り
でしょうか
ー
(84)
補足
ました
プ
メ
ました
ッ
※未入金者Follow
（月１回）
(17)
未入金者
(30)
顧客側の対応
体調で
催促
もお崩
手紙
しで？
入金者
マスコミ
(PR)
停止者
月刊e-Coaching
ー
(10)
締切
です
(0)
※最新情報は
発送し
メールにて
(0)
礼状＋口
座振替依
頼書送付
(0)
スメールにて
発送し
テ
ッ
(63)
補足
(7)
満足で
すか？
オート
ス
テ
(5)
無事受
取り？
Mini
ォ
(42)
補足
(7)
満足で
すか？
Realメディ
ア
⑤流出した顧客
※最新情報は
BM7案内
ﾍﾟｰｼﾞへ
(0)
※最新情報は
発送し
メールにて
ました
e-Coaching
単体申込
ー
）
(21)
※アイデアを強制的に出す
補足ためには？
Stan,Mini
レンタル
ッ
利用ください
③固定の顧客
Standard
1050円
ｻﾝﾌﾟﾙ販売
ー
(14) ※レポートを読んだ方の声
補足＆７つの視点もあわせてご
オート
×
Mini
1050円
販売
ッ
(7) ※満足頂けましたか？
補足
合冊
版
ー
ー
プ
プ ※最新情報は
(0)
(0)
※最新情報は
メ
メールにて
メメールにて
発送し
発送し
ました
ました
ル
ル
(3)
(3)
無事受
無事受
取り？
取り？
(
自
動
登
録
オート
678
販売
ッ
ル
オート
ー
ー
プ
メ
ス
テ
(1)
開封
確認
ッ
ッ
ス
テ
××
678
レンタル
ッ
メールにて
TM2
レンタル
eC案内
ﾍﾟｰｼﾞへ
FAX-DM
※BM7、TM、eC単体、eC678、Mini
の計５つのルートがある
（ルートに応じて、送付状のみ異なる）
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ル
(25)
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プレゼント
(19)
満足頂け
ましたか
(25)
eC5号
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(21)
(21)
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2) 最近の情報
（Blogからの抜粋）
月1回
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