10分間で学べる業務革新講座経営者とは、会社にとって最も大切な事柄に関わる責任を持ち、意思決定する力を持った存在である。その経営者が「良い会社にしたい」という軸をブラさず、経営者以外にはできない判断（決断）のタイミングをとらえているなら、社員は経営者を心から信頼するようになる。すると会社はほとんど例トヨタを超える職場の｢自己再生する力｣第 16 回（全24回）収益を更新し続ける社員はどこから来たのか「専務大好き」と叫ぶ社員からのビデオレター外なく、良い会社になっていく。 2010年度、トヨタディーラーの全国代表者会議で「GNT推進賞」という賞をトヨタカローラ大分（大分市）がもらった時のことである。事例発表に使ったプロジェクト活動を紹介するDVDは、総勢60人の社員が一斉に「専務、大好き〜！」と叫ぶビデオレターから始まる。「毛利春夫代表取締役専務を何としてもトヨタの表彰台に上らせたい」という5つの会（前号を参照）のみんなの思いから、その中の「オレンジたんぽぽの会」のメンバーが企画し、サプライズ映像を仕込んだ（次ページの写真）。制作には、本店をはじめ県内のあちこちの店舗からも有志が参加した。専務に見つからないように「本店近辺で待機せよ」と、専務が帰宅するのを待柴田昌治って、ひそかに本店のショールームに集まり、夜遅スコラ・コンサルトくまでかかって撮影した。何も知らない毛利専務は全国代表者会議の席上で初めてそれを見て、「これからうちの取り組み事例を発表しなくちゃいけないのに、涙がどっと出てきて困った」という。オフサイトミーティングに賭ける経営の意志前回はこの10年間にカローラ大分の毛利専務かしばたまさはる氏● 1983 年にビジネス教育の会社を設立後、企業の風土や体質問題に目を向けて変革支援を始める。文化や風土といった人のありようの面から企業変革に取り組む「プロセスデザイン」という手法を実践のなかで結実させた。一方、大学院の教育学研究科在学中にドイツ語語学院を始めて経営に携わり、30 代では NHK テレビ語学番組の講師を務める。著書に『考え抜く社員を増やせ！』『なぜ社員はやる気をなくしているのか』『トヨタ式最強の経営』『なぜ会社は変われないのか』（以上、日本経済新聞出版社）などがある。 088 日経情報ストラテジー APRIL 2012 らもらった2通の手紙を紹介した。この手紙には、オフサイトミーティングをやり続けてきたことで会社が変わった、と繰り返し書かれている。確かにオフサイトミーティングを続けることで、深く物事の目的や意味を考えて仕事をする習慣は根付きやすくなる。結果として、社員の成長を促すこトヨタを超える職場の「自己再生する力」とにつながる、というのは間違いない。写真●サプライズを仕掛けた社員たちしかし、忘れてはならないのは、オフサイトミーティングというのは何にでも効く万能薬ではなく、あくまで単なる手段だということだ。どんな中身であっても、オフサイトミーティングをただ続けていればご利益がある、というような代物では決してない。つまり、そもそもオフサイトミーティングを何のために、どういう意図を持ってやるのか、そこに経営者がどうからむのかで、それがもたらす効果は全く違ってくる。とはいえ、カローラ大分がこの10年間、特にここ数年で劇的な変化を遂げてきたことには疑いの余と社員と経営者の距離には隔たりがあり、業績な地がない。なぜこうした大きな変化が起きてきたのどの情報も公開されていなかった。か。オフサイトミーティングを有効に機能させてき 4年前に経営を引き継いだ毛利専務をはじめとすた条件とはそもそも何だったのか、について今回はる現経営陣は常に社員の幸せを第一に考え、それ見てみよう。を目標として会社を経営してきた。経営の情報もガラス張りにし、借金の数字まで全てオープンにし社員の幸せが第一の「良い会社」を目指すている。その結果が両者の距離を近づけてきた。毛利専務がいつも言っている「良い会社」の3つまずカローラ大分の現状を概観してみる。売上高の柱は、①社員が安心して働ける会社、②社員が誇は約88億円、従業員数は256人という中規模のトりを持って働ける会社、③よその人から見てうらやヨタ系列の自動車販売会社である。ましがられる会社、である。私が毛利専務に初めて出会った11年前は、ほとただ、経営陣がこうした姿勢を持って経営すれんど利益が出ていない会社だった。数千万円の利ば、自動的に社員がいつでも経営陣の期待に応え益を出す年もあれば、赤字の年もある、といったまてくれるようになるかといえば、現実は必ずしもそさに泣かず飛ばずの状態だった。車は月300台とそうではない。確かに、労働条件が良くなると社員はこそこ売れてはいたものの、利益が出ていない。車喜ぶだろう。経営に対して感謝もするに違いない。が売れなくなっていく時代に存在価値を持てるだしかし、その喜びは通常それほど長続きしない。けの自動車販売会社のビジネスモデルを、まだ自分しばらくすると、感謝の気持ち以上にもっと良い労のものにはしていなかった。そのカローラ大分がこ働条件が欲しくなるのが普通である。人間は忘れやこ数年で利益を増やし続け、2010年は1.7カ月分のすいし、欲望には際限がないからだ。期末ボーナスを出しても、さらに5億円を超す経常では、なぜカローラ大分の社員には、自らの誇り利益を出すまでになっている。を持って「自分たちの会社」として仕事をする人がこの10年で見違えるほど大きな進化を遂げたカ多くなってきたのだろう。もちろん、自分たちの会ローラ大分の最大の特徴は、社員と現経営陣との社といっても、会社の資本金を誰がたくさん持って “距離”の近さである。前回も書いたように、もともいるのか、という話をしているのではない。 APRIL 2012 日経情報ストラテジー 089 社員が、カローラ大分をこんな雰囲気で働ける会だが意外にも、集まった各社の経営幹部たちが普段社にしてきたのは現経営陣と自分たちだ、と誇りをは人には言えないような悩みを語り、会社の問題を持っている、ということだ。そして大切なのは、社口にするといった自由にものが言い合える場である員のそうした気持ちをトヨタ自動車もそっと支えてことに驚いた。くれていることである。自分たちが頑張れば会社はこのオフサイトミーティングを会社でもやりたい変わる、と社員に思わせるだけのここ数年間の取りと本気で思った毛利氏は、やるからにはと前社長に組みがあったのだ。幾つかの条件を出して旗振り役になり、会社の公式な研修の一環として行われることになった。全く自「部活みたい」と仕事を楽しむ社員たち由にものを言えない会社の中で、唯一、愚痴や不平不満を言える場がオフサイトミーティングだった。以前に比べて営業スタッフもすごく忙しくなって従って、初期の頃のオフサイトミーティングは必いるのだが、こういう環境で仕事をしているから誰ずしもクリエーティブな場とはいえなかった。しかも不平不満を言わない。以前はそれぞれが自分さし、たとえ愚痴や不平不満ばかりではあっても、結えよければよく、「自分の1台を死守するためには論を求める収束の議論とは違う“発散の議論”は何でもする」という状態だった。様々な刺激をもたらす。そして、関心を呼び起こし、それが今は値引きをするにしても、「それじゃ会アンテナを醸成する。今まで眠っていたアンテナが社が儲からないだろう」と考えるようになってい立つことにより、関心が多様になって、視野も広まる。「自分さえよければ」という判断基準が、「会社っていく。のためにはどうか」に変わってきているのだ。そうした姿勢のもたらす結果がまた社員に還元自発的なオフサイトでものの考え方が変わるされていく。理想論だけでは変われないけれど、実 090 日経情報ストラテジー態が変わってきていることを誰もが分かっている。こうした数年間の試行錯誤の基盤の上に、6年それが結果として会社の収益につながっている。前、会社から場を用意されたオフサイトミーティンそれに、以前の会社には「要らんことは言うな」グではなく、自発的な意思に基づくオフサイトミーという雰囲気があった。仮に何か提案しても、余計ティングとしての「壱の会」が生まれてくる。不平不なことだと切られるのがおちである。こんな状態だ満ばかりを言っていても仕方がない、もっと前向きったから、少し先の見える人間なら、いつか会社がに熱い話をしようよ、という1人の営業マネジャーおかしくなると思っていた。の呼びかけで始まった。夢も持てずにただ働かされるばかりでは社員の「熱い会を作ろうとはいっても、前例がなくて何士気は上がらないし、会社も儲からないのは当たりをしていいのか分からないから、とりあえず飲もう前だろう。利益がずっと低迷していたのは、こうしと。それからも意見はバラバラ、ギクシャクするし、たことの結果だった。風当たりも強かった。でも、そんなことはどうでもこのような状況のなかでスタートしたのが、11年いい、突き進んでいこうと。当時はまだ20代だった前のオフサイトミーティングである。当時、サービスから、今思うと間違っていることはいっぱいあった部長だった毛利氏は前社長に無理やり連れて行かけれど、毎日キラキラとドラマチックに生きていくれる格好で、トヨタが主催するセミナーに参加した。ために、今この瞬間に集中してみたかった」と、現 APRIL 2012 トヨタを超える職場の「自己再生する力」店長の彼は当時を振り返る。ところからは１時間半ぐらいかけて集まってくる。壱の会が始まって以降、一番大きく変わったのこういう部活のような感覚を味わう機会は、大は、それぞれの会に参加したメンバーの“ものの考え人になり会社員になってしまうと、ほとんどない。方”だろう。今までみんなで言い合ってきた「愚痴、 5年前、今の経営陣に変わる前には全くなかった経不平不満、自分をごまかす」が、いつの間にか「自験なのだ。分のせい（責任）と受け止める」に変わってきた。前今では業績が上がると、別のうれしさがある。「最向きな議論を心おきなくできる仲間ができたこと近、この数字は営業担当者が苦労してくれるからで、それぞれの立場なりに広い目で考えるという機もらえるんですね、と部下から言われた時はすごく会が格段に増えたからである。うれしかった。目標達成は大事だけど、人間関係の加えて、身近に毛利氏という経営陣の存在があ方がもっと大事」（壱の会メンバーの店長）。ることで、経営する側のことも考えるようになっ店舗が1つになって動くようになった結果が目にた。今の経営陣になって、頑張った分だけ還元され見えて成績に結び付いている。「でも結果より、みるようになったことで、さらに一段と仕事というもんなが同じ方向を向いたというプロセスの喜びの方ののとらえ方が、個人にとっての生き方までもが大が大きい」と風の会のリーダーも言う。幅に変わってきたのがここ数年なのだ。こういう生き方ができると人生が良くなる、組織もう1つ、決定的に変わったのは「楽しんで仕事が良くなる、家庭が良くなる。今は「人生を素晴らをする社員」が圧倒的に多くなったことである。そしくしてくれるため、いい人生を送るために会社がれぞれの会に所属して自主テーマのプロジェクト活ある」と、メンバーは心から思っている。動に取り組み、会社の中で中心的な役割を果たしてこういう会社が自分のいる間は（もちろんずっいる社員たちにとって、仕事は「勤め」というよりと）続くといいな、続けるための一員でいたいなとも「部活」に参加している感覚だという。多くの社員が思っている。前経営者の時代は休日例えば、壱の会と水の会の営業スタッフが新車のでも堂々とは遊びにくく、隠れて遊んでいた。今は販売に当たって、一つのものを一緒に作り上げる。経営陣が「楽しく働くことが大切だ」という価値観風の会のサービススタッフが、壱の会の営業スタッフを持っているから、仕事はもちろん、休日も一緒にやたんぽぽの会の女性社員と話し合って“モノを売よく遊ぶ。ゴルフにも一緒に行く。今では会社の仲れるサービス”に挑戦する。間が素顔の仲間なのだ。「楽しいことがしたい人、集まれ」でメンバーを募 20年ぐらい前までは「仕事は厳しい、苦しいからるたんぽぽの会の女性チームは、職種を越えたメン給料がもらえるんだ。楽しいなんて、甘ちょろいこバーで店舗作りやイベントの応援に出かけて行く。とを言うな」という感覚が日本では普通だっただろ部門や店舗の垣根を越えて協力し、お互いの知恵う。最近では楽しんで働くことの大切さが次第に社やアイデアを分け合っているのだ。もちろん、実績会的にも認知されるようになってきている。しかが上がると一緒に喜ぶ。し、楽しんで働くことで結果として業績も上がる、「やっぱり、前向きな集団でやっていくのが面白というカローラ大分のようなケースはまだそれほどい。みんなすごい走っている」（壱の会メンバー）。一般的ではない、と言い得るだろう。それぞれの会のメンバーは、必ず月1～2回ぐらい次回はさらに、社員の変化の詳細に迫りたいとは集まることにしている。どんなに忙しくても遠い思う。（次号に続く） APRIL 2012 日経情報ストラテジー 091