- Cellebrite

Diagnostics（端末診断） - 不具合
を見つけ、解決
店舗、自宅などいつでも、どこでも携
帯電話の不具合を素早く解決
コストを削減し、顧客満足度を向上
CellebriteのDiagnostics（端末診断）は使いやすい総合的なソリューションで、携帯電話
の不具合を素早く確認、解決します。複数のチャンネルで実行可能なDiagnosticsは以下の
ようなチャンネルで顧客のニーズを満足させます：
店舗内
Web上
コールセンタ
ー向けツール
オンデバイスアプリ
のセルフサービス
どのチャンネルでも自動グラフィックのユーザ
C e l l e b r i t e の D i a g n o s t i c s は
ーインターフェースが用いられていますので操
Android、iOS、BlackBerryに関わる以下の事
作は簡単で、初心者の方でもすぐに使えます。
項に対応しています。:
携帯電話の不具合を素早く解決するこのマルチ
ラボ検査レベルの高品質テスト（特許出願中
チャンネルのソリューションは、顧客の強い味
方になり、顧客エクスペリエンスを高め、販売
の技術）
店舗内でラボ検査レベルの高品質テストを2分以内で
完了 - バッテリ交換など不要な修理コストを回避
店のコストダウンを可能にします。
マルウェア検出、特許出願中でラボ検査レベル
の高品質バッテリテスト、Cellebrite専有の「
マルウェアの検出と除去
マルウェア感染のアプリを検出、除去してユーザーを
保護、顧客からの電話苦情を解決、特徴として900万
ビッグデータ」レポジトリ分析など独自の機能
以上アプリのデータベースに即時アクセス可能
は業界トップクラスの高精度診断ソリューショ
ンです。CellebriteのDiagnosticsは、他のソリ
アプリ分析
ダウンロードされたアプリのパフォーマンスと評価を
分析し、携帯電話のよくある不具合の原因を把握
ューションでよく見られるようなマスターリセ
ットやフラッシングだけではなく、多角的な解
決を図ります。携帯電話の不具合の原因を的確
に捉える働きで初回で問題を解決し、顧客に不
具合の再発生防止の説明、啓発も行います。
このほか、CellebriteのDiagnosticsでは他のソ
リューションにはない最新のテストツールのセ
ットが備わっています。一部のテストは、状況
に応じてカスタマイズすることも可能です。
Cellebrite Diagnosticsは
顧客の問題を素早く解決する
ソリューションです。
キルスイッチ状況の検出
修理予約の回避
携帯電話の設定
苦情の他の原因を確認
重要システム、サービスのパフォーマンス
メモリ、ストレージ、CPU/RAMの評価
接続
Wi-Fi、Network、Bluetooth
長時間 / 距離
修理センター
店舗内
コールセンター
コミュニティサポート
アットホーム・オンデバイスアプリ
コスト高
その他のテストと解決
Cellebrite Diagnosticsでは、マスターリセッ
トやフラッシングなど、よく使われる解決策の
ほか、「ビッグデータ」の分析で不具合のター
ゲットを絞った、失敗することの少ない解決を
行います。これにより、モバイル事業者、販売
店は携帯電話の不具合を初回で修理することが
できます。これらの問題に、流れフリーズオプ
ションを適用することで、CPU時間を大幅に減
少させることができます。
Diagnosticsには以上のテスト機能のほか、次
のような標準テストも実行します：
端末接続状況　-　モバイル端末、
Wi-Fi、BT、GPS
通話状況 – 携帯電話の送受信、SMS、転送
電話
フリーズおよびパワーサイクル – フリーズと
再起動のテスト
センサー – 携帯電話のセンサー、近接、グラ
ビティ、加速度計等のテスト
ハードウェアおよびソフトウェアの通常テス
ト
Cellebriteの診断、修理回避のソリューション
は運営コストの削減、および携帯電話の修理セ
ンター送致の手間を省きます。さらに、顧客に
不具合再発防止の説明、啓発を行います。この
説明、啓発は顧客満足度を高め、携帯電話の最
適使用を可能にするための重要な役割を果たし
ています。
特長
大幅な運営費節約
「良品返品」を 30%に減少
ターゲットを絞った方法で顧客の苦情を迅速解決
同一の問題による慢性的苦情を回避
POSを強化して顧客へのサポートを充実
POSでの診断と修理の時間を最小限に短縮
店舗、自宅、携帯電話などすべてのチャンネルで不具合を検出、解決
Cellebrite会社概要
Cellebriteはモバイル事業者および販売業者に、顧客体験、顧客満足度の向上、コスト削減、増益を可能にする高度ソリュ
ーションを提供しています。携帯電話販売店は店舗、デバイス、Webサイトでのサービス提供チャンネルを通じて、次に
述べる携帯電話ライフサイクルのソリューションをフルに活用できます：端末診断、電話間コンテンツ転送、バックアッ
プ、復元、携帯電話買取の自動化、アプリケーション/コンテンツの提供。また、Cellebriteは携帯電話販売店に運営に関
するモニタリング、統計、分析のサービスを提供しています。モバイルライフサイクル業界で世界をリードするCellebrite
は、世界200以上のモバイル事業者/販売業者に対して15万以上の機器をサービス展開しており、年間数億件を取り扱う10
万以上の販売店と業務関係にあります。
1999年創立のCellebriteは日本の上場企業、サン電子株式会社（6736/JQ）の子会社です。
www.cellebrite.com
© 2015 Cellebrite Mobile Synchronization LTD.All Rights Reserved.
[email protected]

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