お客さま満足度向上に向けた取組みについて

平成 19 年 6 月 26 日
各
位
株式会社もみじ銀行
「お客さま満足度向上に向けた取組みについて」
株式会社もみじ銀行(頭取
野坂文雄)では、お客さまのご意見・ご要望を経営に反映させて
いくことを目的として、平成 17 年度に引き続き「お客さま満足度アンケート調査」を実施い
たしました。
今回の実施結果ならびに平成 18 年度中にお客さまからいただいた「ご意見・ご要望」を踏
まえ改善を図った項目についてお知らせいたします。
今回のアンケートにお応えくださいましたお客さまと、日頃より「お客さまアンケートはが
き」などを通じて貴重なご意見・ご要望をお寄せくださいますお客さまに、この場をお借りし
て深く御礼申しあげます。
今後はさらに心の通うサービスとお客さまのニーズにお応えする金融グループを目指し、行
員一丸となって経営改善に取組んで参りますので、忌憚のないご意見・ご要望を今後ともお寄
せいただきますようお願い申しあげます。
以
上
もみじ銀行「利用者満足度アンケート」の実施結果について
1. 目
的
「ＣＳ(顧客満足)向上」と「利用者の満足度を重視した金融機関経営の確立」に向けて、当行
に対するお客さまの考え方やその実態について、広島県内の営業店を対象に「利用者満足度ア
ンケート」を実施しました。
2. 対象者
当行の店頭利用先および渉外訪問先のお客さま
3. 実施店
広島県内の各営業店
(広島県外の営業店では実施しておりません)
4. 実施期間
平成 19 年 3 月 15 日(木)～3 月 23 日(金)
5. 調査方法
調査対象
店頭調査(主に店頭利用先)
郵送調査(主に渉外訪問先)
配布総数
626 先
1,568 先
標本抽出
店頭利用先を無作為抽出
渉外訪問先を無作為抽出
店頭配布・郵送回収法
郵送配布・郵送回収法
(自記式・無記名)
(自記式・無記名)
平成 19 年 3 月 28 日(水)
平成 19 年 3 月 28 日(水)
調査方法
返送期限
6. 主な質問事項
1.
店舗に対する満足度
2.
当行行員(店内スタッフおよび渉外担当者)への満足度
3.
当行の金融商品・サービス
4.
当行への総合的評価
5.
当行に対する意見・要望
7. 回収結果
合
配布総数
ご回答先数
回答率
2,194 先
1,475 先
67.2％
うち個人のお客さま
1,127 先
796 先
70.6％
うち法人のお客さま
1,067 先
679 先
63.6％
計
もみじ銀行「利用者満足度アンケート」(H19.3 実施)
1
もみじ銀行「利用者満足度アンケート」の結果の概要
1.調査概要
(1) 調査期間
平成 19 年 3 月 15 日(木)～3 月 23 日(金)
(2) 調査対象者
当行の店頭利用先および渉外訪問先のお客さま
(3) 実施店
広島県内の各営業店(広島県外の営業店では実施しておりません)
(4) 調査方法
① 窓口担当者が無作為にアンケート用紙を来店客に配布し、郵送方式により回収
② 任意に抽出させていただいた渉外訪問先のお客さまにアンケート用紙を郵送し、
郵送方式により回収
２.回答者属性
②回答者(個人のお客さま)の年代
①回答者の性別
男性
22.7%
70代
18.3%
法人
50.1%
60代
27.1%
女性
27.1%
男性
女性
30歳未満
法人
30代
40代
50代
50代
28.7%
60代
40代
14.0%
70代
④回答者の担当者
③回答者(個人のお客さま)の職業
その他
9.2%
30代
9.2%
30歳未満
2.7%
渉外担当者
35.8%
会社員
31.6%
無職
32.8%
会社員
店内スタッフ
64.2%
自営業
24.0%
公務員
2.4%
自営業
公務員
店内スタッフ
その他
無職
渉外担当者
３.調査結果の概要
(1) 店舗に対する満足度
店舗に対する満足度については 75%のお客さまから
店舗に対する満足度
不満
3.9%
わからない
13.1%
「満足」「だいたい満足」のご回答をいただき、前回
満足
25.3%
とほぼ同様の結果となりました。
駐車場・ＡＴＭの使いやすさについては「やや不満」
「不満」とご回答いただいたお客さまが 27%と他の比
やや不満
8.4%
満足
率に対して高くなりました。
だいたい満足
49.3%
だいたい満足やや不満不満
わからない
項目
満足
だいたい満足
やや不満
不満
わからない
(今回)
25.3%
49.3%
8.4%
3.9%
13.1%
(前回)
26.7%
49.9%
10.7%
4.6%
8.1%
(比較)
-1.4%
-0.6%
-2.3%
-0.7%
5.0%
清潔感・明るさ・雰囲気
38.1%
53.2%
4.7%
1.0%
3.0%
駐車場・ATM の使いやすさ
20.9%
40.3%
16.8%
10.1%
11.9%
パンフレット等の充実度
16.9%
54.3%
3.8%
0.6%
24.4%
店舗に対する満足度(平均)
もみじ銀行「利用者満足度アンケート」(H19.3 実施)
2
(2)当行行員への満足度
当行行員に対する満足度については 90%のお客さまか
当行行員への満足度
不満
1.5%
やや不満
4.1%
ら「満足」「だいたい満足」のご回答をいただきまし
わからない
4.7%
た。
満足
47.4%
しかし、親しみやすさ相談のしやすさ、適切なアドバ
イスや提案や説明のわかりやすさについては「不満」
「やや不満」とご回答いただいたお客さまが他の比率
だいたい満足
42.3%
満足
に対して高くなりました。
だいたい満足
やや不満
不満
わからない
項目
満足
当行行員への満足度(平均)
だいたい満足
やや不満
不満
わからない
47.4%
42.3%
4.1%
1.5%
4.7%
店内スタッフへの満足度(平均)
44.5%
43.9%
4.1%
1.5%
6.0%
渉外担当者への満足度(平均)
51.1%
40.2%
4.6%
1.6%
2.5%
服装や身だしなみ
54.0%
42.4%
1.3%
0.7%
1.6%
接客マナー
53.7%
40.5%
4.1%
1.1%
0.6%
約束遵守姿勢
48.9%
39.2%
2.5%
1.4%
7.9%
親しみやすさ相談のしやすさ
50.8%
38.8%
4.9%
2.1%
3.4%
適切なアドバイスや提案
38.4%
45.6%
6.5%
1.9%
7.5%
説明のわかりやすさ
38.4%
47.3%
5.1%
1.9%
7.3%
① 店内スタッフへの満足度
店内スタッフに対する満足度については 88%のお客さま
店内スタッフへの満足度
やや不満
4.1%
から「満足」
「だいたい満足」のご回答をいただきました。
わからない
6.0%
不満
1.5%
前回の 86%から 2%上昇しました。
満足
44.5%
だいたい満足
43.9%
満足
だいたい満足
やや不満
不満
わからない
項目
満足
だいたい満足
やや不満
不満
わからない
(今回)
44.5%
43.9%
4.1%
1.5%
6.0%
(前回)
43.1%
43.0%
5.6%
1.2%
7.1%
(比較)
1.4%
0.9%
-1.5%
0.3%
-1.1%
服装や身だしなみ
49.6%
45.8%
1.6%
0.8%
2.2%
接客マナー
50.7%
42.2%
5.0%
1.5%
0.7%
約束遵守姿勢
45.5%
41.0%
1.7%
1.0%
10.8%
親しみやすさ相談のしやすさ
47.8%
40.7%
5.3%
2.3%
3.9%
適切なアドバイスや提案
37.0%
45.6%
6.0%
1.7%
9.7%
説明のわかりやすさ
36.4%
47.8%
4.8%
1.9%
9.0%
店内スタッフへの満足度(平均)
もみじ銀行「利用者満足度アンケート」(H19.3 実施)
3
② 渉外担当者への満足度
渉外担当者に対する満足度については 91%のお客さま
渉外担当者への満足度
やや不満
4.6%
不満
1.6%
から「満足」
「だいたい満足」のご回答をいただきまし
わからない
2.5%
た。前回の 86%から 5%上昇しました。
満足
51.1%
だいたい満足
40.2%
満足
だいたい満足
やや不満
不満
わからない
項目
満足
だいたい満足
やや不満
不満
わからない
(今回)
51.1%
40.2%
4.6%
1.6%
(前回)
38.8%
47.2%
10.5%
3.5%
-
(比較)
12.3%
-7.0%
-5.9%
-1.9%
-
服装や身だしなみ
61.6%
36.7%
0.6%
0.4%
0.7%
接客マナー
57.7%
38.2%
3.0%
0.6%
0.5%
約束遵守姿勢
53.4%
37.3%
4.2%
2.4%
2.7%
親しみやすさ相談のしやすさ
54.3%
36.4%
4.9%
1.9%
2.5%
適切なアドバイスや提案
39.3%
46.2%
8.5%
2.3%
3.8%
説明のわかりやすさ
40.4%
46.6%
6.4%
2.0%
4.6%
渉外担当者への満足度(平均)
2.5%
(お客さまアンケートの自由回答欄のご意見・ご要望を原文のまま記載しています。)
〇いつ行っても親切な応対です。
〇窓口は親しみやすく、丁寧、明るくてよいと思います。
当行行員に対するご意見・ご要望等
〇渉外担当者が分かり易い説明をしてくれるので満足。今後もよろしく。
〇担当者はしっかりしており、満足している。
○先日窓口で尋ねたことについてすぐに資料が送られてきて感激しました。
○ちょっとした心遣いがとてもうれしく感じました、ありがとうございました。
△金融商品の説明、アドバイス、提案を相手の立場になって解りやすくしてもらいたい。
×女性行員は笑顔で接客すること。大きな声とはっきりとした発音で話すこと。
今、若者の間ではやっている変な日本語は使わないように。
×銀行は制服がよい。
服装の色合いが地味すぎる。明るい色を取り入れるとか、春らしい装いも良い。
×何人かの方はとても気安く親切ですが、親しみを感じない方が多くいらっしゃいます。
笑顔も大切だと思います。お年寄りの方に特に優しく接してあげて欲しいと思います。
×都合が悪い日は早めに電話をして欲しい。
×もっとアドバイスして欲しい。
もみじ銀行「利用者満足度アンケート」(H19.3 実施)
4
（3）当行の金融商品・サービスについて
①金融商品やサービスの品揃え
当行の金融商品やサービスの品揃えについては 68%
金融商品やサービスの品揃え
のお客さまから「満足」
「だいたい満足」のご回答を
満足
13.1%
わからない
24.1%
いただきました。
しかし、「わからない」とのご回答も 24%のお客さま
不満
1.1%
からいただきました。
やや不満
7.0%
だいたい満足
54.7%
満足
だいたい満足
やや不満
不満
わからない
項目
満足
金融商品やサービスの品揃え
だいたい満足
やや不満
不満
わからない
13.1%
54.7%
7.0%
1.1%
24.1%
うち個人のお客さま
14.2%
52.7%
6.9%
1.2%
25.0%
うち法人のお客さま
12.1%
56.6%
7.0%
1.1%
23.3%
②有効な情報提供の満足度
有効な情報提供の満足度については 62%のお客さまから
有効な情報提供の満足度
「満足」「だいたい満足」のご回答をいただきました。
満足
11.3%
わからない
21.8%
しかし、
「わからない」のご回答も 22%のお客さまからい
ただきました。
不満
3.1%
やや不満
12.7%
満足
だいたい満足
51.0%
だいたい満足
やや不満
不満
わからない
項目
満足
有効な情報提供の満足度
だいたい満足
やや不満
不満
わからない
11.3%
51.0%
12.7%
3.1%
21.8%
うち個人のお客さま
12.2%
49.5%
13.0%
3.2%
22.1%
うち法人のお客さま
10.5%
52.5%
12.4%
3.0%
21.5%
③お客さまの金融商品・サービスに対する期待度
金融商品・サービスに対する期待度につい
お客さまの商品・サービスの期待度
50.0%
ては「手続きの簡便性」
「対応の迅速性」に
41.1%
39.7%
40.0%
対して高いご回答をいただきました。
27.1%
30.0%
19.6%
20.0%
4.8%
10.0%
0.0%
対応の迅速性
商品内容の優位性
手続きの簡便性
項目
お客さまの商品・サービスの期待度
利便性
その他
対応の迅速性商品内容の優位性手続きの簡便性
利便性
その他
39.7%
27.1%
41.1%
19.6%
4.8%
うち個人のお客さま
34.2%
29.1%
37.1%
18.7%
5.4%
うち法人のお客さま
45.1%
25.1%
45.1%
20.5%
4.3%
5
もみじ銀行「利用者満足度アンケート」(H19.3 実施)
④当行に期待する情報提供
お客さまの当行に期待する情報提供と
当行に期待する情報提供（上位3項目）
は、
「金融商品・金融サービスに関する情
45.3%
50.0%
報」
「金融の動向」であるとのご回答をい
31.0%
40.0%
ただきました。
25.5%
30.0%
また、法人のお客さまからは「地場経済
20.0%
等に関する状況」の情報提供を期待する
10.0%
とのご回答をいただきました。
0.0%
地場経済等状況
金融動向
項目
金融商品・サービス
地場経済等状況金融動向金融商品・サービスビジネス情報当行の経営内容そ
当行に期待する情報提供
25.5%
31.0%
45.3%
うち個人のお客さま
16.2%
29.9%
うち法人のお客さま
34.9%
32.2%
の
他
13.6%
9.7%
1.6%
50.1%
7.8%
13.9%
1.7%
40.5%
19.4%
5.5%
1.5%
⑤ホームページの利用について
ホームページの一覧経験
当行のホームページについては 15%のお客さまか
はい
15%
ら「見たことがある」とのご回答をいただきまし
た。ホームページの満足度については 79%のお客さ
まから「満足」
「だいたい満足」のご回答をいただ
きました。
いいえ
85%
しかし、86%のお客さまから「見たことがない」と
項目
のご回答をいただきました。
はい
いいえ
は
い
ホームページ一覧経験(平均)
満
足だいたい満足
やや不満不
満わからない
いいえ
14.5%
感
10.4%
68.9%
12.7%
2.9%
5.0%
85.5%
うち個人のお客さま
10.4%
想
7.1%
71.4%
14.3%
4.3%
2.9%
89.6%
うち法人のお客さま
18.6%
13.6%
66.4%
11.2%
1.6%
7.2%
81.4%
(4)もみじ銀行の評価について
①総合的にみた満足度
総合的にみた満足度については、87%のお客さまから
もみじ銀行の総合評価
不満
1.8%
わからない
4.1%
「満足」「だいたい満足」のご回答をいただきました。
満足
14.4%
前回の 82%から 5%上昇しました。
やや不満
7.3%
一方で 9%のお客さまから「不満」「やや不満」のご回
答をいただきました。
だいたい満足
72.4%
満足
だいたい満足
やや不満
不満
わからない
項目
満足
だいたい満足
やや不満
不満
わからない
(今回)
14.4%
72.4%
7.3%
1.8%
4.2%
(前回)
19.5%
62.4%
10.6%
1.9%
5.6%
(比較)
-5.1%
10.0%
-3.3%
-0.1%
-1.4%
うち個人のお客さま
14.4%
71.8%
6.6%
1.8%
5.4%
うち法人のお客さま
14.3%
73.1%
7.9%
1.8%
2.9%
もみじ銀行の総合評価(平均)
6
もみじ銀行「利用者満足度アンケート」(H19.3 実施)
②今後のお取引について
今後のお取引について 92%のお客さまから「拡大した
今後の取引について
解消したいわからない
3.3%
1.0%
縮小したい
3.5%
い」「現状維持」のご回答をいただきました。
拡大したい
10.0%
一方で 5%のお客さまから「縮小したい」「解消したい」
のご回答をいただきました。
「縮小したい」
「解消したい」理由として、お客さまか
ら「担当者の対応」
「提案がない」とのご回答をいただ
きました。
現状維持
82.2%
拡大したい
現状維持
縮小したい
解消したい
項目
わからない
拡大したい
現状維持
縮小したい
解消したい
わからない
10.0%
82.2%
3.5%
1.0%
3.3%
うち個人のお客さま
8.5%
83.2%
3.4%
0.9%
3.9%
うち法人のお客さま
11.4%
81.2%
3.6%
1.1%
2.7%
今後の取引について(平均)
項目
経営基盤
担当者対応
提案なし
融通が利かない
その他
20.1%
34.8%
28.1%
23.2%
26.9%
うち個人のお客さま
24.1%
27.6%
20.7%
20.7%
34.5%
うち法人のお客さま
16.1%
41.9%
35.5%
25.8%
19.4%
縮小･解消したい理由
③他の金融機関との比較
他の金融機関と比較しての満足度は 72%のお客さまから
他の金融機関との比較
不満
4.3%
わからない
9.9%
「満足」「だいたい満足」のご回答をいただきました。
満足
22.3%
しかし、駐車場やＡＴＭについては「不満」「やや不満」
とご回答いただいたお客さまが他の比率に対して高くな
やや不満
13.8%
りました。
だいたい満足
49.7%
満足
だいたい満足
やや不満
項目
不満
わからない
だいたい満足
やや不満
22.3%
49.7%
13.8%
4.3%
9.9%
行員の対応
38.6%
50.9%
6.2%
1.7%
2.6%
商品やサービス
18.3%
54.5%
10.6%
2.1%
14.5%
情報提供
15.8%
48.9%
13.8%
3.0%
18.5%
事務手続き
24.9%
55.2%
11.9%
2.5%
5.5%
駐車場やＡTM
14.0%
39.1%
26.8%
11.9%
8.3%
他の金融機関との比較(平均)
満
足
7
不
満
わからない
もみじ銀行「利用者満足度アンケート」(H19.3 実施)
④個人のお客さまが取引銀行を選ぶ場合のポイント
取引銀行を選ぶ場合のポイント（上位5項目）
80.0%
60.0%
客態度」が一番多く 61%のご回答をい
ただきました。
60.9%
52.6%
37.1%
以下、「親しみやすさ」53%、「店舗、
43.6%
29.9%
40.0%
キャッシュコーナーの利便性」44%「健
全経営」37%「手数料」30%のご回答を
いただきました。
20.0%
0.0%
取引銀行を選ぶ場合のポイントは「接
親しみやすさ
接客態度
健全経営
利便性
手数料
※6 位：金融商品やサービスの充実 7 位：専門知識や情報提供力 8 位：勤務先の関係 9 位：知人等の勧め
⑤法人のお客さまが金融機関と取引する場合のポイント
金融機関と取引する場合のポイント（上位5項目）
は「金利・担保・手数料などの取引条
80.0%
61.0%
件」が一番多く 61%のご回答をいただき
58.2%
60.0%
43.2%
38.9%
40.0%
金融機関と取引をする場合重視する点
ました。以下、
「銀行員に対して信頼感
が持てること」、「金融機関としての信
31.6%
用力があること」、「安定的な資金供給
がされること」、「不満や相談ごとに対
20.0%
し、迅速な対応がされること」なども
0.0%
経営アドバイス
安定的資金供給
取引条件
信頼感
信用力
※6 位：経営アドバイス 7 位：商品・サービスの提供 8 位：情報提供 9 位：海外ビジネス対応力
大きな要因であるとのご回答をいただ
きました。
(お客さまアンケートの自由回答欄のご意見・ご要望を原文のまま記載しています。)
〇現状特に不満なし。
地元銀行として余裕を持って、地元企業をしっかり支えて欲しい。
〇現況十分信頼しているので、宜しくお願いします。
当行に対するご意見・ご要望等
〇いつもお世話になっている。渉外担当者も信頼がおけ、助かっている。
他行に比べ親しみやすい。
〇渉外担当者には大変満足しています。
地元銀行であることを今後も忘れず、頑張ってください。
〇地域密着の強みをもっと生かしていただきたく思います。
〇利用しやすい銀行だと思っています。
〇お客さまの要望に懸命に対応し、顧客重視の姿勢に感謝しております。
これからももみじ銀行をメインバンクに共存させていただきます。
〇宝くじ付定期預金が良かった。
△ 法人ダイレクトバンキングを待っています。
さまざまな面で他行よりもお得感のあるサービスを期待。
△ 銀行のことなど良くわからないので積極的に情報提供してほしい
△ 山口ＦＧになって何がかわったかまだ具体的には見えない。
今後色々なサービス・メリットを期待しています。
△ 企業が銀行に求めることは「必要な時に必要な額の資金が迅速に供給されること」である。企業に対し
て財務の教示、経営改善の指導こそが求められていると思う。今まで以上に中小企業の味方となってい
ただきたい。
8
もみじ銀行「利用者満足度アンケート」(H19.3 実施)
4．アンケート結果等を踏まえて改善を行った項目
平成 17 年度、18 年度において実施させていただきましたアンケートにおきましては、お客さまのご要望等を自由にお寄せいただきました。
主なご要望とこれに対する当行としての対応策などをご紹介いたします。
お客さまからのご意見・ご要望等
★説明態勢の強化
★ 店舗・ＡＴＭ・駐車場の整備
〇店舗環境の改善
〇駐車場等の利便性の向上
顧客応対におけるサービスの向上
〇マナーの向上や接客態度の向上
ご
回
答
( 対
応
策
等
)
〇お客さまに郵送させていただく「ご案内はがき」を改訂いたしました。
・固定変動選択型住宅ローンのお借入内容を明確にするため、
「お借入手続きのご案内」を郵送させていただきました。
・住宅ローンをご利用いただいているお客さまに対し、条件変更時手数料が必要である旨を「残高のお知らせ」等のはがき裏面に案内文を追加いたしま
した。
〇今後もご利用いただきやすい店舗づくりを進めてまいります。
・資産運用相談コーナーの設置(平成 18 年度 17 カ店)をいたしました。今後は全店に設置を進めてまいります。
〇不法駐車防止対策を実施し、利用者の皆さまにご利用いただけるよう、利便性の向上を進めてまいります。
★
〇商品知識、提案力の向上
〇待ち時間対策
金融商品やサービスの充実
〇統合記念商品等の販売
〇「ＣＳ(顧客満足)運動」の実施
・営業店において独自のスローガンを掲げ、「いつも選ばれる銀行」を目標にＣＳ推進活動を実践してまいりました。引続き「もみじ銀行は変わります」
のスローガンのもと、マナーの向上およびお客さまに親しまれる店舗づくりを目指してまいります。
〇営業店のテラーに対し、店頭ヒューマンスキルアップ研修を行いました。お客さまに喜んでいただける窓口となるよう、引続き努めてまいります。
〇お客さまにより適切なご案内およびお手続きを行うため、定期的に行員研修を行い専門的知識の向上に努めてまいります。
〇「繁忙日カレンダー」を店頭に掲示いたしました。今後もお待たせしない窓口を目指し、行員全員で努力してまいります。
★
〇情報提供・支援機能の強化
〇キャッシュカード再発行手数料の一部改定
〇手続きの簡便性・迅速性
○休日住宅ローン相談会の実施
利便性の向上
〇山口ＦＧ間のＡＴＭ相互入金および一部振込手数
料の無料化
〇キャッシュカードの多機能化
〇ＡＴＭ機能の拡充
〇お客さまのご要望を取り入れ、金融商品・サービスの充実に努めてまいります。
預金商品の販売
・
「ゆとり定期預金」の預入対象者拡大
・
「統合記念定期預金」の発売(平成 18 年 10 月) ・
「統合記念宝くじ付定期預金」の発売(平成 18 年 10 月～11 月) ・
「カーブＶ預金 2007」の継続発売(平
成 19 年 3 月～)
・統合記念「冬のキャンペーン」の実施(平成 18 年 12 月～平成 19 年 1 月)
投資信託の新商品の販売
・
「セッション」(平成 18 年 5 月) ・
「ピクテ・グローバル・インカム株式ファンド」(平成 18 年 5 月) ・
「杏の実」 (平成 18 年 7 月) ・
「7 つの卵」(平
成 18 年 7 月) ・「虹のかけ橋」(平成 18 年 8 月) ・
「春のひざし」(平成 19 年 2 月)
〇ビジネスマッチングフェアを開催いたしました。
・中国・青島市人民政府主催の「青島－日本投資促進フェア」の情報を提供させていただきました。引続き中小企業に対するコンサルティング機能、情
報提供機能の一層の強化を進めてまいります。
〇カード再発行手数料のうち、一部の手数料を無料化いたしました。
〇迅速な対応にお応えし、番号カード発行機の設置を推進してまいります。(平成 18 年度 5 カ店導入)今後も「迅速な対応」「手続きの簡便性」の向上に
努めてまいります。
○休日住宅ローン相談会の継続実施
★
〇ダイレクトバンキングサービスの利用拡充
〇法人インターネットバンキングの取扱開始
〇山口銀行とのキャッシュカードによるＡＴＭ相互入金、当行本支店間および山口銀行宛のカード振込とインターネット振込手数料を無料化いたしまし
た。
〇クレジット一体型キャッシュカード(もみじワイエムカード)の取扱を開始いたしました。
〇セブン銀行とのＡＴＭ提携を開始し、セブン－イレブンに設置されるＡＴＭで平日の夜 11 時まで当行のキャッシュカードによる入・出金が可能となり
ました。
〇「もみじダイレクトバンキングサービス」のサービス利用時間を平日夜 11 時まで利用を可能とさせていただきました。
〇法人インターネットバンキングの取扱を開始いたします。(平成 19 年 5 月～)
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もみじ銀行「利用者満足度アンケート」(H19.3 実施)

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