リンクアンドモチベーション Customers’ Voice 事例紹介 Company Profile 株式会社エヌ・ティ・ティ・データ（略称NT Tデータ）ライフサポート事業本部企画部人事総務担当部長　谷口徹氏（写真中央）山原敦志氏（写真左）従二憲和氏（写真右） ITを駆使し、官公庁、自治体、金融機関、企業など、日本の基盤となる大規模なインフラシステムを多数構築し、社会や人々の生活を支えてきたシステムインテグレーションのリーディングカンパニー。システム構築に留まらず、クラウドコンピューティング、環境業務ソリューション、コンサルティングなど新たな価値を提供するサービスを次々と展開している。異なる４つのビジネスユニットを統合し、新たな価値の提供をめざす NTTデータの「ライフサポート事業本部」。シナジー創出に向けた課題は、お互いを知り、理念を共有すること。同事業本部にとって大きな転機となった「社員フォーラム」について、人事担当者の皆様に話をうかがいました。明日へのシナジーへとつながる。知り合い、共感を紡ぎあげることが 2 1 と思います。組織再編の意味が現場の社員まで、伝わりきらない背景もありました。そのため、まずは知り合うきっかけづくり、関係づくり。そこが大事なのは間違いないですが、本部がこの組織改変に “どれだけ本気か”を伝える必要もありました。「ライフサポート事業本部」本来の目的を発信して、社員が主体的に「何ができるか」を考え、行動できる素地をつくりたかったんです。「かたちだけ」でシナジーは生まれない ―「ライフサポート事業本部」誕生の経緯についてお聞かせください。 3 再編の意味を伝え知り合うためのきっかけをつくる ―異なるBUが集まったことで、社員の皆様も戸惑いがあったのではないでしょうか。 1200人を動かす “プロの技” 谷口氏：昨年7月、パブリック&フィナンシャルカン谷口氏：「一緒になること」について戸惑いはありパニーの組織機構の一部を再編し、保険・医療ビませんでした。社員たちもシナジーを起こさなくてジネス事業本部と第二公共システム事業本部の2 はいけないという「大きな目的」は理解していましつの本部が合併し、4つのビジネスユニット（BU）たから。しかし、具体的にどういったアクションを起と3つの本部直轄組織からなる「ライフサポート事こせばいいかまでは、なかなか踏み込めない様子業本部」が誕生しました。でした。そこで必要なのが“きっかけ”なんです。 NTTデータが誇る保険・医療ノウハウを集約し、私たちが考えたのは、「シナジーの土壌創り」。知りシナジーを創出することで、今後さらに成長が見合うだけでなく、そこから互いに情報を発信して込まれるマーケットに対して、より一層の高付加価いける関係づくりをしたかったのです。値を提供することを目指しています。山原氏：私自身も事業本部を何度か変わった経験谷口氏：「ライフサポート事業本部」は1200人を超しかし、「一緒になりました」「かたちだけできまがありますが、大きな枠組みが変わっただけです大所帯ですから、言葉だけで理解を促すことはした」といっても、すぐにシナジーを発揮できるわ日々の仕事に変化がなかったり、周りの反応も名非常に難しいと思っていました。そんな状況の中、けではありません。4つのBUは担当する顧客も民刺が少し変わるくらいに感じていることが多かったリンクアンドモチベーションからは、その大きな組 ―リンクアンドモチベーションの提案を採用した決め手は何だったのでしょうか。間から公共まで様々ですし、生い立ちも違えば、システムの特性も違うわけです。それぞれのBUはどこに強みがあるのか、弱みがあるとすれば、どこなのか。そしてそれぞれのお客様がどんな悩みをもっているのか。まずはお互いの特性や仕事を知り合う必要がある、と考えたのです。社員フォーラム概要 ◆ 対象 900名（一般社員）（3開催に分けて実施） ◆ 実施期間 2011年9月～12月計3開催 ◆ 体制 NTTデータ：4名リンクアンドモチベーション：プロジェクトメンバー3名 ◆ 手法過去フェーズ 2 フェーズ 1 期待感・危機感の醸成 ●　情動ツール（映像）を用い、期待感を醸成する。自分たちは事業本部の再編によりシナジー創出に向 ●　けて、何か変えなければいけないんだという危機感を深めるこれまで発揮してきた価値 ●　事業本部として発揮してきた価値を把握することで、自社の世の中に向けた提供価値を理解する ●　実際に自分が所属する部署が世の中にどんな価値を発揮してきたかを振り返り共有する ●　担当業務が違えども、世の中に発揮する価値には共通性があることを理解する　4 織を動かし、メッセージを訴求する強いパワーを生み出すことのできる企画提案をしていただけました。「これならば！」と思いましたね。後は豊富なノウハウですよね。 ―どんなところに、ノウハウを実感されましたか。谷口氏：とにかく「ストーリー設計」がすごいんです。導入のムービーで引き込み、互いの仕事の意味を理解し、ディスカッションして未来を考え、最社員が主役の「映画」で「一体感」を醸成終的に普段の自分の仕事に落とし込んでいくといったように、目的達成へのプロセスが明確に描てくれたところですね。我々もプロのSEだから、通かれている。「ノウハウ、持っているな」と感心させじる部分があると思います。られたものです。まさに、プロフェッショナルの仕今回の「社員フォーラム」でも、我々からすると事だったと思います。「えっ？　そんなこと必要なの？」というプロセスもあ ―どのような点で、プロを感じたのでしょうか。りました。しかし、彼らは「必要不可欠」と言い切るわ谷口氏：基本的に私たちの要望を大事にしてくれけです。熱意をもって、懇切丁寧に説明してもらったて無理も聞いてもらいました。しかし彼らにもプロので納得しましたが、イベント当日に実際に見てみるとして譲れないという部分もあり、最終的に顧客までは半信半疑でした（笑）。でも、参加者の様子を見のためになるかどうかバランスを見て結果を出してハッキリわかりました。「ああ、こういうことか！」と。立ってくるんですよ。ここまで感動的な場があった 2011年6月30日までの組織体制 2011年7月1日からの組織体制パブリック＆フィナンシャルカンパニーパブリック＆フィナンシャルカンパニーライフサポート事業本部第一公共システム BU （社会保障）第二公共システムBU （防衛・労働・環境）保険・医療システム事業本部医療 BU 想をお聞かせください。山原氏：全編を通した完成度がすごかったですね。全体のプロセスを見ると一つひとつの意味が際ライフサポート事業本部組織図（再編前・再編後）第二公共システム事業本部 ―「社員フォーラム」のイベント内容についての感保険・共済 BU 社会保障 BU ワーク・サポート BU 医療BU 保険・共済 BU のか、と驚きました。フォーラムが終了した後は、まるで、一本の映画を見たような気分でした。谷口氏：もともと知らない人が集まっているのに、昼食時間には、テーブルが盛り上がっていたよね。距離の縮まり方がすごいなと。本当に驚きました。山原氏：そうですね。時間が経つに連れて、みんなが楽しみながら考えたり、ディスカッションしているのが伝わってくるんです。変化を目の当たりにできることが、本当に楽しかったですね。自分たちが ※保険・医療ビジネス本部はこれまでも再編を繰り返してきている ※第二公共システム事業本部に関しては初めての再編現在主役のイベントだけに、社員も多いに盛り上がっ未来フェーズ 3 フェーズ 4 これから発揮していきたい価値ライフサポート事業本部として今後世の中に発揮し ●　ていきたい価値を情動ツール（映像）を用い、共感を募るライフサポート事業本部が目指す未来に関して、事業 ●　本部長自らの言葉を聞きながらコミットメントを高めるフェーズ 5 未来を創るための観点理解 ●　未来を創っていくために個々人が変えるべきことの観点を理解する発揮する価値を高めるためにできることライフサポート事業本部の未来を創っていくために、 ●　自分が少しでもいいから変えられることを明文化する ●　情動ツール（映像）を用い、今後への意欲を高めて終了するていました。従二氏：今回のフォーラムには、いろいろなBUからたくさんの人が集まりましたが、年齢や階層もバラバラ。顔を合わせた瞬間は、緊張感があって、ピリピリしていたんです。正直、大丈夫かな……と不安でしたが、最初の「自己紹介」で一気に安心できました。“テレビ番組”みたいな手法で自己紹介をするのですが、参加者を見事にアイスブレイクさせたんです。見せ方を工夫して場の一体感をつくってくれたことが印象的でした。 5 共通体験が未来に向けた後押しになる 6 同じ夢を描き第一歩を踏み出す ―最後に、イベントを総括していただけますか。谷口氏：「期待感」をふくらませるもの、だった気が ―今後のビジョンをお聞かせください。します。「この本部は面白いぞ」「みんなで手をつ谷口氏：共通の未来を描くことが出発点。これからなげばすごいことができる」といったポジティブなの課題はどう「ビジネスの実現」に結びつけていく気持ちを抱くことができました。そういった感情がかにあります。当然、私たちのミッションは具体的あって、はじめて、シナジーは起きる。手ごたえをなアクションをサポートすること。みんなでビジネ確信しています。スを考えていくうえで、事業本部内の組織再編をど山原氏：今回の第一歩は、みんなが認識できる「一うするか、プロジェクトチームをどうするか、必要な体感」が生まれたことが、とても大きい。それが一谷口氏：あくまで、最終目的はビジネスでシナジーノウハウはどこに隠れていて、それをどのように共番のねらいでもありましたから。プレートをあげてを発揮すること。だから、本当にいいきっかけに有していくか。ここからは現実の課題と向き合わな発表したり、自由闊達に話し合ったり。みんなが参なったなと。大きなポイントは、お互いへの理解をければいけません。加できる仕組みがよかったですね。深め、共通体験を得られたことです。「国民のため一方、もうひとつのミッションとして、この機会を従二氏：「視野を広げる場」にもなりました。我々は ―「社員フォーラム」で、どのような成果が得られましたか。に考えるとはどういうことか」というキーワードをも継続していくことが挙げられます。「もう済んだ」ととに、考え話し合う。「社員フォーラム」での出会い・放置してしまっては、結局、また元に戻ってしまう体験がベースとなって、ワーキンググループの立ちかもしれませんから。かに変わる生活に、私たちがどう関わることができ上げ・組織再編もやりやすくなったと思います。山原氏：社員からも、今後もやってほしいという意るのかを考えていく。大きな視点で仕事と向き合う山原氏：実際に、社員が自発的に「BUの強み発信」見が多かったですよ。ビジネスユニットをまたがり、ことができました。を行うといったアクションもありましたよね。研修みんなで本部の未来を考えるイベントなんてありま谷口氏：そもそも、NTTデータという会社が持つ後のアンケートにも「本部が本気であることがわせんでしたから。我々企画部の取り組みについて認「夢」は、そこにあるんです。社員はみんな、そういかった」という声が寄せられています。理念を実現識している人も少なかったように思います。これかう想いを胸に入社してきたはず。忘れてしまった大していこうとする強い気持ちが伝わったことも大らは現実的な課題に取り組むことになりますが、そ切なものを再発見できた。そんなすてきな場だっきかったです。こでみんなが集まる機会があってもいいですね。たと思います。 Motivation Summit Report 目の前の仕事に追われて視野が狭くなりがちです。自分の、会社の、社会の未来を創造する。そして、豊お問合せ先）株式会社リンクアンドモチベーションモチベーションマネジメントカンパニー TEL：03-3538-6715 FAX：03-3538-6716 Email：[email protected] 本社〒104-0061 東京都中央区銀座3-7-3 銀座オーミビル TEL 03-3538-8671 （代表） FAX 03-3538-8672 大阪支社〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田2-2-2 ヒルトンプラザウエストオフィスタワー14F TEL 06-6457-3374 FAX 06-6457-6650 東海支社〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅4-5-28 近鉄新名古屋ビル7F TEL 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