オンサイト保守サービス 登録書 重要！！必ず登録手続きを行なってください。 登録手続方法 ・・・書類を E メール添付送付または FAX 等にて製品をご購入いただいた販売代 理店様へお申込みくださるようお願いします。 １） シチズン・システムズオンサイト保守サービス 登録書（本誌）に必要事項を記入してください。 ２） オンサイト受付窓口に販売代理店様経由でお申込みください。 ３） オンサイト保守お客様設定情報（別紙）も合わせてご記入の上、送信してください。 シチズン・システムズオンサイト保守受付 行 シチズン・システムズオンサイト保守登録書 ■ 製品の購入日（対象製品設置日） 購入日 年 月 日 ■ ご購入者（ご購入されたお客様名をご記入ください） ※ 登録完了時及び登録期間満了時は、「ご購入者」欄のご担当者様へ FAX 又は郵送でご連絡 申しあげます。 販売店様へご案内が必要な場合は、こちらの欄に販売店様の情報をご記入願います。 お客様名 フリガナ 又は 販売店様名 フリガナ ご所属 （部署名） 〒 フリガナ ご住所 ご担当者 （ ） TEL FAX （ ） ■ 登録製品（本体と同時購入のオプションもご記入ください。） 型番 製造番号 型番 製造番号 ■ 登録製品の設置場所 お客様名 フリガナ 又は 販売店様名 フリガナ ご所属 （部署名） 〒 ご住所 TEL フリガナ ご担当者 （ ） FAX （ ） シチズン・システムズオンサイト保守サービス規約 シチズン・システムズ㈱はお客様に対し、お買い求めいただいたオンサイト保守サービスにご登録頂いた製品に対して、以下の 内容に基づき、保守サービスを提供いたします。 １． 保守サービスの対象製品 シチズン・システムズ㈱は、シチズン・システムズ㈱の定める保証期間内のオンサイトサービス対象製品で、所定の登録手 続きを行った製品及びオプション品（以下製品といいます）に対して、保守サービスを提供いたします。 ２． 保守サービス内容 製品に故障が生じ、お客様がシチズン・システムズ㈱に修理を要請した場合、シチズン・システムズ㈱は、オンサイト保守 サービスに登録されている製品に対し、以下の保守サービスを提供いたします。製品の設置場所・送付先は日本国内に限 ります。 ●出張保守 登録されている設置場所にすみやかにサービスエンジニアを派遣して、代品交換を含む当該製品の故障の復旧を行いま す。ただし、製品の設置場所が離島・山間部の場合は、修理発生時に別途交通費が必要となります。 ３． 保守サービス利用可能期間と時間 保守サービスの申し込みは購入時に行って頂き、製品の納入後１ヶ月以内に納品書のコピーとともに添付の登録書にて登 録をして頂きます。保守サービスを利用できる期間は登録後１年間とします。 サービスの実施依頼の受付時間は、原則として土曜日、日曜日、祝日及びシチズン・システムズ㈱所定の休日を除く平日 （月曜日～金曜日）９：００～１７：３０（当日対応は１６：００の受付まで）と致します。 ４． 別途料金により提供されるサービスもしくはサービスをお断りするケース 保守サービスには、次の各号の一に該当する修理、調整等の作業は含まれません。なお、シチズン・システムズ㈱は、当 該作業の提供が可能なときは、別途シチズン・システムズ㈱所定の料金をもって当該作業を提供いたします。 １） 故意、過失又は不適切な使用に起因する製品の故障の修理調整 ２） 天災地変等の事由に起因する製品の故障の修理調整 ３） お客様がシチズン・システムズ㈱に製品を送付する際の輸送中の破損・事故に起因する製品の故障の修理調 整 ４） 製品の改造、運搬移設、設置、回線接続作業又はその立ち会い ５） シチズン・システムズ㈱の承認のない製品の改造又は他の機器への接続、シチズン・システムズ㈱の指定外 の消耗品の使用、適正でない設置環境、ならびに入力電圧の不適正使用に起因する製品の故障の修理調整 ６） 消耗品、記録媒体の保管不備に起因する製品の故障の修理調整 ７） 使用するプログラムに起因する製品の故障の修理調整 ８） オーバーホール等の大修理 ９） ３．の保守サービス利用可能期間と時間以外における保守サービス １０） シチズン・システムズ㈱の純正、又はシチズン・システムズ㈱の推奨以外の消耗品（再生品含む）を使用し、そ の消耗品が原因で何らかの不具合が発生した場合の製品の修理調整 ５． 保守サービスの対象外 お客様が登録書に記入された場合でも、保守サービスには次の事項は含まれません。 １） リボン・用紙・等の消耗品の供給 ２） 製品に付随するプログラム・データ・記憶媒体等の保守 ３） バーコード製品におきまして、同一装置で、保守契約開始から 1 年間ごとにオプション品の交換作業が 1 回実 施された装置のその年の 2 回目以降のオプション品の交換 ６． 料金 お客様が保守サービス期間中に製品を廃却・譲渡された場合においても、オンサイト保守サービスの料金の返金はいたし ません。 ７． 保守サービスへの協力 お客様は、シチズン・システムズ㈱が保守サービスを実施するにあたり以下の協力を行うものといたします。 １） 製品及び保守サービスに必要な場所と当該機器のステータス情報（印刷枚数・使用時間・消耗品等）を提供頂 くこと ２） 保守サービスの実施に必要な電気代、回線料、消耗品の負担を頂くこと ３） 製品の設置場所へサービスエンジニアが立ち入ることを認めていただくこと ４） 製品に付随するプログラム・データ等のバックアップ及び製品が復旧した後のデータ復旧を行なって頂くこと ５） 製品が他の機器と接続されており、サービスエンジニアが他の機器との接続が保守サービスの実施の支障と なると判断した場合は、製品と他の機器の接続を取り外していただくこと ６） 製品を天井吊下等、シチズン・システムズ㈱が容易に保守サービスを実施できない場所に設置している場合 は、お客様において、容易に保守サービスを提供できる場所に移動しておいていただくこと ７） １）から６）につき、顧客及び第三者の承諾・作業の実施が必要な場合は、事前にこれらの者から承諾を得るこ と、又はこれらの者に作業を実施させておいて頂くこと ８） サービスエンジニアの作業範囲（製品、キャッシュドロアなどの周辺）に現金等の貴重品が無いよう確認するこ と ９） １）から６）に定める事項がお客様にて実施いただけない場合は、シチズン・システムズ㈱は当該費用をお客様 に請求できるものとすること ８． 免責等 お客様は、シチズン・システムズ㈱に対し保守サービスに必要な環境を有する場所のご提供ならびに、製品に付随するプ ログラム・データ等のバックアップ及び製品が復旧した後のデータ復旧を行うものとします。シチズン・システムズ㈱は、製 品の故障、瑕疵等に起因してお客様に生じた直接又は間接の損害、ならびに保守サービスの履行過程において生じたデ ータの損失、その他逸失利益に対しては、その責を負いません。 ９． 交換部品 シチズン・システムズ㈱が保守サービスの提供に際し、製品の部品等を交換した場合、製品から取り外した部品の所有権 は、シチズン・システムズ㈱が有するものといたします。 １０．設置場所変更 お客様は、登録された製品の設置場所を変更する場合、事前にシチズン・システムズ㈱に通知しなければなりません。 １１．保守サービスの委託 シチズン・システムズ㈱は、お客様に対する保守サービスの提供を第三者に委託することができます。 １２．機密保持 シチズン・システムズ㈱は、保守サービスの提供の際に知り得たお客様の業務上の機密を第三者に開示・漏洩しません。 １３．保守サービスの開始と更新と終了 １）本オンサイト保守サービスに基づく保守サービスの開始日は、初年度登録日より 2 週間後となります。また、サービスの 提供期間は、１年契約の場合、お客様の製品の購入日から１年間とし、以降、１年ごとの更新となります（最大５年間ま で）。３年契約の場合は購入日から３年間とし、以降は１年ごとの更新（最大購入から５年間まで）、５年契約の場合は、購 入日から５年間とし、それ以降は継続できません。 ２）製品の購入日を過ぎての保守サービスのお申し込みはできません。また、継続更新されなかった場合、再度サービスを お申込み頂くことはできません。 ３）シチズン・システムズ㈱が製品ごとに定めた保守対応限度（製品寿命）を超えて製品が使用された場合は、１）で定めた サービス期間内であっても、オンサイト保守サービスの保守サービスの提供期間は終了するものとします。本号の定めに より保守サービスの提供期間が終了した場合、本オンサイト保守サービスの料金の返金はいたしません。 ４）本規約に対し、明確な違反があった場合は即時サービスを終了とさせて頂きます。サービスが終了となった場合はサー ビス期間内であっても本サイト保守サービスの料金の返金はいたしません。 １４．管轄裁判所 本オンサイト保守サービスに関して紛争が生じたときは、東京地方裁判所を第一審の専属的管轄裁判所とします。
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