71　トラブル寸前、トラブル拡大事例トラブル寸前、トラブル拡大事例　72 トラブル寸前、トラブル拡大事例・施術中にお客様が涙を流しているので確認したらテープがお客様の眼球に触れていた。起こりうるトラブルを知り、想定外の「ドキッ、ヒヤリ、ハッ」を無くす・夏季、施術を始める寸前にお客様が汗でベタベタであることに気がついた。・施術中に寝ていたお客様が突然寝返りを打とうとして動き、ツィーザーがまぶたに当たりそうになった。・施術中に寝ていたお客様の携帯電話が鳴り突然目を開かれてグルーのついた毛を目に落としそうになった。・施術開始直後お客様に「目がしみる」と言われたので確認したら、まぶたをテープで引っ張りすぎて薄目状態だった。・施術直後に確認したら（奥二重の方）まぶたにグルーらしきものが付着していた。・精製水で前処理をし、乾かさないで施術を開始したら装着途中からグルーの表面や人工毛が白くなっていった。・「昨日つけたばかりのエクステが３本ほど抜けた。2～3週間は持つと聞いていたのに」という電話がかかってきた。・施術中、かき分けをしている時に後ろから声をかけられたので振り向いた際ツィーザーが保護シートに刺さった。・他店リムーブの際、なかなか取れないのでリムーバーを大量につけたら拭き取るのに苦労した。・施術中、ツィーザーをお客様の顔に落としてしまった。・お客様に「ものもらいが出来たみたいなんですがお医者さんを紹介してもらえませんか？」と聞かれ困った。・会話に夢中になってしまい、下まつげ固定テープを剥がすときに力加減を間違えて勢いよく剥がしてしまった。・「そんな汚い道具で施術するの？」と聞かれ適切な回答が出来ずお客様は帰ってしまった。実は競合店のオーナーだった。・テープを取るためワゴンに手を伸ばしたら床に落としてしまった。予備のテープがなかなか見つからず更に困った。・会話をしていたら「昨日までインフルエンザで寝込んでたの」と言われた。・保健所から電話があり「確認にお伺いします」と言われたが何を準備すれば良いかわからず対応に困った。・施術中に「あっ、コンタクト外すのを忘れてた。今から外します」と言われた。・目に異常を感じたというお客様に医師の診察を受けるように伝えたが診断書と領収証を取っていただくよう促さなかった。・他店でつけたというお客様のエクステがリムーブできなくて困った。・広告で「オイルクレンジングOK」とお客様に告知していたが「何故OKなんですか？」と聞かれて困った。・綿棒（ガーゼ）に液剤をつけすぎたことに気づかず、お客様の目の近くまで液だれして目に入りそうになった。・「まつげエクステのリスクを教えてほしい」と言われたが即答できずに困った。・自分の髪の毛がお客様の顔に触れそうになったので髪を上げようとしたとき、グルーのついた毛をテープの上に落とした。・「どこのメーカーのグルーを使っているのか？主成分は何？」と聞かれ「社外秘です」と答えたら、ネットの掲示板に書き込まれた。・グルーのキャップがノズルにくっついて開かないので引っ張ったら、ノズルが外れて大量のグルーが噴出し飛び散った。・「当店のグルーは当店でしか落とせませんのでリムーブの際も当店にお越しください」と言ったら「何故？」と聞かれ困った。・車でお越しになられたコンタクトレンズ使用のお客様にケースとメガネを持って来ていただくのを伝え忘れたことに気づいた。・ジェルネイルとの同時施術をしていたら、ネイルが硬化する際に稀に起きる発熱で顧客が突然頭を動かした。・リムーブの際、外した人工毛をワゴンの上に移動しようとした時に、お客様の顔に落としてしまった。・施術していたら私の背中に他のスタッフが通りがかりにぶつかっていった。・施術中に店内を走り回っていたお子様がベッドに激突してきた。・リペアの際、いくらやっても接着しない状態になり慌てた。リムーバーをしっかり拭き取るのを忘れていた。・コンタクトレンズ装着者に保管ケースを持ってきていただくのを忘れた。・お客様から「目がコロコロする」という連絡がきたが、どうしてよいかわからず後から連絡することにしたが連絡がつかない。・目の周辺の汚れを拭き取る精製水と、器材用消毒液を同じ容器に入れていたので間違えそうになった。・ドライアイ用の目薬をワゴンの上に乗せておいたがグルーを間違って点眼しそうになった。・グルーをつけてツィーザーで挟んでいた人工毛が、自分のくしゃみと同時にお客様の胸元にまで飛んで行き、くっついた。 Key points トラブルを起こさないためにトラブルの多くは「まつげエクステの説明」をしっかりしていないことから発生しやすいまつげエクステのメリットは「目が大きく見える・顔が小さく見える・コンプレックスが無くなった・アイライン、マスカラいらず・ノーメイクでも出歩ける」などの見た目や利便性だけでなく、「元気になった・性格が明るくなった・周りの人からの評価が変わった」など精神的にも良い効果をもたらします。このようなメリットからまつげエクステは急速に普及し始めましたが、デメリット（リスク）はあまり知られておらず、説明不足からトラブルが多発しています。それに加え施術者の知識不足と未熟な技術によるトラブルが発生しているため、早期改善が必要とされています。上級上級・施術中、突然お客様がくしゃみをした。おでこに載せてあったグループレートがひっくり返って床に落ちた。