徳島市消費生活情報紙 主な 内容 NO.216 発行 徳島市消費生活センター 平成28年 夏号 1P：悪質商法の規制強化 3P：ご存じですか…熱中症予防のために 1P：特定商取引法・消費者契約法が改正されます 1P：相談窓口から…ワンクリック請求の「二次被害」に注意 2P：高齢者を狙う 特殊詐欺にご注意！ 4P：くらしの危険…リコール対象製品による重大事故 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 悪質商法の規制強化 ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 特定商取引法・消費者契約法が改正されます 訪問販売や電話勧誘販売など、トラブルになりやすい販売方法のルールを定めた「特定 商取引法」と、消費者と事業者の情報力・交渉力の格差を前提とし、消費者の利益擁護を 図ることを目的とした「消費者契約法」の改正法が平成 28 年５月 25 日に成立しました。 高齢や認知症などで判断能力が低下した人が、過剰な量の商品やサービスを契約させられ た場合、取り消せる規定などが設けられました。 主 な 改 正 の ポ イ ン ト 特 定 商 取 引 法 消 費 者 契 約 法 ●悪質業者への対応 ・業務禁止命令を新設 ・業務停止命令期間を最高 1 年→ 2 年に ・行政調査に関する権限の強化 ・刑事罰の強化 ●所在不明の違反業者への対応 ・処分書を交付する旨を一定期間公示す ることにより処分を可能とする ●消費者利益の保護 ・消費者利益を保護するための必要な措 置を指示できる ●過量販売への対応 ・電話勧誘販売における過量販売規制の 導入（訪問販売ルールの拡張） ●その他 ・訪問販売、通信販売、電話勧誘販売に おける規制対象の拡大 ・電子メール広告の規制拡充 ・指示の公表規定の整備 ・取消権の行使期間を６か月→ 1 年に ●高齢者の判断能力の低下などに付け込 んで大量に商品を購入させる被害に対 応するため「過量な内容の契約の取り 消し」規定を新設 ●契約の目的物に関しない事項について の不実告知による被害に対応するため「重 要事項の範囲」を拡大 ●取消権の行使期間が 6 か月→ 1 年に ●消費者の解除権を放棄させる条項を不 当条項として無効とする規定を追加 ●消費者契約法第 10 条＊について「消費 者の不作為をもって意思表示をしたも のとみなす条項」が不当条項となると する例示を追加 ＊ [10 条 ] ①民法、商法等の任意規定の適用に よる場合と比べ消費者の権利を制限する条項 であって、②信義則に反して消費者の利益を 害するものは無効 1 くらしの広場 高齢者を狙う 特殊詐欺にご注意! 特殊詐欺とは「不特定の人に対して対面することなく、電話、FAX、メールを使って行 う詐欺」の総称です。オレオレ詐欺をはじめ、さまざまなトラブルが報告されています。 被害に遭わないためにはその手口を知り、日ごろから注意することが大切です。 なりすまし詐欺 (オレオレ詐欺 ) 電話で息子や孫になりすまし、会社のお金の使い込みや交通事 故の示談金など緊急のトラブルを装い、現金を振り込ませる。 弁護士、警察官、交通事故被害者を名乗る場合もある。 架空請求詐欺 郵便やインターネットのメールを利用し、商品代金や、有料サ イトの未納料金など架空の理由で、料金を振り込ませる。 融資保証金詐欺 実際には融資しないにもかかわらず、無担保・高額融資をうた い文句として、電話、ダイレクトメールなどで融資を勧め、申 し込んだ人から、保証金などを名目に現金を振り込ませる。 還付金等詐欺 税務署や行政の職員を名乗り、税金や保険料、医療費の還付が あると偽りＡＴＭコーナーに誘い出し、電話でＡＴＭの操作方 法を指示し、口座から預金を振り込ませる。 金融商品等 取引名目詐欺 実際には対価ほどの価値がない未公開株、社債等の有価証券や、 外国通貨、または全く架空の有価証券等について電話やダイレク トメール等により虚偽の情報を提供し、購入代金をだまし取る。 ギャンブル必勝 法など情報提供 競馬必勝法やパチンコ攻略法など虚偽の情報提供をし、会員登 録料や情報提供料を請求する。また、「宝くじの当選番号を教 えます」などと持ちかける場合もある。 異性との 交際あっせん メールやサイト上で「女性を紹介します」などと掲載し、申し 込んだ人に嘘の情報を提供して、会員登録料や保証金名目で料 金を請求したり、異性になりすまして現金をだまし取る。 振 り 込 め 詐 欺 そ の 他 の 特 殊 詐 欺 被害に遭わないために ●お金に関わることを電話で受けた場合は、１人で決めず振り込む前に家族や親しい人、 警察などに相談する。 ●在宅時でも「留守番電話」に設定し、相手と話す機会を一旦、遮断する。 ●レターパックや宅配便で「現金を送れ」と指示されるのは詐欺の手口。 ●医療費などの還付金が ATM で支払われることは絶対にない。 ●電話で指示されてＡＴＭを操作しない。万一に備え、ATM 利用限度額を引き下げる。 ●不審な電話があっても、相手の説明をうのみにせず、すぐに消費生活センターや警察に 相談してください。 2 です か 存じ 熱中症予防のために 相 ご くらしの広場 ｢熱中症｣ は、高温多湿な環境に長くいる ことで、徐々に体内の水分や塩分のバラン スが崩れ、体温調節機能がうまく働かなく なり、体内に熱がこもった状態を指します。 屋外だけでなく室内で何もしていないとき でも発症し、救急搬送されたり、場合によ っては死亡することもあります。熱中症に ついて正しい知識を身につけ、体調の変化 に気をつけるとともに、周囲にも気を配り、 熱中症による健康被害を防ぎましょう。 熱中症の症状 ○めまい、立ちくらみ、手足のしびれ、 筋肉のこむら返り、気分が悪い ○頭痛、吐き気、嘔吐、倦怠感、虚脱感、 いつもと様子が違う ○返事がおかしい、意識消失、けいれん、 からだが熱い 暑さを避ける ▲ 室内では…… 扇風機やエアコンで温度を調節、遮光カーテン、 す だれ 、打ち 水 を利 用 、室 温 をこまめ に 確 認 、 WBGT値※も参考に 外出時には… 日傘や帽子の着用、日陰の利用、 こまめな休憩 ▲ ※WBGT値：気温、湿度、輻射（放射）熱から算出される暑さの 指数。運動や作業の度合いに応じた基準値が定められてい ます。環境省のホームページ（熱中症予防情報サイト）に、観 測値と予想値が掲載されています こまめに水分を補給する 室内や外出時、 こまめに水分・塩分、経口補水液※ などを補給する ※経口補水液：水に食塩とブドウ糖を溶かしたもの くらしの豆知識 から 窓口 談 ワンクリック請求の 「二次被害」に注意 無料アダルトサイトを閲覧中 「再生」をクリックした途端、有 料サイトに登録となり、14 万円を請求 された。困惑して、ネットで検索した 無料相談窓口に電話をかけると、「７万 円を支払えば請求を止めることができ る」と言われた。指示に従って契約書 をＦＡＸし、代金を支払ったが、この 業者は信用できるか。 （35 歳 男性） Q A 全国の消費生活センターに「無料 サイトを検索中、動画再生をクリッ クした途端、有料サイトに登録となり、料 金を請求された」という相談が寄せられて います。これは「ワンクリック請求」とい われる不当請求の一種で、請求に応じる必 要はありません。 しかし、不安に思う消費者が、その対処 法をネットで検索し、消費生活センターだ と勘違いして無料の相談窓口へ電話をかけ てしまい、高額な調査費用を請求されたと いうトラブルが発生しています。 ネットでは、被害回復をうたう団体や探 偵のホームページが見つかりますが、弁護 士や認定司法書士以外の者が被害を取り戻 すことはできません。調査費用を支払わさ れ、結局、何ら解決されないという二次被 害も発生していますので、注意しましょう。 有機JASマーク 有機 JAS マークは、農薬や化学肥料など の化学物質に頼らないで、自然界の力で生 産された食品を表しており、農産物、加工 食品、飼料及び畜産物に付けられています。 このマークがないものには、「有機」「オ −ガニック」などの名称の表示や、これら と紛らわしい表示を付すことは法律で禁止 されています。 3 ●問い合わせ先 農林水産省 消費・安全局 表示・規格課 ☎03−3502−5724 くらしの広場 くらしの危険 リコール対象製品による重大事故 消費者庁は、２０１５年に消費生活用 製品によって起きた火災などの重大製品 事故（885 件）のうち、リコール対象製 品に関する事故が 100 件あったとして 注意を呼びかけています。 被害状況をみると火災が 92 件（うち 死亡１件、軽傷７件）で、他に８件の重 傷事故が発生しました。品目別では、ノ ートパソコン用バッテリーパックが最も 多く 16 件、電気ストーブ 13 件、石油 給湯機７件、電子レンジ７件と続きます。 リコール対象製品を使い続けると、事 故を引き起こす恐れがあり、大変危険で す。対象製品を持っていないか確認し、 持っていた場合は、直ちに使用を中止し て事業者に連絡しましょう。 ＊リコール対象の製品情報 消費者庁 http://www.recall.go.jp/ ７月の【くらしの講座】 夏休み子ども消費者教室 テーマ テーマ LEDの仕組みを学び 和紙のLEDスタンドを制作 知っ得、納得、訪問販売 日時 ７月25日 （月） 13：30∼15：00 場所 アミコビル２階 アミコミーティングルーム 講師 公益社団法人 日本訪問販売協会 小田井 正樹 氏 定員 40人 （申し込み先着順） 日 時 ７月28日 （木） 13：30∼15：30 場 所 アミコビル2階 アミコミーティングルーム 講 師 パナソニック株式会社 社員 対 象 市内在住の小学４∼６年生とその保護者 定 員 25組（抽選） 費 用 材料費1,000円 応 募 方 法 はがき（１枚に１名）に「夏休 み子ども消費者教室参加希望」と明記の上、 郵便番号・住所・児童の名前・学校名と学年・ 電話番号を記入し、下記の消費生活センタ ーまでお申し込みください。抽選結果は、当 選された方へはがきでお知らせします。 応募締切日 ７月15日 （金）必着 8月の【くらしの講座】 テーマ まったなし!すまいの耐震化 ∼熊本地震を教訓に、 今こそ大規模地震を迎え撃つ∼ 日時 場所 講師 定員 ８月22日 （月） 13：30∼15：00 アミコビル２階 アミコミーティングルーム 徳島県住宅課耐震化担当職員 40人 （申し込み先着順） 上記のテーマで、市内在住の方を対象に 講座を開催します。受講される方は、電話 でお申し込みください。受講は無料です。 発 行 消費生活相談 徳島市消費生活センター 開 館 日 相談受付時間 閉 館 日 〒770−0834 徳島市元町１丁目24番地 アミコビル３階 4 1 088-625-2326 FAX 088-625-2365 平日（火曜日除く）・土・日曜日 午前10時∼午後5時 火曜日・祝日・年末年始
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