Feature 特集サプライヤー動向デジタルセクレタリー今月のランキングイノベーター国内企業インサイドスキルアップ講座消費者本位のオムニチャネルとは何かセブン＆アイ・ホールディングスの大型投資などでオムニチャネルに注目が集まり、対応を急ぐ企業も多い。しかし、あなたが取り組もうとしている施策は、消費者にとって本当に必要な価値につながるのだろうか。本誌の調査から、消費者が望む本当のオムニチャネルの価値が明らかになった。（中村勇介）「オムニチャネルを実現するには、含め約50人で構成する新組織で、本格各社がオムニチャネルの実現へ投資経営そのものを作り変えていく必要が的にオムニチャネルの推進を始めた。を拡大させる中、その推進に躍起になある。あらゆる部門が一体となって、消費者はスマートフォンを使い、オり、消費者を見失ってはいないだろう百貨店の売り方を変えていかなければフラインとオンラインを自由に行き来か。新しい売り方を開発しても、それならない」して商品を購入するようになった。リを利用するのは消費者だ。顧客視点が J.フロントリテイリング（JFR）の榎アル店舗とECサイトがスマートフォ欠落していては、成功は見込みにくい。本朋彦執行役員グループIT新規事業ンを媒介に急速に融合を始めている。開発室長は、オムニチャネルは経営戦新しい消費行動に対応するために、クーポン、在庫検索にニーズ略そのものだと語る。同社は、大丸松大手小売りは投資を拡大している。セ消費者は、オムニチャネルの実現に坂屋百貨店や商業施設のパルコを傘下ブン&アイ・ホールディングスは、オよって、一体どのような機能の提供をに収める。この3月に社長直下でオムムニチャネルの実現に約1000億円を望んでいるのか。本誌は消費者に対しニチャネルを推進する組織として、グ投じるとされる。イオンは2016年末て、オムニチャネルで実現できる機能ループIT新規事業開発室を設置。専までに店舗やネットなどどの販売チャについて利用意向を複数回答で聞い任11人に加え、大丸松坂屋百貨店、子ネルで商品を注文しても、顧客が指定た。その結果から、利用したい機能と、会社のEC（電子商取引）事業会社、クした好きな場所で受け取れるようにし利用したくない機能の各上位5項目をレジットカード事業会社などの兼務をて顧客の利便性を高める方針だ。ランキングにしたのが、左の表となる。最も利用意向が高い機能は「ネットと店舗で共通のポイントが使える」で、消費者が「利用したい」「利用したくない」オムニチャネルの機能トップ5 利用したい機能回答比率 1 ネットと店舗で共通のポイントが使える 79.2% 2 店舗の近くに行くと自動的にその店のクーポンが送られてくる 59.8% 3 店頭の在庫の有無とその数がスマートフォンで閲覧・検索できる利用したくない機能回答比率 1 顔写真を登録した店舗では、スマホで事前決済すれば、店頭では名前も告げずに顔パスで商品を受け取れる 51.8% 2 店員が持つタブレット端末で、レジ以外の場所でも決済ができる 34.2% 57.4% 3 コールセンターなどに問い合わせた内容について、店舗でもアドバイスなどを受けられる 33.0% 28.2% 店舗で在庫がない商品も店員のアドバイスを聞きながらネット経由で買える 27.8% 4 店舗においてカートに入れた商品に応じたクーポンが配信されてくる 53.2% ネットと店舗で過去の購買情報や利 4 用状況などが共通化されていてスマートフォンで一覧できる 5 今いる売り場に応じたクーポンが、スマートフォンを通じて配信されてくる 52.6% 5 79.2％の人が利用したいと答えた。次に高かったのは、「店舗の近くに行くと自動的にその店のクーポンが送られてくる」の59.8％。ポイントやクーポンは価値が分かりやすいため、利用意向も高い。トップ5中4項目を占めた。残りの1つが、「店舗の在庫の有無とその数がスマートフォンで閲覧・検索できる」で、57.4％が利用したいと回答本誌記事の無断複製、無断転載を禁じます。 3 日経デジタルマーケティング 2014.4