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はじめに
序章添乗英語の特徴と英語が必要な場面
1．添乗英語の特徴 ……………………………………………………… 1
（1）業界用語をよく使う。 …………………………………………… 1
（2）業界ルールを知る必要がある。 ………………………………… 1
（3）平叙文より疑問文、命令（依頼）文が多い。…………………… 2
（4）お客様を主語にした話し方が多い。 …………………………… 2
2．添乗員の英語呼称について ………………………………………… 3
3．英語が必要な場面 …………………………………………………… 4
第 1 章機内で（In the airplane）
1．機内での業務の基本 ………………………………………………… 5
2．機内アナウンス＝離陸前 …………………………………………… 6
3．離陸後の機内アナウンス ……………………………………………17
4．飲み物の注文 …………………………………………………………18
5．食事の注文 ……………………………………………………………20
6．枕と毛布を頼む ………………………………………………………22
7．時差を聞く ……………………………………………………………24
8．薬を頼む ………………………………………………………………25
9．到着時間、所要時間、現地の天候を聞く …………………………26
10．機内アナウンス−着陸前 ……………………………………………27
11．機内アナウンス−着陸後 ……………………………………………30
第 2 章空港到着（Arrival at the airport）
1．到着時の業務の基本 …………………………………………………32
2．入国手続き ……………………………………………………………33
3．税関検査 ………………………………………………………………35
4．航空機の乗り継ぎ ……………………………………………………38
5．ラスベガス到着とポーターの手配 …………………………………39
6．ミーティングスタッフとの出会い …………………………………40
7．空港での両替 …………………………………………………………42
8．空港出発時の添乗員の業務 …………………………………………44
9．積み込み荷物の確認 …………………………………………………44
10．ドライバーへの挨拶 …………………………………………………45
11．スケジュールの打ち合わせ …………………………………………47
第 3 章ホテル− 1（At the hotel − No.1）
1．ホテル到着時の添乗員の業務 ………………………………………49
2．ポーターへの荷物の引き渡し ………………………………………50
3．チェックイン …………………………………………………………51
4．荷物の仕分け …………………………………………………………56
5．夕食の手配 ……………………………………………………………58
6．チェックインの直後に起こりうるトラブル ………………………60
（1）荷物が届かない ……………………………………………………61
（2）部屋の苦情 …………………………………………………………62
7．ホテルでの夕食 ………………………………………………………65
（1）テーブルと飲み物の料金の確認 …………………………………65
（2）料理の注文 …………………………………………………………66
第 4 章ホテル− 2（At the hotel − No.2）
1．ホテルでの朝食 ………………………………………………………68
2．国際電話をかける ……………………………………………………70
3．部屋にキーカードを忘れる …………………………………………73
4．タクシーを呼ぶ ………………………………………………………74
5．ルームサービスを頼む ………………………………………………75
6．洗濯物を頼む …………………………………………………………76
7．モーニングコールを頼む ……………………………………………78
8． TV の電話での確認 ……………………………………………………79
9．貴重品を預ける ………………………………………………………80
10．ホテルのサービスと対応するセクション …………………………82
第 5 章自由行動の案内− 1（Free activities − No.1）
1．自由行動中の業務の基本 ……………………………………………83
2．情報をとる ……………………………………………………………83
（1）ランドオペレーターから情報をとる ……………………………83
（2）ホテルから情報をとる ……………………………………………89
3．予約をする ……………………………………………………………92
（1）ゴルフの予約をする ………………………………………………92
（2）グランドキャニオンツアーとショーを予約する ………………93
（3）音楽会の切符の予約 ………………………………………………94
（4）面談の予約を確認する ……………………………………………96
（5）レンタカーの予約 …………………………………………………99
（6）列車の切符の予約 ……………………………………………… 100
第 6 章自由行動の案内− 2（Free activities − No.2）
1．バスの運転手に行き先を聞く …………………………………… 103
2．道を聞く …………………………………………………………… 105
3．写真をとってもらう ……………………………………………… 106
4．買い物をする ……………………………………………………… 107
5．切符を引き取る …………………………………………………… 112
（1）音楽会の切符 …………………………………………………… 112
（2）列車の切符 ……………………………………………………… 112
第 7 章レストランで（At the restaurant）
1．昼食の注文 ………………………………………………………… 114
2．夕食のレストランの予約 ………………………………………… 116
3．夕食のレストランで ……………………………………………… 117
（1）飲み物の注文 …………………………………………………… 117
（2）料理の注文 ……………………………………………………… 120
（3）勘定の精算 ……………………………………………………… 122
4．メニューの見方 …………………………………………………… 123
第 8 章観光・視察（Sightseeing & Technical visit）
1．観光・視察の場合の業務の基本 ………………………………… 128
2．観光通訳・ガイド ………………………………………………… 128
（1）日本語ガイドが手配できない ………………………………… 128
（2）経費の節約のため ……………………………………………… 129
3．ガイドが来ない …………………………………………………… 132
4．コースの確認 ……………………………………………………… 134
5．業務訪問（TV）……………………………………………………… 136
（1）初対面のあいさつ ……………………………………………… 137
（2）別れのあいさつ ………………………………………………… 138
第 9 章事故処理（Trouble and Accidents）
1．事故処理の基本 …………………………………………………… 140
2．お客様の病気 ……………………………………………………… 141
3．手荷物の盗難・紛失・破損など ………………………………… 145
（1）ホテルでのスーツケースの盗難 ……………………………… 146
（2）警察への届け出 ………………………………………………… 148
（3）空港での荷物の紛失 …………………………………………… 151
4．旅行小切手の紛失 ………………………………………………… 153
（1）電話での通知 …………………………………………………… 154
（2）払い戻し手続き ………………………………………………… 155
5．その他の事故とトラブル ………………………………………… 156
（1）交通機関の大幅な遅延 ………………………………………… 156
（2）オーバーブッキング …………………………………………… 157
第 10 章現地での移動と帰国（Returning trip）
1．航空機での移動 …………………………………………………… 158
（1）予約の（再）確認 ……………………………………………… 158
（2）航空券の予約変更 ……………………………………………… 160
（3）国内線の荷物のチェックイン ………………………………… 162
2．鉄道での移動 ……………………………………………………… 163
（1）駅で ……………………………………………………………… 163
（2）車内で …………………………………………………………… 164
3．帰国 ………………………………………………………………… 167
（1）チェックアウトの準備 ………………………………………… 168
（2）ポーターの手配 ………………………………………………… 168
（3）チェックアウト ………………………………………………… 169
（4）出発 ……………………………………………………………… 170
（5）空港のチェックイン …………………………………………… 172
（6）その他の表現 …………………………………………………… 172
資料
Ⅰ．身体の部位の言い方 ……………………………………………… 175
Ⅱ．病気や怪我への対応 ……………………………………………… 176
Ⅲ．紛失荷物形態分類（IATA）………………………………………… 178
Ⅳ．空港等の施設標示の読み方 ……………………………………… 180
Ⅴ．旅行英語用語集 …………………………………………………… 182

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